物业工程部服务品质提升规范
物业工程部服务品质提升标准
2.3.7
供配电紧急故障处理
确保紧急故障处理有序，保证人身及设备安全
3.工程领班每周抽检1次扶梯开关时间是否正确。4.做好《自动扶梯运行日巡查记录表》填写内容。
2.1.2
电梯运行巡查
确保电梯不带故障、安全运行
1. 每周对直梯机房巡视1次（室内温度、卫生、屏内各电器动作情况，曳引机运行情况）。
2. 每日巡视电梯运行状态3次（轿厢运行状况，声响、平稳性、平层精度等）。
3. 每月查看直梯底坑1次。
工程领班每月检查1次闭路监控系统的保养状况和保养记录。
2.4.4
门禁对讲系统
规范门禁对讲系统运行、维护管理，确保可视对讲系统的保持正常的使用功能
1.每年对接线端子及音频、视频线路进行检查、维修，以便确认端子无松动，接触良好，各导线完好无破损；2.每季度查看主机面板按键是否无阻滞，通断良好；3.每季度主机选呼是否音质清楚、无杂音，画面清晰；4.每季度修改密码一次。
工程领班对维修保养工作指导、检查监督及外委修理的联络工作，督促工程技术员的日常检查、维护工作是否正常进行并查看相关记录。
2.4.5
背景音乐系统
确保背景音乐系统正常，发挥特殊时期的使用功能
1. 每月对共放机进行调试1次；2.每月对终端的音箱进行抽检1次；3. 每季对机柜内进行除尘清洁1次。4. 填写相关记录。
1. 发现紧急故障时，立即切断故障电源
2. 运行人员通知工程领班级项目经理；3.启动备用电源；4.相关记录填写于《值班记录表》；5.保护现场；6. 作好必要的隔离；7. 由工程领班与客服组、安管组沟通，并告知受影响业户。
物业工程部品质提升方案
物业工程部品质提升方案一、背景介绍物业工程部是一个负责维护和管理房屋设施的重要部门，其工作质量直接关系到住户的安全和舒适度。
然而，在实际工作中，很多物业工程部存在品质不稳定的问题，导致住户的抱怨不断。
因此，有必要制定一个品质提升方案，以改进物业工程部的工作质量。
二、提高员工技能物业工程部的核心是员工，他们直接参与维修和维护工作。
提高员工技能是提升工作品质的关键。
首先，可以通过定期培训和考核，提升员工的专业技能和知识水平。
此外，提供员工上岗前的培训和新技术的学习机会，帮助他们适应新的工作要求和迅速解决问题。
另外，建立员工奖励机制，激励和表彰在工作中表现出色的员工，以提高他们的工作积极性和专业能力。
三、引入先进设备和技术为了提升物业工程部的品质，引入先进设备和技术是必不可少的。
例如，可以购买先进的维修设备和工具，提高工作效率和质量。
此外，引入智能化管理系统，可以提高工作的准确性和便捷性，以及提供更好的信息化管理。
同时，搭建统一的信息平台，方便员工之间的沟通和信息共享，提高工作的协同性和效率。
四、加强监督和督导在物业工程部中，加强监督和督导是提升品质的重要手段。
建立健全的工作考核机制，定期对员工进行绩效评估，识别问题、弱项和改进空间。
此外，建立监督机构或委员会，对工程部门的工作进行全面监督，确保工作的规范性和质量。
另外，定期邀请专业的第三方机构对工作进行评估和咨询，发现问题并提出改进建议，促进工作的不断提高。
五、加强与住户的沟通与合作物业工程部与住户之间的良好沟通与合作是提升品质的重要因素。
建立问题反馈机制，鼓励住户及时反馈维修和维护问题，及时响应和解决住户的需求和投诉。
此外，可以定期邀请住户参与工程部的会议或座谈会，听取他们对物业工作的意见和建议，使工作更贴近住户需求。
另外，开展定期的满意度调查，了解住户对工作的评价和满意度，及时发现问题并改进工作方式。
六、总结与展望通过上述提出的品质提升方案，可以有效改进物业工程部的工作质量。
物业管理服务品质提高方案
物业管理服务品质提高方案一、深入了解客户需求提高物业管理服务品质的第一步是深入了解客户需求。
物业管理服务的目标是为业主提供舒适、安全的居住环境，因此了解业主的需求和期望是提高服务质量的基础。
可以通过定期的调查问卷、业主大会等方式，了解业主对服务质量的评价和建议，从中找出提升服务品质的关键点。
二、建立健全的管理体系建立健全的管理体系是提高服务品质的基础。
在管理体系中，应包括明确的管理流程、规范化的工作程序和有效的考核方式。
管理体系的建立需要从多个方面入手，比如规范员工的工作流程，建立健全的财务管理体系，建立规范的文件管理制度等。
三、加强员工培训员工是物业管理服务的关键，他们的专业素质和服务意识影响着整个服务体验。
因此，加强员工培训是提高服务品质的关键。
培训内容包括服务技能、管理知识、应急处理技能等多个方面。
培训方式可以包括定期的内部培训、外部专业培训机构的培训、多样化的培训方式等。
四、完善服务流程完善服务流程是提高服务品质的关键，包括入住登记流程、巡查流程、维修流程等。
服务流程的完善需要从业主需求出发，根据业主的需求和情况，设计出整个服务流程，并在实际操作中不断完善和调整。
五、提升服务意识提升服务意识是提高服务品质的关键。
服务意识包括对客户的关怀、对工作的热情和责任心等。
增强员工的服务意识需要从多个方面入手，包括培训、激励、文化建设等。
六、引入新技术引入新技术是提高服务品质的关键。
随着科技的不断进步，物业管理服务也需要不断引入新技术，比如智能化物业管理系统、智能巡检设备、智能维修设备等，以提升服务效率、节约成本、提升服务品质。
七、建立紧急应急处理机制建立紧急应急处理机制，是提升服务品质的保障。
应急处理涉及火灾、停水、停电、自然灾害等，对于部分业主来说，可能涉及生命和财产安全。
因此，建立规范的紧急应急处理机制是非常重要的。
总而言之，提高物业管理服务品质是一个系统工程，需要从多个方面入手，包括了解客户需求、建立健全的管理体系、加强员工培训、完善服务流程、提升服务意识、引入新技术、建立紧急应急处理机制等，都是十分重要的。
物业工程品质提升方案
第1篇
物业工程品质提升方案
一、项目背景
随着社会经济的快速发展，物业管理行业日益壮大，物业工程质量成为广大业主关注的焦点。为提高物业工程质量，满足业主日益增长的美好生活需求，本方案旨在从多方面、多角度出发，制定一套合法合规的物业工程品质提升方案。
二、目标定位
1.提高物业工程质量，确保项目质量符合国家标准及行业规范；
-定期开展业主满意度调查，根据调查结果调整服务策略；
