市场营销学通论(第四版)中国人民大学
《市场营销学通论》第四版(郭国庆 主编)课后习题答案 中国人民大学出版社
1-18从宏观的角度看，营销的重要性体现在哪些方面？1、市场营销在不同行业的扩散；2、推动企业重视市场营销的主要因素：销售额下降、增长缓慢、购买行为的改变、竞争的加剧和营销成本的提高；3、市场营销职能在企业中地位的变迁。
2-34新世纪市场营销哲学有哪些新的关注点？1、非盈利组织对营销的重视；2、来自市场道德和社会责任的要求；3、全球化背景下的市场营销；4、数字时代的到来。
3-54企业实现密集增长的方式有哪些？通过产品与市场的对应关系，可将密集增长战略分为以下三种：1、市场渗透；2、市场开发；3、产品开发。
4-54市场营销信息系统是怎样构成的？市场营销信息系统由四个子系统构成：1、内部报告系统；2、市场营销情报系统；3、市场营销调研系统；4、市场营销分析系统。
5-72怎样理解市场营销环境？市场营销环境对企业的重要性体现在什么地方？定义：市场营销环境是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动向，可分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境。
（P57）重要性：市场营销环境发展趋势基本上分为两大类：一类是环境威胁；另一类是市场营销机会。
所谓环境威胁，是指环境中一些不利的发展趋势所形成的挑战，若不采取相应果断的市场营销行动，这种不利趋势将损害企业市场地位。
所谓市场营销机会，是指市场上出现的对企业营销管理富有吸引力的动向和趋势。
在顺应市场趋势、迎合市场需求方面，企业拥有竞争优势。
6-72影响消费者支出模式的因素有哪些？是怎样影响消费支出的？1、消费者支出模式主要受消费者收入的影响。
这个问题设计恩格尔定律：①随着家庭收入增加，用于购买食品的支出占家庭收入比重将会下降；②随着家庭收入增加，用于住宅建筑和家务经营的支出占家庭收入的比重大体不变；③随着家庭收入增加，用于其它方面的支出和储蓄占家庭收入的比重将会上升。
2、家庭生命周期阶段也会影响消费者支出模式。
有孩子与没孩子的年轻人家庭的支出模式有所不同；孩子大小，即孩子所处年龄阶段的消费者的消费模式也不一样。
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2019会计专硕考研人，这些参考书目你绝不能错过！2019考研的小伙伴们已经开始准备了，很多考生选择会计学专业作为考研的目标，跨考考研老师将针对这一专业从以下几个方面进行分析，为2019考研的考生提供备考的参考。
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市场营销学通论
37. 关系营销：是管理市场关系的过程，或可以表述为在盈利的基础上为满足各方面的利益而识别、建立、维持和促进及必要时终止与顾客及其他利益相关者的关系的活动，它们最终要通过双方关系相互提出和履行承诺来实现。
20. 新产品扩散：是指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采用的过程。
21. 产品：是指能够提供给市场的用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。产品整体概念包括核心产品、有形产品和附加产品三个层次。
22. 核心产品：是指消费者购买某种产品时追求的利益，是顾客真正要买的东西，因而在产品整体概念中也是最基本、最主要的部分。
38. 交叉营销：是指借助CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。
39. 体验营销：是指企业从感官、情感、思想、行动和关联诸方面设计营销理念，以产品或服务为道具，激发并满足顾客体验需求，从而达到企业目标的营销模式。
20. 简述品牌对生产者的作用
1）有助于产品的销售和占领市场；
2）有助稳定产品的价格，减少价格弹性，增强对动态市场的适应性，减少未来的经营风险；
3）有助于市场细分，进而进行市场定位；
4）有助于新产品开发，节约新产品市场投入成本；
5）有助于企业抵御竞争者的攻击，保持竞争优势。
21. 品牌扩展策略：共有五种，即产品线扩展策略、品牌延伸策略、多品牌策略、新品牌策略和合作品牌策略。
26. 定点超越法：是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验过程中逐步提高自身水平。
市场营销实践技能项目实训指导书
实训要求及步骤：
