第二节 领队的工作程序
领队工作安排方案
领队工作安排方案1. 背景作为一名领队，为了确保团队的顺利开展，需要做好日常工作的安排。
因此，制定一个科学合理的工作安排方案显得尤为重要。
2. 工作内容领队工作内容主要涵盖以下方面：1.行程安排：包括路线选择、景点安排、住宿安排等；2.物资准备：包括车辆保养、食宿用品采购、急救药品准备等；3.安全保障：包括对路线危险程度评估、紧急情况处理预案等；4.团队培训：包括团队组成员培训、指导技能培训等；5.活动推广：包括活动计划、推广策略、宣传内容等。
3. 具体安排3.1 行程安排1.路线选择：根据团队偏好以及环境变化选择路线；2.景点安排：根据团队偏好及景点开放时间安排；3.住宿安排：根据景点附近情况选择住宿点。
3.2 物资准备1.车辆保养：定期对车辆进行保养以确保行车安全；2.食宿用品采购：根据行程规划采购并准备食品和住宿用品；3.急救药品准备：准备必要的急救药品以应对突发状况。
3.3 安全保障1.路线安全评估：对行程路线进行安全评估并设定安全预案；2.突发情况预案：对突发情况进行评估并设定应急预案。
3.4 团队培训1.成员培训：进行团队成员的基本技能培训，如搭帐篷、烹饪、组队等；2.指导技能培训：对团队成员进行必要的技能指导，如登山、摄影等。
3.5 活动推广1.活动计划：制定详细的活动计划，明确活动的时间、地点、内容等；2.推广策略：从活动目标、受众群体等方面考虑，制定推广策略；3.宣传内容：制定宣传内容并运用多种媒介宣传。
4. 工作流程领队的工作流程主要分为以下几个环节：1.计划阶段：进行行程规划、物资准备、安全保障和团队培训等；2.执行阶段：实行行程计划，并按照安全预案及时处理突发状况；3.活动结束：回顾活动中的问题，总结经验，为下次活动做好准备。
5. 总结在进行领队工作安排时，我们必须严格按照流程规定，同时也需要考虑团队成员的特点进行合理安排和指导。
通过以上的工作内容以及流程，我们能够更好地指导团队活动，并确保活动的安全和顺利开展。
第二节 领队的工作程序
强卖。
出国领队境外旅游服务
（四）监督实施旅游计划 领队有责任对地接社的服务质量进行监控，及时提出 改进意见和建议，以维护旅游者的合法权益。 （五）重视旅游安全 团队移动时，领队应采取有效措施防止游客走失或掉 队。这些措施可以有:亲自核点人数、强调团队纪律 等。团队旅游务必遵守时间，要求游客记住车牌号码、 导游的手机号以便联系。 （六）处理有关问题 团队用餐时，领队应提前到达餐厅，招呼游客入坐， 尽量安排同行人同桌就坐。此外，领队还应对餐食的 数量和质量进行监控。
内容：1、表示欢迎。首先代表旅行社感谢大家的信任， 欢迎游客参加旅游团。 2、自我介绍。姓名、职务、从事旅游的年限与经 历，使游客初步了解领队的情况， 3、表明态度。即愿意努力为大家服务，做出服务的 承诺，如工作有差错，欢迎指出并改正。 4、争取合作，并预祝成功。 5、对游客强调集合时间、集合地点和航班的起飞时 间。向游客详细解释为什么乘坐国际航班需要提前两个 小时的原因，并要求游客能充分予以配合。 6、行程说明：要介绍行程中的主要景点和城市间移 动的时间安排。同时说明自费项目的安排及收费。
4、具体业务准备
1、游客情况一览表 游客情况一览表是一个领队掌握团队成员基本情况以 便做好服务工作的依据。表中应简要注明游客的基本 情况。另外必须有与之联络的方式和电话号码。了解 团内重点人物，成员特殊要求等。 2、团队境外住房名单表 团队境外住房名单表是领队协助接待社导游员在团队 入住酒店时分配住房的依据。编制名单表时，应当根 据游客参团时的住房需求确定分房顺序。对零散游客 应根据所在单位、年龄、职务等相关因素综合考虑安 排住房，以减少游客与游客间的差异感。
（三）目的国入境手续的办理
入境手续依照入境审查、领取行李、海关检查的顺序进 行。 入境审查：抵达后，领队应先集中团队游客，清点人数 后前往移民局入境检查站。游客出示护照，有效签证和 已填好的入境卡，移民局官员核实后加盖入境章即可放 行。团体签证须按签证单上名单顺序排列。 领取行李：入境审查结束后，应根据机场行李台指示， 前往所乘航班的行李转盘处领取行李。 海关检查：有申报物的客人应前往红色通道办理申报， 递交填好的海关申报单即可；无申报物的客人从绿色通 道通过。
领队工作安排方案
领队工作安排方案背景领队是一个组织者和协调者的角色，负责在户外活动中组织和引导队员完成任务。
在户外活动中，领队的工作安排是至关重要的，它涉及到队员们的安全、效率和体验。
因此，本文将介绍领队在户外活动中的工作安排方案。
工作安排活动前期准备领队在活动前期需要做好以下准备工作：•活动计划：根据活动的目的和场地情况制定活动计划，并向队员介绍活动安排和注意事项。
•人员组成：根据活动类型和难度分类，适当组合队员，确保每个人都能胜任任务，同时平衡整个队伍的实力。
•物资准备：根据活动的要求和场地条件，准备必备装备和用品，并进行检查和维护，确保安全可靠。
•场地勘查：提前到达活动场地进行勘查，熟悉场地的环境、地形和气候等情况，以便在活动中引导队员和应对紧急情况。
活动中的工作活动正式开始后，领队需要做好以下工作：•分工合作：根据活动计划和人员组成，将任务分配给不同的队员，确保每个人都有任务可做，并且任务之间互相协调和支持。
•安全应急：领队需要对队员的安全负责，积极防范事故的发生，并在发生紧急情况时能够迅速应对和组织救援。
•体验引导：领队需要引导队员充分体验户外生活的乐趣，让他们感受大自然的美妙和力量，并促进队员之间的交流和协作。
•时间掌控：领队需要紧密把握时间，安排每个任务的时间和顺序，协调队员之间的节奏和距离，确保整个活动按照计划进行。
