眼镜验光配镜行业服务规范

验配服务管理制度

验配服务管理制度一、总则为加强验配服务管理，规范业务操作，确保服务质量和安全，制定本管理制度。

二、工作范围本管理制度适用于所有从事验配服务相关工作的人员和单位。

三、服务流程1. 预约服务：客户可通过电话、网上预约或到店直接预约验配服务。

2. 确认信息：客户提供个人信息、验配需求等。

3. 检查验配：验光师根据客户需求进行验光、验配。

4. 确认配镜：客户确认镜框款式、镜片种类等。

5. 配镜加工：根据客户需求进行镜片加工、镜框加工。

6. 验收交付：客户验收眼镜，确认无误后交付使用。

四、服务标准1. 专业技术：验光师必须具备专业验光技能和经验。

2. 材料质量：使用符合国家标准的镜片和镜框材料。

3. 服务态度：对客户要有礼貌和耐心，满足客户需求。

4. 安全保障：保证眼镜质量，确保客户用眼安全。

5. 保密原则：客户信息保密，不得向第三方透露。

五、管理要求1. 岗位责任：各岗位人员要明确职责，做好本职工作。

2. 培训考核：定期对验光师进行培训和考核。

3. 设备维护：定期保养维护验光设备和配镜设备。

4. 资料管理：建立客户档案，记录客户信息和服务记录。

5. 投诉处理：及时处理客户投诉，保持服务品质。

六、监督检查1. 内部监督：由验配服务部门对服务质量进行监督。

2. 外部评估：定期邀请第三方机构对服务进行评估。

3. 客户反馈：收集客户意见和建议，及时改进。

七、处罚措施1. 违规行为：对违反本管理制度的行为进行处理。

2. 处罚方式：警告、停职、降职或开除。

八、制度宣传1. 宣传方式：通过橱窗展示、宣传册等宣传本管理制度。

2. 培训普及：对全体从业人员进行制度培训和宣贯。

九、附则本管理制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经相关部门批准。

以上为验配服务管理制度，各工作人员要严格遥守，确保服务质量和安全。

眼镜验光配镜行业服务技术规范

《眼镜验光配镜行业服务技术规范第1部分：验光配镜条件》国家标准编制说明一立项来源根据国家标准委2008年20080394-T-469标准制修订计划，由广东省技术监督眼镜产品质量监督检验站组织，中国标准化研究院共同起草《眼镜验光配镜行业服务技术规范》。

本标准由广州市质量技术监督局提出，计划于2009年底完成，由全国服务标准化委员会（SAC/TC264）归口。

二立项背景和目的随着人民生活水平的不断提高，舆论宣传与眼镜知识的普及、消费者的自我保护意识的不断增强，老百姓对视力健康有了更高的认识，而定配眼镜作为视力矫正的重要眼科“药品”，引起了广泛的关注。

近几年来，从事眼镜验光、配镜业务的各类企业单位(以下简称为“验配企业”)发展迅速，验配企业的数量大量增加，但该行业的整体水平仍未达到光明工程的要求。

为了加强验配行业的管理、规范眼镜验光配镜市场秩序，提高眼镜验光配镜行业的服务质量和验光配镜质量，切实保护消费者的人身健康，最终维护经营者和消费者的合法权益。

1、维护社会主义市场经济秩序,保障人民群众视力健康市场经济给验配企业带来前所未有的机遇，为企业提供了一个自由竞争发展的舞台，但市场本身由于存在一定的盲目性和投机性缺陷，不能自发遏制产品的粗制滥造和不正当手段的销售，不能自发地形成合理的公平竞争和优胜劣汰机制。

一些在技术、设备上都不具备开业资质的群体，看到眼镜行业“有利可图”就盲目上马，其劣质产品给广大视力患者不断造成人身伤害和经济损失，同时也冲击和干扰了正规验配企业的经营与生存。

随着人们对眼镜质量投诉量的不断上升，技监局和工商行政管理部门通过加大监督抽查力度，促使眼镜行业的配镜质量有了较大进步。

但要从根本上规范眼镜验光配镜行业，还必须从眼镜行业的实际出发，从源头抓起，通过制定验光配镜行业的服务技术规范来全面规范行业经营者的资质，包括人员、设备、环境及各项管理制度的要求，只有这样才能真正实现规范验光配镜行业的经营秩序，才能有依据地对不合格企业进行清理和整顿，才能有效保障广大人民群众的视力健康。