分组，模拟组建成一个公司，以后按模拟公司为单位进行实训。
实训二、市场营销调研（2课时）
实训类型：操作性
实训目的：
企业开展市场营销活动首先要收集资料，进行市场分析。通过本实训，了解市场调研的基本步骤，并掌握调查问卷设计的基本知识。
实训内容：
根据相关理论知识开展一次调研活动，设计一份问卷。主要针对消费者行为分析。
实训方式：进行企业各项营销策略的模拟制定。针对专业应用能力训练，在体系上围绕“一条主线，三个层面”进行了创新探索。其中“一条主线”是指以营销专业技术应用能力为主线；“三个层面”为营销专业职业基础综合素质训练、营销专业技术应用能力执行训练和营销专业技术综合能力策划训练。
四、考核方法
实训表现：30%
平时实训作业：30%
实训内容：
（1）选定某个地区，利用SWOT对模拟公司进行环境分析。。
（2）应用五力模型进行竞争力分析。
实训要求及步骤：
（1）
（2）以模拟公司为单位进行讨论，进行宏观环境分析（总体分析）。
应用波特的竞争战略理论进行竞争力分析。
（3）根据调研资料，做消费者行为分析，并构建市场分析框架。实训四、目标市场策略STP（市场定位）（2课时）
《市场营销学》实训项目指导书
管理系营销教研室
2013年8月
前言
一、实训目的
市场营销实训课程综合市场营销专业知识，对市场营销实践活动各环节进行实训练习。主要通过对营销理念的把握和营销计划制定、市场调研方案确定、调查问卷设计、市场环境分析、目标营销战略制定、产品策略制定、定价策略分析、市场推广方案设计、分销渠道分析、促销组合策略制定等方面进行综合练习，培养市场营销专业学生综合运用专业知识的能力以及分析问题与解决问题的能力。
工商管理参考书
工商管理参考书篇一：人大工商管理考研参考书与考试科目凯程考研，中国最权威的考研辅导班人大工商管理考研参考书与考试科目初试：303-数学三 838-管理综合1.《管理学原理》（修订版）王利平中国人民大学出版社 20年2.《管理学》罗宾斯第九版第七版中国人民大学3.《管理学原理》（补充参考）周三多复旦大学出版社 2021年1.《市场营销学通论（第四版）》郭国庆中国人民大学出版社 2021年及配套书目1.《财务管理学（第六版）》荆新中国人民大学出版社 20年6月及配套书目1.《财务会计学（第六版）》戴德明中国人民大学出版社 20年及配套书目2.《管理会计学（第六版）》孙茂竹、文光伟等中国人民大学出版社 20年及配套书目择校择专业：有疑问，您咨询凯程老师。
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第 1 页共 1 页篇二：工商管理必读书目录1 《市场营销》菲利浦·科特勒，上海人民出版社2062 《战略管理——艺术与实务》项保华，华夏出版社 2013 《成功的项目管理》 [美]杰克.吉多等，机械工业出版社19994 《博弈论与信息经济学》张维迎，上海人民出版社2045 《人力资源管理》第六版 (美)加里·德斯勒，中国人民大学出版社19996 《人力资源管理》（美）雷蒙德·A·诺伊，中国人民大学出版社2017 《营销在中国》卢泰宏，广州出版社2028 《企业制度安排》魏杰，中国发展出版社2029 《德鲁克文集》（美）彼得·德鲁克，上海财经大学出版社20610 《竞争战略》（美）迈克尔·波特，华夏出版社199711 《管理学精要:国际化视角》海因茨·韦里克、马春光、哈罗德·孔茨，机械工业出版社202112 《组织行为学精要》罗宾斯，电子工业出版社20513 《营销革命》（美）里斯·特劳特，中国财政经济大学出版社20214 《就业利息和货币通论》（英）凯恩斯，商务印书馆198815 《经济学》（美）斯蒂格利茨，中国人民大学出版社2016 《人性的优点和弱点》（美）戴尔·卡耐基，中国档案出版社20317 《战略历程：纵览管理学派》亨利·明茨伯格，机械工业出版社20218 《创造知识的企业》野中郁次郎·竹内弘高，知识产权出版社20619 《基业长青》詹姆斯·柯林斯，杰里·泼拉斯，中信出版社20220 《企业成长理论》伊迪丝·彭罗斯，上海人民出版社20721 《蓝海战略》W·钱·金，莫博涅，商务印书馆20522 《专业主义》大前研一，中信出版社20623 《战略与结构》艾尔弗雷德·钱德勒，云南人民出版社20224 《变革管理》伯纳德·伯恩斯，中国市场出版社20725 《竞争大未来：企业发展战略》加里·哈默尔，普拉哈拉德，昆仑出版社199826 《人力资源管理》加里·斯得勒，中国人民大学出版社199927 《人力资本理论》贝克尔，中信出版社20728 《管理会计》郭晓梅，北京师范大学出版社20729 