邮政储蓄柜员调整流程
中国邮政储蓄银行柜员常用基本操作
班前：1.打开电脑，验钞机，身份证核查机2.打开abs40系统，输入4456529；打开epr系统，输入4451381.打开cpagd系统，输入4420011425. 打开短信系统，输入。
指纹验证。
3.领取尾箱。
（统版按所给尾箱数字，汇版随机找，但每天所领取的不可相同）。
填写交接本（写两天）。
统版交易码为300202，汇版交易码为901001.班中：1.开户（后面几个步骤几乎都需要复核）a.拿着身份证核对客户本人，问客户开户金额和5元卡费。
b.打开第二代身份证阅读，按“打印”，左上角加盖附件，右下角加盖身份相符合，加盖天华印章；输入050601，核查身份证是否一致；c.输入050406，寻找地区代码，其中中山市为（6030）；d.输入060105，填写客户信息。
e.打通折/卡：(开户金额最低为10元)***输入010101（活期开户），***输入010201（定期开户），客户填写“储蓄账户开户专用凭单”，向综柜领用“整存整取定期储蓄存单”。
***输入010601（一本通），***输入020201（有折卡），客户填写“领用邮政储蓄卡申请书”***输入020202（无折卡）（有折卡和无折卡都为国际绿卡），***输入020220（绿卡通卡，其中08为福农卡）。
其中，内容输至代理人处需要“综柜授权”.***输入020211，为绿卡通VIP申请。
f.输入710201，开通银信通。
[08]账户变动，计费方式：[01]包月，[02]包年。
g.输入970101，开通网上银行。
信息输入结束，由综柜授权，最后签名双人复核。
（身份证复印件可以与之前的共用，但在网址上边应该注明“共用：开户申请书流水号后面6位数字”。
）其中，开通渠道[1]，认证工具[4]（输入970301,为电子银行凭证类型变更）（输入040901，主要是指加办Ukey,填写个人网银凭证收费，加盖“附件”并且要涂写附件字样）h.银信通单独开通需要加盖“附件”，银信通和网上银行一起开通则免加。
银行柜员行内离岗标准化操作流程
银行柜员行内离岗标准化操作流程银行柜员是银行业务办理的重要角色之一，柜员在银行工作时离岗操作是常见的操作，如果离岗操作不规范，很容易引发安全事故和客户投诉，严重影响银行业务的正常开展。
因此，银行柜员行内离岗标准化操作流程必不可少，下面将介绍一下具体的操作步骤。
一、理性规划离岗时间银行柜员在操作完毕后，需要离开岗位，这时候需要安排一个合理的让柜员离开的时间点，合理的时间点是指满足两个条件：一是不影响客户业务的办理，二是避免出现柜员疲劳和安全事故的隐患。
柜员需要根据自己的工作经验和工作状况，选择一个合适的时间点离开岗位。
二、妥善保管工作台面和钱箱柜员在离开岗位之前，需要将工作台面整理干净、清理无用纸张，并检查钱箱是否已经关闭。
同时，要确保现金、支票、汇票等客户资料、证件等不在工作台上，同时不放任何的私人物品。
在离开岗位之前，柜员应该对钱箱进行二次确认，确保钱箱已经关闭，门确实已经锁好。
三、告知同事离岗地点离岗时，柜员应该向自己的同事告知离岗的地点，离岗时间以及预计归来的时间。
如果因故不能按时归来，柜员应及时向同事做通报，并让同事代替自己监控岗位，确保客户业务的正常进行。
在离岗时，柜员还需和同事交流业务办理方面的注意事项，保证同事能够顺利接手进程。
四、签订离岗记录柜员要在离岗前，向主管汇报自己的离岗时间、离岗事由，并签订离岗记录。
记录中必须包括自己的姓名、离岗的时间点、离岗的事由以及交接事项等重要信息，确保记录的完整和准确。
同时，为了保证记录的真实性，离岗记录应由备选柜员，主管等人签字确认。
在柜员重新回到岗位后，应将记录归档保存。
五、离开岗位进行安全检查柜员在离开岗位之前，需要对岗位进行安全检查。
包括检查工作台面上有无未完成的事项、钱箱是否已经锁好、门窗是否紧闭等。
一旦发现问题，应及时解决，从而确保岗位的安全。
如果柜员在检查过程中发现有问题，要立即向主管报告并协助解决。
以上是银行柜员行内离岗标准化操作流程，对于银行柜员日常的工作来说，离岗操作是普遍存在的，柜员离岗时需确保离岗时间的合理规划、岗位的规范整理、交接事项的明确记录等。
银行柜员申请调动