眼镜验光配镜行业服务技术规范

眼镜验光配镜行业服务技术规范1.建立全面的患者信息档案。

在患者进行眼镜验光配镜之前，需要收集患者的个人信息，包括年龄、性别、职业等，以及眼部疾病史、眼药物使用史等。

这些信息对于准确判断患者的视力问题以及配镜方案的选择非常重要。

2.专业的验光仪器和配镜设备。

为了保证验光配镜的准确性，眼镜验光店需要配备专业的验光仪器和配镜设备，并且要进行定期的校准和维护。

只有在设备精准的情况下，才能提供准确的验光和配镜服务。

3.专业的验光师和配镜师。

验光师和配镜师是保证验光配镜服务质量的重要环节。

他们需要经过专业的培训和资质认证，并且要不断更新知识，了解最新的验光配镜技术和理论。

只有经验丰富、技术娴熟的专业人员才能够准确判断患者的视力问题，并提供最合适的配镜方案。

4.配镜方案个性化定制。

每个人的眼睛情况和视力问题都是不同的，因此需要根据患者的具体情况进行个性化的配镜方案定制。

这包括选择合适的镜片材料、度数以及镜片的形状和尺寸等。

配镜师需要根据患者的需求和眼睛情况，提供最适合的配镜方案。

5.配镜效果验证和调整。

在配镜完成之后，需要进行配镜效果验证和调整。

配镜师需要检查患者佩戴眼镜后的视力是否符合预期，如果有需要，还需要进行适当的调整。

只有配镜效果良好，患者才能得到满意的视力改善效果。

6.优质眼镜产品和售后服务。

选用高品质的眼镜产品，如镜片和镜架，能够保证患者佩戴的舒适度和视觉效果。

此外，提供良好的售后服务，包括免费清洗和维修等，能够增加患者的满意度和忠诚度。

综上所述，眼镜验光配镜行业需要遵循一定的服务技术规范，以确保患者获得准确、安全的视力改善服务。

这包括建立全面的患者信息档案、使用专业的仪器设备、培训和聘用专业的验光师和配镜师、个性化配镜方案定制、配镜效果验证和调整，以及提供优质的眼镜产品和售后服务等。

只有在遵循这些规范的情况下，才能够为患者提供满意的服务。

眼镜店验光、配镜员岗位责任制度

眼镜店验光、配镜员岗位责任制度
、营业员坚持微笑面对消费者。

不得与顾客争吵。

二、统一着装，挂牌上岗。

三、验光、配镜人员必须持有验光、定配资格证书才能从事验光、配镜工作。

四、对验光、配镜人员做到定期培训I,加强其职业技能，熟悉业务知识。

五、验光、配镜人员对顾客提出的询问要做到有问必答, 认真解释。

不得相互推委。

六、保持设备清洁、卫生。

七、耐心细致，严格按规范操作仪器设备，做好记录确保数据准确无误。

八、验光设备出现问题时应立即报告技术负责人。

九、仪器设备到检定周期前两周应报告技术负责人。

营业人员岗位责任制度
一、使用文明用语，消除服务忌语。

文明待客，礼貌经商。

二、营业员紧持微笑面对消费者。

不得与顾客发生争吵。

三、统一着装，挂牌上岗。

四、仪表端庄，服装整洁。

五、柜台上物品摆放要整齐，干净。

六、坚持“全站立”服务，做到来有迎声、走有送声、问有答声、百问不厌，耐心细致。

七、对当日销售要认真记录，每月盘存。

假设出现过失, 记录人员要承当责任。

八、缺货、短货或者顾客有特殊要求时应立即报告店长。

眼镜验光配镜行业服务规范

眼镜验光配镜行业服务规范来源：优视教育时间：2013-02-181、范围本标准规定了眼镜验光配镜行业服务应达到的基本要求。

本标准适用于海南省行政区域内眼镜验光配镜行业的各类门店（以下简称眼镜店）。

2、引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。

本标准出版时，所示版本均为有效。

所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。