-实施标准化服务流程，确保服务质量稳定。
5.强化维修养护工作
-制定详细的维修养护计划，确保工程设施设备正常运行；
-提高维修人员技能水平，确保维修质量；
-建立维修质量回访制度，及时了解维修效果；
-定期对维修养护工作进行总结，持续改进。
四、保障措施
-组织保障：成立专门的物业工程品质提升小组，负责方案的实施与监督；
物业工程品质提升方案
一、前言
物业工程品质是衡量物业管理水平的重要指标，直接关系到业主的生活品质和企业的市场竞争力。为全面提升物业工程品质，本方案从管理体系、施工过程、质量控制、服务优化等方面制定了一系列详细措施，以确保工程品质的持续提升。
二、目标定位
1.实现物业工程质量的全面提升，符合国家和行业相关标准；
4.资金保障：合理预算，确保项目资金充足；
5.技术保障：引进先进的施工工艺和技术，提高工程质量。
五、方案实施与评估
1.制定详细的实施方案，明确时间节点、责任人和预期目标；
2.严格按照方案实施，定期对实施情况进行检查；
3.定期对方案实施效果进行评估，根据评估结果调整优化；
4.对项目实施过程中的优秀经验进行总结，形成企业内部知识库。
（4）充分发挥监理作用，确保工程质量。
物业工程部品质提升方案
物业工程部品质提升方案一、序言随着社会经济的不断发展和人们对生活质量的不断提升，物业管理工作也面临严峻的挑战。
作为物业管理的重要部分，物业工程部门不仅需要关注日常维护和管理工作，更要不断提升自身的品质和服务水平，以满足业主和居民的需求，提高居住体验和居住环境的舒适度。
本文针对物业工程部品质提升展开相关讨论。
二、背景分析1. 物业工程部的作用物业工程部是物业管理中非常重要的一环，其具体职能包括维修与检修、设备设施的管理、装修和改造等工作。
物业工程部的工作直接关系到居民的生活质量和物业价值，因此其品质提升尤为重要。
2. 目前存在的问题目前，一些小区的物业工程部存在一些问题。
例如，管理不规范、维修不及时、设备设施老化等。
这些问题直接影响到居民的生活质量和安全，也影响到整个小区的环境卫生和美观度。
三、品质提升方案1. 规范化管理为了提升物业工程部的品质，首先要做到规范化管理。
建立完善的管理体系，明确部门职责和工作流程，加强内部协作和沟通，确保各项工作有序开展。
此外，要建立健全的档案管理制度，对设备设施进行定期维护和保养，及时更新设备设施使用说明书和相关资料，确保施工、维护、检修等工作的标准化和规范化。
2. 提高工作效率提高工作效率是提升物业工程部品质的重要手段。
通过合理安排人员，优化工作流程，采用先进的管理和信息化工具，对各项工作进行科学管理和监控，在提高工作效率的基础上，提高服务质量，并在有效保障质量的前提下提高服务水平。
3. 建立维修基金为了确保维修和维护的资金来源，应当建立专门的维修基金。
该基金应当由业主按照一定比例缴纳，列入小区的专项维修基金账户，资金用于日常维修、设备更换和大型维修项目等，从而确保物业设施数的安全和正常使用。
4. 优化维修流程对于维修和检修工作，应当建立快速响应机制，实现故障即时反馈、保障人员迅速赶到现场、及时维修设备设施。
同时，加强对维修班组的培训和考核，对维修质量、速度和服务态度进行评定，激励优秀的维修班组，提升维修效率和服务水平。
物业品质提升方案（通用4篇）
物业品质提升方案（通用4篇）物业品质提升方案篇11、深化“样板间”的全面复制、推广落地，实现区域无管理盲区。
1.1组织服务中心管理团队(各部门主管以上职员)，对各楼栋，从楼顶天台沿消防通道一直检查到地下室，从园区、车库、机房、地下空间以及办公区、职员宿舍等一直检查到每一个角落，深入挖掘管理中的不足之处，及时发现管理盲区。
1.2在现场检查中，专人对现场问题进行拍照记录，服务中心管理团队现场办公将各项问题明确落实到部门(落实到具体的执行人)，明确具体的完成时间节点(开始时间、完成时间)。
1.3由信息运营部统一将现场存在的问题形成《服务品质提升专项工作表》，统一在公司APH建立专项工作任务表;每天专人跟踪整改销项进度。
1.4由服务中心总经理或副总经理亲自主导，协调推动落实各项整改。
每天一跟踪，每周一总结，每月一考评。
2、在园区倡导全体职员“做一个捡烟头的人”。
2.1推行“人人都是保洁员、人人都是秩序维护员、人人都是管理员”，爱我家园行动从我做起的百日评比活动。
2.2强调所有物业服务人员以身作则，以榜样带动行动;做到园区环境是人过地清，人走灯灭，从我做起，“做一个捡烟头的人”。
2.3在物业服务中心会议室墙面，设置一个好人好事光荣榜，每周收集各部门好人好事，并予以公示;同时在每月服务中心运营例会、各部门例会中予以通报学习。
2.4由信息运营部申购一批笑脸牌，对每月一次由各部门评选的优秀职员，由服务中心总经理亲自颁发笑脸牌，针对表现突出的职员给予总经理基金现金奖励。
对连续三个月均表现突出的职员给予申请“年度优秀职员”荣誉并颁发证书。
2.5每月优秀职员的评选，由信息运营部主持，由各部门职员无记名投票产生(由本部门职员、关联部门职员参加)，让人人争当活雷锋。
3、在社区创建“社区简报”和“爱我家园行动组织”。
3.1利用社区简报，积极主动宣传物业管理工作和法律法规，解答业主疑难和疑问;避免双方因为沟通不及时造成矛盾冲突。
物业工程部品质提升方案
物业工程部品质提升方案随着社会的发展，城市的建设也在不断推进，同时物业管理的重要性也越来越受到重视。
作为物业管理的重要组成部分，物业工程部的工作质量对于整个物业管理的效果起到至关重要的作用。
因此，在提升物业服务质量的过程中，物业工程部的品质提升方案显得尤为必要。
一、提高员工素质物业工程部的工作人员，不仅需要具备一定的专业技能，还需要具备较高的素养和良好的服务意识。
因此，为了提升物业工程部的服务质量，首先要提高员工素质。
通过组织职业培训、定期考核、岗位轮换等措施，让员工更好地学习专业知识、提升技能，并注重他们的沟通能力和服务态度。
这不仅能提高员工整体素质，还能促进各部门之间的沟通和合作。
二、优化管理模式为了确保物业工程部门的工作正常运行，需要建立一套完善的管理模式，包括人员管理、物资采购、设备管理等。
通过采用现代化的管理手段和技术手段，如计算机网络管理、信息化管理等，可以有效地提高工作效率和管理水平，保障物业维修工作的顺利进行。
