2018年信息系统运维服务项目技术方案2018-6-13
信息化系统 安全运维服务方案技术方案 标书
1概述 (2)1.1 服务范围和服务内容 (2)1.2 服务目标 (2)2 系统现状 (2)2.1 网络系统 (2)2.2 设备清单 (3)2.3 应用系统 (5)3 服务方案 (6)3.1 系统日常维护 (6)3.2 信息系统安全服务 (11)3.3 系统设备维修及保养服务 (13)3.4 软件系统升级及维保服务 (14)4服务要求 (14)4.1 基本要求 (15)4.2 服务队伍要求 (16)4.3 服务流程要求 (16)4.4 服务响应要求 (17)4.5 服务报告要求 (18)4.6 运维保障资源库建设要求 (18)4.7 项目管理要求 (19)4.8 质量管理要求 (19)4.9 技术交流及培训 (19)5经费预算 (19)本次服务范围为 XX 局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于 XX 局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络 (安全) 设备以及应用系统。
服务内容包括日常运维服务(驻场服务) 、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；硬件设备的维修服务；人员的技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
XX 局计算机网络包括市电子政务外网(简称外网)、市电子政务内网(简称内网)以及全国政府系统电子政务专网(简称专网)三部份。
内网、外网、专网所有硬件设备集中于 XX 局机房各个独立区域，互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、 XX 局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及 XX 局各处室提供互联网服务。
外网安全加固措施： WSUS 服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立 IPS、防火墙等基本网络安全措施。
内网与外网和互联网物理隔离，为 XX 局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。
运维技术方案
（1）明确运维工作流程，包括：事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等。
（2）制定详细的运维操作手册，指导运维人员按照规范进行操作。
（3）建立运维工单制度，实现运维工作的规范化、流程化。
（4）定期对运维流程进行评审和优化，以提高运维工作效率。
4.运维人员培训与选拔
（1）制定运维人员培训计划，提升运维团队的专业技能。
（1）根据企业需求，选型合适的运维工具，如自动化运维、监控、日志分析等工具。
（2）搭建运维管理平台，实现运维活动的统一管理、监控与调度。
（3）确保运维工具与平台的合法合规性，遵循国家相关法律法规。
3.运维流程优化
（1）梳理运维工作流程，包括事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等环节。
（2）制定详细的运维操作手册，规范运维人员操作行为。
（4）建立运维知识库，整理归纳运维过程中的经验教训，为运维人员提供学习与参考资源。
2.运维工具与平台
（1）选型合适的运维工具，如自动化运维工具、监控工具、日志分析工具等，以提高运维工作效率。
（2）搭建运维管理平台，实现对运维工作的统一管理、监控和调度。
（3）运维工具和平台应遵循国家相关法律法规，确保合法合规性。
2.提高运维工作效率，降低运维成本。
3.保障信息系统稳定、高效、安全运行，降低故障发生率。
4.提升运维团队能力，培养专业的运维人才。
三、方案内容
1.运维管理体系
（1）建立健全运维组织架构，明确各部门和岗位职责。
（2）制定运维管理制度，包括但不限于：运维工作流程、运维操作规范、运维人员行为准则等。
（3）制定运维应急预案，包括但不限于：系统故障、网络攻击、硬件损坏等突发事件的应对措施。
信息系统运维服务方案
信息系统运维服务方案1. 引言本文档旨在为组织或企业提供一份信息系统运维服务方案，以确保其信息系统能够保持高可用性、稳定性和安全性。
本方案将涵盖运维服务的范围、目标、任务、策略以及实施计划。
在实施过程中，将采用一系列的运维工具和技术来支持系统的监控、故障排除和问题解决。
2. 运维服务范围本信息系统运维服务方案将覆盖以下方面：1.硬件设备维护：包括服务器、存储设备、网络设备等硬件设备的定期维护、升级和故障排除。
2.操作系统维护：包括操作系统的安装、配置、补丁管理、性能优化等。
3.数据库维护：包括数据库的安装、配置、备份与恢复、性能调优等。
4.中间件维护：包括应用服务器、消息队列等中间件的安装、配置、监控、优化等。
5.应用程序维护：包括应用程序的部署、升级、监控、故障排除等。
6.安全管理：包括系统安全策略的制定、用户权限管理、漏洞修补等。
7.监控与报警：包括系统的实时监控和异常事件的报警与处理。
8.容灾与备份：包括系统的容灾方案和数据的定期备份策略与实施。
9.运维文档编写：包括维护操作手册、故障处理流程、系统架构文档等的编写与更新。
3. 运维服务目标本方案的运维服务目标包括：1.系统可用性：确保信息系统的正常运行时间达到99.99%以上。
2.故障恢复时间：及时响应系统故障，并在最短时间内完成故障的定位和恢复。
3.数据安全性：保护系统中的重要数据不受未经授权的访问、损坏或丢失。
4.高性能和可扩展性：优化系统性能，确保系统能够满足持续增长的业务需求。
5.运维效率：通过自动化工具和流程来提高运维效率，并减少人为错误的发生。
