沟通技巧1
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有共同点就制造一些 人际关系全在利害：安全、名誉、利益、感情
——感情是工作中的原动力，但工作中却不能有感情
沟通技巧1
中国人的沟通（二）
中阶主管的人际关系
天地人·法理情·有所为有所不为 无法沟通的人，静待天时，真正困难在于拒绝沟
通的人
成功的定义之一是慎谋解断即不断解决困难
沟通是MARKETING的第一步 无法沟通的原因多是由于立场及角度
沟通技巧1
如何有效掌握最好的方式，提升 组织沟通的品质？
关键在于：要根据时间、空间、 权力位差，以及成本效益（时间 的经济性、空间的经济性）等因 素在决定最好的方式。
沟通技巧1
组织沟通的最佳选择途径。
沟通技巧1
组织沟通
直接沟通 间接沟通
面对面沟通
A
口语沟通
正式沟通
电话沟通
B
书面沟通
C
面对面沟通
通。在组织沟通时，指传送者 与接收者，直接地在电话中正 式商讨事情（或利用三向沟通 电话）。如甲部门经理打电话 给乙部门经理，协调工作或临 时调配人手。这种沟通的适用 范围很多，一般运用在财物不 必经过转手的情形下。
沟通技巧1
Ｃ路线：为直接、正式、书面沟
通。意指传送者直接去 函到接收者，交办、请 求或讨论事情，通常在 距离远，或有资料数据 必须存查时采用。如到 国外订货，货品的规格、 价格必须详细记载。
意指传送者或接收者非正式的 来传达／接收讯息，通常是利 用组织内的刊物来做为传达的 介质。比方职工投书在刊物内， 指陈公司对职工照顾不周或上 司放出小道消息，看看员工们 的心态反应。
沟通技巧1
Ｇ路线：为间接、正式、口语沟通、
面对面沟通。意指在面对面 会议中，传送者由第三者将 讯息传给接收者，通常是传 送者不在场或最后接收者不 在场的时机使用。如在定期 的例会时，长官有事外出， 由他人代为宣读指示。
沟通技巧1
Ｈ路线：为电话、正式、间接的沟通方
式。意指电话沟通中传送者将 讯息透过第三者传给接收者， 通常是原传送者藉他人沟通较 不起冲突时采用，如老板宣布 商讨减薪政策，由部门经理打 电话和课长们商量。
沟通技巧1
I路线： 为书面正式间接沟通方
式，意指公司内传送者 行文给第三者，而再由 第三者发文给接收者。 如写介绍信，通常是采 用此路线。
沟通技巧1
人际沟通（Interpersonal Communication）
人际沟通是指两个人或一群人之间交换 讯息或意思的过程。
PS：组织的沟通，常须配合人际沟通来 完成。
沟通技巧1
沟通的进行方式
口语沟通和书面沟通。 口语沟通，又可分为面对面和电 话两种方式。
正式沟通和非正式沟通。 直接沟通和间接沟通
沟通技巧1
2020/11/24
沟通技巧1
沟通
主管不可 或缺 的领导和管理才能
沟通技巧1
沟通，使人拥有迈向卓越成功的 力量
有关成功的因素是：85%是 沟通 与人 际关系，15%是专业知识和技术。 人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败， 来自不愿 沟通 。
沟通技巧1
中国人的沟通（一）
投石问路——找关系：亲戚、同学、同乡、同事等 中国人解决事情的方法是看事情找关系 中国人的人际关系：近之不逊，远之则怨 交浅不言深：一回生、二回熟 业务关系在于生活关系中才能建立，找寻共同点，没
沟通技巧1
J路线： 为面对面非正式的间接
沟通技巧1
E路线为：直接、非正式、口语沟通、
电话沟通。意指传送者以电话 和接收者商讨组织工作；可用 以解决组织内相关问题的初期 沟通，也即是厘清沟通内容的 时期，这亦是补救正式沟通不 足之方式。如甲部门的人有个 新创意，打电话请教乙部门的 人，来厘清本身企划案的内容。
沟通技巧1
F路线：为直接、非正式、书面沟通。
➢ 请求或说服对方完成任务：为了工作顺利 推展，或者达成某种企图、目的。
沟通技巧1
人际沟通技巧，可以运用在那 些情境？
在一个组织之中，如：
➢应征工作
➢召Hale Waihona Puke Baidu部门会议
➢检讨工作计划
➢员工绩效考核
➢讲电话
沟通技巧1
面对客户或对外交涉，如：
➢销售产品 ➢电话销售 ➢实时演讲 ➢顾客服务 ➢接受媒体采访
沟通技巧1
D
口语沟通
非正式沟通
电话沟通
E
书面沟通
F
面对面沟通
G
口语沟通
正式沟通
电话沟通
H
书面沟通
I
面对面沟通
J
口语沟通
非正式沟通
电话沟通
K
书面沟通