三、强化设备维护物业工程部不仅需要具备较高的服务态度，还需要具备一定的技术能力和维修经验。
主要是要注重设备的保养和维护，及时处理设备故障和损坏，确保设备的性能和使用寿命。
为了实现这一目标，应加强对设备的日常巡检，对设备进行常规保养和维修，及时更换老化和危险的设备，确保设备的安全和稳定。
四、建立服务流程物业工程部需要建立一套完善的服务流程，如工单处理、工程管理、客户服务等。
通过建立规范的工作流程和服务标准，能够有序地完成各项工作，并能有效地监控服务过程中的问题和不足之处，不断完善和优化服务流程，提高服务质量。
五、加强项目合作物业工程部需要与社区居民和其他部门进行积极的项目合作，捕捉市场需求，开展实际工作。
通过加强居民与物业工程部门之间的沟通与合作，可以及时了解居民的需求和意见，改进服务质量和工作模式，提高物业管理的效果。
总之，物业工程部的品质提升方案既是物业管理工作中的一个重要内容，也是社会发展中不可或缺的一部分。
物业工程部品质提升方案升方案
物业工程部品质提升方案升方案一、背景随着城市化进程的加速，物业管理行业也迎来了快速发展。
随着社会经济的发展，人们对居住环境和物业服务的要求也越来越高。
物业工程部作为物业管理公司的重要组成部分，其品质直接影响到业主的居住体验和物业管理公司的形象。
因此，提升物业工程部的品质就显得尤为重要。
本文将探讨物业工程部品质提升的方案与措施。
二、品质提升的必要性1.满足业主需求：随着居民生活水平的提高，业主对物业服务的要求也越来越高。
只有提升物业工程部的品质，才能更好地满足业主的需求，提升其居住体验。
2.提升物业公司形象：物业工程部的品质直接关系到物业公司的形象和口碑。
只有提升了物业工程部的品质，才能提升物业公司的整体形象。
3.促进业务发展：在激烈的市场竞争中，只有提升了物业工程部的品质，才能更好地吸引业主和潜在客户，进一步促进业务的发展。
三、品质提升方案1. 人才培养：人才是物业工程部的核心竞争力。
因此，要提升物业工程部的品质，首先要在人才培养上做文章。
可以通过加强员工培训，提高员工的综合素质和专业能力；建立健全的人才激励机制，激励员工积极进取；建立良好的团队文化，营造和谐的工作氛围。
2. 工程质量管理：工程质量是物业工程部的生命线。
要提升工程质量，首先要加强对工程质量的管理。
可以建立健全的工程质量管理体系，明确工程质量目标和责任部门；加强对工程项目的监督和检查，及时发现和解决质量问题；建立完善的质量评审和验收机制，确保工程质量。
3. 设备更新与维护：物业工程部的设备是保障物业服务的基础。
要提升设备运行效率和设备寿命，可以定期进行设备检修和更新，配备专业的设备维护人员，建立健全的设备维护管理制度，确保设备的正常运行。
4. 安全管理：物业工程部的安全管理是至关重要的。
要提升安全管理水平，可以加强对工程施工现场的安全管理，严格遵守相关安全规定；加强对设备运行的监督和检查，确保设备安全可靠；加强对员工的安全培训和宣传教育，提高员工的安全意识。
物业工程部品质提升方案
物业工程部品质提升方案在现代生活中，物业管理作为服务业的重要一环，越来越受到关注。
作为物业管理的重要组成部分，物业工程部负责维护和修缮物业设施，是保证业主安居乐业的重要保障。
因此，如何提升物业工程部的品质至关重要。
本文将从专业技能、服务水平、设备设施等方面，提出具体的提升方案。
提高专业技能水平在物业工程部中，员工的专业技能水平直接决定是否能够让业主的财产和人身安全得到保障。
因此，要提高员工的专业技能，不断提高工作质量，降低事故率，提升品质。
1.开展员工培训：定期组织培训，传授最新的相关技术知识，提高员工的技能水平。
并且为员工建立终身学习制度，帮助员工不断提高自身的能力和专业技能。
2.加强员工安全意识：物业工程部工作中涉及到高空作业、电器使用等危险工作，员工要时常注意安全问题，增强安全意识，避免事故的发生。
提高服务水平物业工程部作为保障业主生活的一部分，服务质量的高低直接影响到业主对物业管理的满意度。
因此，要提高服务水平，让业主感受到真正的良好服务质量。
1.标准化服务流程：建立完善的工作标准和服务流程，确保所有工作都按照标准流程进行，从而提高服务质量和业主满意度。
2.加快工作响应速度：业主提出相应服务需求后，物业工程部须在最短的时间内响应，为业主解决问题和困难。
缩短响应时间，提高效率。
3.贴心服务：员工在服务时，要注意细节，例如：服务热情、语言礼貌、服务态度等等。
这样能够增加业主满意度，提升品质。
提升设备设施物业工程部的设备设施的优劣，直接决定着物业维修的质量和工作效率。
因此，借助保险业务来提升品质是重要的一环。
1.优化设施配置：根据实际需要，调整设施配置和维护计划，确保设施的使用寿命达到最长，同时完成维保工作。
2.引入先进设施：为减少设施的损耗，可以引进更先进的维保设施，提高设施性能和工作效率。
3.加强设备保养：物业工程部要对设备定期进行保养，养护和修缮，确保设施能够长期稳定运行，增加设备设施使用寿命。
(完整版)物业服务品质提升方案
(完整版)物业服务品质提升方案物业服务品质提升方案：让小区更美好大家好，今天我们来聊聊如何提升物业服务品质，让我们的小区变得更美好。
我们要明确一个概念：物业服务不仅仅是打扫卫生、修理设施那么简单，它还包括了居民的需求、感受和满意度。
所以，我们要从多个方面入手，让物业服务更加贴心、周到。
一、提高服务质量1.1 增加员工培训要想让物业服务更好，首先要提高员工的素质。
我们可以定期组织培训，让员工学习专业知识和服务技巧，提高他们的业务水平。
还要加强对员工的职业道德教育，让他们明白服务的重要性，树立良好的职业操守。
1.2 优化服务流程我们可以通过梳理现有的服务流程，找出其中的瓶颈和不足，进行改进。
比如，简化报修流程，让居民报修更加方便；缩短办理手续的时间，让居民办事更加快捷。
这样一来，居民的满意度就会大大提高。
二、关注居民需求2.1 定期收集意见我们要时刻关注居民的需求，了解他们对物业服务的意见和建议。
可以通过发放调查问卷、设立意见箱等方式，让居民畅所欲言。
这样一来，我们就能及时发现问题，不断改进服务。
2.2 加强与居民的沟通我们要加强与居民的沟通，让他们感受到我们的关心和重视。
可以定期举办座谈会、茶话会等活动，让居民有机会与我们交流。