银行柜员申请调动摘要：1.引言：介绍银行柜员调动的概念和原因2.调动申请的准备工作3.调动申请的提交和审批流程4.调动后的工作安排和注意事项5.结语：调动对柜员职业发展的影响正文：一、引言银行柜员是金融机构中非常重要的岗位之一，他们负责处理客户的日常存取款、汇款等业务。
由于工作性质的特殊性，银行柜员需要具备一定的金融知识和服务意识。
在日常工作中，柜员可能会因为个人原因或者工作需要而申请调动。
本文将为您详细介绍银行柜员调动的相关事宜。
二、调动申请的准备工作1.了解调动政策：在申请调动之前，柜员需要了解银行的相关政策，包括调动的条件、申请流程等。
这可以通过向人力资源部门咨询或查阅内部文件了解。
2.明确调动原因：柜员需要明确自己申请调动的原因，例如家庭原因、个人发展需求等，以便在申请时进行说明。
3.找好接收部门：在申请调动之前，柜员需要找好接收部门，并获得接收部门负责人的同意。
这可以提高调动申请的成功率。
三、调动申请的提交和审批流程1.填写申请表：柜员需要填写调动申请表，详细说明调动原因、接收部门等信息。
2.提交申请：柜员将填写好的申请表提交给所在部门的负责人，由负责人进行初步审核。
3.上级审批：部门负责人将审核通过的申请表提交给上级领导进行审批。
4.人力资源部门办理调动手续：调动申请获批后，人力资源部门会负责办理调动手续，包括岗位调整、工资待遇等方面的事宜。
四、调动后的工作安排和注意事项1.熟悉新岗位：调动后，柜员需要尽快熟悉新岗位的工作内容和要求，提高工作效率。
2.建立良好人际关系：调动后，柜员需要努力建立与新同事的良好人际关系，以便更好地融入新的工作环境。
3.关注职业发展：调动后，柜员要继续关注自己的职业发展，积极参加培训、学习等，提高自己的综合素质。
五、结语银行柜员调动对于个人职业发展具有一定的影响。
通过合理的调动，柜员可以更好地平衡工作和生活，提高自己的职业素养。
邮政储蓄柜员制管理办法
邮政储蓄柜员制管理办法第一条一般规定一、邮政储蓄柜员制是以计算机为业务处理和会计核算的手段，从办理储蓄存款、取款及代办业务过程中的接柜、记账、计息、收付现金到日常整理票币、柜台轧账等业务操作环节，都由一人独立完成并单独承担经济责任的一种劳动组合形式。
二、为提高工作效率，向储户口提供快捷、高效、优质的服务，适应邮政储蓄业务不断发展的需要，各省（区、市）邮政局在有条件的邮政储蓄网点应积极稳妥地推行柜员制。
三、邮政储蓄网点实行柜员制，应当经市（地）邮政局批准，报省（区、市）邮政储汇局备案。
第二条实行柜员制的基本条件实行柜员制的邮政储蓄网点应具备如下条件：一、开办储蓄业务已获当地人民银行批准、核发《经营金融业务许可证》二、拥有单门独间或单独储蓄柜台的营业场所。
三、采用集中式计算机处理储蓄业务，且应用软件具有柜员制功能。
四、设有两个以上对外营业窗口，网点日均业务量在150笔以上。
五、营业台席之间有隔离措施，形成操作员间。
每个操作员间，应配备一套电脑终端设备、一台具有钞票鉴别功能的点钞机、一个存折（单）真伪检验器和一个专用钱箱（柜）。
六、配备图像清晰、能看清票面的自动监控设施，每个网点至少有三个探头，保证在对外营业过程中每名营业员的业务处理过程及与储户的交接过程全部处于监控之下。
七、柜台前应设“一米线服务”区。
八、拟实行柜员制的网点必须由市邮政储汇局审核批准，报省储汇局备案后方能实行。
第三条临柜人员必须具备的基本素质一、有较高的思想觉悟、职业道德，对工作认真负责。
二、经过储蓄业务职业技能考核合格。
实习生、经考核成绩不合格者，一律不得单人上岗。
三、柜员必须是正式职工，在邮政储汇专业工作二年以上，熟悉储汇业务，能熟练操作计算机终端设备，正确处理日常储蓄业务，熟练掌握业务规章制度。
四、具有现金整点、识别假钞等基本技能。
第四条岗位职责一、储蓄网点设储蓄所长、综合柜员和柜员岗位。
由于储蓄点规模较小或其他原因，储蓄所长、综合柜员岗位可不设专职人员，但其岗位职责必须明确专人负责。
中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范（试行）.doc
附件一：中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范（试行）第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行营业网点柜员的服务行为，全面提升全行服务水平，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》等行业规范，制定本规范。
