【优品资料】2018最新版16949标准解析培训教材
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16949PPAP培训资料(PPT86页)
二、详细顾客的特殊要求 6、详细顾客的特殊要求举列
2021/11/7
第二页，共85页。
PPAP概念及相关
概念 (xiāngguān)术语
(gàinià ❖ PnP)：AP——Production Part Approval Process
❖
简称PPAP，中文为：〝消费(xiāofèi)
件同意顺序〞
为基础，该消费进程是用消费工装、工艺进程和循环次数来停
止的。这些用于消费件同意而提交的零件要由组织验证满足一
切设计记载上规则的要求。
❖ 有效的消费：
❖
关于消费件：用于PPAP的产品必需取自有效的消费。该消费进
程必需是1小时到8小时的量产，且规则的消费数量至少为300件延续消
费的零件，除非有经授权的顾客代表的另行规则。
相关(xiāngguān)
❖ 术设计语(s：hèjì)记载：
❖
是零件图样、规范和/或电子〔CAD〕数据，用来传消费一个
产品必需的信息。
❖ 规范：
❖
说明要求的文件。
❖
注：关于PPAP，由工程规范确定的产品特性必需满足要求，
要务实践的测量和实验结果。规范不应该与代表〝进程声响〞的
控制限相混杂。
❖ CAD/CAM数学数据：
PPAP的作用(zuòyòng)及适 用范围
1〕正确的了解顾客的工程设计文件和规范的要求； 2〕按顾客规则的消费(xiāofèi)节拍停止消费 (xiāofèi)，继续满足顾客需求。
2021/11/7
第十一页，共85页。
适用范围：
PPAP的作用(zuòyòng)及适用 范围
❖ PPAP必需用于提供消费件、效力件、消费原 料或散装资料的组织的外部和外部现场，散 装资料不要求PPAP，除非由经授权 (shòuquán)的顾客代表规那么。
2021/11/7
第二页，共85页。
PPAP概念及相关
概念 (xiāngguān)术语
(gàinià ❖ PnP)：AP——Production Part Approval Process
❖
简称PPAP，中文为：〝消费(xiāofèi)
件同意顺序〞
为基础，该消费进程是用消费工装、工艺进程和循环次数来停
止的。这些用于消费件同意而提交的零件要由组织验证满足一
切设计记载上规则的要求。
❖ 有效的消费：
❖
关于消费件：用于PPAP的产品必需取自有效的消费。该消费进
程必需是1小时到8小时的量产，且规则的消费数量至少为300件延续消
费的零件，除非有经授权的顾客代表的另行规则。
相关(xiāngguān)
❖ 术设计语(s：hèjì)记载：
❖
是零件图样、规范和/或电子〔CAD〕数据，用来传消费一个
产品必需的信息。
❖ 规范：
❖
说明要求的文件。
❖
注：关于PPAP，由工程规范确定的产品特性必需满足要求，
要务实践的测量和实验结果。规范不应该与代表〝进程声响〞的
控制限相混杂。
❖ CAD/CAM数学数据：
PPAP的作用(zuòyòng)及适 用范围
1〕正确的了解顾客的工程设计文件和规范的要求； 2〕按顾客规则的消费(xiāofèi)节拍停止消费 (xiāofèi)，继续满足顾客需求。
2021/11/7
第十一页，共85页。
适用范围：
PPAP的作用(zuòyòng)及适用 范围
❖ PPAP必需用于提供消费件、效力件、消费原 料或散装资料的组织的外部和外部现场，散 装资料不要求PPAP，除非由经授权 (shòuquán)的顾客代表规那么。
IATF16949培训资料
业务环境相适应。
实施运行控制
建立有效的监控机制，对质量管理 体系的运行进行实时监控，确保各 项活动和过程符合策划要求。
持续改进
通过对质量管理体系的定期评估、 内部审核、管理评审等活动，识别 改进机会，采取相应措施实现持续 改进。
产品和服务要求确定与评审
确定产品和服务要求
跟踪和反馈
与客户充分沟通，明确产品和服务的 技术、质量、交付等要求，确保双方 对要求有共同的理解。
要点三
与其他行业标准的关 系
除了汽车行业外，其他行业也有类似的 质量管理体系标准，如航空航天行业的 AS9100、医疗器械行业的ISO13485 等。这些标准在结构和内容上与 IATF16949有相似之处，但针对各自行 业的特定要求和风险进行了调整。实施 IATF16949的组织可以借鉴这些标准的 经验和做法，但需要结合汽车行业的实 际情况进行应用。
分析
基于分析结果，对组织的绩效进行客 观评价，确定改进的方向和优先级。
测量
运用定量或定性的方法，对组织的关 键绩效指标进行测量，以评估目标的 达成情况。
评价
对收集到的数据和信息进行深入分析， 识别出趋势、模式和潜在问题，为决 策提供支持。
内部审核过程及结果应用
内部审核计划