《财务管理》吉恩·西西利亚诺，机械工业出版社20530 《运营管理》麦克莱恩，托马斯，马左拉，中国人民大学出版社20331 《知识管理》 [美]托马斯·M·科洛波洛斯，上海远东出版社20232 《管理沟通》苏勇罗殿军，复旦大学出版社199933 《企业文化咨询实务》中信出版社34 《物料管理入门》 (加拿大)(J.R.TonyArnold)托尼·阿诺德(美国)(StephenN.chapman)斯蒂芬·查普曼(加拿大)(LlodM.clive)洛伊德·克莱夫译者，清华大学出版社35 《管理心理学》朱永新，高等教育出版社36 《成功管理与变革管理》经济管理出版社37 《组织行为学》丁宁，王馨主编清华大学出版社38 《管理经济学》聂鸣，张克中，买忆媛，华中科技大学出版社206出版39 《会计实务》财政部会计资格评价中心编经济科学出版社40 《商法实务》陈湛匀主编上海人民出版社1994年版41 《管理沟通》康青编著中国人民大学出版社 2021年版42 《企业战略管理》丁宁主编清华大学出版社有限公司 2021年版43 《电子商务》（美）施奈德（Schneider，G.P）著；成栋译机械工业出版社2021年版44 《财务管理》荆新等主编中国人民大学出版社2021年版45 《企业文化建设》王吉鹏著企业管理出版社46 《国际企业管理——经营国际化的理论与实务》李敏，黄爱华著，华南理工大学出版社 207年版47 《卓有成效管理者的实践》德鲁克48 《管理学》罗宾斯，库尔特著，孙健敏等译中国人民大学出版社49 《工商管理专业知识与实务》全国经济专业技术资格考试辅导教材编写组编经济日报出版社2021年版50 《战略品牌管理》（美）凯勒著；卢泰宏，吴水龙译中国人民大学出版社 2021年版51 《营销管理》科特勒等著，卢泰宏，高辉译中国人民大学出版社2021年版52 《管理学原理》（第五版）（美）斯蒂芬·P.罗宾斯（StephenP.Robbins）等著，毛蕴诗主译东北财经大学出版社205年版53 《货币金融学》（第八版）（美）米什金著；钱炜青著，高峰译清华大学出版社2021年版54 《市场营销原理》科特勒，阿姆斯特朗著，楼尊译中国人民大学出版社 2021年版55 《战略管理：概念与案例》希特等著，吕巍译中国人民大学出版社2021年版56 《供应链管理》乔普拉等著，陈荣秋等译中国人民大学出版社2021年57 《营销管理》（美）科特勒，（美）凯勒著，王虹，应斌译清华大学出版社2021年58 《信息经济学》陈建斌，郭彦丽主编清华大学出版社2021年59 《营销与策划》周景勤主编北京大学出版社 20年60 《国际贸易》卜伟等主编清华大学出版社有限公司 2021年61 《宏观经济学原理》凯斯等著，吴汉洪改编出版社：中国人民大学出版社205年62 《项目管理》柴彭颐主编出版社：中国人民大学出版社出版时间：2021年篇三：必读书目工商管理1、《企业文化咨询实务》中信出版社2、菲利浦·科特勒，《市场营销》，清华大学出版社3、项保华，《战略管理——艺术与实务》，华夏出版社4、朱永新，《管理心理学》高等教育出版社5、[美]杰克.吉多等著, 《成功的项目管理》，机械工业出版社6、张维迎《企业的企业家-契约理论》，三联书店上海分店，上海人民出版社7、张维迎的《博弈论与信息经济学》，上海三联书店，上海人民出版社8、罗恩·彻诺《摩根财团——美国一代银行王朝和现代金融业的崛起》，中国财政经济出版社9、《高盛文化》10、《杰克·韦尔奇自传》11、彼得·柯利尔,戴维·霍罗威茨《洛克菲勒王朝》，上海译文出版社12、《胡雪岩》：一个中国钱庄银行家的成长历程13、《读书》杂志14、曾国藩《冰鉴》15、《孙子兵法》16、《三国演义》17、《合同法》，崔建远18、《商法》，韩长印19、《成功的特质》，斯夸尔20、《QBQ的五项修练》，约翰米勒21、《如何掌控自己的时间和生活》，阿兰拉金22、《卓越领导者的三大财务风格》，泰德普林斯23、《每一次都做对做对决策》，卢达科金娜24、>南怀瑾是一位极富传奇性的人物他那丰富的经历更使他于传奇之中，再添一层神秘色彩看他的书是一种享受.25、>26、>27、>曼昆的经典之作，曼昆为哈佛高才生，天才横溢，属新古典凯恩斯主义学派，研究范围偏重宏观经济分析。
2014年中国人民大学考研参考书及解析(育明教育独家汇编)
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专业：企业管理；市场营销；财务管理；会计；技术经济与管理5个专业
考试科目：《管理综合》（含管理学、营销管理、财务管理）
管理学部分参考书：
《管理学》（第七版或第九版），罗宾斯，中国人民大学出版社。