还要建立一个便捷的信息反馈渠道，让居民能够随时向我们反映问题。
三、提升服务形象3.1 改善硬件设施我们要不断提升小区的硬件设施，让居民生活更加舒适。
比如，加强绿化建设，打造一个美丽的小区环境；改善停车设施，解决停车难的问题。
这样一来，居民的生活质量就会得到提高，对我们的服务也会更加认可。
3.2 提升服务质量除了提高员工的素质和优化服务流程外，我们还要注重提升服务质量。
比如，提供更加人性化的服务，让居民感受到我们的关爱；加强安全管理，确保居民的生命财产安全。
这样一来，我们的服务形象就会更加鲜明，吸引更多的居民选择我们的物业公司。
四、加强监督管理为了确保物业服务的质量，我们还要加强监督管理。
物业工程部品质提升方案
物业工程部品质提升方案第1篇物业工程部品质提升方案一、前言随着社会的不断发展和人民生活水平的日益提高，业主对物业管理服务的要求也越来越高。
为满足业主对高品质物业服务的需求，提升物业工程部的服务品质，特制定本方案。
本方案旨在规范工程部管理，提高工作效率，确保服务质量，为业主创造一个温馨、舒适、安全的居住环境。
二、目标与原则1. 目标（1）提高工程部人员的服务意识和技能水平；（2）优化工程部管理流程，提高工作效率；（3）确保物业设施设备正常运行，降低故障率；（4）提升业主满意度，降低投诉率。
2. 原则（1）合法合规：严格遵守国家法律法规，确保方案的实施合法合规；（2）以人为本：关注员工成长，提高员工待遇，激发员工工作积极性；（3）持续改进：不断优化管理流程，提升服务品质，满足业主需求；（4）预防为主：加强设施设备的日常维护保养，降低故障率。
三、具体措施1. 人员管理（1）加强员工培训，提高服务意识和技能水平；（2）制定明确的岗位职责，落实责任制；（3）定期对员工进行绩效考核，奖惩分明；（4）关注员工福利待遇，提高员工工作积极性。
2. 设备管理（1）建立健全设施设备档案，定期对设备进行检查、维护、保养；（2）制定设施设备操作规程，确保设备安全运行；（3）定期对设备进行更新改造，提高设备性能；（4）实行设备巡查制度，发现异常情况及时处理。
3. 工程管理（1）完善工程管理流程，确保项目进度、质量、安全；（2）加强工程现场管理，确保工程现场整洁、安全；（3）严格执行工程验收标准，确保工程质量；（4）加强工程资料管理，确保资料齐全、真实、有效。
4. 服务品质（1）设立业主服务中心，提供一站式服务；（2）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，改进服务工作；（3）建立业主投诉处理机制，确保投诉及时、有效处理；（4）加强与业主的沟通与互动，提高业主满意度。
四、实施与监督1. 制定详细的实施计划，明确时间节点、责任人；2. 定期对方案实施情况进行检查、评估，确保方案落实到位；3. 对实施过程中出现的问题，及时进行调整、改进；4. 加强内部监督，对违反方案规定的行为进行严肃处理。
物业服务品质提升方案及整改措施
物业服务品质提升方案及整改措施一、前言随着我国城市化进程的不断推进，物业管理行业发挥着日益重要的作用。
物业服务品质直接关系到广大业主的生活质量，是物业公司的核心竞争力。
然而，当前我国物业服务品质尚存在一些问题，如服务内容单一、服务质量不稳定、业主满意度较低等。
为了提升物业服务品质，提高业主满意度，本文从以下几个方面提出整改措施。
二、整改措施1. 完善物业服务内容（1）加强基础服务：确保物业公司按照合同约定，提供清洁、绿化、安保、维修等基础服务，并保证服务质量和效率。
（2）拓展增值服务：根据业主需求，积极拓展物业增值服务，如家政、餐饮、教育、健康等，提升业主生活品质。
（3）发展智能物业：利用现代信息技术，如物联网、大数据等，实现物业服务智能化，提高服务效率和品质。
2. 提升物业服务质量（1）加强员工培训：定期对物业公司员工进行专业技能和服务意识的培训，提高员工综合素质。
（2）建立健全服务质量监控体系：通过业主满意度调查、服务质量评价等手段，对物业服务进行全面监控，及时发现和解决问题。
（3）落实服务责任制：明确物业公司各部门和员工的职责，建立健全服务责任追究制度，提高服务质量。
3. 提高业主满意度（1）加强与业主的沟通互动：通过定期举办业主座谈会、设立意见箱等方式，及时了解业主需求和意见，不断提高服务水平。
（2）优化收费管理：严格执行国家相关法律法规，公开透明物业收费，提高业主信任度。
（3）关注特殊群体：针对老年人、儿童、残疾人等特殊群体，提供个性化服务，关爱业主生活。
4. 加强物业公司内部管理（1）完善管理制度：建立健全物业公司内部管理制度，提高公司运营效率。
（2）优化人力资源配置：合理配置公司人力资源，提高员工工作积极性。
（3）加强财务管理：严格执行财务制度，确保公司财务状况健康稳定。
三、总结物业服务品质提升是一项系统工程，需要物业公司、业主及相关各方共同努力。
通过完善物业服务内容、提升服务质量、提高业主满意度和加强内部管理等方面的整改措施，有助于提高我国物业服务品质，为广大业主创造更加美好的生活环境。
物业服务品质提升方案
物业服务品质提升方案随着人们生活水平的不断提高，对物业服务品质的要求也日益增加。
优质的物业服务不仅能够提升业主的生活质量，还能增强小区的整体价值和吸引力。
为了满足业主的需求，提高物业服务的满意度，特制定以下物业服务品质提升方案。
一、服务人员素质提升1、加强员工培训定期组织员工参加专业培训课程，包括物业管理知识、沟通技巧、应急处理等方面的培训。
通过培训，提高员工的业务水平和服务意识，使其能够更好地为业主提供服务。
2、规范服务礼仪制定统一的服务礼仪标准，要求员工在工作中保持良好的形象和态度。
包括着装整齐、微笑服务、使用礼貌用语等，让业主感受到尊重和关注。
3、建立考核机制设立员工绩效考核制度，将服务质量、工作效率、业主满意度等纳入考核指标。
对表现优秀的员工给予奖励，对不达标的员工进行督促和改进，激励员工积极提升自身素质。
二、设施设备维护管理1、制定维护计划对小区内的各类设施设备进行全面排查，建立详细的设备档案，并制定科学合理的维护保养计划。
按照计划定期进行维护保养，确保设备的正常运行。
2、加强巡检力度增加设施设备巡检的频次，及时发现并处理设备故障和安全隐患。