活动后的总结活动结束后，领队需要做好以下总结工作：•活动评估：对本次活动的策划、执行和效果进行评估和反思，总结成功经验和不足之处，为下次活动的安排提供参考。
•数据分析：对本次活动的数据进行收集和分析，如路线、时间、人员、装备等，为下次活动提供精细化的安排和优化。
•心理反馈：领队需要进行情绪反馈，及时收集队员的反馈和建议，对队员的意见做出反应和回答，提高团队凝聚力和满意度。
•经验总结：领队要总结自己的经验和教训，并不断学习和提升自己的领队技能，为下次活动做更好的准备。
总结领队工作是导游、领路人、学习者和引导者的综合体，其工作安排直接关系到活动成败。
领队标准：新出境领队带团工作流程和内容
领队标准：新出境领队带团工作流程和内容各位朋友大家好！欢迎来到中国名牌导游大课堂。
今天我们交流的话题是《新出境领队带团工作流程和内容》。
作为导游职业中最高素质的岗位，您是否是合格的出境领队？掌握规范的带团工作流程和标准的工作内容，是一项衡量您素质是否合格的重要指标。
今天我们就来谈谈作为一名出境领队应该掌握的工作流程和内容。
首先是出发前您应该做哪些事？我们说作为一名合格出境领队您应该做五件事：一是到旅行社取团包并核查，二是熟悉旅游行程和资料，三与团名单表上的游客联系沟通，四是做好工作计划和时间表。
五是准备出行物品。
上述具体工作如何开展呢？现在我们来具体细说：一是到旅行社取团包并核查如何去旅行社拿团包？按照约定的时间去旅行社拿团包，拿到团包要做两件事：一要看团包清单，如果对方没有团包清单怎么办？自己当场拿纸做一张，先从数量上清点一遍，所有团款、文件、证照和机票等资料是否相符？并且双方签字确认。
二对团包内容要进行核查。
通常进行五核查：一核查护照。
看看护照的有效期是否还有半年以上时间？看看签证的有效期是否与行程相符？是否有客人自带护照，并电话确认清楚。
二核查机票。
航班时间和往返机场与旅游行程是否相符？看看护照的名字与机票、名单表上的是否一致？三核查住房酒店地址与行程是否相符？住房数量与游客数量是否相符？不含床的数量与计划是否相符？四核查联系人联系方式能否通畅？五核查行程内容：车辆、酒店住宿、景点和用餐费用支付标准和支付方式是否明确？与游客行程是否一致？二是熟悉旅游行程和资料，要重点掌握五个方面内容：一国家、城市之间的线路是如何衔接的。
二城市景点到景点，到餐厅的位置，相互之间的线路。
三酒店位置和线路。
四用餐餐厅的位置和线路。
五个起降机场机场位置。
要查询清楚目的地的五个情况：一时差是多少，是夏令时吗？比较我国早还是晚？二电源插座和电压电流与国内的不同三目的地国家电话国际代码四当前目的地国家温度和国内的差别五中国驻外使领馆紧急联系电话.整理好五个资料和证件：1机票2护照3领队证4出境名单表和住房名单表5 英文行程单和出团通知单（行程）三是与团名单表上的游客联系沟通出发前领队应该积极与游客沟通，一是建立与游客的信任，二是了解游客出行前准备工作状况，三进行必要的出行前专业指导。
领队工作流程
领队工作流程一、集合地点( 机场/其他)1)报到点名、办理登机手续2)行李寄运、办理登机牌3)分配座位、程序讲解4)办理出境手续5)安全检查、证件检查6)登机/ 其他交通工具7)協助享用飛機餐/ 火車餐、協助填寫入境文件如健康申報卡8)到达目的地机场/ 口岸9)协助旅客办理入境手續、提取行李10)海关检查、向旅客重申甚麼可以帶入境、甚麼不可以11)接洽当地导游12)跟导游核对行程、核對行李數量13)在旅游车上介绍当地导游、交由导游讲解14)在行程中，陪同旅客去酒店/用餐/ 景點/ 購物15)去酒店時，負責办理房間登記，介紹個人收费服务項目，介紹有甚麼免費酒店設施，和清点行李16)去用餐時，負責座位分配17)去景點和购物時，協助照顧旅客18)回程時，負責办理行李寄運、办理登機證19)協助旅客辦理出境手續20)有需要時，协助旅客办理退税手续二、接团前的准备工作1开行前说明会(1)向团友提供包括天氣、货币、食物、衣著、當地禁忌等有关目的地的資料(2)向团友分发資料，如每日行程、酒店資料(3)确认出团資料以及旅遊证件、护照及签证等(4)核对好机票、车票、船票、分房房表等資料(6) 通知出发时的集合時間及地點，做好提前登记(7) 了解特別旅客的膳食安排三、行程帶团中的服務1非航空团之集合及出境安排( 在火車站或码头) 。
(i)高举队旗点名，自我介紹。
(ii)检查客人的旅游证件及证件。
(iii)通知客人乘坐交通工具的出发時間、到达目的地及入闸位置(iv)清楚交代过关手续及入闸方法。
(v)派发车票或船票，提醒客人最迟入閘時間。
(vi)告知到达目的地後的集合地點。
(vii)提醒客人可携带的免税品的数量及有关限制。
学习. 资料2在机场的集合及离境安排(i)报名点到、自我介紹。
(ii)检查客人的旅游证件及签证。
(iii)集合所有团友及安排行李寄存。
(iv)编排机位，派发登机牌( 紧記將同行的家庭成員或团员編在一起) 。
出境领队工作程序
出境游领队工作程序一、准备工作（一）行前业务准备1．护照/通行证与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等；2．机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等；3．证件与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致；4．证照内容核对，包括姓名、性别、签发地等是否一致，签证/签注是否与前往国/地区相符，签证的有效期、签证水印及签字等。