4. 运维任务和策略为了实现上述运维服务目标，我们将执行以下任务和策略：1.定期巡检和维护：定期对硬件设备、操作系统、数据库、中间件和应用程序进行巡检和维护，确保其正常运行和稳定性。
2.实时监控和报警：通过监控系统对系统的关键指标进行实时监控，并设置合适的报警规则，及时发现并解决潜在问题。
信息系统运维项目方案
信息系统运维项目方案 Prepared on 24 November 2020信息系统运维服务方案目录1项目概述工程的核心，是电子政务网和行政办公网，以及依托两网的政府网站、办公信息系统、行政许可预约办理系统等应用系统。
一期工程在国家铁路局成立之初即已建成投产，对外提供了国家铁路局政府宣传、服务社会、便民利民的平台，对内基本实现了无纸化办公，创新了工作模式，为国家铁路局的履职担当发挥了重要的支撑作用。
2服务内容信息机房及配线间维护信息机房运维的任务是监控、维护机房环境，为网络信息系统运行提供可靠的环境保障。
机房运维以监控、维护为主，必要时需要执行应急措施（如紧急降温、关闭低优先级设备等）。
目前主要通过人工巡检实现。
监控内容及处理措施如下：1、监控不间断电源（UPS）的负载情况，执行UPS及电池组日常养护任务，并制定停电、UPS故障时的应急预案。
其中停电包括维护性停电（可预知停电时间和持续时间）和故障性停电。
养护任务包括对 UPS各项功能进行测试、电池放电、清除积尘、检查风扇运转情况和调节UPS参数，测试UPS电池是否具有启动瞬间输出大电流的特性，检测电源连接线是否安全可靠。
（工具采用数字万用表）2、机房温湿度监控和应急处理。
针对温度报警（通常是高温报警）制定了急预案，并在条件允许的情况下，根据故障发生的概率适当预留应急用品，移动空调、电风扇等。
3、定期对机房内消防设施进行检查，如灭火器，烟雾感应器等。
携带“地阻测试仪表”对机房的接地体进行接地防雷测试。
（工具采用“地阻测试仪”）4、设备巡检和安全风险评估中，对信息机房电源、空调等环境设备进行查看并评估安全风险，针对不同风险分别制定应急预案。
经评估风险值较高的因素，应预留应急备品或技术方案，如单点关键网络设备（含网络安全设备）、易受雷击损坏的接入设备等，保证故障发生后能够快速恢复信息网络运行。
定期对接地电阻进行测试，保证良好的机房接地。
网络信息系统维护网络信息系统维护包括信息网络维护、终端设备维修和核心设备维护三部分内容。
信息化系统 安全运维服务方案技术方案
信息化系统安全运维服务方案技术方案（标书）早上九点的阳光透过办公室的窗户，洒在了我的桌上，我拿起笔，开始构思这个信息化系统安全运维服务方案。
十年的经验告诉我，这个方案必须既严谨又充满创新，既要符合客户的需求，又要体现出我们的专业素养。
一、项目背景随着互联网的快速发展，信息化系统已成为企业运营的核心。
然而，随之而来的网络安全问题也日益严重，如何确保信息化系统的安全稳定运行，已成为企业关注的焦点。
本项目旨在为客户提供全方位的信息化系统安全运维服务，确保系统安全、稳定、高效。
二、服务内容1.安全评估我们将对客户的信息化系统进行全面的安全评估，包括系统架构、网络环境、安全策略等方面。
通过评估，找出潜在的安全隐患，为客户提供针对性的改进建议。
2.安全防护根据安全评估结果，我们将为客户定制安全防护策略。
包括防火墙、入侵检测、病毒防护等，确保信息化系统免受外部攻击。
3.安全运维我们将为客户提供7×24小时的安全运维服务，包括系统监控、故障排查、应急响应等。
确保信息化系统在遇到问题时能够得到及时解决。
4.安全培训我们将为客户提供定期的安全培训，提高员工的安全意识，使其能够在日常工作中防范潜在的安全风险。
5.安全优化根据客户业务发展需求，我们将不断优化安全策略，确保信息化系统安全与业务发展同步。
三、技术方案1.安全架构我们将采用分层的安全架构，从网络层、系统层、应用层等多个维度进行安全防护。
确保信息化系统在各个层面都能得到有效的安全保障。
2.安全技术（1）防火墙：采用高性能防火墙，对进出网络的数据进行过滤，防止恶意攻击。
（2）入侵检测：通过入侵检测系统，实时监控网络流量，发现并阻止异常行为。
（3）病毒防护：采用先进的病毒防护技术，确保系统免受病毒感染。
（4）数据加密：对敏感数据进行加密存储和传输，防止数据泄露。
3.安全管理（1）安全策略：制定完善的安全策略，确保系统运行在安全的环境中。
（2）权限管理：对系统用户进行权限管理，防止内部人员滥用权限。
信息系统运行维护设计方案
信息系统运行维护设计方案.docx.故障级别P1级故障P2级故障[次型故障]P3级故障P4级故障[重点故障][简单故障][支持型故障]关键网络系影响或限制了统显现故障，部分业务的正故障级别定义个别工作站安装新设备或者点不能正常修改非关键配置，影响或限制常运行。
工作，其余部且对用户业务不整体业务运分仍可正常构成任何影响。
行。
运行。
驻点人员驻点人员驻点人员驻点人员到达现场时限对于XX：P1P4级别故障均由运维工程师现场进行处理。
故障确诊时限（不超过）30分钟1小时30分钟2小时30小时2小时30小时3小时运行恢复时限（不超过）第三节服务方式建议服务方式：1、服务时间的即时性由于驻点运维工程师就在服务单位驻点服务，因此一旦显现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。
2、驻点服务及设备、系统的结合由于驻点运维工程师长期和维护设备打交道，而且建立了一套实在的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理本领。
3、驻点服务合作由于驻点运维工程师长期和相关负责员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。
4、驻点运维工程师的使用及管理驻点运维工程师在现场除了完成自身职能内的事以外，还可以帮助完成甲方指定的其它工作。