对于重大设备故障，要及时组织专业人员进行维修，确保业主的正常生活不受影响。
3、引入智能化管理系统利用物联网、大数据等技术，引入智能化设施设备管理系统，实现对设备运行状态的实时监测和数据分析。
通过智能化管理，提高维护效率，降低维护成本。
三、环境卫生管理1、优化清洁工作流程合理安排清洁人员的工作时间和区域，明确清洁工作的标准和流程。
加强对公共区域、楼道、电梯等重点部位的清洁，确保环境整洁卫生。
2、垃圾分类管理加强对垃圾分类的宣传和引导，设置合理的垃圾分类投放点，并定期对垃圾进行分类清运。
提高业主的环保意识，共同营造良好的生活环境。
3、绿化养护加强小区绿化的养护管理，定期修剪树木、花草，及时浇水、施肥、除虫。
保持小区绿化的美观和生机，为业主提供舒适的休闲空间。
提升物业服务品质方案
提升物业服务品质方案第1篇提升物业服务品质方案一、前言随着我国城市化进程的加快和房地产市场的蓬勃发展，物业服务已成为社会各界关注的热点。
为提高物业服务品质，满足业主对美好生活的向往，本方案从组织管理、服务质量、人员培训、信息化建设等方面提出具体措施，旨在全面提升物业服务品质，为业主创造和谐、舒适的生活环境。
二、组织管理优化1. 建立健全的组织架构，明确各部门职责，形成协同高效的工作机制。
2. 制定完善的物业服务管理制度，确保服务流程标准化、规范化。
3. 定期召开业主座谈会，及时了解业主需求，解决业主问题。
4. 加强与政府相关部门的沟通与合作，确保政策法规的贯彻落实。
三、服务质量提升1. 提高物业服务质量，确保服务内容全面、细致。
2. 强化现场管理，加强环境整治，提高绿化水平。
3. 定期对物业设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。
4. 加强安全防范工作，提高保安人员素质，确保业主生命财产安全。
四、人员培训与激励1. 定期组织员工培训，提高员工业务能力和服务水平。
2. 建立激励机制，对表现优异的员工给予表彰和奖励。
3. 强化员工职业道德教育，树立良好的职业形象。
4. 加强团队建设，提高员工凝聚力和向心力。
五、信息化建设1. 搭建物业信息化管理平台，实现物业服务流程的在线办理。
2. 利用大数据、云计算等技术手段，提高物业服务效率。
3. 建立业主信息数据库，为业主提供个性化服务。
4. 加强网络安全防护，确保业主信息安全。
六、持续改进与创新发展1. 定期对物业服务进行满意度调查，了解业主需求和意见建议。
2. 针对存在的问题和不足，制定改进措施，持续提升服务质量。
3. 积极探索创新服务模式，满足业主多样化需求。
4. 加强与同行业的交流与合作，借鉴先进管理经验，提升自身竞争力。
七、总结本方案立足于当前我国物业服务现状，从多个方面提出具体措施，旨在全面提升物业服务品质。
只有不断优化组织管理、提高服务质量、加强人员培训与激励、推进信息化建设，并持续改进与创新发展，才能满足业主对美好生活的向往，为我国物业服务行业的健康发展贡献力量。
物业工程部服务品质提升方案
物业工程部服务品质提升方案提升物业工程部的服务品质是确保物业管理顺利运行的重要一环。
为了提升服务品质，我们可以从以下几个方面进行改进和优化：1. 建立服务标准和流程：物业工程部应该明确建立服务标准和服务流程，确保所有员工都知道应该如何进行工作并提供统一的服务。
这些标准和流程可以包括工作手册、操作指南等。
所有员工需要接受培训来熟悉这些标准和流程，并贯彻执行。
2. 加强技术培训：物业工程部的员工需要不断提升自身的专业技术水平。
可以安排定期培训课程，包括技术知识更新、新技术应用、安全操作等。
同时，鼓励员工参与相关的行业协会和学术组织，以便及时了解行业发展动态，提高自身的技术素质。
3. 强化沟通和协作：物业工程部与其他部门之间需要建立良好的沟通机制和协作关系。
定期召开跨部门会议，共同讨论和解决问题。
物业工程部可以主动与其他部门进行配合，提前了解他们的需求，争取在业务进展中提供更优质的服务。
4. 定期维护和设备检查：物业工程部需要定期对维修和设备进行维护和检查。
通过定期检查，可以及时发现潜在问题，并采取措施予以解决，从而避免设备故障影响到正常运营。
同时，建立设备档案，记录维护和检查情况，用于追踪和分析设备的使用情况和维修历史。
5. 引入科技创新：物业工程部可以引入科技创新，提高工作效率和服务质量。
例如，可以采用物联网技术对设备进行远程监控，及时掌握设备运行情况，并预测潜在的故障。
此外，可以利用移动设备和互联网技术，建立在线报修系统，提供便捷和快速的服务请求处理。
6. 定期客户满意度调查：为了了解客户对物业工程部服务的评价，可以定期进行客户满意度调查。
通过调查结果，可以了解客户的需求和意见，及时调整和改进工作方式。
此外，客户满意度调查也可以作为评估员工绩效的依据，激励员工提供更好的服务。
7. 管理绩效评估和奖惩机制：建立科学的绩效评估和奖惩机制，对物业工程部的员工进行评估，根据绩效结果进行奖励和奖金激励。
同时，也要设定明确的工作目标和任务，监督和督促员工的工作进度和质量。
物业工程部提升品质方案
物业工程部提升品质方案1. 背景介绍随着城市化进程的加快和人们生活水平的提高，物业服务的品质要求也日益提高。
作为物业管理中的核心部门，物业工程部承担着维修、保养、设备更新等重要职责。
为了提升物业工程部的品质，提高物业管理的服务水平，本文将从以下几个方面提出提升品质的方案。
2. 培训与技能提升物业工程部的员工需要具备一定的专业知识和技能，以便更好地完成工作任务。
因此，对物业工程部的员工进行培训和技能提升是提升品质的关键。
具体做法包括：•培训计划制定：制定全面的培训计划，包括技术培训、管理培训等，根据员工的实际情况和需求，有针对性地进行培训。
•外部培训资源整合：积极寻找符合要求的外部培训资源，与专业机构合作，提供高质量的培训课程，使员工能够学习到最新的技术和管理知识。
•内部学习交流平台建设：建立内部学习交流平台，鼓励员工之间相互学习、交流心得体会，共同提高专业水平。
3. 设备更新与维护物业工程部的设备更新与维护直接关系到服务效果和工作效率。
为了保持设备的正常运行和提高工作效率，以下措施可供考虑：•设备巡检和维护计划：制定定期巡检和维护计划，确保设备的正常运行和延长使用寿命。
