[企业管理]基本商务礼仪
商务礼仪知识大全
商务礼仪知识大全商务礼仪是在商务交往中的一种行为准则和社交规范，它关系到个人形象和企业形象，对于商务成功具有重要意义。
以下是一些关于商务礼仪的知识：1.仪表端庄：穿着得体、整洁干净，给人以良好的第一印象。
衣着要符合场合的要求，避免穿着过于随便或夸张。
2.注意言行举止：言谈举止要得体得体，避免说话粗鲁或冒犯他人。
要注意自己的姿态和动作，不要有不得体的举止，尽量保持端庄大方。
3.保持良好的沟通：与人交流时应注意细节，包括面部表情、姿势和目光交流。
要有礼貌并认真倾听对方的意见，避免打断或中断他人的发言。
4.谨慎用语：要用文明的语言表达自己的观点，不应使用粗俗或侮辱性的语言。
避免谈论敏感话题，避免揭露他人的隐私。
5.餐桌礼仪：在商务场合用餐时要注意用餐礼仪，包括使用餐具的正确方式、进食的姿势和口头表达的礼貌。
6.礼品交换：在商务交流中，礼品是一种重要的沟通和交流方式。
送礼时要选择合适的礼品，并注意礼品的包装和送礼的方式。
7.避免迟到：商务场合中，准时赴约是一种尊重他人的表现。
应尽量提前安排好时间，并考虑到可能出现的交通等延迟因素。
9.尊重他人的文化差异：在国际商务交往中，要尊重对方的文化差异。
了解对方的文化背景，尊重他们的习俗和传统。
10.礼仪对待客户：客户是商务成功的关键，要对客户保持礼貌、热情和谦逊。
尽量满足客户的需求，并向他们展示自己的专业知识和能力。
11.网络礼仪：在商务活动中，互联网和社交媒体已经成为重要的沟通渠道。
要注意在网络上的言辞和行为，避免发表冒犯或不适宜的言论。
12.会议礼仪：在商务会议中，要注意自己的言行举止。
遵守会议纪律，遵守主持人的规定，并与其他与会人员保持良好的合作和沟通。
以上是关于商务礼仪的一些知识。
商务礼仪的遵守有助于建立良好的人际关系，在商务交往中表现出专业和可靠的形象。
确保自己得到其他人的尊重和信任，并最大程度地提高商务成功的机会。
商务往来与礼仪管理制度
商务往来与礼仪管理制度1. 前言商务往来是企业间沟通与合作的紧要环节。
为确保企业合作的顺利进行，提高企业形象和业务水平，订立本制度，规范商务往来行为，强调礼仪管理，保持良好的商业伙伴关系。
2. 商务往来规范2.1 合作联系人的选择 2.1.1 在选择商业伙伴时，应充分考虑其信誉度、专业本领和商业背景。
2.1.2 遵守国家法律法规，不与违规企业或个人开展商务往来。
2.2 商务往来的沟通方式 2.2.1 与合作伙伴的沟通应以书面形式为主，确保沟通清楚准确。
2.2.2 电话或面谈沟通时，应注意言辞文明，敬重对方。
2.2.3 使用企业邮箱进行商务往来沟通，不使用个人邮箱或其他非正式渠道。
2.3 商务往来的会议和谈判 2.3.1 会议前应提前做好准备工作，明确会议目的、议程和参会人员。
会议纪要应及时记录和发送。
2.3.2 乐观参加商务谈判，确保企业利益，同时维护良好的商业关系。
2.3.3 谈判过程中，言辞要求得体，不使用庸俗语言或威逼言辞。
2.4 商务往来的商务接待 2.4.1 商务接待应符合公司相关规定，合理且符合商业道德。
2.4.2 商务接待费用应及时报销，并符合相关财务制度要求。
2.4.3 商务接待的标准不应超出公司订立的规定范围。
3. 礼仪管理规范3.1 仪表和着装规范 3.1.1 在商务往来中，员工应保持乾净、得体的仪表形象，着装要素雅观、正式。
3.1.2 明确各岗位的着装要求，支持和鼓舞员工穿着公司统一的职业装。
3.2 语言和礼仪要求 3.2.1 员工应使用规范的语言沟通，避开口头禅、方言或庸俗语言的使用。
3.2.2 商务场合应敬重他人，避开攻击性言辞，维护良好的沟通氛围。
3.2.3 员工应具备基本的商务礼仪知识，包含问候礼仪、名片交换、握手礼仪等。
3.3 礼品赠送和接受的规范 3.3.1 依据国家法律法规的规定，禁止收受或赠送贿赂或欠妥礼品，严禁参加任何形式的商业贿赂。
3.3.2 公司员工在商务往来中接受礼品时，应遵守公司相关规定，及时上报礼品接收情况。
商务礼仪如何正确地安排座次
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪如何正确地安排座次篇一：商务礼仪之座位排序会议座次礼仪本文关键词:座次,位置,会议,主席台,领导,会议桌,后排,客人时间:20XX-12-3121:40一、行进及引导礼仪1、陪同客人行进的位次：首先要把墙让给客人，让客人在右边；陪同引导的标准位置是在客人的左侧前方1米到1.5米左右。
如果客人认路，客人应走在前方。
2、上下楼梯时：一般情况下，女士先行，但是当女士穿短裙时则男士要走在前边。
3、国际展会时：国际惯例，排列顺序时按照拉丁字母排序，联合国开会则是每次抽一个字母排在前面。
二、排列座次的原则：1、遵守惯例，如按照汉字比划顺序排列。
2、中外有别，如给领导摆位置。
2.1传统公务礼仪座次排列：前排高于后排；中央高于两侧；左边高于右边（怎样确定？即当事人自己之间的左和右）。
2.2商务礼仪：国际惯例是右高左低。
3、掌握技巧▲社交场合具体排列座次时的五大技巧：1）面门为上。
2）居中为上。
3）以右为上。
4）前排为上。
5）以远为上（即距离门越远位置越高）。
▲行进中的位次：左侧低于右侧；前方高于后方；中央高于两侧。
▲进出房门的顺序：一般来说，让客人或贵宾在通过房间的门的时候先入先出，在屋里就坐时让长辈客人先坐先起。
▲进出电梯的顺序：平面移动电梯，升降式电梯（有人驾驶和无人驾驶）。
平面移动式电梯，单行右站；无人驾驶的电梯，陪同人员要先入后出；有人驾驶的电梯，客人是先进先出，陪同人员是后进后出。
▲会客时的座次：有四个模式：自由式（私人交往或者不好排座次时）；主席式（贵宾）；相对式（面对面，公事公办，拉开距离，如谈判。
）；并列式（关系平等，表示亲密友善，如会客）。
▲乘轿车时的座次：双排座轿车上的上座需因人而异因时而异，标准做法是：客人坐在哪里那儿就是上座。
车的类型不同上座也不同，如吉普车上座是副驾驶座。
小巴是离门越近位置越高。
