关于保险消费者知识的调研报告以北京市为例
关于保险消费者知识的调研报告——以市为例
关于保险消费者知识的调研报告——以北京市为例年暑假期间,我们以研究保险消费者权益为出发点,以普及保险知识、提高保险消费者维护自身权益的能力为目的,在北京市东城区、西城区、海淀区、朝阳区、顺义区、延庆县等地区,就保险消费者的基本情况、保险消费者对保险的认知、以及对保险公司的服务评价等内容,开展了一次问卷调查活动。
问卷调查涉及的保险消费者,既覆盖了北京市各个保险公司分支机构和营业部,又涵盖了个人保险消费者、单位法人保险消费机构,也涉及了城市保险消费者和农村保险消费者。
本次关于消费者保险知识的调研,共发放问卷份, 回收问卷份,有效问卷份,下面我们对份有效问卷进行了数据统计和汇总分析。
一、基本信息调查分析(一) 保险消费者的基本状况、消费者性别构成从接受调查的对象统计结果来看,男性受访者略多,占,而女性受访者为,两者差异也不是很大,符合调查研究的普遍性和一般性要求。
从调研要求来讲,针对他们所做调查收集的调查问卷,可以作为研究的样本。
、消费者年龄构成从接受本次调查的保险消费者年龄来看,岁以下的占,岁的,岁的占,岁占,岁以上占。
其中,岁年龄段的保险消费者占比超过,表明这一年龄层次的保险消费者大多处于事业的上升期和高峰期,有较稳定的经济收入,保险购买能力和风险意识也较强。
由此可见,中青年消费者是北京市保险市场的主要消费群体。
而位于保险消费占比很小比例是岁以下和岁以上的人群,其保险的购买能力和保险消费意识相对较低。
、消费者收入水平从调研的个人收入水平来看,由于我们科研团队成员所调查的涉及北京市东城区、西城区、海淀区、朝阳区、顺义区、延庆县等地区,这些地方经济相对发达,人均收入水平较高,其中调查统计数据分布我们可以看出,消费者个人月收入水平主要集中在元,其中元的占,万元的占万元以上的占,元以下的占。
总体而言,消费者的收入水平集中在元的区间,这与目前我国的经济发展水平基本适应。
(二) 保险消费者对保险的认知情况调研、消费者购买保险的动机针对消费者购买保险的动机,我们设置了四个选择:保险的保障功能、保险的风险补偿功能、保险的投资价值,以及从众效应()。
保险公司消费者投诉常见问题调研报告范文
保险公司消费者投诉常见问题调研报告范文本文旨在通过对保险公司消费者投诉的常见问题进行调研,分析原因并提出解决方案,以期为保险公司提供参考。
下面是本店铺为大家精心编写的5篇《保险公司消费者投诉常见问题调研报告范文》,供大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
《保险公司消费者投诉常见问题调研报告范文》篇1一、引言随着保险行业的不断发展和普及,消费者对保险产品的需求和关注度不断提高,同时,保险公司消费者投诉也日益增多。
如何有效地处理消费者投诉,保护消费者权益,成为保险公司面临的重要课题。
为此,我们通过对保险公司消费者投诉的常见问题进行调研,分析原因并提出解决方案,以期为保险公司提供参考。
二、保险公司消费者投诉常见问题1. 理赔难理赔是保险公司最重要的服务之一,也是消费者投诉最多的环节。
理赔难主要表现在以下几个方面:(1) 理赔流程繁琐。
消费者需要填写大量的理赔申请表格,提供各种证明材料,经过多次审核和复查,才能得到理赔结果。
(2) 理赔时限过长。
保险公司理赔时限一般为 10-30 天,但实际理赔过程中,消费者需要等待的时间往往超过规定时限。
(3) 理赔金额不足。
保险公司在理赔时,往往以各种理由降低理赔金额,甚至拒绝理赔。
2. 销售误导保险公司销售人员在销售过程中,存在误导消费者的现象。
主要表现为:(1) 夸大保险收益。
销售人员在介绍保险产品时,往往夸大保险收益,隐瞒风险,使消费者产生误解。
(2) 隐瞒保险条款。
销售人员在销售保险产品时,不向消费者详细介绍保险条款,使消费者对保险产品的了解不够全面。
(3) 违规销售。
销售人员在销售保险产品时,存在未经消费者同意擅自代签名、代交保费等行为。
3. 客服服务质量差保险公司客服服务质量也是消费者投诉的重要问题。
主要表现为: (1) 客服人员态度差。
保险公司客服人员在接听消费者电话时,态度生硬、不礼貌,甚至对消费者进行辱骂。
(2) 客服效率低。
保险公司客服人员在处理消费者问题时,效率低下,不能及时解决消费者问题。
北京市民保险意识调查报告
三、北京市民保险意识较低的原因分析 公众保险意识关系到整个保险业的发展,是目前保险事业赖以生存、发展、壮大的
基础。只有深刻认识影响保险意识的诸因素,并努力改善影响保险意识提高的社会存在, 才能促进广大市民保险意识的提高,进而促进我国保险事业的发展。北京作为我国政治、 经济、文化的中心,其保险业的发展处于全国前列,市民的保险意识也强于全国平均水 平。但相对于发达国家(或地区)人均拥有多份保险来说,北京市民的保险意识仍然相 对较低。数据表明,香港人均拥有 8 份人寿保单,日本人均拥有 7.3 份人寿保险单,德 国人均也至少有 2 张保单。而在中国,每人拥有的寿险保单数量平均值为 0.2 至 0.3 张③。 北京市民保险意识低下的原因主要分析如下:
其他, 17.42%
亲戚朋友 的介绍, 10.50%
保险营销 人员的讲
解, 19.41%
社区活 动,
5.94%
广播、电 视、、杂 志、网络 等各种媒
体, 46.73%
4、对于保险的态度: 对于保险的态度,本次调查设计了两个问题:“您对保险的看法”、“您购买保险最主要
的原因”。关于“对于保险的看法”这个问题,被调查的 505 人中,有近一半以上(258 人) 的被调查者认为保险“可有可无”,余下的被调查者有近 24.95%(126 人)的被调查者认为 “保险是骗人的,很反感”;只有不到 24%(121 人)的被调查者选择“保险是必须的,防 范风险,或者投资理财”。
