快递网点一天工作流程图
驿站理货员工作流程
驿站理货员工作流程今天来和大家唠唠驿站理货员的工作流程呀。
一、快件接收。
每天呢，就盼着快递车来的那一刻。
车一到呀，就像是迎接宝藏一样。
快递员把成箱成箱的快件卸下来，咱就得赶紧过去清点数量。
那可不是简单地数个数哦，得一个个地瞅，看看有没有包裹破损的。
要是发现哪个包裹破了个大口子，心都要揪起来了，得赶紧给负责人报备，还要想办法联系收件人，告诉人家这事儿呢。
这就像是自己的宝贝受了伤，得赶紧想办法补救呀。
二、快件分类。
数完、查完破损之后呢，就开始分类啦。
这个分类可讲究了呢。
要按照快递的大小、快递公司还有收件地址附近的区域来分。
比如说，小件的放一堆，大件的放一堆，像顺丰的放一块儿，圆通的放一块儿。
这就好比是给一群小朋友找各自的家一样，可不能弄错咯。
有时候包裹上的地址写得模模糊糊的，这可就头疼啦，还得发挥咱的侦探头脑，根据电话号码或者寄件地址猜一猜可能是哪个区域的，就盼着能把每个包裹都准确地送回它该去的小窝。
三、入库操作。
分类好之后，就该入库啦。
拿着扫描枪，“滴”的一声，感觉特别有成就感。
不过呢，有时候这个扫描枪也会调皮，扫半天没反应，这时候就忍不住想拍拍它，跟它说“小宝贝，你可别闹啦”。
入库的时候得仔细核对信息，要是入错了库，那后面找起来可就麻烦大了。
就像把东西放错了抽屉，再找的时候得翻箱倒柜的。
四、货架整理。
快件入库了，货架也得整理得整整齐齐的。
这就像收拾自己的房间一样，要把同类的包裹放在一起，方便取件。
要是货架乱七八糟的，取件的时候就像在乱麻里找线头，那得多浪费时间呀。
而且把货架整理得漂漂亮亮的，自己看着也舒心呢。
有时候包裹太多了，塞都塞不下，还得想办法重新规划一下空间，这时候就觉得自己像个空间魔法师一样，嘿嘿。
五、通知取件。
入库和货架整理好了之后，就该通知收件人来取件啦。
这有好几种方式呢，可以发短信，也可以打电话。
打电话的时候，声音得甜甜的，“亲，您的快递到驿站啦，有空来取一下哦。
”有时候遇到态度不太好的收件人，心里虽然有点委屈，但是还得耐心解释，毕竟大家可能都有自己的烦心事嘛。
物流中心作业流程图
荣盛便利收货流程荣盛便利收货验货标准相关部门：物流中心、门店1.拒绝接受未经批准的货物。
2.拒绝接受损坏的货物。
3.公司库房拒绝接受超过三分之一保质期的货物；门店拒绝接受过二分之一保质期的货物。
4.要求厂商在送货时必须携带随货同行单。
5.如厂商送无条码货物拒绝收货，必须贴自制条码签方可入库。
6.检验厂商所持机打订单商品与货物是否对应，商品编码、商品名描述、订购单位及数量，条码是否准确，如有错误则拒绝接货此商品。
（多条码可在数据库中进行多条码验证）7.验收商品质量，出现质量问题或三无产品，则拒绝接货。
8.验收送货质量，即使货物已装箱密封，也须打开核准，如果数量过多，可隔箱抽查，送货数量与订单数量不符，按实收数量为核算依据，如进货数量少或赠品数量短少，需在实收数量如实填写。
9.遇到进价与厂家的不同按照就低不就高的原则收货，并通知总部采购。
10.工作完毕时，由验收人员和厂商签字认可并加盖公章。
11.验收标准祥见公司商品验收管理规定关于赠品的收货处理⑴送A赠A，赠品收货在赠品栏填入数量，增加库存，进货成本不增加。
或制零进价入库单并在单上著明赠品不结算标示。
⑵送A赠B，赠品收货进价栏填如“0”，⑶绑增也是“送A赠A”的一种，是供货商防止赠品流失的变通方法，如遇此商品则只需按“主”商品进行点收，被绑赠商品忽略不计。
