2016年为民服务中心工作总结
为民服务中心2016年工作总结2016年工作计划
为民服务中心2016年工作总结2016年工作计划一、2016年工作总结今年以来，镇为民服务中心在县政务服务中心的关心支持下，在镇党委、政府正确领导下，结合镇机关职工双向选择和全镇党的群众路线教育实践活动的开展，紧紧围绕实现“提供服务、优化环境、发展经济、维护稳定”的工作目标和“帮民致富、为民解忧、服务全局、振兴经济”的服务宗旨，进一步强化责任意识和服务意识，全力做好政务服务体系建设和为民服务工作，在解决服务联系群众“最后一公里”方面取得了一定成效。
（一）完善各项制度，加强内部管理1.严格学习制度。
积极参加镇党委政府及上级业务主管部门组织的各种培训学习会，认真学习党在农村的各项方针、政策，提高政策理论水平和业务水平；中心内部每月组织一次学习，传达学习各级各类文件精神、会议精神、学习各项制度、规程，探讨工作中存在的新问题，及时总结经验，发现、查找工作失误或错误，及时加以改进，促进工作开展。
2.严格考勤、卫生和值班制度。
在全镇统一对职工实行指纹考勤的基础上，中心内部对职工也实行严格的考勤登记管理，严格遵守镇政府规定的上下班作息时间，职工有事有病以书面假条为准；中心实行轮流值班，负责群众来访接待及打扫办公室的环境卫生，保证办公室每天都清洁干净。
3.严格责任制度。
落实责任，明确分工，每个职工都有明确的工作职责，工作各有侧重，有配合，年终，根据工作完成情况实行奖励兑现，不搞平均分配。
4.严格档案管理制度。
抓好痕迹管理及材料上报：做到学习、会议有记录，各类档案资料按年度、分类别存放，及时收集、上报信息资料，全年共上报信息13条。
（二）强化服务意识，扎实开展工作1.明确职责，分级负责。
我镇政务服务体系设置镇村两级，镇级设为民服务中心，在服务大厅设置综合、民政、计生、村建、国土、劳动保障、林业、农村经济等8个服务窗口。
服务项目比2016年的18个增加了2个，达到20个。
各村（居）委会设为民服务代办点。
代办点由村（居）委会班子负责管理，在镇为民服务中心的指导下进行工作。
为民服务中心工作总结南京
为民服务中心工作总结南京
南京市民服务中心工作总结。
南京市民服务中心是为了更好地服务广大市民而设立的机构，经过一年的努力
和努力，我们在各项工作中取得了一定的成绩。
在此，我将对南京市民服务中心的工作进行总结。
首先，在服务态度上，我们始终秉承“以人为本，服务至上”的理念，不断提
高服务质量和效率。
我们坚持以市民的需求为中心，提供全方位、多层次的服务，努力让每一位前来办事的市民感受到温暖和便利。
同时，我们也不断加强员工的培训和素质提升，确保每一位工作人员都能以饱满的热情和专业的技能为市民提供优质的服务。
其次，在工作流程上，我们不断优化服务流程，简化办事程序，提高办事效率。
我们建立了多种便民措施，如网上预约、自助终端、手机APP等，为市民提供更
加便捷的办事方式。
同时，我们也开展了一系列的便民活动，如走进社区、送文化下乡等，让服务真正做到“零距离”，让市民感受到我们的用心和关怀。
最后，在工作成果上，我们取得了一系列的成绩。
比如，我们加强了政务公开，提高了办事透明度和公正性；我们加强了队伍建设，提高了服务水平和素质；我们加强了宣传推广，提高了市民的满意度和信任度。
这些成绩的取得离不开全体工作人员的辛勤付出和领导的正确指导，更离不开市民的支持和理解。
总之，南京市民服务中心在过去一年的工作中取得了一定的成绩，但我们也清
醒地意识到，还有很多不足之处需要改进和完善。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提高服务质量和水平，为市民提供更加优质、高效的服务，让市民满意，让社会信赖。
感谢各界对南京市民服务中心的支持和关心，我们将不负众望，继续努力前行。
市政务服务中心2016年上半年工作总结
市政务服务中心2016年上半年工作总结2016年上半年，市政务服务中心围绕重点工作目标和政府工作报告目标任务，扎实开展各项工作，进一步提升审批服务质量和水平。
一、上半年工作目标完成情况及措施（一）继续抓好首问办结制落实工作。
在前期出台细则，强化责任的基础上，按照“一个窗口对外”和“审管协调”的要求，对每个审批环节做出了具体安排。
进一步梳理进中心事项审批环节，将窗口审批环节为统一为受理、办理、办结三个环节，并按照“首问办结制”“审管分离”要求，剥离审批辅助性的现场踏勘、专家论证、听证、公告工作和时间。
二是建立审批辅助性工作联办机制。
将基本建设、市场准入、生产经营“三大领域”内与行政审批相关的辅助性工作进行整合，实行联合踏勘、联合会审。
今年以来，在基本建设领域共组织联合踏勘88个，联合会审62项。