《管理学》（第三版），周三多，高等教育出版社，2007年版。
《管理学原理》（第三版），王利平，中国人民大学出版社，2009年版。
【育明教育解析】
（1）罗宾斯《管理学》是一本管理学入门教程，世界200多个国家、地区都使用的通用教。
2024级中央党校在职研究生经济学(经济管理)专业班重点
2024级中心党校在职探讨生经济学（经济管理）专业班《市场营销学》教学实施支配一、教学目的和要求做为一门应用学科，市场营销管理学不仅仅在探讨解决企业经营管理遇到的种种问题时具有无可替代的重要地位，近年来，她也成为国内外在探讨解决政府公共管理问题时的新宠儿。
市场营销管理学的重要性是由她独特的探讨路径和方式所确定并为多数实践证明白的。
针对讲授对象的特点，本专题的教学目的和要求规定如下：通过系统学习和重点探讨，驾驭《市场营销管理》的基本原理、方法和技巧，了解现阶段国内外市场营销管理理论探讨与实践的重点问题和基本状况，并能在理论探讨、实际工作和日常生活中敏捷运用。
二、教学方法本课程总体教与学的方法采纳“以自学为主，自学与讲授相结合”的方式。
具风光授时贯彻“三个结合”的教学方法，即：（一）系统研读与重点讲授相结合学员首先必需系统研读指定教材等内容，面授时专题讲座将在此基础上突出重点进行讲授。
（二）理论学问与实践阅历相结合《市场营销管理》是发达国家工商企业百年来市场实践胜利阅历的总结。
要学好这门学科，必需结合企业经营和政府管理的实际，其中案例教学是关键。
（三）专题讲座与课堂探讨相结合在专题讲座的同时，除了有目的地设计一些问题进行探讨外，还允许并激励学员就疑点、难点、重点问题随时进行提问和探讨，教与学互补。
三、教学时间第五学期共支配120学时，其中面授8次，计32学时，课外自学88学时。
四、教学支配第一讲营销的基础：满足人类须要1、介绍本学科探讨体系、方法及动态；2、什么是市场营销——市场营销的几个基本核心概念；3、市场营销管理理念的演化；其次讲系统整合市场营销1、为什么要系统整合市场营销？2、系统整合市场营销的详细内容（1）鉴定营销机会：市场营销调研、环境分析、SWOT工具。
（2）适应市场需求：购买者行为分析、顾客让渡价值理论、CS理论、CRM 理论。
（3）进行合理选择：细分理论、定位理论、组合营销理论、产品整体概念、新产品开发与生命周期理论、市场战略理论（4）开展影响活动：宣扬和广告的一般内容。
市场营销学郭国庆知识点总结
市场营销学郭国庆知识点总结：知识点市场营销学郭国庆2016市场营销学知识点市场营销学重点管理学知识点总结篇一：市场营销学通论(第4版) 郭国庆复习要点市场营销学复习要点第一、二章市场及市场营销的概念：市场:是指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求总和。
市场=消费者+购买力+欲望市场营销：是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交货为现实交货的一系列活动和过程。
市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”；“交换”是市场营销的核心，交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和六种市场营销哲学的特征：1.生产观念：认为消费者总是喜爱可以随处买到价格低廉的产品，企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。
2.产品观念：认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。
企业管理的中心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。
3.推销观念：认为消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理。
企业管理的中心是积极(转载于: 写论文网:市场营销学郭国庆知识点总结)推销和大力促销。
4.市场营销观念：认为企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地提供目标市场所要求的满足。
5.客户观念：是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、心理活动信息、习惯和分销偏好等，根据由此确认的不同客户终身价值，分别为每一个客户提供各不相同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。