（二）出团所需品准备1．证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》（一式四联）2．团队计划、发团通知书3．国内外重要联系电话4．客人房间分配表5．游客胸牌、行李标签6．旅行社社旗、胸牌、名片7．领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表8．旅行包（核对该团是否提供）10．各国入出境卡11．备用金12．随身日用品（如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封）13．常用药品（感冒药、镇痛剂、止泄药、胃肠药、消炎药、晕车药等）二、做好团队行前说明会根据出团通知书约定的时间召集本团队参游人员举行一次“出境旅游行前说明会”。
在会上：一、把有关事项告知每一位客人；二、与客人认识并让客人之间相互认识和接触，这样便于以后的团队组织工作。
（一）说明会的内容1．欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。
2．领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。
同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等3．对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。
4．行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。
同时说明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活动并强调其特殊性，注意用辞及技巧。
5．通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前2小时，在机场或港口指定位置集合；如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。
领队带队流程
d)介绍活动注意事项：如队形保持、岔路等待、遇事打报告、结伴而行、动物防护、环保要求等
e)介绍费用：说清楚费用包含/不含的项目、需要另付的项目。强调分时退款规则，出示报名须知
f)答疑阶段
a)收费登记阶段：检查准确性
b)弄清楚是否是营销活动,掌握细节，不要推给后勤
6.对于技术性、风险性活动要对参与者做评估，如实在不适合参加，可以介绍参加别的活动
7.客户登记好信息之后要快速检查一下是否清楚，以免字迹潦草还需确认
8.租借物品要做好登记
5
确认成行名单
见面会后至出行前
与线路管理员敲定最终名单
1.见面会开始前如有客户陆续来到，可以先单独交流起来，了解对方的信息
2.到了预定开会时间，视队员到达情况灵活掌握是否等待迟到的队员
3.介绍阶段可以气氛稍微活跃，但是谈及安排、注意事项、费用时必须严肃对待，让所有客户知悉
4.以收到活动全款作为确认报名的唯一条件
5.不收各类券，如需使用，带到活动现场返现金
领队带队流程
序号
步骤
时段
任务描述
工作指引
贴士
1
分配带队任务
视长短线不
同：在活动前
1-6个月确定
确认日程，关注大交通
1.俱乐部提前确认领队空ห้องสมุดไป่ตู้时间，排定带队任务
2.个人日程有变影响带队时要第一时间告知俱乐部以调整安排
活动发出后，领队可以向俱乐部说明个人带队偏好及意愿，俱乐部在安排时会酌情考虑
2
跟踪活动进展
从接任务到出发前
回答客户各类问询，协助推广
1.跟踪网站活动贴及各类推广贴后边的客户咨询和留言，对疑问一一作出回复，即便暂时不能确认的问题，也应向客户回复说明
领队工作安排方案
领队工作安排方案1. 背景介绍在某个组织、公司或团队中，领队是重要的岗位之一。
领队负责指导和协调成员的工作，保证团队的工作进度和质量。
本文将介绍领队的工作安排方案。
2. 工作内容领队的工作主要包括以下几个方面：2.1. 任务分解领队负责将整个项目或任务分解成若干个小的子任务，并确定每个任务的负责人和截止日期。
2.2. 沟通协调领队需要与成员进行沟通，及时了解各个子任务的进展情况，做好各个子任务之间的协调工作。
2.3. 风险管理领队需要对任务的各种风险进行分析，制定相应的应对方案，并在项目实施中及时地对风险进行控制。
2.4. 数据分析领队需要对项目的进展情况进行定期的数据分析，及时调整工作计划，以保证任务的顺利完成。
3. 工作安排方案针对领队的工作内容，本文提出如下的工作安排方案：3.1. 确定工作目标领队需要在项目启动前，与项目组成员一起确定项目的工作目标和任务计划，制定任务分解图和工作计划表，明确每个任务的执行时间和负责人。
3.2. 定期沟通协调领队需要每周与项目组成员进行定期沟通和协调，了解各个任务的进展情况，解决遇到的问题，并及时调整工作计划。
3.3. 制定风险管理计划领队需要进行风险评估和风险管理，及时对各种风险进行预警和控制，制定相应的应对方案，以确保任务的顺利完成。
3.4. 定期数据分析领队需要每个月对任务的进展情况进行数据分析，及时调整工作计划和任务分配，以保证任务的顺利完成。
4. 结论领队是项目中重要的岗位之一，本文介绍了领队的工作内容和工作安排方案。
通过制定详细的任务分解图和工作计划表，定期沟通协调，制定风险管理计划，以及定期的数据分析，领队可以有效地管理和协调项目，保证任务的顺利完成。
领队工作程序
确认旅游行程计划
行程安排
提前了解旅游目的地信息
根据旅游行程计划，制定具体行程路线
安排交通、住宿、餐饮等细节
行程执行
提前了解航班信 息，包括起飞时 间、到达时间、 中转站等。
根据航班信息， 制定详细的行程 计划，包括集合 时间、登机时间、 座位号等。
善于倾听队员的意见和建议， 尊重队员的意见
能够有效沟通，及时解决各种 问题和纠纷