第二条本规范适用于中国邮政储蓄银行营业网点柜员。
本规范所称柜员指在营业厅柜面业务服务区办理业务的人员，包括高柜柜员和低柜柜员。
凡办理现金业务的柜台称为高柜柜台，相应柜员称为高柜柜员；凡办理公司、理财、信贷等非现金业务的柜台称为低柜柜台，相应柜员称为低柜柜员。
第二章基本素质和基本要求第三条柜员基本素质（一）具有较高的政治素养和文化水平。
（二）身体健康、敬业爱岗、遵纪守法、无赌博等不良嗜好。
（三）低柜柜员还要具有较强的营销能力；另有规定的还应具备相应的业务从业资格。
第四条柜员基本要求（一）熟知金融法律法规，掌握业务操作规程，熟悉所办理的银行产品或代销金融产品的业务性质和产品功能。
（二）严格按照规范化操作规程办理各项业务，做到准确、快捷。
（三）保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的服务用语。
办理外汇业务的柜员要具备适合业务办理需要的基本外语会话能力。
（四）低柜柜员还要加强服务营销意识，加强应变、协调、推介能力，努力提高服务能力，挖掘潜在的优质客户。
第三章服务职责第五条柜员应严格执行规章制度，牢固树立竞争意识、服务意识，认真做好服务工作。
第六条柜员基本服务职责：向客户提供准确、快捷、有效的服务。
第七条柜员具体服务职责：（一）严格贯彻国家金融法律法规，严格按照规章制度和操作规程办理各项业务，为客户提供优质、高效、方便的服务。
（二）负责所在台席现金、重要空白凭证及有价单证、业务章戳的管理、领用、使用、日终封装和上缴。
负责个人名章的使用及保管。
（三）负责所在台席物品定臵定位及台面清理工作。
（四）负责中高端客户的识别以及信息的收集和传递，挖掘潜在客户资源。
（五）按《中国邮政储蓄银行营业网点客户投诉处理规范（试行）》要求，妥善受理、处理客户投诉。
邮政储蓄网点日常操作讲解及业务差错上报处理流程
邮政储蓄网点日常操作讲解及业务差错上报处理流程(2009-08-15 18:45:18)--------------------------------------------------------------------------------一、签到、签退、轧账操作（一）签到1、提示：“非法柜员”。
错误原因：1）柜员号输错；2）新增柜员未启用；3）新增柜员不能第一个签到。
解决办法：启用柜员后，用同机构的其他柜员先登录，再用新增柜员登录。
（若该网点只有一个终端，老柜员需签退后，新增柜员才能登录，则老柜员只能临时签退，待新柜员成功登录后，再正式签退）2、提示：“机构实现综合柜员制，不能使用复核身份”。
错误原因：“复核身份”栏位选择错误。
解决方法：柜员制网点所有人员均应选择“非复核身份”，复核制网点只有复核员选择“复核身份”登录。
3、提示：“柜员已签到”。
错误原因：1）柜员已签到；2）柜员未正常签退，柜员在系统中的状态为“签到”状态。
解决办法：由上级柜员对其进行强制签退。
（二）签退柜员日终必须做正式签退，正式签退之前必须正式轧账、上缴尾箱。
如果无法轧平账，必须强行轧账，不允许账未轧平就非法关机退出，这样会导致第二天无法签到营业。
1、提示：“尾箱未上缴，不能正式签退”。
解决办法：先做“尾箱上缴”，再正式签退。
2、提示：“未正式轧账，不能上缴尾箱”。
解决办法：先正式轧账，账轧平后上缴尾箱。
（三）轧账日终轧账流程：1、流程图营业终了（或营业中）正式轧帐1强行轧帐联动长短款挂帐正式轧帐2上缴尾箱正式签退（或临时签退）。
2、说明1）提示：“现金不符或凭证不符”。
错误原因：日终柜员录入的实存现金数和结存凭证数与系统结存数不符。
解决办法：盘点实际现金与凭证，输入正确结存数。
2）提示：“还有未核对完的凭证”。
错误原因：正式轧账时，未录入结存凭证起止号码，或结存凭证起止号段错、遗漏，或录入的凭证不完整。
解决办法：A、在正式轧账界面，按CTRL－I输入正确的结存凭证类型与结存凭证起止号。
中国邮政储蓄银行关键岗位人员岗位轮换和强制休假暂行办法2013年修订版
中国邮政储蓄银行关键岗位人员岗位轮换和强制休假暂行办法（2013年11月25日修订）目录第一章总则 (1)第二章岗位轮换 (2)第三章强制休假 (4)第四章管理监督 (6)第五章附则 (8)第一章总则第一条为加强内部控制，防范操作风险和道德风险，确保我行稳健经营，根据银监会《商业银行内部控制指引》和《商业银行操作风险管理指引》等有关规定，结合中国邮政储蓄银行实际，制定本办法。
