医护礼仪-郑馨卉-
护理礼仪1
期末
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总评
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护理礼仪 护理礼仪 护理礼仪 护理礼仪 护理礼仪礼仪 护理礼仪
13护理1班护理礼仪成绩 期末
护理礼仪 20132010101 八银婷 护理礼仪 20132010102 陈敏婷 护理礼仪 20132010103 陈秋萍 护理礼仪 20132010104 陈瑞欣 护理礼仪 20132010105 陈诗婷 护理礼仪 20132010106 陈秀丽 护理礼仪 20132010107 陈月苹 护理礼仪 20132010109 冯梅 护理礼仪 20132010110 甘加欣 护理礼仪 20132010111 高秀杏 护理礼仪 20132010112 高燕霞 护理礼仪 20132010113 郭晓诗 护理礼仪 20132010114 何清连 护理礼仪 20132010115 黄梅枝 护理礼仪 20132010116 黄若晴 护理礼仪 20132010117 李嘉欣 护理礼仪 20132010118 李绮雯 护理礼仪 20132010119 李淑仪 护理礼仪 20132010120 李晓梅 护理礼仪 20132010121 梁淑梅 护理礼仪 20132010122 梁舒婷 护理礼仪 20132010123 梁宇平 护理礼仪 20132010124 廖燕 护理礼仪 20132010125 林谷兰 护理礼仪 20132010126 林少敏 护理礼仪 20132010127 刘雅静 护理礼仪 20132010128 龙杰雯 护理礼仪 20132010129 龙姿廷 护理礼仪 20132010130 吕辛燕 护理礼仪 20132010131 莫宝君 护理礼仪 20132010132 莫嘉榆 护理礼仪 20132010133 莫美清 护理礼仪 20132010134 聂钰霞 护理礼仪 20132010135 欧月仙 护理礼仪 20132010136 丘竹薇 护理礼仪 20132010137 邱瑾妍 护理礼仪 20132010138 邱懿淇 护理礼仪 20132010139 容丽苗 护理礼仪 20132010140 覃家宜 护理礼仪 20132010141 覃瑜 护理礼仪 20132010142 谭芷欣 护理礼仪 20132010143 唐民昶 护理礼仪 20132010144 温慧宇 护理礼仪 20132010145 吴静仪 护理礼仪 20132010146 冼瑞欣 92 91 93 94 93 93 92 92 91 94 94 92 91 91 90 93 92 92 94 93 91 93 91 92 94 92 92 95 93 92 94 93 93 94 91 92 91 91 93 94 92 91 91 91 93
医院医护服务礼仪培训
医院医护服务礼仪培训一、现代医生服务理念及价值观1.1 医学伦理与职业道德- 医生的责任与义务- 医生的执业自治权与限度- 医生的权威与尊严1.2 医生的职业形象与沟通技巧- 仪表仪容与穿着要求- 语言表达与沟通技巧- 谈判与解决矛盾的技巧举例：医生在医院值班时，应该穿戴整洁的白大褂，不要过于花哨或低俗的款式。
同时，医生要学会用亲切、耐心、易懂的语言与患者进行沟通，避免使用过于专业或生僻的词语，给患者造成困惑。
当患者遇到问题或有特殊需求时，医生应该站在患者的角度考虑，尽力解决问题，并避免与患者发生争执。
二、患者接待与引导2.1 建立良好的服务初印象- 患者接待礼仪- 办公室环境整洁与舒适2.2 患者基本信息的获取- 病情询问的技巧- 个人隐私与信息保护举例：当患者到达门诊大厅时，医护人员应站在门口，主动迎接患者，并引导其到指定诊室。
在接待过程中，医护人员要微笑并提供帮助，为患者创造舒适的就诊环境。
同时，在了解患者病情的过程中，医护人员要灵活运用适当的沟通技巧，并保护患者的个人隐私。
三、医生诊断与治疗沟通3.1 医学知识的普及与解释- 以患者为中心的诊治模式- 语言与词汇的解释与引导3.2 排队与等待时间的管理- 流程优化与时间掌控- 患者心理的疏导与安抚举例：医生在为患者解释病情和治疗方案时，要善于用通俗易懂的语言进行解释，并做示意图或使用辅助工具，帮助患者更好地理解。
医生也要尊重患者的选择权，耐心回答患者的问题，并给予合理的建议。
在排队与等待时间管理方面，医院可以通过优化流程、增加就诊通道、提前告知患者并给予预约等方式来缩短患者等待时间，减少不必要的焦虑和不满情绪。
四、病房护理服务4.1 病房环境整洁与舒适- 病房收拾整齐- 病床褥具清洁与更换4.2 患者病情观察与护理沟通- 病情记录与交流- 患者护理需求的了解与满足举例：护士在病房工作时，要保持病房的整洁与舒适，定期清洁病床和更换褥具，并保持空气流通。
