物业管理单位服务提升方案计划
物业提升管理方案（通用5篇）
物业提升管理⽅案（通⽤5篇）物业提升管理⽅案（通⽤5篇） ⽅案是从⽬的、要求、⽅式、⽅法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
下⾯是⼩编为⼤家收集的物业提升管理⽅案（通⽤5篇），欢迎阅读，希望⼤家能够喜欢。
物业提升管理⽅案篇1 ⼀、服务标准的定位及介⼊点。
1、站在前沿制定切实可⾏的⾼标准。
只有⾼起点，⾼标准，服务标准的定位⾃然能上新的台阶。
所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场预测的精确性，⽤发展的眼光看待现实存在的问题。
服务标准的定位关系着全⽅位的经营理念。
起点⾼，标准⾼，服务标准的取向肯定⾼。
你有100元想办200元、300元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑性。
关键是怎样能把100元转变成200元、300元的价值。
⾸先是切实可⾏的。
有可塑性、可操作性。
诸如员⼯的聘任，你的门坎⾼，那些有才⽆德，⽆才⽆德的⼈肯定跨不进来。
所以你制定的标准⾼了，硬件、软件就都跟着有了进⼀步的跨越，服务标准也就进⼀步提⾼了 2、重构服务规范 服务标准有了定位。
相应的服务规范也必须与之相匹配，⾼标准的服务，⾼标准的员⼯也就必须是⾼标准的服务规范。
规范不是强硬的制度。
也不是画地为牢的枷锁。
规范是标准与准⾏业的约定。
有了规范计划就有了依托。
3、研究项⽬特点 服务标准的定位，服务规范的重构必须合乎项⽬特点。
建筑风格符合客户的需求社会⽂化内涵的发展趋势。
存在的遗留问题解决的渠道与办法。
员⼯的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。
4、计划站在未来看现在 计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性⼗分重要。
以未来的⾼度看待现实存在的问题，远⼤⽽不空旷。
⽬标有了取向⼀切问题就有了切⼊点。
5注重控制与结果 再好的理念你不去执⾏也只能是⼀句空话。
⽽执⾏的结果是什么，⼜必须监督控制。
企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。
盈利创收不是1+1=?的简单问题公式。
做⼤做强企业要有长远的构想与机制。
打破固有的⾏为习惯，思维⽅式，创造性的发挥⾃⼰的经营空间。
物业服务品质提升方案
物业服务品质提升方案提升物业服务品质是一个综合性的工程，需要从多个方面入手，包括物业管理人员的服务态度和专业素质、物业设施的维护与改善、居民的参与与协作等等。
下面是一份，以供参考。
一、加强物业管理人员的服务意识和专业素质1. 组织定期培训：定期组织物业管理人员的培训，包括教授相关法律法规和管理知识，提升他们的专业知识和操作技能，使其更好地为居民提供服务。
2. 建立服务标准：制定详细的服务标准和流程，并进行培训和考核，确保物业管理人员按照标准提供服务，同时对工作中的问题进行及时纠正和改进。
3. 激励机制：建立激励机制，对物业管理人员的优秀表现进行奖励，激励他们提供更好的服务。
二、改善和维护物业设施1. 定期维修保养：建立设备维护保养计划，定期检查和维修物业设施，确保其正常工作，提高服务的可持续性。
2. 升级设施设备：对老旧设施设备进行升级改造，引进高新技术和设备，提高服务效率和质量。
3. 提供便捷设施：根据居民需求，增设一些便捷设施，如智能门禁系统、垃圾分类回收站等，提升居民的生活质量。
三、加强居民参与和协作1. 成立业主委员会：积极鼓励居民参与物业管理，组织居民代表成立业主委员会，成为物业决策的参与者和监督者。
2. 举办居民活动：定期举办居民活动，增进居民之间的交流和合作，营造良好的社区氛围，提高居民对物业服务的满意度。
3. 征求意见建议：定期向居民征求意见和建议，了解他们的需求和意见，根据居民的意愿进行改善和调整。
四、推行科技化管理1. 引入物业管理系统：引进物业管理系统，对物业管理进行数字化和信息化，提高服务的便捷性和效率。
2. 建立在线服务平台：建立在线服务平台，为居民提供全天候的咨询和服务，提高服务的时效性和可及性。
3. 推广智能化设备：推广使用智能化设备，如智能门禁、智能安防等，提高安全性和服务质量。
五、加强与外部合作和交流1. 与政府部门合作：加强与政府部门的合作，共同推进社区的管理和建设，提高社区物业服务的整体水平。
物业管理服务品质提高方案
物业管理服务品质提高方案一、深入了解客户需求提高物业管理服务品质的第一步是深入了解客户需求。
物业管理服务的目标是为业主提供舒适、安全的居住环境，因此了解业主的需求和期望是提高服务质量的基础。
可以通过定期的调查问卷、业主大会等方式，了解业主对服务质量的评价和建议，从中找出提升服务品质的关键点。
二、建立健全的管理体系建立健全的管理体系是提高服务品质的基础。
在管理体系中，应包括明确的管理流程、规范化的工作程序和有效的考核方式。
管理体系的建立需要从多个方面入手，比如规范员工的工作流程，建立健全的财务管理体系，建立规范的文件管理制度等。
三、加强员工培训员工是物业管理服务的关键，他们的专业素质和服务意识影响着整个服务体验。
因此，加强员工培训是提高服务品质的关键。
培训内容包括服务技能、管理知识、应急处理技能等多个方面。
培训方式可以包括定期的内部培训、外部专业培训机构的培训、多样化的培训方式等。
四、完善服务流程完善服务流程是提高服务品质的关键，包括入住登记流程、巡查流程、维修流程等。
服务流程的完善需要从业主需求出发，根据业主的需求和情况，设计出整个服务流程，并在实际操作中不断完善和调整。
五、提升服务意识提升服务意识是提高服务品质的关键。
服务意识包括对客户的关怀、对工作的热情和责任心等。
增强员工的服务意识需要从多个方面入手，包括培训、激励、文化建设等。
六、引入新技术引入新技术是提高服务品质的关键。
随着科技的不断进步，物业管理服务也需要不断引入新技术，比如智能化物业管理系统、智能巡检设备、智能维修设备等，以提升服务效率、节约成本、提升服务品质。
七、建立紧急应急处理机制建立紧急应急处理机制，是提升服务品质的保障。
应急处理涉及火灾、停水、停电、自然灾害等，对于部分业主来说，可能涉及生命和财产安全。
因此，建立规范的紧急应急处理机制是非常重要的。
总而言之，提高物业管理服务品质是一个系统工程，需要从多个方面入手，包括了解客户需求、建立健全的管理体系、加强员工培训、完善服务流程、提升服务意识、引入新技术、建立紧急应急处理机制等，都是十分重要的。
小区物业提升服务品质方案