（二）清理各类审批服务事项。
中心及时召开专题会议，进行研究，并召集窗口分管领导及科室负责人会议进行布置和督查，印发了《关于开展清理确认行政许可和行政审批及其服务事项的通知》（铜政服[2016]11号）。
相关窗口单位非常重视，对内部科室审批事项进行全面清理，并以函的形式加以确认，已汇总窗口上报的行政审批事项，经审查确认许可和审批服务事项625项。
（三）继续实施基本建设项目“一表清”和企业注册登记“一单联办”。
实现由建设单位填报，规划、国土等部门、市政务服务中心“一表清”。
今年以来，通过“一表清”共办理项目152件。
中心会同工商、质监、国税、地税、公安等5部门出台了设立企业注册登记“一单联办”实施办法，通过现代信息技术，实施审批信息资料在5部门内部共享，只在工商窗口一次申请，其它窗口可在同一时间获取审批信息资料，实现五窗口信息快速传递，资源共享，取消以往重复申报，简化办事环节，减少提交材料。
今年以来，已办理了507件审批事项，大大地方便了服务对象，深受群众好评。
（四）引进部分与行政审批相关的中介服务事项纳入中心统一管理。
为民服务中心2016年工作总结暨2016年工作计划
为民服务中心2016年工作总结暨2016年工作计划在县委、县政府的正确领导下，在县政务中心的指导下，**乡为民服务中心按照“一站式办公，一条龙服务”的运行模式，围绕乡党委、政府转变政府职能，改进机关作风，提高办事效率，优化经济环境的工作重心和“展示政府形象的窗口，联系群众的纽带，转变机关作风的示范”的要求。
积极探索，创新机制，强化管理，完善服务，取得较好的成绩。
现将工作情况总结如下：一、基本情况**乡为民服务中心位于乡政府院内，位置显眼，占地面积约60平方米，**乡进驻为民中心窗口数共有8个单位（部门），即信访、劳保、综治维稳、村建、国土、民政、计生、林业窗口工作人员8人。
主要职能是接待群众的来访、调解群众纠纷、集中受理、办理、审核审批各种行政事业服务性事项和劳务输出。
并在9个村委会设村级为民服务代办点9个，各代办点均设办公室，有专门值班人员，代办点办公室张贴了办事流程、服务承诺。
二、2016年运行情况（一）为民服务中心运行情况现进驻单位有信访、劳保、综治维稳、村建、国土、民政、计生、林业，进驻人员8人。
配置了电话1部、电脑公两台。
**乡为民服务中心上半年运行以来，共受理各类案件177件，办理居民建房手续63件，办理农村建房用地申请40起，处理来信来访案件5件， 21人办理农民工手册，32人咨询城镇养老保险有关事项，16人办理婚育证。
（二）为民服务中心村级代办点运行情况我乡在9个村均设立了为民服务中心村级代办点，代办点设在村委会，明确了9名责任心强、综合素质较高的村干部任代办员，实行A、B角工作制，负责代理服务工作。
印发了《中共**乡委员会办公室、**乡人民政府办公室关于加强为民服务村级代办点工作的实施方案》，明确了指导思想、目标要求、服务原则、服务内容、服务程序、代理服务形式、代理服务制度和有关工作要求，并制作了工作流程图及代理事项版面。
全乡共代办各种案件190余件。
三、存在问题（一）政务中心部分单位存代办事项落实简单，没有真正履行代办窗口职责。
行政服务中心2016年工作总结
行政服务中心2016年工作总结2016年工作总结2016年，在县委、县政府的正确领导下，在窗口单位和有关部门的大力支持下，在全体工作人员的共同努力下，县行政服务中心(以下简称“中心”)紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以深入学习实践科学发展观活动为契机，进一步创新服务举措，增强服务意识，规范各项管理，提升服务水平，扎实开展各项行政审批和服务工作，为优化**县的经济发展环境作出了积极贡献。
1-10月份，各窗口共办理各类行政审批及便民服务事项27785件，收取各类税费18635万元。
预计全年办理各类审批及便民服务事项约33000余件，收取各类税费约21000余万元。
回顾过去，主要做了以下一些方面工作：一、深入开展学习实践科学发展观活动全县深入学习实践科学发展观活动开展后，中心按照县委学习实践活动领导小组的统一部署和要求，及时召开了学习实践活动动员会，成立了活动领导小组，切实加强对此项工作的领导。
确定了“聚力科学发展，打造优质政务环境”的主题，先后制定了《**县行政服务中心深入学习科学发展观活动实施方案》、《**县行政服务中心开展学习实践科学发展观活动学习调研阶段工作方案》、《县行政服务中心学习实践活动分析检查阶段工作安排》、《县行政服务中心深入学习实践科学发展观活动解放思想大讨论实施方案》、《县行政服务中心开展学习实践活动整改落实阶段工作安排》等，从活动的组织、内容、形式、方法、步骤等方面，对此项活动进行了具体明确，确保了活动有序、扎实开展。