具备应对突发情况的能力
冷静应对：在遇到突发情况时，领队需要保持冷静，迅速做出正确的判断和行动
沟通能力：领队需要具备与团队成员、旅游者和其他相关人员进行有效沟通的能力，及时传递 信息，化解紧张情绪
专业知识：领队需要具备丰富的旅游知识和紧急救援技能，能够及时处理各种突发情况
领导能力：领队需要具备领导能力，能够带领团队成员应对突发情况，保持团队秩序和安全
具备团队协作精神
领队需要具备领导能力，能够统领整个团队 领队需要具备沟通能力，能够与团队成员和相关人员有效沟通 领队需要具备团队协作能力，能够与团队成员共同协作完成任务 领队需要具备责任心，能够承担起自己的责任，对团队负责
遇到突发情况 时，保持冷静， 及时与相关方
沟通协调
具备基本的急 救知识和技能， 以应对突发状
况
关注旅游团队 的年龄和身体 状况，避免因 突发情况导致
严重后果
协调队员关系
建立信任：与队员建立良好的信任关系，提高工作效率 沟通技巧：掌握沟通技巧，了解队员需求，及时解决问题 团队协作：发挥团队优势，合理分配任务，提高整体效率 处理矛盾：及时处理队员之间的矛盾，促进和谐共处
保障队员安全
提前制定安全计划 了解旅游地的安全信息 告知队员旅游安全知识 处理突发安全事件，保障队员生命安全
领队操作流程
四：领队运作流程制度1、出团前领取计划（护照签证机票及其他），应携带带拉连的正规包具。
领取后应先将计划放置安全地点后再作其他活动安排，确保护照材料的安全。
2、领队领取出境资料应认真核对每一位客人的护照、签证、机票、发现问题及时解决，如因为粗心大意产生的核对不准确而发生问题，领队应负责相应部分的经济损失的赔偿。
3、出发前一天给每个客人发短信，提醒客人准时到达不要迟到。
（详见365出团流程-短信）4、提前30分钟到达集合地点，第一时间办理登机手续以防超售。
在规定时间开始说明会（详见365出团说明会）5、认真耐心讲解“安全须知”务必要求每位客人在“安全须知”上签字，领队应提前填写国家、出发时间、领队姓名、务必重点强调人身安全问题，提醒违禁限制征税物品入关问题！（可进行录音取证）（自备录音笔）6、境外保持24小时开机，及时告知自己房间号码7、团队运行中应积极配合监督导游完成公司制定的行程计划，不得擅自更改或取消行程内景点内容（如遇飞机晚点，行程改变，特殊情况，紧急情况）。
应首先稳定客人情绪；第一时间通知紧急联系人、及领管，按公司要求做相应处理。
（行程改变\特殊情况\紧急情况、请签字确认或进行录音取证、以便日后出现纠纷时使用）（自备录音笔）8、境外打包自费项目介绍、解释、清晰、务必让每位参加的客人签字确认（不必填写日期）9、自费项目需导游领队至少一方陪同前往。
10、旅行结束前向客人分发“意见表”。
要求客人在“意见表”上认真填写并务必要求每位客人在上面签字，密封后带回公司，若发生投诉会以“意见表”为依据。
11、认真填写“领队日志”反馈浏览、住宿、饮食、交通、接待各方面的真实情况进行记录并做出评论，为选择合作伙伴提供信息资料。
12、遇到好的或差的导游，请为其拍照、记录其特点、电话及中英文姓名，交回领管13、主动做好下团后的几项交接工作，应在返程后及时进行交接！（下团的第二天）（1）O P 交接：小费结算，其他费用的结算，客人护照及签证拍照回交工作及团队问题反馈。
导游技巧：出境领队工作程序大全
导游技巧：出境领队工作程序大全一、准备工作（一）出行前业务准备1．护照/通行证与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等；2．机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等；3．证件与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致；4．证照内容核对，包括姓名、性别、签发地等是否一致，签证/签注是否与前往国/地区相符，签证的有效期、签证水印及签字等。
（二）出团所需品准备1．证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》（一式四联）2．团队计划、发团通知书3．国内外重要联系电话4．客人房间分配表5．游客胸牌、行李标签6．旅行社社旗、胸牌、名片7．领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表8．旅行包（核对该团是否提供）9. 各国入出境卡10．备用金11．随身日用品（如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封）12．常用药品（感冒药、镇痛剂、止泄药、胃肠药、消炎药、晕车药等）二、出境旅游行前说明会做好团队行前说明会根据出团通知书约定的时间召集本团队参游人员举行一次“出境旅游行前说明会”。
一、把有关事项告知每一位客人；二、与客人认识并让客人之间相互认识和接触，这样便于以后的团队组织工作。
（一）说明会的内容1．欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。
2．领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。
同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等3．对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。
4．行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。
