房地产工程部交房总结

交房总结

随着交房的结束，项目部于10月19日到11月1日为期13天的协助交房工作也告一段落。在此期间我的工作中有许多优点，也有很多不足，为了今后能更好地开展工作，对交房工作做出总结如下：

一、交房前总结

1、详细了解交房流程

在这次交房工作之前，我们为此做了充分的准备工作，保证了各项工作的顺利开展，于10月16日参加了交房工作组会议，学习了交房的整个流程，了解了流程中各个关键点和重要环节，提高了对交房流程的熟悉程度。

2、专人专职，明确岗位

为了使交房工作顺利开展，交房工作组进行了分组，项目部成员分属交房查验组，负责陪同客户验房，进行相关工程质量问题的解答，同时填写《房屋验收记录表》，交由业主签字。

二、交房工作阶段

现场交接包括业主登记身份确认、费用缴纳、入住办理、交接验房等环节，房屋查验组主要负责交接验房环节。

在验房过程中，验房组成员的职责分为：1、协助记录水电表底数，使业主对水电表的情况有明确的认知；2、为业主解答工程技术上的问题，对需要整改的地方，第一时间安排整改，无法当场解决的问题记录在《房屋验收记录表》上，移交给物业负责。在这个过程中，要

求我们恪守认真负责、积极热情的工作原则，尽自己的能力为业主答疑解惑，而对于一些自己模棱两可的问题，绝对不对业主乱作承诺。

三、坚持良好的工作态度

在交房过程中，我充分意识到了良好的工作态度的重要性。在交房过程中，有少数业主对房地产行业并不友好，始终怀疑房屋存在质量问题，我通过对业主的耐心、细致的讲解，整个过程中始终保持诚恳的工作态度，并根据业主的实际情况协同维保中心拟定了科学的解决方法，打消了业主的怀疑，使他们满意我们的处理方式。

四、交房工作中遇到的问题

1、房屋问题总结

业主提出的最多的问题主要为3个方面。1、墙面空鼓：交房过程中我们发现，每户业主多多少少会碰到墙壁空鼓的情况，我们给业主做出的合理解释是，对于面积大于20cm²的墙面空鼓，我们将进行无条件修补；2、卫生间漏水：不少业主在验房过程中，对我们做过的蓄水试验结果并不信任，要求验房过程中重做，造成了工作的重复；

3、花园房外墙外推：大部分业主提出希望将花园房的外墙往外推移或改成飘窗。

除此之外，个别业主提出了管线外露、钢丝外露、墙面砂浆强度不达标、灯泡损坏等问题，虽然情况并不普遍，也不会对业主的装修造成影响，但仍然会让业主心里不踏实，由此体现我们的交房准备工作在一些细节方面不够充分。

2、个人问题总结

经历了这次交房工作，让我的沟通能力有了很大的提高，对业主的心态也有了初步的了解，让我可以在今后的工作中可以更多地从使用的角度来考虑问题。但是由于缺乏经验，准备工作不足，对于物业管理相关条例我不够熟悉，专业上因为缺乏现场经验，很多知识还不够深入了解，导致我在对于防盗窗的安装等问题上与业主的沟通不是很顺利，一些工序上的问题也无法很好地解答，因此在今后还需要提升自己，把工作做好做精。