通过学习实践活动的开展，进一步明确了我县行政审批服务工作发展方向，有力地推动了中心各项工作的开展。
二、积极做好中心综合楼建设工作根据县委常委会、政府常务会议精神，自年初以来，中心一帮人积极努力，严格各项程序，完善各项手续，化解中心综合楼建设过程中出现的各种矛盾，加快推进综合楼建设的步伐。
目前综合楼土建工程已基本结束，装潢招标工作顺利完成，即将开始实施装潢工作。
为民服务中心工作总结
为民服务中心工作总结尊敬的领导，亲爱的同事们：大家好！我代表本市民服务中心，向大家汇报过去一年的工作总结。
在过去的一年里，我市民服务中心始终坚持“以人民为中心”的服务理念，严格按照便民、利民、惠民的原则，全面优化政务服务环境，提升服务质量，积极回应人民群众的需求和期待。
1. 服务体系建设：我们进一步健全和完善了为民服务大厅的功能布局，整合优化窗口设置，实行“一站式”服务模式，大大缩短了群众办事的等待时间和办理流程。
同时，大力推进网上政务服务平台建设，实现线上线下的无缝对接，方便群众随时随地查询和办理业务。
2. 提升服务质量：我们积极开展各类业务培训，提升工作人员的服务意识和业务能力，确保每一位前来办理业务的市民都能享受到专业、耐心、高效的政务服务。
同时，通过定期开展满意度调查，倾听群众声音，持续改进服务中存在的不足。
3. 优化政务服务：我们积极响应国家政策号召，精简审批流程，取消非必要证明材料，实现“最多跑一次”甚至“零跑腿”。
同时，推行延时服务、预约服务、上门服务等特色服务模式，真正做到急群众之所急，想群众之所想。
4. 推动信息公开透明：我们加强政务公开力度，确保各项政策法规、办事指南、服务信息等及时、准确、全面地向社会公布，提高政务服务的透明度，保障公民知情权和监督权。
未来，我们将继续秉持“服务人民，奉献社会”的宗旨，持续深化“放管服”改革，优化政务服务环境，提升服务能力，为我市人民群众提供更加便捷、高效、贴心的服务，共同打造和谐宜居的城市生活环境。
在此，感谢各级领导的关心指导，感谢全体工作人员的辛勤付出，感谢广大市民朋友的理解和支持。
新的一年，让我们携手共进，共同书写为民服务的新篇章！谢谢大家！。
便民服务中心年度工作总结2016年便民服务中心工作总结
便民服务中心年度工作总结2016年便民服务中心工作总结2016年便民服务中心工作总结党的十七大把关注民生、重视民生、保障民生、改善民生列为贯彻落实科学发展观的核心内容，当作全党工作的重中之重，提出了加快推进以改善民生为重点的社会建设的六大任务：“促进社会公平正义，努力使全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居”，将“转变政府职能，构建和谐社会”摆上了重要日程。
根据当前农村经济及社会发展以及人民群众的需要，组建便民服务中心也成了当前农村工作的重头戏。
为此，镇党委换届后，就将便民服务中心工作摆上重要议事日程，按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，促进镇政府工作由“抓事务、抓管理”向“抓产业、抓服务”转移，通过职能整合，组建便民服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加快__发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。
现将我镇便民服务中心主要工作总结如下：一、主要做法一是加强领导，落实责任。
镇党委换届后，镇党委、政府高度重视便民服务中心建设工作，成立了以党委副书记、镇长为组长，党委副书记、组织委员，纪委书记为副组长的工作领导小组，并确定一名领导具体负责抓好便民服务中心建设，将便民服务中心建设成服务型政府的一个重要平台和载体。
整合全镇14个部门组建便民服务中心，中心共设置社会事务类、村镇建设与经济服务类、工业与农业服务类、计划生育服务类等四个服务窗口。
建立健全制度，加强管理，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。
首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，明确奖惩制度都为便民服务中心的正常运转提供了保障。
[便民服务中心工作总结]便民服务中心工作总结(多篇)
![[便民服务中心工作总结]便民服务中心工作总结(多篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/53d5482eec630b1c59eef8c75fbfc77da2699713.png)
