移动客服工作心得体会

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10086客服心得体会

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中国移动客服工作心得精选范文5篇2023

中国移动客服工作心得精选范文5篇202X我感觉客服工作是打开业主心灵的一扇窗，当然除了我上面谈到的几点以外，在做好客服工作同时还应当有很多值得我去摸索和学习的地方，这需要在以后工作中不断地总结和吸取体会。

下面给大家分享一些关于中国移动客服工作心得，方便大家学习中国移动客服工作心得1时光如梭，转眼即逝。

当毕业在即，回首三年学习生活历历在目。

职高学习生活是我一生中最重要的阶段。

三年不仅是我不断增长知识、开辟眼界的三年，更是我在思想、文化上不断认识，学会做人的三年。

我也逐渐成为一位有理想、有道德、有文化、有纪律的合格职高生。

生活上，我具有严谨认真的作风，为人浑厚真诚，节俭节省，生活独立性强。

我酷爱集体，尊重师长，团结同学，对班级交给的任务都能认真及时完成。

在穿上移动公司发的工服的一霎时，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：由于，我虽是一位普通的实习生，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。

营业厅的每一个人都是移动公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。

从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一位合格的、优秀的实习生。

我曾经构思过实习时的悠闲与轻松。

殊不知，现实给我敲响了警钟，我发觉书本上所学的知识就像大海中的一滴水，与现实有很大的差距。

说起来，做一位活动导购容易，但要做一位优秀的导购就难了。

千里之行，始于足下。

我从小事学起，从点滴做起。

通过自己辛苦的工作及对用户负责的工作态度，美满的完成了实习任务，在得到营业厅领导和用户高度评判的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。

有人说，导购的工作是枯燥的，但我说导购的工作是神圣的，我酷爱它。

创造无穷通讯世界，提供崭新的生活方式，让所有人享遭到快乐，是中国移动永久的寻求，而活动导购的服务是联系客户的桥梁和纽带。

一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。

在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，中意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

10086客服人员工作心得（精选12篇）

10086客服人员工作心得（精选12篇）10086客服人员工作心得篇1当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。

在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。

回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。

为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。

随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列，岗位到人，职责到人，奖罚到人。

在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。

首先从抓第一现场的查勘率入手。

只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。

坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。

我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。

作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。

移动客服工作心得体会范文(3篇)

移动客服工作心得体会范文(3篇)第一篇：移动客服工作心得体会范文作为一名受训的同学，我想说，这样的入职培训学习是非常必要的。

这次培训学习给我体会最深的是一个成语，学海无涯。

也印证了一句俗语，活到老，学到老。

如果要问这次培训学习带给我的具体感受是什么，我想可能有以下几点：第一，中国移动的核心价值观。

其实，要理解核心价值观并不困难，即企业文化中的精髓。

我知道中国移动的核心价值观是在成都的大学生就业实习启动仪式上，易拉宝上的“正德厚生臻于至善”。

刚看到这八个字的时候，我仅了解了它的字面意思。

但是，通过课堂上老师的讲解，我明确了“正德厚生”意即“责任”，“臻于至善”意即“卓越”。

客观得评价，我认为中国移动的确在履行着社会公民的责任，也在一直不断得超越，超越对手，更多的是自己，以取得更大的进步。

举两个自己亲身经历的例子。

一是今年我参加了中国移动动感地带微笑重现计划，深切体验到了移动公司对地震中受灾民众，尤其是儿童的关怀与帮助;二是作为一名动感地带用户，能切身体验到它更新的快速以及满足消费者需求的周到，记得刚进校时使用的是基本套餐，不长的时间，网聊套餐、音乐套餐相继推出。

