浅谈语言艺术在医患沟通中的运用
浅谈医患沟通中医用语言的语用规范
浅谈医患沟通中医用语言的语用规范【摘要】目的：临床医用语言在医疗卫生工作中发挥着重要作用。
在医患沟通中的语用规范包括三个方面：普通规范--通俗易懂，专业规范-准确精炼，审美规范-优美动听。
三个方面的规范在语用中又存在层层递进的关系。
【Abstract】clinical work in health care medical language play an important role. Doctor-patient communication in the pragmatic specifications include three aspects: general specifications - easy to understand, professional norms - precisely refined, aesthetic norms - beautiful sounding. Three aspects of norms exist in the language they use in the relationship between progressive layers.【Key words】clinical medical language；patient communication；Language Specification临床医用语言是临床医务工作者在医疗工作中使用的口头语言、书面语言及体态语言的总称[1]。
语言在应用过程具有传递信息、促进交流的作用，而临床医务工作者的医用语言对患者及家属有着心理暗示的作用，因此医疗工作中的语言直接关系到患者的身心健康。
医生的诊疗水平是否得到认可，以及医院的社会形象、经济效益等将受到监督。
随着社会主义经济市场的发展，医疗体制的改革，医疗技术的进步，全民健康意识随之得到了提升。
由于医患沟通语言的问题而导致患者对医生的不解、误解、曲解比较普遍，甚至患者及家属采取暴力手段报复医生的事件时有发生，影响了医疗卫生事业的健康发展。
谈护患沟通中的语言艺术
谈护患沟通中的语言艺术随着药学科技的不断发展，医学技术的不断进步，人们对于医疗服务的要求越来越高。
护理人员在护理患者的过程中，往往需要和患者进行频繁的交流，而护患沟通中的语言艺术则显得尤为重要。
本文将主要从以下几个方面探讨如何进行有效的护患沟通。
一、发掘患者情感需求在护患沟通的过程中，发掘患者情感需求显得尤为重要。
医患之间的沟通是基于平等和尊重的，医护人员应该善于发掘患者内心的想法和情感。
比如，在沟通过程中，医护人员可以通过赞同、理解和同情的表现来使患者感到被关注和理解。
同时也可以通过问询和关心的方式来了解患者的真实情绪和需要。
二、使用易懂的语言在护患沟通中，使用易懂的语言也是关键因素之一。
患者往往对于医学术语和专业术语的理解会存在一定的困难。
因此，医护人员应该简单易懂地将医学术语和专业术语转化为通俗易懂的语言，使患者能够轻松理解。
同时要注意措辞得体，表达方式应该平和温暖，避免使用过于激动的语言，以免引起患者的不满。
三、运用肢体语言和非语言语言除了语言表达外，肢体语言和非语言语言在护患沟通中也扮演着重要的角色。
肢体语言可以通过肢体动作、面部表情、身体姿态等方式来传递信息，增强沟通的效果。
非语言语言则包括以爱的心态、礼貌的态度和行为来对待患者，让患者感受到关心和关爱。
这些方式能够使患者感觉到医护人员的关爱和关注，增强患者和医护人员之间的信任感和互动性。
四、强化沟通技巧除了上述几项要点外，在护患沟通中，强化沟通技巧也是必不可少的。
比如，医护人员应该注意沟通的时机和方式，避免在患者情绪不稳定时，直接引起冲突和争执。
同时，也应该注重自己在沟通过程中的形象，比如言谈举止、仪容仪表等方面。
