招商银行愿景与价值观

[ 2015年版]毫无疑问，招商银行在公众眼中是一家优秀的公司。

我们在上海和香港两地上市，是目前中国境内第六大上市银行。

截至2015年6月末，招行在中国境内120多个城市设有127家分行及1451家支行，1家分行级专营机构（信用卡中心），2家代表处，3019家自助银行，1家全资子公司——招银租赁，1家控股子公司——招商基金，2家合营公司——招商信诺、招联消费金融；在境外拥有4家分行、3家代表处及2家全资子公司——永隆银行和招银国际。

截至2015年6月末，我们的员工总数已经达到7.4万人。

共同的价值观让来自五湖四海的我们汇聚在一起，组成了志同道合的团队。

无论身处何种业务条线、工作岗位、职位级别、市场地区，无论是年长还是年轻，我们每个人都应该胸怀招行的愿景，并清楚如何为实现愿景而贡献一份力量；都应该认同并热情洋溢地与他人分享招行的价值观，愿意为携手推动招行成为中国最伟大的公司之一而不懈努力。

这本小册子旨在回答几个问题：01 我们从哪里来？02 我们将走向何方？03 作为团队中不可或缺的一员，我们该如何携手共进？截至2014年末，中国境内已有近4000家银行业金融机构，但来到招商银行，您仍然可以惊喜地发现一些与众不同之处。

这些“与众不同”源自诞生之初的集体记忆，以企业基因的形式留存于组织之中，最终外化为独特的气韵与风骨，成为招行过去、现在、未来生存与发展的能量之本。

1987年4月8日，招商银行在深圳蛇口招商路北十栋悄然诞生，这是新中国第一家由企业创办的银行，其发起股东正是百年前曾创办了中国近代第一家银行——中国通商银行的招商局。

成立伊始，招行就遵循国际惯例先后组建了董事会、监事会与股东大会，实行了严格意义上的“董事会领导下的行长负责制”，成为中国境内最早建立现代企业公司治理结构的商业银行；与当时国有企业“铁饭碗”、“铁工资”、“铁交椅”盛行的景象迥异，招行率先打破“大锅饭”，实施了以“员工能进能出，收入能高能低，干部能上能下”为内容的“六能机制”；与当时银行普遍高高在上的服务态度相比，招行率先推出了微笑服务、站立服务、上门服务、储蓄夜市，并最早把牛奶、咖啡摆进了营业厅堂。

依托“四个统一”的IT布局，招行推出了境内第一个基于客户号管理、被誉为中国银行卡发展史上重要里程碑的“一卡通”；紧抓互联网机遇，我们启动了境内首个真正意义上的网上银行——“一网通”，并以此为基础，逐步构筑了包括自助银行、远程银行、手机银行、微信银行、手机APP平台等在内的网络服务体系；顺应消费革命蓬勃兴起的大势，我们率先介入了信用卡业务领域，并被作为国际信用卡发展史上的经典案例编入了哈佛大学MBA 案例库；伴随居民财富管理需求的高涨，我们率先推出了“金葵花”理财品牌，为贵宾客户提供专属服务，理财业务规模名列前茅，且连续五年夺得普益财富公布的银行理财综合排名首位；随着高净值客户数量快速增长，我们又着力打造私人银行服务品牌，并多次蝉联境内外权威机构评选的“中国最佳私人银行”大奖；针对移动互联及移动支付产业迅速发展的机遇，我们发布了“手机钱包”、“一闪通”、“闪电贷”、“云按揭”等一系列前沿产品，为客户提供与世界最新科技同步的移动金融服务。

凭借持续的创新，招行以不及国有大行零头的营业网点，连续多次获得境内外权威媒体授予的“中国最佳零售银行”和“中国最佳股份制零售银行”殊荣，并在2012年问鼎“亚太区十大零售标杆银行”，打造了令人瞩目的零售金融品牌。

