订单处理与信息系统
物流订单处理流程
➢ 因订单传输方式会影响订单的处理进度，进而影响 公司的业绩及成长，电子方式将逐步取代人工方式 。
5.1.3 订单录入(Order Entry)
➢ 指在订单实际履行前所进行的各项工作。包括：
核对订货信息及其准确性（客户订单，即销售单）；
核查产品库存状况；
准备补交货订单（采购单）或取消订单（采购单或客户 订单）文件；
• 客户服务目标 • 产品 • 物流服务 • 信息系统
•选址战略： •选址决策 •网络规划流程
•运输战略： •运输基础知识 •运输决策
第五章 订单处理与信息系统
➢ 本章重点： ➢ 订单处理过程的管理 ➢ 物流信息系统如何改进供应链流程管理（ 利用信息替代库存以削减物流成本）
第五章 订单处理与信息系统
➢ 并行处理与顺序处理（Parallel versus Sequential Processing）：处理订单的步骤多，有时候可以同时进行
➢ 订单履行的准确度（Order-Filling Accuracy）：准确地处 理订单能够免去纠错的程序
➢ 订单的批处理（Order Batching）：批处理可以节省处理 成本，但批量太大则会增加处理时间
➢ 从客户的角度来看，评价企业对客户需求的反应灵敏程度 ，是通过分析企业的订货周期的长短和稳定性来实现的。 因此，企业物流管理者应对物流的效率有个正确的评价标 准。
典型的物流信息系统（五） ——卖方管理库存
➢ 卖方管理库存（Vendor Managed Inventory, 简 称VMI）是生产厂家等上游企业对零售商下游企业 的流通库存进行管理和控制。
➢ 以上有些可以和订单录入同步进行，缩短处理时间 。
5.1.4 订单履行(Order Fulfilling)
物流中心的订单处理1
1、订单进度追踪
订单状态
原始订单 电子订货资料 已输入订单
已分配订单
作业 输 入 /确 认
转档
库存分配
订单资料档案 预计销售资料
已分配未出库销售资 料
已拣货订单
已出货订单 已收款订单 已结算订单
列印出库单
拣货 分类 装车 配送 回库确认 收款 结案
已拣货未出库销售资 料
在途销售资料 销售资料
历史销售资料
客户寄库资料 流通加工 客户应收帐款
23
五、订单资料处分配 订单资料处理输出
24
1、订单资料的输入
人工输入：人工成本、效率性、正确性
(a)增加系统的自动核查或提示功能 (b) 利用订货薄 (c)尽量将订货作业平准化，减少高峰期的拥挤：
订货截至期 帐款结算日 节日或假日
拣货单的列印，应考虑商品储位，前后相关顺序。拣货单位、数量 详确标示。 电子化自动化设备：电子标签、拣货台车、AS/RS。拣货资料的格式， 设备显示器的配合，系统与设备的通讯接口。
30
送货单
送货单供客户清点签收，正确性、明确性很重要。除了 出货前的清点外，出货单据的列印时间及修改也须注意。 单据列印时间
出车前，清点动作完毕，不符合的资料在电脑上修改完毕，保证送 货单资料与实际一致。但是，单据多，耗费时间，影响出车时间。 提早列印，拣货、分类、客户更改订单造成数据不准。
送貨單資料
除基本的出货资料外，对于一些异动情形，如缺货品项或缺货数量 等亦须列印注明。
缺货资料
库存分配后，对于缺货的商品、缺货的订单，系统应提供查询或报 表列应功能，以便人员处理。
28
分配顺序
(a) 具特殊优先权者：如缺货补送、延迟交货或远期订单 (b) 依客户等级 (c) 依交易量/交易金额 (d) 依客户信用状况
＂订单处理与信息系统练习题及答案＂
＂订单处理与信息系统练习题及答案＂2017＂订单处理与信息系统练习题及答案＂引导语：订单处理所谓订单处理，就是由订单管理部门对客户的需求信息进行及时的处理，这是物流活动的关键之一。
以下是店铺分享给大家的'2017"订单处理与信息系统练习题及答案"，欢迎测试!订单处理与信息系统题目： EDI的英文全称为( ) 。
A、Easy Data InterchangeB、Electronic Data InterchangeC、Electronic Data InterconnectionD、Easy Data Interconnection题目：下列描述订单处理流程正确的是( )。
A、订单准备-订单传输-订单录入-订单履行-订单状况报告B、订单状况报告-订单准备-订单传输-订单录入-订单履行C、订单准备-订单录入-订单传输-订单履行-订单状况报告D、订单准备-订单传输-订单录入-订单状况报告-订单履行题目：完整的GIS物流软件中，( )用于解决寻求最有效的分配路线问题。
A、车辆路线模型B、分配结合模型C、网络物流模型D、设施定位模型题目： ( ) 技术是电子商务、电子商务技术中处于最底层、最基础的技术。
A、信息技术B、网络技术C、条形码技术D、EDI技术题目：( )可以解释为物流信息系统的报告与实物计数或实际状况相比所达到的程度。
A、可得性B、精确性C、及时性D、柔性题目：根据管理层次的划分，物流信息分为( )、战术管理信息、知识管理信息、操作管理信息。
A、战略型管理信息B、外部信息C、静态信息D、动态信息答案： BACBBA下载全文。
物流信息系统的功能框架
物流信息系统的功能框架1.订单管理功能：-订单录入：将客户提交的订单信息录入系统，包括发货人、收货人、货物信息和运输要求等。
-订单处理：根据客户要求，指派适当的运输方式、计划运输路线和安排交货时间。
-订单跟踪：实时跟踪订单的运输和交付状态，提供客户查询和查询服务。
-订单修改和取消：客户或物流公司根据需要，可以对已提交的订单进行修改或取消。
2.货物管理功能：-货物信息录入：录入货物的详细信息，包括重量、体积、品类、数量和特殊要求等。