第二条本办法适用于中国邮政储蓄银行各级机构。
第三条本办法所称关键岗位是指在经营管理过程中处于关键环节且涉及风险点控制，承担较高风险责任，根据有关规定应当进行重点管理和监督的工作岗位。
关键岗位依据岗位职责、业务处理权限、业务流程环节、发生风险概率和可能发生的损失等因素认定。
关键岗位主要包括管理人、财、物等直接涉及管理对象利益的岗位；涉及授信业务、资金业务、存款及柜台业务、中间业务、会计业务、计算机信息系统等风险关键控制点的岗位；各级机构部分处于风险点控制的后台监控支撑岗位以及其他与资金管理有密切关系的岗位。
第四条岗位轮换是指根据风险控制需要，按规定在分级管辖的范围内，对关键岗位人员有计划地进行定期或不定期的岗位调整，以达到岗位监督和控制风险的目的。
强制休假是指根据风险控制需要，在不事先征求本人意见和不提前告知本人的情况下，临时强制要求关键岗位人员在规定期限内休假并暂停行使职权，同时对其进行离岗审计或离岗检查的一种制度安排。
第五条岗位轮换和强制休假工作遵循以下原则：（一）防范风险、锻炼队伍原则。
（二）保障运转、有序流动原则。
（三）统筹规划、分级负责原则。
（四）加强监督、落实责任原则。
第二章岗位轮换第六条岗位轮换期限。
（一）定期轮换关键岗位人员在同一机构的同一岗位连续工作时间达到轮换期限，须实施岗位轮换。
依据岗位承担的风险责任和业务复杂程度等因素，轮换期限分为1年、2年、3年、4年、6年共五个档次。
（二）不定期轮换组织实施机构根据实际工作需要可以不定期地安排关键岗位人员进行岗位轮换。
邮政局人员调动流程图
个人申请调动 组织决定调动
个人写出申请调动报告
人力资源部根据工作需要提出调 动建议（3 个工作日）
人力资源部受理并提出意见 （3 个工作日）
局长办公会或局党委会 集 体 研 究 通 过
主管局领导意见(3 个工作日)
局长意见（3 个工作日）
按干部管理权 限上报审批
局长党委会或局长办公会 研究决定）
经 批 准
人力资源部依据决定通知有关部 门对调动人所经管的资产、财务、 业务进行移交和离任审计 向申请人反馈
1
监督电话 人力资源部： 2
办理调动手续 （1 个工作日）
纪检监察室：
邮政局干部任职流程图
人力资源部根据工作需要起草任职 方 案
未通过， 3 个工作 日内修改完毕
呈报局党委研究
形成意向
民主推荐
用人单位向人力资 源部提出用工申请
向用人单位批复意见
人力资源部依据编制定员 及生产实际提出意见
未通过
呈报主管局领导审查
未通过
经主管局领导及局长办公 会批准后，依据岗位工作 要求从劳动备员中选配
人力资源部开具调令到 指定单位报到上岗
7
监督电话 人力资源部： 纪检监察室：
邮政局违纪人员惩处审批流程图
信访举报 上级交办 执法监察或审计中发现 公检法移交
自下而上分级进行评比推荐
个人在本部门评比
集体出单位进行评比
单位将名单公示后，向局推荐
局评优选先审核小组审核
局党委或劳动竞赛委员会审批
公示先进人员名单接受本 局职工监督
公示不合格者 取消受奖资格
召开表彰大会 监督电话 市邮政工会： 纪检监察室：
5
公布表彰决定，兑现奖励内容
邮政储蓄银行柜台人员的日常工作是什么
邮政储蓄银行柜台人员的日常工作
是什么
银行柜台工作人员主要包括以下几种类别：
1、现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。
通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。
2、普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。
当日帐务的核对、结帐等。
是银行中最多的一类柜台人员。
3、综合柜员（会计主管）：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。
特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。
有时候也会办理具体的业务。
4、低柜柜员（或开放式柜台人员):是某些较大的业务全面的营业网点设的。