另外，作为学生来讲，通讯的便捷与资费的高低是最受关注的，为此，移动将原来的小班精英网拓展成为校园精英网。

同时，飞信的问世也为在校大学生提供了极大的便利。

第二，在学校学到的知识是非常有用的，这种知识可以分成两类：一是在课堂上、课本上学到的专业知识;二是在课堂外、在学生社团中学到的社会知识。

我就举一些比较具体的例子吧。

比如，铁老师为我们讲《法律常识》，他为我们讲的主要是合同的相关知识。

其中，合同签订这部分中的要约、要约邀请以及承诺。

我记得在必修课《经济法》中是学到过的，当时觉得比较难理解，但是第二次学习，就变得容易很多。

又如，喻梅老师的《管理沟通》，我曾在学生社团干部培训学习中听过人文院陈老师的《如何实现有效沟通》，若将两人进行比较，各有特点。

移动客服人员个人心得体会5篇

移动客服人员个人心得体会5篇2月至12月，我在移动公司任职话务员。

快一年的工作，使我对话务员工作有了一定的了解和认识。

现就将我的感想及对话务员工作的认识作如下总结：1.话务员所需的基本技能及素质要求：话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2.作为话务员员，需要一定的技能技巧：(1)学会忍耐与宽容。

忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。

客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。

客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。

但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。

在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。

客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。

出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。

客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。

因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

3.作为话务员，需要一定的技能素质：(1)良好的语言表达能力。

与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。

丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器，不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。

不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。

如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。

作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。

因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

移动客服个人总结报告5篇

移动客服个人总结报告5篇做为服务行业，要无时无刻走在顾客的前面，想顾客想不到的，用新颖的服务为顾客创造价值。

这里给大家分享一些关于移动客服个人总结报告，供大家参考。

移动客服个人总结报告111月至1月，我在移动公司10086任职客服话务员。

两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。

现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：1、客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2、作为客服人员，需要一定的技能技巧：(1)学会忍耐与宽容。

忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。

客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。

客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。

但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。

在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。

客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。

出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。

客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。

因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

3、作为客服，需要一定的技能素质：(1)良好的语言表达能力。

与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。

丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。

不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。

不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。

移动公司客服工作总结报告5篇

移动公司客服工作总结报告5篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，我作为移动公司客服团队的一员，始终坚持“客户至上，用心服务”的理念，致力于为客户提供优质高效的通信服务。

通过不断学习和努力，我逐渐从一名新手成长为一名成熟的客服人员，并取得了显著的成果。

二、工作亮点与成果1. 提升服务水平：通过参加公司组织的各类培训和学习活动，我不断提升自己的业务水平和沟通技巧。

在处理客户问题时，能够迅速准确地找到解决方案，并提供满意的服务。

2. 客户满意度提高：在工作中，我始终以客户需求为导向，积极解决客户问题，并为客户提供个性化的解决方案。

通过努力，我成功提高了客户满意度，并赢得了客户的信任和好评。

3. 团队协作与沟通：我深知团队协作的重要性，因此始终积极与团队成员沟通交流，共同解决问题。

在团队中，我充分发挥自己的优势，帮助团队完成了各项任务。

4. 业务拓展与创新：在完成本职工作的同时，我还积极拓展业务，尝试新的服务方式和方法。

通过不断尝试和改进，我成功开拓了新的客户群体，并为公司带来了可观的收益。

三、工作不足与改进虽然在工作中取得了一定的成果，但我也意识到自己还存在一些不足之处。

例如，在处理复杂问题时，有时会缺乏耐心和细心，导致问题未能得到妥善解决。

针对这些问题，我将继续加强学习和实践，提高自己的业务水平和沟通能力。

同时，我还需要进一步增强团队协作意识，与团队成员更加紧密地合作，共同完成公司交给的任务。

此外，我还将积极探索新的业务拓展方式和方法，为公司带来更多的收益和增长机会。

四、未来展望与规划在未来工作中，我将继续保持积极向上的态度和不断学习的精神。

首先，我将进一步提高自己的业务水平和沟通能力，为客户提供更加优质高效的服务。

其次，我将积极拓展业务和创新服务方式和方法以适应市场需求的变化和客户需求的多样化趋势。

最后，我将继续加强团队协作意识与团队成员紧密合作共同完成公司交给的任务同时不断提高个人综合素质为公司发展贡献自己的一份力量。

10086客服人员工作心得(4篇)