-货物装载：根据货物的属性和途径路线，进行合理的货物装载计划。
-货物追踪：实时监控货物在运输过程中的位置和状态，提供实时的货物追踪和查询服务。
-货物库存管理：管理仓库中的货物库存，包括货物出入库记录、货物移动和仓库容量等。
3.运输管理功能：-运输计划：制定运输计划，包括选择合适的运输方式、确定运输路线和车辆调度。
-运输跟踪：实时跟踪运输车辆的位置和状态，提供实时的运输跟踪和查询服务。
-运输成本管理：记录运输成本相关的信息，包括燃料消耗、人员工资和维护费用等。
-运输异常处理：处理运输过程中的异常，如交通堵塞、车辆故障和天气影响等。
4.仓储管理功能：-入库管理：记录仓库中的货物入库信息，包括货物数量、质量和入库时间等。
-出库管理：记录仓库中的货物出库信息，包括货物数量、质量和出库时间等。
-库存管理：管理仓库中的货物库存，包括货物数量、质量和库存变动等。
-仓库作业管理：管理仓库内的各项作业流程，包括货物装卸、货物配送和仓库巡视等。
5.数据分析和报告功能：-数据采集和存储：通过物流系统采集和存储物流过程中的相关数据，包括订单信息、货物信息和运输信息。
-数据分析：利用数据分析工具对物流数据进行分析，提供数据可视化、关键指标分析和决策支持。
-报表生成：根据用户需求，自动生成各类报表，包括订单报表、货物报表和运输报表等。
-预测和优化：基于历史数据和算法模型，进行物流过程的预测和优化，提高运营效率和满足客户需求。
物流管理信息系统之订单管理子系统设计范本
物流管理信息系统之订单管理子系统设计范本一、引言订单管理是物流管理信息系统中的一个重要模块，它涵盖了订单的生成、处理、跟踪和结算等功能。
本文旨在针对订单管理子系统进行详细的设计，以确保系统能够高效、准确地管理订单信息，提升物流管理的效率。
二、系统总体设计1.系统结构订单管理子系统采用三层架构，包括表示层、业务层、数据层。
表示层负责与用户交互，接收用户的输入和显示结果；业务层负责订单相关的业务逻辑处理；数据层负责对订单数据的存储和读写。
2.系统模块订单管理子系统可以划分为以下模块：订单生成、订单处理、订单跟踪、订单结算、订单查询和统计报表。
三、模块详细设计1.订单生成模块订单生成模块负责接收用户的订单请求，并生成新的订单。
用户可通过系统界面填写订单相关信息，包括收货人、商品信息、数量和价格等。
在生成订单之前，需要进行必要的数据校验和合法性验证，以确保订单信息的准确性。
2.订单处理模块订单处理模块负责对生成的订单进行处理，包括订单审核、分配货物、安排运输等工作。
在订单处理过程中，需要将订单状态及时更新，并向相关人员发送通知，以确保订单得到及时处理。
3.订单跟踪模块订单跟踪模块负责跟踪订单的状态和位置信息，以及与相关人员进行实时沟通，以保证订单的顺利交货。
该模块需要与仓库管理系统和车队管理系统进行数据交互，实时更新订单的状态和位置信息。
4.订单结算模块订单结算模块负责订单的结算和发票的生成。
根据订单的付款方式和结算周期，系统自动计算订单的应付金额，并生成相关的结算单和发票。
同时，系统需要提供分类统计和报表生成功能，以便管理人员进行财务分析和决策。
5.订单查询模块订单查询模块提供便捷的订单查询功能，包括按照订单编号、客户名称、订单状态等条件进行查询。
用户可以通过系统界面输入查询条件，系统会根据条件进行查询，并展示查询结果。
查询结果可以导出为Excel或PDF文件，方便用户保存和打印。
6.统计报表模块统计报表模块负责订单数据的统计和生成相关报表。
OM订单管理系统
OM订单管理系统OM订单管理系统是一种用于管理订单流程的软件系统。
它通过电子化的方式，帮助企业实现订单的快速处理、全程跟踪和准确统计，提高订单管理的效率和准确性。
本文将详细介绍OM订单管理系统的功能特点、优势以及应用场景等方面。
首先，OM订单管理系统具有以下主要功能特点：1. 订单录入：系统提供了便捷的订单录入界面，用户可以通过输入订单信息、产品数量、收货地址等信息快速创建订单。
同时，系统也支持导入Excel表格或通过接口自动录入订单，方便批量处理订单。
2.订单处理：系统根据不同的订单类型和状态，自动分配给相关的业务员进行处理。
业务员可以通过系统实时查看订单详情，例如商品信息、价格、付款状态等，并且可以与客户进行实时沟通，以确保订单的及时处理和客户的满意度。
3.物流跟踪：系统集成了常见的物流公司接口，可以实现对订单的物流信息进行跟踪和查询。
用户可以随时查看订单的配送进度、签收情况等，提供了更准确的物流信息给客户，提高了客户对订单的信任度和满意度。
4.库存管理：系统与企业的库存系统进行了集成，可以实时查询产品的库存量和库存情况。
当订单生成时，系统会自动检查库存是否充足，并提醒相关人员及时补充库存，以避免因缺货而导致的订单延迟。
5.数据统计：系统可以对订单数据进行统计分析，生成各种报表和图表，如销售额统计、订单量统计、客户满意度评价等。
这些统计分析可以帮助企业管理者及时了解订单情况，制定决策，并根据需求调整销售策略。
其次，OM订单管理系统的优势体现在以下几个方面：1.提高工作效率：系统的自动化处理功能可以简化订单处理流程，减少人为错误和重复工作的发生。
通过快速录入和自动分配订单，可以大大节省人力资源，提高工作效率。
2.提供准确的订单信息：通过系统的订单跟踪和物流查询功能，用户可以实时获取订单的状态和具体配送信息，提供给客户更准确的订单信息，避免因信息不准确导致的投诉和纠纷。
3.提升客户满意度：系统提供了与客户实时沟通的渠道，客户可以通过系统查询订单状态、留言等，增加了客户参与感。
