第一代驾司机操作流程规范

第一代驾(合作司机使用手册)

公司概况

第一代驾是基于地理位置服务+智能手机双客户端+线上下单线下服务的代驾新模式，用户手机上安装第一代驾应用后，应用将通过GPS全球定位，自动搜寻客户周边的代驾司机，随时随地呼叫最近的代驾司机，海量司机随时待命、快速到达，第一代驾突破了传统代驾模式的束缚，科学的优化资源配置，让创新成为传统行业发展新的动力。

企业文化：诚信、周到是我们的服务之本；

便捷、安全是我们的服务理念；

优质服务，顾客至上是我们不懈的追求；

用户的满意和信赖是我们的服务宗旨。

企业价值观：正直、创新、进取、合作

目录

一、代驾服务规范 (2)

二、收费标准 (3)

1.酒后代驾 (3)

2.商务代驾 (3)

3. 长途代驾 (3)

4.交通银行代扣签约指引 (4)

5. 交通银行网银操作流程如下 (4)

三、委托代驾协议 (8)

四、违约处罚管理 (9)

五、事故处理流程 (9)

六、代驾注意事项 (9)

七、如何获得消费 (10)

八、司机光荣榜 (10)

九、车辆操控 (11)

一、代驾服务规范

二、收费标准

1.酒后代驾

注:

2)等候时间每满30分钟加收20元，不满30分钟不收费。

3)此价格为深圳地区使用，仅供参考，其他城市价格按各地市场运行策略执行。

建议：1）11公里以内的，建议收费按10公里来收费，给客户良好的代驾体验；

2）客户看代驾表，中途叫司机下车的话，一般距离客户所在地不远，司机可以跟客户讲清楚，免费帮客户代驾到目的地；

3）客户执意要求司机代驾到小区门口结束代驾时，司机需要提醒客户注意开车安全。

2.商务代驾

注：每超过1小时，加收40元，不足1小时按1小时计费。

3. 长途代驾

注：1）超过300公里，每增加50公里加收50元，不足50公里，按50公里计算。 2）中途等候时间：50元/1小时，代驾总时长每满24小时加收200元。

4.交通银行代扣签约指引

司机办理交通银行账户，开通网银。

1）本人持有效身份证件在当地交通银行申请交通银行太平洋卡

2）在成功开卡后，同时开通短信版个人网上银行

3）网上银行开通后，登陆交通银行网上银行（注：初次登陆应选择新用户注册，设置用户名及登陆密码后，再登陆网银），可由交通银行客户经理指导进行

4）成功登陆后，在功能菜单选择：缴费——缴费服务——银行代扣——代扣签约解约

5）进入签约界面后依次选择：广东省——深圳市——其它款项——点击查询，选择”

第一代驾”——签约

6）填写手机号码、缴费户名、邮寄地址、证件类型、证件号码、司机编号等信息后，输入短信密码及交易密码确认后，即签约完成

7）在签约界面“是否需要确认后扣款”，选择“否”

8）如有疑问请咨询交通银行客户电话95559，或查看司机端“代驾秘籍”

5. 交通银行网银操作流程如下

1）打开网页登录进入“交通银行个人网银”（登录密码为网银密码），并选择“缴费”；

2）点击“缴费服务”；

3）在“缴费服务”中点击“银行代扣”；

4）在“银行代扣”中点击“代扣签约解约”按钮；

5）进入“代扣签约解约”后选择个人的交通银行卡号、省份（广东省）、城市（深圳市），用途选择“其他款项”后点击“查询”按钮；

6）在查询结果中找到“商户简称”为“第一代驾”的查询结果，直接点击“签约”按钮；7）进入“签约”界面后在付款方信息中填写付款账号（交通银行卡号）、联系姓名（司

机本人姓名）、手机号、缴费户名（司机本人姓名）、“是否要发票”以及“是否确认后扣款”都选择“否”、邮寄地址选择司机所在省市、证件类型选择“居民身份证”、“证件号码”填写司机身份证号码、“司机编号”填写司机本人的司机工号（字母“sz”要填小写）；

8）最后填写交易密码（银行卡密码），获取短信动态密码并填写后点击“确认签约”后即可。

三、委托代驾协议

委托代驾协议的使用：

1.车检完成后，必须让顾客在“委托人”处签字；

2.代驾结束后必须让顾客在“客户确认”处签字；

3.委托代驾协议分为①②③④，按标题指引分别填写。

四、违约处罚管理

注：此制度为深圳地区使用。

五、事故处理流程

1.拍照留证据：

带有车牌的整车照片、受损部位的照片、受损部位和障碍物的照片。轮胎破损需在破损部位插入钥匙较明显物品拍照留证。如存在夜晚灯光实在太暗拍照无法看清的情况下，请告知客户第二天白天的时候补拍。

2.报警开事故责任认定书：

如损失较小，且无争议，可无需报警，私下解决。但如出现有人受伤、物损、车辆不能启动或者有争议的，必须要报警。

3.如损失较大，由车辆保险公司查勘定损。如保险公司不能当场定损的，可协商次

日定损。

4.如小事故（损失金额小于1000），司机和客户双方同意私了的，私了金额由司机

承担。建议司机必须写收条，收条需要强调三个重点

1)描述事故经过及发生日期；

2)注明赔偿金额；

3)作为一次性最终协商处理结果，即日起出现任何问题与司机无关。

5.如私了金额较大的，可以走客户的车险，司机需要承担客户第二年的保险增额。

6.及时与客服中心（4000608383）报备事故经过。

六、代驾注意事项

1)岗前准备

调整心态，注意自身形象，穿着整齐（工衣）。

随身携带代驾物品，不饮酒上岗。

移动位置后，需及时刷新手机坐标定位。

接到订单，第一时间联系客人，快速干道客人所在地。

2)代驾过程

礼貌待客，服务周到，检查车辆外观