小区物业提升服务品质方案（通用5篇）一、总体规划为了搞好××小区的物业管理服务，提升本企业物业管理水平，为业主营造一种舒适的居住环境，特制定本方案。
二、服务准则（一）标准服务时间周一至周日上午8：00~下午18：00。
（二）服务中心电话物业管理部客户服务中心设有24小时值班服务专员，以便于为广大业主服务。
服务电话如下。
1．标准服务时间电话：×××××××。
2．非标准服务时间电话：×××××××。
三、服务内容（一）迁入手续办理1．业主持小区业主的《入住通知单》、《购房合同》到服务中心办理迁入手续。
（1）按规定要求填写《入住登记表》。
（2）按规定缴纳有关款项。
（3）与服务中心工作人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续。
（4）办理物业移交手续，领取钥匙。
2．业主应保证在搬家过程中服从辖区物业管理人员的指挥，按指定路径进出迁入地域，并注意遵守小区的公共秩序。
（二）房屋维修管理1．每年一次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制订维修和管理计划，上报委托方并组织实施。
2．对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝事故的发生，有检修记录和保养记录。
3．根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。
4．每日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
5．保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的在两个工作日内完成；照明设施一般的故障（损坏的灯座、灯泡、开关等），在两天内安排修复完成，其他故障五个工作日内完成，保持90%的楼道照明灯具能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每一个月集中安排一次修补、除污；步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每一个月集中一次进行修补维修。
物业管理行业中的服务不足与提升方案
物业管理行业中的服务不足与提升方案一、物业管理行业中的服务不足物业管理是指专门负责小区或楼宇的日常维护管理工作，为居民创造良好的居住和办公环境。
然而，在实际操作中，物业管理行业存在着各种服务不足的问题。
1.1 缺乏及时响应与沟通在物业管理过程中，较为普遍的问题之一是缺乏及时响应和沟通。
居民在提出问题或反馈需求后，往往需要等待较长时间才能得到回复或解决方案。
这种缓慢且延迟的响应给居民带来了困扰，并使他们对物业公司产生了不满和怀疑。
1.2 服务质量参差不齐另一个存在于物业管理行业中的问题是服务质量参差不齐。
有些小区或楼宇虽然向居民提供了基本的设施设备维护工作，却未能提供更广泛和全面化的服务。
这导致部分住户感到被忽视，并且无法享受到高品质的社区生活。
1.3 缺乏人性化关怀大多数物业公司只注重日常维护和管理工作，却忽视了对居民的人性化关怀。
这种缺乏关怀的行为使得物业公司在居民心中留下了冷漠和无动于衷的形象。
例如，在重大节假日期间，物业公司未能组织相关活动或提供礼品福利，无法满足居民对温暖氛围和关心的期望。
1.4 价格不合理一些物业管理公司在提供服务时存在价格不合理的问题。
他们可能没有透明公正的收费标准，并且往往会随意增加服务费用，给居民带来经济压力。
这使得部分住户感到被剥削并产生不满情绪。
二、物业管理服务改进方案为了解决以上问题并提升物业管理服务质量，有以下几个改进方案值得考虑。
2.1 建立高效沟通渠道通过建立高效沟通渠道来解决响应滞后和沟通缺失问题是至关重要的。
可以通过使用在线投诉平台、微信群等方式与居民保持紧密联系，并设立专门岗位负责处理用户反馈以及追踪处理过程，确保及时回应居民需求并解决问题。
2.2 提升服务质量和范围物业公司应主动扩大服务范围，提供更多样化的社区服务。
除了日常设施维护，可以考虑增加社区活动、健身咨询、安全巡逻等附加服务，以满足居民对高品质生活需求的期待。
同时，建立标准化评估体系，并定期进行自查和第三方审核确保实施有效。
物业服务提升工作计划范文
物业服务提升工作计划范文
为提升物业服务质量，我们制定了以下工作计划：
一、加强服务培训
1. 定期组织员工参加相关服务技能培训，提高员工的服务意识和专业水平。
2. 制定服务标准和流程，确保员工能够按照标准化流程提供服务。
二、建立投诉处理机制
1. 设立投诉处理专岗，负责接收和处理业主的投诉和意见。
2. 建立投诉处理流程，及时回应和解决业主的问题，确保业主满意度。
三、优化物业管理
1. 制定维护计划，定期对物业设施进行维护和保养，保障设施的正常运转。
2. 定期进行设施设备的检查和维修，保障物业设施的安全和稳定运行。
四、提升社区环境
1. 加强物业环境整治，规范社区环境卫生，打造宜居的生活环境。
2. 注重绿化和美化社区环境，增加绿化覆盖率，提升居民生活质量。
五、改善服务设施
1. 针对存在问题的服务设施进行改造和升级，提升服务设施的便利性和实用性。
2. 定期对公共设施进行检查和维护，确保服务设施的良好状态。
以上工作计划将全面提升物业服务质量，为业主提供更优质的物业管理服务。
物业服务提升三年行动计划方案
物业服务提升三年行动计划方案一、前言。
咱们小区的物业服务啊，就像一场马拉松比赛，不能一开始冲得猛，后面就没劲儿了。
咱们得制定个三年行动计划，让服务一路“狂飙”，让业主们的生活像开了挂一样舒心。
二、现状分析。
1. 服务意识。
咱物业团队里有些小伙伴服务意识就像冬眠的熊，还没完全醒过来。
业主反馈问题的时候，有时候就像在跟一堵墙说话，得不到积极回应。
2. 设施维护。
小区里的一些设施啊，就像上了年纪的老爷爷老奶奶，这儿坏那儿坏的。
健身器材破破烂烂，路灯也是时亮时不亮的，感觉在玩“捉迷藏”。
3. 环境卫生。
环境卫生有时候就像调皮孩子的脸，今天干净明天脏。
楼道里偶尔有小广告像牛皮癣一样冒出来，垃圾桶周围也经常“脏不忍睹”。
三、第一年：基础夯实期（服务意识觉醒与设施初步修复）# （一）服务意识提升。
1. 培训计划。
每个月组织至少两次全体员工的服务意识培训，就像给大家打“服务强心针”。
培训内容包括怎么微笑服务、礼貌用语怎么用，让大家知道业主就是咱的“上帝”，可不能得罪。
设立服务之星评选活动，每个月选出服务最棒的小伙伴，奖励就像游戏里的“升级装备”一样，奖金加上荣誉证书，激励大家都争着做好服务。
2. 业主反馈机制。