精 订货处理和物流信息系统
订货处理过程 物流信息系统 案例分析
3.1 订货处理过程
3.1.1 客户订货周期
从客户发出订货直到在 可以接受的条件下接受产品 以及产品进入客户仓库的整 个时间。包括：订单的准备 与传播、订单接收与录入、 订单处理、拣货与包装、运 输、向客户交付订货和卸货。
1、客户下订单
3.2.2 物流信息的收集与传递
校验码：用来判定此次阅读是否有效的字 码，通常是一种算术运算的结果，扫瞄器 读入条码进行解码时，先对读入各字码进 行运算，如运算结果与检查码相同，则判 定此次阅读有效。
应用码制
UPC: 美国统一代码委员会制定，由12位数据组成:
1位国别； 5位代表制造商; 5位代表产品; 1位校验。
序 企业 2005年上 同比 2005年上 同比
号
半年销售 ±% 半年门店 ±%
额(万元)
数(个)
5 家乐 1023600 31.9
69
38
福
19 沃尔 473174 26.8 玛
数据来源：中国连锁经营协会
47 20.5
思考：沃尔玛在中国的发展速度为什么不如家乐福？
总订货周期
4.5天
13
21.5天
3.1.1 客户订货周期
情形1：基本状况
每日销售量=20个单位 13天的库存供应量（20个单位*13=260个单位） 260个单位的订货批量÷2=130个单位的平均订货库存 每天20个单位*8天的订货周期变动=160个单位的安全库存
平均库存=平均订货库存+安全库存=290个单位
制造商 零售商
供货商
供货商
单对多EDI系统
制造商/零售商
供货商
制造商/零售商 制造商/零售商
快递公司工作人员的信息系统操作指南
快递公司工作人员的信息系统操作指南随着快递业务的快速发展，信息系统在快递公司的日常运营中发挥着至关重要的作用。
作为快递公司工作人员，熟练掌握信息系统的操作技能是必不可少的。
本指南将为快递公司工作人员提供详细的信息系统操作指南，以帮助他们更高效地处理快递业务。
一、系统登录与账号管理1. 登录系统：打开电脑，进入登录界面，输入个人账号和密码，点击登录按钮即可登录系统。
2. 密码安全：每位工作人员需定期更改密码，并确保密码的复杂性，避免使用过于简单的密码以保护账号安全。
3. 账号权限：不同的岗位拥有不同的系统权限，工作人员需了解自己被授权的操作权限，并按照工作职责进行操作。
二、录入快递信息1. 创建订单：点击系统页面上的“创建订单”按钮，根据客户提供的信息填写相关快递订单详细信息，包括收寄件人信息、物品信息和费用等。
2. 查询快递信息：在系统页面上的搜索框中输入快递单号，点击“查询”按钮即可获取快递的最新状态和轨迹信息。
3. 更新订单状态：根据实际情况及时更新订单状态，如揽收、配送中、签收等，以确保及时准确地反映快递运输过程。
三、跟踪和监控1. 运单追踪：通过输入运单号或客户手机号等关键信息，快递工作人员可以在系统中进行实时追踪和监控，以提供及时的物流动态。
2. 报警监控：系统中配备了报警监控功能，工作人员需定期查看报警信息，并根据需要采取相应的处理措施，以确保顺利配送。
四、客户服务1. 客户信息管理：系统中保存客户的联系信息，工作人员需及时更新和维护客户信息，以便更好地提供服务。
2. 快递查询与回复：通过系统的查询功能，工作人员可以及时回复客户的快递查询，并提供详细的物流信息，以增加客户满意度。
五、异常处理1. 异常登记：对于出现的问题，如地址错误、货损等，工作人员需及时记录异常情况，并根据公司规定的流程进行处理。
2. 引导解决：根据不同的异常情况，工作人员需协助客户解决问题或转交给相关部门处理，以保证问题的及时解决。
企业物流管理习题(订单处理与信息系统)
企业物流管理习题(订单处理与信息系统)1.（）是物流信息系统的核心过程。
P23 [单选题]A.订单准备B.订单处理(正确答案)C.订单实施D.订单完成2.订单准备的主要活动是（）p24 [单选题]A.确定定购品种和数量B.确定供应商C.拟制订单D.搜集信息，正式提出购买要求(正确答案)3.订单信息传输是指（） [单选题]A.要求供应商报价B.以电子方式向供应商发出订单(正确答案)C.向供应商确定订单内容D.确认采购订单并要求送货4.订单录入的主要工作是（）P24 [单选题]A.核对订货信息和审核客户信用(正确答案)B.向供应商准备发货C.供应商要求采购方付款并订货D.接受订单立即订货5.订单履行的优先权为（）P25 [单选题]A.先收到，先处理B.订货量大，先处理C.优先处理核心客户订单并兼顾订单先到先处理(正确答案)D.简单易处理，先处理6.订单处理的最后环节是（）P26 [单选题]A.向客户收款B.向客户报告订单执行情况(正确答案)C.安排送货D.通知送货时间7.物流信息交易系统是用于（）的最基本层次P27 [单选题]A.物流活动开始B.物流作用C.启动和记录具体物流活动(正确答案)D.物流供应商与需求商交易8.物流信息的管理控制表现为对（） [单选题]A.控制物流作业B.控制作业绩效C.物流功能的衡量(正确答案)D.反馈物流作业的信息9.物流信息的管理控制集中在（） [单选题]A.对物流作业结果的外部衡量B.对物流功能的内部衡量(正确答案)C.对物流过程的控制D.对物流成本的控制10.物流信息系统的决策分析（）p28 [单选题]A.强调输入与产出比例分析B.强调觉得结果C.强调物流效率而非成本效益D.更多强调效益，而不是效率(正确答案)11.物流信息的可得性是指（） [单选题]A.获取信息的确定性(正确答案)B.获取信息的难易程度C.信息的准确度D.信息是否可以获得12.物流信息的精确性是物流信息系统与实物作业系统的（）p30 [单选题]A.误差B.一致性(正确答案)C.模拟程度D.领先程度13.增加物流信息的可得性和精确性可以减少物流作业的（）P30 [单选题]A.成本B.损失C.不确定性(正确答案)D.时间14.物流信息的及时性指（）的快速反馈.P30 [单选题]A.物流作业系统B.物流投入产出C.物流系统D.系统状况和管理控制(正确答案)15.物流信息系统输入是指（）p31 [单选题]A.键入数据B.资料编目C.分类资料D.获取有助决策的数据(正确答案)16.在物流信息系统中，企业订单进入物流企业就是（） [单选题]A.信息输入(正确答案)B.买方信号C.询价D.交易开始17.物流信息系统中的记录属于（）的资料。