医务人员服务礼仪
医者仁心
用语文明 礼貌待人
互学互尊 团结协作
爱护公物 公私分明
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希波克拉底誓言
我郑重地确保自己要贡献一切为人类服务。 我将要给我师长应有崇敬及感戴；我将要凭我良 心和尊严从事医业；病人健康应为我首要顾念； 我将要尊重所寄托给我秘密；我将要尽我力量维 护医业荣誉和高尚传统；我同业应视为我手足； 我将不允许有任何宗教，国籍，种族，政见或地 位考虑介于我职责和病人间我将要尽可能维护 人生命，自从受胎时起；即使在威胁之下，我将 不利用我医学知识去违反人道。我郑重地，自主 地而且以我人格宣誓以上约定。
医务人员服务礼仪
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医护人员职业仪态训练
站姿 坐姿
医务人员服务礼仪
轻稳正
目光凝视规范 与视线控制
递物、接物、手势
蹲姿
培养良好举止礼仪 11/15
职能部门接待礼仪
寒暄、介绍礼仪 握手礼仪 医院引导与指导 正确请、让、送实操训练及操作 告辞、送别礼节、礼貌及操作
医务人员服务礼仪
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微笑服务礼仪
•文化涵养、护理理论和 人文科学知识 •实践技能、敏锐观察能 力和分析能力 •健康心理，乐观开朗稳 定情绪，宽容豁达胸怀， 健壮体魄和规范言行举止
医务人员服务礼仪
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医护人员服务形象基本要求
基本仪容 端庄、整齐、稳重
工作装SPO标准
整齐合体，典雅大方 头发；帽子； 护士服； 护士鞋。
修饰适度
保持自然美； 淡妆上岗； 修剪指甲，不染甲； 不宜戴戒指和手镯。
医务人员服务礼仪
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第三讲：优质服务意义
概念
优质服务是从消费者、客户、办事群众利益诉求出 发，完善服务理念、提升服务质量、规范服务操作、 科学简化服务流程，力争实现合规、高效、人性化。
医务人员职业礼仪培训
医务人员礼仪规范篇
一、仪容仪表
• 基本要求是美观、整洁、大方、得体。 • 1、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的职工，梳理整
齐不蓬乱。 • 2、眼部：及时清除眼睛的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜进行
揩拭和清洗，保持眼部清洁。 • 3、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏耳。可佩戴耳钉，
三．走姿稳重
走如风”意思象风一样轻盈、稳健。起步时，上身略向前倾，身体 重心放在前脚掌上，行走时应目视前方、上体正直、挺胸收腹立腰， 重心稍向前倾，双肩平稳，双臂以肩关节为轴，前后自然摆动，不 晃肩膀。步履轻捷，弹足有力，柔步无声。女子要行如风，两脚行 走线迹应是正对前方成直线，而不是两条平行线（一字步）；男子 两脚跟交替前进在一条线上（二条直线）两脚尖稍外展。
四．保持鞋面的清洁，进入病区必须更换软底鞋。 五．出席重要活动或学术会议，要求着正装，男士以西装打领带为宜。 六．行政、后勤人员着装规范 七．服饰打扮要朴素、整洁大方、得体，不得穿背心、短裤、拖鞋、超短裙。 八．男士发不压耳，不留胡须，女士不浓妆艳抹，不涂指甲油，不带过于夸张的
饰物。 九．要挂牌上岗，以接受群众的监督。
医技人员的着装要求整洁、文雅、得 体，让人觉得敬重和信任。
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头发：让人感觉整洁清爽，不油腻。 女士不披发，超过肩膀的长发工作时 应盘发或束在脑后，头发颜色不宜过 于鲜亮；男士不染彩色头发，不蓄长 发。
三．工作时间必须佩戴带秒针的手表，不佩戴手镯、戒指、手链等饰品。不涂鲜 亮的指甲油，常剪指甲，保持手和指甲的清洁。
注意问题：
站着与患者谈话时要面对患者，保持一定距离（约60cm）
姿势要端正，可以稍稍弯腰，不能身斜体歪。
医护人员服务礼仪培训课件
•女士基本站姿
• 女士站姿 • （ⅴ字步）
• 女士站姿 • （丁字步）
头正 颈直 肩平 胸挺 腹收 腰立 髋提 臀收 腿直 手垂
•男士基本站姿
•男士站姿 •（ⅴ字步）
手位
①握手式； ②垂手式； ③背手式； ④单背式；