综上所述，护患沟通中的语言艺术涵盖了很多方面，发掘患者情感需求、使用易懂的语言、运用肢体语言和非语言语言以及强化沟通技巧等方面，都是需要护理人员不断学习和提高的。
只有在真正的关心和关怀的基础上，才能够与患者建立起良好的互动关系，促进患者的康复恢复。
语言是医护人员与患者沟通的桥梁
语言是医护人员与患者沟通的桥梁语言是医护人员与患者沟通的桥梁，在医护工作中起着至关重要的作用。
良好的沟通有助于建立医患信任关系，促进治疗效果，提高患者的满意度，减少医疗纠纷的发生。
本文将探讨医护人员与患者之间语言沟通的重要性，并提出一些提高医护人员语言沟通能力的建议。
语言沟通在医疗工作中的重要性无需赘述。
良好的沟通能够使医护人员更好地了解患者的病情和需求，为其提供更加专业的治疗服务。
通过语言沟通，医护人员还可以向患者传达健康知识和治疗注意事项，提高患者对治疗的配合度，从而达到更好的治疗效果。
随着社会的不断发展，人们的生活节奏越来越快，工作压力也越来越大。
医护人员面对的患者也非常丰富多样，包括各个年龄段、不同文化背景和教育水平的人群。
在这种情况下，医护人员需要具备更加全面的语言沟通能力，才能更好地与患者进行沟通。
医护人员需要具备清晰的表达能力。
因为医学知识相对专业化，患者可能无法理解医护人员所说的专业术语。
医护人员需要用平实易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，让患者能够更好地理解自己的病情和治疗进程。
医护人员还需要具备良好的倾听能力。
在患者面前，医护人员需要给予患者足够的倾听时间，充分了解患者的诉求和需求。
在倾听时，医护人员要做到耐心细心，不打断患者的讲述，尊重患者的感受和意见。
通过倾听，医护人员可以更好地理解患者的需求，提供更加贴心的服务。
医护人员还需要具备一定的跨文化沟通能力。
随着全球化的发展，不同文化背景的患者在医院就诊的情况越来越普遍。
在与这些患者沟通时，医护人员需要了解患者的文化习俗和价值观念，尊重患者的文化差异，避免因文化差异而引发的不必要的误解和冲突。
除了以上提到的沟通能力之外，医护人员还需要具备一定的情商和情感沟通能力。
在医疗工作中，患者通常处于焦虑、恐惧和痛苦之中，需要得到医护人员的情感支持和安慰。
医护人员需要用温暖的语言和亲切的态度与患者沟通，给予患者足够的关怀和关注。
在今后的医疗工作中，应该重视医护人员的语言沟通能力培训。
医患之间的语言沟通
医患之间的语言沟通陈文叔一、语言在医患沟通中的特殊作用（一）语言在医患沟通中有特殊作用人际沟通中人和人的沟通20%有声语言，80%无声语言，中国人表达态度、情感、感情7%为语言，38%为声音、动作、姿态，55%为表情，语言好像在沟通中间作用不大。
医患沟通语言作用比一般人际交往更大，因为语言沟通、医患沟通传达的态度、传达的信息有很多涉及到医学知识，很多涉及的内容是非语言沟通表达不了的，必须用语言来表达，涉及到医学、生理、心理科学。
比如腹疼可以用一个动作表示肚子疼，双手捧腹，这是动作可以表示的。
但是肝区、肠炎、胆囊或者阑尾的疼靠动作、姿态、表情表达不出来。
对疾病的诊断不是用动作、姿态、表情所能够表达的。
所以在医疗中语言沟通就比一般人际沟通具有更重要的作用。
【我的笔记】（二）语言沟通在医疗活动中具有抚慰；启迪与调度；共识与协力的建立；情感的融汇与交流等作用。
【我的笔记】语言可以抚慰病人，病人需要温馨、关爱、同情、帮助，语言可以起到作用。
语言可以启迪、调度，从有医以来，医学大家都这么认识，《皇帝内经》有一段说病人都是怕死愿意好好生活。
所以医生的话病人没有不听的，都愿意得到治疗、关爱。
希波格拉底也说过医生有两种东西能治病，用药和语言，有人补充说医生可以治疗病人的三个手段，药物、语言还有手术刀。
语言是不可少，因为通过语言可以调度启迪他，安慰剂可以启发可以调度。
通过语言沟通可以达成医患的共识，协力的建设，同心协力，通过语言沟通彼此说清楚，互相理解，同心协力去战胜病魔。