设立专门的业主意见箱，这就像一个“吐槽树洞”，业主有啥不满或者建议都能往里塞纸条。
同时开通24小时服务热线，安排专人接听，保证业主打电话过来就像给朋友打电话一样，立马有人热情回应。
# （二）设施维护改善。
1. 全面排查。
在第一年的第一季度，组织专业人员对小区的设施进行一次“大体检”，从电梯到水电设施，从健身器材到门禁系统，就像医生给病人做全身检查一样，一个都不能漏。
把检查出来的问题详细记录，就像病人的病历一样，按紧急程度分类。
2. 紧急修复。
对于那些紧急的设施问题，比如电梯故障、水管破裂等，就像救火一样，第一时间安排维修人员进行抢修。
保证在接到报告后的[X]小时内开始维修，尽快恢复正常使用。
对于非紧急的设施问题，制定详细的维修计划，在这一年里逐步解决，就像蚂蚁啃骨头一样，一点一点把问题都消灭掉。
提升物业管理工作计划方案
一、指导思想以国家《物业管理条例》为指导，以提高物业管理服务水平和服务质量为核心，以实现物业管理的规范化、专业化、人性化为目标，全面提升物业管理工作质量，满足业主日益增长的美好生活需求。
二、工作目标1. 提高物业管理服务质量，确保业主满意度达到90%以上。
2. 加强物业管理队伍建设，提高员工综合素质，培养一支高素质、专业化的物业管理团队。
3. 完善物业管理规章制度，提高物业管理规范化水平。
4. 加强与业主的沟通与协作，构建和谐社区。
三、具体措施1. 加强员工培训（1）定期开展员工培训，提高员工的专业技能和服务意识。
（2）选拔优秀员工参加行业交流，学习先进的管理经验。
（3）开展内部竞赛，激发员工的工作积极性和创新精神。
2. 优化服务流程（1）简化报修流程，提高维修效率。
（2）设立业主意见反馈渠道，及时了解业主需求，提高服务质量。
（3）加强客服团队建设，提高服务水平和沟通能力。
3. 完善管理制度（1）修订和完善各项规章制度，确保管理工作的规范化、制度化。
（2）建立健全考核机制，对员工的工作绩效进行考核，奖优罚劣。
（3）加强财务审计，确保物业管理资金的安全和合理使用。
4. 加强与业主的沟通与协作（1）定期举办业主座谈会，了解业主需求，解决业主反映的问题。
（2）通过社区活动、宣传栏等形式，加强与业主的互动，提高业主的参与度。
（3）设立业主委员会，充分发挥业主在物业管理中的作用。
5. 提升物业管理科技化水平（1）推广使用智能物业管理系统，提高物业管理效率。
（2）引进先进设备，提高物业管理服务的科技含量。
（3）利用大数据、云计算等技术，实现物业管理的智能化。
四、保障措施1. 加强组织领导，成立提升物业管理工作领导小组，负责统筹协调和督促落实各项工作。
2. 加大投入，确保提升物业管理工作的资金、人力、物力支持。
3. 加强监督检查，对工作落实不到位的单位和个人进行严肃问责。
通过以上措施，我们将全面提升物业管理水平，为业主创造一个和谐、舒适、安全的居住环境。
2023物业服务品质提升实施方案8篇
2023物业服务品质提升实施方案8篇2023物业服务品质提升实施方案8篇为了确保事情或工作科学有序进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的计划文书。
以下是小编准备的2023物业服务品质提升实施方案，欢迎借鉴参考。
2023物业服务品质提升实施方案精选篇1一、活动目的1、解决新员工多带来的服务品质延续问题;2、在既有的服务水平基础上促进和提高;3、争取业主更大的满意度和美誉度;4、锻炼一批岗位骨干。
二、相关规定1、本次活动时间为5月13日开始到6月30日结束。
2、本次活动是公司x年的重大工作，实行各部门主管责任制，即部门主管对活动效果总负责。
3、本次活动采取分阶段实施和考核的方式，各部门主管负责按具体安排发动、推进和自评，公司组织验收。
4、本次活动达不到标准的，对责任人按公司管理规定给予扣分、撤职处理。
三、分工与组织1、总协调与考核：责任人李良丽，负责按照活动细则进度进行分阶段的安排与实施情况的监督检查与考评。
2、创新安全服务：责任人李贵周，负责按照细则安排的进度对安全形象与安全防范服务方面的工作进行布置、监督和自评。
3、创新保洁服务：责任人王信娥，负责按照细则安排的进度对小区保洁、消杀和家政服务方面的工作进行布置、监督和自评。
4、创新房管服务：责任人马平，负责按照细则安排的进度对房管、维修、设施保养服务方面的工作进行布置、监督和自评。
5、创新CRM服务：责任人王芳，负责按照细则安排的进度对客户关系管理和增值服务方面的工作进行布置、监督和自评。
四、活动具体安排表(略)2023物业服务品质提升实施方案精选篇2为进一步提高驻区各物业管理单位全体服务程度,保证房屋区物业的合理运用,维护房屋区公共次序,创造优越的生活情况,依据国务院《物业管理条例》和《市物业管理工作职责分工意见》等相关规则,结合新区的实践状况,制订本方法。
一、组织指导成立以新区工委副书记为组长，区经贸局负责报酬副组长，区城管局社发局公安分局消防大队质监分局行政法律分局各街办管理处负责报酬成员的`新区物业服务企业考评指导小组。
关于提升物业服务水平的实施方案
关于提升物业服务水平的实施方案随着城市化进程的不断推进，物业管理行业在我国得到了快速发展。
然而，当前物业管理服务水平仍存在不少问题，如服务质量不高、业主满意度低、物业公司盈利模式不清晰等。
为了提升物业管理服务水平，本文从以下几个方面提出实施方案：一、完善物业管理法规体系1. 加强物业管理法规的制定和修订，明确物业公司的权利和义务，规范物业服务行为。
2. 加强对物业管理行业的监管力度，严格执行法规，打击违法违规行为。
3. 提高物业管理法规的普及程度，增强业主的法治意识，促进业主与物业公司之间的和谐关系。
二、提升物业公司服务水平1. 加强物业公司内部管理，建立健全各项制度，提高服务效率。
2. 提升员工素质，加强对员工的培训和激励，提高服务水平。
3. 引入先进的物业管理理念和技术，如智能物业管理系统、大数据分析等，提高物业服务的科学性和有效性。
4. 探索多元化盈利模式，提高物业公司的可持续发展能力。
三、提高业主满意度1. 加强业主与物业公司的沟通，定期召开业主大会，听取业主意见和建议，及时解决业主问题。
2. 提高物业服务透明度，公开物业服务内容和收费标准，让业主明明白白消费。
3. 关注业主需求，提供个性化服务，不断提升业主的居住体验。
4. 建立完善的投诉处理机制，对业主投诉及时回应和处理，确保业主权益得到有效保障。
四、推进物业管理创新1. 鼓励物业公司采用新技术、新理念，如智能家居、绿色环保等，提升物业服务品质。
2. 推进物业管理与其他行业的融合发展，如与互联网、金融、旅游等产业相结合，创新物业服务模式。