与此同时，创新基因也在批发金融领域生根发芽。

招行先后推出了买方信贷、企业网上银行、公司理财、外币现金池等创新产品，形成了自身的特色，具备了一定的竞争优势。

近年来，公司金融着力打造交易银行、投资银行两大产品体系。

在交易银行领域，招行七度蝉联《亚洲货币》评选的“中国本土最佳现金管理银行”；拥有目前业内最先进的智慧供应链金融系统。

在投资银行领域，招行是中国银行间市场交易商协会首批会员，短期融资券和中期票据的首批独立主承销商，超短期融资券首家主承销商，以及中小企业集合票据、非公开定向债务融资工具的首批试点银行，资产支持票据牵头行。

金融体制改革所赋予的使命，使得我们自诞生之日起就获得了不同寻常的禀赋。

诞生并根植于深圳这片领改革开放之风的沃土，让我们秉承了创新基因并借此建立了市场优势。

同业金融以大资产管理和金融市场交易为双轮驱动。

在资产管理领域，招行资产管理业务规模与国有大银行并驾齐驱；托管资产规模在股份制银行中名列前茅。

在金融市场领域，招行人民币期权交易量、人民币债券市场现券交易量、上海黄金交易所自营黄金交易量、代客结售汇市场份额也位居前列；票据非息收入和再贴现量均居同业首位；2015年，固定收益投资交易业务荣膺《亚洲货币》五项大奖，成为固定收益类评选中唯一获奖的中资银行，交易能力和活跃度得到海内外同业的高度认同。

面对境内企业及个人日益增长的“走出去”的需求，我们持续投入，在提供跨境金融服务方面拥有了一定的先发优势。

我们是最早开办国际业务的商业银行之一。

作为境内第一家开办离岸业务的银行，我行在离岸存款、结算量等规模类指标的市场份额均突破30%，中间业务收入和利润等效益类指标保持同业领先。

从境外机构布局情况看，我们的“海外兵团”济济一堂，力量还在不断发展壮大，在香港拥有永隆银行、香港分行，在美国纽约、新加坡、卢森堡设有分行，在纽约、伦敦、台北设有代表处，拥有集境内外与离在岸市场于一体的跨境经营平台；海外资产占比、外币资产占比、境外机构盈利占比等指标均排名同业前列。

另外，顺应社会大众“一站式”金融需求及我国监管政策逐步调整的时代潮流，我们在综合化经营方面也迈出了坚实的步伐。

早在2002年，我们即在香港成立了全资子毗邻香港的地缘优势，让我们较早地具备了国际视野并走上了国际化的发展之路。

公司招银国际，通过积极开展业务联动，充分发挥投商行业务协同效应，保持了良好的发展态势；2003年，我们发起成立了我国加入WTO后的第一家中外合资寿险公司招商信诺，成功开启了中外合资经营金融企业的历史新篇章，成就了中外合资企业的典范；2008年，我们紧紧抓住国家刚刚出台《金融租赁公司管理办法》，允许银行投资设立金融租赁公司的时间窗口，成立了招银租赁；2007年，我们收购了证监会批准设立的第一家中外合资基金管理公司招商基金33.4%的股权，并于2012年再次发起收购，持股比例达到55%，成为我国境内第一个控股基金公司的股份制商业银行；2015年，由我行与中国联通共同组建的普惠互联网金融公司招联消费金融有限公司正式成立，成为国内第一家在CEPA框架下成立的消费金融公司。

截至目前，招行已成为一家拥有商业银行、金融租赁、基金管理、人寿保险、消费金融、投资银行等金融牌照的银行集团，成为境内银行业综合化经营领域的积极探索者与先行者。

如今，正如您所看到的一样，凭借持续的金融创新、优质的客户服务、稳健的经营风格和良好的经营业绩，我们已发展成为中国境内最具品牌价值的商业银行之一，开始向世界级企业迈进。