收货相关人员：物流：库管+供货商门店：店员+供货商订单实收数量书写规范：在实收数量一栏中用大写数字进行书写 验收单签字生效条件：物流：库管 + 供货商 + 收货章门店：店长或门店带班 + 供货商 + 门店公章验收单传送：配送：供货商一联、配送一联 + 随货同行单 + 原订单门店： 供货商一联、门店一联 + 随货同行单 + 原订单流程（相关部门：物流、门店）有订单不要没多到没有供应商送货到收货站有无订单 物流或门店按收货验货标准收货货商与里手联系是否需要所送商品拒收送货商品是否多到？里手确认是否多收货，门店执按订单数量执行票据室按实收数量打印验收单入仓库房或门店检查是否有退、换货商品与里手联系是否进行退货荣盛便利统配流程荣盛便利配送制度1.门店在每日12：00将要货单发送至总部2.14：30-15：00里手审核要货单，系统进行备货、生成拣货单，配货员持单拣货，复核员持配送单复检，录单员根据实出数量生成配送单，配送单审核后打印一式两联，第一联留存，第二联与配送司机随货到店。
快递公司取派件标准作业流程图
第一篇派件标准流程第一章标准派件流程及操作规1.1流程概述全网络业务员派送快件时的操作流程及规要求1.2流程适用围本流程适用于全网络派送件操作1.3业务流程图(另附)1.4流程描述第二章派送异常情况处理流程及操作规1.1 流程概述全网络所有业务员派送快件的异常情况操作流程及规要求1.2流程适用围本流程适用于全网络派件操作1.3 流程描述第二篇收件标准流程第一章标准收件流程及操作规1.1流程概述全网络业务员收取快件时的操作流程及规要求1.2流程适用围本流程适用于全网络收件操作1.3业务流程图(附图)第二章收件异常情况处理流程及操作规1.1流程概述全网络业务员收取快件时的异常情况操作流程及规要求1.2流程适用围本流程适用与全网络收件操作1.3 流程概述第三篇进件标准流程第一章标准进件操作流程及规操作1.1流程概述全网络后勤岗位进件标准操作流程及规操作1.2流程适用围本流程适用于全网络进口件操作1.3业务流程图（附图）第二章进件异常情况处理流程及规操作1.1流程概述全网络后勤岗位操作时异常情况处理流程及规操作1.2流程适用围本流程适用于全网络进件操作第四篇出件标准流程第一章标准出件流程及操作规1.1流程概述全网络后勤岗位陆运出件标准操作流程及规操作1.2流程适用围本流程适用于全网络陆运出件操作1.3业务流程图（附图）1.4流程描述1.5操作标准第二章出件异常情况处理流程及操作规1.1流程概述全网络后勤岗位陆运出件异常情况处理流程及规操作1.2流程适用围本流程适用于全网络陆运出件操作1.4操作标准. . 绳艺 .smshipin. S8u9vPdYqglX页脚.。
物流配送中心的基本作业流程图
配送中心的基本作业流程一、配送中心的作业流程上图所示，流程中的每一步都要准确、及时，并且具备可跟踪性、可控制性和可协调性。
目前，门店的需求由“大批量、少批次、长周期”转变为“小批量，多批次，短周期”，为适应这一重大变化，我们将对物流中心的工作采取“统采、统配”。
所谓的“统采、统配”就是指“统一采购，统一配送”。
统一采购的主要目的是：（1）减少交易手续和费用，提高经营效率；（2）减少流通环节，产生采购规模效益。
通过降低库存水平，可以减少库存商品占用的流动资金，减少为这部分占压资金支付的利息和机会损失，降低商品滞销压库的风险。
统一配送的主要目的是：减少分店的库存量，加快资金周转流动，优化整体库存水平，提高送货车辆的实载率，从而降低送货发生的费用。
配送中心的作业流程设计要便于实现两个目标：（1）降低企业的物流总成本；（2）缩短补货时间，提供更好的服务。
二、配送中心的作业配送中心把订货、收货、验货入库与存储管理、订单处理、货物分拣、出货、理货、配装送货、送达服务及退货处理等作业，有机地结合起来，形成多功能、全方位的供货枢纽。
（一）进货作业程序和要求配送中心进货环节是物品从生产领域进入流通领域的基本环节，包括从货运卡车上卸货、点数、分类、验收、搬运到配送中心的存储地点，之后将有关信息书面化等。
进货作业首先由采购中心根据门店的销售和要货计划，制定采购计划并生成采购订单。