2、当前北京市民保险拥有情况:社会保险参保率高,商业保险拥有率较低,其中以人 寿保险和医疗健康保险为主。
对于当前北京市民保险拥有状况,本次调查共设计了 4 个相关问题,分别为“是否拥有 社会保险”、“是否拥有商业保险”、“拥有哪些商业保险”和“拥有的保险每年所需缴纳的保 费”。
保险调研报告范文
保险调研报告范文保险调研报告摘要本次保险调研报告主要对市面上常见的保险产品进行了调研,以及对保险消费者进行了问卷调查。
通过数据分析和访谈,得出了以下结论:保障型保险更受消费者青睐,但是对于保险的理解和认知有待加强。
生活保险产品受欢迎程度高,针对不同年龄段的消费者需求差异较大。
保险机构在售前服务和售后服务中存在一些问题,需要加强管理和改进服务。
一、调查目的了解保险市场上主流的保险产品类型,以及保险消费者的需求和看法,为保险机构提供数据支持和参考建议,优化保险产品和服务,提升市场竞争力。
二、调查方法1. 网络问卷调查我们制定了一份详细的调查问卷,通过互联网渠道对300名具有保险消费经验或潜在消费需求的人进行了调查。
问卷包含以下内容:保险产品购买情况、保险需求和购买动机、保险消费者对保险公司服务的评价等。
2. 访谈我们还对10名不同年龄、职业、文化程度和保险消费经验的人进行了深度访谈,了解他们对保险的认知、需求和看法,以及对保险公司的期望和评价。
三、调查结果1. 保险产品类型根据调查结果,保障型保险最受消费者欢迎,占比达到40%。
其中,人寿保险、重疾保险和医疗保险是最常见的保障型保险产品。
另外,生活保险产品也受到不少人的追捧,比如儿童保险、教育储蓄保险、养老保险等。
除此之外,投资型保险、养老保险和年金保险等也有一定市场。
2. 保险消费者需求和购买动机保险消费者购买保险产品的主要动机是保障和风险规避,占比达到57%。
其次是理财和资产增值,占比约为28%。
此外,10%的人购买保险是为了税收优惠等非保险本身的福利。
从不同年龄段、职业和收入水平等角度看,保险消费者的需求有差异。
年轻人更倾向于风险管理和理财,对投资型保险和养老保险兴趣较高;中年人则更关注重疾和养老问题,对人寿保险和年金保险需求比较强烈;老年人则以养老保险和医疗保险居多。
3. 保险消费者对保险公司服务的评价保险消费者对保险公司的服务和产品质量较为关注,但在售前服务和售后服务中遇到的问题各不相同。
北京市金融、保险类服务贸易专项调研报告
北京市金融、保险类服务贸易专项调研报告目录1 研究目的 (1)2 北京金融保险服务贸易发展分析 (1)2.1 北京金融服务贸易发展现状 (1)2.1.1 北京金融服务贸易发展现状 (1)2.1.2 北京金融服务贸易在服务贸易中的比重 (1)2.2 北京保险服务贸易发展现状 (2)2.2.1 北京保险服务贸易发展现状 (2)2.2.2 北京保险服务贸易在服务贸易中的比重 (3)2.3 北京金融保险服务贸易的竞争力研究 (4)2.3.1 北京金融服务贸易竞争力指数分析 (4)2.3.2 北京保险服务贸易竞争力指数分析 (4)3 北京金融保险服务贸易发展存在的问题 (5)3.1 北京金融服务贸易发展存在的问题 (5)3.1.1 金融服务人力资源匮乏 (5)3.1.2 金融服务贸易比较优势较弱 (5)3.1.3 金融市场准入壁垒较高 (5)3.2 北京保险服务贸易发展存在的问题 (6)3.2.1 保险服务业务单一 (6)3.2.2 保险业违纪违法现象频发 (6)4 北京金融保险贸易公司收入结转情况 (6)4.1 北京金融贸易公司收入结转情况分析 (6)4.1.1 中国国际金融股份有限公司 (6)4.2 北京保险贸易公司收入结转情况分析 (7)4.2.1 中国人寿保险股份有限公司 (7)4.2.2 新华人寿保险股份有限公司 (7)4.2.3 中国太平洋保险公司 (8)4.2.4 中国平安保险(集团)股份有限公司 (9)5 建议及总结 (9)5.1 加强金融服务人才的培养和引进 (9)5.2 丰富金融进出口地的选择 (10)5.3 降低外资准入标准 (10)5.4 加快保险企业转型,提升创新能力 (10)5.5 加强监管及扶持力度 (10)6 北京金融保险服务贸易重点企业调查 (10)1 研究目的金融保险服务等第三产业对一国经济的发展至关重要。
北京虽形成了金融街、CBD等金融中心区,但对北京特色产业、重点领域的支持力度不够。
保险的调研报告7篇
保险的调研报告7篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如学习总结、实习报告、工作计划、心得体会、条据文书、合同协议、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, the store provides you with various types of classic model essay, such as learning summary, internship report, work plan, experience, documents, contract agreements, emergency plans, teaching materials, composition, other model essay, etc.want to know different model essay format and writing style, please pay attention!保险的调研报告7篇调研报告的撰写通常需要对数据收集和分析方法的专业知识,关于调研报告,大家一定要依据工作的需要,制定出符合实际情况的调研计划,下面是本店铺为您分享的保险的调研报告7篇,感谢您的参阅。
保险课题调研报告范文
保险课题调研报告范文一、背景保险是一种通过投保人向保险公司支付保费,来转移个体经济风险的金融服务。
在现代社会,保险已经成为人们生活中不可缺少的一部分。
为了深入了解保险市场的现状及发展趋势,本调研报告针对保险行业的相关课题展开研究。