语言可以达到情感的汇融、情感的交流，医患之间通过语言沟通，情感汇融情感交流。
【我的笔记】因此，医生们要非常重视与患者的语言沟通，这是和精湛医术同样重要的基本技能，基本要求！【我的笔记】思考：对医生与患者的语言沟通的一般要求内容之一是医生的语调、语气和语速，实际工作中医生需要注意哪些方面？如何能更好的体现对患者的尊重呢？【我的笔记】二、对医生与患者的语言沟通的一般要求（一）医生语言的语调、语气与语速资深的护士、大夫有一个共同的特点，说话亲切、温柔，语调温馨，语气温柔，语速徐缓，总是不慌不忙慢慢地描述。
浅谈语言艺术在医患沟通中的作用
浅谈语言艺术在医患沟通中的作用发表时间：2009-12-16T16:09:05.873Z 来源：《中外健康文摘》第27期供稿作者：陈永文[导读] 语言艺术是医患相互交流，营造和谐医患氛围，增进医患相互理解、相互信任、减少和防范医疗纠纷的重要内容陈永文(江西全南县人民医院江西全南 341800）【中图分类号】R197.322 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085(2009)27-0249-01【摘要】近年来，医患矛盾日趋紧张，医疗纠纷呈大幅度上升，其中有很多纠纷的主要原因是医患相互间沟通不足，医护人员的语言表达不当等，直接影响了医患和谐。
本文通过论述语言艺术在医患沟通中的作用，告诉广大医护人员要充分运用语言艺术的独特作用，讲究医患沟通艺术，畅通医患沟通渠道，创造医患沟通氛围，以增进医患相互理解，相互信任，防范和避免医疗纠纷的发生。
【关键词】医患沟通语言艺术作用语言艺术是医患相互交流，营造和谐医患氛围，增进医患相互理解、相互信任、减少和防范医疗纠纷的重要内容。
医护人员每天与病人直接沟通，最佳的沟通工具是语言，治疗疾病主要通过四方面来表现：一是“无形语言”，即医疗专业技术；二是“有形语言”，即药物；三是“有声的语言”，即与病人和病人家属交流、谈心、询问病情等；四是“身体语言”，即表情、仪表、动作等，讲究无声语言、身体语言、有形语言及有声语言四者的有机结合，讲究表达语言的最佳态势，这就是语言的艺术。
语言的艺术在医患沟通中具有及其重要的作用。
第一，医护人员讲究语言艺术，能使病人体会到人际关系的平等，增添患者和家属对医护人员的敬重与信赖。
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
面对病人，一句亲切的问候，一声热情的招呼，一句亲善的话语，一声柔和的应答，能使病人与家属体会到温和与亲切。
人们常说：“有了良好的开端是事情成功的一半”。
一个美好的开场白，往往能给病人和家属带来一种亲热温馨，关爱、平易近人的感觉，可以增添病人与家属对你的信任、尊重、亲近与信赖，给以后交往、交谈、治疗打下良好的沟通基础。
医患之间的语言沟通
医患之间的语言沟通一、医患之间语言沟通的特点与作用医患沟通可分为语言沟通和非语言沟通。
语言是一种约定俗成的符号系统，是人类交流思想、表达情感的心理过程。
通过语言符号进行思想交流和沟通是人类的本质特征，也是医患互动的前提和根底。
作为交际活动的工具，绝大局部的人际交往是借助语言来实现的。
换句话说，如果患者的内心世界是一个未知的此岸，医者的语言那么是通向此岸的桥梁。
在医患沟通中，医生的话对病人是有权威性的。
如果医生在沟通中，坚持科学和审慎的原那么，他的话和病人的主观感觉相符合，与客观实际相一致，病人对他的信任度将会提高，他指出的一切将会给病人产生积极的针向作用。
医患间语言的交流，认知的互动，不是随心所欲，信口雌黄，其背后必须有医学伦理观念和行为作为支撑点。
我国现阶段医疗用语的伦理原那么应该是：以社会主义医德根本原那么和医疗实践中的伦理原那么为指导，牢固树立尊重、关爱、同情、保护和方便患者的观念，在医疗全过程中友善、科学、文明、通俗和谨慎地使用口语语言、书面语言和肢体语言，以融洽医患关系，优化医疗过程，维护和增进患者的身心健康。
