空姐的职业形象

中国 空姐
职业形象
你心目中的空姐是 什么样子的？
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了解空姐历史是认识空姐这一行业的开始，而最早的空中服务员出现 在1930年，这位名叫埃伦·切奇的25岁护士被美国联合航空 南航空姐聘用 在飞机上照顾乘客。
在很长的一个时期内，空中服务员主要是女性，但近年来越来越多的 男性加入到空中服务员的行列。由于空中服务员对女性的外表很重视，所 以美丽程度也是能否成为空中服务员的条件之一。
1940年，旧时中国的空姐招聘条件很严格。 据当时《申报》记载，欧亚航空公司(中央 航空公司的前身)1937年首次招聘空姐的条 件是：年龄20—25岁之间、体貌端正、身高 1.5米—1.7米之间、体重40—59公斤，能讲 国语、粤语、英语，并能读写中英文字。
由于条件的限制，直到1938年1月才有了6名合格的空 中小姐。直到1948年，中航的空姐达到历史最高水平， 也才20多人。当时，中航和央航的空姐加起来也就几 十人。空姐工作也算是很正规了，像C—200这样的大 型客机已经有两名空姐服务。1940年代的空姐个个都
5 ．刻苦学习业务知识。作为一名空姐，她在飞机 上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识， 比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首 先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、 经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名 胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、 飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说， 空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服 务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内 在美。
空中服务员在入职前需先接受航空公司提供的训练，合格后才可正式 上任。训练包括服务、仪态、化妆、飞机安全及急救等，以确保在意外时 懂得应变。另外，所有准空中服务员亦先须得到国际民航组织许可才可以 成为空中服务员。空中服务员通常需懂英语及另外一种或以上的语言，以 便与各国乘客沟通。
由于空中服务员有机会在工作时到其他国家，加上其工作性质，以及 高于一般行业的薪资，因此成为不少年轻人趋之若鹜的职业。每逢航空公 司公开招聘空中服务员，都会引来不少人排队应征。实际上，空中服务员 的工作的体力需求很大，加上要时常适应时差，女性空服员也常是被性骚 扰的对象，因此是辛苦而不轻松的工作。
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3 ．有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中 飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承 担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同， 飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和 特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就 承受不了工作的压力，做不好服务工作。
4 ．热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直 接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名 旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有 一个开朗的性格就无法胜任此项工作。
如何作 一名合 格的空 姐－ 空
姐职业 道德 ？
1.要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热 爱不是一时的，当自己理想中的美好的空姐 生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既 往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、 勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。
2 ．有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场 竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生 存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航 企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中 赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。
堪称人中龙凤百里挑一，被称为美丽的“空中之花”。
1955年中国第一次招聘空姐 人称“十八姐妹” 1950年8月1日，新中国民航开航。1955年，中国民 航局在北京中学生中招收了第一批乘务员，人称 “十八姐妹”。从那时到今天，中国民航已经拥有 空姐3万名乘务员
空姐美丽、端庄、大方的外表给人们留 下了她固定的形象特征，空姐的专业化 形象是在日常的生活中逐渐学习和养成 的，不能指望上几天课，就会将自己培 养成一名气质出众的空姐。学习礼仪的 目的就是要树立和塑造空姐的形象，这 包括外在和内在两个方面的内容，内在 的包括素质的提高、心灵的美和丑。外 在的提高包括仪容仪表、语言行为等。 外在形象作为内在素质的体现，是以内 在素质为基础的，所以只有加强自身的 修养，才能做到“内慧外秀”。
6 ．学会说话。语言本身代表每一个人的属性， 一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯， 作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服 务语言往往会得出不同的服务结果。一名空姐 要掌握不同的说话技巧，如：对老年旅客的说 话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客 的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重 要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的 说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。