投标人须知要点
浅析招标文件编制要点
浅析招标文件编制要点招标文件是指招标人向投标人提供的为进行投标工作而告知和要求的书面材料。
招标是一种预约采购,因此招标文件就是一种要约，招标文件就是要把采购的各种要求、全部的条件，以约定的形式在标书中确定。
如果说，政府采购目录和标准是政府采购工作的基础性文体，那么招标文件则是政府采购工作的关键性文体。
招标文件编制控制,有利于控制工程投资，国际国内历年的工程招投标证明,经过工程招投标的工程，最终造价可节省约8％.这些费用的节省主要来自于施工技术的提高、施工组织的更加合理化。
利于规范价格行为，使公开、公平、公正的原则得以贯彻并预防职务犯罪和商业犯罪。
一、编制招标文件的原则招标文件应当依照《招标投标法》、《招标投标法实施条例》和相关法规规章要求，根据项目特点和需要进行编制。
编制招标文件时，不仅要抓住重点，根据不同需求，合理确定对投标人资格审查的标准、投标报价要求、评标标准、评标方法、标段(或标包)、工期(或交货期)和拟签订合同的主要条款等实质性内容，而且应当格式符合法规要求、内容完整无遗漏，文字严密、表达准确、逻辑性强。
（一）五种条件不能动招标投标从某种意义上来说是一种静态的采购。
说其是静态的采购，主要体现在招标文件和投标文件的内容在投标截止日期后不能改动；投标报价在投标截止时间后不能改动：评标办法、标准和因素在投标截止时间后小能改动：投标人在投标截止时间后投标有效期满前小允许撤回其投标文件：在投标截止时间后，小允许投标人以任何理由补充、修正或撤销实质性投标内容。
（二）业绩规定要避免排斥潜在投标人招标文件内容必须具有广泛的竞争性，信息的发布必须符合广泛竞争的原则，业绩、资格的规定也必须符合广泛竞争性原则，业绩的规定小能以国内或某地区或某部门、某行业的业绩来排斥潜在的投标人。
（三）总价和分项价格都要报招标文件的格式部分要对报价有详细要求并附报价表格．除要求报总价以外，还要求报分项价格。
这不仅便于评标，而且有利于合同管理，（四）未明确的内容不能作评标依据无效投（含废标）的标准和评标因素是招标文件的内容，小能开标后再针对投标内容来随意制定评标原则和方法。
投标过程控标要领与策略优化
投标过程控标要领与策略优化第一章：前言与招投标认知一、招投标的重要性招投标在现代商业环境中已成为获取项目的关键途径，了解其重要性是每个投标人的必修课。
首先，招投标涉及的法律、概念和操作流程是基础中的基础。
对这些内容的深入理解，将有助于我们在实际操作中避免失误，提高合规性。
其次，标书的质量和分数评定是决定中标与否的关键因素。
一份优秀的标书不仅要满足业主的需求，还要在众多竞争对手中脱颖而出，这需要我们在编写标书时精益求精，注重细节。
最后，我们需要认识到，在规则至上的时代，企业的内功同样重要。
这包括企业的实力、产品的质量、服务的水平等。
只有内外兼修，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
二、中标法则中标并不是偶然，而是需要我们遵循一定的法则和步骤。
首先，寻标是关键。
我们需要通过各种渠道准确寻找和筛选符合企业定位的项目，确保每一次投标都是有的放矢。
其次，跟标同样重要。
与关键决策人建立有效沟通，了解他们的需求和期望，将有助于我们更好地定制投标策略。
第三步是控标。
这需要我们深入理解并运用招投标规则，合理制定投标策略，确保我们的标书能够在众多竞争对手中脱颖而出。
接下来是投标环节。
我们需要完善标书，确保各项要求达标，同时注重标书的呈现方式和细节处理。
最后一步是中标。
无论结果如何，我们都需要总结经验教训，为下一次投标做好更充分的准备。
第二章：控标的必要性及四步法一、控标的必要性分析控标在中标过程中起着至关重要的作用。
首先，中标结果的不确定性是我们必须面对的现实。
通过控标，我们可以更好地把握招投标的规则和流程，提高中标的概率。
其次，评标规则的复杂性要求我们必须深入了解并运用这些规则。
只有这样，我们才能在众多竞争对手中脱颖而出。
此外，业主意图的多样性和代理心态的微妙性也增加了我们中标的难度。
通过与业主和代理机构建立良好的关系，我们可以更准确地把握他们的需求和期望，为中标创造更有利的条件。
二、四步法揭秘控标过程详解控标是一个系统而复杂的过程，我们可以通过以下四个步骤来揭秘它：首先，招标前的精心准备至关重要。
投标人须知前附表内容和评分细则有争议
投标人须知前附表内容和评分细则有争议看资格审查1. 意义招标文件的资格审查部分，是投标人参与投标的门槛，也是招标人对潜在投标人和投标人的初次择优过程。
资格审查一般包括通用资格和专用资格，通用资格是所有参与该项目投标的单位必须具备的基本条件，专用资格则是针对特定的标的设定的。
完成资格要求响应仅为达到应标要求，但资格要求又尤其重要，毕竟资格要求任一条件无法满足要求时，均有可能导致废标。
2. 包含内容经营资格、专业资格、财务状况、技术能力、管理能力、业绩、信誉等方面。
3. 查看位置招标公告投标单位资格要求、招标文件须知前附表投标单位资格要求、招标文件投标须知投标人资格要求等资格要求位置。
4. 温馨提示投标须知投标人资格要求一般是对招标公告和投标须知前附表资格要求的细化或补充，招标文件中的资格要求缺一不可，但在响应时无需重复响应。
看详细审查1. 意义这里所说的详细审查主要指招标文件中对应的评分标准相关内容（技术、商务及报价评分标准），详细审查是评标专家标书评审的依据及标杆，同时此部分内容也是投标单位核心竞争力的体现。
投标单位认真查看详细审查内容，是为了了解招标人的详细要求以及投标文件的评分标准，更好的参照标准提高投标文件质量，提高投标文件评审得分，提高单位中标率。
2. 包含内容财务情况、业绩要求、公司荣誉、企业实力、技术方案等体现企业竞争力的内容。
3. 查看位置评分办法、细则或标准、投标须知评分标准等相关内容要求位置。
4. 温馨提示明确招标文件评分细则是制作高质量投标文件的基础，因此在看详细审查内容时，一定要明确招标方的要求，若有相矛盾或不明确的要求或标准，必须及时与相关单位进行沟通，切忌自行揣测；较为重大的疑虑点应该在规定时间内向相关单位提出质疑，切忌擅自修改。