主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财（基金业务、银行代理保险业务）等非现金业务的柜台人员。
此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。
1。
《中国邮政储蓄自动柜员机管理办法》节选(第三章)
《中国邮政储蓄自动柜员机管理办法》节选（代理金融重点内容）第三章日常操作第一条 ATM日常操作包括ATM开关机、装纸、装钞、轧账、配钞、巡检、处理ATM长短款、处理ATM吞没卡、信息发布等。
第二条 ATM日常操作分为集中模式和分散模式。
集中模式是指ATM日常操作由所属市（地）或县（市）局业务部门管理，分散模式是指ATM日常操作由所属网点管理。
第三条 ATM日常操作须由经过专门操作培训的ATM管理员进行。
ATM管理员应严格按照本办法的要求进行操作。
第四条保险柜钥匙和密码管理（一）日常使用的ATM保险柜钥匙和密码须双人分管。
（二）日常使用的ATM保险柜钥匙非轧账使用时不得随身携带，应入柜（库）保管。
（三）ATM保险柜密码应定期更换。
当ATM管理员发生变更时，须及时更换ATM保险柜密码。
（四）钥匙和密码的交接，均应进行登记。
（五）ATM保险柜备用钥匙由经管人双人密封签章后交市（地）或县（市）局业务部门入柜（库）保管；使用备用钥匙须经市（地）或县（市）局业务部门负责人批准，并进行登记。
第五条开关机（一）ATM管理员须按规定时间开、关机。
（二）服务时间内不准擅自关机停止服务。
如遇机器故障、维修等情况确需关机停止服务的，应向上一级业务部门及技术部门报告，并记录详细的停机日志，包括停机原因、停机时间等。
第六条 ATM管理人员应及时更换ATM流水纸和凭条纸，以确保ATM正常对外营业。
更换下来的ATM流水纸应作为ATM业务档案妥善保管。
第七条装钞（一）ATM装钞须双人办理。
装钞前须经手工或点钞机复点打松，一人点钞，一人复核。
装入现金时，按系统规定的各钞箱依次装钞，一人装钞，一人监督，并进行登记。
装钞完成后，关闭机门上锁。
（二）放入ATM中的现钞票面须平整，不得有缺损或粘连，不得在钞中夹带异物，并且是经过挑选整理达到七成新的纸币。
对因钞票不合格或放错钞箱而引起的出钞差错，ATM管理员应承担相应责任。
（三）对ATM的装钞、现金上缴等要采取必要的安保措施，确保资金安全。
邮政局调动工作流程
邮政局调动工作流程一、了解调动需求。
1.1 首先呢，邮政局里要调动工作呀，咱得先搞清楚为啥要调动。
是因为个人发展的需求呢，就像俗话说的“人往高处走，水往低处流”，想在新的岗位上大展宏图；还是因为家庭的原因，比如说家人在别的地方，为了能照顾家人，不得不换个工作地点。
这是调动工作的起点，必须得心里有数才行。
1.2 自己心里有了想法之后，就得和直属上司好好唠唠。
可不能扭扭捏捏的，要大大方方地把自己的想法和需求说出来，就像竹筒倒豆子一样，干脆利落。
上司了解了你的想法，才能为后面的流程做准备。
二、内部申请与审批。
2.1 接下来就是走内部申请流程啦。
这时候要填写一些正式的表格，可别小看这些表格，那都是有讲究的。
要把自己的基本信息、目前的岗位、想要调动去的岗位、调动的原因等都写得清清楚楚，明明白白。
这就像盖房子打地基一样，基础不牢，后面可就麻烦喽。
2.2 填好表格之后，就开始一级一级地往上送审。
这就像闯关一样，每一关都得通过才行。
首先是部门领导审核，部门领导会根据部门的整体规划、人员配置等多方面的因素来考量你的申请。
如果部门领导觉得你的申请合理，就会签字同意，把这个申请再往上送。
要是觉得不合理呢，可能就会把你叫过去，和你好好聊聊，指出问题所在。
这时候你可不能灰心丧气，得虚心接受意见，看看能不能调整自己的申请。
2.3 再往上就是更高层的领导审批了。
他们会从邮政局的全局出发，考虑到各个部门之间的平衡、资源的分配等重要因素。
这个过程可能会比较漫长，就像等锅里的水烧开一样，得有点耐心。
一旦高层领导审批通过了，那可就是迈出了关键的一大步。
三、岗位对接与调动实施。
3.1 审批通过后，就到了岗位对接的环节。
这时候，即将调入的部门和即将调出的部门要进行沟通协调。
就像是两个家庭商量嫁娶的事情一样，要把各种细节都商量好。
比如说工作交接的时间、交接的内容、需要注意的事项等等。