[便民服务中心工作总结]便民服务中心工作总结(多篇)便民服务中心工作总结(三篇)便民服务中心工作总结一按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，促进乡镇政府工作由“抓事务、抓管理”向“抓产业、抓服务”转移，通过职能整合，组建便民服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。
一、工作开展情况及特色(一)完善镇便民服务中心建设，延伸服务链条我镇成立便民服务中心以来，目前进驻中心的正常工作窗口共9个，分别为民政优抚、社会劳动保障、农医、农保、一卡通、农林水土、矛盾调解、计划生育、公共资源等。
并按要求配备了场地设施和工作人员，制定了工作制度，实行了“一站式服务”，能为群众代理办证业务和服务事项，为群众办事带来了实实在在的方便。
1-12月共办理各类事项8857件，处理各类事项8843件。
为我镇经济的发展和招商引资创造了优良的经济。
(二)积极开展创新创业服务年活动，提升科学发展水平按照县委的统一部署，在县创新创业服务年活动领导小组的指导下，本中心成立了创新创业服务年活动领导小组，制定了实施方案，扎实开展了落实实践科学发展观活动。
严格制定学习计划，明确学习内容，采取多种形式，做好学习培训;开展“深入解放思想，推动创新创业”的学习讨论，提升了创新创业观念;通过多种形式实践活动的开展，增强了创新创业观念，增进了团结，提高了班子的凝聚力，取得了实效。
(三)狠抓机关效能建设，提升服务水平积极开展机关效能建设活动，创新工作方法，使中心的机关效能建设活动取得了实效。
进一步加强了大厅的工作纪律管理，提升了工作人员的服务态度、服务水平。
健全完善了中心各项制度建设，重点抓好了首问责任制、限时办结制、责任追究制“三项制度”的落实。
(四)强化内部管理，争创一流窗口形象1、加强学习，提高政策水平和业务素质。
为民服务中心2016年工作总结及下步工作打算
为民服务中心2016年工作总结及下步工作打算**乡为民服务中心（站）2016年在乡党委政府的指导和帮助下，驻进各窗口人员和各村委会的共同努力下完成了半年办件任务较好地执行管理制度，现将一年来工作如下总结：一、基本情况按照州县的安排，我乡行政审批系统平台于2016年7月建成并投入使用，共建成乡为民服务中心1个，村级为民服务站8个，解决了群众办事难问题，进一步转变机关事业单位干部和村“两委”班子的工作作风，提高工作效率，树立为民思想。
二、工作开展情况（一）合理安排窗口设置，认真做好办件工作。
乡为民服务中心设置民政、劳保、计生、财政、新农合、国土及综合窗口（含农林水畜和司法部门）等7个窗口（按要求应设8个窗口，公安派出所窗口因涉密、专网限制等原因，全县至今未进入）。
驻进窗口及村级为民服务站从2016年1月1日至2016年10月23日，累计受理办件3064件，办结3063件，办结率达％，其中村级为民服务站办件229件。
（二）严格落实规章制度，抓好工作人员管理。
一是严格执行上级会议和文件精神，严格上班和值班管理。
按上级要求，乡为民服务中心严格执行每周一、二和全员上班、周三至周五民政、新农合窗口上班，其余窗口根据工作情况轮流值班，上班和值班情况纳入窗口人员考勤管理及年终考核内容；村委会为民服务站要求每天必须有一人在村里上班、**街天每派一名工作人到乡为民服务中心上班，负责接待群众，做好行政审批系统平台办件办理工作，保证群众有事能找到人办。
二是出台管理制度和奖惩措施，激励窗口工作人员积极做好办件工作。
为使为民服务中心（站）正常运行，方便群众办事，我乡制定了《**乡为民服务中心业务管理试行规定》、《上班和值班制度》等一系列规章制度，并出台了《**乡为民服务中心（站）办件奖励办法》，规定实体性办件每超出任务1件的，奖窗口工作人员（为民服务站办件员）2元，完不成任务的每件罚5元；政策咨询办件每超出任务1件，奖1元，完不成任务每少一件罚5元，极大激励窗口工作人员及村“两委”干部办件积极性。
为民服务中心2016年上半年工作总结及下半年工作计划
为民服务中心2016年上半年工作总结及下半年工作计划一、上半年工作总结在镇党委、政府的高度重视，县政务服务中心的关心帮助和县镇各有关部门的大力支持和配合下，**镇为民服务中心各项工作正常开展，截止5月30日，中心窗口共办理服务事项702件，累计办件3456件；村级代办点接件办件 4331件，累积18193件。
累积总办件量21649件。
上半年年，为民服务中心主要围绕以下几个方面开展工作。
（一）完善组织建设，确保服务中心正常运转。
在民服务工作领导小组的领导下，切实加强对进驻单位窗口人员的管理，认真落实AB角制，实行窗口人员值班和考勤签到制，保证窗口人员到位。