看投标人须知前附表1. 意义投标人须知前附表是对招标文件中的要点信息的汇总，读懂投标人须知前附表内容，是抓住招标文件核心的关键。
2. 包含内容项目招标人及招标代理信息、项目相关信息、投标有效期、投标文件递交及评审信息、投标保证金及招标代理服务费缴纳要求、相关的其他要求等内容。
招标投标投标人须知要点【精选资料】
第四章技术规格及要求1.需求说明湖南省质量技术监督局需要基于湖南省质监广域网络，建立湖南省质监局“12365投诉举报指挥系统”，构成“全国12365投诉举报指挥系统”的二级工作平台，同时提供三、四级投诉举报中心的运行平台。
湖南省质监局“12365投诉举报指挥系统”平台是一个独立运行的系统，同时也是“全国12365投诉举报指挥系统”软件的运行平台。
系统与“全国12365投诉举报指挥系统”软件双向接口，数据共享。
实现全国12365投诉举报的统一调度，统一指挥，同时对各项投诉举报进行督办。
在湖南省质监局建立“12365”指挥中心，负责对全省打假举报投诉工作的指挥调度、督查督办，并设立“12365”打假举报投诉电话；在市级局设立“12365”指挥中心，负责对全市打假举报投诉工作的指挥调度、督查督办，并设立“12365”打假举报投诉电话；在县级局设立“12365”处理中心，负责受理、处理辖区内打假举报投诉，暂不设立“12365”打假举报投诉电话。
用户可根据语音提示选择在省局或市级局投诉。
湖南省质监局“12365投诉举报指挥系统”需受理多种途径的投诉，具有电话、电子邮件和短信接收、处理能力。
与省质监局门户网站接口，授理网上投诉。
具有IP电话功能，省、市（州）、县内部IP电话通话费用为零，市话就近落地。
指挥中心可利用IP电话指挥，系统具有录音功能。
2.建设目标湖南省质监局“12365投诉举报指挥系统”建设省局中心运行平台，省局4个IP座席的投诉举报中心，14个市（州）局投诉举报分中心的建设，每个市（州）局投诉举报分中心设2个IP座席。
60天完成省中心和14个市（州）局的系统安装、调试并通过测试，投入试运行。
完成系统的运维人员、省中心以及14个市（州）局座席人员的培训，确保系统投入运行。
实现与“全国12365投诉举报指挥系统”软件双向接口，国家指挥中心、省局、市（州）局、县局4级联动。
与湖南省质量技术监督局门户网站接口，受理网上投诉举报。
工程施工投标须知
工程施工投标须知一、投标人资质要求1.1 投标人应是具有独立法人资格的境内或外国企业、事业单位或个人。
在中华人民共和国境内注册，具有建筑工程施工总承包壹级资格证书的承包商优先考虑。
1.2 具有合法经营资格，有能力独立承担民事责任。
1.3 具备良好的商业信誉和品牌形象。
1.4 有与本项目规模、技术、财力相适应的业绩和经验。
1.5 具有独立开展项目设计、采购、施工的能力和条件。
1.6 投标人应是在建筑施工领域内具有丰富经验和专业技能的企业或个人。
1.7 投标人应提交符合相关法律法规和承接项目要求的资质证明材料。
二、投标文件的准备和提交2.1 投标人应严格按照招标文件的要求，准备完整的投标文件。
2.2 投标文件应包括投标书、资质证明、业绩材料、技术方案、价格清单等内容。
2.3 投标文件应按照要求的格式和规定的时间提交，逾期提交的文件将不予受理。
2.4 投标文件的提交方式可以选择快递递送或现场送达，递送地址和时间详见招标文件。
三、投标文件的评审和选定3.1 投标人提交的投标文件将由招标单位组织专家组对其进行评审，评审标准包括资质、价格、技术方案等多方面因素。
3.2 招标单位将根据评审结果选择最符合要求的投标人，确定中标单位。
3.3 选定后的中标单位将与招标单位签订正式合同，合同双方应遵守合同约定的各项内容，按时按质完成工程项目。
四、合同履约和工程施工4.1 中标单位应严格按照合同约定的要求进行工程施工，保质保量完成工程项目。
4.2 工程施工应按照国家相关法律法规和施工标准进行，确保施工质量和安全。
4.3 中标单位应及时报告工程进度和质量情况，接受招标单位的监督和检查。
4.4 工程竣工后，中标单位应提交竣工验收报告和相关资料，完成验收手续。
五、合同变更和索赔处理5.1 在工程施工过程中，如遇到合同变更或索赔情况，中标单位应及时与招标单位协商解决，经双方协商一致后可进行变更或索赔。
5.2 双方应尊重合同的约定，遵守责任和义务，妥善处理合同履行中出现的问题。
土木建筑工程投标人须知
土木建筑工程投标人须知摘要：本文档提供了土木建筑工程投标者必须了解的重要信息和注意事项。
通过仔细阅读本文档，投标者将获得关于土木建筑工程投标的基本知识，并了解如何参与投标过程，以提高投标成功的机会。
1. 引言在土木建筑行业，投标是获取项目合同的一种常见方式。
了解土木建筑工程投标的流程和要求，对于投标人是至关重要的。
本文档旨在帮助投标人理解投标过程中的重点问题，并提供一些实用的建议。
2. 投标流程土木建筑工程投标的流程可以概括为以下几个步骤：2.1 确定投标意向在开始投标之前，投标人应该仔细评估是否有充足的资源和能力来完成项目。
同时，还需要考虑合同条款、预算和工期等方面的限制。
2.2 准备材料投标人需要准备一系列的文件和材料，以便向招标方提交。
这些材料通常包括企业资质证书、施工组织设计、施工方案、预算报价等。
2.3 参与投标会议在投标过程中，招标方通常会组织投标会议。
投标人需要参加会议，了解项目的具体要求和规定，并与招标方代表进行沟通和交流。
2.4 编制投标文件根据招标文件的要求，投标人需要编制投标文件。
投标文件通常包括投标函、技术方案、商务方案、合同条款等。
投标人需要确保投标文件的准确性和完整性。
2.5 递交投标文件在规定的提交截止日期前，投标人需要将投标文件提交给招标方。
通常情况下，投标人需要按照招标文件的规定使用指定的递交方式进行提交。
3. 投标要点在投标过程中，投标人需要注意以下几个关键要点：3.1 了解招标方要求投标人需要仔细阅读并理解招标文件中的要求。
对于任何不清楚或疑惑的地方，投标人应该及时向招标方进行咨询，以避免误解和错误。