医生对患者不但要有问必答，且答复下列问题还应科学、准确、慎重和具有针对性。
医学模式经历了古代朴素的整体医学模式和近代生物医学模式，正向生物―心理―社会医学模式转化。
医学模式的这一开展历程反映了人们对医学认识的深人，同时也给医患关系赋予了新的内涵。
医学关系由单纯的“主动―被动型〞向“指导―合作型〞和“共同参与型〞的多元化互补型转化。
新型的医患关系，要求医务人员做到：( l 〕树立现代整体观，在注重患者疾病的同时，考虑其所在的社会环境、心理因素、精神状态等对疾病演变的影响，理解他们的焦虑和痛苦，给予关心照顾，采取有效的综合治疗措施，尽快促进患者康复。
( 2 〕树立病人中心观，时时处处事事为病人着想，表达高度的责任感和严谨细致的工作作风。
同时，要以患者满意为宗旨，抓优美的效劳环境、优化的效劳方式、优良的效劳质量、简化的诊疗流程，克服繁〔诊疗手续繁〕、难〔住院生活难〕、差〔效劳质量差〕的情况，全心全意为人民健康效劳。
医患沟通中的语言技巧与沟通技巧
医患沟通中的语言技巧与沟通技巧在医患沟通中，语言技巧和沟通技巧起着至关重要的作用。
有效的沟通能够建立良好的医患关系，增强患者的信任感，提供高质量的医疗服务。
本文将探讨医患沟通中的语言技巧和沟通技巧。
一、倾听和尊重一位优秀的医生应该具备良好的倾听能力。
当患者向医生讲述自己的病情时，医生应该全神贯注地倾听，并展示出对患者的尊重。
医生可以通过回应患者的诉求、提问以及使用非语言表达方式，如点头，保持眼神接触等，来表达自己的关注和尊重。
二、明确与清晰的语言表达医生在沟通过程中，应该使用清晰、简明的语言表达，避免使用医学术语或难以理解的专业术语。
医生应该尽量用平易近人的语言向患者解释病情、诊断和治疗方案，使患者能够全面理解。
三、避免使用否定性语言在与患者进行沟通时，医生要注意避免使用否定性的语言。
相反，医生应该采用积极、正面的表达方式。
例如，当患者询问治疗方案的有效性时，医生可以回答：“我们选用这种治疗方案是因为它在很多患者中表现良好，我相信它可以帮助您恢复健康。
”这样的回答能够增强患者的信心，并提高治疗效果。
四、建立共同语言医生和患者来自不同的背景和专业领域，他们之间可能存在语言差异和沟通障碍。
为了改善沟通效果，医生应该尽量使用患者熟悉的术语和表达方式，以便患者更好地理解。
此外，医生还可以通过问询、确认患者理解、鼓励患者提问等方式来促进问诊和交流。
五、适时提供信息医生应该适时地向患者提供关于病情、治疗和康复等方面的信息。
在提供信息时，医生要注意逐步推进，避免给患者过多的信息，以免造成困扰。
医生还应该为患者提供信息的来源，如书籍、网站等，以便患者深入了解和获取更多的资料。
六、应对情绪化的沟通在医患沟通中，患者可能出现情绪化的情况，此时医生需要倾听和理解患者的情绪，并尽量保持冷静。
医生可以通过表达理解和同情，以及提供情绪支持的方式来应对情绪化的沟通，从而稳定患者的情绪。
七、专业回应和解释当患者提出问题、质疑或担忧时，医生应该以专业的角度进行回应和解释。
医患之间的语言沟通
医患之间的语言沟通陈文叔一、语言在医患沟通中的特殊作用（一）语言在医患沟通中有特殊作用人际沟通中人和人的沟通20%有声语言，80%无声语言，中国人表达态度、情感、感情7%为语言，38%为声音、动作、姿态，55%为表情，语言好像在沟通中间作用不大。
医患沟通语言作用比一般人际交往更大，因为语言沟通、医患沟通传达的态度、传达的信息有很多涉及到医学知识，很多涉及的内容是非语言沟通表达不了的，必须用语言来表达，涉及到医学、生理、心理科学。
比如腹疼可以用一个动作表示肚子疼，双手捧腹，这是动作可以表示的。
但是肝区、肠炎、胆囊或者阑尾的疼靠动作、姿态、表情表达不出来。
对疾病的诊断不是用动作、姿态、表情所能够表达的。