二、目的本调研报告的目的是分析保险行业的现状,了解保险市场的发展趋势,探讨保险产品的创新与发展方向,并为保险公司提供参考意见和建议。
三、方法本次调查采用问卷调查的方式,共发放了500份问卷,并通过现场采访的形式进行了访谈。
问卷调查针对不同年龄、职业和教育背景的被访者群体进行了分类,并采用随机抽样的方法进行问卷发放。
四、调研结果及分析1. 对保险的认知程度通过问卷调查结果显示,近90%的被访者认识和了解保险,并且将保险视为一种重要的风险管理工具。
这一发现表明,大部分人对保险的认知程度较高,同时也反映了保险在人们日常生活中的重要性。
2. 保险购买的动机调查数据显示,保险购买的主要动机是为了应对意外风险(45%),其次是为了养老(35%)和医疗(20%)方面的保障需求。
这表明,人们购买保险的主要目的是为了防范不可预见的风险。
3. 受访者对传统保险产品的评价通过访谈发现,受访者对传统保险产品普遍认为风险保障相对较为传统,回报率较低。
对于保险公司而言,需要通过创新来推出更具吸引力的保险产品,以满足市场需求。
4. 受访者对保险产品创新的期望受访者对保险产品创新表达了高度的期望,希望保险产品能够更好地满足个体需求,提供全方位的风险保障,并且具备良好的投资回报。
此外,一些受访者还提到了对保险服务的需求,希望保险公司能够提供更便捷、个性化的服务。
五、保险产品创新的方向1. 引入科技手段随着科技的快速发展,保险公司可以借助大数据分析、人工智能等技术手段,提供更精准的风险评估和个性化的保险方案。
同时,线上保险销售平台的建设也是一个重要的方向。
2. 结合金融创新保险公司可以与金融机构合作,利用金融工具为保险产品提供更多的投资回报,以吸引更多投资者购买保险产品。
保险调研报告范文十三篇
保险调研报告范文十三篇保险范文篇1尊敬的医保局领导:在市劳动局以及医保局的正确领导与指导下,我店严格遵守和执行医保有关法律,认真贯彻执行医保政策。
根据贵局考核内容要求以及公司规定,于x年x月x日——x月x日对本店医保管理工作进行了自我检查,现将自查情况汇报如下:一、高度重视,加强学习,完善医保管理责任体系。
我门店医保制度健全,药品种类齐全;多次组织全体员工学习医保政策,定期对员工进行相关培训,以优质、专业服务于顾客,杜绝违规操作,依法执业。
二、医保刷卡电脑专人专机操作,并要求操作人员学习相关制度及操作流程。
为确保医保刷卡电脑系统操作安全,公司对医保刷卡专用电脑进行了锁定监控管理,禁止员工登录互联网站,确保了设施的安全性以及数据及时准确地上传。
三、本店严格遵守和执行GSP的相关管理规定,将药品进行了“四分开”陈列存放。
处方药规范经营,并作了相应的处方记录。
四、针对自查过程中发现的不足之处,本店在公司领导的督促和监管下,及时进行了纠正和整改。
感谢市医保局各位领导莅临本店指导工作!此致敬礼!药店xx年x月x日保险调研报告范文篇2我们从事企业养老保险工作,经历了养老保险改革时代,见证了全民合同工参保起步,全民固定工统筹,“两金”合并统一征缴比例,集体统筹纳入城镇企业职工基本养老保险,私营个体起步参保缴费;也见证了从县级统筹,到市级统筹,再到省级统筹的过渡;更经历了从政策到法规,再到《社会保险法》的出台。
这25年以来,养老保险制度逐步完善,由全民企业固定工统筹发展到集全民、集体、私营、个体及灵活人员为一体,不同用工形式,统一征缴费率,统一标准核算待遇的养老保险制度。
实践证明,社会养老保险制度改革与发展,维护了广大职工的合法权益,解除了他们的后顾之忧。
对于安定人心,稳定社会,减轻企业负担,增强企业活力,促进经济发展,起到了积极作用。
但是,就在制度的改革与完善的过程中,特别是近两年出台的参保补费政策,让一部分曾经不具备条件或不符合参加城镇企业职工基本养老保险的人员快速、低成本的加入,给按规定参保,按时、足额缴费的原参保人员,造成了心理极大的不平衡感,他们每年按100%缴费,而补费者是按60%补费,然而待遇却一样!义务与权利的不对等,导致近年来咨询上访的人员特别多,在接待来访中,使基层养老经办机构工作人员解答群众疑问时颇显被动,笔者就一些重点疑难问题思考和辩证,以求探究,以便进一步维护和完善企业养老保险工作。
保险业中的保险产品市场调研和消费者行为分析案例分享
保险业中的保险产品市场调研和消费者行为分析案例分享随着社会的发展和人们对风险的关注不断增加,保险行业在当前市场中扮演着重要的角色。
保险产品的市场调研和对消费者行为的分析是保险公司制定战略和推动业务发展的重要基础。
本文将通过分享一个真实案例,探讨保险业中保险产品市场调研和消费者行为分析的重要性和具体方法。
一、案例背景在一家大型保险公司中,为了更好地了解市场需求和消费者行为,该公司决定进行一项综合性的保险产品市场调研和消费者行为分析。
该公司希望通过此次调研来优化现有产品,开发更符合市场需求的新产品,并提高客户满意度和业务增长。
二、市场调研的重要性市场调研是保险公司了解市场需求、竞争格局和消费者行为的重要手段。
只有通过科学的市场调研,才能做出具有针对性的决策,从而提高企业的竞争力和市场占有率。
保险公司需要通过市场调研了解消费者的需求和偏好,以便推出更具吸引力的产品。
此外,市场调研还有助于发现市场潜力,为企业的产品开发、营销和销售渠道的选择提供数据支持。
三、市场调研的方法市场调研可以采用多种方法和工具,以获得更全面、准确的数据。
在本案例中,保险公司采取了以下几种常用的市场调研方法:1.问卷调查:通过设计并发送调查问卷,了解消费者对保险产品的需求、购买意愿和购买偏好。
问卷调查可以针对不同的人群进行,包括不同年龄层、职业群体和收入水平。
通过分析问卷调查的结果,保险公司可以得到客观数据,了解消费者的需求和态度。
2.焦点小组讨论:通过组织一系列小组讨论会议,邀请一定数量的消费者参与,讨论与保险产品相关的话题。