订单处理与物流信息系统
企业物流管理
➢ 订单处理次序 ➢ 并行处理与顺序处理 ➢ 订单履行的准确度 ➢ 订单的批处理 ➢ 集中运输
第二节 物流信息
物流信息的概念与组成：
➢ 物流信息是指在物流活动进行中产生及使用的必要信息，是物流 活动内容、形式、过程以及发展变化的反映。
➢ 企业物流信息的组成：
企业物流信息的特点：可得性、准确性、及时性、支持异 常处理、灵活性
企业物流管理
第一节 订单处理
订单处理的一般流程
➢ 订单准备 ➢ 订单传输 ➢ 订单录入 ➢ 订单履行 ➢ 订单跟踪
第一节 订单处理
不同生产方式的订单处理模式
➢ 订货生产方式的订单处理 ➢ 订单处理中的估价与报价 ➢ 订单处理中的产销协调 ➢ 订单处理与整个物流系统的协调
第一节 订单处理
影响订单处理时间的因素：
第二节 物流信息
企业物流信息的功能：
➢ 交易系统 ➢ 管理控制 ➢ 决策分析 ➢ 制定战略计划系统
第三节 物流信息系统
企业物流信息系统是专业用于企业物流管理的信息管理系 统。
企业物流信息系统的构建原则：
➢ 完整性 ➢ 可靠性 ➢ 经济性 ➢ 借助最先进的科学技术 ➢ 采用良好的咨询服务
第三节 物流信息系统
构建企业物流信息系统需要的公共信息平台：
➢ 基础信息 ➢ 增值服务 ➢ 移动通信 ➢ 计算机网络和互联网 ➢ 数据通信
第三节 物流信息系统
企业物流信息系统的构成：
➢ 采购子系统 ➢ 运输子系统 ➢ 库存子系统 ➢ 配送子系统 ➢ 辅助决策子系统
第四节 现代物流信息电子数据交换技术 全球卫星定位系统 地理信息系统
物流信息系统
物流信息系统物流信息系统是指利用先进的信息技术和通信技术来管理和优化物流过程的系统。
随着全球化贸易的不断发展和互联网技术的普及应用，物流信息系统在供应链管理和物流运作中扮演着越来越重要的角色。
本文将从物流信息系统的概念、功能和优势等方面展开探讨。
一、概念物流信息系统是指利用计算机网络和信息技术来管理和控制物流过程，实现物流信息的数字化、自动化和智能化处理。
通过数据采集、处理和传输，实现对物流环节的监控、调度和优化，提高物流运作的效率和质量。
二、功能1. 订单处理：物流信息系统可以实现对订单信息的实时处理，包括订单的下达、确认和跟踪等，确保订单准确高效地执行。
2. 仓储管理：系统可以对仓库的货物存储、进出库、库存盘点等进行管理，实现货物的精准定位和跟踪。
3. 运输管理：系统可以对运输车辆的调度、路径规划和运输跟踪等进行管理，提高运输效率和降低成本。
4. 信息共享：系统可以实现物流各环节的信息共享和对接，促进各方之间的协作和配合，提高整体物流运作的协同性。
三、优势1. 提高效率：物流信息系统能够实现物流过程的自动化和智能化，提高操作效率，降低人力成本。
2. 降低成本：系统能够对物流过程进行优化和精细化管理，减少资源浪费，降低运作成本。
3. 提升服务：系统能够实现物流环节的信息共享和通畅沟通，提供更快速、更准确的服务，提升客户满意度。
综上所述，物流信息系统在现代物流管理中扮演着至关重要的角色，其功能和优势不仅可以提高物流效率和降低成本，还可以提升服务质量和客户满意度。
随着信息技术的不断发展和普及，物流信息系统将会在未来发挥更加重要的作用，成为物流行业发展的重要推动力量。
愿未来物流信息系统能够不断创新发展，为物流行业带来更多便利和效益。
第五章订单处理与信息系统
订单准备：要
订单传输 Order Transmittal • Transferring 传送订单信息 order information
订单录入 Order Entry 核查库存 • Stock checking 准确性审查 • Accuracy checking 信用审查 • Credit checking 保留订单 /取消订货 • Back ordering/ 转录 order canceling 开具账单
运输状况
物流服务 Logistics provider 提供商 经销商
Distributor
Orders: 订单 Confirmation 确认 Shipment arrival 运达-通知 Shipment status
运输状况
Suppliers 供应商
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
订单处理与信息系统
Order Processing and Information Systems
在物流领域，顶尖高手和平庸之辈的差距往往就在 于企业物流信息技术的能力。 Dale S. Rogers Richard L. Dawe Patrick Guerra
Chapter 5
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
检查订单信息的完整性和准确性
Order processing includes