第四节运维服务内容1.防备性维护服务昆明XX科技有限公司防备维护服务的目标是：提高系统的牢靠性；削减更换零件所造成的成本损失；削减系统停机时间；零部件/备件的库存管理更佳。
服务范围包含：XX全部关键信息点设备。
维护内容包含：这些关键信息点设备的运行情形、灰尘情况、运行环境情况、运行本领指标、机械部件磨损情况、折旧参数、负载情况与趋势。
运行维护项目启动以后，昆明XX科技有限公司运行维护项目经理会依据XX 实际的网络、设备和业务情况（在前期用户系统情况调研登记过程中已经准备好这些数据）订立仔细的《防备性维护计划》，而且提交XX相关负责人进行审批。
信息系统技术运维实施方案
信息系统技术运维实施方案一、引言信息系统技术运维是保障企业信息系统正常运行的重要环节，它涉及到系统的监控、维护、故障处理、性能优化等方面。
一个完善的信息系统技术运维实施方案对于企业的信息化建设具有重要意义。
本文将就信息系统技术运维实施方案进行详细的探讨，旨在为企业提供可行的运维方案，以确保信息系统的稳定运行。
二、运维目标1. 确保信息系统的稳定性和安全性，提高系统的可用性和可靠性；2. 提高信息系统运维效率，降低运维成本；3. 及时发现并解决系统故障，减少系统停机时间；4. 对系统性能进行监控和优化，提升系统的性能和响应速度。
三、运维方案1. 建立健全的运维团队建立专业的信息系统技术运维团队，包括系统管理员、网络管理员、数据库管理员等，确保团队成员具备良好的技术素质和丰富的实战经验。
同时，建立健全的运维管理制度，明确各岗位的职责和权限，保障运维工作的顺利进行。
2. 实施监控系统部署监控系统，对信息系统的各项指标进行实时监控，包括服务器的负载、内存、磁盘空间、网络流量等，及时发现系统异常，并采取相应措施解决问题，以保障系统的稳定性。
3. 建立故障处理机制建立健全的故障处理机制，对系统故障进行分类和优先级划分，制定相应的故障处理流程和应急预案，确保故障能够及时有效地得到处理，最大程度地减少系统停机时间。
4. 进行定期备份和恢复对重要数据和系统进行定期备份，并进行备份数据的定期恢复测试，确保备份数据的完整性和可用性，以应对意外情况的发生。
5. 进行系统性能优化定期对系统进行性能评估和优化，包括对硬件设备的性能评估、系统软件的优化配置、数据库的性能调优等，以提高系统的性能和响应速度。
6. 加强安全防护加强系统的安全防护措施，包括对系统的漏洞和安全隐患进行定期检测和修复，加强对系统的访问控制和权限管理，确保系统的安全性。
四、总结信息系统技术运维实施方案是保障企业信息系统正常运行的关键环节，一个完善的运维方案能够提高系统的稳定性和安全性，降低运维成本，提高运维效率。
信息化系统 安全运维服务方案技术方案(标书)
信息化系统安全运维服务方案技术方案(标书)一、项目背景及概述随着信息技术的飞速发展，信息化系统已经成为了现代企业不可或缺的一部分，它极大的提高了企业的效率和管理水平。
但与此同时，企业也面临着越来越复杂的网络攻击和信息泄露的风险。
为了更好地保障信息化系统的安全，并提高企业的信息化管理水平，本公司现向各位用户提供一份全面的信息化系统安全运维服务方案技术方案。
本文主要介绍了本公司针对信息化系统安全运维的服务方案及技术方案。
我们将以“合理、高效、可靠、安全、协同”为服务理念，建立一支高素质的专业服务团队，为广大客户提供高质量、高效率、全方位安全运维实施。
二、服务内容1. 信息安全风险评估本公司通过全面了解用户业务现状及信息处理流程，对用户的信息安全进行全面、深入的风险评估，为客户提供详细的风险评估报告以及可行的风险解决方案。
2. 信息化系统运维本公司针对用户的信息化系统，提供全面、高效、定制化的维护服务，包括硬件设备、软件系统、网络设备等七大方面的运维服务。
为客户保障信息系统的正常运转，提升系统连续性和可靠性。
3. 信息化系统安全管理本公司将根据用户的实际需求，为其提供全面的信息化系统安全管理服务，包括入侵检测、漏洞分析、日志分析、网络拓扑分析等多种手段，并针对漏洞问题给出解决方案，并为用户提供实施支持服务。
4. 数据备份与恢复本公司为客户提供完整而安全的数据备份与恢复解决方案，包括常规备份、紧急备份、恢复测试等。
为客户提供数据的最准确、最全面的备份，将客户的数据严格地掌控在自己的手中。
三、技术方案1. 信息安全防护策略本公司通过信息安全防护策略，建立严格的信息安全防护体系，包括物理安全防护、网络安全防护、操作安全防护等多个方面，并且充分考虑了用户的实际情况和需求。
2. 安全运维流程本公司将根据用户的具体需求，建立起一套科学有效的安全运维流程，包括信息收集、风险评估、技术方案设计、实施执行、监控管理等多个方面，并以此为用户提供高质量、高效率的信息化系统安全运维服务。
2018年信息系统运维服务项目技术方案2018-6-13
2018年信息系统运维服务项目技术方案1XXXX有限公司2018—62目录一、运维方案 (5)1。
1运维服务定位和目标及服务范围 (5)1。
2运维服务内容及运维重点难点分析 (5)1.2.1运维服务内容 (5)基础设施维护 (5)软件及信息资源维护 (8)信息系统安全服务 (9)运维管理咨询服务 (10)1。
2。
2运维重点难点分析 (11)1。
3运维人员组织架构及管理制度 (16)1。
3。
1运维组织结构介绍 (16)1.3.2运维组织管理制度 (16)1.3.3运维成员职责 (20)1.3.4运维成员组织结构 (22)1.4运维质量保证措施及服务承诺 (24)1。
4。
1质量控制管理 (24)1。
4。
2 进度控制管理 (24)1。
4。
3 服务承诺 (25)1。
5运维流程及服务方式 (27)1。
5.1服务方式 (27)1。
5.2运维流程 (28)1。
6运维方案及实施安排 (31)31.6.1小型机、PC服务器、网络设备及存储系统 (31)1。
6。
2机房空调、UPS设备运维服务 (43)1.6.3数据库系统运维服务 (48)1。
6。
4中间件系统运维服务 (60)1。