3. 加强物业管理理论与实践研究，为行业发展提供有益的借鉴和启示。
五、加强行业自律与监管1. 成立行业协会，加强行业自律，规范会员行为。
2. 建立行业评价体系，定期对物业公司进行评估，公开评价结果，引导业主选择优质物业服务。
3. 加强对物业公司的监管，严格查处违法违规行为，维护市场秩序。
六、加强政策支持与引导1. 政府应加大对物业管理行业的支持力度，如税收优惠、资金补贴等，促进行业发展。
物业管理服务提升措施方案
物业管理服务提升措施方案一、加强管理团队建设1.培训提升为了提升物业管理服务水平，首先要加强管理团队的建设。
管理团队是物业管理服务的核心力量，其素质和能力直接影响着物业管理服务的质量和效果。
因此，物业管理公司应该加大对管理团队的培训力度，提升他们的专业技能和管理能力。
可以通过组织各类培训，如管理理论、法律法规、服务心理等方面的培训，不断提高管理团队的整体素质。
2.激励激励机制除了培训提升，还需要建立健全的激励机制，激励管理团队积极主动地投入到物业管理工作中。
可以通过设立绩效考核制度、奖惩机制等方式，激发管理团队的工作热情和责任感。
此外，还可以加强管理团队的团队建设，提升他们的凝聚力和协作能力，确保团队协同工作的效果。
3.加强管理沟通良好的管理沟通是保障物业管理服务顺利运行的基础。
物业管理公司应该加强对管理团队的管理与沟通，及时反馈工作情况，及时解决遇到的问题。
可以通过定期开会、专业平台沟通等方式，畅通管理沟通的渠道，保持管理团队之间的信息共享与协调。
这样可以提高管理效率，减少误会和矛盾，确保物业管理服务的顺利开展。
二、提升物业维护保养工作水平1.规范操作流程物业维护保养是物业管理服务的核心内容之一，负责对物业设施设备的维护保养工作。
为了提升物业维护保养工作水平，首先要规范操作流程，确保每个环节都符合规范标准。
可以通过建立维护保养工作指导手册、制定操作规范等方式，明确工作流程和要求，指导维护保养人员正确操作，避免出现漏洞和失误。
2.加强设备设施检测定期对设备设施进行安全检测和维护保养是保障物业安全的重要措施。
物业管理公司应该加强对设备设施的检测，发现问题及时处理，确保设备设施的正常运行。
可以通过建立设备设施检测计划、定期进行设备设施安全检查等方式，保证物业设备设施的安全性和可靠性，提高物业管理服务的综合水平。
3.加强环境卫生管理良好的环境卫生是提升物业管理服务质量的重要保障。
物业管理公司应该加强对环境卫生管理工作的重视，保持物业环境的整洁和优美。
物业服务提升方案
物业服务提升方案在当今社会，物业服务的质量对于居民的生活品质和社区的和谐稳定起着至关重要的作用。
随着人们对生活质量的要求不断提高，物业服务也需要不断提升和改进，以满足业主的需求和期望。
为了提供更优质、高效、贴心的物业服务，特制定以下物业服务提升方案。
一、服务理念与团队建设1、树立“以业主为中心”的服务理念物业服务人员应始终将业主的需求放在首位，积极倾听业主的意见和建议，以热情、友好、专业的态度为业主提供服务。
通过定期的培训和教育活动，让服务理念深入人心，成为每一位员工的自觉行动。
2、加强团队建设（1）招聘优秀人才：招聘具有良好沟通能力、服务意识和专业技能的员工，充实物业服务团队。
（2）培训与提升：定期组织员工参加业务培训，提升其专业知识和服务技能，包括物业管理法规、维修技术、客户服务技巧等。
（3）建立激励机制：设立奖励制度，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，激发员工的工作积极性和主动性。
二、完善服务流程与标准1、优化服务流程对现有服务流程进行梳理和优化，去除繁琐的环节，提高服务效率。
例如，简化报修流程，让业主能够更方便快捷地提出维修需求。
2、制定明确的服务标准明确各项服务的质量标准和操作规范，如保洁服务的清洁频率和清洁程度、安保服务的巡逻时间和响应速度等。
让业主清楚了解所享受的服务内容和标准，同时也便于对服务进行监督和评价。
三、加强设施设备管理1、建立完善的设施设备档案对小区内的各类设施设备进行全面登记，包括设备的型号、安装时间、维修记录等，为设备的维护和管理提供依据。
2、定期维护与保养制定设施设备的维护保养计划，定期进行检查、维修和保养，确保设备的正常运行。
对于容易出现故障的设备，提前储备必要的维修配件，以减少故障对业主生活的影响。
3、引入智能化管理系统利用物联网、大数据等技术，对设施设备进行智能化监控和管理，实时掌握设备的运行状态，及时发现和解决问题。
四、提升环境与卫生管理1、加强保洁工作（1）增加保洁人员数量和工作时间，确保小区公共区域的清洁卫生。
物业基础服务管理品质提升方案和措施
物业基础服务管理品质提升方案和措施一、提升物业服务人员素质1.培训提升：加强物业服务人员的培训，包括礼仪、沟通技巧、服务意识培养等方面的专业培训，提升服务人员的整体素质和服务水平。
2.建立奖惩机制：建立完善的奖惩机制，对于表现优秀的物业服务人员进行奖励，激励他们提供更好的服务。
同时，对于服务不到位的人员进行纪律处分，以确保服务品质的提升。
3.建立服务评估系统：建立客户满意度调查系统，定期对服务质量进行评估，并根据评估结果进行针对性的改进和优化。
二、优化物业服务流程1.制定明确的服务标准：制定详细的服务标准和流程，明确服务内容和要求。
服务人员必须按照标准操作，确保服务的一致性和高质量。
2.强化工作流程管理：通过建立科学的工作流程来统一管理服务事项，减少信息流转中的漏洞，提高工作效率。
3.加强沟通与协作：建立良好的内外部沟通机制，增强物业服务团队间的协作能力，提高服务的响应速度和质量。
三、优化物业设施管理1.设施维护保养：定期对物业设施进行维护保养工作，确保设施的正常运行和功能完备，减少设施故障对居民生活的影响。
2.定期巡查检查：建立完善的巡查制度，定期对物业设施进行巡查检查，及时发现和处理设施问题，提高居民的生活环境和舒适度。
3.引入智能化管理系统：采用物联网技术和智能化设备，实现对物业设施的远程监控和管理，提高设施故障检测和处理的效率。
四、增加居民参与度1.居民大会：定期召开居民大会，邀请居民代表参与物业管理事务的决策和讨论，增加居民对物业管理的参与感和满意度。
2.建立业主委员会：成立业主委员会，由居民自愿组成，共同参与物业管理工作，提出建议和意见，增加居民对物业管理的监督和参与。
3.开展社区活动：定期举办社区活动，增加居民间的交流和互动，营造良好的居住氛围，增强居民的认同感和归属感。
五、加强投诉处理和反馈机制1.定期召开投诉处理会议：定期召开投诉处理会议，分析投诉问题的原因和解决方法，并制定相应的改进措施，确保投诉问题得到妥善处理。
物业管理服务创新提升方案
物业管理服务创新提升方案一、加强信息化建设信息化建设是提升物业管理服务的重要手段。