客户信用检查 Checking for completeness and accuracy 计算机系统的订单录入 A customer credit check Order entry into the computer system 市场营销部信贷员 Marketing department credits salesperson 会计部记录交易 Accounting department records transaction 库存部找到最近的仓库，并建议他们选择订单 Inventory department locates nearest warehouse to customer and advises them to pick the order 运输部安排装运 Transportation department arranges for shipment
信息系统在供应链管理中的作用
信息系统在供应链管理中的作用供应链管理是指对货物、信息和金钱流动的全过程进行计划、控制和协调，以实现企业的生产与销售目标。
信息系统在供应链管理中扮演着重要的角色，它能够提高供应链的效率、准确性和灵活性，帮助企业实现成本控制、库存优化和客户满意度提升。
本文将详细探讨信息系统在供应链管理中的作用。
一、订单处理和跟踪信息系统能够帮助企业实现订单的快速处理和及时跟踪。
通过流程自动化和实时数据传输，订单信息可以迅速被系统捕捉，加快了订单的处理速度。
同时，供应链管理人员可以通过信息系统实时跟踪订单的状态，了解订单处理进度、运输情况和交货时间等信息，以保持对整个供应链的掌控并及时做出调整。
二、库存管理和预测需求信息系统可以帮助企业进行库存管理，实现库存的最优化控制。
通过信息系统的帮助，企业能够准确地掌握库存水平、销售速度和供应能力等信息，根据需求预测和销售趋势进行库存规划。
此外，信息系统还可以与供应商的系统进行集成，实现供需匹配和自动补货，从而降低库存成本、提高资金利用率。
三、供应商管理和合作信息系统在供应链管理中还起到了促进供应商合作和管理的作用。
通过与供应商系统的集成，企业可以与供应商实时共享信息，建立起合作伙伴关系。
信息系统可以提供供应商评估的数据和指标，帮助供应链管理人员评估供应商的绩效和能力，从而做出合理的供应商选择和管理决策。
此外，信息系统还能够通过在线招投标平台等方式，扩大供应商的选择范围，促进竞争，降低采购成本。
四、运输管理和物流优化信息系统可以帮助企业进行运输管理和物流优化，提高供应链的运输效率和服务质量。
通过实时跟踪运输和配送过程中的信息，信息系统可以帮助企业管理物流节点、运输路线和运输工具的选择，使运输过程更加高效和可控。
此外，信息系统还可以与物流服务商的系统进行集成，实现运单处理、签收确认和结算等环节的自动化，提高物流的流程透明度和运作效率。
综上所述，信息系统在供应链管理中扮演着至关重要的角色。
企业订单信息管理系统的技术原理
企业订单信息管理系统的技术原理企业订单信息管理系统是用于管理和处理企业订单信息的电子化系统。
它通过集成数据存储、业务逻辑和用户界面来实现订单信息的收集、处理、存储和查询。
一、系统架构和组成企业订单信息管理系统通常由以下几个组成部分构成：1.前端界面：提供用户与系统交互的接口，包括订单录入、查询、统计等功能。
2.后台服务器：负责接收和处理前端请求，并与数据库进行交互。
3.数据库：用于存储订单信息的持久化储存，通常使用关系数据库来实现数据的结构化存储和查询。
二、关键技术原理1.数据库设计：在企业订单信息管理系统中，合理的数据库设计是关键。
需要识别订单所涉及的实体（如客户、产品、供应商等），并为每个实体设计相应的表和字段。
常用的数据库设计范式如第一范式、第二范式和第三范式可以应用于此。
2.数据存储和访问：订单信息管理系统通常使用关系数据库来存储订单数据。
关系数据库提供了事务管理、数据一致性和查询功能。
通过使用事务，可以确保订单数据的完整性和一致性。
同时，通过索引和优化查询语句，可以提高数据的访问效率。
3.订单处理和流程控制：订单处理是系统核心功能之一。
系统需要处理不同状态下的订单，如新建、审核、发货和结算等。
为了实现订单流程管理，通常会引入状态机或工作流引擎来定义订单的生命周期和状态转换规则。
4.权限管理：企业订单信息管理系统通常需要对不同用户进行权限管理。
通过为不同角色的用户分配权限，可以保证只有有权限的用户才能进行敏感操作，如修改订单状态、删除数据等。
可以使用访问控制列表（ACL）或基于角色的访问控制（RBAC）来实现权限管理。
5.数据安全性：订单信息属于企业的重要资产，需要保证其安全性。
系统应具备数据备份和恢复机制，以防止数据丢失或损坏。
同时，系统也需要保证数据的保密性，可以通过数据加密和访问控制等手段来实现。
6.性能优化：对于大型企业，订单数量会很庞大，系统需要能够高效地处理大量的订单数据。
为了提高系统性能，可以使用缓存技术、分布式存储和负载均衡等手段来优化系统的处理能力和响应速度。
订货处理和物流信息系统(ppt 44页)
系统分析与设计阶段的具体内容
组织
项目 组织 100
分析
质量 需求 200
功能 需求 300
应用 框架 设计
400
设计
质量验证 800
用户界 面设计
500
软件流 程设计
600
数据库 设计 700
运作 计划 900
移植 与测 试设
计 1 000
(1)按接受订单的时间先后处理； (2)处理时间最短的先处理； (3)批量最小的、最简单的订单先处理； (4)按预先设定的顾客优先级处理； (5)按向顾客承诺的到货日期先后进行处理； (6)离承诺到货日期时间最近的先处理。
(五)订货处理状态跟踪