•引进智能化设备：根据实际需要，引进智能化设备，提高设备质量和性能，减少故障发生和维修时间。
•建立设备档案管理系统：建立设备档案管理系统，记录设备的基本信息、维修记录等，方便管理和维护。
4. 服务质量提升提升物业工程部的服务质量，是提高物业管理整体品质的关键。
以下是一些提升服务质量的建议：•健全服务流程：根据实际情况，制定健全的服务流程和操作规范，确保服务的规范化和一致性。
•强化服务意识：加强服务意识的培养，使每个员工都对服务有责任感和使命感。
•定期客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户的意见和建议，及时进行改进。
5. 领导和团队建设领导和团队的建设是提升物业工程部品质的重要环节。
以下是几点值得关注的方面：•领导示范和参与：领导身体力行，示范正确的价值观和工作态度，为员工树立榜样。
物业工程品质提升方案
物业工程品质提升方案物业工程品质提升方案精选篇1物业服务品质提升方案为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进房屋销售，并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施：一、公司总部：1、在各小区前台公示公司投诉电话：，并对投诉内容当日进行回复，跟踪落实；2、在公示各小区设总经理会见业主日，收听业主的问题，解答业主疑惑。
二、销售中心：1、调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房车辆按顺停入车位，并开门服务指引客户进入营销中心。
2、雨天保洁增加进入大门代为擦鞋服务，使用干布替客户鞋面擦净擦干。
三、小区管理：1、秩序：a.秩序大门岗坐岗改为站岗；b.巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章，配警棍、对讲机进行巡逻，c.秩序队员例队进行交接班；d.对进入小区人员及车辆进行盘问登记；e.在停车场对车辆停放进行指挥和问候服务；f.在大门设秩序服务，针对业主需求及时实施帮助（帮助业主拿行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中）。
2、客服：a.实行站立式服务和普通话服务；b.代为业主收信件和包裹登，电话通知或送上门；c. 宣传栏设专面代为业主提供信息发布服务（租房、卖房等）；d.有偿电话、宽带、水电费、燃气费代缴服务；3、工程：a.电梯“零点后”维修保养无打扰服务；b.对业主报修实行15分钟上门服务，每周日开展减免有偿服务活动日；c.空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况；d.建立设备档案卡挂设备上；e.工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行情况。
4、保洁：a.改垃圾处理一次为每日两次；b.雨天一小时后积水清扫；c.每周一次电梯消毒；d.延长卫生服务时间，从7：00-----20：00时；e.提供有偿家政保洁服务；5、绿化：a.补种草坪内人行便道，恢复绿化；b.补种部份秋冬季；物业工程品质提升方案精选篇2物业满意度调查方案一、目的通过收集、分析业主意见和建议、不断改进服务，提高服务质量，提升业主满意度。
物业工程部服务品质提升实用标准
适用文档物业工程部服务质量提高方案序号工作界面工作目标权衡标准重点流程节点一、形象办公环境（办公每天由客服领班对办公环境进1. 第一掌握设备、桌椅、档办公环境整齐、洁净、整《 TLPM-WI640-01-02 9S管理1案柜、上墙制度、体视觉优秀行“ 9S”检查，切合“ 9S”标作业指导书》主要内容； 2. 每报刊栏等）准日上班前用 5 分钟进行检查并记录、要求有关人员 5 分钟内客服仪容仪表整齐大方的仪容仪表，给每天由客服领班对办公室工作整顿完成； 3. 每个月度统计此类2人员进行“ 9S”检查，切合“9S信息，≥ 5 次者扣除月度绩效（着装、表情等）客户留下优秀的形象（着装、精神风采）”标准 4 分每周由客服领班牵头进行的督公共地区宣传洁净整齐、表记完满、内导小组对此项工作进行现场督每周五下午 14:00 至 16:00 由导检查，切合“ 9S”标准和客服领班牵头进行督导检查，3栏、广告、楼层容有效（无过期、无盖印、《 TLPM-QP753-KF01表记和可记录检查结果要求有关方整各种标示无残损、无零落等）追忆性控制程序》 4.0 方法和改、复查结果控制过程内容要求1. 由客服管家依据《信息宣传提高工作形象、信息透明工作引导》计划性安排宣传内以《天利龙腾湾信息宣传工作容；2. 任何宣传内容均有客服4宣传类工作度，拉近与业主之间的关引导》为权衡标准领班进行审查，项目负责人批系准；3. 宣传内容及公布的审查同意记录一定保留完好。
二、内部工作服务质量公共设备运转、1维保电梯1.在开启自动扶梯，须确认无人时才能启动及封闭。
1.物业客梯 24 小时开启，2. 2. 业务特别要求需专享受梯保证电梯正常开启、关每天清晨营业前 10 分钟开启的 , 工程领班同意后方可进电梯开启与封闭闭，无任何所以而造成的商业广场扶梯，行。
安全事件 3.每天闭店后10 分钟内封闭 3. 工程领班每周抽检 1 次扶梯商业广场各扶梯开关时间能否正确。
物业工程部服务品质提升方案
物业工程部服务品质提升方案一、提升员工素质1. 培训计划针对物业工程部员工，开展职业素质培训、服务意识培训、技能培训等各方面的培训计划。
通过培训，提升员工的专业知识和技能，增强服务意识，提高员工的服务水平和专业素质。
2. 培训内容培训内容包括维修技能培训、安全管理培训、服务技巧培训、沟通技巧培训等多方面的培训内容。
通过培训，提升员工的专业技能和服务水平，增强员工的服务意识和责任意识。
3. 培训方式培训方式包括集中培训和现场培训两种方式。
集中培训可以邀请行业内的专业人士来进行专业技能培训和经验分享。
现场培训可以组织员工到工程维修现场进行实地学习和实际操作，提升员工的实际操作能力和维修技能。
二、加强服务流程管理1. 建立完善的服务标准通过分析物业工程部的服务流程，制定出一套完善的服务标准和服务流程。