制定详细的内部审核计划，明确 审核的目的、范围、时间和资源
方针和目标。
策划实现目标的措施
制定具体的计划和措施， 确保质量方针和目标的
实现。
提供支持过程和资源
为确保策划的有效实施， 组织应提供必要的支持 过程和资源，如培训、
设备、资金等。
03
实施运行与持续改进
运行策划与控制
制定运行策划方案
明确质量管理体系的运行目标、 资源需求、风险应对措施等，确 保策划方案与组织的战略方向和
实施运行控制
建立有效的监控机制，对质量管理 体系的运行进行实时监控，确保各 项活动和过程符合策划要求。
持续改进
通过对质量管理体系的定期评估、 内部审核、管理评审等活动，识别 改进机会，采取相应措施实现持续 改进。
产品和服务要求确定与评审
确定产品和服务要求
跟踪和反馈
与客户充分沟通，明确产品和服务的 技术、质量、交付等要求，确保双方 对要求有共同的理解。
要点三
与其他行业标准的关 系
除了汽车行业外，其他行业也有类似的 质量管理体系标准，如航空航天行业的 AS9100、医疗器械行业的ISO13485 等。这些标准在结构和内容上与 IATF16949有相似之处，但针对各自行 业的特定要求和风险进行了调整。实施 IATF16949的组织可以借鉴这些标准的 经验和做法，但需要结合汽车行业的实 际情况进行应用。
分析
基于分析结果，对组织的绩效进行客 观评价，确定改进的方向和优先级。
测量
运用定量或定性的方法，对组织的关 键绩效指标进行测量，以评估目标的 达成情况。
评价
对收集到的数据和信息进行深入分析， 识别出趋势、模式和潜在问题，为决 策提供支持。
内部审核过程及结果应用
内部审核计划
制定详细的内部审核计划，明确 审核的目的、范围、时间和资源
方针和目标。
策划实现目标的措施
制定具体的计划和措施， 确保质量方针和目标的
实现。
提供支持过程和资源
为确保策划的有效实施， 组织应提供必要的支持 过程和资源，如培训、
设备、资金等。
03
实施运行与持续改进
运行策划与控制
制定运行策划方案
明确质量管理体系的运行目标、 资源需求、风险应对措施等，确 保策划方案与组织的战略方向和
某公司16949质量管理体系培训材料_图文
急疏…………………………..
在上帝的要求得不到满足的情况
所有的产品和服务都足够好…… 但在我们购买产品时质量不能全部预知，所以我们选择……
你为什么选择奔驰和宝马？
要白送你一辆车。。。想。。一想， 要什么？
凌志—聪明人的选择
为何选择“名牌”
名牌为何能成为名牌？
因为他们能提供让我们满意的产品 为何他们能提供让我们满意的产品？ 因为他们大吗？历史悠久吗？贵吗？
但是，“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1：1994的定 义：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有国际标准。”
IATF与IAOB
IATF的目的：
在国际化基础品质系统中建立一个统一体，主要是针对生产材料、产品或服务零部件或终端服务的直接供货商（如 热处理、喷漆和安装），这些要求也应该提供给汽车行业的其它相关方。
chain may be accepted for certification activity 组织其所制造生产产品为汽车相关但现在不是汽车供应链可能被接受认证任何活动
These situations are to be managed by the individual certification body, not by any IATF ruling
问题的解决
★IATF与日本汽车制造协会JAMA共同努力，再加上ISO TC176的协助 ★汽车行业标准与ISO9000:2000转版合并 ★2002年3月发布ISO/TS 16949 第二版
5、包括日本在内世界范围内认 可
ISO/TS16949:2002已于2002/03/01正式发布,其名称是： 质量管理体系— 汽车行业产品和相关服务产品的组织实施ISO9001：2000的特殊要求
在上帝的要求得不到满足的情况
所有的产品和服务都足够好…… 但在我们购买产品时质量不能全部预知，所以我们选择……
你为什么选择奔驰和宝马？
要白送你一辆车。。。想。。一想， 要什么？
凌志—聪明人的选择
为何选择“名牌”
名牌为何能成为名牌？
因为他们能提供让我们满意的产品 为何他们能提供让我们满意的产品？ 因为他们大吗？历史悠久吗？贵吗？
但是，“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1：1994的定 义：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有国际标准。”
IATF与IAOB
IATF的目的：