定义：满足顾客希望了解订货处理状态信息的 要求，对订货处理进行状态追踪，并与顾客交 流订货处理状态信息。
优化：减少顾客订单准备时间，降低顾客搜 寻成本，能显著增加企业产品的市场份额。
(二)订单传递
定义：是把订货信息从顾客传递到产品的供应商处。 三种方式：手工传输，电话或传真传输，网络传输。 6种常见形式：
(1)顾客—(邮政订单)—销售代表—(手工输入)公司数据库 (2)顾客—(订货)访销员—(带回)销售代表—(手工输入)公司数据
库 (3)顾客—(电话/传真订单)销售代表—(手工输入)公司数据库 (4)顾客—(订货)访销员—(电话/传真)销售代表—(手工输入)公司
数据库 (5)顾客—(订货)访销员—(网络传输)公司数据库 (6)顾客—(网上订货)—公司数据库
(二)订单传递
三种传输方式比较：
网络传输方式逐渐成为最主要的订货信息传输 方式。
(三)订单登录
企业物流的水平结构
企业物流的水平结构1.供应链：供应链是企业物流的核心，它包括物资供应商、生产商、分销商和零售商等各个环节。
供应链管理的目标是通过协调各个环节，使物资的流动高效、准确和及时，以满足顾客需求。
供应链管理涉及物流规划、采购、运输、库存管理和售后服务等方面的工作。
2.运输：运输是物流的重要环节，它负责物资的调配和分配。
运输方式有多种选择，包括公路运输、铁路运输、水路运输和航空运输等。
企业需要根据物资的性质、数量、远近和紧急程度等因素来选择适合的运输方式。
运输还涉及货物损失和损坏的风险管理，在运输过程中需要采取保护措施，减少货物的损失。
3.仓储：仓储是物流的重要环节，它负责物资的存储、保管和管理。
仓储包括仓库的选择和布局、货物的堆放和分类、货物的装卸和搬运等工作。
仓储还涉及到库存管理，包括库存的控制和盘点，以及货物的保险和安全管理。
仓储的目标是保证物资的存储安全和流转效率，降低物资的存储成本。
4.包装：包装是物流的重要环节，它负责保护货物免受损坏和污染，并提供便于搬运、储藏和销售的容器。
包装的选择需要考虑货物的性质、形状、重量和运输方式等因素。
包装材料可以是纸箱、塑料袋、木箱等。
包装还可以承载商品信息和广告，对产品销售起到促进作用。
5.订单处理：订单处理是物流的重要环节，它负责接收和处理客户的订单，并安排货物的发运和交付。
订单处理包括订单录入、订单确认、库存查询、配货和跟踪等工作。
订单处理需要建立高效的信息系统来支持，以确保订单能够及时、准确地被处理。
订单处理还涉及到运输安排和配送计划的制定，以满足客户的需求。
6.信息系统：信息系统是企业物流的重要支撑，它提供物流信息和管理决策的基础。
信息系统包括物流信息系统和企业资源计划（ERP）系统等。
物流信息系统用于收集、处理和传递物流信息，包括货物的运输、存储和供应情况。
ERP系统用于集成和管理企业的物流、采购、生产和销售等各个环节，实现信息的共享和流通。
总结起来，企业物流的水平结构是一个复杂的系统，需要一系列环节的协调和配合。
订单管理系统
订单管理系统订单管理系统是一种专门用于管理订单信息和流程的软件系统。
它能够帮助企业有效地管理订单，提高订单处理的效率和准确性。
本文将从订单管理系统的定义、功能、优势以及对企业的影响等方面进行详细说明。
一、定义订单管理系统是一种基于计算机技术的软件系统，通过自动化处理和管理订单的全过程，包括订单录入、跟踪、处理、发货、结算等各个环节。
它可以集成企业内部的各个部门和外部供应商、客户的信息，实现信息的共享和交流，提高订单处理的效率和准确性。
二、功能1. 订单录入：订单管理系统可以实现订单的快速、准确录入，避免了传统人工录入中可能出现的错误和重复工作。
2. 订单跟踪：系统可以随时查询订单的状态，掌握订单的进度和位置，实时监控订单的处理情况。
3. 订单处理：系统可以对订单进行自动化处理，包括库存管理、物流配送、财务结算等，减少人工操作，提高处理效率。
4. 客户管理：系统可以管理客户信息，包括客户档案、联系方式、交易记录等，方便企业对客户进行管理和营销。
5. 报表分析：系统可以生成各种订单相关的报表和统计数据，帮助企业进行业务分析和决策。
三、优势1. 提高效率：订单管理系统的自动化处理能力可以提高订单处理的速度和准确性，减少人工操作和错误。
2. 降低成本：系统可以优化订单处理流程，减少人力资源的需求，降低人力成本。
3. 提升服务质量：通过订单跟踪功能，企业可以及时了解订单的状态，及时处理问题，提供更好的客户服务。
4. 信息共享：订单管理系统可以集成企业内外部的信息资源，实现多方的信息共享和交流，提高工作效率。
5. 数据分析：系统可以生成订单相关的统计报表，帮助企业进行业务分析和决策，提高竞争力。
四、对企业的影响1. 提高工作效率：订单管理系统可以减少人工操作和重复工作，提高订单处理的效率，节省人力资源。
2. 增加竞争力：通过提高服务质量和效率，订单管理系统能够提升企业的竞争力，获得更多订单和客户。
3. 优化运营流程：系统可以帮助企业优化订单处理流程，降低成本，提高运营效率。
客户订单管理系统
客户订单管理系统随着电子商务的普及和发展，越来越多的企业开始将业务转向线上渠道，与此同时，订单管理系统的重要性也逐渐凸显出来。
客户订单管理系统（Customer Order Management System）是一种用于帮助企业有效管理客户订单的信息系统。
本文将从系统的概念、功能、实施和优势等方面进行探讨。
一、概念介绍客户订单管理系统是指在电子商务环境下为企业提供订单管理、监控和协调的一种信息化解决方案。
该系统通过集成各种订单处理流程和数据，实现订单的生成、跟踪、处理和结算等一系列工作，以提高订单处理的效率和准确性。