自2012年起，我们就跻身《财富》杂志的世界500强企业榜单，并于2015年跃居第235位。

我们在英国《银行家》2014年全球1000家大银行榜单中位列第28位。

此外，我们还多次荣膺英国《金融时报》、《欧洲货币》、《亚洲银行家》、《财资》等权威媒体授予的“最佳商业银行”、“最佳零售银行”、“中国区最佳私人银行”、“中国最佳托管专业银行”等多项殊荣。

当然，招行人相信，珍惜荣誉的最好方式就是争取更多的荣誉，保持优势的最好方式就是创建全新的优势。

在全行倾力打造“轻型银行”、深入推进“二次转型”的历史时期，招行的未来还有待于你我同舟共济、水滴石穿的付出与努力。

不同的企业有不同的愿景，同一企业在不同时期也可能有不同的愿景，这体现了企业之间的文化差异及企业自身的文化演进。

于招商银行而言，创业时期我们立志要成为“实力雄厚、管理科学、手段先进，多功能、社会化、国际化的股份制商业银行”，上世纪90年代末，我们要做“民族银行业的精品”，A股上市之后则提出要“力创股市蓝筹，打造百年招银”。

如今，在服务经济与金融民主化的潮流之下，招行的愿景回归根本，更加凸显对客户的重视。

具体而言，我们意欲通过持续的服务升级，成为目标客户的首选银行，成为具有国际竞争力、中国最受尊敬的商业银行。

愿景的背后，蕴藏着招行的诚意与雄心——成为目标客户的首选，意味着我们将聚焦核心客群，精准锁定目标客户，发现并把握其需求，通过轻型简捷的运营模式，高效地组织内外部资源，全面满足客户需求。

在此过程中，我们要为目标客户提供良好的服务体验，并帮助他们实现价值的提升。

具有国际竞争力，体现了招行对当前竞争格局的深刻认识。

我们不仅致力于做中国境内最好的商业银行，还要见贤思齐，逐步实现机构国际化、人才国际化、经营国际化、管理国际化，最终具备与国际先进银行同台竞技的底气与实力。

最受尊敬，展现了招行作为企业公民强烈的责任意识。

从很多维度考量，我们目前都已经称得上是一家令人尊敬的公司，连续多年被权威媒体评为“中国最受尊敬企业”及“中国最佳雇主”。

然而，要成为一家在各个维度都堪称伟大的公司，并通过对实体经济的有效支持让社会变得更美好，我们仍在路上。

愿景不是一项任务，而是一段不断鸣枪起跑的征程；愿景不是某个人的关键绩效指标，而是我们志同道合的前进方向；愿景不是企业的短期目标，而是组织的“无尽追求”与个人的“英雄梦想”。

我们期望招行在客户、员工、股东、社会各界眼中是如下形象：客户：招行是首选和值得推荐的金融服务商我们坚持以客户为中心，以提升对客户需求的响应速度为目标，尊重客户、理解客户、与客户善意地沟通，希望通过提供满足乃至超出客户预期的服务而获得信赖，成为其首选的金融服务提供商；我们希望客户将招行视为伴随自己成长的伙伴，对亲朋好友提起招行时赞不绝口。

为了实现这一追求，我们以“因您而变”为经营理念与行动准则，视满足客户的需求为招行进步的方向。

我们笃信，客户选择并信任招行，是因为我们拥有最出色的团队并能提供可信赖的服务；是因为我们尊重客户、了解客户，保护客户隐私、洞察客户需求；是因为我们的服务便捷高效，客户的需求能得到及时响应；是因为我们能提供最契合他们需求的产品或产品组合，并乐于持续为其提供咨询；是因为他们在招行办理的业务越多，收益就越丰厚。

我们希望客户这样评价招行：“招行总能第一时间发现、响应并满足我的需求，还能给人超出预期的惊喜。

招行的服务是友好温馨的、高品质的、创造价值的、值得推荐的。

”员工：招行是值得我倾情投入的职业生涯 我们以员工为本，以提升对员工诉求的响应速度为组织内部的工作标准。

有满意的员工，才会有满意的客户。

每位员工首先是一个追求自我发展和价值的个体人，然后才是一个有着职业分工的职业人。