明确员工的服务职责和工作流程，规范员工的工作行为和服务态度，确保服务质量和效率。
2. 服务流程优化对不合理的服务流程进行调整和优化，简化服务流程，提高服务效率。
通过优化服务流程，提升服务速度和质量，提高客户满意度。
3. 客户关怀建立客户关怀机制，定期进行客户满意度调查，收集客户的意见和建议。
根据客户的反馈意见，及时改进和调整服务流程，提高服务品质和服务水平，增强客户黏性和满意度。
三、引进先进设备和技术1. 引进先进设备引进先进的维修设备和工具，提高维修效率和质量。
通过引进先进设备，提升工程维修的技术水平和工作效率，提高员工的工作积极性和工作效率。
2. 推广新技术推广新技术和新工艺，提高维修技术和维修质量。
通过推广新技术和新工艺，提升员工的维修技能和维修水平，提高服务品质和服务水准。
四、建立完善的绩效考核体系1. 设立绩效指标制定出一套科学合理的绩效指标体系，明确员工的绩效目标和评价标准。
通过建立绩效指标，激励员工的积极性和工作动力，提高员工的工作效率和服务水平。
2. 绩效考核机制建立绩效考核机制，定期进行绩效评估和考核。
物业工程部服务品质提升标准
物业工程部服务品质提升标准提升物业工程部服务品质方案一、形象1.通过掌握办公环境，每日由客服领班对办公室进行“9S”检查，确保办公环境整洁、干净、整齐，并要求相关人员5分钟内整改完毕。
2.每月度统计此类客服仪容仪表整洁大方的仪容仪表，给客户留下良好的形象。
3.每周五下午14:00至16:00由公共区域宣传干净整洁、标识完好、内部设施有效的信息，拉近与业主之间的关系。
二、内部工作服务质量1.电梯确保电梯正常开启、关闭，无任何因此而造成的安全事件。
2.商业广场各扶梯开关时间是否正确。
3.每周对直梯机房进行巡视，确保电梯不带故障、安全运行。
4.每日巡视电梯运行状态，及时解决问题并记录。
上级领导报告并制定应急措施，确保系统安全运行。
2.供配电系统维护1.每月对电柜外观进行清洁，由工程领班检查清洁情况。
2.每半年对直流屏进行紧固除尘1次，确保系统设施安全运行。
3.每年对配电柜进行停电检查，进行除尘、紧固保养1次，同时进行高压试验1次。
4.每月对变压器外观进行清洁1次，每年对变压器进行停电检查，进行除尘、紧固保养1次，同时进行直流电阻试验、耐压绝缘试验1次，确保系统设备正常运行。
3.故障处理1.发现紧急故障时，立即切断故障电源，确保人身及设备安全。
2.运行人员应通知工程领班及项目经理，并启动备用电源。
3.必要时进行隔离保护并填写相关记录于值班记录表中，确保紧急故障处理有序、人身及设备安全。
4.弱电系统维护1.工程技术人员每天对系统设备工作状态进行巡视1次，确保系统功能正常。
2.每天用干布擦拭卡机、道闸1次（保洁员完成）。
3.每月进行一次系统故障检测，及时处理停车场系统故障信息。
4.不能及时维修时，向上级领导报告并制定应急措施，确保系统安全运行。
顶排水系统、电梯、消防设备等进行检查、维修、保养，确保设备完好，安全可靠；4.每年对建筑物进行外观清洗，确保建筑物外观整洁美观；5.每季度对建筑物进行防水、防潮、防火等工作，确保房屋安全可靠。
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紧急故障处理
确保紧急故障处理有序，保证人身及建筑构筑物安全
1.发现有重大隐患时，及时通知安管员进行现场警戒隔离；2.通知工程领班现场处理，项目经理组织协调；3.保护现场，由工程领班与客服组沟通，并告知受影响业户；
4.按建构筑物检修要求实施。
1.必须首先保证人身安全。
2.必须做好警示措施。
3.立即展开维修工作。
2.2.3
排水系统巡查
确保排水系统正常，避免因无法排水而造成次生灾害发生（漏水、损坏电梯等）
1.每天对污水泵、污水坑巡视1次。
2.特殊天气（暴雨、台风）时每小时对地下室出口排水情况进行检查。3.查看现场的巡查记录。
工程领班每周抽查一次污水泵、坑巡视效果及对应的记录。
2.2.4
排水系统维保、检修
确保排水系统正常，避免因无法排水而造成次生灾害发生（漏水、损坏电梯等）
2.每半年综合维修技工对门、窗、外墙面、屋顶女儿墙、屋顶隔热层/防水层、屋顶排水沟、屋顶通风口进行1次全面检查。
3.每年度综合维修技工对楼层地面、踢脚线、踏步、台阶、楼梯扶手进行1次全面检查。
4.每次检查形成检查记录。
1.工程领班根据巡查结果，编制对应的局部检修计划、大修计划需会同项目经理一起编制；2.工程领班每周对检查记录中损坏的项目进行统计分类，并落实维修工作。3.项目经理每月度会同督导小组全面检查此项工作的巡查、统计、检修及验收工作。
1.维修完毕后，由运行人员试运行；2.维修人员将试运行内容、范围告知运行人员；3.运行人员试运行时，维修人员应观察运行情况，由工程领班确认维修效果；4.告知运行人员可投入使用；5.由工程领班填写维修记录及工作日志；6.运行人员做好故障维修记录。
2.3.7
供配电紧急故障处理
确保紧急故障处理有序，保证人身及设备安全
二、内部工作服务质量
1
公共设备运行、维保
电梯
2.1.1
电梯开启与关闭
确保电梯正常开启、关闭，无任何因此而造成的安全事件
1.物业客梯24小时开启，2.每天早上营业前10分钟开启商业广场扶梯，
3.每日闭店后10分钟内关闭商业广场各扶梯
1.在开启自动扶梯，须确认无人时才能启动及关闭。
2.业务特殊要求需专享用梯的,工程领班批准后方可进行。
2.5.3
上门维修服务
确保15分钟内上门为业主提供维修服务，并给业主良好的整体形象
1.接到客服组报修通知后，15分钟内必须领取《报修单》上门提供服务。
2.上门维修服务人员必须按照《TLPM-WI751-KF02-02维修服务管理作业指导书》中5.2、5.4、5.5内容要求执行。
2.给排水系统
2.2.1
给水系统备巡查
确保给水系统不带故障、运行正常，满足客户使用功能
1.每天对水泵、水泵变频控制柜、水箱的水位巡视1次。2.每日对浮球阀检查1次。3.每月抄录水表数据时，对主要的管道及阀门进行检查。4.对上述检查形成记录。
工程领班每周抽查一次水泵房并检查记录表单。
2.2.2
给水系统维保、检修
1.巡视时发现问题能及时解决的,及时解决；不能及时解决的，通知维保方并作好记录。