同时，加强对全镇17个村级代办点工作的管理，加强日常工作指导，积极探索和完善工作方式，建立工作台账。
目前，初步形成了上下联通、齐抓共管的工作局面，为中心各项工作的开展打下了坚实的组织基础。
（二）强化服务宣传，确保中心服务家喻户晓。
按照镇党委、政府要求，将我镇为民服务中心的机构设置、职能职责、工作制度、服务内容、服务承诺、服务流程、管理制度等进一步完善并及时向全社会公开，最终目的是要让群众、社会各界知道、了解、熟悉为民服务中心，进而主动到中心办事。
监督各村级代办点充分利用各种会议、广播、网络等形式，多渠道地开展宣传，使为民服务中心工作真正做到家喻户晓，获得广大群众的理解、支持、参与和监督。
（三）完善建章立制，确保中心工作规范有序。
把进一步建立健全各项规章制度作为重要工作来抓，进一步完善了《**镇为民服务中心管理制度（试行）》、服务承诺书、服务中心（代办点）工作职责、工作流程等有关制度。
将领导小组、工作人员分工、联系电话及各项制度和27个服务事项全面公开，使办事群众对办理各种证件所需材料、办理程序、服务方式、承诺时间、收费标准一清二楚，一目了然，确保了工作的顺利开展。
（四）抓做好村级代办点建设。
在认真做好镇为民服务中心建设工作等同时，切实抓好村级代办点各项工作，明确各村副主任（文书）、大学生村官为村级代办员，实行AB角制，负责为群众代理、办理相关服务事项，并做好各项资料都收集归档。
为民服务中心个人工作总结
为民服务中心个人工作总结一、前言自从我加入为民服务中心这个大家庭以来，我始终秉持着为民服务的初心，努力提高自己的业务水平，不断学习，以更好地为广大群众提供优质、高效的服务。
在这段时间里，我收获了许多宝贵的经验和成长，也遇到了不少困难和挑战。
现将我个人的工作总结如下：二、工作内容1. 业务学习为了更好地适应为民服务中心的工作，我积极参加各类业务培训，学习掌握了为民服务中心的各项规章制度、工作流程和服务标准。
同时，我还学习了相关政策法规，如《中华人民共和国民事诉讼法》、《中华人民共和国仲裁法》等，以便为群众提供更加专业的法律咨询和服务。
2. 窗口服务作为为民服务中心的一员，我主要负责窗口接待工作。
在工作中，我始终坚持以人民为中心的发展思想，对待每一位前来办事的群众都热情耐心，认真倾听他们的诉求，详细解答他们的疑问。
在办理业务过程中，我严格按照相关规定和程序，确保群众办事顺利、高效。
3. 内部协作为民服务中心是一个团结协作、分工明确的团队。
在工作中，我注重与其他同事的沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题。
在内部协作中，我积极发挥自己的专长，为团队的整体发展贡献力量。
4. 为民服务为民服务是为民服务中心的宗旨。
在工作中，我始终将群众的利益放在首位，想群众之所想，急群众之所急。
针对群众的需求，我不断创新服务方式，提高服务质量，努力为广大群众提供更加便捷、贴心的服务。
三、工作收获1. 业务能力提高通过不断学习，我的业务水平得到了很大提高。
不仅对为民服务中心的各项业务有了更深入的了解，还能熟练运用相关政策法规为群众提供服务。
2. 沟通能力增强在与群众和同事的沟通交流中，我的沟通能力得到了锻炼和提高。
现在我能够更加从容地应对各种复杂局面，为群众提供耐心、细致的服务。
3. 为民意识增强通过为民服务中心的工作，我深刻认识到作为一名公务员，必须始终坚持以人民为中心的发展思想，全心全意为人民服务。
这使我为民意识得到了进一步增强。
2016年服务中心上半年工作总结
2016年服务中心上半年工作总结2016半年来，我是xxxx年8月从市长电话中心到市行政便民中心办公室主持工作的，在市行政便民服务中心党组的正确领导下，在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下，认真履行工作职责，努力做好本职工作，较好地完成了xxxx年工作目标，现将一年来主要工作总结如下：一、深入学习，不断提高政治理论和业务水平xxxx年，我积极参与中心组织开展的深入学习实践科学发展观等学习教育活动，认真学习党的十七大和十七届三中、四中全会精神，学习党的最新理论，学习有关政策法规和业务知识，不断提升自身综合素质和工作能力。
特别是到办公室工作以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致用，推动工作。
通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。
二、xxxx年所做的主要工作xxxx年，根据工作分工和自身承担的任务，主要做了以下几项工作：1、抓好市长便民公开电话工作，充分发挥市长电话在关注民生、服务群众方面的作用。