10086客服人员工作心得从我的角度来说，我很高兴有机会分享我在中国移动客服的工作体验。

这是我通过数月时间、多次调整，积累而成的心得，希望对大家有所帮助。

首先，客服工作并非简单的接听电话。

它需要我们具备良好的沟通技巧、快速的信息处理能力，以及对公司业务和流程的深入了解。

在与客户的交流中，我们需要快速捕捉问题核心，给予准确的回应。

例如，当客户反映流量使用异常时，我们不仅要解决当前问题，还要给出预防措施，让客户感受到我们的专业和关心。

其次，客服人员需要具备高度的耐心和责任心。

每天我们会接到各种类型的电话，有的客户可能情绪比较激动，这时我们需要保持冷静，耐心倾听，并积极寻找解决方案。

同时，对待每一个电话、每一个问题，我们都不能掉以轻心，因为每一个细节都关系到公司的形象和客户的满意度。

此外，我认为客服人员还需要有创新思维。

在面对新问题时，我们不能局限于既有知识或流程，而要敢于探索、勇于尝试。

例如，我们团队曾遇到一个特殊的话费争议问题，通过集思广益，我们不仅解决了问题，还优化了相关流程，使类似问题得到更高效的处理。

总的来说，客服工作既是一份挑战，也是一份机遇。

它不仅锻炼了我的沟通能力和应变能力，也让我更加明白客户的需求和期望。

在未来的工作中，我会继续努力提升自己，为中国移动创造更多的价值。

10086客服人员工作心得从我的角度来说，我很高兴有机会分享我在中国移动客服的工作体验。

这是我通过数月时间、多次调整，积累而成的心得，希望对大家有所帮助。

首先，客服工作并非简单的接听电话。

它需要我们具备良好的沟通技巧、快速的信息处理能力，以及对公司业务和流程的深入了解。

在与客户的交流中，我们需要快速捕捉问题核心，给予准确的回应。

例如，当客户反映流量使用异常时，我们不仅要解决当前问题，还要给出预防措施，让客户感受到我们的专业和关心。

其次，客服人员需要具备高度的耐心和责任心。

每天我们会接到各种类型的电话，有的客户可能情绪比较激动，这时我们需要保持冷静，耐心倾听，并积极寻找解决方案。

移动客服工作总结5篇

移动客服工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为移动客服团队的一员，始终致力于为客户提供最优质的服务。