二、系统功能1. 订单录入与编辑：客户订单管理系统可以提供便捷的订单录入界面，支持用户对订单信息进行编辑和修改。
同时，系统会对订单数据进行验证，确保信息的准确性和完整性。
2. 订单跟踪与监控：系统能够实时追踪订单的状态和进度，用户可以通过系统查看订单的当前状态，及时了解订单处理情况。
此外，系统还可以提供订单的历史记录和报表，帮助企业进行数据分析和业务决策。
3. 库存管理：客户订单管理系统与企业的库存管理系统进行集成，及时更新库存信息，并根据订单情况进行库存的调度和分配，确保订单能够及时发货。
4. 供应链协同：系统可以与企业的供应商和物流供应商进行协同合作，实现订单信息的共享和协调。
通过与供应链各环节的信息交流，可以实现订单的快速处理和交付。
5. 结算与财务管理：系统提供订单的结算功能，支持不同支付方式的接入，并与财务系统进行集成，实现收款和付款的自动化处理。
三、系统实施为了保证客户订单管理系统的有效运行，企业需要进行系统实施和部署。
具体实施步骤包括：1. 系统需求分析：根据企业的需求，明确客户订单管理系统的功能和性能要求，并制定实施计划。
2. 系统开发和定制：根据需求分析的结果，进行系统的开发、测试和定制。
根据企业的业务流程和特点，定制系统界面和功能模块。
3. 数据迁移和导入：将企业已有的订单数据导入到系统中，并进行数据的清洗和转换，确保数据的一致性和准确性。
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后果：彻底失去 了这一客户！！
本章概述
• 完成订单周期的时间是客户服务的核心所 在。与订单有关的活动占据了整个订单周 期的50%-70%。 • 企业希望提高服务水平，关键就是认真管 理订单处理过程中的各项活动。而在进行 管理之前，首先要对订单处理的各种方法 有所了解。 • 本章除了要考察对订单处理过程的管理之 外，还将讨论物流信息系统是怎样改进供 应链管理。
库存 补充。 供给 需求
日本麦当劳——CPFR商业模式
• CPFR（协同计划、预测和 补货） • 共享信息，提高了供应链 的效率，增加了销售额， 减少了固定资产和运营资 金，降低了库存，同时满 足消费者需求 • 沃尔玛、Sara Lee、 Branded Apparel、K-Mart、 Kimberly Cark、纳比斯克、 Wegmans Supermarkets、 宝洁公司、惠普公司和美 国的Heinrken。
5.2.2 零售订单的处理过程
• 特点：通常不要求非常快的订货反应速度。 库存作为一种缓冲，以抵消捕获周期的某 些间接影响。 • 捕获周期长短很重要。
图5.2 利用EDI直接向客户配送货物
5.2.3 消费者订单处理系统
• 特点：以高水平的客户服务为基础，以零 售库存来满足客户的产品需求，使得订单 几乎瞬间完成。 • 对于那些直接面向消费者的公司，尤其是 产品具有高度替代性的公司，对客户要求 的快速反应通常是其竞争优势的关键。 （资料5.6）
资料5.3
技术在报告订单状况中扮演重要角色。联邦快递和 联合包裹走在前列。它们都能够随时告诉客户货 物在起运地与目的地之间的具体位置。推动其跟 踪系统发展的关键技术有激光条码技术、世界范 围内的计算机网络以及专门设计的软件等。这些 公司的信息系统相当高级，能够报告何人、何时、 何地收到了货物。除电话通知外，托运人只要掌 握货物装运批号，还能通过互联网随时跟踪其在 国内外的货物。
四、物流信息系统建设与规划
（一）物流信息系统概览
物流信息系统主要的子系统有：订单管理信息系统（OMS），仓库管 理信息系统（WMS），运输管理信息系统（TMS）。每个子系统包括各种交 易信息，也是决策支持工具，帮助计划某种特定的活动。这些子系统之间 的信息交换、物流信息系统和其他信息系统的信息交换构成了一体化的系 统。 物 流 信 息 系 统 架 构
采集订单的方法、对订单规模的限制以及订 单录入的时间都会影响订单处理、订单履行 系统的工作量，从而影响整个订单周期。 订单的设计也必须与销售订单的收取紧密协 调。
订单履行：
是由与实物有关的活动组成。 包括：
• • • • 通过提取存货、生产或采购来获取所订购的货物 对货物进行运输包装 安排送货 准备运输单证
（二）物流信息系统的功能
第一，正确掌握订货信息并进行传送。 正确的掌握订货信息是物流信息系统的入口。掌握订货信 息的出库业务，掌握订货信息的市场业务，掌握订货信息的制 造业和销售商。 第二，正确掌握物的移动并能够进行传送。 这是物流信息最基本的功能。在仓库业务中正确掌握物的 移动，在运输业务中正确掌握物的移动，在出库业务中正确掌 握物的移动。 第三，对顾客提供信息。
宝洁公司订单管理流程
日本麦当劳建立网上渠道之前
• 激烈的竞争：其他汉堡店、寿司店、面条 店、其他三明治店，导致价格下降与大量 促销。 • 传统预测方法并不管用，导致库存时多时 少，加急运输等增加运输成本，采购批量 不经济。
• 解决：建立互联网信息中心。总部、配送 中心、供应商相互交流、协作。
5.3 物流信息系统概述
订单传输：
订单处理过程中的第二道工序，设计请求 从发出地点到定点录入地点的传输过程 两种基本方式：
• 人工方式邮寄订单或销售人员亲自送达录入地点 • 电子方式免费服务电话、数字电话、互联网、传真机、
卫星通讯等
速度、可靠性和准确性这些绩效指标应该与设备 购置及运营成本权衡考虑（资料5.1）
资料5.1
资料 5.2