xxxx年8月份以前，我作为市长便民公开电话受理中心副主任，负责市长电话工作。
在抓好日常工作的同时，我注重从多方面提高市长电话运行质量。
一是加强对工作人员的政治业务培训，先后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相关政策和业务知识，提高了工作人员的业务能力和服务水平。
二是切实解决了市长电话受话系统和转办系统的技术问题。
针对市长电话系统陈旧，故障多发、群众打电话难等实际情况，租用联通公司呼叫平台，并开发了网上转办系统，使49个网络单位实现了网上转办和反馈，提高了工作效率。
三是加大了对网络单位的协调和督办力度。
在工作中，市长电话中心注重调动网络单位工作积极性，通过现场协调、跟踪督办、专项督办等措施，为群众解决了大量社会热点难点问题。
四是继续坚持社会各界代表接听市长电话活动，邀请人大代表、政协委员、企业和群众代表走进市长电话中心，直接倾听群众呼声，零距离感受市长电话工作，很多代表对市长电话忙碌的工作情景印象深刻，称赞市长电话为群众解决了很多实际问题，切实发挥了关注民生、服务群众的作用。
为民中心个人工作总结
一、前言在过去的一年里，我担任为民中心的工作人员，始终秉持着“为民服务，为民解忧”的宗旨，认真履行职责，努力提高工作效率，为群众提供优质的服务。
现将我的个人工作总结如下：二、工作内容1. 窗口接待作为为民中心的工作人员，我负责窗口接待工作。
在接待过程中，我始终以热情、耐心、细致的态度对待每一位前来办事的群众，确保他们能够顺利办理业务。
同时，我还积极宣传相关政策，解答群众疑问，为他们提供便捷的服务。
2. 业务办理在业务办理方面，我严格遵守各项规章制度，确保办理业务的质量。
对于群众提交的申请材料，我认真审核，确保材料齐全、符合要求。
在办理过程中，我不断提高自己的业务水平，努力提高工作效率，确保群众能够及时拿到办理结果。
3. 咨询解答在为民中心，我经常接到群众的咨询。
对于群众的咨询，我耐心倾听，认真解答，确保他们能够了解相关政策，解决实际问题。
同时，我还积极向领导汇报群众关心的热点问题，为领导决策提供参考。
4. 协助领导在领导交办的任务中，我认真负责，积极配合，确保各项工作顺利进行。
在完成领导交办的任务过程中，我不断提高自己的综合素质，为为民中心的发展贡献自己的力量。
三、工作成效1. 提高服务质量通过不断努力，我在为民中心的工作中取得了一定的成绩。
在窗口接待、业务办理、咨询解答等方面，我得到了群众的一致好评，提高了为民中心的服务质量。
2. 提高工作效率为了提高工作效率，我不断优化工作流程，简化办事手续，确保群众能够快速办理业务。
在业务办理过程中，我严格执行规定，杜绝违规操作，确保办理结果的准确性。
3. 提高自身素质在为民中心的工作中，我不断学习业务知识，提高自己的综合素质。
通过参加培训、阅读书籍等方式，我不断丰富自己的知识储备，为更好地服务群众打下坚实基础。
四、不足与改进1. 不足在为民中心的工作中，我也发现了一些不足之处。
例如，在业务办理过程中，有时会出现疏忽大意的情况，导致办事效率不高。
此外，在接待群众时，有时不能充分了解他们的需求，导致解答不够准确。
为民服务站工作工作总结
为民服务站工作工作总结
民服务站工作总结。
在民服务站工作的这段时间里，我深刻体会到了民服务站的重要性和工作的挑战。
作为一名民服务站的工作人员，我们肩负着为民众提供便利和帮助的重要使命，同时也需要面对各种各样的工作压力和挑战。
在这篇文章中，我将总结一下我在民服务站工作的经验和体会。
首先，作为民服务站的工作人员，我们需要具备良好的服务意识和沟通能力。
在日常工作中，我们经常需要面对各种各样的民众，他们可能有各种不同的需求和问题，我们需要耐心倾听并且提供专业的帮助和建议。
良好的沟通能力和服务意识是我们工作的基础，也是我们能够有效完成工作的关键。
其次，我们需要具备丰富的知识和技能。
民服务站的工作涉及到各种各样的领域，包括政务办理、社会保障、医疗卫生等等，我们需要不断学习和提升自己的知识水平，以便更好地为民众提供服务。
同时，我们还需要具备一定的技能，比如办公软件的应用、信息查询等，这些都是我们工作中不可或缺的部分。
最后，我们需要具备团队合作精神和应变能力。
在民服务站的工作中，我们经
常需要和其他工作人员合作，共同完成一些复杂的工作任务。
团队合作精神是我们能够高效完成工作的保障，同时我们还需要具备应变能力，能够在工作中灵活应对各种突发情况，保证工作的顺利进行。
总的来说，民服务站的工作是一项充满挑战和使命感的工作，但同时也是一项
非常有意义的工作。
通过这段时间的工作，我不仅学到了很多知识和技能，也锻炼了自己的服务意识和团队合作精神。
我相信，在未来的工作中，我会继续努力提升自己，为民众提供更好的服务。