脚位
①“ V ”型； ②小“丁”字型 ； ③并列型； ④“H”型；
•靠墙 训练
医护人员服务礼仪培训
主讲： 2012年 月
目录
1 医护人员为什么要学习礼仪 2 医护人员形象礼仪 3 医护人员仪态礼仪 4 医护人员沟通礼仪 5 附：医护人员服务语言规范
BEA Confidential. | 2
什么是礼仪
•
所谓“礼”是在人际交往中普遍遵循的文明行为
准则或规范的总和，它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统
一、听
1、做一个积极的倾听者
环境 集中精力、认真倾听 肯定 鼓励 及时用语言、动作、表情呼应
避免：厌倦、不专心、急于插话
1、倾听中容易出现的问题：
（1）没时间
处理一名患者的时间仅有匆匆几分钟，“哪 有时间去听他说那么多？！”
（2）说不清
医患间的交流涉及医学专业知识，医患双方 在这方面信息不对称，所以交流与沟通会遇到障 碍。医生往往抱怨患者“说不清、听不懂”，给 患者治病不是在普及医学知识”等，因而出现了 一些不利沟通的情况。
二、仪容——发部修饰
1、发型选择与要求
女：保持头发的清洁和健康，长发用黑色发结盘起，不得加夸张头饰。护士帽要 戴正、戴稳，距发际4—5厘米，用白色发卡固定于帽后。
男：头发前不遮额，侧不盖耳，后不触领 ，发型美观大方 。
•仪容规范
2、头发、头饰细节考核点
医务人员礼仪培训
手机礼，越发重， 铃声小，说话轻。
坐飞机，要关闭， 会议中，调静音。
楼梯口，人行线，少 使用，免挡道。
电影院，宴会中， 离位接，最礼貌。
手机短信礼仪三字经
发送前，要查看， 有错字，失礼多。
转发前，细思考， 不健康，勿散播。
医务人员日常工作礼仪
办公室里 同事之间 听取及汇报工作时 会议时
礼仪的核心是尊重为本，尊重二字，是礼仪 之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护 自己的形象。 其次要尊重自己的职业 第三要尊重自己的单位
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个 人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
办公室礼仪要求
1、树立整洁、端庄的个人礼仪形象。 A、上班时间应尽量穿着工作服，自己的外 衣、外套不能随手乱扔、乱放。 B、男士以西装为主，女士着装要尽量美观 大方，不要过于夺目和暴露，也不要浓 妆艳抹。 C、夏天不能穿拖鞋、短裤、背心甚至赤脚 出现在办公室。
2、做到“五不”： 不随意对他人评头论足，不接听私 人电话，不打探别人隐私，不谈论 个人薪金，不干私活。 3、做到“四要”。 办公室卫生要主动打扫，同事见面 要问好 ，办公室来人要接待，个人 桌面要整洁。
操作治疗前的礼仪
1、医务人员举止要端庄、大方、热情、友 好，充分体现对病人的尊重和关心，让 病人能感觉到亲切和温暖。 2、操作前，耐心地给病人做好解释安慰工 作，以取得病人的配合。
操作治疗中的礼仪
1、上班期间不携带手机或将手机调至静音 状态。 2、操作中通知你接电话，应请转告对方一 会儿给他回电话，并按原操作速度有条 不紊地完成操作
医护礼仪培训
医护礼仪培训1. 简介医护礼仪是医院服务环节中非常重要的一部分。
良好的医护礼仪能够提升患者满意度，增加患者对医院的信任感，同时也对医护人员的职业形象有着重要影响。
因此，医护礼仪培训是医疗机构必不可少的一项培训内容。
2. 医护礼仪的重要性医护礼仪是医护人员与患者交流和沟通的重要方式，它直接影响到医院服务质量的高低以及患者对医院的整体评价。
良好的医护礼仪可以提升患者对医院服务的满意度，增强患者对医生和护士的信任感，从而建立良好的医患关系。
此外，医护人员在场合得体的仪态和谦和有礼的言行举止，也能给患者一种专业、亲切、温暖的感受，进而缓解患者的紧张和恐惧心理。
3. 医护礼仪培训目标医护礼仪培训旨在提升医护人员在工作中的仪态和言行举止，使其具备以下能力和素养：•专业形象建立：医护人员应具备整洁、得体的仪态，声音宜柔宜静，穿着应整齐干净。
通过培训，医护人员可以树立良好的职业形象，增加患者对其的信任感。
•沟通技巧提升：医护人员要学会与不同背景和需求的患者进行交流和沟通。
通过培训，医护人员可以提升自己的沟通技巧，更好地理解患者的需求，准确传达信息，避免不必要的误解和冲突。
•温情关怀培养：医护人员要以关爱患者为出发点，表达关怀和理解，给予患者温暖和安全感。
通过培训，医护人员可以学会如何在工作中体现关怀和理解，为患者提供温情的医疗服务。
4. 医护礼仪培训内容医护礼仪培训内容通常包括以下几个方面：4.1 仪态培养•穿着整洁干净：医护人员应该注意着装整齐，衣着干净整洁，无明显污迹和破损。