通过物业管理系统的建设，可以实现信息的快速传递和准确统计，提高工作效率和管理水平。
物业管理系统应包括物业维修、投诉处理、费用管理等模块，实现物业管理的全面信息化管理。
二、推动智能化设备应用智能化设备是物业管理服务的重要工具，可以提高服务效率和质量。
比如，安装智能门禁系统、智能电梯系统、智能照明系统等，可以提升小区的安全性和舒适度，提高居民的生活品质。
三、建立服务品牌建立服务品牌是提升物业管理服务的重要途径。
通过建立品牌形象、提供优质的服务，树立物业管理服务的良好口碑，吸引更多的业主选择该物业管理公司。
物业管理公司还可以借助社交媒体和网络平台，进行品牌推广，提升服务知名度和美誉度。
四、加强员工培训员工是物业管理服务的重要资源，员工的素质和技能直接影响到服务质量。
因此，物业管理公司应加强员工培训，提升员工的服务意识和技能水平。
可以通过定期组织培训班、邀请专业培训机构进行培训等方式，提高员工的综合素质和服务水平。
五、建立业主参与机制业主是物业管理服务的受益者，他们的参与和意见对提升服务质量至关重要。
因此，物业管理公司应建立业主参与机制，如设立业主委员会、定期召开业主大会等，听取业主的意见和建议，共同制定物业管理服务的发展方向和策略，提升服务质量。
六、优化管理流程管理流程的优化是提升物业管理服务的关键。
物业管理公司应建立完善的管理流程，规范各项工作流程，确保服务质量和效率。
可以通过引入科学管理方法和先进管理工具，优化管理流程，提高工作效率和管理水平。
七、开发服务业态为满足不同业主的需求，物业管理公司可以开发多元化的服务业态。
比如，在小区内引入便利店、餐饮服务、健身房等配套设施，为业主提供更多的便利和选择，提升小区的整体服务水平。
物业管理服务的提升需要物业管理公司与社会各方共同努力，积极创新服务模式，不断提高服务水平，满足业主的需求。
物业服务提升方案
物业服务提升方案随着人们生活水平的不断提高，对于物业服务的要求也越来越高。
为了满足业主的需求，提高物业服务质量，提升业主的满意度，制定一套切实可行的物业服务提升方案显得尤为重要。
一、服务理念与目标的明确1、树立“以业主为中心”的服务理念物业服务人员应始终将业主的需求放在首位，积极主动地为业主提供优质、高效、贴心的服务。
2、确定明确的服务目标制定短期和长期的服务目标，如在短期内解决业主反馈的突出问题，提高维修响应速度；长期目标可以是打造成为本地区最具口碑的物业服务品牌。
二、人员素质提升1、加强员工培训定期组织员工参加专业技能培训，包括物业管理知识、维修技术、沟通技巧等方面的培训，提高员工的业务水平。
2、建立激励机制设立奖励制度，对表现优秀的员工给予物质和精神奖励，激励员工积极工作，提高服务质量。
3、招聘高素质人才在招聘环节严格把关，选拔具有良好服务意识和专业能力的人员加入物业服务团队。
三、加强沟通与反馈机制1、建立多种沟通渠道除了传统的电话、信箱，还可以利用微信公众号、小区 APP 等方式，方便业主随时反映问题和提出建议。
2、及时回应业主反馈对于业主的投诉和建议，要在规定时间内给予回复，并采取有效的措施解决问题。
3、定期进行业主满意度调查了解业主对物业服务的满意度，根据调查结果有针对性地改进服务。
四、环境与设施维护1、加强小区环境卫生管理增加保洁人员和清洁频次，保持小区环境整洁。
2、绿化养护定期修剪花草树木，做好病虫害防治，提升小区绿化景观效果。
3、设施设备维护制定完善的设施设备维护计划，定期进行检查、维修和保养，确保设施设备正常运行。
五、安全管理强化1、人员出入管理严格执行门禁制度，加强对来访人员和车辆的登记和管理。
2、巡逻与监控增加巡逻频次，确保小区内的安全。
同时，保证监控系统正常运行，及时发现和处理异常情况。
3、消防安全管理定期组织消防演练，检查消防设施设备，提高业主和员工的消防安全意识。
六、社区活动组织1、定期举办文化活动如节日庆祝活动、亲子活动、老年健身活动等，增强业主之间的交流与互动。
物业服务品质提升方案【精选5篇】
物业服务品质提升方案【精选5篇】（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如工作报告、合同协议、条据文书、策划方案、演讲致辞、人物事迹、学习资料、教学资源、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, this store provides various types of practical materials for everyone, such as work reports, contract agreements, policy documents, planning plans, speeches, character stories, learning materials, teaching resources, essay encyclopedias, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!物业服务品质提升方案【精选5篇】策划方案，是策划成果的表现形态，通常以文字或图文为载体，策划方案源自于提案者的初始念头，终结于方案实施者的手头参考，下面本店铺给大家带来物业服务品质提升方案，希望大家喜欢!物业服务品质提升方案篇11、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性;2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成;3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制;4、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围;5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户;环境卫生，重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位1、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等;2、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件;3、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性;让其融入到团队当中，更好的服务于社区;4、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