两边都要做到心中有数，这样才能保证工作的顺利过渡。
3.2 最后就是调动实施啦。
中国邮政储蓄银行信用卡柜面业务操作规程(2015年版)分解
中国邮政储蓄银行信用卡柜面业务操作规程（试行，2015年版）目录第一章总则 (1)第二章基本规定 (2)第三章柜面业务处理规定 (4)第四章附则 ...................................... 错误！未定义书签。
0第一章总则第一条为加强中国邮政储蓄银行信用卡（以下简称信用卡）业务管理，促进信用卡业务健康稳定发展，规范信用卡业务柜面处理标准和流程，依据《银行卡业务管理办法》、《银联卡业务运作规章》、《中国邮政储蓄银行个人人民币储蓄业务制度（2014年版）》（见邮银发〔2014〕230号）、《中国邮政储蓄银行IC信用卡业务处理规定（试行）》（见邮银业〔2014〕24号）等规章制度，制定本规程。
第二条本规程所称信用卡是指中国邮政储蓄银行发行的以磁条或芯片作为交易介质、给予持卡人一定的信用额度、持卡人可在信用额度内先消费后还款的贷记卡。
根据不同的分类标准信用卡可划分为如下几类：（一）按产品等级，可分为普卡、金卡、白金卡等；（二）按账户币种，可分为单币种卡、双币种卡、全币种卡；（三）按发行范围，可分为区域卡、全国卡；（四）按合作对象，可分为联名卡、认同卡等；（五）按发卡对象，可分为个人卡、商务卡、公务卡等；（六）按卡片介质，可分为磁条卡和IC卡，IC卡包括单芯片卡和磁条芯片复合卡。
第三条本规程中涉及的信用卡柜面业务均为全国性业务，覆盖我行所有信用卡产品。
第四条本规程所称“柜面业务”是指发生在中国邮政储蓄银行全国范围内营业网点柜台的交易，含代理网点。
第二章基本规定第五条可在柜面办理的信用卡业务种类：（一）账户信息查询；（二）信用卡现金存款；（三）信用卡取现；（四）转入转账还款；（五）自动关联还款；（六）信用卡挂失；（七）信用卡激活；（八）交易密码设置；（九）电话银行查询密码设置；（十）交易密码重置；（十一）电话类信息修改；（十二）信用卡圈存。
第六条除柜面信用卡存款、转入转账还款外，其他信用卡柜面业务均须由持卡人本人办理，且均需验视客户身份证件，联网核查，并留存客户身份证复印件或影印件。
邮政储蓄基本业务处理流程
办理补登折时，必须凭原存折进行补登，不能用其他 任何载体代替存折打印。
换折业务处理流程
操作流程（040501）
客户在网点柜台办理的存/取款业务，若存折已 经记满格，则在当前交易成功时，会提示：分别 打印旧折和新折（自动换折）。
换折业务处理流程
操作流程（040501） 柜员： 1、检验存折真伪性，在系统中选择040501“随机换折”
3、部分提前支取流程： 客户：
提供存单（背面填写支取金额及证件信息）、实 名证件交柜员，并提出支取账户中的部分金额 的要求。
（注：若为5万元以及5万元以上，还需提供账户 对应的实名证件，应做050601进行联网核查并 打印联网核查机打记录，预留实名证件复印 件）。
整存整取定期流程
3、部分提前支取流程： 柜员：
活期存折业务流程
现金开户（010101） 柜员：
4、交易成功，按提示，写存折磁条，打印存折 和开户凭单。 5、自我审核后加盖业务用个人名章，在存折上加 盖储蓄专用章，在开户凭单上加盖业务专用章； 6、与客户核实，并将存折、开户凭单客户留存联 和客户身份证件交还客户。
活期存折业务流程
活期续存（010102） 客户： 填写存款凭单，连同现金、存折、一同交柜员； 柜员： 1、核点现金，检验存折真伪性 2、在系统中选择010102“活期存款交易”，按规定刷
活期存折业务流程
现金开户（010101） 客户：
填写开户凭单，连同实名证件和现金一起交柜员。 （若为代办，必须将客户本人及代理人证件信息 填注凭单，并同时提交双人证件。） 柜员： 1、审核客户开户申请书、证件，并根据核点现金 填写的存款金额收点现金。
活期存折业务流程
中国邮政储蓄银行信用卡柜面业务操作规程(2015年版)分解
中国邮政储蓄银行信用卡柜面业务操作规程（试行，2015年版）目录第一章总则 (1)第二章基本规定 (2)第三章柜面业务处理规定 (4)第四章附则 ...............................................错误!未定义书签。