在国际化基础品质系统中建立一个统一体，主要是针对生产材料、产品或服务零部件或终端服务的直接供货商（如 热处理、喷漆和安装），这些要求也应该提供给汽车行业的其它相关方。
chain may be accepted for certification activity 组织其所制造生产产品为汽车相关但现在不是汽车供应链可能被接受认证任何活动
These situations are to be managed by the individual certification body, not by any IATF ruling
问题的解决
★IATF与日本汽车制造协会JAMA共同努力，再加上ISO TC176的协助 ★汽车行业标准与ISO9000:2000转版合并 ★2002年3月发布ISO/TS 16949 第二版
5、包括日本在内世界范围内认 可
ISO/TS16949:2002已于2002/03/01正式发布,其名称是： 质量管理体系— 汽车行业产品和相关服务产品的组织实施ISO9001：2000的特殊要求
16949教材
1999年10月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批
准和发布ISO/TS 16949第一版 ；
• 2002年03月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和
发布ISO/TS 16949第二版 ；
ISO/TS16949系列内容
ISO/TS16949系列内容 1/2 • ISO/TS 16949:2002 实施指南 • IATF的ISO/TS 16949:2002 汽车行业认证方 案, 获得IATF认可的规则 • ISO/TS 16949:2002 检查表 • 质量管理体系 - 汽车行业生产件与相关服 务件的组织实施ISO 9001:2000的特殊要求
• The key issue is that the product is used in the automotive supply chain, even though the same product may be manufactured for a variety of sectors 关键点为其产品必须使用在汽车供应链,即使其产品可能有多种产 业使用
1979 1981 1983 1987 1994 BS 5750 英国国家标准 Q 101 福特汽车品质体系标准(Quality System Standard) Chrysler SQAM 克莱斯勒品质保证 (Supplier Quality Assurance Manual) ISO 9000 国际标准 GM TFE 通用汽车(Targets for Excellence) ISO 9000 修正之国际标准 QS-9000 第一版 QS-9000 第二版 QS-9000 第三版 ISO/TS 16949 依 ISO 9001:1994架构之技术规范(Version 1) ISO Revision ISO9001:2000 ISO/TS 16949 依ISO 9001:2000架构之技术规范 (Version 2)
【优品资料】2018年最新2016版16949五大工具综合教材经典解析
•有效的质量策划不仅仅需要质量部 门的参与，而是需要一个多个部门组 成的项目横向协调小组完成，适当时， 小组分布如图所示： •有效的【产品PRODUCT】质量策划依 赖于公司高级管理层对努力达到使顾 客满意这一宗旨的承诺 •小组成员必须知道各自所负的职责 和权限及相互关系。 •小组间的协作、联系是项目成功的 关键。 •同步工程是小组在项目中采用的技 术，它将替代逐级转换的工程技术实 施过程的各个阶段，其目的是尽早促 进【产品PRODUCT】实现。
顾客 满意
+ 关键利益相关人会议：
– 由顾客主持的组织销售部门参加的（销售代表）信息交 流会，会上顾客将提供要求的综述和有关质量信息的文 件。
+ 技术评审:
– 是和顾客一起召开的会议，评审被提议的【产品 PRODUCT】、工艺及质量计划。
+ 风险评估：
– 顾客用我们的输入确定哪个零件或供应商要特别关注。
Welcome
+ APQP是用来确定和制定确保【产品PRODUCT】让用户满意所需步骤的
组织方法。
+ APQP的目标是促进与之有关的每一个人的沟通，以确保所要求的步
骤准时完成。
+ 本手册是适合所有汽车行业的通用性手册，每一个不同的用户可能
还有不同的要求和术语。
追求:
成为顾的最佳供应商。
+ 引导资源，使顾客满意。 + 促进问题早期识别； + 避免后期更改 。 + 控制和减少风险。 + 获得经验教训。 + 以最低的成本及时提供具有竞争力质量的【产品PRODUCT】。 + 增加用户的信赖和信任。 + 赢得更多的商机 $$$.