通过小组讨论,可以深入了解消费者对于保险产品的认知、偏好和期望。
同时,小组讨论还可以帮助保险公司发现一些潜在的需求和问题。
3.数据分析:通过分析市场和客户的相关数据,保险公司可以发现隐藏在数据背后的规律和趋势。
数据分析可以包括对保险市场的宏观分析,如市场份额、增长率等;也可以包括对个体客户数据的深入分析,如客户年龄、性别、收入等与保险购买行为的相关性分析。
保险调查报告
保险调查报告保险调查报告近年来,保险行业在我国发展迅速,不仅为人们的生活提供了安全保障,也为经济的稳定增长做出了重要贡献。
然而,随着保险市场的扩大和竞争的加剧,一些问题也逐渐浮出水面。
为了更好地了解保险行业的现状和存在的问题,我们进行了一次保险调查。
首先,我们调查了人们对保险的认知和购买情况。
结果显示,大部分受访者对保险的种类和保障范围有一定的了解,但在具体购买时,往往受到信息不对称和不信任的影响。
很多人担心保险公司的承诺是否能够兑现,也担心保险合同中的条款和规定是否真正符合自己的需求。
因此,提高保险产品的透明度和可信度,加强消费者教育,是当前保险行业亟待解决的问题。
其次,我们调查了保险公司的销售和服务情况。
结果显示,一些保险公司在销售过程中存在一些不规范的行为,比如强制搭售其他产品、不充分告知保险条款等。
这些行为不仅损害了消费者的权益,也给整个行业带来了负面影响。
另外,保险公司的服务质量也是一个需要关注的问题。
一些受访者反映,在理赔过程中遇到了繁琐的手续和冗长的等待时间,这给他们带来了很大的不便。
因此,保险公司应该加强内部管理,提高销售人员的职业道德和服务意识,提升客户体验。
此外,我们还调查了保险产品的设计和创新情况。
结果显示,目前市场上的保险产品种类繁多,但大部分产品都是传统意义上的险种,缺乏差异化和个性化的特点。
这导致了消费者在选择时往往感到困惑,不知道哪种产品更适合自己的需求。
因此,保险公司应该加大对新型保险产品的研发和推广力度,满足消费者多样化的需求。
最后,我们调查了保险行业的监管情况。
结果显示,目前我国的保险监管体系相对完善,但在实际执行中还存在一些问题。
一些受访者反映,保险监管部门对于一些违规行为的处罚力度不够,监管不够严格。
此外,一些保险公司存在虚假宣传、违规销售等问题,监管部门应该加强对这些行为的打击力度,维护市场的健康发展。
综上所述,保险行业在我国仍然存在一些问题,需要各方共同努力来解决。
国内保险行业消费者调查分析报告-上书房信息咨询
国内保险行业消费者调查分析报告随着我国经济的发展,保险业作为第三产业的重要服务行业,也逐渐发展起来,在社会生活中发挥着越来越重要的作用。
因此,我们只有通过对保险消费群体进行系统全面的分析,才能对保险产品的研究开发和市场营销提供更可靠的依据,从而使消费者更加理性消费。
直接原因是消费者的心理动机。
因为它可以促使消费者为了达到一定的目的而参与消费活动。
被保险人在保险活动中,也受到一定的心理控制。
保险消费具有一些共性,但由于我国的特殊情况,表现出一定的特殊性。
保险集团的类型大致可分为一般保险集团和中国特殊的保险消费群体,由于人们的安全预防心理、侥幸心理、逆向选择心理,贪图便宜的心理动机的驱使。
保险公司应认真研究消费群体的各类保险,然后认真分析消费者的心理,在对消费群体的准确把握的前提下,对目标客户的细分,以便采取不同的营销策略。
1.收入水平据有关数据显示,保险消费者所购买的保险费用和其收入成正函数关系,收入水平越高对保险的需求量越大,相反,收入水平越低,对保险的需求量越小。
因为收入水平高的消费群体能够承受的保险费用较高,对保险的需求自然就会增加。
收入水平的高低还会引起消费结构的变化。
随着收入水平的提高,人们已经转变了消费观念,从单纯的物质消费向多样化的精神消费发展,而这些群体对安全的要求也相应的提高,并在消费结构中占有越来越重要的地位,这就从根本上扩大2.风险意识在人们的日常生活中,各种风险无处不在。
从数千年的人类发展史来看,人们无论是在生产活动还是在生活中,都会碰到不同的风险。
为了避免这些风险,人类想尽各种办法来维持自己的安全,其中购买保险成为了人们追求的最佳转移风险的方式。
在本文进行调查的结果来看,大部分购买保险的群体都存有这样的想法:人们不可能预见未知的风险,即使处处谨慎也会遇到风险。
3.性别与年龄由于年龄、性别的不同,人们对于购买保险的理念也不同。
男女性别上的差异会导致对购买保险的意识不同。
一般来说,女性对家庭的关心比较强烈,风险意识强,大部分女性认为应该购买保险。
大学生购买学生平安保险情况的调查分析_以北京地区五所高校为例
现代商业MODERN BUSINESS283一、背景介绍相对于大学生社保而言,学生平安保险目前仍存在不少问题亟待解决。
社会上争议较多的问题主要包括:1、学生平安保险属于商业保险,一般大学生需自己承担全部或大部分保费;2、学生平安保险除外责任内的花销不予赔付;3、出险后索赔程序繁琐;4、对于重大疾病或意外伤害,赔付只是杯水车薪。
为了深入研究目前北京高校大学生购买学生平安保险的情况,我们调查小组走访了北京五所高校进行实地调查,共发放问卷468份,回收有效问卷404份,采集的信息主要包括高校大学生学生平安保险的投保情况、风险意识、影响其投保的原因、对学生平安保险这一险种的了解程度和相关满意度。
为了保证调查对象的多样性以及分析结果的全面性,调查小组选取了五所性质、类别上有所差异的北京高校,其中中国人民大学是以人文社会科学为主的综合性国家重点大学,北京师范大学是师范类的重点院校,北京理工大学是理工类院校,且隶属于我国工业和信息化部,中国传媒大学是传媒特色鲜明的院校,北京工商大学成立时间较短,规模与上述院校相比也较小。
本文研究的目的在于通过了解目前学生平安保险的发展状况以及影响其进一步发展的主要制约因素,探讨如何进一步改进学生平安保险使之满足当代高校大学生的需求,充分发挥其保障作用。