7应急服务响应措施 (70)1.7.1突发事件应急流程 (70)1.7.2预防措施及处理办法 (74)1。
8对外委托专项服务情况表 (74)1.8《投标人近三年以来类似项目一览表》 (75)1.9投标人与运维服务相关的资质等证书汇总表 (77)4一、运维方案1.1运维服务定位和目标及服务范围通过专业运维服务，进一步加强信息系统运行维护，对信息系统运行维护流程提供先进的管理理念与流程,并通过专业的技术支持为信息系统运行维护工作提供专业的技术平台,满足信息系统软硬件的维护要求，可以满足多种基础设施环境稳定的要求,可以满足软件及信息资源高效、可靠和安全运行的要求，可以满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要求，可以保证在信息系统构建的应用系统和数据集中运行的设备平台正常运行，达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求,可以提供运维保障之外的管理咨询要求，为实现省本级信息化建设的可持续发展奠定集中统一的设施基础。
信息运维项目方案
信息运维项目方案随着信息技术的不断发展，企业对信息系统的运维管理要求越来越高。
信息运维项目方案是针对企业信息系统运维管理的一项重要工作，通过科学合理的方案，可以提高信息系统的稳定性和安全性，保障企业业务的正常运行。
本文将针对信息运维项目方案进行详细介绍，包括项目方案的制定、实施和评估等内容。
一、项目方案的制定1. 项目背景分析在制定信息运维项目方案之前，首先需要对企业的信息系统进行全面的背景分析。
包括企业的业务发展情况、信息系统的规模和结构、运维管理的现状及存在的问题等方面的分析。
只有全面了解企业的实际情况，才能有针对性地制定项目方案。
2. 目标确定在背景分析的基础上，需要确定信息运维项目的具体目标。
包括提高信息系统的稳定性、提升运维管理的效率、加强信息安全保障等方面的目标。
这些目标需要与企业的发展战略相一致，确保项目方案的实施能够为企业带来实际的价值。
3. 方案制定在确定项目目标之后，需要制定具体的项目方案。
包括技术方案、管理方案、人员配备方案等内容。
技术方案需要根据企业的实际情况，选择适合的运维管理工具和技术手段；管理方案需要明确运维管理的流程和责任分工；人员配备方案需要合理配置运维人员的数量和技能要求。
二、项目方案的实施1. 组织架构调整在项目方案实施之前，可能需要对信息运维管理的组织架构进行调整。
包括设立专门的运维管理部门、调整人员配备、明确管理层和执行层的职责等方面的调整。
这些调整需要与项目方案相结合，确保项目实施的顺利进行。
2. 技术工具应用在项目实施的过程中，需要根据项目方案选择合适的技术工具进行应用。
包括监控工具、故障诊断工具、安全防护工具等方面的工具应用。
这些工具的选择需要充分考虑企业的实际需求，确保能够满足项目目标的实现。
3. 流程优化在实施项目方案的过程中，可能需要对运维管理的流程进行优化。
包括故障处理流程、变更管理流程、安全审计流程等方面的流程优化。
这些优化需要与项目方案相结合，确保能够提高运维管理的效率和质量。
信息系统运维服务项目技术方案
信息系统运维服务项目技术方案信息系统运维服务项目技术方案●项目概述本项目旨在为企业提供一套完善的信息系统运维服务，以确保企业信息系统的稳定性和可靠性，提高企业的运营效率。
本技术方案主要针对信息系统日常运维服务，包括硬件、软件以及网络等方面的维护和管理。
●项目目标本项目的目标是提高企业信息系统的稳定性和可靠性，保障系统的正常运行，同时降低企业的维护成本和风险。
具体目标包括：●确保信息系统的稳定性和可靠性，减少故障和问题发生的概率；●提高信息系统的运行效率，满足企业的业务需求；●建立健全的信息系统运维流程和管理制度，提高运维服务的质量和效率；●降低企业的维护成本和风险，提高企业的投资回报率。
项目背景随着企业业务的快速发展，信息系统在日常运营中扮演着越来越重要的角色。
然而，由于各种原因，信息系统可能会出现故障或问题，影响企业的正常运营。
因此，提供一套完善的信息系统运维服务方案，对于保障企业信息系统的稳定性和可靠性具有重要意义。
项目范围本项目的范围包括以下几个方面：●硬件维护：包括服务器、存储设备、网络设备等硬件设备的维护和管理；●软件维护：包括操作系统、数据库、中间件等软件的安装、配置和维护；●网络维护：包括网络设备的维护、网络故障排查和修复等；●安全维护：包括安全设备的配置和维护、安全事件的响应和处理等；●备份与恢复：包括数据的备份和恢复、灾备演练等。
项目需求分析通过对企业信息系统的调研和分析，我们发现以下几个方面的需求：●系统稳定性需求：企业信息系统需要具备高可用性和稳定性，能够应对高负载和高并发的情况；●数据安全需求：企业需要确保数据的安全性和完整性，防止数据泄露和损坏；●故障响应需求：企业需要快速响应和处理系统故障，减少故障对业务的影响；●成本控制需求：企业需要降低信息系统的维护成本和风险，提高投资回报率。
技术方案设计（1）系统架构设计根据企业的业务需求和系统特点，我们采用以下的系统架构设计： 1. 高可用性架构：通过部署两台高可用性服务器，实现负载均衡和故障转移，确保系统的稳定性和可用性。
信息化系统运维方案
信息化系统运维方案一、项目概述建设有独立机房和办公网络，业务系统多，存储数据量庞大。
各单位的信息系统各不相同，依赖的网络运行环境也各不相同，对网络的管理策略与网络安全管理要求非常高。
为保证单位存储数据、设备设施、资产资源的有效、安全、稳定的运行，需要建立合理、规范、适用的组织管理体系，并能有效开展实施的运维管理体系和方法，从应用管理、数据管理、资产管理、资源管理、安全管理、配置管理、环境管理、应急响应等方面对主机、网络、数据库、存储、数据等信息系统重要设施和资源进行运维管理，最终确保信息系统的安全、稳定的运行，为正常的办公及业务办理提供坚实的支持。