为民服务站工作总结_为民服务工作站工作总结
为民服务站工作总结_为民服务工作站工作总结为民服务站工作总结为民服务站是一家致力于为社区居民提供优质便民服务的机构，我在这里工作已经有两年了。
回顾过去的工作，我深感工作收获颇丰，也有一些不足之处。
接下来我将对我在为民服务站的工作进行总结，并提出改进建议。
一、工作内容二、工作收获在为民服务站的工作中，我深感自己得到了许多成长和收获。
首先是业务能力的提升，通过两年的工作，我熟练掌握了各类证件的办理程序，提高了审批效率，并且在处理突发事件方面也有了一定的经验。
其次是服务意识的加强，我注重倾听居民的需求，主动为他们解决问题，收到了居民们的好评；我的沟通能力、协调能力和团队合作意识也得到了锻炼和提升。
三、工作不足在工作中，我也存在一些不足之处。
首先是专业知识储备不足，随着业务的不断拓展，我需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，以应对更多复杂的业务需求。
其次是工作效率有待提高，有时在繁忙的工作中，我未能及时处理好各类业务，造成了一些不必要的麻烦。
服务态度也需要进一步改进，有时我对待一些烦琐的问题可能存在不耐心的情况，需要更加耐心细致地处理每一个问题。
四、改进建议为了更好地提高自己在为民服务站的工作能力，我将提出以下改进建议。
首先是学习提升，我将主动学习相关法律法规和业务知识，参加培训课程，提高自己的专业技能和水平。
其次是要求自己高效率，我将加强时间管理，科学安排工作计划，提高处理业务的效率。
再者是服务态度的改进，我将通过培训和自我调节，提高服务质量，以更加友好、耐心的态度面对居民，为他们提供更加优质的服务。
我将在工作中不断总结经验，提升能力，努力成为一名优秀的为民服务站工作人员。
相信在领导和同事的指导和帮助下，我一定能够更好地发挥自己的优势，不断提高自己的工作水平，为社区居民提供更好的服务。
为民服务站工作总结_为民服务工作站工作总结
为民服务站工作总结_为民服务工作站工作总结为民服务站工作总结在为民服务工作站的工作过程中，我积极参与并承担了各项任务，为该工作站的建设与发展贡献了一份力量。
通过这段时间的工作，我收获了很多，在以后的工作中，也会更加努力，不断提升自己的专业与服务水平。
在为民服务工作站的工作中，我主要负责接待群众、咨询服务、维护秩序等方面的工作。
我始终保持着亲和、耐心和热情的态度，耐心倾听群众的问题与需求，并尽力提供帮助与解决方案。
我了解到群众有多样的需求，不同的问题需要不同的解决方式，我会积极向群众学习，努力提升自己的专业素养，以更好地为群众服务。
在为民服务工作站的工作中，我还参与了社区活动的组织与宣传工作。
我积极参与各项活动的策划、组织与推广，努力提高活动的质量与影响力。
通过这些活动，我与社区居民建立了良好的关系，增进了彼此的了解和信任，提高了工作站的知名度和美誉度。
在为民服务工作站的工作中，我还致力于与相关部门建立良好的合作关系。
我与政府部门、社区组织、志愿者等各方面的人员保持着良好的沟通与合作，共同推动工作站的发展与改进。
通过与各方面的合作，我深刻理解到只有共同努力，才能实现更好的成效。
在为民服务工作站的工作中，我还不断学习和提升自己的专业与服务能力。
我参加了各类培训与学习活动，学习了相关的理论知识和实践技能，提高了自己的综合素质。
我也努力将学到的知识与技能应用到实际工作中，提供更加优质的服务。
我在为民服务工作站的工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
在以后的工作中，我将持续不断地学习和提升自己的能力，不断改进工作方法和服务质量，为工作站的发展做出更大的贡献。
我也将继续保持勤奋、进取的工作态度，真诚面对每一位群众，用心为他们提供更好的服务，努力实现工作站的发展目标。
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2016年为民服务中心工作总结
在过去的一年里，**乡为民服务中心在乡党委、政府的领导和关心支持下，在县政务中心的指导帮助下，认真贯彻实践科学发展观，牢固树立民生为重、服务为先的导向，自觉把增强服务意识，改进工作作风，提高服务水平的理念渗透到各项工作中，在服务窗口认真开展“四亮四创四评”活动，全年乡村两级共接待服务群众2893人次，当场为群众办结2776件，初审上报有关部门办理63件，其中乡为民服务中心接待受理851件，当场办结788件，上报办理63件，村级代办点办理1988件，办结率达100%，为全乡广大群众打开了方便之门，进一步密切了党群干群关系。
其主要做法如下：
一、强化管理，提升服务中心运行质量