6.社会市场营销观念：认为企业的任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益，比竞争者更有效地使顾客满意，同时维护与增进消费者和社会福利。
4P与4C：4P：产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）4C：顾客（customer）、成本（cost）、便利（convenience）、沟通（communication）市场营销组合的特点可控性、动态性、复合性、整体性第三章确定企业目标的原则：1.层次化2.数量化3.现实性4.一致性企业战略业务单位的评价方法（波士顿矩阵法、通用电气公司法）：波士顿矩阵法：纵坐标代表市场增长率，分界线10%，横坐标代表相对市场占有率，分界线1.5。
中国营销理论体系建设的新硕果——读郭国庆教授的《市场营销学通论》(第四版)有感
启 蒙教 育 。现 在 ，见 到 郭 教 授 的 《 场 营销 学 通 市
论》第 四版 ，甚感欣喜 ，翻阅之 时感觉从 内容 到
结 构更 加 的厚 重 ，觉 得 该 书 有 多个 方 面 的优 势 及 特 点 ，是我们 营销 界 不 可 多 得 的优 秀 教 材 ，在 此 将 本人 的认识 及感 悟与 同仁 分享 。
本 教材 中我 们 可 以看 到 营 销 基 本 理 论 研 究 的整 体
成 就及进展 。本 书 对 市 场 营 销 学 的基 本 概 念 、理 论 、策略 与方 法 进 行 了历 史 回顾 和 深 入 全 面 的 阐 述 ，内容 由 浅 人 深 ，分 量 适 中 ，结 构 合 理 ，形 成 了一 个 内涵 丰 富 、理 论 系 统 的 中 国特 色 营 销 理 论 体 系 ，特别 适 合 营销 理 论 工 作 者 和 学 习 者 参 考 。 全 书六个 篇 章 结 构 具 有 内 在 的 逻辑 关 系 ，体 现 出
碑 营销 、城市 营 销 的动 力 系 统 、体 验 营 销 的价 值
现郭 国庆 教授 主编 的 《 场 营销 学 通 论 》 这 本 书 市
和别 的教 材 有 所 不 同 ，我 越 读 越 有 味 ，被 书 中 的 真 知灼 见所 吸 引 ，从 此 引导 我 走 向 了市 场 营销 教 学 与研 究 的人 生路 ，感 谢 郭 教 授 的 这 本 书对 我 的
Ｊｕｎ ｌ ｆ ｅｉｇＶ ｃｔ ｎ ｏｒａ ｉｎ ｏａｔ ａ ｏＢｊ ｏｌ
Ｃ ｌ ｇ ｆＦ ｎ ｎ ｅ ａ ｄ Ｃｏ ｏ ｌ ｅ ｏ ｉ ａ ｃ ｎ ｍｍｅ ｃ ｅ ｒｅ
Ｍ ａ ， ０１ ｒ２ ０
《市场营销学通论》第一篇绪论
市场导向
1
实可行
2
富鼓动性
3
具体明确
4
使命报告书特点
层次化 数量化 现实化 调协一致性
战略业务单位的划分 战略业务单位的评价 波士顿咨询集团法 通用电气公司法
制定新业务计划
密集增长 市场渗透 市场开发 产品开发 一体化增长 后向一体化 前向一体化 水平一体化
01
企业实现多元化增长的必要性
02
案例二、宝洁公司的营销管理
分析市场机会
选择目标市场（图3-7）
收集市场信息 分析产品/市场矩阵 进行市场细分
市场集中化 选择专业化 产品专业化 市场专业化 市场全面化
第3节 市场营销管理过程
设计市场营销组合 市场营销组合的构成 市场营销组合的特点 大市场营销
管理市场营销活动
第4节 市场营销信息系统
02
市场营销战略分析框架：10P
认为计划过程先于营销组合，将probing、partitioning、prioritizing、positoning,指探索、细分、选择和定位。
服务市场营销组合:7P
由于服务业的特点，在4P之上考虑人员、有形展示和过程。
01
4P：Product Price Place Promotion 4C：Customer —— 顾客 Cost —— 成本 Convenience — 便利 Communication — 沟通 4R：Relevance —— 关联 Response —— 反应 Relatinship —— 关系 Return —— 回报
202X
设计生活方式 把握全新机会 营造市场空间
需求管理的启示
1
诱导需求和创造需求
运用诱导促进销售 证明性诱导 建议性诱导 情感性诱导
市场营销学通论
市场营销学通论第一章市场的三要素：市场=人口+购买力+购买欲望市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。
市场营销与销售或促销的关系：现代企业市场营销活动包括市场营销研究、市场需求预测、新产品开发、定价、分销、物流、广告、公共关系、人员推销、销售促进、售后服务等，而销售仅仅是现代企业市场营销活动的一部分，而且不是最重要的一部分。