0第一章总则第一条为加强中国邮政储蓄银行信用卡（以下简称信用卡）业务管理，促进信用卡业务健康稳定发展，规范信用卡业务柜面处理标准和流程，依据《银行卡业务管理办法》、《银联卡业务运作规章》、《中国邮政储蓄银行个人人民币储蓄业务制度（2014年版）》（见邮银发〔2014〕230号）、《中国邮政储蓄银行IC信用卡业务处理规定（试行）》（见邮银业〔2014〕24号）等规章制度，制定本规程。
第二条本规程所称信用卡是指中国邮政储蓄银行发行的以磁条或芯片作为交易介质、给予持卡人一定的信用额度、持卡人可在信用额度内先消费后还款的贷记卡。
根据不同的分类标准信用卡可划分为如下几类：（一）按产品等级，可分为普卡、金卡、白金卡等；（二）按账户币种，可分为单币种卡、双币种卡、全币种卡；（三）按发行范围，可分为区域卡、全国卡；（四）按合作对象，可分为联名卡、认同卡等；（五）按发卡对象，可分为个人卡、商务卡、公务卡等；（六）按卡片介质，可分为磁条卡和IC卡，IC卡包括单芯片卡和磁条芯片复合卡。
第三条本规程中涉及的信用卡柜面业务均为全国性业务，覆盖我行所有信用卡产品。
第四条本规程所称“柜面业务”是指发生在中国邮政储蓄银行全国范围内营业网点柜台的交易，含代理网点。
第二章基本规定第五条可在柜面办理的信用卡业务种类：（一）账户信息查询；（二）信用卡现金存款；（三）信用卡取现；（四）转入转账还款；（五）自动关联还款；（六）信用卡挂失；（七）信用卡激活；（八）交易密码设置；（九）电话银行查询密码设置；（十）交易密码重置；（十一）电话类信息修改；（十二）信用卡圈存。
第六条除柜面信用卡存款、转入转账还款外，其他信用卡柜面业务均须由持卡人本人办理，且均需验视客户身份证件，联网核查，并留存客户身份证复印件或影印件。
邮政储蓄柜员制管理办法
邮政储蓄柜员制管理办法第一条一般规定一、邮政储蓄柜员制是以计算机为业务处理和会计核算的手段，从办理储蓄存款、取款及代办业务过程中的接柜、记账、计息、收付现金到日常整理票币、柜台轧账等业务操作环节，都由一人独立完成并单独承担经济责任的一种劳动组合形式。
二、为提高工作效率，向储户口提供快捷、高效、优质的服务，适应邮政储蓄业务不断发展的需要，各省（区、市）邮政局在有条件的邮政储蓄网点应积极稳妥地推行柜员制。
三、邮政储蓄网点实行柜员制，应当经市（地）邮政局批准，报省（区、市）邮政储汇局备案。
第二条实行柜员制的基本条件实行柜员制的邮政储蓄网点应具备如下条件：一、开办储蓄业务已获当地人民银行批准、核发《经营金融业务许可证》二、拥有单门独间或单独储蓄柜台的营业场所。
三、采用集中式计算机处理储蓄业务，且应用软件具有柜员制功能。
四、设有两个以上对外营业窗口，网点日均业务量在150笔以上。
五、营业台席之间有隔离措施，形成操作员间。
每个操作员间，应配备一套电脑终端设备、一台具有钞票鉴别功能的点钞机、一个存折（单）真伪检验器和一个专用钱箱（柜）。
六、配备图像清晰、能看清票面的自动监控设施，每个网点至少有三个探头，保证在对外营业过程中每名营业员的业务处理过程及与储户的交接过程全部处于监控之下。
七、柜台前应设“一米线服务”区。
八、拟实行柜员制的网点必须由市邮政储汇局审核批准，报省储汇局备案后方能实行。
第三条临柜人员必须具备的基本素质一、有较高的思想觉悟、职业道德，对工作认真负责。
二、经过储蓄业务职业技能考核合格。
实习生、经考核成绩不合格者，一律不得单人上岗。
三、柜员必须是正式职工，在邮政储汇专业工作二年以上，熟悉储汇业务，能熟练操作计算机终端设备，正确处理日常储蓄业务，熟练掌握业务规章制度。
四、具有现金整点、识别假钞等基本技能。
第四条岗位职责一、储蓄网点设储蓄所长、综合柜员和柜员岗位。
由于储蓄点规模较小或其他原因，储蓄所长、综合柜员岗位可不设专职人员，但其岗位职责必须明确专人负责。
助农通业务操作手册
附件中国邮政储蓄银行助农通业务操作手册目录第一章助农平台公共管理 (3)一、机构管理 (3)二、人员管理 (5)第二章助农平台参数管理 (22)一、业务权限设置 (22)二.业务权限查询 (25)三. 单笔交易限额设置 (27)四. 单笔交易限额查询 (28)五.受理方费率设置 (30)六. 受理方费率查询 (32)第三章助农平台业务管理 (33)一、商户新增 (33)二、“主卡卡号/业务种类/绑定电话”信息变更 (52)三、商户信息变更 (66)四、商户撤销 (70)第四章报表管理 (74)一、报表说明 (74)二、报表展示 (74)附表.参数表 (90)第一章助农平台公共管理一、机构管理助农通系统不单独对机构进行操作，所有机构信息从机构管理系统同步。