3.2 分析目标工程投标人需要对目标工程进行全面的分析和评估。
包括地理环境、工程规模、技术要求、资源需求等方面的考量，以确定自己是否具备足够的能力和资源来完成项目。
3.3 制定详细的施工方案投标人应根据项目需求制定详细的施工方案。
施工方案需要包括施工组织设计、施工流程、施工人员配备、材料采购等内容，以向招标方展示投标人的专业能力。
XXX项目投标须知
XXX项目投标须知一、前言XXX项目是一个重要的工程项目，为了确保项目的顺利进行和合作双方的权益，特制定本投标须知。
此须知适用于所有有意参与XXX项目投标的潜在投标人。
请仔细阅读并充分理解本须知的所有内容，以便确保投标过程的透明和公正。
二、项目概述XXX项目旨在实施某某工程，该工程包括但不限于设计、施工、设备采购等一系列工作。
本项目的详细信息将在项目招标文件中提供，潜在投标人需在阅读并了解该文件后方可提交投标。
三、资格要求1. 潜在投标人应具备良好的商业信誉和经营实力，并在合同签订后能够履行合同义务。
2. 潜在投标人需具备相关工程施工或设计经验，并能提供合适的参考项目和相应的证明文件。
3. 潜在投标人应具备合法的营业执照，并按照国家法律法规的要求具备相关资质证书。
4. 潜在投标人需对项目特殊要求进行评估，确保自身能够满足项目需求。
四、投标文件的准备和提交要求1. 所有投标文件必须按照项目招标文件的要求准备，包括但不限于：投标信、技术方案、工程量清单、报价单、施工计划等。
2. 所有投标文件必须以中文书写，除非项目招标文件另有规定。
3. 投标文件应具备清晰明了的结构和格式，以便评审人员快速准确地了解投标内容。
4. 投标文件的提交应按照项目招标文件的要求，在规定的截止日期和时间之前完成。
五、评标和中标方式1. 根据项目招标文件的规定，评审委员会将根据投标人提交的文件进行评审，并对各项投标进行综合评估。
2. 中标将根据评标结果确定，以得分最高的投标人为中标人。
在评标过程中，评审委员会有权要求投标人就技术方案、报价等方面进行补充说明或提供进一步的材料。
六、保密条款1. 潜在投标人应严守保密义务，在投标过程中不得泄露项目信息和投标文件内容。
2. 未中标的投标人的投标文件将在评标结束后进行销毁，未中标的投标人有权要求保密。
七、其他事项1. 潜在投标人在准备投标文件时，如有任何疑问或需要进一步的信息解释，请通过指定的联系方式与招标人进行沟通。
投标人须知
10
允许联合体投标
否
11
计价方式
固定全费用综合单价
12
投标有效期
里日历天（从投标截止之日算起）
13
投标保证金
投标人提交投标文件时，需提交投标保证金/万元
14
踏勘现场
■不组织
□组织，踏勘时间：
艳其力隼中卅I占，
15
投标文件递交截止时间、地点
时间：2023年12月23日
投标人须知
序号
内容
说明与要求
1
工程名称
输变电工程
2
建设及特征
4
资金来源
门等
5
招标方式
邀请招标
6
发售标书
发售时间：2023年12月23日
7
招标范围
技术要求、标准，详见招标文件第二章
8
工期要求
计划工期：理日历天（暂定）
开工日期：2023年12月30日
竣工日期：2024年4月30日
9
资质要求
地点：西南门东IoO米工地内，发顺丰快递。王磊18514431158
16
评标标准及方法
合理低价中标
17
履约保函金额
无
18
质量要求
质量标准：合格，满足设计图纸及方案要求。
投标文件梳理及要点检查汇总
投标文件制作梳理及要点检查汇总从标书制作到标书信息整理，再到商务和技术资料的更新、归档，每一步都关乎着投标最后的结果。
千万不要因为前期准备工作的原因而被丧失投标资格，因此招标文件的解读至关重要。
本文将系统梳理投标文件各项检查要点统计，让您有备无患。
一、招标文件包含哪些内容招标文件是招标人向供应商或承包商提供其编写投标所需的资料，并向其通报招标投标将依据的规则和程序等内容的书面文件。
招标人或其委托的招标代理机构，根据招标项目的特点和要求编制招标文件。
招标文件至少应包括下列内容：1. 招标人须知；2. 招标项目的性质、数量；3. 技术规格；4. 招标价格的要求及其计算方式；5. 评标的标准和方法；6. 交货、竣工或提供服务的时间；7. 投标人应当提供的有关资格和资信证明文件；8. 投标保证金的数额或其他形式的担保；9. 投标文件的编制要求；10. 提供投标文件的方式、地点和截止时间；11. 开标、评标的日程安排；12. 主要合同条款。
二、六步搞定招标文件1看资格审查资格审查是指招标人对资格预审申请人或投标人的经营资格、专业资质、财务状况、技术能力、管理能力、业绩、信誉等方面评估审查，以判定其是否具有参与项目投标和履行合同的资格及能力。
资格审查是招标项目的必要程序，所以投标人必须要关注。
看资格审查，主要是看业绩、规模、财务、人员等等的硬性指标，再看看自己的企业投标有没有硬性门槛。
虽然本着鼓励竞争的原则，资格审查一般不会要求太高或者太特殊，但是也要认真对待。
2看详细审查主要看招标文件中的一些商务、技术的评分标准。
根据自己公司的实力进行大概分析，大概要求什么标准，客观分（比如业绩、财务情况、进度安排等）和主观分（比如方案等）怎样拿高分，根据这些制定投标策略，寻找自己的优势，弥补自己的劣势，做到心中有谱。
3看投标人须知前附表细看投标人须知前附表，这里面涵盖的都是关键性条款，认真研读有助于理清楚整个投标文件要怎么做，尤其是包含一些不可偏离条款（实质性条款）。
详解2024年招投标合同法规与要点