女性医护人员应避免过于浓妆和暴露的服饰。
•姿势优雅得体：医护人员应注意站立、行走和坐姿得体，避免随意靠墙、交叉双腿等不礼貌的姿势。
4.2 交流沟通技巧•语言表达：医护人员要注意用简单明了的语言与患者进行沟通，避免使用专业术语导致患者不理解。
•倾听技巧：医护人员应倾听患者的诉求和问题，耐心回应并提供建议和解决方案。
•语音语调：医护人员应注意语音语调的抑扬顿挫，避免语速过快或过慢，语调过大或过小。
医护礼仪培训开场白
医护礼仪培训开场白
医护礼仪的核心是以人为本、尊重病患。
在工作中，我们经常面对着患者们的身体和心理上的痛苦，这时候，一种良好的医护礼仪能够给予他们安慰和支持，可以缓解他们的痛苦和不适，也能够增加他们对医疗机构的信任和满意度。
其实，良好的医护礼仪也是医者仁心的一种体现，是我们对待患者的基本态度。
那么，什么是良好的医护礼仪呢？最基本的就是要保持良好的职业形象。
医护人员作为医疗机构的代表，我们的仪表、仪态和仪容都要符合职业的标准。
整洁干净的服装，整齐的发型和面容，规范的语言和动作，都是良好的医护礼仪的表现。
此外，我们还要注重沟通与合作，与患者建立起良好的沟通关系，尊重患者的隐私，听取他们的意见和需求，在医疗过程中与其家属进行合作，以达到更好的诊治效果。
除了外在形象和沟通，医护礼仪还包括一些细节的注意事项。
比如，不断更新自己的医学知识，提供准确和及时的医疗信息；给予患者充分的关注和关怀，不仅要治疗他们的疾病，也要关注他们的心理和情感需求；在处理突发状况时要冷静和熟练，做到有序、高效地应对；同时，我们作为医护人员也需要自我保护，要遵循医疗规范和安全操作，确保自己和患者的安全。
在此次培训中，我们将更加深入地学习和探讨医护礼仪的相关知识和技巧，希望通过这些培训，能够增加大家的专业素养和工作能力，提高医护服务的质量和效率。
同时，也希望大家能够将所学到的应用于实际工作中，将良好的医护礼仪融入到日常的工作中去，为患者提供更加优质的医疗服务。
最后，衷心希望此次培训能够给大家带来收获。
让我们共同努力，以良好的医护礼仪为患者提供更加温暖、关怀和专业的医疗服务。
谢谢大家！。
导诊护士的言行举止
导诊护士的言行举止一般礼仪1.表情：表情自然，面带微笑。
2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。
3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。
4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作。
5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。
6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立。
禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。
7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。
8.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。
禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散；双手插口袋内；或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼；双臂摆动过大或不摆动；边走边吃东西。
第二节着装礼仪1.头发：戴燕帽前，应将头发梳理整齐，发型简洁、利落，前刘海不得过多，长不过眉；头发后不垂肩；耳前头发理顺在耳后。
2.首饰：不戴耳环、戒指、手链、手镯、脚链等饰品，保持良好的护士职业形象；利于护理技术操作；防止交叉感染。
3.燕帽：燕帽是职业的象征，佩戴时帽子要端正，高低、前后适中；保持两翼外翻似燕飞翔，用发卡在燕帽后方固定。
保持燕帽的整洁、无皱。
4.护士服：护士服合体，袖口扣紧，腰带平整适中，纽扣无缺，全部扣齐。
护士服整洁无皱褶。
护士服里面的衣服、领子、袖口及裙边均不得外露。
5.工作鞋：上班时应穿工作鞋，白色鞋面、轻便、无声响，便于行走，经常擦拭，保持整洁。
医护礼仪知识点思维导图大一
医护礼仪知识点思维导图大一医护礼仪知识点思维导图（大一）医护礼仪是医疗工作中非常重要的一部分，它涵盖了医护人员在与患者、家属和同事相处时的行为规范与沟通技巧。
遵循良好的医护礼仪可以提高医疗服务的质量，增强患者的满意度。
在大一阶段，我们需要了解一些基础的医护礼仪知识点，下面是一份相关的思维导图。