按照“窗口受理、分流交办、跟踪督办、部门承办、情况反馈、办结归档”6个环节进行，实现一站式办公、一条龙服务，使群众“进一道门，办全程事”。
乡为民服务中心制定了为民服务工作制度，首问责任制、办事原则、中心工作人员规范、服务承诺、服务时限、各个窗口的工作职责、对服务中心各窗口的服务项目、收费标准、办理方式、办结时间、办事流程和工作人员、照片、姓名、联系电话进行公示，方便群众办理。
村级代办点，也把代办服务事项、服务承诺、代办员职责及代办员联系方式、服务时间进行公
示。
乡为民服务中心还统一制作了为民服务卡和代办联系卡，发放到群众手中，方便群众了解为民服务中心和代办点的工作职责和服务项目、代办业务、方便群众办事。
切实解决了以往“四难”（门难进、人难找、脸难看、事难办）问题。
进一步规范办事程序。
通过公开办事程序和收费标准，把各项事务的办理置于群众的监督之下。
二、加强领导，规范村级代办点工作
围绕服务基层、方便群众、为民办事、高效廉洁的宗旨，按照环节最少、程序最简、时间最短、服务最好、效率最高要求，转变政府职能，全乡21个村委会设立了代办点，明确由村委会副主任（文书）兼任代办员，村委会其他干部、几大员兼任协办员，由乡财政对每位代办员每月补助50元代办补贴，代办员每星期到乡为民服务中心办理一次代办事项，村代办点建立了工作制度、代办员工作职责、服务承诺、老党员关爱制度、爱心超市管理制度、贫困党员救助制度，对各村代办员联系电话、服务时间、代办事项进行公示上墙，全程阳光操作，努力做到“三有”（有承诺、有回复、有回访）。
形成了“乡村联动、一窗口对外、一条龙服务、一站式办结”的工作机制。
各村制作了便民服务联系卡发到农户手中，把村干部的职责和联系电话告知群众，群众办事时先电话联系，办事省时又省力。
乡为民服务中心承担着对各村代办点的指导和
管理工作，定期或不定期对各村代办点进行检查督促，统一制作了代办点工作报表，每月定期向中心报送，行成工作上下对口衔接，促进了村级代办点工作的规范运作。
三、转变职能，突出为民便民利民
“民有所需、我有所办，民有所呼，我有所应”,**乡为民服务中心进一步拓展服务领域，延伸服务范围，创新服务方式，提高服务质量，为民服务中心确立了“12345”服务框架。
即：“一个加强”，加强上下联动的组织保障体系建设，确保机构运转有序，长期坚持；“两个拓展”，拓展为民服务中心的内容，拓展为民服务的方式，做到方便、快捷、优质、高效；“三个当好”，中心的每一个工作人员当好便民办事的勤务员，当好讲清方针、政策的宣传员，当好掌握民情民意的联络员，做到宣传政策清楚，举止文明，群众满意；“四个到位”，凡进入中心的乡直站所，确保领导到位，人员安排到位，职责落实到位，待遇落实到位；“五个明确”，明确在便民办事、财务管理、信息提供、政策宣传、排忧解困等五个方面的主要工作和重点内容。
把为民服务中心建成便民办事的窗口、上下沟通的桥梁、了解社情民意的渠道、宣传党的路线、方针、政策，提供致富信息的平台。
**乡为民服务中心虽然取得了一些成绩，但离乡党委、政府的要求和老百姓的期望还有很大差距，还存在一
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些问题和困难，主要表现在以下方面：一是少数单位思想认识不到位，存在消极应付现象，抽调的人员发生变动安排补空不及时；二是部分单位对窗口授权不充分，服务项目不到位形成抽调人员只坐班，做不了事；三是在为民服务运作过程中，提供的都是无偿服务，各村代办员代办各种业务产生的各种费用没有保证，导致有些代办员不敢接收代办，难尽人意；乡为民服务中心都是部门抽调人员，有的窗口工作人员人心不稳定。
针对以上困难和问题，我们将重点抓好三个方面的工作：
一是进一步统一思想，提高认识。
加强政务服务体系建设领导，转变观念，明确责任，加强督查，强化管理，加大宣传力度，提高群众认知度，真正形成“部门围绕中心转，中心围绕社会转”的工作机制。
二是规范运作，提高效率。
理顺进驻项目，建立健全为民服务中心工作管理考核机制，改变在中心“挂号”，在部门办事的“体外循环”现象，真正形成“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的工作机制。
实现既方便办事群众，又提高部门办事效率的目标。
三是加强领导，完善村级服务网络。
积极学习和借鉴外地的成功经验，切实加强对各村代办点的指导和管理，深化村级为民服务体系建设，努力把各项工作做深、做实，把村级代办点真正建成便民、利民的服务平台。
总之，为民服务是我们的根本宗旨，我们将在今后的工作中，善始善终，努力为人民工作，把工作做得更好。
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