德鲁克曾指出：“市场营销的目的就是使销售成为不必要。
”市场营销的目的或核心是交换。
市场营销者是指希望从别人那里取得所需资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
市场营销者可以是卖主，也可以是买主。
市场营销的手段是企业的整体性营销活动。
交换：是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为。
交易：是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。
转让：交易与转让不同。
在转让过程中，甲将某物给乙，甲并不接受任何事物作为回报。
交易营销：是指市场营销者为促使企业交易的成功而与其顾客、分销商、经销商、供应商等建立起长期的互信互利关系。
关系营销：企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，是有关各方实现各自目的。
第二章传统观念：生产观念、产品观念和推销观念。
（一）生产观念：消费者喜欢那些可以随出买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本已扩展市场。
（二）产品观念：消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高附加值产品，并不断加以改进。
（三）推销观念：消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业的产品。
市场营销观念与顾客让渡价值：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客让渡价值 = 顾客总价值（包括产品价值服务价值人员价值形象价值等）+ 顾客总成本（包括货币成本时间成本体力成本精神成本等）客户观念是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别以每一个客户提供各不相同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。
市场营销学通论
42
绿色营销
• 在市场营销中重视环境保护、生态平衡， 充分利用再生资源 • 绿色市场营销在全球生态不断恶化情况下， 绿色力量兴起的的一种反映和一个重要构 成部分。
43
中国营销的变化
• 考特勒说，市场再也不是过去的样子了 • 我们可以说，中国市场从来不是那样子 • 中国市场本来就有自己的特点，同时，我 们也面临与西方相同的营销挑战： • 顾客的变化 • 国际竞争 • 商业模式的变化
44
第四节 顾客满意和关系营销
• 一、顾客让渡价值： • 整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额， 整体顾客价值是指顾客从给定产品中所期 望得到的所有利益
45
第四节 顾客满意和关系营销
• 整体顾客价值（total customer value） • 顾客从一个产品或者服务中所期望得到的 价值。
• 整体顾客价值的构成：产品价值、人员价 值、服务价值和形象价值
51
让渡价值
• 三、价值让渡 • 顾客价值的实现有赖于企业上下游的共同 努力，这些不同企业之间形成一个价值让 渡系统。 • 竞争不是单个企业间的竞争，而是企业群 体之间的竞争，是价值链之间的竞争
52
价值链
Firm infrastructure
Human resource management
Technology development Procurement
消费者市场
中间商市场
17
市场结构-按对象
劳动力市场 生产资料市场 资金市场 消费品市场
产权市场
18
我国的市场结构和特征
• 2．我国市场的发展过程 • 起始模式： • 只有不完善的消费品市场，不存在生产资 料、资金、劳动力等其它的市场形式。 • 八十年代建立了生产资料市场 • 九十年代初建立资金市场，产权市场随之 建立
中国人民大学市场营销学PPT课件
可编辑
2
战略计划
战略计划是为创造并且保持组织的目标功 能与组织不断变化的营销机会之间的战 略配适的过程.
可编辑
3
战略计划的阶段和步骤 (图. 2.1)
公司级
业务单位, 产品,
和市场级
定义公司使命 设定公司目标 规划业务组合
计划、营销 和其他职能 战略
可编辑
4
定义公司的业务和使命
使命陈述是对组织目的的表述.