点;5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境;6、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净;7、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在;8、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾;绿化养护，重点提升客户观感1、可保持客户集中区域和重点区域(如：主出入口、大堂、广场等区域)有时季节花美化;2、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种;3、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型;4、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰;针对季节制定绿化养护计划，并落实到位;5、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作;6、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活;7、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。
物业服务提升方案
物业服务提升方案随着人们生活水平的不断提高，对物业服务的要求也越来越高。
优质的物业服务不仅能够提升业主的生活品质，还能增强小区的整体价值和吸引力。
为了满足业主的需求，提高物业服务质量，特制定以下物业服务提升方案。
一、服务意识提升1、加强员工培训定期组织员工参加服务意识培训课程，让员工深刻理解物业服务的重要性和自身的职责。
培训内容包括沟通技巧、客户心理、问题解决能力等，提高员工的服务水平和应对突发情况的能力。
2、树立榜样在团队中树立服务优秀的榜样，对表现出色的员工进行表彰和奖励，激励其他员工向榜样学习，形成良好的服务氛围。
3、建立反馈机制鼓励员工积极收集业主的意见和建议，并及时向上反馈。
对于业主提出的问题和投诉，要认真对待，及时解决，并将处理结果反馈给业主，让业主感受到我们对他们的关注和尊重。
二、设施设备维护1、制定维护计划对小区内的各类设施设备进行全面排查，建立详细的设备档案，制定科学合理的维护计划。
明确维护的周期、内容和责任人，确保设施设备的正常运行。
2、加强日常巡检安排专人进行日常巡检，及时发现设施设备的潜在问题，做到早发现、早处理。
对于重点设备，要增加巡检频次，确保其安全可靠运行。
3、提高维修效率建立快速响应机制，当设施设备出现故障时，维修人员要在规定时间内到达现场进行处理。
同时，加强维修人员的技能培训，提高维修质量和效率。
三、环境卫生管理1、优化清洁流程制定详细的清洁标准和流程，明确不同区域的清洁频率和要求。
合理安排清洁人员的工作时间和任务，确保小区环境整洁卫生。
2、加强垃圾分类管理加大垃圾分类宣传力度，提高业主的环保意识。
设置合理的垃圾分类投放点，安排专人进行监督和指导，确保垃圾分类工作的顺利进行。
3、绿化养护定期对小区内的绿化进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作，保持绿化景观的美观和生机。
同时，根据季节变化和业主需求，适时进行绿化改造和提升。
四、安全管理1、人员出入管理加强小区出入口的管理，严格核实外来人员和车辆的身份信息，做好登记工作。
物业专项服务提升方案
一、方案背景随着城市化进程的加快，物业服务在居民生活中的重要性日益凸显。
为提升物业服务质量，满足居民日益增长的美好生活需要，特制定本物业专项服务提升方案。
二、提升目标1. 提升物业服务质量，提高居民满意度。
2. 加强物业管理，确保小区安全、整洁、和谐。
3. 增强物业服务企业竞争力，促进行业健康发展。
三、具体措施1. 完善物业管理制度（1）建立健全物业服务企业管理制度，明确企业职责、服务标准和考核办法。
（2）制定小区物业管理规范，规范物业服务企业、业主和业主委员会的行为。
2. 加强物业服务人员培训（1）定期组织物业服务人员进行业务培训，提高服务技能和综合素质。
（2）开展职业道德教育，增强服务意识，提高服务水平。
3. 优化物业服务流程（1）简化办事流程，提高办事效率，方便居民生活。
（2）加强线上线下服务，拓宽服务渠道，提升服务体验。
4. 提升小区环境品质（1）加强小区绿化、美化工作，提高小区环境质量。
（2）定期开展卫生清洁、消毒防疫等工作，保障居民健康。
5. 强化安全保障（1）加强小区安保力量，提高安全防范意识。
（2）定期开展安全隐患排查，及时消除安全隐患。
（3）加强消防安全管理，确保居民生命财产安全。
6. 提高业主满意度（1）设立业主意见箱，广泛征求业主意见，及时解决业主诉求。
（2）开展业主满意度调查，了解业主需求，改进服务质量。
（3）加强业主委员会建设，发挥业主委员会在小区管理中的作用。
四、实施步骤1. 制定物业专项服务提升方案，明确提升目标、具体措施和实施步骤。
2. 对物业服务企业进行评估，筛选优质企业，签订服务合同。
3. 开展物业服务人员培训，提高服务技能和综合素质。
4. 优化物业服务流程，提升服务效率。
5. 加强小区环境品质提升，确保居民生活环境舒适。
6. 强化安全保障，确保居民生命财产安全。
7. 定期开展业主满意度调查，持续改进服务质量。
五、保障措施1. 加强组织领导，明确各部门职责，形成工作合力。
单位物业管理提升服务方案
单位物业管理提升服务方案随着现代城市化进程不断加速，单位物业管理服务的质量也越来越受到人们的关注。
优质的物业管理服务不仅能够提升居民的生活质量和幸福感，也能够进一步优化社区的环境和秩序，促进城市和谐发展。
本文将从单位物业管理提升服务的角度出发，给出一些具体的方案建议，旨在帮助相关单位提升物业管理服务水平。
一、加强人员培训和管理物业管理服务的质量和效率直接关系到管理团队和工作人员的素质和能力。
为此，相关单位应该加强对人员的培训和管理。
具体的建议包括：1.建立完善的招聘和选拔机制，选聘高素质、高能力的物业管理人员；2.对新入职人员进行全面的业务培训，确保其掌握必要的管理和服务能力；3.加强对员工的日常管理和考核，及时评价并激励表现优异的员工；4.定期组织培训和学习，及时更新和提升员工的业务和管理能力。
二、建立完善的服务体系单位物业管理服务需要建立一个完善的管理体系，包括规章制度、标准化作业流程、信息化系统等。