1
【产品PRODUCT】质量先期策 划
[完整版]2018年新整理IATF16949质量手册【完整版】
![[完整版]2018年新整理IATF16949质量手册【完整版】](https://img.taocdn.com/s3/m/8d658b327375a417866f8f77.png)
第1 页共83 页前言本质量手册依据IATF16949：2016和相关标准的要求编制而成。
本质量手册为_公司汽车零部件的生产和服务过程提出了质量管理控制要求，以及为实施质量管理体系评定提供依据。
本手册由公司（以下简称公司）提出。
本手册由质量部统一管理。
本手册主要起草单位：质量部本标准主要起草人：本标准审核人：本标准批准发布人：颁布令公司 (以下简称本公司)的《质量手册》根据《IATF16949：2016质量管理体系汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001：2015的特别要求》以及本公司的实际情况编制，并符合满足国家的有关法律、法规和各项政策的规定。
本公司全体员工必须严格执行本《质量手册》和其它质量管理体系文件的规定，确保质量管理体系、质量、技术和成本的持续改进。
并负有以下责任：①积极参与质量管理体系的各项活动，在自己的工作中贯彻质量方针，为实现公司的质量目标，持续改进质量管理体系的有效性以及产品质量、过程能力和过程绩效而努力；②以顾客为关注点，满足顾客要求，提高顾客满意，超越顾客期望；③严格执行体系文件，防止一切与质量管理体系要求不一致的情况发生；④本公司鼓励并支持员工的创新精神。
员工发现的有关质量管理体系的任何改进机会和其它问题，应及时通过规定的渠道向公司提出；为了确保按照IATF16949：2016的要求建立、实施、维护并持续改进质量管理体系，公司所有员工必须按照IATF16949：2016和本手册的要求进行工作，切实遵守执行。
本《质量手册》从2018年XX月XX日起正式实施。
总经理：2018 年01 月01 日质量方针和质量目标1、质量方针是：工艺先进装备可靠制造精良信誉至上质量方针内涵：——工艺先进：工艺是产品制造的方法。
工艺决定了产品的质量、效率、成本。
淘汰落后工艺、学习研究新工艺、采用先进工艺，是改进和提高质量、提高生产效率、降低生产成本、提高企业核心竞争力的必由之路。
——装备可靠：装备即工装和设备。
IATF16949标准培训教材课件
确定质量管理体系的范围
根据组织的实际情况和需求，明确质量管理体系的边界和适用范围 。
质量管理体系的文件化
探讨如何将质量管理体系形成文件，以便于实施、保持和改进。
质量管理体系及其过程
质量管理体系的构成
包括质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质 量改进等方面。
质量管理过程
阐述质量管理过程中的各个环节和步骤，如输入、输出、活动、 资源、方法和测量等。
方针
制定与组织宗旨相适应的方针
方针应与组织的宗旨、愿景和价值观相一致，体现对满足要求和持 续改进质量管理体系有效性的承诺。
在组织内得到沟通和理解
方针应在组织内得到广泛宣传和沟通，确保各级人员理解和贯彻方 针的要求和精神。
适宜性得到评审
方针应定期评审，确保其适宜性和有效性，与组织内外部环境变化 相适应。
采用多种沟通方式，如会议、报告、通知等，确保信 息的准确传达和理解。
文件化信息
质量管理体系文件
编制和维护质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导 书等。
记录控制
建立和维护记录控制程序，确保记录的完整性、可追溯性和保密性。
文件控制
对文件进行有效的控制和管理，确保文件的最新版本和更改状态得到 及时更新和传达。
质量管理原则和方法
介绍质量管理的基本原则和方法，如以顾客为关注焦点、领导作 用、全员参与、过程方法、改进等。
03
领导作用与全员参与
领导作用和承诺
确立组织统一的宗旨及方向
领导者应确立组织的质量方针和目标，明确组织的发展方向，营造全员参与的质量文化氛围。
营造积极的内部环境
领导者应关注员工需求，提供必要的资源和支持，鼓励员工积极参与和改进，建立信任、公正、开放的工作环境 。
根据组织的实际情况和需求，明确质量管理体系的边界和适用范围 。
质量管理体系的文件化
探讨如何将质量管理体系形成文件，以便于实施、保持和改进。
质量管理体系及其过程
质量管理体系的构成
包括质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质 量改进等方面。
质量管理过程
阐述质量管理过程中的各个环节和步骤，如输入、输出、活动、 资源、方法和测量等。
方针
制定与组织宗旨相适应的方针
方针应与组织的宗旨、愿景和价值观相一致，体现对满足要求和持 续改进质量管理体系有效性的承诺。
在组织内得到沟通和理解
方针应在组织内得到广泛宣传和沟通，确保各级人员理解和贯彻方 针的要求和精神。
适宜性得到评审
方针应定期评审，确保其适宜性和有效性，与组织内外部环境变化 相适应。
采用多种沟通方式，如会议、报告、通知等，确保信 息的准确传达和理解。
文件化信息
质量管理体系文件
编制和维护质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导 书等。