20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX详解2024年招投标合同法规与要点本合同目录一览1. 定义与术语解释1.1 招投标合同1.2 招标人1.3 投标人1.4 评标委员会1.5 中标人1.6 合同金额1.7 合同期限1.8 履约保证金1.9 违约金2. 招投标程序2.1 招标公告2.2 招标文件2.3 投标人须知2.4 投标文件的提交2.5 投标文件的澄清与修改2.6 招标答疑与澄清2.7 评标与中标2.8 合同签订3. 合同条款3.1 合同的生效与终止3.2 合同的履行3.3 合同的变更与解除3.4 合同的转让3.5 争议解决3.6 法律适用3.7 合同的附件4. 投标担保4.1 投标保证金的提交4.2 投标保证金的退还4.3 投标保证金的不退还情形5. 履约担保5.1 履约保证金的提交5.2 履约保证金的退还5.3 履约保证金的不退还情形6. 违约责任6.1 招标人的违约责任6.2 投标人的违约责任6.3 中标人的违约责任7. 权利与义务7.1 招标人的权利与义务7.2 投标人的权利与义务7.3 中标人的权利与义务8. 验收与保修8.1 工程验收8.2 工程保修8.3 验收不合格的处理9. 价款支付9.1 合同价款的支付方式9.2 进度款的支付9.3 竣工结算9.4 价款支付的凭证10. 工期延误10.1 工期延误的责任10.2 工期延误的处理10.3 工期延误的赔偿11. 不可抗力11.1 不可抗力的认定11.2 不可抗力的通知11.3 不可抗力的处理12. 合同争议解决12.1 协商解决12.2 调解解决12.3 仲裁解决12.4 诉讼解决13. 合同的附件13.1 附件的构成13.2 附件的有效性13.3 附件的修改与补充14. 合同的签署与备案14.1 合同的签署14.2 合同的备案14.3 合同的保管第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1 招投标合同招投标合同是指招标人发布的，要求投标人按照招标文件的要求提交投标文件，并按照评标结果确定中标人，最终签订合同的一种交易方式。
招标投标注意事项
（ 1 ）专业性。 作为一个常年有上千个招标项目在内部运转的专业招标机构，我们拥有丰富的采购信息资源储备和招标采购团队，在丰厚的产品技术规格库、供应商库、专家库等资源支持下，我们有能力对您的采购需求进行最为贴切的诠释并付诸实施。
（ 2 ）规范性。 作为政府主管部门批准成立的专职招标机构，我们建立了完善的内部管理机制，通过严格的内部计算机流程管控业务，所有招标业务质量水平符合 ISO 质量体系标准。确保所有业务步骤符合国家法律、法规和相关政策要求。
在 投标截止期前的任何时候，无论出于何种原因，招标机构可主动地或在解答投标人提出的澄清问题时对招标文件进行修改。招标文件的修改将以书面形式通知所有购 买招标文件的投标人，并对其具有约束力。投标人在收到上述通知后，应立即向招标机构回函确认。为使投标人准备投标时有充分时间对招标文件的修改部分进行研 究，招标机构可适当延长投标截止期。
3) 只有在法律上和财务上独立、合法运作并独立于招标人和招标机构的供应商才能参加投标。
2、 投标费用
投标人应承担所有与准备和参加投标有关的费用。不论投标的结果如何，招标机构和招标人均无义务和责任承担这些费用。
3、 招标文件
投标人应认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和技术规范等。投标人没有按照招标文件要求提交全部资料，或者投标没有对招标文件在各方面都作出实质性响应是投标人的风险，并可能导致其投标被拒绝。
（三） 使用国际组织或者外国政府贷款、援助资金的项目。
如果您的项目属于上述类别，且货物或服务合同估算额达 100 万元人民币、分项工程合同估算额达 200 万元人民币就需要以招标方式进行采购。
（ 2 ） 《中华人民共和国政府采购法》规定，各级国家机关、事业单位和团体组织，使用财政性资金采购依法制定的集中采购目录以内的或者采购限额标准以上的货物、工 程和服务的，以公开招标作为主要采购方式。
招标文件的要点
一、封面1. 招标单位名称；2. 招标项目名称；3. 招标文件编号；4. 发布日期；5. 有效期；6. 联系方式（电话、邮箱、地址等）。
二、招标公告1. 招标项目基本情况；2. 招标范围；3. 投标人资格要求；4. 投标文件递交时间、地点及方式；5. 开标时间、地点及方式；6. 评标办法及标准；7. 保证金要求；8. 付款方式及期限；9. 招标代理机构名称及联系方式。
三、投标人须知1. 投标人应具备的资格条件；2. 投标文件编制要求；3. 投标文件的递交方式；4. 投标文件的密封及标识；5. 投标文件的提交截止时间；6. 投标保证金缴纳方式及退还条件；7. 投标人的权利和义务；8. 投标人不得以不正当手段干扰招标活动；9. 评标委员会组成及职责；10. 评标过程及结果公示。
四、招标项目基本情况1. 项目名称；2. 项目地点；3. 项目规模；4. 项目投资估算；5. 项目建设内容；6. 项目建设周期；7. 项目合同类型；8. 项目资金来源；9. 项目相关法律法规要求。
五、投标文件编制要求1. 投标文件格式；2. 投标文件内容；3. 投标文件份数；4. 投标文件签字盖章要求；5. 投标文件附件要求。
六、评标办法及标准1. 评标办法；2. 评标标准；3. 评标委员会组成；4. 评标程序；5. 评标结果公示。
七、合同条款1. 合同类型；2. 合同期限；3. 合同价款；4. 付款方式及期限；5. 交付时间及方式；6. 违约责任；7. 争议解决方式；8. 合同解除条件；9. 其他相关条款。
八、其他事项1. 保证金缴纳及退还；2. 招标文件的修改及补充；3. 招标文件的解释权；4. 招标项目的监督及投诉渠道；5. 招标项目的后续工作安排。
以上是招标文件的要点，具体内容还需根据实际项目情况进行调整。
在编写招标文件时，应注意以下几点：1. 语言规范、简洁明了；2. 条款清晰、逻辑严谨；3. 内容完整、无遗漏；4. 严格按照国家相关法律法规及政策执行；5. 注重保护招标人、投标人的合法权益。
招标投标注意事项
和密封 , 招标机构对误投或过早启封概不负责。
13、 投标截止期
投标人应在不迟于招标文件中规定的截止日期和时间将投标文件递交至招标机构，递交地点应是招标文件中指明的地址。招标机构可以通过修改招标文件适当延长投标截止期。在此情况下，招标机构、招标人和投标人受投标截止期制约的所有权利和义务均应延长至新的截止期。
（一） 大型基础设施、公用事业等关系社会公共利益、公众安全的项目；