一、沟通技巧1. 前台接待礼仪- 热情友好地迎接患者和家属- 给予足够的注意和耐心倾听- 根据实际情况给予合适的帮助和指导2. 语言表达礼仪- 使用恰当的口语和表达方式，避免使用不当的词汇或措辞 - 善于倾听并注意非言语交流的细节- 避免使用过于专业化的术语，力争用平易近人的语言进行交流3. 非语言表达礼仪- 维持良好的姿态和仪态，保持微笑并传递友好的面容- 注意自己的仪表形象，保持整洁干净- 注意细节，如握手、目光接触和姿势等，展示出自己的专业和亲和力二、工作场所礼仪1. 着装规范- 遵守医院或科室的着装要求，穿戴整齐、干净的工作服 - 穿戴适当的鞋子，以确保工作的舒适性和安全性2. 工作环境整洁- 自觉保持工作场所的整洁，注意个人卫生和环境卫生- 定期清理工作区域，保持工作区的干净整洁3. 工作时间管理- 准时上班，遵守工作时间的规定- 合理安排工作时间，提高工作效率，确保任务的完成三、患者沟通礼仪1. 尊重患者隐私- 尊重患者的个人隐私，不擅自透露或讨论患者的私人信息 - 在询问患者问题时，注意方式和措辞，避免造成不适或伤害2. 表达同理心- 倾听和理解患者的感受和需求，给予患者足够的关怀和安慰- 避免使用冷漠或轻视的态度与患者交流，保持耐心和友善3. 温和礼貌地回答问题- 对患者提出的问题，给予准确、清晰且温和礼貌的回答- 如果遇到不确定的情况或问题，建议及时向上级或专业人员寻求帮助四、团队合作礼仪1. 尊重和信任- 尊重他人的工作和观点，及时给予鼓励和赞赏- 培养团队合作意识，相互信任，共同完成工作任务2. 沟通和协调- 保持良好的沟通和协调，确保信息的共享和工作的顺利进行- 遇到问题或冲突时，及时沟通解决，避免影响团队的整体效能3. 乐于助人- 主动帮助他人，积极参与和支持团队的工作- 分享自己的知识和经验，促进团队成员的学习和进步以上是医护礼仪的一些基础知识点，大一的学生可以通过了解和学习这些内容来提高自己的医护礼仪素养。
医护礼仪培训教材PPT模版(49页)
• 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜， 语调要平和沉稳；尊重他人。
• 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常 使用的“请”、“谢谢”、“对不起”“麻烦您 了”，第二人称中的"您"。要养成使用敬语的习 惯。
• 医疗服务中的“五声，十字”
五声
医护人员的形象设计
清淡雅致 医护人员化妆应以清淡为主，也就是我们常
说的自然妆，其重点讲求自然大方，朴实无华， 素净雅致。 简洁明快
医护人员化妆应以简妆、工作妆为主调。主 要化妆部位是嘴唇、面颊和眼部。
色彩自然 在用色上柔和自然，不能过份妖艳
2、服饰
特点
• 实用、防护、统一
原则
➢ 符合护士专业特点 ➢ 款式简洁，便于操作 ➢ 色彩符合病人心理需求 ➢ 具有职务、职称标志 ➢ 领口不能低于胸骨上缘下一横指处
医患沟通
医患交流技巧
1.言语恰当 2.善于倾听 3.运用核实 4.适当沉默 5.引导交谈 6.巧妙提问 7.恰当使用体态语言 8.把握交谈节奏和时间
听的三大原则
• （1）耐心：
✓ 不要总打断患者或患者家属的话头。 ✓ 放下自我判断的耐心倾听。
➢ 面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒
课程安排
• 第一模块：医护人员的形象美 • 第二模块：医护人员的仪态美
• 第三模块：医护人员的语言美 • 第四模块：医护人员的职场礼仪
仪态美
表情：微笑+目光
基本态
工作姿态
•站
➢端治疗盘
•坐
➢持资料夹
•蹲
➢推治疗车
•走
• 微笑对患者来说胜过千言万语，可 以大大缩短医患之间的距离，从而减 少患者的心理压力，消除医患间的陌 生感。
医院文明礼仪培训伴我行
医院文明礼仪培训伴我行讲师：朱晴、陈馨娴、王思齐医院文明礼仪培训随着国家对医疗事业的重视，现在医院越来越重视医院医护人员的礼仪礼貌培训，医护人员的自身素养将直接影响医院的形象和发展。
医院文明礼仪培训是医院建立优质服务文化，充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围的重要保障，有利于加强医院文明礼仪建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高，让医院在竞争激烈的医疗市场中生存和发展。
1、环境文明规范窗口柜台整洁明亮，无门扇积灰，无杂乱堆物，地面清洁，无烟蒂纸屑，卫生制度健全。
2、行为文明规范提前到岗，坚守岗位。
面带微笑，规范坐姿站姿，行为端正，稳重大方，做到走路轻、说话轻、动作轻，不闲谈，不看报刊。
3、自身文明规范工作服整洁，仪表端庄、美观大方，淡妆上岗，不得浓妆及涂指甲油，不留长指甲，不戴戒指、手链等首饰，正确佩戴工号牌，不嬉戏喧哗。