条形码技术是沃尔玛和家居存储店（Home depot)这样的大 公司控制采购成本和库存成本的关键。而在医药行业，虽 然降低成本也是首要问题。而且每年有830亿美元用于购 买医疗用品和外科器材，却只有一半的医疗产品采用了条 形码技术。据估计，如果能改进供应链运作管理，能节省 110亿美元的费用。 医疗保健行业的巨头们（如哥伦比亚/HCA保健公司或凯瑟益 寿公司）在条码技术方面并没有走在前列；反而是圣亚力 克西斯医疗中心独占鳌头。10年前，圣亚力克西斯医疗中 心安装第一台扫面议之前，其供应成本的20%竟无从解释。 而在最近4年里，该比例在有些部门中已下降为1%，库存 成本更直线下降48%，下降总金额为220万美元。
计算机产品折扣店的订单处理流程
◆将订单
消费者 拨打免 费电话 或通过 网站订 购
录入计算 机
◆检查库
存情况并 计算总费 用
◆ห้องสมุดไป่ตู้用卡：
订单要 求电子 方式传 到仓库 （同一 天）
订购的 货物直接 送到 消费者 家中或 经营场所
核查信用 状况
利用电子商务进行订单处理
• 互联网成了消除订单处理过程中文书工作 的巨大推动力。电子商务可以减少80%的采 购订单处理成本。 • 麻省理工学院——世界上最先进的采购系统 之一。
山东大学09级物流管理
一、 订单处理过程
二、 订单处理举例
三、 影响订单处理的其他因素
四、 物流信息系统
五、 信息系统举例
目录
5.1 订单处理过程
指搜集所需产品或服务的必要信息、正式 提出购买要求的各项活动。
具体包括：
◆订单准备
◆订单传输
◆订单录入 ◆订单履行 ◆订单状况报告
LOGO
图5.1 订单处理过程通常涉及的要素
支付：没过快递公司 的采购卡
与Office Dopot,Ins.s和 VWR公司签署了协议 一到两天内就能将 绝大多数货物直接 送到购买者办公桌上。
网上渠道的订单计划
最合理的订单规模
供应商进行补货
★买方、供应商、承运人等都是独立运 营的，仅仅提供管理产品流所需的部分 信息，并对眼前的需求进行响应。 ★渠道成员可以很容易相互沟通，并实 时共享相关信息，迅速有效的对需求变 化、原料短缺、运输延迟和失误做出反 应。 ★共享数据库。使得订单状态明了，导 致订购成本的减低和客户服务水平的提 高。
信息不仅是在企业内部应用，对顾客提供信息是商业行为 中最有力的武器。对零售定提供信息，对消费者提供信息，信 息的共享。 第四，控制各计划和实施。
包括计划指标的制定，基础数据的收集等。
实例：连锁型流通企业物流管理信息系统要实现的主要功能
目 录
一、物流信息系统的概念和功能 二、OMS、WMS、TMS系统 三、物流信息系统内部运作
其中有些可能会与订单录入同时进行，以缩短订单处理 时间
设定订单履行中的先后次序及相关程序会影响个别 订单的总订货周期。
订单处理的先后次序可能会影响到所有订单的处理 速度，也可能影响到较重要订单处理速度。
以下是一些优先权法则： 先收到，先处理 使处理时间最短 预先确定顺序号 优先处理订货量较小、相对简单的订单 优先处理承诺交货日期最早的订单 优先处理距约定交货日期最近的订单
现代物流信息系统区别于传统物流管理系统主要有两 个方面：一是物流技术智能化与物流装备的现代化、自 动化；二是物流信息系统软硬件的无缝配合。 企业的经营管理活动都离不开信息的支持，可以通过 信息系统完成企业的一系列的活动，如报关、定单处理、 库存管理、采购管理、需求计划、销售预测等。物流系 统中的各个子系统通过物资实体的运动将它们联系在一起， 一个子系统的输出就是另一个子系统的输入。物流系统中 的相互衔接是通过信息予以沟通的，基本资源的调度也是 通过信息的传递来实现的。物流信息系统使物流配送时间 大为缩短，更新了物流业务的过程，简化了物流业务处理 环节。
订单处理与信息系统
演讲人：****
物流管理
引言
• 搞笑订单处理流程视频
1、客户提出订单要求——50份产品 2、工作人员立即答应“一周之后给您” 3、工作人员填写订单→生产计划员 4、生产计划员通过【传真】 →采购部门 5、采购部门由于工作疏忽第二天刚发现订单 6、采购部门立刻向供应商提出订货要求 7、供应商很久之后通知采购部门没货 8、采购部门通知销售部“缺货” 9、销售部门“电子邮件”通知工作人员没货，结果 发送失败→两周之后
目 录
一、物流信息系统的概念和功能 二、OMS、WMS、TMS系统 三、物流信息系统内部运作 四、物流信息系统建设与规划
（一）物流信息系统的概念
国家标准《物流术语》对物流信息的定义：“反映物 流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总 称。”在现代物流活动中，物流信息反映物流过程中关于 输入、输出物流的结构、流向、流量、库存量、物流费用 等。 物流信息可以帮助企业对物流活动的各个环节进行有 效的计划、协调与控制，以达到系统整体优化的目标。物 流信息有助于提高物流企业的科学管理和决策水平。 现代物流信息系统是指将现代信息技术运用于传统物 流领域，以实现物流的管理与运作的系统化、智能化、自 动化，由人员、设备和程序组成的、为物流管理者执行计 划、实施、控制等职能提供信息的交互系统，并为企业提 供信息分析和决策支持的人机系统。它具有实时化、网络 化、系统化、规模化、专业化、集成化、智能化等特点。
戴尔
5.3 影响订单处理时间的其他因素:
• • • • • 订单处理的先后顺序 并行处理与先行处理 订单履行的准确度 订单的批处理 分批处理
5.2 订单处理举例
•工业订单处理
1
案例分析
2
•消费者订单处理系统
零售订单的处理过程
3
5.2.1 工业订单处理案例
——萨姆森-帕卡德公司
• 公司每天处理50份订单。订单中周期为 15~25天，而订单处理时间占其中的4～8天。 • 具体订单处理流程：