市场导向 现实
好的使命陈述 的特征
针对性
适应市场环境
独特竞争能力
鼓舞力
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设定公司目标
Mission Statement
Marketing Objective # 1
Marketing Objective # 2
Marketing Objective # 3
Marketing Marketing Marketing Marketing Marketing Strategy Strategy Strategy Strategy Strategy
市场定位: 相对于竞争对手的产品而言，在目标消费者 心目中为自己的产品占据一个清晰、独特而且理想的 位置。
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17
获得竞争优势的营销战略
公司采用的竞争战略 取决于公司在产业
中所处的位势
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制定营销组合
产品
“公司向目标顾客并且 说服目标顾客购买
的各种活动
产品开发: 向现有市场提供改良的产品或新 产品.
怎么做? 新风格、口味、式样的产品.
多角化: 向新市场提供新产品.
怎么做 ? 开始或购买一项新的业务.
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13
市场营销学通论
•简单化 •多样化
•标准化
郭国庆 主编
第4节 市场营销的内涵
郭国庆 主编
第4节 市场营销的内涵 ❖市场的含义
▪ 1、从多角度理解市场
现实购买者+潜在购买者需求
▪ 2、市场的构成要素
市场=人口+购买力+购买欲望
郭国庆 主编
第4节 市场营销的内涵 ❖市场营销的含义
市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场
第1节 市场营销学概述
❖市场营销学的产生与发展
1、市场营销学的产生
17世纪
▪ 市场营销的 最早实践者 是日本三井 家族的一位 成员
19世纪中叶
▪ 市场营销作 为企业的自 觉实践在美 国国际收割 机公司出现
20世纪初期
▪ 市场营销成 为美国学术 界的研究领 域，进而登 上企业经营 管理的舞台
美国教师起了十分重要的作用
渠道成员冲突 消费者行为分析
关系营销
第三节 市场营销学与相关学科 ❖ 管理学与市场营销学
▪ 通过泰勒（Taylor）、甘特（Gantt）、吉尔布雷斯 （Gillbreth）的理论，科学管理理论得到了很大发展， 它对市场营销的影响早就得到了公认
▪ 管理学引入市场营销领域的概念有
•科学管理 •任务 •职能化管理
将市场营销行为作为研究的重点 职能学派的大部分学者其实并未分清市场营销过程固有的职能和市场营销 职能中的特定活动
机构学派
该学派更注重研究承担市场营销职能的机构或组织
其出发点是为了反驳”在市场营销实践中，中间商的介入只是增加了交易 成本，却没有相应地增加产品价值”的观点
区域学派
区域学派将市场营销视为帮助买卖双方跨越地域或空间界限而进行的经济 活动
第四版市场营销学第一章 市场营销与市场营销学
课堂讨论题
在太平洋上的一个小岛上，居住着10多 万土著居民，这里风景秀丽，盛产菠萝 、香蕉、椰子、芒果，部落酋长统治着 这里的政治和经济。一家美国制鞋公司 打算把自己的产品卖给这个小岛上的居 民。
该公司首先派出了自己的财务经理 。几天以后，该经理发回电报说： “这里的人根本不穿鞋，此地不是 我们的市场。” 公司对此答案不满，该公司又把自 己最好的推销员派到该岛上。一周 之后，该推销员回报：“这里的居 民没有一个人有鞋，公司的鞋在这 里将有巨大的潜在市场。”
产品、效用、费用和满足
产品是指能够满足人的需要和欲望的任何事物。
产品实际只是获得服务的载体。
效用是指消费者对产品满足各种需要的能力的评 价 。（消费者认知的产品价值） 消费者通过全面衡量产品的费用和效用，选择购 买能使每一元花费带来最大效用的产品，满足其 需要。
交换和交易
获得产品的四种途径：
——管理大师彼得· 杜鲁克
企业的基本功能
市场营销
创新
企业必须以顾客的存在为前提。 顾客决定企业的本质。
顾客购物的感受和价值判断决定着企业的命运。
企业最显著、最独特的功能是市场营销。
市场营销与销售、推销