GB1081O－1996眼镜镜片GB13511―1992配装眼镜GB／T14214―1993眼镜架3、定义本标准采用下列定义。

3.l 验光从事视力检查、屈光不正的诊断并出具验光处方的行为。

3.2 配镜根据验光处方定配和校配眼镜的行为。

3.3 成品镜不经过验光而加工、制作，用于销售的老花镜、太阳镜、劳动防护镜等。

4、基本要求4.l 验光条件4.1.l验光室眼镜店设置的验光室用地必须满足被检者与视力表之间sin的距离要求，可采用平面镜反射的方法减少占地面积。

验光室应空气流通较好，整洁安静。

检影验光应在暗室进行。

4.1.2灯光验光室内灯光要柔和，不刺激被检眼，光照度以不低于6LX为最佳。

被检者头旁，应有一带罩的照明灯，40W－60W为宜，以备看近时用。

4.1.3设施眼镜店必须配有符合国家标准的视力表灯箱。

验光室内至少要有一张验光椅、一张验光师坐的椅及一张小桌。

椅最好可以高低调节，下有转轮。

桌子应放在验光师左边，以备放试片箱及验光师开处方时用。

配制角膜接触镜的场所应干净、卫生，必须有洗手。

干手等设施。

4.2 验光4.2.l验光仪器设备眼镜店必须配有验光镜片组、交叉圆柱镜、瞳距测量仪、检影镜、近视力表等。

有条件的眼镜店还可配备电脑验光仪、组合验光台。

4.2.2验光处方应包括以下内容：姓名、性别、年龄、职业、球锦、柱镜、光轴。

棱镜、基底、瞳距、裸眼视力、矫正视力、备注、验光人员签名、验光日期。

配制角膜接触镜的处方除上述内容外，还应包括角膜镜度数。

眼镜配镜规章制度范本

眼镜配镜规章制度范本第一章总则第一条为了规范眼镜配镜业务，保障消费者权益，提高服务质量，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内从事眼镜配镜业务的单位和个人。

第三条眼镜配镜业务应当遵循合法、合规、诚信、公平的原则，尊重消费者的知情权和选择权，保障消费者的人身财产安全。

第二章眼镜配镜流程第四条眼镜配镜流程分为：验光、选镜、配镜、取镜四个环节。

第五条验光环节：验光师应当具备相应的专业技术资格，为消费者进行准确验光，并告知消费者验光结果。

第六条选镜环节：消费者可以根据自己的需求和预算选择合适的镜框和镜片。

工作人员应当向消费者介绍不同品牌、材质、价格的镜框和镜片，并提供相关建议。

第七条配镜环节：工作人员应当根据消费者的验光结果和选择，为消费者配制眼镜。

配镜过程中，应当注意镜片质量、装配工艺等方面，确保眼镜的质量和舒适度。

第八条取镜环节：工作人员应当通知消费者在规定时间内取镜，并告知消费者如何正确使用和保养眼镜。

第三章质量管理第九条眼镜配镜业务应当严格执行国家有关眼镜产品质量的标准和规定，确保眼镜产品的安全、舒适、有效。

第十条眼镜配镜业务应当建立健全质量管理制度，对眼镜产品质量进行严格把关。

第十一条眼镜配镜业务应当定期对工作人员进行专业技术培训，提高服务质量。

第四章消费者权益保护第十二条眼镜配镜业务应当尊重消费者的知情权和选择权，不得强制消费者购买眼镜。

第十三条眼镜配镜业务应当在营业场所明示服务项目、收费标准、优惠措施等信息，保证消费者明白消费。

第十四条眼镜配镜业务应当为消费者提供合格的眼镜产品，不得以假冒伪劣、以次充好等手段损害消费者权益。

第十五条眼镜配镜业务应当建立健全售后服务体系，为消费者提供维修、更换、退货等服务。

第五章法律责任第十六条眼镜配镜业务违反本制度的，由相关部门依法予以查处，没收违法所得，罚款，并依法承担赔偿责任。

眼镜店验光规章制度

眼镜店验光规章制度为了确保我们眼镜店提供准确、专业的验光服务，保障客户的视力健康和需求，特制定以下验光规章制度：一、注意事项1. 客户在进行验光前需提供身份证明，以确保验光结果与客户信息相符。