本报告旨在回顾我在这一岗位上的工作内容、方法、成果和反思，并对未来工作提出规划和展望。

二、工作内容概述1. 接听并处理客户咨询电话，解答客户疑问，提供业务咨询和办理服务。

2. 负责客户反馈意见收集与整理，及时反馈给相关部门。

3. 定期进行业务知识学习与培训，提高自身服务水平。

4. 参与团队内部沟通与协作，共同提升团队效率。

三、重点成果1. 提高客户满意度：通过良好的沟通技巧和专业知识，成功提高客户满意度，客户投诉率降低XX%。

2. 反馈意见整理：整理并反馈客户意见，为产品优化提供有力支持。

3. 业务知识学习：通过不断学习和培训，提高自身业务水平，成为团队中的业务骨干。

4. 团队协作：积极参与团队内部协作，推动团队整体效率提升。

四、遇到的问题与解决方案1. 问题：客户咨询量大，工作压力较大。

解决方案：积极调整工作心态，提高应对压力的能力，同时加强与同事之间的协作，分担工作压力。

2. 问题：部分客户对业务办理流程不够了解，导致沟通困难。

解决方案：加强业务知识学习，提高自身专业素养，以便更好地为客户解答疑问。

3. 问题：团队成员之间沟通不畅。

解决方案：定期组织团队沟通会议，加强团队成员之间的交流与协作，共同解决问题。

五、自我评估/反思在过去的一年里，我始终坚守岗位，尽职尽责。

在业务知识和沟通技巧方面，我不断提高自己，力求为客户提供更优质的服务。

然而，我也意识到自己在时间管理和情绪控制方面还有待提高。

未来，我将进一步加强这两方面的能力，以更好地适应工作岗位的要求。

六、未来计划1. 深入学习移动业务相关知识，提高自身专业素养。

2. 加强与同事之间的沟通与协作，共同提升团队效率。

3. 积极参与公司内部培训，提高自己的技能水平。

4. 注重个人发展，争取在职业生涯中取得更大突破。

5. 持续关注行业动态和客户需求，为公司发展提出建设性意见。

移动公司客服员个人总结5篇

移动公司客服员个人总结5篇篇1一、引言作为移动公司客服员，我在过去一年中经历了无数挑战与机遇。

通过这一年的工作实践，我深刻体会到了客户服务的重要性及其对我个人成长的影响。

在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，以期在未来的工作中更好地服务客户，为公司创造更多价值。