记录控制
建立和维护记录控制程序，确保记录的完整性、可追溯性和保密性。
文件控制
对文件进行有效的控制和管理，确保文件的最新版本和更改状态得到 及时更新和传达。
质量管理原则和方法
介绍质量管理的基本原则和方法，如以顾客为关注焦点、领导作 用、全员参与、过程方法、改进等。
03
领导作用与全员参与
领导作用和承诺
确立组织统一的宗旨及方向
领导者应确立组织的质量方针和目标，明确组织的发展方向，营造全员参与的质量文化氛围。
营造积极的内部环境
领导者应关注员工需求，提供必要的资源和支持，鼓励员工积极参与和改进，建立信任、公正、开放的工作环境 。
16949_PPAP培训资料(PPT86页)
（如，加了后缀）时，要求提交。新增加到一个产品
系列的零件/产品或材料，可以使用以前在相同产品系
❖ 生产材料： 由顾客给定一个生产件编号，且直接装运给顾客的材料。
❖ 散装材料：
诸如粘合剂、密封剂、化学品、涂料、纺织品和润滑剂等 的物质（如，不成型的固体、液体和气体）。如果发布了一 个顾客生产件编号，那么这种散装材料就会成为生产材料。
2020/10/2
相关术语：
PPAP概念及相关术语 5
❖ 黑盒子：
指一个部件（例如，一个组装、电子装置、机械装置或控 制模块）其设计职责属于组织或供方。黑盒子的要求通常限 制于要求与顾客接口联接和功能性要求的验证。“O.D.D” （外部的设计和开发(Outside Design and Development ) ） 具有相ห้องสมุดไป่ตู้的意识。
❖ 批准：
在PPAP中，指零件、材料和/或文件（或记录提交给顾 客，并由顾客评审后），满足所有的顾客要求。经批准或临 时批准后，组织被授权按照顾客指导发运产品。
3
概念：
❖ PPAP——Production Part Approval Process
序”
简称PPAP，中文为：“生产件批准程
该程序规定了生产件、散装材料的顾客批准的 过程和要求，为组织向顾客提供样品和文件提供了 规范性指南。
2020/10/2
相关术语：
PPAP概念及相关术语 4
❖ 生产件：
在生产现场，用生产工装、量具、工艺过程、材料、操 作者，环境和过程设置，如：进给量/速度/循环时间/压力/温 度等的过程设置下被制造出来的部件。
1
生产件批准程序
2020/10/2
本课程主要内容
2
IATF16949标准培训教材
输入 人
有形产品
过程 （增值转化）
输出
过程的有效
人
性VS过程 的效率
技术、方法、信息 等无形资产
无形产品
过程将输入增值，或者转化成新的东西。
引言
图1所反映的基于质量管理体系的过程模式 展示了4－8章中所提出的过程联系。这种 展示反映了在规定输入要求时，顾客起着重 要的作用。顾客满意的监视需评价顾客对组 织是否满足其要求的感知的相关信息。该模 式虽覆盖了本标准的所有要求，但却未详细 地反映各过程。
a)组织对产品安全法律法规要求的识别； b)向顾客通知a)项中的要求； c)设计FMEA的特殊批准； d）产品安全相关特性的识别； e)产品及制造时安全相关特性的识别和控制； f)控制计划和过程FMEA的特殊批准； g)反应计划（见第条）； h)包括最高管理者在内的，明确的职责，升级过程和信息流的定义，以及顾客通知； i)组织或顾客为与产品安全有关的产品和相关制造过程中涉及的人员确定的培训； j)产品或过程的更改在实施之前应获得批准，包括对过程和产品更改带给产品安全的潜在 影响进行评价（见ISO9001第条）； k)整个供应链中关于产品安全的要求转移，包括顾客指定的货源（见第条）； l)整个供应链中按制造批次（至少）的产品可追溯性（见第条）； m)为新产品导入的经验教训。
引言
引言
1范围 Scope
本标准为下列组织规定了质量管理体系要求： a）需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力； b）通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要 求，旨在增强顾客满意。 本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务 的组织。 注 1：在本标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产 品和服务； 注 2：法律法规要求可称作为法定要求。
有形产品
过程 （增值转化）
输出
过程的有效
人
性VS过程 的效率
技术、方法、信息 等无形资产
无形产品
过程将输入增值，或者转化成新的东西。
引言
图1所反映的基于质量管理体系的过程模式 展示了4－8章中所提出的过程联系。这种 展示反映了在规定输入要求时，顾客起着重 要的作用。顾客满意的监视需评价顾客对组 织是否满足其要求的感知的相关信息。该模 式虽覆盖了本标准的所有要求，但却未详细 地反映各过程。
