客户反馈投诉受理登记表
顾客投诉登记表
201248700094底盘部件盘部件防护不到位，导致底脚划伤露底；不合格比 质量处罚 例30％。（看板仓） 234元 201248700094底盘部件盐雾试验后，沿划叉部位刮开涂层，两边涂层剥离 质量处罚 要求不超过6mm,实际为14.5mm。 3000元
ZLZ-1106057
6月14日，柜内线A班在生产KFR-72L/DY-MA(R3)机型时：底盘与侧板间隙大 质量处罚 质量 （侧板翻边，不到位，变形）物料号：201243300076比例：28/450， 7997.8元 6.2%，属于B类不合格，责任厂家：鸿振
家用空调国内事业 部制造中心广州工 厂 家用空调国内事业 部制造中心广州工 厂 美的家用空调事业 本部 美的家用空调海外 事业部 家用空调事业本部 广州工厂 家用空调事业本部 广州工厂 家用空调国内事业 部制造中心广州工 厂 家用空调国内事业 部制造中心广州工 厂 格力电器（中山） 小家电制造有限公 司 美的制冷家电集团 (原)家用空调海外 事业部 家电集团家用空调 事业本部 家电集团家用空调 事业本部 家电集团家用空调 事业本部
来料检验/2011 邱泽鸿/0760- ZKB-TZFK年07月05日 85570693 110705-02 周敏霞/0757- CP1106B204/QJHB110 26334426 6001 品质部进货检验 程皓/020CGJ1106011 /2011-07-10 34799328 品质管理部 /2011-07-08 品质部进货检验 /2011-07-10 品质部进货检验 /2011-07-13 程皓/02034799328 程皓/02034799328 CGXS1106004
提出部门/ 提出人/ 提出部门/日 提出人/联系 提出文件编 问题 期 电话 号 类型
客户投诉处理流程图(客户投诉记录表)
一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。
（1）记录投诉内容根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。
（2）判断投诉是否成立在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。
如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。
（3）确定投诉处理责任部门依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。
如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。
（4）责任部门分析投诉原因要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。
（5）公平提出处理方案依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。
如退货、换货、维修、折价、赔偿等。
（6）提交主管领导批示针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。
根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。
（7）实施处理方案处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。
对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。
对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。
（8）总结评价对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。
后附客户投诉记录表：附表：客户投诉记录表NO：经办人：主管领导：公文写作公文写作是指根据公务活动的客观现实和需求，运用科学的逻辑思路和写作手法完成公文的撰写。
没有一篇公文不是为了解决工作中所遇到的实际问题，所以公文的写作具有很强的现实效用，对写作者的综合能力要求较高。
公文的现实效用成为公文和其他常见文学作品最大的区别。
部分文学作品虽然能够给我们带来思想上的启迪，影响我们的生活，但是没有一纸公文的影响力来得快，带来的波动大。
写作一篇合格的公文对于撰写人员的综合要求是很高的，因为公文写作本身就是一项综合性的脑力劳动.撰写人员往往需要具备大量的知识储备、工作经验以及熟练的写作技巧。
汽车维修企业客户满意度调查表投诉登记表
以便我们为您提供更好的服务
尊敬的车主阁下：
我厂已遵照您的尊意,将您的车辆修理、保养、检验完毕,经检查发现您的座驾还有以下问题,敬请您早作处理,以确保您旅途愉快
完 工 检 验
检验结果：
处理情况：
备注：
班组签名：检验员签名：
检查结果：
处理意见：
质
量
技
术
□好 □一般 □差
设
备
□先进 □落后
2.检查工单是否填写完整；
3.旧件的处理同车主的交涉；
4.确认车辆内外的清洁是否做过；
5.清点随车工具和其它物品；
6.确认维修过的地方没有弄脏或弄坏；
7.确认实际维修换件项目和费用是否与报修单相符.
检验结果：
处理情况：
备注：
接车员签名：
抱怨处理情况
□能得到有效处理
□不能得到有效处理
其它建议
澄城客运公司汽车修理厂
客户地址:
联系:
客户意见及建议:
部门处理结果:
部门负责人签名: 年 月 日
客户投诉登记表
序号
投诉日期
顾客名称
联系
投诉抱怨原因内容
处 理 措 施
经办人
与顾客的联络
备注
澄城客运公司汽车修理厂
客户投诉登记表
序号：
客户姓名:
车型:
车号:
客户地址:
联系:
维修日期:
号码:
投诉原因:
接待人意见:
记录人： 记录日期: 年 月 日
澄城客运公司汽车修理厂
客户投诉处理表
序号：
客户姓名:
车型
车号:操作□规范 □一般 Nhomakorabea□不规范
客户投诉跟踪表
