在校生满意度分析报告

广州市交通技师学院

在校生满意度分析报告

编号：QD－0801－04

版本号：C/0

流水号：2014－114－02

质量管理办公室

二○一四年九月

编号：QD －0801－04 版本号：C/0 流水号：2014-114-02

在校生满意度调查数据统计表（1）

满意度：I 0=（I 1+I 2×0.8）/（I 1+I 2+I 3）×100满意率：I =（I 1+I 2）/（I 1+I 2+I 3）×100%

满意度（I 0） 序号

类

别

调 查 内 容

满意（I 1）

基本满意（I 2）不满意

（I 3）满意率（I ） 满意率＜80

责任 部门 类别 满意度和满意率

90.4 1 教师的仪表、举止、言论 108

83 2 99.0% 教学系

90.7 2 教师教学态度 107 85 1 99.5% 教学系

88.7 3 教师理论教学水平 91 98 2 99.0% 教学系

85.7 4

教师实操教学水平 94 87 10 94.8% 教学系 75.6 5

课程设置与课程安排 58 109 25 87.0% 专业系 教研室 84.8 6 课程授课内容 82 100 9 95.3% 教学系 教研室 81.5 7 课堂教学活动氛围 74 101 15 92.1%

教学系

86.6 8 实操、实习的方式与方法 83 102 5 97.4% 教学系 80.4 9 实操、实习的设施与设备 68 107 16 91.6%

教学系 84.1 10 教学教改

职业资格培训考证服务 79 101 10 94.7% 培训 鉴定处 满意度84.8 满意率95.0%

84.7 11 招生宣传与招生服务 81

102 9 95.3% 招就处 84.1 12 新生入学的接待和安置 83 98

11 94.3%

招就处 学生处 85.1 13 职业指导的形式与内容 84 97 9 95.3% 招就处 教务处 89.4 14 招生就业

职业指导教师的水平 101

86

3

98.4%

招就处 教务处

满意度85.8 满意率95.8%

编号：QD －0801－04 版本号：C/0 流水号：2014-114-02

在校生满意度调查数据统计表（2）

满意度：I 0=（I 1+I 2×0.8）/（I 1+I 2+I 3）×100满意率：I =（I 1+I 2）/（I 1+I 2+I 3）×100%

满意度（I 0）

序号

类

别

调 查 内 容

满意（I 1）

基本满意

（I 2）不满意（I 3）满意率（I ） 满意率

＜80

责任 部门

类别 满意度和满意率

82.4 15 德育教育形式与内容 83 94 15 92.2% 学生处81.2 16 社团活动、课外文体活动

的开展 75 10016 91.6% 学生处87.2 17 班主任工作态度和管理方法117 62 12 93.7% 学生处80.2 18 生活指导教师的工作态度 （仅沙太校区学生填） 45 70 11 91.3% 学生处78.4 19 学生工作

生活指导教师的工作方式 （仅沙太校区学生填） 46 65 14 88.8% 学生处满意度81.9 满意率91.5%

74.0 20 住宿环境与住宿条件改善 （仅沙太校区学生填） 27

80

16

87.0%

总务处59.2 21 生活用水、用电供应 （仅沙太校区学生填） 20 69 38 70.1% ▲ 总务处56.5 22 饭菜品种与味道 （仅沙太校区学生填）

12 74 40 68.3% ▲ 总务处48.7 23 食堂的卫生管理 （仅沙太校区学生填） 13 61 53 58.3% ▲ 总务处61.0 24 食堂人员的服务态度 （仅沙太校区学生填）

21

69 35 72.0% ▲

总务处75.2 25 保健与卫生防疫服务 54 113 25

87.0% 总务处81.0 26 图书馆、阅览室的开放与服

务

82

93 18 90.7% 教务处83.8 27 后勤服务

校园环境建设 76 10410 94.7% 总务处满意度67.4 满意率78.5%74.4 28 学生投诉处置 47 117 25 86.8% 质管办83.3 29 学院规章制度执行 79 99

12 93.7% 办公室84.7 30 其 它

校园文化环境与宣传

84

93

10

94.7%

政工处

满意度80.8 满意率91.7%

编号：QD－0801－04 版本号：C/0 流水号：2014-114-02

一、单项满意度与满意率分析

根据学校质量管理体系“顾客满意度监测程序”的要求，质管办于2014年5月23日利用教务处和学生处联合召开学生座谈会的机会，对沙太和荔湾两校区的在校生进行了2013-2014学年第二学期满意度问卷调查，调查样本为参加座谈会的各班学生代表，设计取样率约5%，实际发出调查问卷201份，收回193份，取样率约3.5 %。

本次问卷调查范围分为教学教改、招生就业、学生工作、后勤服务和其它五大类共30项。其中涉及生活指导、住宿和膳食服务的7项仅在提供住宿服务的沙太校区在校生中进行调查，调查每一项评价仍分为三个等级，即满意（I1）、基本满意（I2）和不满意（I3）。

为了更真实地呈现在校学生的满意程度，本报告用公式I=（I1+I2×0.8）/（I1+I2+I3）计算结果作为满意度，用公式I0=（I1+I2）/（I1+I2+I3）×100%计算结果作为满意率。

本次30项调查项目中，满意率高于或等于80%的有26项，占86.7 %，满意度80以上有21项，占70.0 %，详见上表。

有4个调查单项（表中带“▲”标记）满意率低于80%，比上一学期减了一项，仍全部是后勤服务的，满意率最低是“食堂的卫生管理”，为详见下表。

满意率

调查项目2013-2014学年

第二学期2013-2014学年

第一学期

提高或下降

责任部门

生活用水、用电供应

（仅沙太校区学生填）

70.1%53.7%＋16.4%总务处

饭菜品种与味道

（仅沙太校区学生填）

68.3%60.7%＋7.6%总务处

食堂的卫生管理

（仅沙太校区学生填）

58.3%60.6%－2.3%总务处

食堂人员的服务态度

（仅沙太校区学生填）

72.0% 76.1% －4.1%总务处

2013-2014学年第二学期，经后勤服务人员的努力，生活用水、用电供给的服务质量得到有效的提高，在样生的满意率大幅提高了16.4%，其次三个饭堂在饭菜品种与味道的改进，特别是新设置了四元饭菜窗口深受学生欢迎，满意率也大幅提高了＋7.6%。但食堂的卫生管理和食堂人员的服务态度两项处于下跌状态，特别是食堂的卫生管理，满意率还不到60%，而满意度更低，还不到50，责任部门和责任人员要引起的高度重视，查找深层的原因，采取纠正和预防措施。

二、综合满意率与满意度分析

“教学教改”、“招生就业”、“学生工作”、“后勤服务”和“其它”五大类别的满意率、满意度为各大类分项调查结果满意率、满意度的简单算术平均值。

在校学生对学校的综合满意率、满意度B计算方法采用“教学教改”、“招生就业”、“学生工作”、“后勤服务”四大类别加权平均，公式如下：