a)组织对产品安全法律法规要求的识别； b)向顾客通知a)项中的要求； c)设计FMEA的特殊批准； d）产品安全相关特性的识别； e)产品及制造时安全相关特性的识别和控制； f)控制计划和过程FMEA的特殊批准； g)反应计划（见第条）； h)包括最高管理者在内的，明确的职责，升级过程和信息流的定义，以及顾客通知； i)组织或顾客为与产品安全有关的产品和相关制造过程中涉及的人员确定的培训； j)产品或过程的更改在实施之前应获得批准，包括对过程和产品更改带给产品安全的潜在 影响进行评价（见ISO9001第条）； k)整个供应链中关于产品安全的要求转移，包括顾客指定的货源（见第条）； l)整个供应链中按制造批次（至少）的产品可追溯性（见第条）； m)为新产品导入的经验教训。
引言
引言
1范围 Scope
本标准为下列组织规定了质量管理体系要求： a）需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力； b）通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要 求，旨在增强顾客满意。 本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务 的组织。 注 1：在本标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产 品和服务； 注 2：法律法规要求可称作为法定要求。
IATF16949培训教材
“注”的内容是理解和说明有关要求 的指南。 质 量管理原 则 0.2 质 量管理原 0.2 质则 量管理原 则则 0.20.2 质量管理原 0.2 质量管理原则
标准可用于内部和外部各方，规定的质量管理体系要求是对产品和服务要 ——以顾客为关注焦点； 质量管理原则是： ——以顾客为关 ——以顾客为关 注焦点；注焦点； 求的补充。标准采用了”过程方法”并结合了“PDCA 循环”和“基于风 ——领导作用； ——以顾客为关注焦点； ——领导作用； ——领导作用； ——领导作用； 险的思维”。
“能”表示可能或能够。
”的内容是理解和说明有关要 求的指 “注”“的内容是理解和说明有关要 求 注”的内容是理解和说明有关要 “注“ ”注 的内容是理解和说明有关要 求的指南。
“注”的内容是理解和说明有关要求 的指南。 质0.2 量管理原 则 0.2 质 量管理原 质则 量管理原 则则 0.20.2 质量管理原 0.2 质量管理原则
在本标准中使用如下助动词：
⚠️
一项挑战。为了实现这一目标，组织
在本标准中使用如下助动词：
“应 ”； 表示要 ”表示要 ； 求； “应“ ”应 表示要 求 “求 应”表示要求； “宜”“表示建议； ”表示建议； “宜“ ”宜 表示建议； 宜”表示建议；
”表示允许； “可”“表示允许； “可“ ”可 表示允许； 可”表示允许； ”表示可能或能够。 “能”“表示可能或能够。 “能“ ”能 表示可能或能够。 能”表示可能或能够。
• •
标准引言
0.2 质量管理原则（ISO 9001:2015）
以顾客为关注焦点
互利关系 领导作用
循证决策
全员积极参与
改进
过程方法
Hale Waihona Puke 标准引言0.3 过程方法 0.3.1 总则（ISO 9001:2015） 倡导在建立、实施质量管理体系以 及提高其有效性时采用过程方法。
【优品资料】2018全套16949-2016文件汇编(质量手册+程序文件+过程方法+应对措施+表单记录+附标准条款)
质量手册编写人名录主编：编写人员（按姓氏笔划排列）：质量手册会签名录质量部营销部技术部采购部财务部生产部人力资源部批准：总经理日期：2017.08.12更改记录目录手册的管理1.质量手册由质量部负责编制，管理者代表审核，总经理批准后即生效执行。
质量部负责质量手册的标记、发放、登记、回收等控制。
2.质量手册的发布2.1质量部负责根据质量手册确定发放范围的发放和控制2.2质量手册分正本和副本，副本分“受控”和“非受控”两种版本。
受控手册的发放由使用者亲自签名领取，质量部加盖部门印章，印痕红色表示为“受控”版本，否则为“非受控”版本。
3.质量手册的使用3.1质量手册发布实施后，【程序Procedure】文件和其它质量文件应与之协调一致，当支持性文件不足时，应按要求补充完善。
4.质量手册的更改4.1质量手册实施过程中，质量部汇集更改意见，总经理批准后更改。
4.2质量部负责手册的更改，并填写《质量手册更改记录》。
4.3质量手册更改采用换页形式。
5.质量手册的换版5.1当质量管理体系发生较大变动或质量手册需要进行大幅度更改时，应进行换版。
6.质量手册的管理6.1质量手册丢失后，手册持有人应及时向质量部报告，并办理补领手续。
6.2受控手册未经管理者代表同意，任何部门和个人不得擅自扩散、复印、交换与转让。
6.3质量手册的归档由质量部负责，保存期至少20年。
发布令MG汽车集团有限公司（以下简称本厂）的《质量手册》是根据IATF16949:2016质量管理体系要求以及本厂的实际情况编制而成，并符合国家的有关政府法律、法规和各项政策的规定。
本厂全体【员工Stuff】必须严格执行本《质量手册》的各项规定，确保产品质量的不断持续改进，并负有以下的责任：1、行动起来防止一切与生产工艺以及质量管理体系不一致的情况发生；2、明确并记录关系到与产品和质量管理体系有关的任何一个问题；3、通过指定的渠道，发动、推荐并提出解决方法；4、验证解决问题的执行过程，并得以持续不断地改进；5、严格控制生产和服务等过程，直到故障或不满意情况得到纠正为止；6、始终以顾客为中心，以达到或超越顾客期望。