同时说明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活动并强调其特殊性，注意用辞及技巧。
5．通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前2小时，在机场或港口指定位臵集合；如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位臵集合。
领队的职责和工作程序范文
旅游--领队的职责和工作程序领队的职责和工作程序海外领队的职责：海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。
因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。
其主要职责是：1、介绍情况、全程陪同出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。
2、落实旅游合同监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。
3、组织和团结工作关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。
4、联络工作负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。
领队服务程序一、服务准备（一）研究旅行团情况了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。
（二）核对各种票据、表格和旅行证件1、核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证2、核对机票及行程3、检查全团的预防注射情况4、准备多份境外住店分配名单（三）物质准备1、准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格2、准备好机场税及团队费用3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等（四）开好出国前的说明会在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括：1、代表旅行社云雾欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功）2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程）3、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯。
4、提出要求，讲清注意事项5、落实有关分房、交款、特殊要求等事项二、全程陪同服务（一）办理中国出境手续1、提前到达集合地点并准时集合、清点旅游团人数2、带领全团办理出关手续和卫生检疫3、办理登机手续，分配本团成员座位，协助团员托运行李（二）办理国外入境手续到达旅游目的地国家（地区）后，带领旅游团办理好卫生检疫、证件查验和海关检查等入境手续。
领队服务流程分解课件
接机安排 酒店入住
景点导览与活动安排
景点导览
活动安排
根据游客需求和兴趣，安排适合的活 动，如文化体验、民俗表演等。
餐饮安排与当地交通
餐饮安排
当地交通
04
回程服务
行程结束后的总结与感谢
总结
感谢
行李打包与机场送机
行李打包
在行程结束前，领队应提醒游客检查行李，确保行李符合航空公司的规定。对于 不符合规定的行李，领队应及时协助游客进行打包或更换。
THANK YOU
出发前的通知与提醒
通知集合时间和地点
提前通知旅游团成员集合的时间和地 点，确保所有人按时到达。
通知特殊要求
针对旅游团的特殊需求，如饮食、住 宿等，提前通知相关方。
提醒注意事项
提醒旅游团成员注意事项，如携带证 件、行李要求等。
行李托运与机场集合
行李托运指导
机场集合安排
办理登机手续
03
目的地服务
当地导游接机与酒店入住
服流程解件
• 领队服务概述 • 行前准备 Байду номын сангаас 目的地服务 • 回程服务 • 特殊情况处理
01
领队服务概述
领队服务的定义
领队服务是指旅行社派遣的导游人员带领旅游团队完成旅游行程安排，提供旅游咨 询、讲解、翻译、交通、食宿等服务的总称。
领队人员需具备导游资格，并接受旅行社的委派，负责旅游团队的全程陪同和组织 工作。
行程变更与调整
天气原因
根据实际情况调整行程，确保客 户安全，并及时通知客户。
交通原因
备选交通工具安排，灵活调整行 程，尽量保证客户出行便利。
景点关闭或变更
提前了解信息，备选景点推荐， 与客户沟通协商行程调整。
领队服务程序与服务标准
（六）目的地离境与中国入境 目的地离境： 一般是先办理登机手续，再过边检、海关，最后登机。 1．告知游客航班号、登机门、登机时间；叮咛游客切勿 因逛免税商店而误了登机时间。 2．过关时，提醒游客应手持护照、该国移民局所要求的 出境卡和登机牌。 中国入境手续： 1．领队把《名单表》(出境时边检已盖章)交给边检人员。 2．过关。 3.领队请游客填写征求意见表，并认真回收每一份表格 4.告别 三、总结工作 1、报帐，返还所借钱物，退回余款。 2、写工作总结，整理反映资料，填写要求的资料备案。
（三）开好出境前说明会 1、应选出境前一两天，可以让游客补足装备。 2、备好各种文件 3、内容 (1)领队代表旅行社致欢迎辞。欢迎辞内容与全 陪、地陪的欢迎辞一致。 (2)详细说明行程安排。 (3)提出旅行要求。 (4)说明《中国公民出国（境）文明行为指南》 (5)做好提醒工作。 “三大注意”;带好三大件;保管四大件