二、调查结果与分析(一) 风险意识基本状况为了深入探讨北京高校大学生对于学生平安保险的需求状况,我们首先对北京高校大学生的风险意识进行了简单的调查,询问了受访大学生“认为自己大学校园生活中出现风险事故(意外伤害、重大疾病、死亡)的概率如何”。
从调查结果我们可以看出北京高校大学生的风险防范意识并不高,通过分析,我们认为出现上述现象的原因主要有以下几点:(1)学生本身重视程度不够。
通过进一步的访问,大部分受访者表示大学生的日常生活大多为教室—食堂—宿舍三点一线,在不考虑外出游玩的情况下,校园里风险事故出现的概率是较低的,而且校方有能力也有义务保证在校大学生的安全,因而风险警惕性不高。
北京个人寿险市场分析报告综述
北京个人寿险市场分析报告综述根据最新的数据显示,北京个人寿险市场正经历着持续的增长。
本文将对北京个人寿险市场进行分析,并综述当前的市场状况及未来的发展前景。
首先,北京个人寿险市场的规模在过去几年不断扩大。
随着人们对保险意识的提高,越来越多的个人开始购买寿险产品作为风险保障工具。
根据数据,北京个人寿险市场年均保费收入增长率在过去五年保持在10%以上,这表明市场需求的不断增加。
其次,保险公司间的竞争也在逐渐加剧。
北京个人寿险市场上有着多家国内外保险公司,它们为了争夺更多的市场份额,纷纷推出了创新的产品和服务。
同时,市场上也出现了一些新兴保险科技公司,并引入了人工智能和大数据等技术,以提供更加个性化的产品和服务。
然而,北京个人寿险市场也面临一些挑战。
首先,市场竞争激烈,保险公司之间的差异化程度不高,很难从产品和定价方面获得长期的竞争优势。
其次,部分消费者对于个人寿险产品的认知和理解度相对较低,这使得市场推广和销售过程变得更加困难。
未来展望来看,北京个人寿险市场仍然具备较大的发展潜力。
随着城市居民收入的提高和生活水平的增加,对于风险保障的需求将进一步增加,这将为个人寿险市场提供更多的机会。
同时,随着保险科技的快速发展,个人寿险市场将迎来更多的创新和变革。
总结而言,北京个人寿险市场在不断扩大规模的同时,也面临一些挑战。
然而,随着消费者需求的增加和保险科技的发展,市场仍然具备较大的发展潜力。
保险公司需要加强产品创新和市场推广,提高消费者对寿险产品的认知和理解度,以实现长期的竞争优势。
继续探讨北京个人寿险市场的相关内容,将为您详细分析市场特点、竞争现状和未来发展趋势。
一、市场特点1.人口结构和社会经济状况:北京市是中国的首都和经济中心,人口众多,经济实力雄厚。
北京的人口结构相对年轻化,大量的中产阶级和高净值人群逐渐增多,为个人寿险市场提供了较大的潜在客户群。
2.保险意识的提高:随着人们收入水平的提高和生活方式的改变,对个人和家庭财富保护的需求逐渐增加。
保险调研报告范文1000
保险调研报告范文1000保险调研报告一、调研目的本次调研旨在了解人们对保险的认知程度、购买保险的动机和所关注的保险产品需求,为保险公司制定有效的市场营销策略提供参考。
二、调研方法采用问卷调查的方式,通过面对面的访谈方式进行调研。
问卷包括关于保险的基本认知、保险购买行为、保险产品需求等问题。
三、调研结果经过调研,我们得到了以下结果:1. 保险认知程度大多数被调查者对于保险的基本概念有所了解,但在具体的保险产品和保险条款方面的认知较为薄弱。
2. 购买保险的动机调研结果显示,人们购买保险的主要动机是为了保护自己和家人的经济安全,以及应对意外事故、医疗费用等不可预测的风险。
3. 保险产品需求绝大多数被调查者表示有购买保险的需求,其中最受关注的保险产品为人身意外保险、医疗保险和车险等。
作为新兴的保险产品,健康险和养老险在年轻一代中也有一定的关注度。
四、调研结论根据以上结果,我们得到以下结论:1. 加强保险知识普及由于大部分人在保险产品和保险条款方面的认知较为薄弱,保险公司可以加强对保险知识的普及,通过举办保险讲座、开设保险知识课程等方式提高人们的保险认知度。
2. 个性化定制保险产品根据人们的不同需求,保险公司可以开发多样化的保险产品,满足不同人群的需求。
特别是在健康险和养老险领域,保险公司可以推出符合年轻人和老年人需求的保险产品。
3. 提供方便的购买渠道为了提高人们购买保险的便利性,保险公司可以开设线上渠道,提供在线购买保险产品的平台,方便人们进行保险的购买。
五、调研建议为了进一步提高保险公司的市场竞争力,我们提出以下建议:1. 积极与保险代理人合作保险公司可以与保险代理人合作,通过他们的广泛渠道和专业知识,将更多的人引导到保险购买过程中。
2. 加强市场推广通过加大市场推广力度,提高人们对保险产品的认知度,从而增加保险购买的意愿。
3. 客户服务升级保险公司应加强客户服务,提供更好的售前咨询和售后服务,增加客户满意度,建立良好的口碑。
保险业市场调研报告(北京上海南京)
一。
02
上海保险市场规模较大,涵盖了各类保险公司和中介
机构。
03
上海保险市场监管严格,注重保护消费者权益和防范
风险。
上海保险产品种类
01
人身保险
包括寿险、健康险、意外险等, 满足消费者对生命安全和健康保 障的需求。
财产保险
02
03
责任保险
包括车险、家财险、企业财产险 等,为消费者提供财产安全保障。
调研范围
调研时间
XXXX年XX月至XX月
调研对象
北京、上海、南京三地的保险公司、保险中介机 构及潜在投资者
调研方法
问卷调查、访谈、数据分析等
02
北京保险市场调研
北京保险市场概述
01 北京作为中国的首都,拥有庞大的保险需求和市 场份额。
02 北京保险市场以寿险、财险和健康险为主导,其 中寿险占据最大市场份额。
消费者满意度
南京消费者对于所购买的保险产品和服务质量的满意度较 高,但也存在一些不满意的情况,主要表现在理赔过程繁 琐、服务态度不够好等方面。
05
三地保险市场比较分析
三地保险市场规模比较
北京保险市场规模
北京作为首都,经济发展迅速,人口众多,保 险市场规模较大。
上海保险市场规模