二、工作内容及成果1. 客户服务与技术支持在过去一年中，我负责为客户提供专业的移动通信服务，解答客户关于产品、服务和技术的疑问。

面对客户的不同需求，我始终保持耐心、友善的态度，努力解决客户问题，提高客户满意度。

通过不断学习，我逐渐掌握了更多的技术知识，提高了自己的服务水平。

2. 客户关系维护为了与客户建立良好的关系，我积极参与各类客户关系维护活动。

我定期与客户进行沟通，了解客户需求和反馈，及时调整服务策略。

此外，我还积极处理客户投诉，化解矛盾，提高客户满意度和忠诚度。

3. 团队协作与沟通在团队中，我积极与同事合作，共同完成各项工作任务。

通过团队协作，我不仅提高了自己的工作效率，还学会了如何与他人有效沟通。

我们还定期举行团队会议，分享工作经验和技巧，共同提高服务水平。

4. 个人成长与提升为了更好地适应工作岗位，我积极参加公司组织的各类培训活动，学习新的知识和技能。

我还关注行业动态，了解最新发展趋势，以便为客户提供更优质的服务。

三、工作体会与反思1. 客服工作的挑战与机遇客服工作面临诸多挑战，如客户需求多样化、投诉处理压力等。

但同时，这也是一个充满机遇的岗位。

通过不断学习和实践，我逐渐提高了自己的服务水平和解决问题的能力。

2. 团队协作的重要性团队协作对于客服工作至关重要。

通过与同事的协作和沟通，我不仅提高了自己的工作效率，还学会了如何更好地服务客户。

四、未来发展规划与目标1. 提高服务水平我将继续学习新的知识和技能，提高自己的服务水平。

我将关注行业动态，了解最新发展趋势，以便为客户提供更优质的服务。

2. 加强客户关系维护我将加强与客户的沟通，了解客户需求和反馈，及时调整服务策略。

移动公司客服员个人总结6篇

移动公司客服员个人总结6篇篇1作为移动公司的一名客服人员，我深感荣幸能够在这个岗位上工作。

移动公司是一个充满活力和创新的企业，我很高兴能够成为这个大家庭的一员。

在过去的一年里，我学到了很多知识和技能，同时也取得了一些工作成果。

下面是我个人工作总结：一、工作态度与工作表现在移动公司工作，我始终保持着积极向上的工作态度。

我热爱我的工作，热爱移动公司，始终以饱满的热情投入到工作中去。

在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度，认真履行自己的岗位职责。

我深知客服工作的重要性，因此我总是尽自己最大的努力做好每一项工作。

在过去的一年里，我取得了不错的工作成绩。

我成功处理了很多客户的问题和投诉，赢得了客户的信任和满意。

同时，我也积极参加了公司组织的各项培训和学习活动，不断提高自己的专业技能和素质。

二、学习与培训在移动公司工作，我深知学习的重要性。

我一直保持着学习的热情，不断学习新知识，提升自己的能力。

在公司的培训和学习活动中，我积极参与，认真听讲，做好笔记。

同时，我也经常利用业余时间自学，以便更好地为客户服务。

在移动公司，我学到了很多专业知识，如通信技术、客户服务技巧等。

这些知识对我的工作起到了很大的帮助作用。

通过不断的学习和实践，我逐渐成为了公司里的业务骨干，能够独立处理各种复杂的问题和投诉。

三、团队协作与沟通能力在移动公司工作，我深知团队协作的重要性。

我总是积极与同事们沟通交流，分享自己的工作经验和技巧。

在团队中，我始终保持着积极向上的态度，认真完成自己的工作任务。

同时，我也经常与同事们一起探讨问题，共同解决问题。

在沟通方面，我始终保持着耐心和礼貌的态度。

我会认真倾听客户的需求和问题，并尽可能用简洁明了的语言回答客户的问题。

在与客户沟通时，我总是注重礼貌和尊重，尽量做到让客户满意。

四、未来展望在未来的工作中，我会继续保持积极向上的工作态度，不断学习新知识，提升自己的能力。

同时，我也会更注重团队协作和沟通能力，与同事们一起共同完成任务。

移动客服年终个人工作总结例文6篇

移动客服年终个人工作总结例文6篇篇1在过去的一年里，我作为移动客服团队的一员，全身心投入到工作之中，不仅学习了相关知识，也积累了一定的工作经验。

以下是我这一年来工作的总结。

一、工作态度与心态在移动客服的工作中，我始终保持着积极向上的工作态度和乐观的心态。

我深知，只有热爱自己的工作，才能全身心投入到其中，才能为客户提供优质的服务。

因此，在工作中，我始终保持着微笑，耐心地解答客户的问题，用心去感受客户的需求，并尽最大努力去满足客户的需求。

二、工作学习与提升在移动客服的工作中，我不断学习新知识，提升自己的工作能力。

我深知，只有不断学习，才能不断进步。

因此，在工作中，我时刻保持着学习的状态，不断学习新知识，提升自己的工作能力。

同时，我也积极参与公司组织的各种培训和学习活动，不断提升自己的专业技能和综合素质。

三、工作内容与成果在移动客服的工作中，我主要负责客户咨询和投诉的处理工作。

通过我的努力和客户的信任，我成功地处理了众多客户咨询和投诉，为客户提供了优质的服务。

同时，我也积极参与团队的工作，与团队成员共同完成了公司下达的各项任务和指标。

四、工作不足与改进在移动客服的工作中，我也存在一些不足之处。

例如，在处理客户投诉时，有时我会因为情绪波动而影响服务质量；在与客户沟通时，有时我会因为语言不够流畅而影响沟通效果。