（二）机上服务和海外入境 1、机上服务 （1）经常巡视，教会使用机上设备。 （2）提醒注意事项。 2、海外入境服务 带领游客办理卫生检疫，证件检查，海关检查等手 续。 （三）抵达和入住服务 1、抵达后，领队与地陪接洽联系，清点人数行李数 ，前往饭店； 2、办理住店手续，分配房匙，解决有关问题； 3、与地陪落实日程安排。
二、全程陪同服务 （一）出发与出境服务 1.约定时间、地点集合，清点人数、行李；检查必备 物品； 2.途中讲解。领队可乘此时机向游客强调边检、海关 有关规定及旅行期间的有关注意事项。 3.到达出境地点，旅行车到站后，领队应提醒游客带 齐随身行李、物品，不要将行李、物品遗忘在车上。 4.帮助游客办理出境手续。边检；办理海关手续；游 客再进行安检和卫检； 5.引领进候机室，办理登机手续。
领队服务程序与服务标准 一、准备工作 （一）个人准备 1、身体准备：健康、外观、态度、言语 2、心理准备：精神准备、情绪准备 （二）业务准备工作 1、研究旅游团情况，建立小档案。 2、收集相关资料 3、掌握出国手续办理方法 4、准备票据、名单，准备住房名单 1、核查团友是否进行预防注射——安全健康原因 6、物质准备 7、回程安排
出境领队工作程序
出境游领队工作程序一、准备工作（一）行前业务准备1．护照/通行证与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等；2．机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等；3．证件与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致；4．证照内容核对，包括姓名、性别、签发地等是否一致，签证/签注是否与前往国/地区相符，签证的有效期、签证水印及签字等。
（二）出团所需品准备1．证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》（一式四联）2．团队计划、发团通知书3．国内外重要联系电话4．客人房间分配表5．游客胸牌、行李标签6．旅行社社旗、胸牌、名片7．领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表8．旅行包（核对该团是否提供）10．各国入出境卡11．备用金12．随身日用品（如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封）13．常用药品（感冒药、镇痛剂、止泄药、胃肠药、消炎药、晕车药等）二、做好团队行前说明会根据出团通知书约定的时间召集本团队参游人员举行一次“出境旅游行前说明会”。
在会上：一、把有关事项告知每一位客人；二、与客人认识并让客人之间相互认识和接触，这样便于以后的团队组织工作。
（一）说明会的内容1．欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。
2．领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。
同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等3．对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。
4．行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。
同时说明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活动并强调其特殊性，注意用辞及技巧。
5．通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前2小时，在机场或港口指定位置集合；如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。
在机场领队的工作流程
在机场领队的工作流程机场领队是机场内不可或缺的一环，他们负责协调、引导和管理机场内的各项工作，确保航班的正常运行和乘客的顺利出行。
机场领队的工作流程非常复杂，需要高效的组织能力和应变能力。
下面将详细介绍机场领队的工作流程。
1. 接收任务安排机场领队通常是由机场管理部门或航空公司的地面服务部门安排工作任务。
他们会提前收到任务安排，包括工作时间、工作地点、工作内容等。
在接收任务安排后，机场领队需要对任务进行评估，并做好相应的准备工作。
2. 准备工作在接收到任务安排后，机场领队需要进行准备工作。
这包括检查工作所需的工具和装备，确保一切都处于良好的工作状态。
同时，机场领队还需要了解当天航班的情况，包括航班时刻表、登机口分配、航班延误情况等。
这些信息对机场领队的工作至关重要，可以帮助他们更好地应对突发情况。
3. 到岗签到机场领队到达工作岗位后，需要进行签到登记，并与其他工作人员进行沟通。
他们会收到最新的航班信息和工作安排，然后开始准备迎接乘客和协调航班工作。
4. 协调航班工作机场领队需要与航空公司、地面服务部门、安检部门等各个部门进行协调，确保航班的正常运行。
他们需要与航班调度员、登机口工作人员、行李处理人员等进行沟通，协调航班的各项工作。
如果出现航班延误、取消或其他突发情况，机场领队需要及时做出应对措施，保障乘客的权益和安全。
5. 引导乘客机场领队需要在登机口、候机厅等地方进行乘客引导工作。
他们会根据航班情况和登机流程，引导乘客顺利登机。
在登机过程中，机场领队需要确保乘客按照规定的程序进行登机，同时保持秩序和安全。
6. 处理突发事件在机场工作中，经常会出现各种突发事件，如乘客丢失、行李延误、航班取消等。