机构管理主要包含：机构查询交易。
查询到的机构信息包括：机构编号、机构名称、机构属性、系统管理员、系统管理员电话、清算代码、机构级别和隶属机构。
1. 机构查询1.1 功能描述查询本级及所有下级机构信息。
1.2 操作权限各级系统管理员1.3 操作流程点击左方菜单公共管理-机构管理，机构查询；不选查看机构，直接提交，默认查询本级及直属下级机构信息；选中查看机构，分级显示；回显该机构信息：机构号、机构名称、机构属性、系统管理员、联系电话、清算代码、机构级别、隶属机构。
1.4其他说明本级机构信息查询，只能查询本级及以下级别机构信息，不得查询非本级机构信息（上级或跨市、县）。
二、人员管理1. 角色管理角色包括系统管理员、银行业务主管、银行业务管理员、邮政业务主管、邮政业务管理员，银行营销员、邮政营销员。
该功能只能由总行系统管理员进行操作；角色的属性包括角色编号（自动生成）和角色名称。
维护系统用户角色，主要功能是对角色的查询，和角色权限分配。
1.1 角色查询1.1.1功能描述查询角色1.1.2 操作权限总行系统管理员1.1.3操作流程点击公共管理-人员管理-角色管理菜单，右边显示角色列表，显示内容：角色编码、角色名称、所属机构层级、创建时间。
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为了规范淮阴区邮政局辖内网点的各项业务制度执行，促进邮政金融业务健康发展，在此重申柜员工号、权限管理，各级部门应按此规定严格执行。
（一）柜员、机构签到签退制度。
柜员离柜必须将各系统内自己的工号做签退处理，各系统机构日终必须正式签退。
网点机构按正常营业时间做签到、签退交易，遇特殊情况需要非营业时间进入各类系统，必须由网点负责人提前向上级主管部门书面申请加班手续，待批复后方能进入系统。
柜员工号、机构号因非人为原因导致无法签退，应于当日17时30分前上报金融业务局，次日9时前由金融业务局汇总情况转交邮储银行传真上报到省行个金部。
（二）对业务系统人员变动、维护按照以下规定执行：
1、业务系统人员变更维护，人教部门应将相关柜员资料维护申请书于当日四点半之前提交金融业务局，金融业务局审批无误后应于当日五点之前将相关柜员资料维护申请书提交邮储银行。
紧急情况需要变动、维护柜员时，应由邮政、邮储银行双方审批部门协商后调整。
2、邮储银行建立柜员维护申请书交接登记簿（见附件二），登记交接相关信息、处理结果。
为控制系统风险，法定节假日一般不进行柜员的新增、变更工作。
需维护柜员在维护当日18时前应将柜员号正式签退，配合维护人员工作。
3、所提交的每一名需变更、维护的人员申请书，需填写柜员资料维护申请书（附件三）。
申请书要素必须填写齐全，审批未通过应注明
相关理由，退回应在柜员维护申请书交接登记簿处理结果中批注时间及原因。
4、新增柜员必须提供相应身份证复印件、相应上岗资格证书，通过审批后方能增加柜员号进入相应系统。
有下列情形之一，不能审批通过：身份证件未能通过身份联网核查系统、无上岗资格证书、上级金融监管部门认定禁入人员、通过走访排查存在黄、赌、毒行为的人员、柜员资料维护申请书要素不齐。
金融业务局
二〇二〇年八月十八日
附件一：
柜员调整流程图
邮政
综合办公室
邮政
金融业务局
银行
综合办公室
柜员调整
新增变更维护删除
出单、盖章
核查、盖章
5：00点之前送至银行
调整
有无问题
有
柜员维护申请书交接登记簿
附件二：日期：2020年8月18日
交接时间
维护柜员
姓名
申请人
（签字）
受理人
（签字）
处理结果
月日时月日时月日时月日时月日时月日时
附件三：
柜员资料维护申请书
申请启用日期：2020年8月18日维护事项○新增○删除
机构号柜员号
储蓄汇兑邮保通
柜员姓名性别身份证
柜员变更
维护事项修改○是
变更信息名称变更前信息内容变更后信息内容身份信息变更
储蓄储蓄
汇兑汇兑
邮保通邮保通
机构信息变更
机构号
申请原因：
申请单位主管：申请单位（公章）： 2020年8月18日
审批部门审批部门意见：
审批部门签字： 2020年8月18日
银行审批审批部门意见：
审批部门签字： 2020年8月18日
指纹采集指纹被采集人签字：
监督人员签字：。