4、操作文明规范接听电话必须在铃响三次以内，若确实工作忙，不能及时接听电话，铃响四次以上，拿起电话先向对方致歉。
电话交谈要简短扼要，不要占用太长时间。
病人离院时，应热情相送，语言充满祝福之情。
熟悉专家、专科出诊医生开诊时间和地点，及时、准确、热情地向患者提供择医信息。
勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。
5、语言文明规范要对患者使用文明礼貌用语，不得使用不尊重、嘲怒、鄙视、默然、讽刺的语言等。
1、把患者当成自己的亲人把患者当成自己的亲人，让患者对医院产生信任和满意度。
在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当成熟人、亲人理解和尊重。
2、业务熟练要想提供文明礼仪服务必须要精学业务，自我充实，提高医疗服务质量，加强质量管理，建立健全医疗质量。
3、提高管理者的素质领导要多为医务人员和病人做实事，不能停留在口头上，与大家多沟通，多联系。
管理者不但要懂业务，更要懂管理，要立足现实，才能展望未来。
培训讲师：中华礼仪培训网独家讲师朱晴、陈馨娴、王思齐等培训时间：2天培训方式：中华礼仪培训网根据医院培训人数来进行分组，通过知识讲授，案例分析，情景演练等来达到最好的培训效果。
医护礼仪的基本礼仪常识
医护礼仪的基本礼仪常识医护礼仪的基本礼仪常识医生和护士都是医院的主力军，并代表着医院的形象，为医院的发展做出了巨大的贡献，因此医护礼仪显得尤为重要。
医疗卫生服务作为一个特殊的服务行业，已意识到职业礼仪修养对提高行业服务质量的重要性。
对医务人员，尤其是临床第一线与病人接触最多的护理人员加强礼仪修养教育，已经成为医护人员不可或缺的重要课程。
医护礼仪1、微笑礼仪微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。
当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。
2、形象礼仪衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。
人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。
同时也能够给病人亲切、清爽的而感觉。
3、语言礼仪俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。
在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。
护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。
另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。
4、行为礼仪护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在操作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病人产生信赖感。
5、交往礼仪护理团体作为医院的一个特殊而重要的人群，护士之间在明确分工而又协调一致，本着“患者第一”原则，主动团结协作，密切配合，相关心彼此的困难和疾苦，主动帮助他人的工作，使整个护理工作处于和谐有序状态，从而不断地提高护理质量，更好地为病人服务。
医院医护服务礼仪培训PPT课件
员应勇于承认错误并积极改进服务质量。
医护诊疗过程中的
04
礼仪规范
问诊过程中的礼仪要求
仪容整洁
医护人员需保持干净、整洁的仪容， 穿着规范的工作服，展现出专业和亲 切的形象。
热情接待
对待患者应热情、主动，及时询问患 者需求，提供必要的帮助和倾听 患者陈述，不打断患者发言，给予患 者充分的表达空间。
轻柔细致
及时沟通
在操作过程中，医护人员应动作轻柔、细 致，尽量减少患者的痛苦和不适。
医护人员应及时与患者沟通检查和治疗结果 ，解答患者疑问，提供必要的心理支持和安 慰。
保护患者隐私与尊重患者权益
01
保护患者隐私
医护人员应严格保护患者隐私， 不在公共场合讨论患者病情和个 人信息，确保患者信息安全。
03
结合医院文化和服务理念，培 养医护人员的服务意识和团队 协作精神。
建立完善的医护服务礼仪考核机制
01
02
03
04
制定具体的考核标准和流程， 确保考核的公正性和客观性。
采用定期考核和不定期抽查相 结合的方式，对医护人员的服
务礼仪进行全面评估。
将考核结果纳入医护人员的绩 效考核和奖惩体系，激励医护 人员不断提升服务礼仪水平。
通技巧