然后用传真将订单发给供应商，供应商根据传真资料填写送货单，将订单上的物品送到配送中心。
最后由配送中心的工作人员根据具体的收货操作程序和要求对物品进行验收入库操作。
配送中心验收的目的之一，在于与送货单位分清责任。
1．收货操作程序和要求（1）当供应商送货卡车停放收货站台时，收货员“接单”，对于没有预报的商品办理有关手续后方可收货。
（2）卸货核对验收，验收商品条形码、件数、质量、包装等。
（3）在核对单货相符的基础上签字，在收货基础联上盖章并签注日期；对于一份收货单的商品分批配送的，应将每批收货件数记入收货检查联，待整份单据的商品件数收齐后，方可盖章回单给送货车辆带会。
2017年物流快递公司业务运作模式和流程图
2017年物流快递公司业务运作模式和流
程图
一、公路快运业务 (4)
1、收货环节 (4)
（1）客户送货上门 (4)
（2）公司上门揽收货物 (5)
（3）运单生成 (5)
2、中转环节 (5)
（1）配货装车 (5)
（2）卸车分货 (6)
（3）清仓 (6)
3、在途运输环节 (6)
（1）发车准备 (6)
（2）出发 (6)
（3）在途跟踪 (7)
（4）到达 (7)
4、送货环节 (7)
（1）客户自提 (7)
（2）为客户送货上门 (7)
二、快递业务 (8)
1、订单环节 (9)
2、调度环节 (9)
3、收件环节 (9)
4、补录环节 (9)
5、中转环节 (9)
6、派件环节 (9)
7、异常情形 (10)
三、仓储供应链业务 (10)
1、销售拜访 (10)
2、服务方案设计 (10)
3、报价 (11)
4、签订合同 (11)
5、交付和日常运作 (11)
6、续仓和退仓 (12)
四、小额贷款业务 (12)
1、申请受理 (12)
2、贷前审查 (12)
3、贷款审批 (13)
4、合同签订 (13)
5、贷款发放 (13)
6、贷后管理 (14)
五、保理业务 (15)
1、申请受理 (15)
2、融资审批 (15)
3、签约放款 (15)。
快递网点一天工作流程
早上到件到件扫描 卸货 分货派件扫描 业务带上已处 司机、跟车员→ 司机、跟车员 →司机、跟车员→司机、跟车员、业务员→业务员→→业务员理可以派送问题件 业务出去派件 仓管查看遗留问题件 客服申报 →→→→→→→→→→→→ 业务员→→→→→→→→仓管→→→→→→→→→→客服→→ /处理仓库不能派送问题件 填单、检查快件 装车→→客服→→→→→→→→→→→→→业务员→→→→→→→→业务员→→→司机、跟车员→司机发车到转运中心 下车卸货 装货、 派件单 业务交单 收件单 录单员录单/对账 发件扫描回单 回单员整理、分发回单给业务员 业务交款 代收货款、收件款、到付款（财务） 从客户处收回收据 货款登记、业务报问题件 客服申报问题件 客服处理/回复问题件 业务去财务拿货款同城到件 到件扫描 派件扫描 业务拿回单司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车、业务员→业务员 业务出去派件 仓管查看遗留问题件 业务拿可派问题件 业务出去派件 中班到件 到件扫描 卸货 分货 派件扫描 司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车、业务员→业务员 仓管查看遗留问题件 客服处理/回复问题件、接电话回单员整理回单/回单发件扫描录单员录单、上传图片、审核数据 业务收件回来 装车 对账人员审核、申报对账问题 财务做货款登记、核销、存钱司机发车中心到件 卸货 装货 拿回单、电子商务件 发车报问题件客服系统申报问题件 派件单 业务员整理单 交单收件单 录单员录单/对账回单 司机带到中心 中心到件 代收、收件、到付款交款货款登记、核销（财务） 从客户处收回收据业务员早上到件 卸货/分货 拿自己区域快件 派件扫描 抄单按远近路线排好出去派件 