2. 建议客户在来店前清洁眼镜镜片，以避免因灰尘或污渍导致验光结果不准确。

3. 对于戴有隐形眼镜的客户，应在预约时向工作人员明确说明，以确保相关验光操作的准确性。

二、预约与等待1. 为了提高服务效率，我们建议客户提前预约验光服务。

如果未预约，也欢迎客户前来咨询，我们将尽量安排合适的时间为您服务。

2. 在预约验光服务后，请客户按时到店，以确保不影响后续客户的顺利进行。

3. 如客户在等待过程中有任何问题或需求，请随时向工作人员咨询，我们将尽力提供帮助和解答。

三、测量与记录1. 在验光过程中，我们会使用专业的验光仪器进行各项测量。

请客户配合工作人员操作，并保持稳定的眼球位置和轻松的心态。

2. 我们会准确记录客户的验光数据，并说明相关意义和作用。

如果客户对记录内容有疑问或需要详细解释，请及时向工作人员提出。

3. 所有验光数据记录将被严格保密，仅供客户和工作人员使用，并按照相关法律法规进行妥善保管。

四、结果解读与建议1. 在获得客户的验光结果后，我们将根据客户的具体情况进行解读和分析，并给出相应的建议。

2. 我们会向客户讲解验光结果的含义，解答客户的疑问，并提供最适合客户视力需求的眼镜配镜方案。

3. 如客户对验光结果或建议有异议，可向工作人员提出，我们将积极配合客户的需求进行进一步沟通和调整。

五、验光报告与更新1. 为了方便客户日后查阅和参考，我们将为客户提供详细的验光报告。

客户可随时向我们索取或更新验光报告，我们将提供便捷的服务。

2. 如客户需要重新验光或更新验光数据，请提前与我们联系，并预约验光时间，以确保服务的及时性和准确性。

六、服务保障与售后1. 我们承诺提供准确、专业的验光服务，保障客户的视力健康和需求。

2. 如客户在配镜后发现验光结果存在问题或配镜不合适，可在购买眼镜后的一定时期内提出更换或调整的要求，我们将积极配合并提供售后服务。

眼镜验光配镜行业服务技术规范

《眼镜验光配镜行业服务技术规范第1部分：验光配镜条件》国家标准编制说明一立项来源根据国家标准委2008年20080394-T-469标准制修订计划，由广东省技术监督眼镜产品质量监督检验站组织，中国标准化研究院共同起草《眼镜验光配镜行业服务技术规范》。

本标准由广州市质量技术监督局提出，计划于2009年底完成，由全国服务标准化委员会（SAC/TC264）归口。

二立项背景和目的随着人民生活水平的不断提高，舆论宣传与眼镜知识的普及、消费者的自我保护意识的不断增强，老百姓对视力健康有了更高的认识，而定配眼镜作为视力矫正的重要眼科“药品”，引起了广泛的关注。

近几年来，从事眼镜验光、配镜业务的各类企业单位(以下简称为“验配企业”)发展迅速，验配企业的数量大量增加，但该行业的整体水平仍未达到光明工程的要求。

为了加强验配行业的管理、规范眼镜验光配镜市场秩序，提高眼镜验光配镜行业的服务质量和验光配镜质量，切实保护消费者的人身健康，最终维护经营者和消费者的合法权益。

1、维护社会主义市场经济秩序,保障人民群众视力健康市场经济给验配企业带来前所未有的机遇，为企业提供了一个自由竞争发展的舞台，但市场本身由于存在一定的盲目性和投机性缺陷，不能自发遏制产品的粗制滥造和不正当手段的销售，不能自发地形成合理的公平竞争和优胜劣汰机制。

一些在技术、设备上都不具备开业资质的群体，看到眼镜行业“有利可图”就盲目上马，其劣质产品给广大视力患者不断造成人身伤害和经济损失，同时也冲击和干扰了正规验配企业的经营与生存。

随着人们对眼镜质量投诉量的不断上升，技监局和工商行政管理部门通过加大监督抽查力度，促使眼镜行业的配镜质量有了较大进步。

但要从根本上规范眼镜验光配镜行业，还必须从眼镜行业的实际出发，从源头抓起，通过制定验光配镜行业的服务技术规范来全面规范行业经营者的资质，包括人员、设备、环境及各项管理制度的要求，只有这样才能真正实现规范验光配镜行业的经营秩序，才能有依据地对不合格企业进行清理和整顿，才能有效保障广大人民群众的视力健康。