针对这些问题，我将会加强学习和提升自己的专业技能和综合素质，在未来的工作中更加注重情绪管理和语言表达能力的提升，以更好地为客户提供服务。

五、未来展望与规划在未来的工作中，我将会继续保持积极向上的工作态度和乐观的心态，不断提升自己的专业技能和综合素质。

同时，我也将会积极参与公司组织的各种培训和学习活动，以更好地适应市场需求和客户需求。

此外，我还将会与团队成员紧密合作，共同完成公司下达的各项任务和指标，为公司的繁荣发展贡献自己的一份力量。

总之，过去的一年里我在移动客服的工作中取得了一定的成绩和经验。

在未来的工作中，我将继续努力学习和提升自己的专业技能和综合素质，以更好地为客户提供优质的服务。

移动客服个人总结7篇

移动客服个人总结移动客服个人总结7篇移动客服个人总结1时间过得很快，在分公司工作了一段时间，感触很多，收获也很多。

新的环境，新的领导，新的岗位，是我发展人的好机会，也是锻炼和提高自己各方面能力的好机会。

刚来营业厅工作的时候，我感受到了一种蓬勃、积极、温暖的工作氛围，感受到了同事们的热情、毅力和敬业精神。

正是在他们的启发和感染下，我开始认真学习商业知识，脚踏实地地实践服务技能。

1.1点商科学习，1.1点灵魂融合，1.1点工作进步，我不断坚持自己的信念和追求。

在此，感谢领导和同事们的大力支持、关心和帮助。

这样我就能很快适应公司的管理和行动程序，努力把工作做好。

进入公司以来，我认真了解了公司的发展情况和企业文化，了解了公司的规章制度，熟悉了公司的一些相关业务知识，以便系统地运营。

在过去的几个月里，我兢兢业业，勤奋工作，按时完成了上级交办的任务。

千里之行，始于足下。

我从小事做起，从小事做起。

在此期间，我首先学习了作为服务营销代表的基本要求和服务礼仪。

说到体验，最深的感受就是服务，优质的服务态度能给客户带来温暖的感受。

在营业厅，每个顾客都要尽可能的满意。

客户满意自然会增加收入。

记得刚开始工作的时候不太喜欢笑。

经理夸我说你其实笑得很可爱。

你应该多笑，这样人们会看起来更有活力。

她教会我，服务态度很重要，永远站在第一位，服务态度是热情第一，表达热情的方式是微笑，面对客户时保持甜蜜的微笑。

为了让自己的笑容更友好自然，有空就对着镜子练习微笑，直到满意为止。

是的，一句亲切的问候，一个甜甜的微笑，一点点努力的小事，也能拉近客户和我们的距离。

在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情真诚地接待每一位客户，让他们直接、真实地享受我们优质高效的服务。

我可以每天认真对待客户困惑的咨询，牢记“用户永远是对的，用户是上帝”的服务口号，用同样真诚的微笑和耐心的解释来驱散客户的误解和愤怒，让委屈的泪水在心里流淌，把真诚的微笑献给客户。

10086客服工作心得体会（通用17篇）

10086客服工作心得体会（通用17篇）10086客服工作篇1在从事电商客服前，我是从事的外贸跟单类的工作。

我上任的第一天应该是4月8号吧，当时刚刚接手，电商的一切对我来讲都是新新事物，呵呵，不过这样的工作方式要上手真的不难，但是要做好就是不容易了。

对于这方面的如何做好电商客服工作的话，可能在此都是老生长谈了，不过，我还是想向大家分享一下我个人对如何做好客服工作的一些想法，请各位看到后有不足之处，请多指教哦一般做客服也是在做销售，一提到销售工作，就或多或少都分为三个阶段：售前服务，售中服务和售后服务。

当然这三个阶段之间就是很自然就过度到下一个阶段的，不会有很明显的界限，怎么样做好这三个阶段的工作，就等于做好自己的客服内容了。

在一般情况下呢，当买家一来咨询的时候，我们第一时间就是发个微笑的表情过去，以示欢迎之意，然后用一些你好很高兴您的到来欢迎光临本店.........这些词通过自己的手指的跳动来发送给买家，让对方觉得自己进入到一种暖暖的氛围之中，得到对方的回应后就很自然的问一下对方有什么需要帮助，这样就很自然的切入到我们平时的所说的询盘中去了，有询盘必有回盘，怎么去回盘呢，其实在电商上一般都是一口价的，讨价还价的情况还是少有的，不过呢，对于一部分的买家，确实很喜欢我们家的宝贝，可是加上运费后确实在对方来觉得是有点小贵，这个时候规定是死的，人是活的，主要一点是买卖开心。

然后尽可能的包邮。

不过有的买家又觉得就算包邮也觉得有点小贵，要求再砍个几十块。

这个时候怎么办呢，您可以这样说亲，我们一般是不议价的，如果您确实是很喜欢，最多就是包邮然后少10块那样.如果您觉得可以就拍吧，我只能帮您帮到这了。

如此在不亏钱的前提下稍微的顺从一下买家的意思，让交易顺利达成。

当然，这种情况不能时时有但允许偶尔出现。

最后呢就是要做买家付款后的工作了，我也从别的卖家那里买过宝贝，当我付款的那一会儿我就想着快点拿到我的东西，最好就是马上，心情真的是非常激动呀，所以呢这个发货速度一定要跟上，如果发现货没有情况一定要及时跟买家联系，跟他们讲没货发了，或者要到什么时候才有，看对方是否能等等。

移动客服工作心得(精选9篇).doc

移动客服工作心得（精选9篇）移动客服工作心得【篇1】9月8日起的四天，是在香格里拉的奢华中度过的，是在橙色风暴的席卷中度过，是在GSMA的光环下度过的，更是在联通所有可亲可爱的同事领导的帮助下度过。