通过建立完善的服务体系，能够更好地提升服务效率和服务质量。
具体建议包括：1.建立规范的管理制度，确保每个环节顺畅、高效地运转；2.制定服务标准和作业流程，统一服务流程和质量标准；3.开发物业管理信息化系统，提高服务效率和服务质量；4.定期优化服务流程和服务标准，逐步提高服务水平。
三、加强与业主的沟通良好的沟通渠道和机制是推动单位物业管理服务升级和提升的重要保障。
通过加强与业主的沟通，能够更好地了解业主的需求和反馈，更好地满足业主的需求。
具体建议包括：1.开展专项调研和问卷调查，了解业主的需求和服务满意度；2.建立在线投诉与建议平台，及时接受和处理业主反馈；3.加强业主代表和物业公司代表的交流与沟通，促进合作共赢；4.定期召开业主会议和物业服务会议，及时反馈服务情况和解决问题。
四、提升服务质量和创新服务方式为提高服务质量，需要发挥创新和积极性，探索符合业主需求的服务方式和模式。
具体建议包括：1.探索智慧物业等新型服务模式，为业主提供更智能化、便捷化的服务；2.建立健全服务质量考核体系和奖惩制度，提高服务质量和服务效率；3.持续优化服务流程和服务方式，提高服务体验和客户满意度；4.积极开展各项促进居民幸福感的活动，如晚会、社区义工、志愿者等。
单位物业管理提升服务方案
单位物业管理提升服务方案一、背景介绍随着城市化进程的不断加速，单位物业管理面临着越来越多的挑战。
由于人口密集、建筑复杂，以及人们对居住环境质量要求的不断提高，单位物业管理需要不断提升服务水平，以满足业主的需求，提高居民的满意度，同时提升自身的管理水平，确保物业运营的稳定性和安全性。
因此，本文将针对单位物业管理提升服务的问题进行深入分析，并提出相应的解决方案。
二、问题分析1. 服务不到位目前，许多单位物业管理存在服务不到位的问题。
例如，垃圾清理不及时、环境卫生差、消防设施维护不到位等。
这些问题直接影响了业主的生活质量，导致业主投诉率的增加，甚至会对物业的形象和品牌造成负面影响。
2. 管理水平有待提高当前，一些单位物业管理的管理水平相对较低，对员工的培训和管理不够到位，导致工作效率低下，服务质量不稳定，员工素质参差不齐，管理体系不规范等问题存在。
3. 存在安全隐患单位物业管理中存在着一些潜在的安全隐患，例如消防设施不完善、安全管理制度不健全等。
这些安全隐患一旦发生意外事故，不仅会影响业主的生活和财产安全，还会对物业管理方造成不可估量的损失。
三、提升服务方案为了提升单位物业管理的服务水平，我们提出以下方案：1. 建立完善的服务体系通过建立健全的服务流程和制度，落实责任，明确工作职责，确保服务的全面、周到。
针对物业管理中常见问题，建立相应的处理机制和流程，并进行定期内部检查，确保服务按标准落实。
2. 提升员工素质加强员工的培训和管理，提高员工的业务水平和服务意识，使员工具备一定的责任感和服务意识。
建立员工绩效考核机制，激励员工积极工作，提高服务水平。
3. 强化安全管理加强对单位物业内部的安全管理工作，建立健全的安全管理制度，组织开展应急演练和安全教育，确保物业内部的安全隐患得到及时发现和排除。
4. 引入科技手段随着科技的发展，可以利用物联网技术、智能设备等来提升单位物业管理的服务水平。
例如，引入智能化的巡检设备、智能门禁系统等，提高工作效率，确保服务质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
佳兆业物业管理中心物业服务提升方案目录物业管理提升综述 (3)物业管理中心安全管理模式 (4)物业管理中心工程管理模式 (9)物业管理中心环境管理模式 (13)物业管理中心品质客服管理模式 (15)客户流线的梳理 (17)物业服务提升综述以顾客为关注焦点，不断优化物业服务模式；以顾客需求为导向，不断提高服务水平。
在服务中持续改进服务质量才能够满足物业服务中日益提高的需求。
“勿以善小而不为”，提升服务的每一个可能都要当作大事来切实落实：“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。
提升服务质量从点点滴滴做起，使每一点提升都能给顾客带来更大的方便与满意。
物业服务提升的宗旨以高度的责任心为业主服务，业主才会认可企业的品牌；以精湛的专业技能为业主服务，业主才会感受到我们的价值。
业主在“认可”与“感受”的同时，强化了对物业品牌的忠诚度，让业主确实感受到“走进佳兆业，住在佳兆业”。
物业服务提升的核心客服服务：“心服务，心感动”。
铸就真诚、热情、感动的一面，顾客的满意是我们最大的愿景。
以细心、精湛的专业服务，周密的关爱行动倡导我们的“幸福101”。
安全服务：保卫到家是我们的责任，安全到家是我们的使命。
“安心、放心、舒适”是我们永恒的追求，“港动生活，贴心服务”引入港式安全服务，精心呵护实现安全和管理、建筑与人文的完美结合。
环境服务：做绿化服务的“美容师”，别出心裁、细心的美化身边每一处，以绿意、花意，满意呵护周围绿化植被。
感官优美环境，全天侯的保洁服务，热情周到的家政服务，伴您生活每一程。
物业服务提升的主线基础业务品质是物业生存和发展的生命线！物业服务提升的主线来源于顾客的核心需求物业管理中心安全管理模式一、安全管理基础业务监控中心24小时服务热线值守，确保服务更及时全面。
安全管理创新模式，除了智能化安防系统以外，严格门禁分级管理，保护居家私密性；采取内外围巡逻双保险，人防、技防、物防有机结合，确保住户的安全和私密性得到最大的保护。
1、安全管理1.1工作职责：✧职业保安：维护公共秩序和安全，防止罪案发生，处理各类突发事件；✧交通安全：交通顺畅，车辆、行人安全；✧消防安全：发现并消除火灾隐患，扑灭初起火灾。
1.2 安全管理防范体系：✧建立一支具有良好思想品质、敬业精神、服务意识和精湛业务技能的安全管理员队伍；✧按照公司体系文件的规定，加大对人流、物流、车流等治安重点的有效监控；✧全面实施多级阶梯式快速增援体系；✧密切与所在辖区治安管理部门的联系，在小区设立治安办公场所，警民共建“安全文明小区”。
不定期邀请民警、急救中心专业人员到小区为住户举行治安防范、紧急急救等安全常识讲座，提高群防意识及能力。
1.3 安全管理岗的设置和职能：✧固定岗：主要出入口和了望台作用：人员、交通、通道管制，对安全重要部位进行定岗防范。
✧巡逻岗：分苑区设置作用：结合固定岗的设置，巡查各苑及公共区域的安全状态，扫除安全盲点。
✧消防安全管理贯彻“预防为主、防消结合”的消防管理方针，强化全员消防意识，建立消防队伍，健全消防管理制度，制定消防作战方案、消防疏散图和紧急救护方案，配置必要之灭火器具，进行防火分隔，设置火灾事故照明，建立防火档案，定期举行消防知识培训、消防技能模拟演习，严防火灾的发生。