二、服务内容及要求1. 运维管理方案编制服务运维管理方案含运维服务团队管理、运维服务工作管理、服务台管理、运维服务工作制度的建立和完善运维服务流程规范运维服务工具的完善、运维服务体系的评估和改进、运维服务咨询等主要内容。
2. 资产管理服务资产保管、建立资产档案、资产标识、资产核查、资产变更、流程规范等。
3. 系统环境运维（1）基础网络环境运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、机房应急演练、网络安全检测、开关机、故障处理、网络接入、调整网络及优化、设备及线缆标识、配置信息备份管理、技术文档管理等。
（2）操作系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。
（3）数据库系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、数据安全检测、开关机、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。
（4）中间件系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。
（5）数据存储系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、开关机、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。
（6）数据备份系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、开关机、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。
2018年IT运维管理系统项目实施方案
IT运维管理系统项目实施方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）目录第一章项目整体介绍 (2)1.1项目概述 (2)1.2系统管理内容 (2)1.3网络环境介绍 (3)第二章系统运行环境 (3)2.1核心IT运维网络管理系统 (3)2.2分局、县（市）局、业务处队、交警分局监控管理端 (5)2.3网络环境 (6)第三章项目管理 (8)3.1项目管理原则 (8)3.2项目管理组织 (8)第四章项目实施方案 (13)4.1项目整体时间安排 (13)4.2项目实施人员安排表 (14)4.3项目实施进度安排表 (15)4.4系统开发 (17)4.5系统安装、调试 (20)第五章项目培训 (21)5.1培训内容 (21)5.2培训对象 (22)5.3培训教材 (22)5.4培训目标 (22)5.5培训方式 (22)5.6培训工作日 (22)5.7师资安排 (23)5.8培训场地 (23)第六章项目验收 (24)6.1验收目的 (24)6.2验收组织 (24)6.3验收准备 (24)6.4项目测试验收 (24)6.5验收问题解决 (25)第一章项目整体介绍1.1项目概述浪潮电子信息产业股份有限公司以浪潮安全网络监控管理平台为基础，建立IT运维管理系统。
建设过程中通过详细分析的实际管理和维护需求，进行针对性开发和调整，形成有特色、完全适应的管理和维护需要的专业管理系统。
IT运维管理系统建设以信息中心为全局管理核心，辐射各区、市、县局、业务处队、交警分局及各基层所队，各区、市、县局、业务处队、交警分局通过连接市局网络安全监控管理核心系统监控、管理本单位主要IT设备，形成高效率管理体系；在对网络系统全面、集中监管的基础上，依靠流程实现规范系统运维工作。
通过本工程的实施，将逐步形成对网络中所有设备静态管理和动态监测的集中式管理体系。
IT运维管理系统平台包括两大功能：监控管理功能和服务管理功能。
监控管理功能完成对网络、主机、数据库、应用系统的集中监控、集中维护与集中管理，并具有分布式部署的能力，监控数据采集也可根据用户需求和实际运行情况，实行分级部署，向中心系统传输的采集数据，可由用户根据需要灵活定制。
网站运维服务项目技术方案
网站运维服务项目技术方案项目概述本文档旨在提供关于网站运维服务项目的技术方案，以确保网站的正常运行和安全性。
目标和需求- 确保网站的高可用性和稳定性，以保持持续运行。
- 提供定期备份和恢复服务，以防止数据丢失。
- 实施安全性措施，以保护网站不受恶意攻击和数据泄漏的威胁。
- 及时监控和解决网站的故障和问题。
技术方案1. 硬件设备- 使用高性能的服务器设备，以确保网站的快速响应和高速加载。
- 设立冗余的硬盘和电源，以防止单点故障影响网站正常运行。
2. 响应式网站设计- 采用响应式设计来适应不同设备和屏幕的访问，提供更好的用户体验。
3. 安全性措施- 使用防火墙和入侵检测系统，以防止未经授权的访问和攻击。
- 定期更新和维护操作系统和应用程序，以修补已知的漏洞。
- 实施访问控制策略，以限制特定IP地址或用户的访问权限。
- 定期进行安全性评估和风险评估，以及时发现和解决潜在的安全漏洞。
4. 定期备份和恢复- 设立定期备份计划，以确保网站数据的安全性。
- 存储备份数据在可靠的媒体上，并定期测试恢复过程，以确保备份数据的可用性。
5. 监控和故障处理- 使用监控工具实时监测网站的性能和可用性。
- 设立警报机制，以及时通知运维团队发生的故障和问题。
- 配备专业的运维团队，以及时处理故障和问题，并提供远程支持。
结论本技术方案提供了网站运维服务项目的简要概述和关键要点。
通过实施这些技术方案，能够确保网站的正常运行和安全性，提升用户体验，并及时响应和解决网站的故障和问题。
信息系统运维项目方案