所以在医疗中语言沟通就比一般人际沟通具有更重要的作用。
【我的笔记】（二）语言沟通在医疗活动中具有抚慰；启迪与调度；共识与协力的建立；情感的融汇与交流等作用。
【我的笔记】语言可以抚慰病人，病人需要温馨、关爱、同情、帮助，语言可以起到作用。
语言可以启迪、调度，从有医以来，医学大家都这么认识，《皇帝内经》有一段说病人都是怕死愿意好好生活。
所以医生的话病人没有不听的，都愿意得到治疗、关爱。
希波格拉底也说过医生有两种东西能治病，用药和语言，有人补充说医生可以治疗病人的三个手段，药物、语言还有手术刀。
语言是不可少，因为通过语言可以调度启迪他，安慰剂可以启发可以调度。
通过语言沟通可以达成医患的共识，协力的建设，同心协力，通过语言沟通彼此说清楚，互相理解，同心协力去战胜病魔。
语言可以达到情感的汇融、情感的交流，医患之间通过语言沟通，情感汇融情感交流。
【我的笔记】因此，医生们要非常重视与患者的语言沟通，这是和精湛医术同样重要的基本技能，基本要求！【我的笔记】思考：对医生与患者的语言沟通的一般要求内容之一是医生的语调、语气和语速，实际工作中医生需要注意哪些方面？如何能更好的体现对患者的尊重呢？【我的笔记】二、对医生与患者的语言沟通的一般要求（一）医生语言的语调、语气与语速资深的护士、大夫有一个共同的特点，说话亲切、温柔，语调温馨，语气温柔，语速徐缓，总是不慌不忙慢慢地描述。
语言艺术在护患沟通中的作用
语言艺术在护患沟通中的作用摘要】在临床工作中，语言沟通是思想交流的重要手段，是医患关系的桥梁。
美好的语言可令患者精神振奋，获得希望与力量。
语言艺术在临床医疗护理工作中显示出越来越重要的作用。
提高护理人员的语言艺术修养对于开展优质护理服务是非常必要的。
【关键词】语言艺术沟通作用［中图分类号］R193.2［文献标识码］A［文章编号］1810－5734(2012)7-76-01在现代护理工作中，要求护士不仅要有高等的专业知识和熟练的技术操作技能，还应具备端庄大方的仪表和与人交谈的语言艺术，使病人消除心理上的紧张、恐惧感。
置身于自然、和谐的环境中，愉快地接受治疗，令身体早日康复。
1学会运用语言艺术语言是一种艺术，对于健康的人并不那么需要讲究语言艺术，但对患者来说，语言有着迥然不同的含义。
当一个脱离了正常的生活，带着病痛离开家庭来到医院时，常常是处于一种陌生、恐惧、抑郁、孤独、焦虑、痛苦和担忧的心理状态。
在这种状态下，对医护人员的每一句话，病人都是洗耳静听的。
1.1 注意语调的运用作为一名护理工作者，在与病人进行交流沟通时，语调要平和，语调过高对病人无疑是一种刺激，会使病人感到生硬、傲慢、难以接受;而语调过低也会给病人留下消极、怠慢、不重视的感觉。
1.2 语言表达力求通俗易懂在向病人交待事情时，要注意语言运用的通俗易懂、清晰明了，避免使用难以理解的医学术语，要增强语言透明度，切忌模棱两可，使病人似懂非懂，那样会使病人产生疑虑、猜测和无所适从。
1.3 善于使用美好的语言语言使用应入乡随俗，要尊重、学习和借鉴优秀的地方民族文化。
因此，护士的语言应当力求多样，善于运用优美的语言进行表达，以促进医患关系的和谐，达到有效治疗的目的。
2 讲究体态语言艺术体态语言亦称“行为语言”。
它借助非语言符号，如姿势、表情、动作等等与病人沟通。
恰当的体态语言能够增强病人对护士的信任，从而形成良好的护患关系。
2.1 聆听在与病人进行语言交流时，不要一味地夸夸其谈，要给对方讲话的机会，并认真聆听；不要随便插话或打断对方谈话，多用点头微笑表示理解和赞许，鼓励病人说出心中的感受，缓解心理上的压力，增强其自信心。
浅谈护患交流的语言艺术
浅谈护患交流的语言艺术关键词：护患沟通语言艺术语言是人际沟通的主要方式，是交流思想情感的重要工具，在临床护理工作中，语言是护士与病人之间情感传递的重要媒介。
现代护理模式要求护士运用心理学、社会学、行为学和人文学等有关知识，对病人实施全方位的整体护理。