双排座轿车的上座：主人亲自开车时，上座是副驾驶座，但是若其配偶在时则坐后面；专职司机开车时，上座是司机后排的对角线，我国是后排右，香港、澳门等是后排左；VIp的位置，上座是司机的后排，安全性高，隐秘性高一、大型会议主席台座次安排1、主席台必须排座次、放座次牌，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。
商务 礼仪
茶水礼仪
1.奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将 茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双 手将茶递给客人同时说“您请用茶” 。
XX集团
我们毕业啦 商务礼仪 其实是答辩的标题地方
人力资源部
有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行.
内强素质，外强形象，商务礼仪是在商务活动中体现相互 尊重的行为准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。 这样我们学习商务礼仪就显得更为重要，熟练掌握商务礼 仪，不仅能提高个人的素质，更有助于建立良好的人际沟 通，维护个人和企业形象。
名片礼仪
交换名片的礼仪七步骤： 一、递名片 二、语 言 三、眼 神 四、摆 放 五、表 情 六、收 藏 七、联 络
名片礼仪
名片放在什么地方
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片 而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。
接 名 片 禁 忌
递名片顺序
须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名 片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位 置——即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后 低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始， 递名片的同时使用敬语，“认识您真高兴”、“请多指教” 等。
接待礼仪-称呼
中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：王总、唐经理、吴局长、李教授、刘工
、陈博士、龚老师。 称呼随时代而变化。现在大都称先生、小姐。
1、不要无意识的玩弄对方的名片；
商务往来中的礼仪细节
商务往来中的礼仪细节在商务往来中，礼仪是非常重要的，它体现了一个人的教养、文化素养以及对他人的尊重。
正确的礼仪可以帮助我们建立良好的商务关系，增加商业合作的机会，下面我将介绍一些商务往来中的礼仪细节。
1.会议礼仪：会议是商务活动中常见的形式之一，参加会议时需要注意以下礼仪细节：-准时到达会议现场，并尽量提前做好准备工作；-握手问候，对与会人员致以礼貌的问候和微笑；-留意自己的言谈举止，避免过于激动或冷漠的表现；-注意言辞，表达清晰，避免使用太多的行业术语或缩略语，确保所有人都能理解；-在别人发言时保持尊重和耐心，倾听别人的意见；-做好会议纪要和总结，对会议结果和行动计划做出准确的记录。
2.商务拜访礼仪：商务拜访是一种展示公司实力和取得合作机会的重要方式，参加商务拜访时需要注意以下礼仪细节：-提前了解拜访对象的公司背景，并制定合适的拜访计划；-提前与拜访对象确认时间和地点，并准时到达；-穿着整洁得体，以展示自己的专业形象；-尊重对方的文化和习俗，避免语言或行为上的冒犯；-注意谈话的技巧，用积极、友善的语气表达自己的意见；-遵守机密和商业行为准则，保守对方的商业秘密。
3.礼品赠送礼仪：在商务往来中，礼品的赠送有助于增加关系的亲近和信任感，但需要注意以下礼仪细节：-根据对方的文化和习俗选择适当的礼品；-在适当的场合赠送礼品，比如庆祝开业、合作纪念日或节日；-确保礼品的质量和包装精美；-附上一张写有感谢和祝福的贺卡，表达自己的诚意；-在赠送礼品时，以两手奉上，表示真诚；-切勿赠送过于昂贵或过于轻飘的礼品，以免给对方造成困扰或误解。
4.商务餐宴礼仪：商务餐宴是商业场合中常见的社交活动-到达时要先为主人和长者让座；-掌握一些基本的餐桌礼仪，比如使用餐具、如何品尝食物、如何和其他客人进行交谈等；-饭后离席要向主人致意，并感谢他们的款待。
总结：商务往来中的礼仪细节是建立良好商业关系的重要因素。
通过正确的礼仪，我们可以表现出自己的专业素养和人际交往能力。
现代商务礼仪知识
现代商务礼仪知识在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
它不仅体现了一个人的修养和素质，更能影响到商务交往中的合作关系和业务成果。
一、商务形象礼仪1、仪表仪态首先，仪表是给人的第一印象。
保持整洁干净的外表是基本要求，包括得体的发型、面容清爽、服装整齐等。
在商务场合，着装要遵循一定的规范，一般来说，男士应着西装、打领带，女士则可以选择套装或正式的连衣裙。
仪态方面，要保持良好的姿势，站立时挺直脊梁，行走时步伐稳健，坐姿端正。
同时，注意眼神交流，展现出自信和专注。
2、肢体语言肢体语言在商务交流中也起着重要的作用。
例如，握手要有力但不过分，保持适度的微笑，点头表示认同等。
避免一些不良的肢体动作，如频繁地摆弄头发、手指或者抖腿等。
二、商务沟通礼仪1、语言表达使用恰当、准确、礼貌的语言是商务沟通的基础。
避免使用粗俗、俚语或者过于随意的词汇。
在交流中，注意语速适中，语调平稳，清晰地表达自己的观点。
倾听同样重要，给予对方充分的关注，不打断对方的发言，通过眼神和点头等方式表示理解和认同。
2、电话礼仪接听电话时要及时，第一时间报上自己的姓名和单位。
通话过程中语气要友好，声音清晰，回答问题简洁明了。
结束通话时要有礼貌地告别。
3、电子邮件礼仪邮件主题要明确，内容简洁、有条理。
使用正式的称呼和结束语，注意标点符号和语法的正确使用。
避免在邮件中使用过多的表情符号和缩写。
三、商务社交礼仪1、介绍与问候在商务场合，正确的介绍和问候方式能够打破僵局，建立良好的关系。