（二） 全部或者部分使用国有资金投资或者国家融资的项目；
（三） 使用国际组织或者外国政府贷款、援助资金的项目。
如果您的项目属于上述类别，且货物或服务合同估算额达 100 万元人民币、分项工程合同估算额达 200 万元人民币就需要以招标方式进行采购。
2) 注明“投标资料表”中指明的项目名称、投标邀请的标题、编号和“在 之前不得启封”的字样，并根据本须知第 22 条的规定填入招标文件中规定的开标日期和时间。
内层信封应写明投标人名称和地址，以便若其投标被宣布为“迟到”投标时，能原封退回。如果外层信封未按本须知第 18 ． 2 条要求加写标记
（一） 关系社会公共利益、公众安全的基础设施、公用事业等项目中进行国际采购的机电产品；
（二） 全部或者部分使用国有资金投资项目中进行国际采购的机电产品；
（三） 全部或者部分使用国家融资项目中进行国际采购的机电产品；
（四） 使用国际金融组织或者外国政府贷款、援助资金（以下简称国外贷款）项目中进行国际采购的机电产品；
（ 2 ）资金成本需要。如果您的项目资金比较紧凑，为更好地发挥资金使用效益，您可以考虑实施招标方式采购。招标具有密封投标、一次报价等
鼓励良性竞争的有效措施，能够帮助您降低采购价格。近年来我单位组织进行的招标项目的平均节资率在 10% 左右，证明招标方式确实发挥了“价格透视”的作用。
总承包工程招标文件要点
一、招标公告1. 招标单位：[招标单位名称]2. 项目名称：[项目名称]3. 项目地点：[项目地点]4. 招标范围：[招标范围，如：土建、安装、装饰等]5. 招标方式：公开招标6. 招标日期：[招标日期]7. 投标截止时间：[投标截止时间]8. 开标时间：[开标时间]9. 开标地点：[开标地点]二、投标人须知1. 投标人资格要求：- 具有独立法人资格；- 具有有效的营业执照；- 具有建设行政主管部门核发的相应资质证书；- 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；- 具有类似项目的施工经验；- 没有处于被责令停业、投标资格被取消、财产被接管、冻结或破产状态。
2. 投标文件要求：- 投标人应按照招标文件要求编制投标文件，包括但不限于以下内容：- 投标函；- 法定代表人身份证明或授权委托书；- 营业执照副本；- 资质证书副本；- 业绩证明材料；- 人员配备表；- 资金证明材料；- 施工组织设计；- 工程量清单报价表；- 其他相关材料。
3. 投标保证金：- 投标保证金金额：[金额]；- 保证金形式：[形式，如：银行保函、支票等]；- 保证金缴纳时间：[缴纳时间]。
4. 投标报价：- 投标报价应包含所有工程量清单中所列项目的费用； - 投标报价应一次性报出，不得进行任何形式的调整； - 投标报价应合理、完整、明确。
5. 合同签订：- 招标人将与中标人签订书面合同；- 合同签订时间：[签订时间]。
三、工程概况1. 工程名称：[工程名称]2. 工程地点：[工程地点]3. 工程规模：[工程规模，如：建筑面积、层数等]4. 工程类型：[工程类型，如：住宅、商业等]5. 工程工期：[工程工期，如：6个月、12个月等]6. 工程质量要求：[工程质量要求，如：合格、优良等]四、技术要求1. 设计要求：- 设计应符合国家现行设计规范和标准；- 设计应满足招标文件及合同要求；- 设计应注重环保、节能。
2. 施工要求：- 施工应符合国家现行施工规范和标准；- 施工应确保工程质量和安全；- 施工应遵循文明施工、绿色施工的原则。
监理概论案例3
某堤防工程投资5000万元，于2005年3月6日发售监理招标文件。现将其 招标文件中的《投标人须知》的要点摘录如下： 2、对投标人的要求 2.1资格要求 2.1.1具有独立法人资格。 2.1.2投标人的资质等级：省内具有水利工程建设监理甲级资质的监理单位。 2.2投标人的资格审查 2.2.1投标人应随同投标文件向招标人提交下列资料： （1）投标人的企业法人营业执照、资格证书及近三年审计报告； （2）投标人监理过和正在监理的与本项目同类型项目的监理合同文件和 能证明监理服务业绩的资料； （3）投标人的组织机构、人员配备及执行本监理服务的主要人员和经历。 （4）近三年有无经济诉讼案件等证明资料。 2.3本项目不允许联合投标。 5、现场踏勘 5.1招标人不统一组织现场踏勘工作，若投标人要求进行现场踏勘，可提前 通知招标人，招标人将单独予以安排。但现场踏勘费用由投标人自行承担。
7、招标文件的澄清与修改 要求澄清招标文件的投标人，应在投标截止时间3日以前按投标邀请书写明 的地址以书面形式通知招标人。招标人将以书面形式在开标时间2日前答复所有 获得招标文件的投标人。该澄清或修改的内容作为招标文件的组成部分。 8、招标文件的修改 8.1招标人在投标截止日2日前，可以对招标文件进行修改。这种修改可能是 招标人主动作出的，也可能是为解答投标人要求澄清的问题而作出的。 8.2修改将以书面形式发给所有获得招标文件的投标人，并作为招标文件的组 成部分。投标人收到修改后，应立即以书面形式通知招标人，确认巳经收到修 改通知。 17、投标截止日期 17.1本次招标的投标截止日期和时间为2005年6月8日北京时间18∶00时。 17.2招标人有权按本须知第8条规定发出修改通知，延长投标文件递交的截止 时间。在此情况下，招标人和投标人的权力和义务相应延长至新的投标截止时 间。 18、迟到的投标文件 招标人在本须知第17条所述的投标截止时间以后收刭的任何投标文件，将退 回投标人。 20、开标 20.1招标人将于2005年6月9日北京时间9∶00时在×××会议室召开开标会。
投标过程中的合规要求
投标过程中的合规要求在进行任何投标活动之前，无论是参与政府采购项目还是与私营企业签订合同，投标人必须严格遵守一系列的合规要求。
这些合规要求旨在确保投标活动的公正、透明和合法性。
本文将介绍投标过程中的合规要求，并探讨一些常见的合规问题。
一、申请资格投标人在参与投标前，必须满足一定的申请资格要求。
这些要求通常包括对企业资质、经验和财务状况的评估。