沟通技巧1
L
Ａ路线：是指在组织内传送者
（沟通的主动者）， 以直接找接收者面对 面讨论，如经理有事 找课长直接交办事情。
沟通技巧1
Ｂ路线：为电话沟通、正式、直接 沟
在个人生活之中，如：
➢家庭聚会 ➢亲子交谈 ➢学校家长会 ➢婚事谘商 ➢朋友联谊
沟通技巧1
沟通的类别
组织沟通（Organization Communication） 组织沟通是指领导人和下属间传达 讯息（Information）和意思（Meaning） 相互间的互动本质，或组织内的人员 和其它单位的人传达讯息或意思的制 度和过程。
沟通技巧1
参与沟通，要有两方的当事人。
发讯人——传送方 （Sender） 受讯人——接收方 （Receiver） 你要让对方确定你真正了解沟通的内容，
才算尽到你的责任。
沟通技巧1
沟通的目的
➢ 说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些 事实，以便影响受讯者的看法、想法。
➢ 表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯 者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯 者得到感应；建立关系彼此间建立和谐， 甚至信赖的关系。
让他知道、了解，就逐渐能接受，虽不满意但可 接受
沟通技巧1
沟通——信息的传递与理解
内容
甲
心态
理解 乙
不理解
理解 同意 反驳
不理解 同情 拒绝
若双方都站在对方的立场上——一说就能 一开始就站在反对的立场上——破坏沟通
沟通技巧1
沟通的四种基本型 态
倾听 阅读 书写 说话
沟通技巧1
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特 定的非语言行为（指外表、脸部 表情、肢体动作），顺利达成各 种不同的目的。
沟通技巧1
D路线：为直接、非正式、口语沟通、面
对面沟通。意指传送者碰到接收 者（如两者在会议场外）进行沟 通，目的在避免第三者的介入 （团体而言，是避免第三团体的 介入）。或在缓和气氛下，商讨 事情（不必面对公众）。运用这 种路线的时机，通常可以补救正 式沟通的不足。如甲在公开场合 中得罪了乙，在法庭外协调道歉 事宜，即是此路线沟通。
——感情是工作中的原动力，但工作中却不能有感情
沟通技巧1
中国人的沟通（二）
中阶主管的人际关系
天地人·法理情·有所为有所不为 无法沟通的人，静待天时，真正困难在于拒绝沟
通的人
成功的定义之一是慎谋解断即不断解决困难
沟通是MARKETING的第一步 无法沟通的原因多是由于立场及角度
沟通技巧1
如何有效掌握最好的方式，提升 组织沟通的品质？
关键在于：要根据时间、空间、 权力位差，以及成本效益（时间 的经济性、空间的经济性）等因 素在决定最好的方式。
沟通技巧1
组织沟通的最佳选择途径。
沟通技巧1
组织沟通
直接沟通 间接沟通
面对面沟通
A
口语沟通
正式沟通
电话沟通
B
书面沟通
C
面对面沟通
通。在组织沟通时，指传送者 与接收者，直接地在电话中正 式商讨事情（或利用三向沟通 电话）。如甲部门经理打电话 给乙部门经理，协调工作或临 时调配人手。这种沟通的适用 范围很多，一般运用在财物不 必经过转手的情形下。
沟通技巧1
Ｃ路线：为直接、正式、书面沟
通。意指传送者直接去 函到接收者，交办、请 求或讨论事情，通常在 距离远，或有资料数据 必须存查时采用。如到 国外订货，货品的规格、 价格必须详细记载。
意指传送者或接收者非正式的 来传达／接收讯息，通常是利 用组织内的刊物来做为传达的 介质。比方职工投书在刊物内， 指陈公司对职工照顾不周或上 司放出小道消息，看看员工们 的心态反应。
沟通技巧1
Ｇ路线：为间接、正式、口语沟通、
面对面沟通。意指在面对面 会议中，传送者由第三者将 讯息传给接收者，通常是传 送者不在场或最后接收者不 在场的时机使用。如在定期 的例会时，长官有事外出， 由他人代为宣读指示。
沟通技巧1
Ｈ路线：为电话、正式、间接的沟通方
式。意指电话沟通中传送者将 讯息透过第三者传给接收者， 通常是原传送者藉他人沟通较 不起冲突时采用，如老板宣布 商讨减薪政策，由部门经理打 电话和课长们商量。
沟通技巧1
I路线： 为书面正式间接沟通方
式，意指公司内传送者 行文给第三者，而再由 第三者发文给接收者。 如写介绍信，通常是采 用此路线。
沟通技巧1