2.工程领班每周抽检1次。3.巡视人员做好《电梯运行日巡查记录表》和《自动扶梯运行日巡查记录表》填写内容。
2.1.3
电梯维保、检修
确保电梯不带故障、安全运行
1.外包单位每半个月进行1次维保，相邻两次维保不少于15天，电梯维修技工必须现场跟踪；2.维修保养人员在对电梯进行保养、检修时，应先在各层厅门前挂上“电梯保养、检修”告示牌；3.检修完成后搞好现场卫生。
2
客服仪容仪表（着装、表情等）
整洁大方的仪容仪表，给客户留下良好的形象
每日由客服领班对办公室工作人员进行“9S”检查，符合“9S（着装、精神风貌）”标准
3
公共区域宣传栏、广告、楼层各类标示
干净整洁、标识完好、内容有效（无过期、无盖章、无残损、无脱落等）
每周由客服领班牵头进行的督导小组对此项工作进行现场督导检查，符合“9S”标准和《TLPM-QP753-KF01标识和可追溯性控制程序》4.0方法和控制过程内容要求
2.3.6
供配电系统检修
确保检修顺利进行、及时完成，保障供配电的功能正常
1.供电系统发生故障时，由工程领班组织相关人员现场查看故障情况；2.由工程领班编制维修计划并经项目经理审批3.维修人员将检修内容、范围告知运行人员。4.运行人员在值班记录表中填写故障情况。5.维修人员、运行人员作好相应的安全保护措施并进行维修。
3.工程领班每周抽检1次扶梯开关时间是否正确。4.做好《自动扶梯运行日巡查记录表》填写内容。
2.1.2
电梯运行巡查
确保电梯不带故障、安全运行
1.每周对直梯机房巡视1次（室内温度、卫生、屏内各电器动作情况，曳引机运行情况）。
2.每日巡视电梯运行状态3次（轿厢运行状况，声响、平稳性、平层精度等）。
3.每月查看直梯底坑1次。
1.每季度对止回阀进行检查并清理周围杂物；2.排水系统发生故障时，由工程领班组织相关人员现场查看故障情况、制定维修计划并组织维修。
工程领班每季度抽查一次污水泵维保效果及对应的记录。
2.2.5
雨排系统巡查
确保雨排系统正常，避免因积水造成渗漏影响业户及用电安全
1.每天对屋面雨排口巡视检查1次。
2.特殊天气时每小时对天面雨排排水情况检查。
1.工程领班每周抽查并检查对应的记录表格1次。
2.特殊天气时工程领班必须安排专人对雨排系统情况随时跟踪。
2.2.6
雨排系统维保
确保雨排系统正常，避免因积水造成渗漏影响业户及用电安全
1.每月对天面雨排口清理杂物1次。
2.每次大雨过后须对天面雨排口清理
3.供配电系统
2.3.1
供配电系统巡查
确保供配电设备设施安全正常运行
2.4.1
停车场收费系统
确保系统功能正常
1.工程技术员每天对系统设备工作状态进行巡视1次；2.每天用干布擦拭卡机、道闸1次（保洁员完成）；3.每月测试1次卡机、道闸的机械性能；4.每季度对道闸进行加油保养。
1.工程领班每天对系统设备工作状态进行巡视1次；2.若工程技术人员接到停车场系统故障信息后，及时赶往现场处理3.不能及时维修时，向安管员解释原因，并向工程领班、项目经理汇报；4.工程领班抽查相关记录，并检查故障处理情况及效果。
工程领班每月检查1次闭路监控系统的保养状况和保养记录。
2.4.4
门禁对讲系统
规范门禁对讲系统运行、维护管理，确保可视对讲系统的保持正常的使用功能
1.每年对接线端子及音频、视频线路进行检查、维修，以便确认端子无松动，接触良好，各导线完好无破损；2.每季度查看主机面板按键是否无阻滞，通断良好；3.每季度主机选呼是否音质清楚、无杂音，画面清晰；4.每季度修改密码一次。
物业工程部服务品质提升方案
序号
工作界面
工作目标
衡量标准
关键流程节点
一、形象
1
办公环境（办公设备、桌椅、档案柜、上墙制度、报刊栏等）
办公环境整洁、干净、整体视觉良好
每日由客服领班对办公环境进行“9S”检查，符合“9S”标准
1.首先掌握《TLPM-WI640-01-029S管理作业指导书》主要内容；2.每日上班前用5分钟进行检查并记录、要求相关人员5分钟内整改完毕；3.每月度统计此类信息，≥5次者扣除月度绩效4分
工程领班每月检查1次设备设施状况及工作记录。
5
房屋建筑及附属物管理
2.5.1
建筑本体巡查、检修
保证建筑物本体的完好率，发现问题及时维修，确保房屋建筑本体100%完好率
1.每周对区域内道路地砖、外广场地砖、地下停车场地面、楼栋内区域的转、踢脚线、门、灯光等巡查1次。
3.每季度综合维修技工对建筑附属物、商铺门、出入口、道路侧石、停车位、灯杆进行1次检查。
确保给水系统不带故障、运行正常，满足客户使用功能
1.每周对水泵房卫生清洁1次。
2.每年对电机轴承加油1次。
3.给水系统发生故障时，由工程领班组织相关人员现场查看故障情况、制定维修计划并组织维修。
工程领班每周抽查一次水泵房并检查记录表单，维修记录必须填写完整，与其维修计划、采购文件、维修照片等一起存档、保存。
2.3.3
供配电系统维保（高压柜）
确保供配电设备设施安全正常运行
1.每月对电柜外观清洁1次。
2.每半年对直流屏紧固除尘1次。
3.每年对配电柜停电检查，并进行除尘、紧固1次。
4.每年对配电柜进行高压试验1次。
1.工程领班检查配电柜外观清洁情况。
2.工程领班制定配电柜停电检修计划，并跟踪检修过程。
2.3.4
工程领班对维修保养工作指导、检查监督及外委修理的联络工作，督促工程技术员的日常检查、维护工作是否正常进行并查看相关记录。
2.4.5
背景音乐系统
确保背景音乐系统正常，发挥特殊时期的使用功能
1.每月对共放机进行调试1次；2.每月对终端的音箱进行抽检1次；3.每季对机柜内进行除尘清洁1次。4.填写相关记录。
1.外包单位工作人员工作前须到工程组值班室签到。
2.《维修工作单》须得到工程领班签字确认。
3.发现违规维修保养时,报项目经理对其下发整改通知。
4.扶梯的一般性维保工作须在闭店后进行；垂直电梯的一般性维保可在不影响客户使用的情况下进行。5.维保单位提供维修记录，由工程领班确认维修效果。
2.1.4
电梯紧急故障处理
确保电梯紧急故障处理时措施得当，无任何再生性安全事件发生
1.电梯技工发现紧急故障须立即通知工程领班，同时上报项目经理；2.工程领班立即通知维保单位进行检查。
1.扶梯停机由电梯技工进行重新启动；
2.重启失败时，汇报领班并通知维保单位；
3.直梯停机先停止直梯电源；