IATF16949培训资料(共38张PPT)
IATF16949
IATF 16949 2016是基于ISO 9001 2015的基础上加进汽车顾客 特殊要求，因此IATF 16949不能视为一个单独的存在；另外不 要单纯的把体系看作一个标准，它更是一个工具，一种理念， 指导企业在生产的各个阶段如何更好的预防和纠正、操作和 后期服务。 注：IATF16949不包括财务、职业健康、安全、环保 IATF16949= ISO9001：2015+汽车行业的特殊要求
体系中有关核算的章节
• 应记录重要的过程活动，如更换工具或修理机器等，并将其当作形成文件的信 息予以保留。 • 组织应对统计能力不足或不稳定的特性启动已在控制计划中标识，并且经过规 范符合性影响评价的反应计划。这些反应计划应包括适当的产品遏制和 100% 检验。为确保过程变得稳定且有统计能力，组织应制定并实施一份显示明确 进度、时程安排和指派责任的纠正措施计划。当被要求时，此计划应由顾客 评审和审批。 • 组织应保持过程变更生效日期的记录。 • 9.1.1.2 统计工具的确定 • 组织应确定统计工具的恰当使用。组织应验证产品质量先期策划（或等效策划） 过程中包含了适当的统计工具，作为策划的一部分，并且适当的统计工具还 包含在设计风险分析（如 DFMEA ）（适用时）、过程风险分析（如 PFMEA ） 和控制计划中。 • 9.1.1.3 统计概念的应用 • 从事统计数据收集、分析和管理的员工应了解和使用统计概念，例如：变差、 控制（稳定性）、过程能力和过度调整后果。
2017年10月1日起，所有新认证的企业必须按新版进行； 2018年9月14日，所有企业必须完成转版认证 ISO/TS16949：2019全部失效。
GB/T 19001-2008和GB/T 19001-2015主要术语差异 ISO/TS 16949和IATF 16949主要术语差异
IATF 16949 2016是基于ISO 9001 2015的基础上加进汽车顾客 特殊要求，因此IATF 16949不能视为一个单独的存在；另外不 要单纯的把体系看作一个标准，它更是一个工具，一种理念， 指导企业在生产的各个阶段如何更好的预防和纠正、操作和 后期服务。 注：IATF16949不包括财务、职业健康、安全、环保 IATF16949= ISO9001：2015+汽车行业的特殊要求
体系中有关核算的章节
• 应记录重要的过程活动，如更换工具或修理机器等，并将其当作形成文件的信 息予以保留。 • 组织应对统计能力不足或不稳定的特性启动已在控制计划中标识，并且经过规 范符合性影响评价的反应计划。这些反应计划应包括适当的产品遏制和 100% 检验。为确保过程变得稳定且有统计能力，组织应制定并实施一份显示明确 进度、时程安排和指派责任的纠正措施计划。当被要求时，此计划应由顾客 评审和审批。 • 组织应保持过程变更生效日期的记录。 • 9.1.1.2 统计工具的确定 • 组织应确定统计工具的恰当使用。组织应验证产品质量先期策划（或等效策划） 过程中包含了适当的统计工具，作为策划的一部分，并且适当的统计工具还 包含在设计风险分析（如 DFMEA ）（适用时）、过程风险分析（如 PFMEA ） 和控制计划中。 • 9.1.1.3 统计概念的应用 • 从事统计数据收集、分析和管理的员工应了解和使用统计概念，例如：变差、 控制（稳定性）、过程能力和过度调整后果。
2017年10月1日起，所有新认证的企业必须按新版进行； 2018年9月14日，所有企业必须完成转版认证 ISO/TS16949：2019全部失效。
GB/T 19001-2008和GB/T 19001-2015主要术语差异 ISO/TS 16949和IATF 16949主要术语差异
2-IATF16949标准讲解OK-1-20180409
IATF16949标准演变历史
IATF 16949:2016新标准的主要变化
标准结构变化: • ISO/TS 16949:2009标准分为两部分，方框内的内容是 ISO 9001的要求，方框外的内容是针对汽车行业提出的补 充要求，而IATF 16949:2016标准是对ISO 9001:2015标 准的补充要求，需要与ISO 9001:2015标准结合使用。为 了更好地与其他管理体系标准保持一致，ISO 9001:2015 标准对章节结构进行了调整。因此，IATF 16949:2016标 准的结构也随之进行了调整，采用的是与ISO 9001:2015 相一致的十章结构。
24/242
过程的分类
顾客导向过程
Customer Oriented Processes (COPs)
输入与输出都和外部顾客有关的过程.即关键过程
过 程
支持性过程
Support Processes (SPs)
每一个关键过程都会有一个或多个的支持性 过程补充,大致都有内部的顾客和供方. （这些过程发生在三个层次上:管理、系统、操作）
17 17/242
IATF16949质量体系管理原则 原则四：过程方法
只有将活动作为相互关联的连贯系统进行运行的过程来理解和管理时， 才能更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。 1、规定体系的目标和实现这些目标所需的过程； 2、确定管理过程的职责、权限和义务；