派送不成功的登记好 完成派件 到客户处收件 打包装/指导客户填单 快件装车 回公司 快件装 交单交款（收派件单、回单、 上中班车 整理运单、回单、款项、问题件 代收，现付，到付款） 交问题件同城/中班到件 卸货/分货 拿自己区域快件 派件扫描 抄单去财务拿货款派件前的准备 拿回单按远近路线排好出去派件 登记问题件完成派件 去客户处收件 /指导客户填单 快件装车 完成收件 回公司 整理快件 快件装上晚班车 整理运单、回单、款 交单交款（收派件单、回单）项、问题件 晚班发车 交问题件录单员录单流程图回单流程图客服流程图仓管工作流程司机、跟车员流程图客服主管投诉，索赔，罚款，通知都是客服主管处理1、即时打印公司相关公告与通知,并贴出公告栏;2、处理：快件查询、快件处理，快件投诉、客户下单;3、负责监督各客服员工上班工作情况。
物流配送各个岗位操作流程图29页PPT
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
快递流程图
快递流程图
快递流程图是用来展示快递公司的全程运作流程的图表。
快递流程图反映了快递从寄件人寄件到收件人收取实际的运作流程、环节以及各个环节之间的联系和数据的流动。
快递流程图可以分为以下几个环节：
1. 收件：寄件人将快递物品交给快递公司，快递员在寄件人指定的地点进行上门收件。
收件时，寄件人需要填写寄件单和提供收件人的信息。
2. 分拣：快递员将收取的快递物品带回快递公司的分拣中心，然后将快递物品进行分拣。
分拣的过程根据收件人的区域、快递公司的分拣规则来进行。
3. 运输：分拣后，快递物品会被装车，然后通过陆路、航空等方式运输到目的地。
运输的过程中，快递物品会经过中转站，然后再次进行分拣。
4. 派送：快递物品到达目的地后，快递员会进行派送。
快递员根据派送区域的划分，将快递物品按照派送路线逐一派送给收件人。
5. 签收：收件人在收到快递物品后，需要在快递单上签名确认收件。
如果收件人不在家，快递员会根据寄件人的要求进行签收代办或者再次派送。
6. 反馈：快递公司会通过短信、电话、快递APP等方式，将派送状态、取件码等信息及时反馈给寄件人和收件人。
7. 问题解决：如果快递物品遇到问题（例如丢失、损坏等），收件人可以与快递公司联系，快递公司会针对问题提供解决方案。
快递流程图主要展示了以上几个环节，图中可以展示快递物品的流动路径、分拣点、派送路线等。
同时也可以标注每个环节的时间、人员的角色及职责，以及数据的录入与传递。
快递流程图有助于快递公司进行整体规划和管理，提高运营的效率和质量。
同时，它也方便了客户了解快递的整个过程，提高了快递的透明度和可靠性。
快递公司工作人员的工作流程与标准操作
快递公司工作人员的工作流程与标准操作快递行业近年来迅猛发展，与此同时，快递公司工作人员扮演了举足轻重的角色。
他们负责处理包裹的揽收、分拣、派送等环节，确保快递业务正常运作。
本文将介绍快递公司工作人员的工作流程和标准操作，以帮助读者更好地理解这个行业并提供相关的参考。
一、揽收快递公司的工作流程始于揽收环节。
当快递员前往商家或个人进行揽收时，需要按照一定的标准操作进行。
首先，快递员应准时到达目的地，并主动与客户交流，确认快件的数量、重量和尺寸等信息。
其次，快递员应仔细检查快件的包装是否完好，并与客户核对相关信息。
最后，快递员需在系统中录入快件信息，并为包裹贴上唯一的快递面单，确保后续环节顺利进行。
二、分拣与处理在快递公司的操作中，分拣环节是关键的一步。
通过将快件按照目的地进行分拣，可以提高后续派送的效率。
快递公司工作人员需要按照预定的标准操作进行分拣。
首先，工作人员将根据快递面单上的目的地信息将快件放入特定的分拣区域。
其次，工作人员需要仔细核对目的地信息，以确保每个包裹都被分拣到正确的区域。