介绍时遵循先介绍地位较高者的原则，问候时要真诚、热情。
2、名片交换交换名片是常见的商务社交行为。
递名片时要用双手，名片正面朝向对方，接名片时也要用双手，并仔细阅读上面的信息，然后妥善存放。
3、商务宴请礼仪在商务宴请中，座位的安排、点菜的技巧、用餐的礼仪都有讲究。
例如，主宾通常坐在主人的右侧，敬酒时要注意顺序和礼仪等。
四、商务会议礼仪1、会前准备提前了解会议的主题、议程和参会人员，准备好相关的资料和设备。
2024年国际商务礼仪的八个要点总结
2024年国际商务礼仪的八个要点总结
1. 跨文化意识：在全球化的背景下，不同国家和文化背景的商务活动增多。
了解并尊重不同文化的价值观、信仰和习俗，以避免不必要的冲突和误解。
2. 交际技巧：良好的沟通和交际技巧是成功的商务人士必备的能力。
要注重言辞的准确性和恰当性，避免使用冒犯性的语言和行为。
3. 礼貌和尊重：在商务交往中，要展示出礼貌和尊重的态度。
尊重他人的时间和意见，遵守当地的社交规范和礼仪。
4. 职业形象：职业形象是每个商务人士给他人的第一印象。
穿着得体、干净整洁，言行举止专业，能够展现出自信和信任。
5. 礼品赠送：在国际商务交往中，礼品的赠送是一个常见的做法。
要选择符合对方文化的礼品，避免赠送不当或具有争议性的礼品。
6.商务宴请：商务宴请是促进商业关系的重要方式。
在宴请他人时，要注意选择适当的餐厅和菜肴，熟悉当地的用餐习惯和礼仪。
7. 会议礼仪：在商务会议中要遵守会议礼仪的规范。
准时到达，准备充分，参与讨论并尊重他人的发言权。
8. 社交媒体礼仪：随着社交媒体的普及，商务人士需注意在网络上的言行举止。
要遵守社交媒体平台的规定和法律法规，不发表冒犯性言论或不实信息。
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商务礼仪守时
商务礼仪守时竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪守时篇一：商务礼仪：守时是商务拜访礼仪第一准则守时是最大的礼貌。
遵守时间是一个有助于打动别人的简单方法。
守时是对他人守信，守时是社交的礼貌，愈是先进的国家，对守时的观念愈是注重。
在商务拜访时做一个守时的人，很容易获得对方的信任，可以这么说吧，守时是商务拜访礼仪第一准则。
但是，关于“守时”，不同国家、不同地区都会有不同的态度，这一你要搞清楚。
所以无论你准备去哪里，你都应该事先了解一下当地人的时间观念。
如果你被邀请到一个美国人或加拿大人的家里做客喝鸡尾酒，如果通知你的时间是七点整，那么你就应该明白，你应该在七点一刻到达，当然不能在此之前，也不能迟到太多。
然而，如果这是在德国、瑞典或瑞士，邀请你在七点钟到达，就意味着你应该恰好那个时候到。
在欧洲，人们往往认为从这些国家（即德国、瑞典、瑞士）来的人，再加上加拿大、澳大利亚、美国、英格兰和法国的人是极为守时的。
有一句流传在那些有经验的美国游客当中的老话：当你在欧洲坐飞机时，通常只要通过观察每个旅客的行为，你就可以判断出哪些旅客是德国人、瑞典人或瑞士人了：当飞机起飞时，只要是从这些国家来的人他们总会看一看手表；而同样，当飞机降落时，他们也会重复相同的动作。
在拉丁美洲，如果你被邀请七点钟到某人的家里喝鸡尾酒的话，你就不应该在七点时到，因为如果你七点到的话，很可能邀请你做客的主人正在冲澡呢。
事实上，即使你八点到，也不会令人感到惊讶。
更何况，这可能还会被认为略微早了些。
我们对此最好的解释正如一位拉丁美洲的生意人所说的：“你们为什么要生活在精确计量的时间里呢？”同样，在泰国或印度尼西亚等国家里，守时就不一定是一种美德。
在世界上任何一个大的主要城市如东京、香港、新加坡、伦敦或纽约，要是因为天气和交通原因迟到是可以原谅的。
世界各地有关守时的指南*对“守时”极为看重的国家：所有的北欧国家（斯堪的纳维亚诸国、德国、瑞士、比利时等）*对“守时”采取赞赏和期待态度的国家：加拿大、澳大利亚、英国、法国和美国。
2024年最全商务礼仪知识
1、谁当介绍人。不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：
①专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员。
②双方的熟人。
③贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。
2、是介绍的先后顺序。“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
最全商务礼仪知识 篇2
酒店商务礼仪对酒店服务的重要性
中国经济的蓬勃发展带动社会各个行业的突飞猛进。特别是现代对外交往的日益频繁，酒店业在外观装饰、配套设施以及服务水平上的要求越来越高，目的就是要让客人在酒店下榻有宾至如归的感觉。
在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，第三产业蓬勃兴旺，对外商务活动日益频繁，只有掌握一些现代商务礼仪规范，这样才能使酒店服务走向国际化、规范化的道路，也是酒店业长期发展的法宝。
二、会面礼仪
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节：
（1）问候时有三个问题要注意：
1、问候要有顺序。一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德。
完美企业
具有完美礼仪的员工的企业具有完美的企业形象，使企业在很大程度上获得良好
的社会效益。如今在销售领域的员工培训中，礼仪培训成为了一项重要内容。我们平时经常有这样的经验，在经过一家商店，如果发现一家店员举止得体，笑容美丽，我们往往便会心中充满温暖，甚至会多动动我们的钱包。而如果一家店员表情呆板，俗气无礼的时候，我们往往会厌恶地离去。
职场商务礼仪
职场商务礼仪职场商务礼仪(15篇)职场商务礼仪1初次会面，当你被介绍时，永远要记得站起来，这有助于建立你的“存在感”。
如果猝不及防，无法站起来，至少身体前倾，表示你试图站起来。
如果你的名字发音较难，最好能在名片上注明一下发音。