1、相同点：三者都是与商品交换有关的活动 2、不同点：范围不同 市场营销是综合的商品销售活动，包括环境分 析、市场调研与预测、市场细分、市场定位、产品 开发、定价、分销、促销等内容。 销售只着眼于具体的商品交换。 推销则多指促进销售的活动。 3、市场营销的目标减少推销，甚至使销售成为多 余。
第1章 市场营销与市场营销学
Marketing
主要内容
市场营销学通论-郭国庆enen
市场营销学通论章节目录第一章导论第二章企业战略计划与市场营销管理过程第三章市场营销环境第四章消费者市场及其购买行为第五章组织市场及其购买行为第六章目标市场营销第七章市场营销信息系统第八章市场需求测量与预测第九章市场竞争战略第十章产品策略第十一章定价战略第十二章分销战略第十三章沟通与促销策略第十四章营销计划与组织第一章导论本章重点：1、? 相关学科对市场营销学科的贡献2、? 市场营销的核心概念3、? 市场营销职能在企业中的地位4、社会市场营销观念的新发展的重要意义（一）市场营销学的性质市场营销学是一门以经济科学、行为科学和现代管理理论为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其规律性的综合性应用科学。
(二)市场营销学的研究对象市场营销学的研究对象是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律性。
市场营销学认为，企业的利润目标及其它目标能否实现，企业能否在激烈竞争的市场上求得生存和发展，最终都取决于消费者（或用户）是否购买该企业的产品（或劳务）。
它的立足点、着眼点是企业，是从卖主的角度研究市场经营问题的。
所以，准确地说，Marketing应称做“市场营销学”。
二、市场营销学的产生与发展（一）市场营销学的产生德鲁克认为：市场营销最早起源于17世纪的日本，而不是西方。
直到20世纪初期，“市场营销”这个名词才首次作为大学课程的名称。
１、十九世纪末到二十世纪初，各主要资本主义国家经过工业革命，生产迅速增长，城市经济发达，商品需求量急剧增加。
→供不应求。
２、企业家最关心的是：增加产量、降低成本→多获利润。
●1911年之后，泰勒（Taylor 1856-1915）制的推行，使资本主义世界的生产效率大幅度提高。
●一战后，部分军工企业转开民品。
→致使竞争更加激烈，有些产品已开始滞销。
●一些有远见的企业家在经营管理的实践上开始重视推销术和广告的应用（如：市场分析、明码标价、分期付款、提供服务等）。
《营销管理》课程教学大纲
《营销管理》教学大纲课程名称：营销管理/Marketing management先修课程：经济学，消费行为学课程编号：abl 1124330课程属性：专业基础课授课对象：经济管理专业本科生总学时/学分：48/3开课学期：第四学期课程负责人：一、课程概述市场营销学是全国高等学校经济管理专业开设的主干课之一，是经济管理专业本科生必修的基础课程。
市场营销学是一门有序和深思熟虑的研究市场及筹划市场的学科•，其目的是可盈利地创造顾客满意。
通过市场营销学的学习，使学生能够了解市场营销学的重要原理和概念，并知道这些原理概念在实际营销管理实践中是如何得到应用的。
让学生掌握企业提高市场契合度和顾客认同度的基本技巧。
同时给学生带来对市场营销哲学的生动感受。
二、课程目标1.掌握市场营销学的基本理论，提升以顾客需求为核心的市场营销理念。
2.熟悉市场营销学的主要内容，认识企业在市场营销过程的经常遇到的问题。
3.学会在市场营销中常用的方法和技术，提高解决问题的能力。
4.了解市场营销学开展过程的前沿理论，把握市场营销学的最新变化。
三、主要内容和基本要求1.市场营销分析是认识市场的前提和基础，要求学生学会市场营销分析的主要工具和方法，熟悉宏观市场营销环境，微观营销环境及顾客购买行为分析的等方面的内容。
2.市场营销战略是关系企业市场营销活动全局性和方向性的问题，要求学生掌握营销战略的相关理论，学会从战略的角度配置营销资源和规划营销开展的新业务。
3.市场营销策略是市场营销学的核心内容，要求学生掌握市场营销策略的基本理论，了解市场营销策略的演变及开展趋势，学会灵活运用市场营销策略的技能和技巧。
4.市场营销管理是企业有效完成市场营销活动保证，要求学生掌握营销管理的理论，学会管理的工具和方法，提升计划、组织、执行、控制企业营销管理的能力。
四、教学方式和考试方式教学方式：采用教与学互动式的教学方式，主要通过提升模块，应用模块、实战模块和前导模块完成。