3、了解组织的能力，并在行动前确定资源约束条件；
生产管理
27/242
过程分析
过程2
过程1
过程2.1
过程2.2
过程2.3
用过程方法的审核是从 QS-9000转换到 IATF 16949的关键! 汽车行业体现增值、体现顾客导向。 按照顾客导向过程展开组织需要的各个相关支持过程和管理过程。
IATF16949标准讲解培训资料
条件；顾客特殊要求等)。 当被审核的组织为汽车制造商，汽车制造商的分公司，或者汽车制造商的合资企
业，则相关顾客由汽车制造商、汽车制造商的分公司或汽车制造商的合资公司定义。
• 顾客特殊要求(CSR) （CSR:customer specific requirement） 对本汽车QMS标准特定条款的解释或与该条款有关的补充要求。
1.precision Saw : Speed-975r/min 2.Speed Grinder: Speed-975r/min 3.Microsocpe: Magnification:50X-1000X, Accuracy:0.001mm
Pull & Push test machine
Max Force-2KN, Accuracy-0.001mm
3D Warpage Hirox side view
Scan speed- 0.125mm---1mm, Accuracy0.00001mm Magnification– 50X-200X, Accuracy--0.001mm
Programming machine
Magnification-0.75X---3X, Accuracy--0.001mm
和责任。
• 挑战件(标准件) 具有已知规范、经校准并且可追溯到标准的零件，其预期结果(通过或不通过)用
于确认防错装置或检具(如通止规)的功能性。
3术语和定义
3.1 对汽车工业的术语和定义
• 控制计划 对控制产品制造所要求的系统及过程的成文描述。
• 顾客要求 顾客规定的一切要求(如：技术、商业、产品及制造过程相关要求；一般条款与
试验室范围
包含下列内容的受控文件：
试验室有资格进行的特定试验、评价或校准；
业，则相关顾客由汽车制造商、汽车制造商的分公司或汽车制造商的合资公司定义。
• 顾客特殊要求(CSR) （CSR:customer specific requirement） 对本汽车QMS标准特定条款的解释或与该条款有关的补充要求。
1.precision Saw : Speed-975r/min 2.Speed Grinder: Speed-975r/min 3.Microsocpe: Magnification:50X-1000X, Accuracy:0.001mm
Pull & Push test machine
Max Force-2KN, Accuracy-0.001mm
3D Warpage Hirox side view
Scan speed- 0.125mm---1mm, Accuracy0.00001mm Magnification– 50X-200X, Accuracy--0.001mm
Programming machine
Magnification-0.75X---3X, Accuracy--0.001mm
和责任。
• 挑战件(标准件) 具有已知规范、经校准并且可追溯到标准的零件，其预期结果(通过或不通过)用
于确认防错装置或检具(如通止规)的功能性。
3术语和定义
3.1 对汽车工业的术语和定义
• 控制计划 对控制产品制造所要求的系统及过程的成文描述。
• 顾客要求 顾客规定的一切要求(如：技术、商业、产品及制造过程相关要求；一般条款与
试验室范围
包含下列内容的受控文件：
试验室有资格进行的特定试验、评价或校准；
16949引入培训——2018年11月
监视、测量 分析和评价 内部审核 管理评审
总则
不合格和纠 正措施 持续改进
10
IATF16949:2016标准架构
5.1.2 以顾客为关
注焦点
5.2 方针
4.1 理解组织及其
环境
4.2 理解利益相关 方的需求和期
望
6 策划
过程方法
6.1 应对风险和 机遇的措施
6.2 质量目标及 其实现的策
划
4.3 确定质量管 理体系的范
汽车行业特殊要求 +
ISO9001:2015
ISO/TS16949: 1999 ISO/TS16949: 2002 ISO/TS16949: 2009 IATF16949: 2016
IATF16949的基本构成
IATF16949：2016
ISO9001：2015
汽车业要求
标准文本
顾客特殊 要求
附加：QS-9000五大手册 VDA手册 整车厂要求 等
管理评审
顾
资源管理
客
人资管理
要
基础设施管理
求
工作环境管理
测量分析改进
顾
监视与测量
客
数据分析
满
检测设备管理
改进管理
意
产品实现过程
识别评审－开发－采购－生产－交付－服务
产品
过程管理模式
文件管理
记录管理
术语及定义学习\IATF16949术语及定义.docx
16
何谓质量？
• 一组固有特性满足组织、顾客和相关方要求的程度 • 小质量与大质量概念
（附）第四章至第十章在PDCA循环中的应用
组织及其环境 （4）
质量管理体系