进行商务交谈时，只需要说一两次“谢谢”即可，多了就会淡化感谢之意，也会让你看起来多多少少有些无助和需要别人的帮助。
别交叉双腿——容易令人觉得你太过随意。
当然，说服你别这样做还有一个健康原因：这对血液循环不好，会增加大腿静脉的压力。
交换的名片要保持干净，装在名片夹中，不要从裤兜里搜出一张像是废纸的纸片儿递给对方。
双手递出去时，让名片正面对着对方。
收到名片后，不要看都不看就放起来，至少看一眼，显示出兴趣。
如果对方并没有主动交换名片，稍等之后你可以递上你的，并表明希望交换名片，即使对方的职位比你高，也会根据商务原则与你交换。
商务宴请安排的餐厅很重要，过于廉价有不重视对方的嫌疑，太过昂贵客户又可能觉得你太过浪费。
如果你的选择困难综合征不巧发作，那就让对方选餐厅。
最好提前一周安排好商务宴请，如果是你发出的邀请，那你就是主人，由你来付账（不管发出邀请的是男士还是女士）。
点餐（西餐）时，如果对方点了开胃菜或甜品，你也要照做，要知道，独自一人吃一道菜，旁边还有人眼睁睁看着，那很尴尬。
不要满嘴食物还高谈阔论，记住每次都只吃一小口食物，即使被突然发问，你也可以快速咽下。
回复电子邮件重要的不是你说了什么，而是怎么说。
记得在24小时之内回复电话和邮件，即使你只是说需要之后几天再给答复。
发送电子邮件前，检查主题框是否空白，是否有语法和拼写错误。
下划线、斜体、粗体、改变颜色、字体大小等都会使一封温和的邮件变得具有侵略性。
在派对、开幕酒会上，如何淡然离开也是一门技巧，事先准备好一个礼貌的借口，以便在恰当的时刻离开。
去洗手间是个常用的理由，拿点吃的、看到了熟悉的朋友等理由也不错。
即使你可能再也不会遇到你刚刚的交谈对象，也要记得离开前对别人说一句“不好意思，下次再聊吧”。
商务经理人需要掌握的礼仪
商务经理人需要掌握的礼仪
商务经理人需要掌握以下礼仪：
1. 仪表端庄：商务经理人需要注意自己的仪表，包括穿着整洁、干净，发型、指甲、
妆容等方面都要注意，给人以良好的第一印象。
2. 礼貌待人：商务经理人需要有良好的待人礼仪，包括对待上级、同事、下属以及客
户都要时刻保持礼貌和尊重。
3. 礼仪用语：商务经理人需要使用得体的语言，避免使用粗俗、侮辱性或冒犯他人的
言辞。
同时，要注重语调、语速以及声音的抑扬顿挫，给人以亲切和自信的感觉。
4. 会议礼仪：商务经理人在参加会议时，应该遵守会议的规则和流程，包括准时参会，不打断他人发言，不做无关的谈话等。
5. 礼品赠送：商务经理人在商务场合可能需要赠送礼品，需要注意礼品的选择和赠送
的方式，要符合商务礼仪的规范，并且要尊重对方的文化背景和习俗。
6. 用餐礼仪：商务经理人在商务餐宴上需要注意餐桌礼仪，包括入席、用筷子和刀叉
的正确使用，不大声喧哗，尊重主人安排等。
7. 电话和邮件礼仪：商务经理人的电话和邮件沟通中，需要注意礼仪，包括回应速度，用语得体，避免随意打断他人和使用不得体的称呼等。
8. 身体语言：商务经理人需要注意自己的身体语言，包括坐姿、手势、眼神等，要给
人以积极、自信和专业的形象。
总之，商务经理人需要通过掌握这些礼仪，展现出专业、尊重和周到的形象，以提升自己的商务形象和职业素养。
基本的商务礼仪知识问答题
基本的商务礼仪知识问答题基本的商务礼仪知识问答题导语：商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，以下是为大家搜集整理提供到的商务礼仪知识考试试题，希望对您有所帮助。
商务礼仪知识学习试题21、国际社会公认的“第一礼俗”是: AA、女士优先B、尊重原则C、宽容的原则2、请柬上的“RSVP”是什么意思? BA、请务必出席B、请回复C、请预定3、请柬上的“Regrets Only”是什么意思? BA、出席与否请随意B、不能出席时才需要回复;如果参加，则不要回复C、出席时才需要回复;如果不参加，则不要回复4、朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8点钟开始，按照国际礼仪要求，你应该在什么时间范围内到达? CA、7:45pm - 8:00pmB、8:00pm 整到达C、8:00pm - 8:15pm5、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。
BA、左侧B、右侧C、随便6、在商务会餐中，贵宾的位置应安排在： BA、主人的左侧B、主人的右侧C、都可以7、在社交场合，下列一般介绍顺序，哪个是错误的： CA、将男性介绍给女性B、将年轻的介绍给年长的C、将先到的客人介绍给晚到的客人8、在马路上行走时，一般： AA、女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。
B、女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧。
C、两者皆可。
9、电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次: BA、二次B、三次C、四次10、军人穿军装戴军帽与人握手时，应怎样行礼: AA、先行军礼再握手B、先握手再行军礼C、两者皆可11、与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适? CA、衣领B、额头C、双眉到鼻尖构成的三角区12、客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置? AA、后排右边B、司机旁边C、后排左面13、如果主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位? AA、副驾驶座B、后排右侧C、后排左侧14、邀请客户参加公司会议时，如果总经理坐在会议桌的末端，客户应该坐在哪里? BA、客户应该坐在经理的左边B、客户应该坐在经理的右边C、客户应该坐在经理的对面15、在电梯里，正确的站立方向: BA、侧身站立B、面对电梯门站立C、与人背对背站立16、在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应如何做: BA、主动回避，注意影响B、主动帮助，挂拿存取衣服C、在旁边等待，然后挂拿存取衣服17、在商务活动中，与多人交换名片，应讲究先后次序，正确的次序是: AA、由近而远B、由远而近C、左右开弓，同时进行18、接受别人递给你名片之后，你应把它放在哪里? AA、名片夹里或者上衣口袋B、西装内侧的口袋里C、裤袋里面19、给来访客人放置水杯时，应该放在客人的哪一侧? BA、左侧B、右侧C、正前方20、在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什么位置: AA、调直B、自己认为舒服的位置C、都可以21、听音乐会不应迟到，如万一迟到，应何时坐到座位上: BA、随到随坐B、两首曲子中间C、中间休息时22、在女士需要的时候，男子应帮助女士提包或者其他物品东西。