投标人应提供相关的证明文件，以证明其具备参与特定项目或合同的能力和经验。
申请资格是投标过程中的首要合规要求，只有满足资格要求的企业才能进入后续的评标阶段。
二、透明度和公正性投标过程应该具有透明度和公正性，以确保所有潜在的投标人都有平等的机会。
招标文件和相关信息必须向所有有资格的企业公开，并以适当的方式进行广告。
评标委员会应该根据事先确定的评标标准进行评估，确保以客观和公正的方式对所有投标进行评价。
任何与特定投标人相关的利益冲突都应及时披露，并采取相应的处理措施。
三、规范合同文件在投标过程中，合同文件是确保合规的重要保障。
合同文件应包含明确的条款和条件，以确保各方的权益和义务。
投标人应仔细阅读、理解合同文件，并确保不会违反任何合规要求。
合同文件还应明确约定支付方式、交付日期、合同变更等重要事项，以避免后续的争议和纠纷。
四、合规审计为确保投标过程的合规性，各国政府和监管机构通常会对投标活动进行定期或不定期的合规审计。
合规审计的目的是评估投标人是否遵守了相关法律法规和合规要求。
在接受合规审计时，投标人应积极配合，并提供相关的文件和记录。
如发现合规问题，投标人应及时采取纠正措施，并确保类似问题不再发生。
五、诚信经营诚信经营是投标过程中的基本要求之一。
投标人应遵守商业道德规范，不得从事任何欺诈、贿赂、串通竞标或其他违法行为。
任何违反诚信经营原则的行为都将影响企业的声誉和信誉，并可能导致法律责任。
投标人应建立健全的内部控制制度，确保员工清楚了解合规要求，并履行相应的监督责任。
投标人须知总则
投标人须知总则为了确保投标过程的公平、公正、公开，保障投标人的合法权益，特制定本投标人须知总则。
请所有投标人在参与本次投标之前，仔细阅读并遵守以下规定：一、投标人的资格要求1. 投标人应具备独立承担民事责任的能力，并具备依法经营的资格。
2. 投标人应自行研究招标文件，了解相关要求，并确保自身符合投标条件。
3. 投标人在投标过程中应遵守法律法规和招标文件的规定，不得有任何违法行为或损害其他投标人及招标人利益的行为。
二、投标文件的准备和提交1. 投标人应按照招标文件的要求，准备完整、准确、合规的投标文件。
2. 投标文件中的所有信息必须真实、详尽，并应在规定的截止时间前提交到指定地点。
3. 投标文件的密封和标识应符合招标文件的规定，未按规定要求密封或标识的文件可能被拒绝接受。
三、投标保证金1. 投标人应按照招标文件的要求，提供符合规定的投标保证金。
2. 投标保证金应在规定的时间内缴纳到指定账户，并在投标文件中提供相关证明文件。
3. 投标保证金在中标或不中标后，按照招标文件的规定进行退还或解冻。
四、资格审查和评标1. 招标人将对投标人的投标资格进行审查，包括但不限于投标人的经营状况、业绩、技术能力等。
2. 招标人将组织评标委员会对符合资格要求的投标文件进行评审，根据招标文件的评标标准进行打分和排序。
3. 招标人在评标期间将保护投标人的商业秘密和个人信息，不得泄露给任何非评标委员会成员。
五、公示和中标公告1. 招标人将按照招标文件要求，公示评标结果或最终中标结果。
2. 中标公告应包括中标人的名称、工程项目的名称、中标金额等相关信息，并在指定媒体或平台进行公告。
六、合同签订1. 中标人应按照招标文件规定的时间和地点，与招标人签订合同。
2. 合同签订过程中，双方应根据合同约定，确保合同的有效性和合规性。
七、争议解决1. 合同履行过程中如发生争议，双方应通过友好协商解决；协商解决不成的，可以向有关仲裁机构或人民法院提起诉讼。
招标文件包要点
一、前言为了确保招标工作的顺利进行，保障招标项目的公平、公正、公开，特制定本招标文件包要点。
本文件包适用于所有招标项目，包括但不限于货物、工程、服务类招标。
以下为本招标文件包的要点内容。
二、招标文件包组成1. 招标公告招标公告应包括以下内容：（1）项目名称、招标编号、招标单位名称及地址；（2）项目概况、招标范围及内容；（3）投标人资格要求；（4）招标文件获取方式及时间；（5）投标截止时间、开标时间及地点；（6）联系方式：招标人、招标代理机构及监督机构。
2. 招标文件招标文件应包括以下内容：（1）招标公告；（2）投标人须知；（3）评标办法；（4）合同条款；（5）技术规格、参数及要求；（6）工程量清单（如适用）；（7）货物清单（如适用）；（8）服务内容（如适用）；（9）投标文件格式及要求；（10）其他相关文件。
3. 投标文件投标文件应包括以下内容：（1）法定代表人身份证明或授权委托书；（2）企业法人营业执照副本；（3）资质证书副本；（4）相关业绩证明材料；（5）财务状况报告；（6）投标人资格证明文件；（7）投标报价文件；（8）投标保证金；（9）其他相关文件。
4. 评标委员会组成及评标办法评标委员会应由招标人、招标代理机构及有关专家组成，人数应不少于7人。
评标办法应包括以下内容：（1）评标原则；（2）评标标准；（3）评标程序；（4）评标纪律；（5）评标结果公示。
5. 监督机构招标项目应设立监督机构，负责对招标活动进行全过程监督，确保招标工作的公平、公正、公开。
三、招标文件包要点内容1. 投标人须知（1）投标人应仔细阅读招标文件，确保充分理解招标要求；（2）投标人应具备招标文件规定的资格条件；（3）投标人应按照招标文件要求提交投标文件；（4）投标人应按时参加开标会议；（5）投标人应遵守招标文件规定的评标纪律。
2. 评标办法（1）评标原则：公平、公正、公开、科学、择优；（2）评标标准：技术、商务、服务等方面；（3）评标程序：初步评审、详细评审、综合评审；（4）评标纪律：保密、回避、公正、客观；（5）评标结果公示：在规定时间内公示评标结果。
招标审核要点
招标审核要点一、招标文件的完整性和准确性招标文件是招标过程中最重要的文件之一，它包含了招标单位的基本信息、招标项目的具体要求、投标人须知等内容。
在进行招标审核时，需要确保招标文件的完整性和准确性，以保证公平、公正的招标过程。
1. 招标单位的基本信息招标单位的基本信息包括单位名称、注册资金、法定代表人等。
审核人员需要核实这些信息是否与相关法律法规要求相符，确保招标单位的合法性和信誉度。