改进措施：制定解决方案，落 实改进计划
进度跟踪：定期跟进，确保改 进措施有效执行
投诉解决率：衡量投诉处理成功率的指标 客户满意度：反映客户对投诉处理结果的满意程度 重复投诉率：衡量投诉处理质量的重要指标 改进措施实施情况：跟踪改进措施的执行情况，确保问题得到根本解决
记录投诉信息：详细记录客户投 诉的时间、内容、联系方式等信 息，确保跟踪处理的准确性。
客户姓名
投诉时间
添加标题
添加标题
联系方式
添加标题
添加标题
投诉原因
低级投诉：一般问题，容易解决 中级投诉：较为复杂，需要协调处理 高级投诉：重大问题，涉及多个部门或难以解决 特殊投诉：涉及法律、安全等重大问题，需立即处理
客户提出投诉 记录投诉信息 确认投诉事项 分配处理人员
分析投诉原因，定位问题所 在
培训考核：对参 训人员进行考核 ，确保培训效果
投诉处理人员需具备专业知识和技能，能够快速、准确地处理客户投诉
投诉处理人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立良好的关系
投诉处理人员需要具备高度的责任心和职业道德，能够保守客户隐私和公司机密
考核方式可以采用笔试、面试、模拟投诉处理等多种方式进行，以全面评估投诉处理人员 的综合素质
XX,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人：XX
目录
CONTENTS
电话：客户通过电话进行 投诉
邮件：客户通过邮件进行 投诉
社交媒体：客户通过社交 媒体进行投诉
面对面：客户直接到访公 司进行投诉
客户投诉的日期和时间 投诉处理开始和结束的时间 投诉处理各阶段的耗时情况 投诉处理中遇到的时间节点和重要事件
分析问题原因：深入分析客户投 诉的原因，找出根本问题，为改 进提供依据。
《投诉处理记录表》
签名：
日期：
责任岗位处理意见及完成情况汇报
完成情况检验：
处理意见：
完成情况：
责任人：完成日期：
检查人：
日期：
回访方式：□面谈ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ电话□网络
回访时间：年月日时分
回访情况记录：
诉求处理结果：□已完成□建议非正常关闭，理由：
处理满意度：□满意□一般□不满意
回访人签名：诉求人签名：
日期：日期：
审批意见：
签名：
编号：
诉求人（代表）姓名
小区/栋号/房号
诉求时间
年月日时分
联系电话
获取途径
□投诉□满意率调查□入户访谈□经理接待日□业主恳谈会□其他
诉求途径：□来访□来电□网络□其它
投诉程度：□重大投诉□重要投诉□一般投诉（处理投诉时填写）
诉求内容：（可另附页）
记录人：
日期：
诉求专职处理岗意见：
责任岗位：
处理意见：
客户投诉处理程序(含表格)
客户投诉处理程序1、目的及时响应客户投诉，防范同类问题再次发生。
2、范围适用于公司所有的客户投诉及退货的过程管理。
3、权责3.1 销售部/产品部售后：接收客户投诉，确认客户投诉处理效果。
3.2 品质部:主导客户投诉的处理。
3.3 其他部门：协助客户投诉的处理。
4、定义4.1 及时响应：接到客诉，必须限定的时间内给出处理方案，回应客户要求；4.2 纠正措施：针对已经发生不符合事项,分析发生原因,采取对策,防止再发；4.3 预防措施：针对还未发生潜在不符合事项,分析潜在不符合原因，采取对策，防止再发，例如：更改产品设计、改善作业工艺等。
5、作业内容5.1 客诉的接收与应急处置：5.1.1 销售部接到客户投诉（书面<口头必须转换成书面>、电邮、短信、电话、退货），必须立即通知产品部售后，由售后直接与客户沟通确认产品信息和具体问题。
5.1.2 产品部售后接到客诉信息，必须在一小时内回应客户，四小时内给出解决方案，三个工作日给出处理结果。
5.2 客诉信息的确认登记：产品部售后在完成客诉应急处置后，必须将如下客诉具体信息：客户投诉产品名称、订单号、SN码（对于去现场处理和退回处理的必须记录，由客户自行更换部件的向客户索取）、问题点及不良数等，完整、统一的登记在《客户投诉登记表》上，由产品部门负责人在审核栏确认责任部门并给出审核意见后，进行编号管理。
5.3 客诉信息的转发：当产品部售后登记并确认完成客诉信息后，以邮件或书面形式将记录转交（发）品质部，且连同不良样品一起交与品质部。
不良样品必须保持原套退回，不可进行拆解、乱配，以便于分析，若无不良样品可通过Mail提供不良品图片等相关信息。
5.4 客诉的处理：品质部接产品部售后提供的客诉信息后，应当在一个工作日内对这些信息作出确认和判断，视具体情况确定是否召开专案会议。
5.4.1 正常处理，品质部根据售后确认责任部门，开具《8D报告》给责任部门，由责任部门作具体原因分析，并提出纠正和预防措施方案。
金融服务投诉处理流程及登记表
金融服务投诉处理流程及登记表
1. 背景介绍
投诉是指客户对金融服务过程中的不满或纠纷提出的申诉。
为了维护客户权益和提升服务质量，我们制定了以下金融服务投诉处理流程及登记表。
2. 投诉处理流程
2.1 投诉登记
- 客户可通过以下方式进行投诉登记：
- 在线投诉：访问我们的网站，在投诉页面填写相关信息
- 电话投诉：拨打我们的客服热线，向客服人员进行投诉登记- 书面投诉：通过邮寄或快递将投诉信函寄送至我们的办公地址
2.2 投诉受理
- 我们将在收到投诉后的3个工作日内受理投诉，并向客户发送确认函，告知投诉受理情况。
2.3 调查核实
- 我们将组织相关部门对投诉事件进行调查核实，了解事实情况和各方意见。
2.4 处理结果通知
- 在调查核实完成后的10个工作日内，我们将向客户发送处理结果通知，说明我们的处理意见和解决方案。
2.5 投诉结案
- 客户可以接受或拒绝我们提出的处理意见。
如果客户接受，投诉案件将被归档并结案；如果客户拒绝，我们将进一步协商解决方案。
3. 投诉处理登记表
请参考以下投诉处理登记表格进行投诉登记：
4. 结论
通过制定金融服务投诉处理流程及登记表，我们可以更加高效和规范地处理客户投诉，并为客户提供满意的解决方案。
我们致力于不断改进服务质量，确保客户的权益得到保障。