《管理的质量与效率》PPT课件

管理的过程与结果
首先，王熙凤的权威主要依靠贾母老佛爷做 靠山。一旦靠山倒了，王熙凤的权威便马上土崩 瓦解。 不是依靠人格魅力来赢得权威。
其次，王熙凤肆无忌惮地以权谋私、行贿受贿、 盘剥众人，在贾府上下积怨极深，毫无人缘。对 于这一点，她本人也意识到了：“若按私心藏奸 上论，我也太行毒了。也该抽回退步，回头看 看。”
你们照顾了。”
薛宝钗就职演说
•
就你们也知道，我本也不该管这事。我姨娘亲口嘱托我三五回，说大奶奶
如今又不得闲，别的姑娘又小，托我照看照看。我若不依，分明是叫姨娘操心。
我们太太又多病，家务也忙。我原是个闲人，就是街坊邻居，也要帮个忙儿，
何况是姨娘托我？
第五章 员工的分析
• 1、优秀的领导是员工 “主教”
分析 管理者
内容提要
第一章 管理的基本概念
第二章 管理者的特征
第三章 管理者的智慧
第四章 管理者风格
第五章 员工的分析
分析员工
第六章 员工激励的理论
第七章 员工激励的实践
管理手段 第八章 团队建设
第一章 管理的基本概念
质量与效率的四种关系
• 1、损伤质量，保证效率。 • 2、损伤效率，保证质量。 • 3、质量好，效率高。 • 4、质量差，效率低。
•
如果不考虑大多数人的利益，那么承包就可能因
得不到大多数人的支持而遭遇种种意想不到的挫折。
•
她对承包者说：“还有一句至小的话，越发说破
了。你们只顾自己宽裕，不分与他人一些。他们虽不
敢明怨，心里却都不服。只用假公济私的，多摘你们
几个果子，多掐几支花儿，你们有冤案还没处投呢。
他们也沾带些利息，你们有照顾不到的，他们就能替
• 2、管理是指通过计划、组织、领导、 控制及创新等手段，结合人力、物力、 财力、信息等资源，以期高效地实现 百度文库织目标的过程。
3、管理者的使命：寻求目标、带领 员工、个体整合成集体
“LEADER”要认清“自己本质”
L isten
倾听与沟通
E xplain
指导与说明
A ssist
支持与帮助
D iscuss
• 2、一位领导可能改变员工的一 生
一、目标与员工能力分析
任务与员工能力
目标艰巨/经验较少 目标艰巨/经验丰富 目标容易/经验较少 目标容易/经验丰富
领导角色
指挥 使能够 指导 委托
领导理念
任务观念 人脉观念
方式A--目标艰巨/经验较少 方式B--目标艰巨/经验丰富
指挥
指导
任务观念
任务观念
人脉观念
人脉观念
方式C--目标容易/经验较少 方式D--目标容易/经验丰富
使能够除夕凉菜
委托
任务观念
任务观念
人脉观念
人脉观念
二、对员工的性格分析
1、进攻性、敌视性员工在专制型的领导手下工作会更好； 2、进取性、合作性员工在民主型的领导手下工作会更好 3、顺从型员工在专制型领导手下会工作得更好； 4、个人主义型员工如果对工作精通，那么他们在外松内紧的领导手下工 作最有效。
缺点：局面失控；脱离群众；不熟悉 工作；失败的风险
贾探春的“委托式承包”
•
为了克服贾府的经济危机，贾探春富有创意地推出了一个全新
的改革举措：采用公开竞标的方式，把大观园分包给园中的老妈妈
们。这样一来，一个消费性的大观园就被改造成了一个生产性的种
植园。
案例分析
• 某医院派免费班车接病人，病人给总值班打电话：“为什么超时一刻钟，班车 还没来？”
王熙凤的专制的管理风格
就职演说
“既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿，诸事 由得你们。再别说你们‘这府里原是这么样’的话，如今可要依着我行。错 我一点儿，管不得谁是有脸的、谁是没脸的，一例清白处治。”
宁国府存有“五大弊病”
1、人口混杂，遗失东西——主人翁 2、事列专管，临期推诿——责任心 3、需用过度，滥支冒领——浪费 4、任无大小，苦乐不均——绩效评价 5、有脸者不能服管束，无脸者不能上进
讨论与解决
E valuation
评价与绩效
R espond 回应与责任
• 第二章、管理者的特征
1、战略方向（雄鹰）
——高瞻远瞩，而不能好高骛远。
• 2、开拓创造（狼）：“在谷 底上求生存，浪尖中图发展
• ——勇往直前，而不能粗暴残忍。
• 3、精明（狐狸）：凡事仔细 推敲，严密思维
• ——精明强干，而不能狡猾失信。
4、反应能力（猎狗）：早发 现，反应快、推理准
——先知先觉，而不能好大喜功。
5、奉献（黄牛）
——沉稳奉献，而不能因循守旧。
6、表达煽情（孔雀）领导可以 不会写，领导不能不会说
————真情实感，而不能华而不实
• 7、公关（蜘蛛）：考古发现， 蜘蛛的生存年代很久远
• ——把握机会，而不能良莠不分
B超室难找到一张“卫生纸”
1、卫生纸定量： 2、1%的误差率 3、棉球一分为二 4、床单一分为二 你在科室做了哪些节约的措施？
2、“授权型” 把工作交给员工去完成，只关注结
果，不参与过程。
评价
条件：员工有能力；员工忠诚；领导 有承担风险的准备和本钱；完善的制 度。
优点：提高员工的工作能力；调动员 工的创造力；抓大放小，便于领导把 握战略。
3、“参与型” 领导参与布置给员工的工
作，以便保证工作质量。
评价
条件：内行；时间允许；实际的领导能 力；
优点：领导动态地把握，随时纠正偏差； 工作中领导提高自己；动态了解员工；亲 民行为；建立威信；
缺点：陷入琐碎事件细节变成重大决策 的噪音；员工产生依赖心理，不利于员工 成长；失去威信；
薛宝钗的宏观调控
• 1、院长说：“没有你的管理规范，医 院不是照样在运作吗？”
• 2、专家说：别给我谈管理，病人是冲 着我的技术来的！
高层的作用
中层的作用
中层干部是火焰的内 焰，是热量的源泉。
员工是火焰的外焰， 是温度最高的部分。
中层干部做好火焰的 小三角，员工才能激 情燃烧。
一、管理的概念
• 1、管理是一个协调工作活动的过程， 以便能够有效率和有效果地同别人一 起或者通过别人实现组织的目标。
第五章 管理者风格
1、“独裁型”
-----在必要的情况下，领 导可以违背大多数员工的意 愿做出决策。独断专行是领 导者的一种工作方法
评价
条件：时间、艰巨、结果、感召力
优点：操作简单，效率高；控制局 面，保证组织的发展；建立个人威 信。
缺点：可能失效或失去人心；员工 抵触，甚至找领导的领导打小报告； 员工缺乏活动空间。