信息系统运维服务方案2009年6月目录1服务内容 (3)1.1信息资产统计服务 (3)1.2网络、安全系统运维服务 (3)1.3主机、存储系统运维服务 (6)1.4数据库系统运维服务 (9)1.5中间件运维服务 (10)2运维服务流程 (11)3服务管理制度规范 (13)3.1服务时间 (13)3.2行为规范 (13)3.3现场服务支持规范 (14)3.4问题记录规范 (14)4应急服务响应措施 (16)4.1应急基本流程 (16)4.2预防措施 (16)4.3突发事件应急策略 (17)1服务内容1.1信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
服务内容包括：➢硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录➢软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录➢网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录➢综合布线系统结构图的绘制➢其它附属设备的统计记录1.2网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。
网络、安全系统基本服务内容：(1)用户现场技术人员值守公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。
现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。
现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。
同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。
具体记录的数据包括：➢配置数据➢性能数据➢故障数据(2)现场巡检服务现场巡检服务是公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。
信息系统运维服务方案两篇精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版信息系统运维服务方案两篇篇一：信息系统运行维护方案第一章目标第一节运行维护服务目标信息系统主要业务为税务征收系统及外部门之间数据交换系统，为确保XX的网络系统、应用系统、安全系统、防病毒系统及办公OA系统在可靠、高效、稳定的环境中运行。
达到故障快速定位并解决、信息安全可控可查、不断优化运行效率和性能，保障XX信息系统资源共享，提高办公效率和质量，提高决策能力、管理能力、应急能力。
针对XX现有的网络环境、服务器硬件设备以及办公硬件设备，病毒防护等进行实时行监控，更好地规范和提高XX的各项维护工作，保障网络、应用平台的正常运行以及防病毒的顺利正常开展。
保证整体运维项目实施顺利，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。
保证目标系统7×24正常工作。
第二节运行维护内容及步骤1.协助XX信息系统工作计划，掌握信息系统各设备运行情况，具体落实各设备运行维护工作；2.巡视运行维护各岗位，检查运行维护情况和服务质量，督导、协调各项工作，保持XX信息系统运行维护良好的秩序；3.保证按时按质完成XX负责人交付的各项维护任务。
4.通过数据分析和其他相关网络测试设备，解决XX信息系统问题；5.发展和维护问题解决程序、网络文件和标准操作程序；6.协助管理XX信息系统集成，更新维护各种工程用设备器材；7.协助XX调试、维护PC及OA工作计划，掌握调试、维护PC及OA设备运行情况，具体落实各调试、维护PC及OA设备运行维护工作；8.负责有关技术文件的拟订；9.负责XX信息系统维护及时反馈实际工作中遇到的问题，并提出改进建议；10.承担相应的保密职责；11.完成XX交办的其它工作；第二章运行维护服务具体内容第一节驻点服务昆明XX科技有限公司将为本项目组建一支技术专业、素质良好、结构优化、专兼结合的本地驻点运行维护项目团队队伍。
信息化运维服务项目实施组织方案和进度计划
信息化运维服务项目实施组织方案和进度计划下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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信息系统项目运维方案
信息系统项目运维方案1.引言1.1. 项目概述截止目前，本项目已通过最终验收，开始进入运维服务阶段。
1.2. 运维服务原则1.2.1.应用系统补丁发布管理原则a)为保证系统安全稳定地运行，最大限度地减少影响系统安全稳定运行的风险因素，要严格控制版本发布的频率。
b)版本发布日期应避免系统应用高峰期，宜选择晚上下班后执行。
c)补丁发布前，应填写《应用系统补丁发布申请审批表》，并提交应用运维管理人员审核。
d)补丁发布申请审核通过后，提交应用运维主管审批，由系统管理员组织实施e)若遇特殊情况，需临时增加版本发布次数的，应提前一天报应用运维主管评估确定。
1.2.2.应用系统维护管理原则a)在补丁发布前，应对系统原有配置进行备份，以便在补丁发布错误或更新失败时，及时恢复到原配置状态；b)补丁发布完成后，应进行系统启动、配置项检查、例行试操作等工作，确认补丁发布无误后，填写《应用系统补丁发布执行情况表》；c)补丁发布完成后，应妥善保管《应用系统补丁发布申请审批表》和《应用系统补丁发布执行情况表》，保存期三个月，保存期满后存档，以备查验。
1.2.3.数据维护管理原则a)当用户的数据库出现问题时，我方将全力配合解决，保障数据安全；b)分析sql和存储过程的性能，并进行优化。
制定数据性能报告，评审数据性能报告，识别数据库运行趋势。
2.运维服务内容1)系统日常运行维护。
包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种bug的修复，因误操作导致的数据错误维护等；2)系统突发事件的诊断、排除；3)因业务发展需要或需求变动引起的对系统的新增、完善软件功能；4)咨询服务。