人际沟通（Interpersonal Communication）
人际沟通是指两个人或一群人之间交换 讯息或意思的过程。
PS：组织的沟通，常须配合人际沟通来 完成。
沟通技巧1
沟通的进行方式
口语沟通和书面沟通。 口语沟通，又可分为面对面和电 话两种方式。
正式沟通和非正式沟通。 直接沟通和间接沟通
沟通技巧1
2020/11/24
沟通技巧1
沟通
主管不可 或缺 的领导和管理才能
沟通技巧1
沟通，使人拥有迈向卓越成功的 力量
有关成功的因素是：85%是 沟通 与人 际关系，15%是专业知识和技术。 人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败， 来自不愿 沟通 。
沟通技巧1
中国人的沟通（一）
投石问路——找关系：亲戚、同学、同乡、同事等 中国人解决事情的方法是看事情找关系 中国人的人际关系：近之不逊，远之则怨 交浅不言深：一回生、二回熟 业务关系在于生活关系中才能建立，找寻共同点，没
沟通技巧1
J路线： 为面对面非正式的间接
沟通技巧1
E路线为：直接、非正式、口语沟通、
电话沟通。意指传送者以电话 和接收者商讨组织工作；可用 以解决组织内相关问题的初期 沟通，也即是厘清沟通内容的 时期，这亦是补救正式沟通不 足之方式。如甲部门的人有个 新创意，打电话请教乙部门的 人，来厘清本身企划案的内容。
沟通技巧1
F路线：为直接、非正式、书面沟通。
➢ 请求或说服对方完成任务：为了工作顺利 推展，或者达成某种企图、目的。
沟通技巧1
人际沟通技巧，可以运用在那 些情境？
在一个组织之中，如：
➢应征工作
➢召Hale Waihona Puke Baidu部门会议
➢检讨工作计划
➢员工绩效考核
➢讲电话
沟通技巧1
面对客户或对外交涉，如：
➢销售产品 ➢电话销售 ➢实时演讲 ➢顾客服务 ➢接受媒体采访
沟通技巧1
D
口语沟通
非正式沟通
电话沟通
E
书面沟通
F
面对面沟通
G
口语沟通
正式沟通
电话沟通
H
书面沟通
I
面对面沟通
J
口语沟通
非正式沟通
电话沟通
K
书面沟通
沟通技巧1
L
Ａ路线：是指在组织内传送者
（沟通的主动者）， 以直接找接收者面对 面讨论，如经理有事 找课长直接交办事情。
沟通技巧1
Ｂ路线：为电话沟通、正式、直接 沟
在个人生活之中，如：
➢家庭聚会 ➢亲子交谈 ➢学校家长会 ➢婚事谘商 ➢朋友联谊
沟通技巧1
沟通的类别
组织沟通（Organization Communication） 组织沟通是指领导人和下属间传达 讯息（Information）和意思（Meaning） 相互间的互动本质，或组织内的人员 和其它单位的人传达讯息或意思的制 度和过程。
沟通技巧1
参与沟通，要有两方的当事人。
发讯人——传送方 （Sender） 受讯人——接收方 （Receiver） 你要让对方确定你真正了解沟通的内容，
才算尽到你的责任。
沟通技巧1
沟通的目的
➢ 说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些 事实，以便影响受讯者的看法、想法。
➢ 表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯 者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯 者得到感应；建立关系彼此间建立和谐， 甚至信赖的关系。
让他知道、了解，就逐渐能接受，虽不满意但可 接受
沟通技巧1
沟通——信息的传递与理解
内容
甲
心态
理解 乙
不理解
理解 同意 反驳
不理解 同情 拒绝
若双方都站在对方的立场上——一说就能 一开始就站在反对的立场上——破坏沟通
沟通技巧1
沟通的四种基本型 态
倾听 阅读 书写 说话
沟通技巧1
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特 定的非语言行为（指外表、脸部 表情、肢体动作），顺利达成各 种不同的目的。
沟通技巧1
D路线：为直接、非正式、口语沟通、面
对面沟通。意指传送者碰到接收 者（如两者在会议场外）进行沟 通，目的在避免第三者的介入 （团体而言，是避免第三团体的 介入）。或在缓和气氛下，商讨 事情（不必面对公众）。运用这 种路线的时机，通常可以补救正 式沟通的不足。如甲在公开场合 中得罪了乙，在法庭外协调道歉 事宜，即是此路线沟通。