快递网点一天工作流程图

早上到件

到件扫描卸货

分货派件扫描业务带上已处司机、跟车员→司机、跟车员→司机、跟车员→司机、跟车员、业务员→业务员→→业务员

理可以派送问题件业务出去派件仓管查看遗留问题件客服申报→→→→→→→→→→→→业务员→→→→→→→→仓管→→→→→→→→→→客服→→/处理仓库不能派送问题件业务收件回来填单、检查快件装车

→→客服→→→→→→→→→→→→→业务员→→→→→→→→业务员→→→司机、跟车员→

司机发车到转运中心下车卸货装货、

派件单

业务交单收件单录单员录单/对账

发件扫描回单回单员整理、分发回单给业务员

司机、跟车员业务交款代收货款、收件款、到付款

（财务）从客户处收回收据货款登记、

业务报问题件客服申报问题件客服处理/回复问题件

业务去财务拿货款同城到件到件扫描派件扫描业务拿回单

司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车、业务员→业务员业务出去派件

仓管查看遗留问题件

业务拿可派问题件

业务出去派件

中班到件到件扫描卸货分货派件扫描

司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车、业务员→业务员仓管查看遗留问题件

客服处理/回复问题件、接电话

回单员整理回单/回单发件扫描

录单员录单、上传图片、审核数据业务收件回来装车对账人员审核、申报对账问题

财务做货款登记、核销、存钱

司机发车中心到件卸货装货拿回单、电子商务件发车报问题件客服系统申报问题件

派件单

业务员整理单交单收件单录单员录单/对账

回单司机带到中心中心到件

代收、收件、到付款

交款货款登记、核销（财务）

从客户处收回收据

业务员

早上到件卸货/分货拿自己区域快件派件扫描抄单

按远近路线排好出去派件派送不成功的登记好完成派件到客

户处收件打包装/指导客户填单快件装车回公司快件装

交单交款（收派件单、回单、上中班车整理运单、回单、款项、问题件代收，现付，到付款）

交问题件

同城/中班到件卸货/分货拿自己区域快件派件扫描抄单

去财务拿货款

派件前的准备拿回单按远近路线排好出去派件登记问题件拿可派送问题件

完成派件去客户处收件/指导客户填单快件装车完成收件回公司整理快件快件装上晚班车整理运单、回单、款

交单交款（收派件单、回单）

项、问题件晚班发车

交问题件

录单员录单流程图

回单流程图

客服流程图

仓管工作流程

司机、跟车员流程图

客服主管

投诉，索赔，罚款，通知都是客服主管处理

1、即时打印公司相关公告与通知,并贴出公告栏;

2、处理：快件查询、快件处理，快件投诉、客户下单;

3、负责监督各客服员工上班工作情况。监督E3问题件处理情况并及时跟进E3里相关无处理的问题件;

4、合理安排与分配各客服文员工作;

5、处理网点间寄件与派件索赔与及时跟进；

6、跟进客服问题件并做汇总、排板并打印当天改货款之类的问题件交予业务员核对签名

7、受理客户/网点等相关投诉并处理；

8、处理大字错处罚与汇总。