帮助解答甲方提出的系统相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等。
5)数据库数据清理。
定期清理系统运行过程中产生的生产数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。
对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。
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2018年信息系统运维服务项目技术方案XXXX有限公司2018-6目录一、运维方案 (3)1.1运维服务定位和目标及服务范围 (3)1.2运维服务内容及运维重点难点分析 (3)1.2.1运维服务内容 (3)基础设施维护 (3)软件及信息资源维护 (5)信息系统安全服务 (5)运维管理咨询服务 (6)1.2.2运维重点难点分析 (7)1.3运维人员组织架构及管理制度 (10)1.3.1运维组织结构介绍 (10)1.3.2运维组织管理制度 (10)1.3.3运维成员职责 (14)1.3.4运维成员组织结构 (16)1.4运维质量保证措施及服务承诺 (17)1.4.1质量控制管理 (17)1.4.2 进度控制管理 (17)1.4.3 服务承诺 (17)1.5运维流程及服务方式 (19)1.5.1服务方式 (19)1.5.2运维流程 (20)1.6运维方案及实施安排 (23)1.6.1小型机、PC服务器、网络设备及存储系统 (23)1.6.2机房空调、UPS设备运维服务 (30)1.6.3数据库系统运维服务 (33)1.6.4中间件系统运维服务 (40)1.7应急服务响应措施 (48)1.7.1突发事件应急流程 (48)1.7.2预防措施及处理办法 (51)1.8对外委托专项服务情况表 (51)1.8《投标人近三年以来类似项目一览表》 (52)1.9投标人与运维服务相关的资质等证书汇总表 (53)一、运维方案1.1运维服务定位和目标及服务范围通过专业运维服务，进一步加强信息系统运行维护，对信息系统运行维护流程提供先进的管理理念与流程，并通过专业的技术支持为信息系统运行维护工作提供专业的技术平台，满足信息系统软硬件的维护要求，可以满足多种基础设施环境稳定的要求，可以满足软件及信息资源高效、可靠和安全运行的要求，可以满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要求，可以保证在信息系统构建的应用系统和数据集中运行的设备平台正常运行，达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求，可以提供运维保障之外的管理咨询要求，为实现省本级信息化建设的可持续发展奠定集中统一的设施基础。
1.2运维服务内容及运维重点难点分析1.2.1运维服务内容依据现网普遍的信息系统设备及常用软件清单，我公司对提供如下服务内容：基础设施维护软件及信息资源维护信息系统安全服务运维管理咨询服务1.2.2运维重点难点分析网络规模的发展和扩大，使得应用产品技术日渐多样和复杂，越来越多的企事业单位的生产业务和日常工作将实现信息化，并通过提高信息化水平实现对内提高经营水平、对外提高服务水平的目的。
各企业事业单位业务的展开越来越依赖IT系统的正常运转，生产业务日渐依赖IT部门提供的系统服务，IT部门正由“成本中心”转变为“服务中心”、“效益中心”。
随之而来的问题是运维部门将如何通过管理为企事业单位提供更好的、可度量的、符合业务需求的服务？同时，这些服务需要能够适应业务需求以及新技术带来的影响，为新业务系统的运行提供支撑，让运维管理成为企事业单位成长的助力。
运维管理包含内容IT运维是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，主要用于IT部门内部日常运营管理，涉及的对象分成两大部分，即IT业务系统和运维人员。
其管理内容又可细分为七个子系统：第一、设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控，对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理;第二、数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复;第三、业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF(关键成功因素CriticalSuccessFactors)和KPI(关键绩效指标KeyPerformanceIndicators);第四、目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理;第五、资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互;第六、信息安全管理：该部分包含了许多方面的内容，目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127中控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等;第七、日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段IT运行维护管理的每一个子系统中都包含着十分丰富的内容，实现完善的IT运维管理是企业提高经营水平和服务水平的关键。
IT运维管理面临的难题IT运维管理是一门探讨如何提高网络应用性能的课题，怎样利用网络管理做到企业IT基础设施建设的管理、合理分配网络资源、保障生产业务、对网络规划和新业务上马提供支撑，而其最核心的目的是保障企业生产业务。