商务礼仪规范汇总
商务礼仪规范汇总一、仪表礼仪1、着装在商务场合，着装应得体、整洁、符合场合。
男士通常应穿着西装、衬衫、领带和皮鞋，颜色以深色为主；女士可以选择套装、连衣裙或裤装，避免过于暴露或花哨的服装。
同时，要注意服装的质地和剪裁，保持干净平整，无褶皱和污渍。
2、发型和妆容保持头发整齐干净，发型应适合工作场合。
男士头发不宜过长，女士发型应简洁大方。
妆容应淡雅自然，避免浓妆艳抹。
3、配饰佩戴适量的配饰可以增添个人魅力，但不宜过于夸张。
男士可以佩戴手表、领带夹等，女士可以选择简约的项链、耳环和手链，但要注意与整体着装风格相匹配。
二、仪态礼仪1、站姿站立时应挺直腰背，收腹挺胸，双臂自然下垂，双脚并拢或微微分开。
不要弯腰驼背、东倒西歪或倚靠在物体上。
2、坐姿坐下时要轻缓，保持身体正直，不要跷二郎腿或抖动双腿。
女士应双腿并拢或斜放，男士双腿可以稍微分开，但不要过大。
3、走姿行走时步伐稳健，抬头挺胸，双臂自然摆动。
不要匆忙奔跑或拖沓行走。
4、手势在商务交流中，手势应自然、适度，不要过于夸张或频繁。
指示方向时，要用手掌而不是手指。
三、见面礼仪1、问候见面时应主动问候对方，根据场合和关系选择合适的称呼和问候语。
如“您好”、“早上好”、“下午好”等，并伴有微笑和眼神交流。
2、握手握手是常见的见面礼仪，应伸出右手，力度适中，时间不宜过长。
与异性握手时，一般应由女士先伸手。
3、介绍介绍他人时，应遵循“尊者优先了解情况”的原则，先介绍地位较低的一方，再介绍地位较高的一方。
自我介绍时，要简洁明了，突出重点。
四、沟通礼仪1、语言表达使用文明、规范、准确的语言，避免使用粗俗、俚语或行话。
语速适中，语调平和，表达清晰，注意措辞和语气，避免冒犯他人。
2、倾听技巧认真倾听对方的讲话，不要打断或中途插话。
保持眼神交流，适当点头或给予回应，以表示您在关注和理解对方的观点。
3、电话礼仪接听电话时应及时，在响铃三声内接听，并使用礼貌用语，如“您好，这里是_____公司”。
商务礼仪
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• 3.有助于维护企业形象：作为商务人员， 有这样一种现实，那就是个体代表总体， 个人的一言一行、一举一动都是企业形 象的代表，维护和提高商务人员的素质 实际上等于维护了企业的形象。 • 总的说来，学习和运用商务礼仪可以使 商务人员在关键时刻少出问题，少贻笑 大方，从而维护和提高个人和企业的形 象。
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• 二、 商务礼仪的基本特征： • 1.规范性：规范者，标准也，商务礼仪的第一 个特征是规范性，规范性强调的是商务人员待 人接物的标准做法。商务交往是讲商务规则的， 比如商务人员在商务交往场所如何称呼客人、 如何打电话、如何做介绍，如何交换名片、如 何就餐都是有一定之规的。这种规范是一种软 性的规范，是商务人员对自己的一种理论约束 和自我约束，是自我修养水平的标志。比如说 喝咖啡时要求咖啡勺一般不能动，咖啡勺只能 用来搅匀，但如果你用咖啡勺舀食，毫无疑问 就会贻笑大方，有损个人的形象。
• 二）是尊重交往对象：在商务交往中，自尊、 自爱是出发点，自尊是尊重别人的基础，除此 之外，尊重交往对象是以尊重为本的另一个层 面。尊重交往对象需要对交往对象进行准确的 定位，包括其职业、身份地位、受教育程度等 各个方面。不同国籍、不同身份的人对受尊重 的要求的范围和程度是不一样的。比如，在涉 外交往中，在互赠礼品时，必须对礼品进行包 装，包装意味着郑重其事，不加包装就是不尊 重对方的表现，一般来讲，包装的成本不低于 礼品价值的1/3；而接受礼物的一方，在接受到 有包装的礼品时一定要对礼物表示欣赏和称赞， 这意味着欣赏对方。
• 1.提高个人素质： “企业竞争的实质是员工素 质的竞争”，员工素质实际上就是一种修养， 是在人际交往过程中所体现出来的个人修养和 个人表现。教养体现于细节，细节展示素质。 比如，男士在公共场所、在外人面前吸烟就是 一种素质不高的体现，因为这样既影响别人也 破坏他人的健康。个人素质在商务交往中就是 商务人员待人接物的基本表现，交际能力和业 务能力是商务人员必备的双能力，而交际能力 是商务人员按照规范进行人际关系的能力，是 一种可持续发展的能力，学习、运用商务礼仪 将有助于提高个人素质和交际能力。
商务礼仪知识
商务礼仪知识商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商业社交行为间的一种约定成俗的礼仪；亦指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
下面是店铺带来的商务礼仪知识，希望对你有帮助。
商务礼仪知识1迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。
(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
(三)接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
一、送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我?2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