接待患者时的礼仪规范
仪容整洁
医护人员应保持整洁的仪 容，穿着干净的工作服， 佩戴好工牌，给患者留下 良好的第一印象。
热情周到
接待患者时，医护人员应 面带微笑，主动问候患者 ，询问患者需求，并提供 必要的帮助和指导。
尊重患者
医护人员应尊重患者的权 利和尊严，保护患者隐私 ，不歧视任何患者，平等 对待每一位患者。
医护团队协作的重要 性
优化资源配置，提高 工作效率
医护礼仪培训心得
2023年医护礼仪培训心得
根据医院“1+363”重点工作要求，为进一步强化医院内涵及文化建设，激发广大干部职工的凝聚力和向心力，我院组织开展系列医院文化建设专题培训。
15日，我有幸学习了韩老师的《医务人员礼仪培训》，感触颇深，现将学习心得总结如下:
随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。
然而，贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理管理中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。
1.对护士礼仪的认识及语言修养
礼仪是护士的职业形象，仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到别人的尊重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成绩。
语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及安全感。
2.热情礼貌待人，产生美好的第一印象
患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，
1。
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学习目标
• 培养高雅的仪表仪容 • 蕴育优美的行为举止 • 医护工作的礼仪常识
课程安排
• 第一模块：医护人员的形象美 • 第二模块：医护人员的仪态美
• 第三模块：医护人员的语言美 • 第四模块：医护人员的职场礼仪
• 人际交往中的魔鬼数字
• “55387”
你说什么
语音语调 外在形象及肢体
• （3）不要一开始就假设明白就诊者的问题 ▪ 听完就诊者的话，记住问一句： ▪ “您的意思是……” ▪ “我没听错的话，你需要……” ▪ 以印证你所听到的。
有种方法可以让烦躁的就诊者慢慢平静下来，那就是倾听
课程安排
• 第一模块：医护人员的形象美 • 第二模块：医护人员的仪态美
• 第三模块：医护人员的语言美 • 第四模块：医护人员的职场礼仪
持病历夹姿态
• 取站立或行走姿态
• 左手握病历夹边缘中部，使前 缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰 部。
• 右手下垂，行走时自然摆动。
• 打开病历夹：左手托病历夹， 右手扶持，身体挺直，协调、 自然。
推车姿态
• 位于车后 • 手扶车把，均匀用力 • 重心于前臂 • 上身平直，略前倾 • 入室：先手推开门
➢ 面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于• 第二模块：医护人员的仪态美
• 第三模块：医护人员的语言美 • 第四模块：医护人员的职场礼仪
仪态美
表情：微笑+目光
基本姿态
工作姿态
•站
➢端治疗盘
•坐
➢持资料夹
•蹲
➢推治疗车
•走
• 微笑对患者来说胜过千言万语，可 以大大缩短医患之间的距离，从而减 少患者的心理压力，消除医患间的陌 生感。
• 医护人员的职场礼仪 • 电话礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、交换名片 • 接待客人、引路、同行、电梯、座次
手势礼仪
• 培训的结束是行动的开始！
祝愿大家工作顺利 前程似锦
语言作为一门艺术，也是个人礼仪的重要体现。
• 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜， 语调要平和沉稳；尊重他人。
• 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常 使用的“请”、“谢谢”、“对不起”“麻烦您了”， 第二人称中的"您"。要养成使用敬语的习惯。
• 医疗服务中的“五声，十字”
五声
• 问候声——您好，早上好，晚上好 • 送别声——再见 • 致谢声——谢谢 • 致歉声——对不起、不好意思、请原谅 • 询问声——请问您需要什么帮助吗？
• 对新住院的患者报以微笑，可消除患 者的紧张感，被亲切感和信任感所代 替。