上海作为国际金融中心,保险市场发展成熟, 规模也较大。
提高对保险的认识,了解保险产品的 种类和特点,以便更好地选择适合自 己的保险产品。
慎重选择保险公司
在选择保险公司时,应考虑其信誉、 服务质量和理赔效率等方面,避免选 择存在风险的公司。
合理配置保险
根据自身需求和经济状况,合理配置 各类保险产品,以保障自身和家庭的 安全。
保持警惕,防范保险诈骗
年关于保险社会调查报告经典参考范文3篇
年关于保险社会调查报告经典参考范文3篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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北京市基本医疗保险调查报告
北京市基本医疗保险调查报告近年来,中国的医疗保险体系不断完善,北京市也不例外。
北京市基本医疗保险是一项重要的社会保障制度,旨在为市民提供医疗保障和减轻负担。
为了更好地了解市民对于这一制度的认知和使用情况,我们进行了一项北京市基本医疗保险调查。
以下是我们的调查报告。
一、调查目的本次调查旨在了解市民对于北京市基本医疗保险的认知和使用情况,揭示其存在的问题和需求,为今后的政策制定和服务改进提供参考和依据。
二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式,以广泛收集市民对于北京市基本医疗保险的意见和看法。
问卷共分为两部分,第一部分为基本信息,第二部分为保险认知和使用情况。
问卷在北京市多个地区进行了发放,涵盖不同行业和社会阶层的市民。
调查期为两周,共收集有效问卷500份。
三、调查结果1. 市民对于北京市基本医疗保险的认知在问卷中,我们询问了市民对于北京市基本医疗保险的认知情况。
结果显示,有超过80%的市民知道并了解该制度,其中75%的市民购买了该保险。
2. 市民对于北京市基本医疗保险的满意度我们还询问了市民对于该保险制度的满意度。
结果显示,有60%的市民对该制度相当满意,20%的市民表示不太满意,剩下20%的市民则表示无所谓。
3. 市民对于北京市基本医疗保险存在的问题和需求我们也倾听了市民在使用北京市基本医疗保险时遇到的问题和需求。
其中,有近50%的市民表示希望该保险可以涵盖更多的医疗项目,有30%的市民则认为保险理赔手续过于繁琐,存在一定的使用难度。
四、调查结论从调查结果可以看出,北京市基本医疗保险的认知率较高,市民对于该保险制度的满意度也相对较高。
不过,市民在使用该保险制度时也存在着一定的问题和需求,例如希望保险可以涵盖更多医疗项目,保险理赔手续过于繁琐等。
因此,在今后的政策制定和服务改进中,应当充分考虑市民的需求和意见,加强保险制度的完善和改进,提高市民对于该制度的认知度和使用率,为市民提供更加优质、便捷的医疗保障服务。
北京保险市场调查
北京保险市场调查一、北京市市区居民家庭1999年保费支出推测(一)已投保的家庭1998年平均保费支出2636元,占家庭户均收入的6.7%左右此次调查结果显示,已投保的北京居民家庭,1998年户均投保支出金额为2636元,其中保费支出在1000元以下的占41.6%,1001~2000元的占19.5%,两项合计约占三分之二。
详见下表:调查也表明,已投保的北京市市区居民家庭1998年户均收入3 9089元,保费支出占家庭收入的6.7%。
投人身和财产双险的家庭户均收入为61950元,保费支出6000元,占家庭收入的比例最高,达9.7%;单投人身保险的家庭户均收入为33792元,保费支出金额1892元,占5.6%;单投财产险的家庭户均收入为49560元,保费支出2700元,占5.4%。
(二)1998年北京市居民家庭保费支出总额约27.4亿元此次调查结果表明,1998年已投保的北京市居民家庭总户数为104万户,保费支出总额为27.4亿元,其中,单投人身险家庭保费总支出13.6亿元,占全市保费总额的49.5%;单投财险家庭保费总支出4.6亿元,占全市居民家庭保费总额的16.7%;投双险的家庭保费总支出9.3亿元,其中人身险支出6.4亿元,占全部保费支出总额的23.3%;财产险支出2.9亿元,占全部保费支出的10.5%。
在北京市居民家庭全部保费支出总额中,人身险所占比重为72.8%(单投人身险比例与投双险家庭人身险比例之和),财产险所占比例为27.2%(单投财产险比例与投双险家庭财产险比例之和),人身险保费支出比例比财产险保费支出比例高45.6个百分点。
(三)估量1999年北京市市区居民家庭保费支出总额30.3亿元此次调查显示,北京市市区居民的投保比例和金额是逐年增长的。
1997年投保比例是47.9%,保费支出总额20.4亿元;1998年上升到49.8%,保费支出总额27.4亿元;而1999年投保家庭比例上升为51.1%,户均估量投保金额为2754.8元,照此估算,北京市市区居民1999年保费支出总额可达30.3亿元,比上年增长10.6%。
北京财险市场调研分析报告
北京财险市场调研分析报告北京作为我国的政治经济中心,经济模式相对成熟。
多数险企总部坐落于北京,各家险企的北京分公司在系统内有着举足轻重的作用。
这种现象导致了北京财险市场竞争格外激烈。
“渠道为王”的经营理念已经成为各个险企市场战略的重中之重。
2013年,北京地区财产险签单保费规模约298亿元人民币。
北京现有保险经纪公司167家,保险专业代理公司172家,保险兼业代理公司(含银行类保险兼业代理)7356家。
各家保险公司对北京保险中介渠道的竞争尤为突出。
经过几个月对北京保险中介市场的调研,总结分析报告如下:一、车险1.限购从2010年12月24日起,北京市开始对购买小客车实行限购:购车指标采取摇号方式。
《北京市2013年国民经济和社会发展统计公报》显示,2013年末全市机动车拥有量543.7万辆,比上年末增加23.7万辆。