最后，工作人员将分拣好的快件进行打包或安置到相应的运输工具上，以待后续派送。
三、派送派送是快递公司工作人员最为熟悉和频繁的环节。
在确保快件准备就绪后，工作人员会根据派送清单、导航系统或地图，以及相关的标准操作，进行快递的派送。
首先，工作人员按照事先规划的路线，逐一将包裹送达目的地。
其次，工作人员需注意保护包裹的完整性和安全性，避免损坏或丢失。
同时，工作人员应礼貌待客，与客户进行简短的交流，以提升快递服务的质量和客户满意度。
四、客户服务和问题解决快递公司工作人员在派送过程中可能会面临各种问题和挑战，如客户不在家、包裹破损等。
因此，他们需要具备一定的客户服务和问题解决能力。
工作人员应尽力与客户保持良好的沟通，及时告知派送进度和可能遇到的问题。
如果客户不在家，工作人员应妥善处理，可根据客户的要求将包裹放置在指定位置或安排改派时间。
快递网点流程
快递网点流程
快递网点作为快递行业的重要组成部分，承担着货物的集散、
转运和派送等重要职责。
下面将介绍一般快递网点的运作流程。
首先，快递网点接收货物。
当快递员从寄件人处取件后，将货
物送至所在网点。
在网点，工作人员会对货物进行清点、称重并录
入系统，确保货物信息的准确无误。
其次，货物分拣。
经过录入系统后，货物将被分拣至不同的区
域或车辆，以便后续的转运和派送。
分拣工作需要高效准确，以确
保货物能够及时送达目的地。
然后，货物转运。
分拣完成后，货物将被装车，并由专门的运
输车辆进行转运。
在转运过程中，需要对货物进行再次核对，以避
免错漏派送的情况发生。
接着，快递派送。
当货物到达目的地网点后，快递员将进行最
后的派送工作。
他们会根据派件清单，按照路线顺序逐一派送货物。
在派送过程中，快递员需要与收件人保持联系，确保能够准确地将
货物送达。
最后，结算和反馈。
当货物成功派送后，网点将对快递员的工作进行结算，并将派件信息反馈至系统，以便及时更新货物状态。
同时，网点也会收集客户的反馈意见，以不断改进服务质量。
总的来说，快递网点的流程包括接收货物、货物分拣、货物转运、快递派送和结算反馈等环节。
每个环节都需要高效、准确地完成，才能保证快递服务的质量和效率。
希望以上内容能够对快递网点的运作流程有所帮助。
物流配送中心作业流程图
配送中心作业流程图进货作业流程图进货作业进货作业是指对物品实体上的接收，从货车上将物品卸下，并核对该物品的数量及状态（数量检验、品质检验、技术检验、开箱检查等），然后将必要信息书面化等。
它是配送的基础环节，又是决定配送成败与否、规模大小的最基础环节。
同时，它也是决定配送效益高低的关键环节。
进货作业流程图订单处理订单处理的含义从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，称之为订单处理。
通常包括订单确认、存货查询、单据处理等内容。
订单处理是与客户直接沟通的作业阶段，对后续的拣选作业、调度和配送产生直接的影响。
订单处理流程图进货进货验收退货需求退货补货采购库存管理 入库卸货 供应商发货退货处理 接单集货暂存 流通加工 拣货发货准备订单处理 发货拣核 装载上车配送收货拣核退货需求客户产生配送需求良品滞销品、废品实体物流信息流配送中心进货作业计划 处理进货信息货物核单、验收 商品送达 收货 货物标识编号 货物分类 接受订单 确认加工包确认订货价确认订单形确认客户信确认需求货日期新配货重分存删除订单上不足订货或取消订单注：订单形态 1.一般交易订单：接单后按正常的作业程序进行拣货、出货、发送、收款的订单； 2.现销式交易订单：与客户当场交易，直接给货的交易订单；3.间接交易订单：客户向配送中心订货，直接由供应商配送给客户的交易订单；4.合约式交易订单：与客户签定配送合约的交易订单；处理合约式交易订单，应在约定的送货期间，将订货资料输入系统处理以便出货配送；或一开始便输入合约内容的订货资料并设定个批次送货时间，以便在约定日期系统自动产生所需的订单资料；5.寄库式交易订单：客户因促销、降价等市场因素先行订购一定数量的商品，往后视需要再要求出货的交易订单。