• 目光 与人谈话时，大部分时间应看着对
方，正确的目光是自然的，注视对方 眉骨与鼻梁三角区。
对待病人我们的目光应充满关爱。
如何拥有自信的眼神
目容端
正 视： 尊重 微笑正视： 友善自信 仰 视： 思索 斜 视： 轻蔑或自卑 俯 视： 羞涩
行姿礼仪
上下楼梯
走指定楼梯 减少楼梯上的停留 右上右下 礼让他人
出入房门
要先通报 要以手开关 要面向他人 要为人拉门
仪态美
表情：微笑+目光
基本姿态
•站 •坐 •蹲 •行
工作姿态 ➢端治疗盘 ➢持资料夹 ➢推治疗车
医护人员持物行姿
端治疗盘姿态
• 取站立或行走姿态 • 双手托盘底边缘中部 • 双肘靠近腰部 • 上臂与前臂呈90° • 盘内边距身体5-10cm • 取放平稳
“十字”文明用语
1、问候语：“您好”— 养成见面先说您好再说事 情的习惯
2、请求语：“请”字—需要别人帮助和关心时 3、感谢语：“谢谢”—感恩之心长存是做人的修养 4、抱歉语：做错的时候要说声“对不起” 5、道别语：“再见”
医患沟通
医患交流技巧
1.言语恰当 2.善于倾听 3.运用核实 4.适当沉默 5.引导交谈 6.巧妙提问 7.恰当使用体态语言 8.把握交谈节奏和时间
医护礼仪
——
主讲老师：馨卉
全国专业人才教育专家委员会礼仪委员 ACIC国际注册高级礼仪培训师 国家高级礼仪培训师
中国东方礼仪研究院高级礼仪讲师 中国东方礼仪研究院浙江分院仪态导师
您觉得礼仪是什么？
礼仪是个人品牌的标志 礼仪是人际关系和谐的基础 礼仪是事业发展的关键 礼仪是社会文明的象征
将礼仪成为一份内心的修养
听的三大原则
• （1）耐心：
✓ 不要总打断患者或患者家属的话头。 ✓ 放下自我判断的耐心倾听。
• （2）关心
✓ 带着真正的关心听就诊者在说什么，切忌“左耳进，右 耳出”。
✓ 要真正理解就诊者的话，这是让就诊者满意的唯一方式。 ✓ 始终与就诊者保持目光接触。 ✓ 将就诊者说的关键点记下来。 ✓ 听就诊者说话时，要自问：为什么会这样说？
医护人员的形象设计
清淡雅致 医护人员化妆应以清淡为主，也就是我们常
说的自然妆，其重点讲求自然大方，朴实无华， 素净雅致。 简洁明快
医护人员化妆应以简妆、工作妆为主调。主 要化妆部位是嘴唇、面颊和眼部。
色彩自然 在用色上柔和自然，不能过份妖艳
2、服饰
特点
• 实用、防护、统一
原则
➢ 符合护士专业特点 ➢ 款式简洁，便于操作 ➢ 色彩符合病人心理需求 ➢ 具有职务、职称标志 ➢ 领口不能低于胸骨上缘下一横指处
坚持微笑服务
护患 礼仪
有效的倾听和提问
换位思考，稳定患者情绪
医护人员的语言美
• 礼貌用语 • 医患沟通 • 注意事项
热情三到
眼到
眼神交流
主动观察顾客需要
口到 • 讲普通话
• 因人而异
意到
• 待人接物基本之道要有表情
• 表情要跟客人互动，不能以不变应万变 • 落落大方，不卑不亢
礼貌用语
后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁
课程安排
• 第一模块：医护人员的形象美 • 第二模块：医护人员的仪态美
• 第三模块：医护人员的语言美 • 第四模块：医护人员的职场礼仪
基本要求
•语言谦和 •态度真诚 •文明风趣 •神情专注
基本技巧
•恰当的语气 •倾听的应用 •使用礼貌语 •适时的鼓励
使用文明用语和谦虚的态度
内容 • 容貌服饰 • 姿态举止 • 语言交流
要求 端庄的容貌 整洁的服饰 优雅的姿态 文明的举止 礼貌的语言 温馨的沟通
1. 护士帽
燕帽
• 头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网
• 佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4--5cm
圆帽
• 前达眉睫 • 后遮发际 • 侧不掩耳 • 缝口置后 • 边沿平整
目光的许可空间 倒三角区、大三角、小三角
仪态美
表情：微笑+目光
基本姿态
工作姿态
•站
➢端治疗盘
•坐
➢持资料夹
•蹲
➢推治疗车
•行
站姿
基本站姿 “V”字步站立 侧位“丁”字步
站姿
1、基本站姿：
2、医务人员常用的站立姿态
“V”字步站立
正位 “丁” 字步站立
侧位“丁”字 步站立
坐姿
• 入座 –从座位左侧 –在他人之后 –向周围人致意 –以背部接近座椅
• 离座 –注意先后 –起身缓慢 –站好再走 –从左离开
1、基本坐立姿态
优雅的取物姿态
靠近，让物品在右前方 上身保持垂直的蹲下，略低头 眼睛看着物品 下蹲双膝一高一低 下蹲速度不易突然、过快、东张西望 避免露出内衣，裙装双腿并拢
行姿
上身正直，重心稍前 头部端正，双目平视 挺胸立腰，腹部略提 禁“内八字”、“外八字” 路遇宾客，侧身止步让行，微笑致意