商务礼仪
一、什么是礼仪，什么是商务礼仪？二、商务礼仪的三大理念？1、尊重为本。
一是自尊。
自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。
商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。
2、善于表达。
商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。
对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。
3、形式规范。
第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。
就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。
专业讲法是要注意三个要点。
三、形象表达？个人形象的重要性体现在下面的几点：一、得体的塑造和维护个人形象，会给初次见面的人以良好第一印象。
包括发型、着装、表情、言谈举止、待人接物、女士的化妆及饰品等。
二、个人形象不是个人性的，它承担着对一个组织的印象。
服饰礼仪、职业礼仪渐渐成为企业的必修课。
三、个人形象是沟通工具。
俗话说“人靠衣服马靠鞍”，商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。
它们的重要性所占比例是：语言占7%；语调占38%；视觉（即形象）占55%，由此可见形象的重要性。
四、个人形象在很大程度上影响着组织的发展。
作为一个企业，个人形象在很大程度上影响着企业的成功或失败。
接下来，我们继续学习商务礼仪之个人形象。
一、头发：应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；男士不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；女士披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，发帘不要长过眉头，挡住眼睛。
商务礼仪的7个原则
一、商务礼仪的7个原则1、尊重原则.尊重是礼仪的核心，是人性的需要，是人际交往的基本原则，是企业管理的法宝。
尊重包括自尊和尊重他人。
自尊和尊重他人是礼仪的感情基础.2、平等的原则。
平等原则，是指以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人，也不能卑躬屈膝。
3、宽容的原则.宽容是一种较高的境界.“海纳百川，有容乃大”“待人要丰,自奉要约，责已要厚,责人要薄”4、遵守约束的原则。
在交往应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪,以礼仪去规范自己在交往活动中的一言一行，一举一动.只有这样才能保证事物的正常发展5、自律原则.学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点，值就是所谓的自律原则。
6、诚信的原则。
诚信原则是指尊时守信，“言必行,行必果”，要求在人际交往中运用礼仪时，待人以诚，诚心诚意，诚实无欺,言行一致，一诺千金，表里如一以及“用人不疑，疑人不用”7、从俗的原则。
注意尊重对方所有的习俗，易于增进双方的相互理解和沟通，有助于更好地表达亲善友好之意。
二、论述着装礼仪三、人际交往的距离人与人之间有着看不见单实际存在的界限，这就是人际交往中的距离.其一,私人距离,也就是亲密距离.交往距离可在0.5米之内，其近范围在约0。
15米之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以致相互能感觉到对方的体温、气味和气息；其远范围是0.15-0.5米之间。
其二，个人距离。
个人距离介于的范围在0。
5-1.2米之间，适用于一般性的交际应酬。
其近端在0.5-0.8米之间，远端在0。
8-1.2米之间其三，社交距离。
社交距离介于1。
2—3.6米之间，其近端在1.2-2。
1米之间，远端在2.1—3.6米之间.其四,公共距离。
其距离在3米开外，近端在3。
7-7。
6米之间，远端在7。
6米以外四、握手。
握手的先后顺序为：应由主人、年长者、身份高者、女子先伸手。
握手的时间与力度。
握手的时间一般以3—5秒为宜握手的表情与姿势。
国际商务礼仪大全
国际商务礼仪大全1、忌跷二郎腿跟英国人坐着谈话，两膝不可张的太宽，忌架二郎腿。
与东南亚国家的人相处时也一样，若跷起二郎腿，并无意间将一只脚颠来颠去，以至鞋底朝向对方，那就非常失礼。
2、忌问年龄向西方人打听年龄是很不礼貌的。
他们一般不肯将自己的真实年龄告诉任何人，因为他们认为这是极其不吉利的，就象有些数字那样，会给人带来某种危险，在一些场合，当他们不得不把自己的年龄告诉别人时，他们也要将自己真实的年改动一两岁，或者凑成一个整数。
他们认为，这样做，别人就无法利用这一数字来危害自己。
3、忌在同一盆水中洗手很多西方人认为，在洗手时，自己体内的一些精气会随同污垢被水冲走，所以他们在洗手时都十分小心，特别注意遵循以下两条规则；一是不与他人同在一盘水中洗手，当不得不与他人同一盆水中洗手时，必须先用食指在水中划十字，然后再去洗；二是洗手时不将肥皂递给别人，当两个人合用一块肥皂时，他们不用手将肥皂递来递去，而是先将肥皂放下，再让另一个人拿起。
4、摸头顶禁忌亚洲许多国家及地区，人们忌讳摸别人的头部。
即使大人对小孩抚爱，也严禁用手去摸他们的头顶。
在日常生活中，凡是去接触别人头部有关的动作，均在忌讳之列。
5、忌拍他们的肩背与英国人交往，即使相处关系很好，也不能用手拍对方的肩背来表示亲切；但是与德国人、俄罗斯人交往时，为表示亲切与友好，两个男性互相拥抱并拍背则是热情的表示。
巴基斯坦人认为，拍后背是警察逮捕人时才用的动作。
6、用筷的禁忌与亚洲人一起进餐，尤其需要讲究筷子使用的礼节。