民用汽车518.9万辆,增加23.2万辆;其中私人汽车426.5万辆,私人汽车中轿车311万辆,分别增加19万辆和12.8万辆。
小客车保有量增速放缓,车险市场同时受到冲击。
各家险企的车险业务重心移向既有市场。
2.车险电网销85折北京作为中国互联网、移动互联网普及率最高的城市,北京的消费者对车险电网销85折优惠的认可程度高于其他城市。
在车辆限购,保有量增速放缓的市场前提下,电网销渠道又分流了很高比例的车险保费份额。
3.中介渠道传统的车险渠道以专、兼业保险代理公司为主。
从经营方式来区分,以对代理人及中间人放点的形式经营业务;以汽车销售维修业务为主业,兼售车险。
北京车险市场中,保费规模较大的代理公司基本是以手续费点位优势,向代理人或者中间人让利来招揽业务,扩大保费规模。
北京区域内有四处集中的车险市场:4.个人代理人北京的个人代理人市场中以寿险代理人居多,财险代理人较少。
其中大部分车险代理人没有执业资格证。
寿险代理的财产险业务较少,多为散单;无证车险代理人多为车辆销售人员,通过销售新车和以往客户的跟踪,拿到车险业务。
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关于保险消费者知识的调研报告——以北京市为例2012年暑假期间,我们以研究保险消费者权益为出发点,以普及保险知识、提高保险消费者维护自身权益的能力为目的,在北京市东城区、西城区、海淀区、朝阳区、顺义区、延庆县等地区,就保险消费者的基本情况、保险消费者对保险的认知、以及对保险公司的服务评价等内容,开展了一次问卷调查活动。
问卷调查涉及的保险消费者,既覆盖了北京市各个保险公司分支机构和营业部,又涵盖了个人保险消费者、单位法人保险消费机构,也涉及了城市保险消费者和农村保险消费者。
本次关于消费者保险知识的调研,共发放问卷500 份, 回收问卷484 份,有效问卷450份,下面我们对450 份有效问卷进行了数据统计和汇总分析。
一、基本信息调查分析(一) 保险消费者的基本状况1、消费者性别构成从接受调查的对象统计结果来看,男性受访者略多,占53.87%,而女性受访者为46.13%,两者差异也不是很大,符合调查研究的普遍性和一般性要求。
从调研要求来讲,针对他们所做调查收集的调查问卷,可以作为研究的样本。
2、消费者年龄构成从接受本次调查的保险消费者年龄来看,20 岁以下的占1.3%,20-30岁的18.7%, 30 - 40岁的占33.5%,40 - 50岁占42.4%,50 岁以上占4.1%。
其中,30 - 50 岁年龄段的保险消费者占比超过75%,表明这一年龄层次的保险消费者大多处于事业的上升期和高峰期,有较稳定的经济收入,保险购买能力和风险意识也较强。
由此可见,中青年消费者是北京市保险市场的主要消费群体。
而位于保险消费占比很小比例是20 岁以下和50 岁以上的人群,其保险的购买能力和保险消费意识相对较低。
3、消费者收入水平从调研的个人收入水平来看,由于我们科研团队成员所调查的涉及北京市东城区、西城区、海淀区、朝阳区、顺义区、延庆县等地区,这些地方经济相对发达,人均收入水平较高,其中调查统计数据分布我们可以看出,消费者个人月收入水平主要集中在3000-10000元,其中3000-5000元的占40.63%,5000-1万元的占35.71%,1万元以上的占8.66%,3000元以下的占15%。
总体而言,消费者的收入水平集中在3000-10000元的区间,这与目前我国的经济发展水平基本适应。
(二) 保险消费者对保险的认知情况调研1、消费者购买保险的动机针对消费者购买保险的动机,我们设置了四个选择:保险的保障功能、保险的风险补偿功能、保险的投资价值,以及从众效应(conformity)。
根据调查显示,40.14%的保险消费者购买保险,是因为看重保险特有的人身保障功能,35.92%的消费者购买保险是为了应付不确定性和风险的需要,尤其是财产损失补偿功能。
14.79%的消费者是看到了保险的投资价值,而9.15%的保险消费者是基于从众效应,看到身边人购买了保险自己也觉得该买保险。
从以上的调查数据,我们可以看出消费者购买保险的动机,消费者主要倾向于寿险和财险,以满足人身保障和财产损失的补偿。
另外,随着寿险市场上分红、投连、万能等新型产品的陆续推出,这类保险的投资功能也逐渐被部分保险消费者看好,调查显示,14.79%的保险消费者购买保险看重的是保险储蓄和投资功能,这说明保险的功能已经从传统的损失补偿功能向投资理财延伸。
基于保险功能的多样性,消费者在选择保险产品时,不仅可以从转移风险和保障的目的出发,也可以从个人理财的角度来综合考虑。
2、消费者购买保险的险种选择针对消费者购买保险时,一般会选择的产品类型,我们设置了五个选择:寿险产品、健康险产品、意外险产品、财产险产品和投连险产品。
调查显示,选择投保寿险产品的消费者占比最高,占54.14%,投保健康险和意外险的分别为35.92%、14.79%,只有9.15% 和4.50% 的消费者选择了投保财产险和投连险。
显然,在消费者对保险产品的选择中,投保人身保险产品的消费者比例远高于投保财产保险产品的消费者,这说明随着我国社会保障制度的改革不断深入,保险消费者的保险保障意识日益增强,养老和医疗问题已成为首当其中的后顾之忧。
从消费者比较青睐的保险产品类型的调查中,我们得知消费者普遍青睐养老保险产品,保险公司可以加强对寿险产品的开发,使之更适合客户自身需要。
同时,这也间接地反映了目前我国财产保险的发展速度还不及人身保险的发展,人们对个人财产和责任的风险防范意识仍有待加强。
近年来,随着我国保险业的快速发展,社会公众的保险观念已渐渐发生改变,越来越多的消费者对保险有了一定程度的认识。
调查显示, 44.65% 的保险消费者对保险常识有了一定程度的了解。
同时,人们不仅在关注保险的损失补偿功能,也越来越重视保险储蓄增值的功能。
随着我国证券市场持续低迷,而投资连接保险、分红保险等保险产品的投资理财功能受到消费者越来越多的关注。