机场领队需要迅速做出反应，组织相关人员进行处理。
他们需要与航空公司的客服部门、地面服务部门等进行沟通，协调解决问题，确保乘客的权益和航班的正常运行。
7. 完成工作记录在工作结束后，机场领队需要完成工作记录。
1-领队到达目的地工作流程与工作细节
1-领队到达目的地工作流程与工作细节下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!领队到达目的地的工作流程与细节解析作为一名领队，其角色不仅在于引领团队，更在于确保整个行程的顺利进行。
1-领队到达目的地工作流程与工作细节
1-领队到达目的地工作流程与工作细节下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!1. 领队到达目的地工作流程与工作细节I. 引言领队到达目的地是旅游团队行程中的关键阶段，领队的责任是确保团队成员的安全、舒适和顺利完成旅行计划。
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具体业务准备
5、出国手续 我国海关申报表：旅游者出入境若携有须向海关申报 的物品，应在申报台前向海关递交《中国海关进出境 旅客行李物品申报单》或海关规定的其他申报单证， 按规定如实申报其行李物品，报请海关办理物品出入 境手续。 前往国家（地区）的出入境卡 前往国家（地区）的海关申报表 6、出团必带物品 护照、签证、机票，机场预付金或转帐凭证，卫生检 疫黄皮书，导游旗，胸卡，行李牌，领队日志，游客 问卷等。
三、出入境手续的办理
出发与出境，是真正开始旅游的工序。出境前 领队要检查准备的项目很多，但最主要有三项， 国际上称之为P.V.T.，即P：passport，T： ticket ，V:visa。
办理中国出境手续 办理国外入境手续 办理国外出境手续 办理回国入境手续
（一）出境口岸手续的办理
第二节
领队的工作程序
一、出发前的准备
身体准备 精神准备 情绪准备 具体业务准备
1、身体准备Βιβλιοθήκη 通常认为领队身体因素包含：健康、外观、态度和言谈。 健康是非常重要的，要明确：只有健康的领队才能领导出 健康的旅游，才能完成境外旅游的繁重任务。 外观，包括面部表情、发型、手势、衣着等等，所有这些 都要达到专业水平，使游客对领队产生信任感。面部表情比 其他方面都重要，这不是说要长得漂亮，而是说有愉快的友 好表情，令游客永生难忘。 态度，好的工作态度表现为工作认真热情，待人诚恳有 礼。在领队工作中，个人态度表现为：诚恳、助人、热情和 体贴。 言谈要求领队说话流利，语法正确，材料翔实，选词正 确，音量适度，声音悦耳。
出国领队境外旅游服务
（七）指导购物 团队购物时，领队应控制好购物时间，不能过长，以致 影响游览行程安排，次数必须符合旅游合同的约定。 （八）做好团结工作 维护旅游团内部团结，协调旅游者之间关系，妥善处理 矛盾。处理好旅游者和地陪、全陪之间的关系，处理好 本人与地陪、全陪的关系，以大局为重，积极消除矛 盾，努力保持整个大集体团结和谐的氛围，共同完成旅 游接待工作。
（二）机上服务
在候机大厅，领队应及时掌握所乘航班动态，组织旅游 者登机，以免造成漏乘。领队一般应在团队最后登机。 1、机舱内的座位是依排次和A、B、C、D……位置的顺 序排列的。 2、根据航空公司的规定，允许带上飞机的行李箱应不超 过55cm*40cm*20cm。领队应指导游客尽量将随身行李 放置在行李舱内。 3、若乘坐外国航空公司的航班，领队应为游客与空乘人 员之间的沟通提供必要的翻译服务。 4、航班抵达目的地时，领队要提醒客人注意检查，不用 遗忘自己的随身行李和物品。
1、领队应按规定时间，提前到达集合地点，在指定位置 等候游客到达。 2、清点人数，联络尚未到达的客人。指导游客填写出境 卡和“携带行李申报表”。 3、购买国际机场建设费（或客人自理），注意12岁以下 儿童免交。 4、前往指定柜台，清点行李件数，统一办理登机手续， 办理行李托运，分发登机牌和护照。 5、出示护照、登机牌、黄皮书，出境卡，出境名单通过 卫生检疫、安检。 6、候机、登机，出境。
具体业务准备
8、紧急联络电话表 领队不仅应有前往国家接待社总经理和业务操作人的联络 电话，还应有组团社责任人的联络方式，以便在旅游过 程中发生问题时能够及时联络。 9、国家旅游局颁发的《出境名单表》 核对好实际出境旅游人数与《出境名单表》是否一致。团 队实际人数与名单人数发生增减变更、名单上客人信息 有错误等，均应修正后加盖印章。 10、物质准备 药品（通常是治感冒药、止泻药、心脏病药、止痛药， 防止晕车晕船药等应急药品），伞，拖鞋，牙具，休闲 短裤（通常在海滩活动时必备）等。领队应当备有班机 时刻表、旅游地图、各国简介、气温表等。
具体业务准备
3、团队旅游行程 团队旅游行程是出团信息最集中的一份文件，是出团 领队执行旅行计划的基本依据。 4、收集资料 认真阅读有关旅游目的地国家的情况，了解其政治、 经济、人口、历史、地理、时差、旅游资源、气候、 风土人情、同中国建交史及往来关系、货币兑换等情 况。收集有关资料，不仅自己学习，而且供游客学习。
2、精神准备
分为三个方面： 一是我们必须不断提高自己的业务水平。 二是游客发现你工作中的不足，可能提出批评或 产生不满情绪，对此应持正确态度。 三是不能用同一方法接待不同团队。对不同团队 应根据具体情况采用不同的代团方法。
3、情绪准备
领队要善于观察旅行团的情绪，并根据其反应 调整自己的讲解和导游技巧。一定要千方百计地 避免旅行团出现“dislike”（不喜欢）情绪，如出 现，一定要设法扭转。要控制自己的情绪，不忧 虑，不激动，用自己愉快、友好的情绪感染游 客，把自己的情绪表现在态度和说话的声调上， 使大家都愉快起来。