2. 招标项目的具体要求招标项目的具体要求包括项目名称、工作内容、工期要求、技术规范等。
审核人员需要子细核对这些要求，确保其合理性和可行性。
同时，还需要关注是否存在歧视性要求或者不合理的限制条件，以保证公平竞争的原则。
3. 投标人须知投标人须知是指投标人在参预招标过程中需要遵守的规定和要求。
审核人员需要子细审查投标人须知的内容，确保其合法性和合理性。
特殊需要关注的是投标文件的递交要求、报名条件和资格要求等，以保证投标人的合法权益。
二、投标人资格的审核在招标过程中，投标人的资格是一个重要的审核要点。
审核人员需要根据招标文件中规定的投标人资格要求，对投标人的资格进行审核，以确保投标人具备参预招标的资格。
1. 投标人的注册资格审核人员需要核实投标人的注册资格，包括企业法人资格、营业执照、税务登记证等。
同时，还需要关注投标人是否存在违法违规行为，如有不良记录或者处罚情况，需要进行相应的调查和核实。
2. 投标人的经验和能力审核人员需要评估投标人的经验和能力，包括过往项目的完成情况、相关资质证书、技术人员的专业背景等。
这些信息可以通过查阅投标人的业绩资料、技术人员的简历等来获取。
3. 投标人的财务状况审核人员需要关注投标人的财务状况，包括资产负债表、利润表、现金流量表等财务报表。
通过对这些财务数据的分析，可以评估投标人的经济实力和偿债能力。
三、投标文件的评审投标文件的评审是招标审核的重要环节，它涉及到投标人的技术方案、报价、施工计划等内容。
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第四章技术规格及要求1.需求说明湖南省质量技术监督局需要基于湖南省质监广域网络，建立湖南省质监局“12365投诉举报指挥系统”，构成“全国12365投诉举报指挥系统”的二级工作平台，同时提供三、四级投诉举报中心的运行平台。
湖南省质监局“12365投诉举报指挥系统”平台是一个独立运行的系统，同时也是“全国12365投诉举报指挥系统”软件的运行平台。
系统与“全国12365投诉举报指挥系统”软件双向接口，数据共享。
实现全国12365投诉举报的统一调度，统一指挥，同时对各项投诉举报进行督办。
在湖南省质监局建立“12365”指挥中心，负责对全省打假举报投诉工作的指挥调度、督查督办，并设立“12365”打假举报投诉电话；在市级局设立“12365”指挥中心，负责对全市打假举报投诉工作的指挥调度、督查督办，并设立“12365”打假举报投诉电话；在县级局设立“12365”处理中心，负责受理、处理辖区内打假举报投诉，暂不设立“12365”打假举报投诉电话。
用户可根据语音提示选择在省局或市级局投诉。
湖南省质监局“12365投诉举报指挥系统”需受理多种途径的投诉，具有电话、电子邮件和短信接收、处理能力。
与省质监局门户网站接口，授理网上投诉。
具有IP电话功能，省、市（州）、县内部IP电话通话费用为零，市话就近落地。
指挥中心可利用IP电话指挥，系统具有录音功能。
2.建设目标湖南省质监局“12365投诉举报指挥系统”建设省局中心运行平台，省局4个IP座席的投诉举报中心，14个市（州）局投诉举报分中心的建设，每个市（州）局投诉举报分中心设2个IP座席。
60天完成省中心和14个市（州）局的系统安装、调试并通过测试，投入试运行。
完成系统的运维人员、省中心以及14个市（州）局座席人员的培训，确保系统投入运行。
实现与“全国12365投诉举报指挥系统”软件双向接口，国家指挥中心、省局、市（州）局、县局4级联动。
与湖南省质量技术监督局门户网站接口，受理网上投诉举报。
3.总体要求投标方必须按下列要求对本次招标采购中所需的软、硬件产品情况及其相应的技术指标要求做出明确响应：3.1投标人应向采购人提供完整、最新而成熟的硬件产品。
其各项技术应保证具有开放性、可移植性、兼容性和可扩展性，设备的升级扩容应平滑、稳定。
3.2投标方必须承诺保证提供的所有软件产品为授权的正式版本。
3.3投标方必须承诺保证提供的所有软、硬件产品都具有在中国境内的正式合法使用权(业务系统后台数据库产品无需提供)。
3.4投标方必须对技术要求（包括以下各小节中每一项的有关文字说明）给予明确的逐项应答；并逐项提供产品/模块配置列表，作为投标方响应标书和评标的依据。
3.5投标方必须提交满足建设目标的详细技术解决方案，作为投标方响应标书和评标的依据。
技术解决方案包括系统功能、性能描述，相关接口的解决方案和规范，系统集成的详细描述和施工计划，施工人员的组织、配备，以及投诉举报中心的规划设计。
3.6以上要求仅是采购方的基本要求，投标方在逐项应答以上要求后，需说明其所建议产品（方案）的其它功能和特色，作为投标方响应标书和评标的参考依据。
3.7投标方必须承诺保证提供的所有产品都具有完整的正式技术资料,并与应标文件中提出的技术应答和技术实现方式一致。
3.8为保证系统管理的稳定性,降低复杂性,投标方应充分考虑各部分产品良好的集成。
3.9对质监广域网络建设的现状,发展及系统管理需求的了解程度。
3.10必须明确的承诺并保证实现与“全国12365投诉举报指挥系统”软件双向接口。
3.11必须明确的承诺并保证实现与“湖南省质量技术监督局门户网站”接口，实现网上投诉举报受理。
4.建设模式根据总局对系统部署方式各自优势的分析,考虑节约硬件投入、降低维护成本等因素，经过前期的调研分析后建议湖南省质监局“12365投诉举报指挥系统”将依托湖南省质监广域网搭建，采用集中部署模式，以IP语音交换机为核心的方式，建设全省各市（州）共享的投诉举报中心，包括语音交换，录音、语音提示和座席分配等功能，设立全省的12365举报电话，提供多种投诉途径。
IP语音交换机必须完全兼容SIP , 基于软交换的NGN架构，提供相关业务协议扩展，以保证通过SIP协议与第三方设备无缝融合，保证对所采购设备有充足的技术储备，保护投资。
5.采购内容及系统框架6.软、硬件设备采购需求支持VPN加密隧道支持模拟电话接入采用国际知名企业的IP通信平台。
并具有国际广泛应用成功案例。
系统应提供高可靠性。