亚洲人用筷有八忌：一忌舔筷(用舌头舔筷子)；二忌迷筷(手握筷子，在餐桌上四处游寻)；三忌移筷(动了一个菜后，理应吃饭，但不吃饭，接着又动另一个菜)；四忌扭筷(扭转着筷子，用嘴舔取粘在筷子上的饭粒)；五忌插筷(插着吃菜)；六忌掏筷(用筷子从菜当中扒弄着吃；七忌跨筷(把筷子跨放在碗、碟上面)；八忌剔筷(以筷代牙签剔牙)。
此外，亚洲人民忌讳用同一双筷子让大家依次来拨食物，也不能把筷子垂直插在米饭当中，因为一碗垂直插着筷子的米饭。
商务礼仪中礼仪的定义
商务礼仪中礼仪的定义商务礼仪，严格的说，就是商务人员在商务交往中，应该遵守的商务交往的规矩。
从商务的定义中我们看到商务礼仪的场合适用于商务场合，而适用对象却不仅仅限于商务人员，既然是人和人打交道，就要讲交往艺术和沟通技巧。
商务礼仪中礼仪的定义是什么?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
商务礼仪中礼仪的定义礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
开展文明礼仪教育是道德文化建设的一个重要内容。
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。
从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。
加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则;二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非;三是适度的原则，适度得体，掌握分寸;四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
商务礼仪中礼仪的使用一、商务礼仪适用的场合总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合，其它场合不需要讲商务礼仪：1、初次交往中，主要表现在人际距离。
2、公务交往中公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限，公事公办;(2)维护企业形象值得关注的五个方面：(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)谈判者的着装;(2)谈判策略(3)会务安排3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗”要秉承入乡随俗的原则。
商务礼仪员工礼仪
（商务礼仪）员工礼仪员工礼仪汇总前言礼仪是人们于社会交往活动中形成的行为规范和准则。
具体表现为礼貌、礼节、仪表和行为等，礼仪不仅是员工内于修养和素质的体现，更是企业管理水平和服务理念的直接展示。
仪表面部修饰面部清洁保持面部干净清爽鼻毛不外露男员工不留胡须化妆适度女员工淡妆上岗，宜使用清淡香型化妆品，色彩应和肤色、服装的颜色搭配。
客户中心、会所、会务、展馆等部门的女员工，淡妆至少修饰以下部位：眉毛、眼影、腮红、唇膏。
环境中心女员工至少应有唇膏修饰。
不宜浓妆艳抹，使用浓重眼影或佩戴假睫毛。
不宜使用味道浓烈的香水、花露水、精油等香氛类化妆品。
口腔卫生保持口气清新。
避免食用葱、蒜、韭菜、臭豆腐等刺激性食物。
严禁饮用酒及酒精类饮料。
头发修饰保持头发干净整齐、不油腻。
男员工前发不及眉、侧发不掩耳、后发不触领。
客户中心女员工能束发的应束发且盘起头发，其他部门女员工应束发、盘发，且使用统壹款式的发套。
仪表女员工刘海长度不超过眉毛，俩边头发用黑色夹子梳理整齐，单边发夹不宜超过4颗。
发型风格应略显保守，宜参照各专业标准挂图样式。
手部修饰保持手部清洁指甲长度不宜超过指尖客户中心、会所、会务、展馆等岗位女员工宜涂无色指甲油涉及食品加工岗位的员工，禁止涂指甲油。
服饰服饰穿着通用礼仪服装干净、整齐、熨烫平整，衣着合体。
着装无污垢、异味和破损。
上装和下装成套穿着，严禁不同季节服装、颜色、面料、新旧混搭制服上衣口袋内不宜放任何物品，其他衣袋不宜多装物品，显得鼓起，个人物品不外露。
制服衣袖、领口，下摆、裤脚不应显露个人衣物。
男员工着正装类长、短袖衬衣时应带领带，领带系好后尖端正好触及皮带扣上端，外侧应长于内侧。
仪表系领带、领结、领花时衬衣纽扣应全部扣好。
男士西装最下面壹颗纽扣应解开，女士西装应将纽扣全部扣好。
衬衣下摆应扎进下装内。
男员工宜穿着深色棉袜，女员工宜着肉色丝袜或单色棉袜。
环境治理中心女员工应搭配规定的布鞋。
其他女员工应穿着3-5厘米黑色基本款高跟鞋。
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引路的礼仪
在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3步处 ⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央 ⑶与客人的步伐保持一致并适当做些介绍
在楼梯间引路时 ⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧 ⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并 提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
介绍的礼节
❖ 先介绍位卑者给位尊者： ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低级主管给高级主管 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
握手的礼仪
顺序：上级在先、主人在先、长者在先、 女性在先
时间：3—5秒为宜 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 握手时，应目视对方并面带微笑切不可带
人 步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室