散团及出团情况汇报
（二）出国领队后续工作 1、领队在散团前，领队应充分利用时间让客人填写《出 境旅游团游客问卷表》，将表格收回统计、整理，回国 后交给组团旅行社。 2、整理和上交领队日志。领队日志要填写详细，评价景 点、住宿、餐饮、交通车辆、导游服务等情况，对境外 接待社推销自费项目情况及客人意见作出说明等。 3、与有关方面结清账目，归还物品。对带团出游发生的 费用，领队应妥善保存有关票据，回国后及时到组团旅 行社财务部门报账，以便企业及时进行成本核算。 4、如果团体在境外有计划外的变更，要将准确情况反馈 给出境部外联人员。 5、领队还要协助旅行社有关部门或领导处理遗留问题。
具体业务准备
7、与带团相关的资料要认证核对。 （1）护照与机票核对：包括中英文姓名、前往国家 （国际段和国内段）。姓名有错误的须到航空公司团 队出票处更改。 （2）机票与行程核对：日前、航班、时间，如有转机 情况必须核对航班间隔时间。 （3）护照与出境名单表核对：以护照为准核对名单上 客人信息是否准确无误，有错误修正后加盖印章。 （4）出境名单表与行程核对：出入境口岸、最终人数， 团队实际人数与名单人数发生增减变更的，应修正后 加盖印章。
（四）离开目的国手续的办理
1、托运行李的安全检查 2、办理登机牌及行李托运手续 3、填写出境卡 4、如有要求需购买国际机场税 5、通过移民局接受出境检查 6、通过安全检查 7、免税商品的领取及退税 8、登机
四、出国领队境外旅游服务
（一）首站交接 抵达目的地后，领队应立即清点团员人数，并与境外接待社的导 游人员接洽，清点交接行李。与地陪核对商定行程安排，交付确 认回(联)程机票，组织游客上车并亲自核点人数。同时，将地陪 介绍给游客。 （二）酒店入住服务 1、尽快办理房间登记手续，核实房间数量 2、按分房名单分配房间，记住每位团员的房间号 3、注明加床的房间号提醒酒店尽快落实 4、与地陪、酒店确认叫早、早餐时间 5、分发房间钥匙 6、告知游客酒店内电话的拨号方式及其他设施的使用 7、告知游客早餐用餐地点，集合时间、出发时间 8、将领队的房间号以及房间电话号码告知游客 9、入住后巡视游客房间情况
内容：1、表示欢迎。首先代表旅行社感谢大家的信任， 欢迎游客参加旅游团。 2、自我介绍。姓名、职务、从事旅游的年限与经 历，使游客初步了解领队的情况， 3、表明态度。即愿意努力为大家服务，做出服务的 承诺，如工作有差错，欢迎指出并改正。 4、争取合作，并预祝成功。 5、对游客强调集合时间、集合地点和航班的起飞时 间。向游客详细解释为什么乘坐国际航班需要提前两个 小时的原因，并要求游客能充分予以配合。 6、行程说明：要介绍行程中的主要景点和城市间移 动的时间安排。同时说明自费项目的安排及收费。
说明会必须再确认的事： 1、房间分配情况（加床、不占床、单间 房等） 2、是否有单项服务、离团活动等特殊要 求 3、是否有清真、素食者等 4、机场建设费、燃油附加费由谁来承担
注意事项
1、出门在外——安全第一 人身安全（注意交通安全，注意饮食卫生），财物安 全和证件安全。 2、自备药盒——有备无患 3、穿衣佩戴——应时应景 4、膳食要求——提前说明 5、了解酒店——避免尴尬 6、文明乘机——利人利己 7、旅游纪律——人人遵守 8、购物行为——自己权衡 9、入乡随俗——尊重为要 10、货币常识——了解清楚
出国领队境外旅游服务
（三）执行观光计划 1、与导游见面后核实行程内容有无差异，应严格按照 组团社行程计划执行。 2、如因不可抗力因素造成行程取消，必须告知游客， 并得到游客的认可。重大变化必须及时通知组团社外 联人员。 3、遇有当地导游人员修改日程时，应坚持“调整顺序 可 以，减少项目不行”的原则，必要时报告国内组团社。
4、具体业务准备
1、游客情况一览表 游客情况一览表是一个领队掌握团队成员基本情况以 便做好服务工作的依据。表中应简要注明游客的基本 情况。另外必须有与之联络的方式和电话号码。了解 团内重点人物，成员特殊要求等。 2、团队境外住房名单表 团队境外住房名单表是领队协助接待社导游员在团队 入住酒店时分配住房的依据。编制名单表时，应当根 据游客参团时的住房需求确定分房顺序。对零散游客 应根据所在单位、年龄、职务等相关因素综合考虑安 排住房，以减少游客与游客间的差异感。
出国领队境外旅游服务
（九）保管证件和机票 必要时，领队应保管好游客的护照、签证等重要旅行证 件。 （十）离店注意事项 1、提醒游客结清电话费、饮料等店内消费费用 2、如须返还钥匙，交还酒店前台 3、提醒游客检查是否有遗忘的物品
五、散团及出团情况汇报
（一）旅行结束的相关操作 1、进入航站后，要提示游客看好行李，不远离，注意集 合时间。 2、领队携带护照、机票前往柜台办理登机手续。 3、清点行李件数办理托运，核实行李牌。 4、分发登机牌、护照，告知游客登机时间及登机口。 5、前往移民局办理出境手续。 6、航班上指导游客填写入境卡。 7、离机舱前，再次提醒游客不用遗忘随身携带的物品。 8、回国后，协助游客办理入境手续。 9、领取行李，确认没有异常情况后方可离开。
（三）目的国入境手续的办理
入境手续依照入境审查、领取行李、海关检查的顺序进 行。 入境审查：抵达后，领队应先集中团队游客，清点人数 后前往移民局入境检查站。游客出示护照，有效签证和 已填好的入境卡，移民局官员核实后加盖入境章即可放 行。团体签证须按签证单上名单顺序排列。 领取行李：入境审查结束后，应根据机场行李台指示， 前往所乘航班的行李转盘处领取行李。 海关检查：有申报物的客人应前往红色通道办理申报， 递交填好的海关申报单即可；无申报物的客人从绿色通 道通过。