支持分散的控制方式，无单点故障，IP PBX采用整机双机热备份；系统应具有先进性，基于软交换的NGN架构，标准的服务器和终端，一套布线多IP 多业务承载。
应具有开放性。
可提供10/100M以太网接口，通过TCP/IP同后台系统通信，系统应支持标准的CTI通信协议；系统应具有可扩展性。
软件支持客户机/服务器的架构，硬件支持模块化的叠加。
单机容量至少1500个用户，堆叠组网可支持100,000用户，125/250个并发语音留言。
系统应具有可管理性。
支持统一的网络管理，利用中文统一网络管理界面对系统所有资源（包括中心设备、远端设备、电路板、话机等）进行配置、拓扑、告警、性能VOIP 统计等中文图形化管理。
7.软、硬件设备的技术参数7.1IP PBX语音交换机必须具有当代世界先进水平、并同时满足先进性和成熟性的设备，基于软交换的NGN 架构，标准的服务器和终端，一套布线多IP多业务承载，从交换技术到软硬件保障措施来保障设备运行的高度安全可靠。
系统必须支持多种IP终端和IP终端用作坐席话机，例如数字话机、IP硬电话，IP 软电话。
系统内部机架支持通用槽位。
且所有功能电路板支持热插拔。
系统的IP语音交换机基于Linux系统或Unix操作系统，交换机内部数据库应采用Oracle数据库，保证整个系统的稳定、可靠、安全。
支持标准：IETF-SIP, SIP-T, LDAP, SSH, 802.1P, 802.1Q, DHCP, SNMPv1/v3, RTP, RCTP, HTTPS,VPIM, SMDI,SMTP,POP3,IMAP4支持系统的呼叫处理服务器、存储单元（硬盘），及其辅助设备提供全冗余的设计，当进行冗余切换时，能够实现平滑切换，保证系统的正常通讯。
系统支持通过10/100网口提供CTI接口，IP PBX的冗余也可保证CTI链路的冗余备份。
系统提供分布式的语音架构，无论是在中心、远程机构、远端坐席，系统都可以提供无缝的解决方案。
系统电话终端支持字母键盘，按姓名拨号，中文姓名显示，远程呼叫转移设定等功能，同时系统支持XML应用接口与外部系统集成。
IP语音交换机整机支持全冗余，可提供99,999%可靠性比率。
IP语音交换机提供整机双机热备机制，外置服务器的异地备份方式，具备断网逃生和断电逃生功能。
语音交换机的远程媒体网关可支持可存活机制，在IP网络发生故障后可以直接通过网关和PSTN互通，IP网络发生故障后仍旧可以发起应急呼叫。
不需要在远程媒体网关上增加额外的呼叫处理软件和硬件实现。
要求交换机的信令控制管理内置于交换机系统内，以减少系统的故障节点提高安全可靠性。
语音交换机中心和远端通过VOIP接口板连接，可以对不同方向的远端根据需要提供不同的动态的压缩算法（G.723,G.729,G.711等）和VOIP通道数量来优化数据网络环境和带宽。
语音交换机可提供话音同其它数据通信媒体区分的服务质量，以允许通过配置了QoS 服务器功能的交换机或路由器区分网络中优先级。
语音交换机组网原则：同种交换机之间互联采用语音交换机内部组网协议，并可实现网络内部的功能全透明（如网络遇忙回叫，无应答回叫，电话会议，数据库广播等），统一网管等。
支持通过2M/DDN/FR/IP接口组网；呼叫中心平台的支持并发受理语音通道为600路以上，自动语音IVR并发通道为600路以上。
以保证充足的应用容量储备。
语音交换机平均无故障间隔MTBF大于15年，平均修复时间MTTR小于2小时。
系统支持同时登录的坐席数量不小于1000个。
语音交换机可支持IP网络连接远端模块：语音交换机中心和远端模块上应能提供10/100M自适应的IP接口板，支持G711、G723.1、G729的语音压缩，支持对第二层和第三层的QOS管理；必须具备强大的扩充能力，能够满足将来的需要。
单系统普通分机容量支持升级扩充到1500端口以上，IP终端1500端口以上，座席1000端口以上，IVR端口1000线以上，中继数10,000条以上，远端媒体网关200个以上。
要求在不中断通信的情况下实现主备倒换，支持内存镜像，保证系统的无间断运行。
保证在故障时不会丢失系统的各种数据，不会影响到正在进行或接续中的通话和数据传输，各种处理器必须有故障恢复的再启动功能。
7.2中间件软件中间件软件提供全中文、图形化的交互式操作维护界面和中文操作维护手册，易于管理人员操作和维护，维护管理的效率和可靠性高。
中间件软件系统应为国内外知名的中间件系统，支持多种知名品牌IP PBX，并有IP 系统的成功应用案例。
支持坐席屏幕弹出（Screen POP）支持丰富的软排队（SoftACD）功能，多技能排队；支持智能路由：智能记忆路由、坐席员跨组、优先级VIP排队、组溢出等等；主叫排队前可预知当前队列的排队数目；支持数据和语音同步；坐席即时消息：坐席员之间发布消息，班长可以进行信息广播；坐席资源管理：如设置坐席员权限管理。
人工/自动互转；可以将坐席上文本内容传送到IVR进行播报支持Oracle、SQL Server数据库提供C API、ActiveX和B/S Web开发接口节假日管理黑名单功能座席评分支持座席、录音、业务集成查询如采用其他中间件软件（除三友、奈科、菲波纳），必须明确承诺并保证实现与“全国12365投诉举报指挥系统”软件接口。
7.3 IVR模块IVR是一个纯软件的产品，它运行于一台独立服务器上，用户可根据自身需求定制IVR的流程，呼入用户可以根据系统语音提示来选择进入相关的业务支持标准的VoiceXML国际标准脚本语言。
呼叫转移：实现IVR和人工坐席之间呼叫互转语音留言：通过语音提示用户可以进行语音留言提供转发Application Data功能识别DTMF电话按键识别DNIS（接入号）和ANI（主叫号码）提供多业务功能，通过不同DNIS提供不同业务应用7.4 ACD模块ACD是一个纯软件的产品，它运行于一台独立服务器上，对所有的坐席进行实时监控、对来话进行智能排队，为了让每一个访问的客户都能得到恰当的服务，需要按不同的策略分配话务至坐席，对呼叫中心内部的所有具备接待能力的坐席进行分组、排队，每次从队列中选出队首，分配给当前呼叫用户。