3、保险消费者购买保险的信息渠道针对保险消费者购买保险的渠道,我们设置了四个选择项:保险公司业务员推销、保险经纪人推介、熟人介绍,以及媒体广告宣传。
根据调查数据显示,保险公司业务营销员和保险经纪人的推销占比分别为45.21%和32.75%,因电视、报纸等媒体广告宣传影响消费者购买保险的比例并不高,仅为7.75%,而经过熟人介绍并购买保险的占24.30%。
以上说明,目前通过保险公司和中介公司是保险消费者获取保险信息来购买保险产品的主要渠道,经由保险公司业务员推销和保险经纪人推介这两条途径而决定购买保险的消费者占比为67.96%。
基于此,从某种意义上说,保险营销员和经纪人在对普及保险知识、推进和引导保险消费方面,依然发挥着主渠道的作用。
4、影响消费者选择保险公司的主要因素针对影响消费者选择保险公司的因素,我们设置了四个选择因素:保险公司的口碑、保险产品的吸引力、公司业务员的专业素质和保险公司的财务能力。
从调查数据可以看出,保险消费者在选择保险公司时,首选的是保险公司在保险行业中的口碑,占39.08%。
其次是保险产品的功能和吸引力,占33.10%,公司业务员的专业能力和公司的财务能力分别占18.70% 和9.12%。
而对部分消费者是否续保的调查显示,因保险公司缺乏诚信、服务质量差而不打算续保的占15.48%。
由此可见,保险公司的品牌形象和保险服务质量直接影响了消费者的选择,而消费者对保险公司产品的续保率则是衡量保险公司产品和服务的重要判断指标。
5、消费者对保险合同条款的了解程度针对消费者对保险合同的了解情况,我们设置了四个选择项:保险单价值、保险人和投保人如实告知义务、禁止反言和代位求偿原则。
根据调查显示,在已投保人群中知道保单现金价值的占40.15%,知道保险人和投保人如实告知义务的占35.14%,知道禁止反言的占14.92%,知道代位求偿原则的仅占9.79%。
同时,还有部分保险消费者不知道保险人拒赔时必须书面通知索赔申请人。
由此可见,保险消费者对保险合同中涉及保险利益相关的保险条款的了解不多,涉及保险实务的专业知识比较匮乏。
6、消费者对《保险法》中消费者权益的认知程度针对消费者对保险消费者权益的认知程度,我们设置了五个基本的消费者权益:知情权、选择权、公平交易权、求偿权和监督建议权。
而就保险消费者对消费者的基本权益的了解情况来看,关于保险消费者的知情权, 只有30.14%的保险消费者回答知道;关于“保险消费者的选择权”的了解程度、关于“公平交易权”、“求偿权”、以及“监督建议权”,保险消费者回答知道的分别为35.92%、24.79%、9.15%。
从以上的调查来看,说明消费者对自己的权益了解不是很清楚,缺乏相关的保险法知识,因而很容易在实际消费者维权中处于弱势地位。
基于此,对消费者进行保险法中关于消费者权益基本知识的普及很有必要。
7、消费者选择处理保险纠纷的方式针对消费者在选择处理保险的纠纷方式,我们设置了四个选择:私下协商解决、法院诉讼、行业调解和仲裁。
根据调查显示,当保险消费者与保险公司发生纠纷时,会选择私下协商谈判解决的占39.94%,选择法院诉讼的占36.12%,选择行业调解的占13.15%,选择仲裁的占9.79%。
消费者和保险公司一般会选择私下协商解决纠纷,如果保险公司和保险消费者私下解决不了,就很可能采取法院诉讼的途径寻求解决,通常这种情况成本较高,耗时较长。
而行业调解和仲裁渠道应比诉诸法院简便快捷,但消费者选择不多,说明保险消费者对调解、仲裁途径并不熟悉。
另有13.15% 的人选择行业调解,也说明行业调解作用正逐渐被消费者认识和接受。
(三) 消费者对保险公司服务评价的调研8、消费者对投保后保险公司的服务水平的评价针对消费者对投保后保险公司服务水平的满意度,我们设置了四个选择:基本满意、一般、不满意和非常满意。
根据调查显示,45.14% 的消费者对保险公司服务水平基本满意,认为一般的占32.92%,认为很满意的占16.15%,认为很不满意的占14.79%。
从调查数据可以看出,保险公司的服务水平距离消费者的期望值还有一段很长的距离。
具体而言,关于保险公司的承保服务,消费者反映满意度比以前要高。
关于保险公司客户提醒服务和回访情况,消费者回答有提醒和回访的占67.62%。
但是,根据42.90% 的保险消费者反映,很多保险业务员在展业时并未详细说明责任免除内容,没有充分履行充分告知义务。
另外,还有27.71%的保险消费者反映,公司客户服务电话需要拨打多次才能打通或始终接不通。
可见,保险公司的服务意识和服务水平有待进一步提高。
9、消费者对保险理赔服务的评价针对消费者对保险公司理赔服务的满意度,我们设置了四个选择:非常满意、基本满意、一般和较差。
根据调查显示,消费者认为保险公司赔付服务基本满意的占38.15%,一般的占37.92%,认为较差并希望提高的占14.75%,非常满意的只有9.18%,这说明保险公司的理赔服务没有做到位,没有真正地为客户着想,把保险服务做到位。
另外,在财产险方面,有41.84% 的财产保险保险消费者认为保险公司没有明确的赔付标准。
在车险方面,28.76%的车险消费者反映保险公司通常指定维修厂。
在责任险方面,有22.98%的责任险消费者反映公司未于事前告知客户权益和理赔范畴。
甚至,还有36.71% 的消费者反映公司拖赔或惜赔,等等,这些情况客观上反映了保险公司在理赔方面还存在很多的问题和不足,保险理赔工作有待于不断提高。
10、消费者对保险知识宣传和教育的需求针对保险宣传内容方面,我们设置了四个选择:保险基础知识的宣传和普及、保险消费者权益宣传、日常保险产品的介绍和功能宣传,以及优秀保险公司的宣传。
根据调查显示,有40.93%的消费者认为,他们最需要保险基础知识和风险提示的教育,而认为要注重保险消费者权益宣传的占35.15%,认为要注重保险产品介绍和功能宣传的占14.14%,认为要注重宣传和介绍优秀保险公司的占9.78%。