这四天，对于一个正式开始大四生活的学生来说，是一个完美的开始。

第一次接触真正意义上接触联通，是在那个阳光灿烂的午后，来到了位于长宁区的联通大厦进行第一的面试。

彬彬有礼的礼仪小姐，让我看到一个国有大型企业，不单单是业务上的成功，同样也有一个良好的企业形象。

面试的当天，本以为只是一场简单的认识性的面试却着实给了我们一个下马威。

对于面试的准备不充分的我，回答都是结结巴巴，本以为我的联通之旅到此结束，却接到了通过的电话，那份欣喜只有自己知道。

所以，非常感谢联通给了我这次机会，也是一个小小的教训：对于任何面试都需做好百分百的准备，只有这样，才能顺利通过。

接着，便是为期两天的培训。

本以为培训会是一堂堂联通公司的和关于本次会议的演讲，而事实确实一次次丰富充实的培训课程，从安排细致到位的印有所有人联系方式的人员分配表，到直接站在香格里拉我们的工作岗位上的流程介绍，从朱家角的熟悉线路时间的掐算，到最后的细节雕刻：礼仪培训。

每一处都看到了所有人对这场会议的重视，一个圆满的结果是建立在充分准备的基础上的，而充分的准备要求的便是无比的细致到位的安排，人员的多少，线路的熟悉，抑或只是一个个手机号码的联络单，都是再为整个会议做好最充分的准备。

细致的安排同样体现在对于交通的安排上。

为了让所有宾客准时到达用餐地点，联通做了非常充足的准备，从人员安排，车上宣讲内容，到最后返程用车灵活，每一处都体现了，联通对这次会务的重视和用心。

对于一个志愿者来说，我所扮演的是一个执行者的角色，决策者的安排妥当与否需要靠我们才能得以表现，再细致的安排如果没有得到最完整的执行，那也只是停留在纸上。

而这又是一次云集了各地通信运营商和厂商的盛会，各种不同文化背景，各种使用不同语言的人聚集在一起，在工作的过程中，除了准确的完成之外，也许还要使用流利的英语解决各国来宾的问题，当然也包括文化差异上的。

10086客服工作心得个人感想900字（精选8篇）

10086客服工作心得个人感想900字（精选8篇）10086客服工作心得个人感想900字篇1表情、语气愉悦。

我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。

虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。

因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。

从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。

说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。

千里之行，始于足下。

我从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。

但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。

在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。

在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条，做好话务员，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。

严格要求自己：没有最好，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!俗话说：没有规矩不成方圆。

毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。

除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

一、积极打电话。

在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。

以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦。

我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。

移动客服工作心得(8篇)

移动客服工作心得(8篇)移动客服工作心得1自8月加入移动公司，已有整整4个年头了。

在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。

在这四年中，从未满足，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我强烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指点下，我发现了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今天微薄的成绩。

我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展新客户。

因此，常常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为移动的新客户。

我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，成功了继续发展。

渠道外勤工作，的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。

对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应该义无反顾前进，不能有半点抱怨。

我负责的区域，很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺利进行，因此我十分注重和代理商及时沟通公司政策，公司许多新政策，新规定，我都尽量第一时间传达到每一个代理商，如果哪个代理商对政策不明确，我可以上门进行讲解。

我这个工作，沟通非常重要，尤其和代理商的沟通更要耐心和细心。

当然，和代理商沟通，光有耐心和细心是不够的，我们还得坚守自己的原则。

有一次，我发现一家代理商在经营移动业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。

这种情况，公司规定是坚决不允许的。

我知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的态度非常不配合，咄咄逼人，百般刁难，还说：“我也不是光明正大的卖，你就假装没看见不就行了么？不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多关照嘛！”我知道讲道理他肯定是听不进去的，对于他们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去。

因此向代理商讲解公司规定的同时，保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其提供便利条件。

移动客服工作心得体会范文

移动客服工作心得体会移动客服工作心得体会范文移动客服工作心得体会范文1不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。

在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这些年来，我在各方面都有了很大的进步。

在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。

工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。

不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。

工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

在工作中，我本着对“客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。

我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。

为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。

有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。

但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。

我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。

每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的.能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高。