共乘电梯的礼仪
电梯没有其他人的情况 在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，
再请客人进入；到达目的地后，按住“开”的按钮， 请
客人先下 电梯内有人时：无论上下都应客人（上司）优先 电梯内有其他人的时候
销售人员商务礼仪
她们给你的感觉有什么不同？
男职员着装的原则
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内
西式自助餐的礼仪
* 依序取菜 * 一次最好取一至二样菜 * 不要混用专用汤匙或菜夹 * 餐盘不可再用 * 不可浪费 * 遵守西餐的礼仪 * 不可暴饮暴食
西餐注意点
* 正确地使用餐具 * 各种食物的进食方法要正确 * 进食的姿势要正确 * 谈话
奉茶和咖啡的礼仪
步骤1． 准备好器具 步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客
2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8.全身3种颜色以内。
站姿
坐姿
蹲姿
上车
下车
拾东西
职业便装
职业礼服
行礼的方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
着手套与人握手
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上
不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主 持会议、演讲的场合
圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次 见面和见长辈上司时用
不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较 随意，适合酒会、宴会和约会
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
女职员着装的原则
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马 尾巴；
拜访客户的礼仪
步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤3．出发前在与拜访对象确认一次,算好
时间出发 步骤４．至客户办公大楼前 步骤５．进入室内 步骤６．见到拜访对象 步骤７．商谈 步骤８．告辞
中餐的礼仪
* 正确地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒 * 谈话 * 离座
商务礼仪测试
是
否
① 路上相逢，寒喧“吃了没？” “上哪去？”
② 主人招呼客人“随便坐！” ③ 政治与新闻是餐桌上的话题 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 吃意大利面应该设刀叉并用 ⑥ 聚会之中遇到同乡，可以用方
打电话的技巧
* 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，
2. 再接电话 3. * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电
话 4. * 接电话时的开头问候语要有精神 5. * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 6. * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 7. * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 8. * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 9. * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 10. * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 11. * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵
平等待人
➢
礼遇下属：尊重
➢
关心下属：冷暖挂心上
➢
信任下属：“士为知己者死”
➢
接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
与上司相处的礼仪
* 理解：人人都有难念的经 * 保持距离 * 不卑不亢
与同事相处的礼仪
* 真诚合作 * 同甘共苦：一个 * 好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤，孰能无过
自己的名片
会客室入座的礼仪1
门
D
A
C
B
会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D
门
计程车的座位次序
司机
D
C
B
A
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
乘火车时的座位次序
D
B
走
廊
C
A
商务交往的四忌
❖ 举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖ 飞短流长 ❖ 说话过头
与下属相处的礼仪
➢
以身作则：“己所不欲，勿施于人”
➢
平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、
目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
电话沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
接电话的技巧
* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话