1.4 车辆交通及停车场管理1.4.1停车场管理措施：✧停车场各项手续齐全、有效，保证经营的合法性；✧制定停车场管理制度，为车辆停放提供有序、安全的环境；✧各类车辆按照指定区域分类停放；✧针对地面及地下停车场不同特点，制定相应的安全巡查管理方式；✧设置明显的标识，引导各类车辆进入相应停放区域。
1.4.2车流交通控制✧车辆出入口均设置明显标识，所有车辆出入根据指示行驶；✧车辆出入口安全岗对车辆进行及时、有效的指挥、疏导，保持道路通畅；✧车辆出入口安全岗对进出车辆进行适当控制并详细记录；✧采取有效措施，防止车辆停放于非停车区域；✧实施车辆环保管理，降低噪音、废气污染。
1.4.3公共秩序安全管理✧根据不同区域特点，制定区域性公共秩序安全管理措施；✧根据不同时间段特点，制定时段性公共秩序安全管理措施；✧针对可能出现的突发事件，制定相应的应急预案物业管理中心工程管理模式一、工程管理基础业务1.1 设备管理的目标✧通过有效的设备管理和预防性措施，防止设备的损坏及故障的发生，延长设备的使用寿命；✧在设备完全损坏或丧失功能以前，使其尽量、尽快恢复原有的功能。
1.2 设备管理范围✧供配电系统，包括：低压供配电柜、发电机、各电井内设施等；✧给排水系统、污水处理系统；✧消防给水系统（消火栓泵、消防喷淋泵、消防管网、报警阀组、压力开关、水流指示器、稳压装置、消火栓、喷淋头、压力表等）；消防电系统（烟感、温感、手动报警按钮、警铃、消防主机等）；✧电梯；✧维修工具及设备；✧智能化系统，包括：单元门门禁、车场系统、小区监控摄像系统、住户门禁对讲系统等；✧公共娱乐设施，例如：成人健身装置、儿童游乐设施、泳池等；✧其它公用设施，如沟、渠、管线、标牌、公共通道、小区公共照明、小区井盖、信箱和避雷系统等。
1.3 建立科学、严密的制度，控制设备运行、检查和维修各环节，实现规范化、专业化管理。
1.4 实施设备三级人员管理✧经理：设备安全之第一责任人，负责设备保养维修工作的检查、监督；✧设备主管：负责设备保养维修工作的组织、安排和实施，解决技术难题；✧设备责任人：负责责任范围内设备保养维修的日常工作。
1.5 建立完备的设备台帐和设备技术档案。
1.6 实施设备六级保养检修制度✧日检：日常巡视检查维护，检查设备运行状态是否正常；✧月检：测试性检查，对设备进行性能测试、调整；✧季（半年）检：维护性修理，对设备进行清扫、加油、调试；✧年检：恢复性修理，对设备局部解体，着重恢复设备的电气性能、机械和精度，检修或更换零部件及附属装置；✧大修：彻底性修理，对设备全部解体，全面检查、试验、探伤、调试，更换全部不合格零部件或附属装置；✧分承包方保养维修：依据分包合同之约定，进行定期保养及故障处理。
物业管理中心环境管理模式一、环境管理基础业务1.1 环境管理模式根据清洁绿化各环节的特点和物业特点，实行“四结合”的管理模式。
即定时定期集中保洁与日常巡视保洁相结合，常规性保洁管理与特殊性保洁管理相结合，公共区域清洁绿化管理与个性化家政服务相结合，保洁管理与绿化、美化相结合。
划分责任区域范围，落实责任人，实行全天候24小时保洁服务。
1.2 环境管理工作计划的制定与实施✧确定科学可行的小区清洁绿化管理目标；✧拟定详细的清洁绿化工作计划，包括作业管理和清洁绿化技术两个方面；✧制定合理的清洁绿化、家政服务作业程序；✧按照计划落实、实施和评估，根据具体运作中的实际情况不断调整和修正清洁绿化管理目标和工作计划。
1.3环境管理工作重点内容：✧垃圾分流，实施“三化”管理对住户生活垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集分类袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，使整个垃圾收集、回收系统做到良性循环。
✧加强生活污水处理，削减生活污水对环境的污染✧噪音污染控制✧空气污染控制✧立体式、多层次小区园林绿化物业管理中心品质客服管理模式一、品质客服基础业务要点：1、窗口岗位员工业务操作规范，BI礼仪规范率100％。
2、现场品质管理意识100％贯彻到所有服务中心的一线员工，并真正在工作结果中得到体现。
3、标准化服务标准和流程100％启用于现场作业中，保持现场基础业务的水平。
4、客户访谈100%覆盖，客户需求处理达到闭环，处理率100%。
二、品质客服提升重点及推进：（一）、品质客服提升重点1.1员工精神面貌：以提升全员BI礼仪为重点，强化窗口岗位（前台、出入口岗、车场岗等）员工BI及服务意识，加强对佳兆业物业优良传统和企业文化的熟知度和认同度意识培养及提升，达到服务态度、服务意识令客户满意。
1.2固化基础服务：建立健全体系制度，推行标准化服务模式。
全员灌输品质意识，提升现场业务管理能力，同时要求现场业务管理与体系运行有效的结合，将写的和做的达到统一，管理和执行达到融合。
1.3关注客户的需求：拓宽客户沟通渠道，加强客户沟通效率，落实100%客户访谈客户细分，开展“走动式”现场办公服务等活动零距离与客户沟通，面对面对客户服务，主动认识了解客户、收集客户需求和意见，提升客户居住服务体验感受。
1.4快速服务响应：梳理客户服务流程，提供快速服务通道；形成客户服务三十分钟响应的服务机制，强化客户信息管理及客户信息处理流程。
1.5新项目服务：建立主动跟踪式服务，针对入伙、装修、入住不同环节的客户需求主动提供服务。
关注装修管理，装修垃圾堆放，公共设施遗留问题的跟进整改，通过提供装修支持、搬家便利等措施，建立良好的客户关系。
1.6服务品牌建设，社团建立和社区文化开展：注重佳兆业物业服务品牌的建设，通过社区社团和文化组织的建立和培养，逐步形成佳兆业文化特性，并在这一过程中培养忠诚客户；组织策划主题社区文化活动，有延续性的开展，营造情感依赖的社区氛围。
客户流线的梳理一、客户流线的梳理为了提升项目现场的服务品质，规范基础业务作业指导，强化各分公司品质管控的能力并持续化的对项目进行服务品质监督。
2013年各分公司根据2012年编制的客户流线及管理现状进行梳理调整，提升整体服务品质。
客户流线将做为作业指导，纳入体系文件。
二、客户流线的编制要求◆根据各项目特点编制客户流线，流线路径需清晰，有具体的量化指标；◆客户流线关键触点部位能进行分解，最大程度上细化关注点部位；◆各项服务标准可根据作业指导文件进行详细编制。
三、客户流线编制示例(见下页示例)/.示例一：客户流线关键触点图（红色文字为示例）注：以上流线为客户感观流线，由客户感观动向起始到结束。
表示客户感观触点部位，各项目根据自身的特点可添加(可为主要触点和次要触点)。
表示客户流线的动态流向。
/.示例二：客户流线关键触点及关注点对应表（红色文字为示例）注：根据关键触点分解客户关注点部位及相关服务标准，图一和图二具有对应和关联性。