日常IT运维管理面临诸多难题，具体体现在以下多个方面：网络设备在企业IT基础设施的搭建过程中，底层的网络设备厂商和类型多样且复杂。
随之而来的问题是：如何将不同厂商的网络和应用管理产品在界面级、消息级和数据级集成起来实现统一管理？如何让IT管理员了解到整个网络全局的运行情况、发展趋势和可能存在的故障隐患点，以便及时采取相应措施，实现事前管理。
科学的运维管理思路告诉我们，首先需要解决的是对IT基础设施的管理，管理范围要能覆盖到机房所有硬件设备。
这一点是前提和基础。
其次，才是对各种应用系统做到很好的监控。
最后，才能为业务系统提供足够的保障。
网络流量在绝大多数的企业网络中，存在不同程度的网络延迟，造成重要业务和应用时断时续，这直接成为企业业务的杀手。
另外，网络的带宽也是企业关心的重点。
比如，哪个时间段很拥挤，哪个时间段很空闲，有没有规律，怎么样去调查拥塞的原因，网络带宽都是被谁占用了，是被哪些客户端、哪些应用或者异常应用所占用了。
这些都是摆在每一个企业运维管理领域中很实际的问题。
该如何很好的解决这些问题呢？根据多年的运维管理经验得出，对于这种情况，需要采用流量分析的方式。
通过对出口流量或者监控对象进行采集，进行24小时实时的监控和分析，可以对流量进行多角度多层次的挖掘分析，比如按照流量、数据包个数、连接数、协议等类别分析当前网络的负载情况，为网络的优化配置提供参考。
通过报表分析展现流量特征，让IT管理员明白流量被谁、被何种应用、被何种异常行为占用得怎么样。
IT运维管理怎么样帮助IT管理员判断和控制安全问题，也就是作为与防病毒、防火墙、IPS等安全产品不同的角色，从网络的整体情况要能够判断未知的安全问题，并提供修复方案，在不影响正常网络运行状况下将安全问题防患于未然。
如果IT管理员能针对异常行为的特征建立自动告警，在某些安全攻击出现前发现故障隐患，并提供连动的判断和处理机制，这样IT管理员可以及时采取了措施避免业务遭受损失。
如果能在对问题特征自动告警的同时，自动记录问题的原始数据以供事后分析，这样IT管理员可以再现数据异常行为、捕捉网络数据异动入侵记录，对症下药制订策略防止问题的再次发生。
业务系统针对日益复杂的业务系统，现有的运维管理系统更多的强调的是功能的展现。
比如，从业务主机负载、数据库服务器负载、数据库、中间件、应用系统、网际流量、进程状况等等不同角度实施联合监控，强调的是性能参数指标的多少，或者是界面的美观程度。
当然，这是落实业务系统管理环节所采用的方法。
但事实上，作为企业自身来说，无论采用哪种监控也好，IT管理手段或者运维管理系统也罢，其核心总是需要围绕保障和改进企业的业务系统。
这就提出一个问题，如何来保障又如何改进企业的业务系统呢？首先，需要了解清楚业务系统所涉及的具体环节，针对每一个环节进行管理落实。
按照科学运维管理的建设思路，分为：用户-网络-硬平台-软平台-业务系统这五个环节。
需要从这五个环节所涉及到的五个方面去做工作。
这五个方面分别是：全局的性能管理、故障和事件管理、资源的使用状况管理、安全管理和数据分析管理。
其次，通过性能和历史数据的反映，又可以做到对业务系统提供改进决策的指导。
当然，对于如何保障和改进业务系统这个问题，目前业界众说纷纭，没有统一的标准。
但有一点是肯定的，就是需要从企业用户的角度出发，通过明确的管理思路作为指引，使用软件+服务的方式和企业用户共同探索和研究，最终达到对业务的保障和改进。
当前IT运维管理的任务在企业网络运维早期，IT运维管理侧重于网络、硬件等设备。
随着业务系统涉及的环节日益增多，单一的网络管理已经不足以满足管理需求，越来越多的企业已经将关注点从单一网络转变到当前的业务系统，落实保障业务系统的各个环节成为重中之重。
1.3运维人员组织架构及管理制度1.3.1运维组织结构介绍我公司将在此运维项目中投入业务水平高、技术能力强的运维人员和质量控制人员，采用公司严格规范的运维管理模式，进行全方位管理。
为了进一步确保运维项目的进度与质量，公司在项目运维阶段、质量管理、技术文档等方面进行严密规范的部署。
公司的运维队伍组成包括：➢运维项目总负责人（常务总经理兼任）；➢运维管理委员会（项目经理、甲方代表、监理代表）；➢运维驻点服务小组；➢技术支持专家组；➢备品备件供应小组；➢ 文档管理小组1.3.2运维组织管理制度运维部工作职责根据维保项目实施推进和发展目标，负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究的整体架构、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障基础设施平台的稳定性和先进性。
信息系统基础设施设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。
信息系统基础设施设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。
信息系统基础设施日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障系统24小时安全稳定运行。
主要管理制度一览表项目名称：招标编号：企业名称：说明：表格中列出目录即可，主要规章制度的具体内容可在下方提供图片或者截图。
附：各类制度图片或截图：1.3.3运维成员职责项目经理职责：项目经理受公司总经理任命和委托，全权负责运维项目合同的各项条款的履行。
对运维项目的优质、高效、安全负全责。
运维工程师职责：1、负责对基础设施维护（如服务器与存储设备、网络和信息安全设备、机房基础设备及环境、桌面设备、多媒体设备等），软件及信息资源维护（如系统软件、工具软件、业务系统及数据等）相关的申报事件进行处理和解决。
2、负责对基础设施维护（如服务器与存储设备、网络和信息安全设备、机房基础设备及环境、桌面设备、多媒体设备等），软件及信息资源维护（如系统软件、工具软件、业务系统及数据等）提供日常性能和运行状况监控，对故障进行分析处理及建立完善预警机制。