处理寄库式交易订单时，系统应检查客户是否确实有此项寄库商品，若有则出此商品，否则应加以拒绝；拣货作业拣货作业的含义拣货作业是依据客户的订货要求或配送中心的送货计划，迅速准确地将商品从其储位或其他区域拣选出来，并按一定的方式进行分类集中，等待配装送货的作业过程。
快递站的日常工作流程
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1. 收件。
确认收件人信息（姓名、电话、地址）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
早上到件
到件扫描卸货
分货派件扫描业务带上已处司机、跟车员→司机、跟车员→司机、跟车员→司机、跟车员、业务员→业务员→→业务员
理可以派送问题件业务出去派件仓管查看遗留问题件客服申报→→→→→→→→→→→→业务员→→→→→→→→仓管→→→→→→→→→→客服→→/处理仓库不能派送问题件业务收件回来填单、检查快件装车
→→客服→→→→→→→→→→→→→业务员→→→→→→→→业务员→→→司机、跟车员→
司机发车到转运中心下车卸货装货、
派件单
业务交单收件单录单员录单/对账
发件扫描回单回单员整理、分发回单给业务员
司机、跟车员业务交款代收货款、收件款、到付款
（财务）从客户处收回收据货款登记、
业务报问题件客服申报问题件客服处理/回复问题件
业务去财务拿货款同城到件到件扫描派件扫描业务拿回单
司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车、业务员→业务员业务出去派件
仓管查看遗留问题件
业务拿可派问题件
业务出去派件
中班到件到件扫描卸货分货派件扫描
司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车、业务员→业务员仓管查看遗留问题件
客服处理/回复问题件、接电话
回单员整理回单/回单发件扫描
录单员录单、上传图片、审核数据业务收件回来装车对账人员审核、申报对账问题
财务做货款登记、核销、存钱
司机发车中心到件卸货装货拿回单、电子商务件发车报问题件客服系统申报问题件
派件单
业务员整理单交单收件单录单员录单/对账
回单司机带到中心中心到件
代收、收件、到付款
交款货款登记、核销（财务）
从客户处收回收据
业务员
早上到件卸货/分货拿自己区域快件派件扫描抄单
按远近路线排好出去派件派送不成功的登记好完成派件到客
户处收件打包装/指导客户填单快件装车回公司快件装
交单交款（收派件单、回单、上中班车整理运单、回单、款项、问题件代收，现付，到付款）
交问题件
同城/中班到件卸货/分货拿自己区域快件派件扫描抄单
去财务拿货款
派件前的准备拿回单按远近路线排好出去派件登记问题件拿可派送问题件
完成派件去客户处收件/指导客户填单快件装车完成收件回公司整理快件快件装上晚班车整理运单、回单、款
交单交款（收派件单、回单）
项、问题件晚班发车
交问题件
录单员录单流程图
回单流程图
客服流程图
仓管工作流程
司机、跟车员流程图
客服主管
投诉，索赔，罚款，通知都是客服主管处理
1、即时打印公司相关公告与通知,并贴出公告栏;
2、处理：快件查询、快件处理，快件投诉、客户下单;
3、负责监督各客服员工上班工作情况。
监督E3问题件处理情况并及时跟进E3里相关无处理的问题件;
4、合理安排与分配各客服文员工作;
5、处理网点间寄件与派件索赔与及时跟进；
6、跟进客服问题件并做汇总、排板并打印当天改货款之类的问题件交予业务员核对签名
7、受理客户/网点等相关投诉并处理；
8、处理大字错处罚与汇总。