以病人为中心，以质量为核心。
其中语言的作用就显得尤为重要。
一个合格的护理工作者，只有在实际工作中重视语言的学习和修养，加强语言的训练，掌握语言的技巧，才能体现出护士的职业道德水准。
1、有效的护患交流是重要手段护患交流主要是语言性交流和非语言性交流，有效的护患交流是获得可靠资料的重要手段，它可以减轻病人的心理压力，促进康复。
反之，缺乏交流或无效交流会导致护患之间发生冲突，甚至形同陌路，造成资料的不完整，无法准确评估病人的状况，妨碍制定有效的护理措施。
2、语言是心理护理的重要手段随着系统化整体护理的开展，心理护理的工作渗透到了护理工作的各个方面，尤其是语言的作用愈发显得重要。
护理人员恰当地运用语言交谈可以排除患者的消极因素，帮助其正确认识和对待自己的疾病，并在护理工作中发挥积极的作用。
对医生、护士来说，与患者交谈技巧与语言艺术是改善医患、护患关系，提高防治效果，减少医疗纠纷，促进医德医风建设的重要方法，是医务人员不可缺少的一项基本功。
3、语言也是心理治疗的重要手段俗语说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，诚于中而形于外，真实可信的内容加上热心诚恳的表达形式，可使护理工作达到理想的效果。
而语言是护士与病人沟通，实施整体护理的重要工具。
无论是入院介绍、健康指导、术前术后护理，还是为病人做各种治疗时，都必须先用语言与病人交流。
根据不同的对象和不同的心理特点进行交流，取得病人的信任，消除护患之间的隔阂，给病人以启发、开导、宣传有关的保健知识，解除病人思想顾虑和负担，让病人面对现实，正确的认识疾病，积极配合治疗。
所以，护士的语言对病人的康复，起到了非常重要的作用。
语言是医护人员与患者沟通的桥梁
语言是医护人员与患者沟通的桥梁在医疗服务中，语言是医护人员与患者之间最重要的沟通工具。
无论是在诊断病情、制定治疗方案还是进行护理，医护人员都需要与患者进行有效的交流，而语言正是最直接的沟通方式。
良好的沟通能够增进医患之间的信任，减轻患者的恐惧和焦虑，为治疗和护理打下良好的基础。
语言可以说是医护人员与患者之间的桥梁，连接着他们之间的情感和信息。
语言作为医护人员与患者之间的桥梁，能够帮助医护人员更好地了解患者的病情和需求。
在患者初来医院或看病时，医护人员需要通过与患者交谈来了解病情的发展过程、症状的表现以及患者的日常生活情况。
而患者往往更倾向于用自己最熟悉的语言来表达自己的情况，这样才能最准确地叙述自己的病情和体验。
医护人员需要具备语言沟通的能力，才能更好地了解患者的需求，并为患者制定针对性的治疗方案和护理措施。
语言作为医护人员与患者之间的桥梁，能够加强医患之间的情感交流。
面对疾病的折磨和治疗的压力，患者往往会产生恐惧、焦虑、挫败感等消极情绪。
而医护人员的言语能够给予患者鼓励、支持和安慰，帮助他们积极面对治疗和康复。
通过真诚的语言关怀，医护人员能够拉近与患者之间的距离，建立起一种互信和亲情的关系，激发患者积极治疗的信心和动力，有利于治疗的顺利进行。
语言作为医护人员与患者之间的桥梁，有利于促进患者对医疗知识的理解和接受。
当医护人员向患者介绍病情和治疗方案时，使用患者易懂的语言和方式，将医学术语和专业知识转化为通俗易懂的语言，能够帮助患者更好地理解和接受所面临的治疗和护理措施。
医护人员应该耐心倾听患者的疑问和疑虑，积极给予解释和指导，让患者对治疗和康复有一个清晰的认识和期待。
只有通过语言的交流和理解，患者才能更好地配合医护人员的工作，积极配合治疗和康复，获得更好的疗效。
语言作为医护人员与患者之间的桥梁，有助于医护人员更好地进行护理工作。
在日常护理中，医护人员需要向患者进行医嘱宣传、护理操作指导等工作，而这些工作都需要通过言语来完成。
语言艺术在护患沟通中的作用
初 次交往 可用 微笑 、 点头 或热 情 帮助 患者来 表示 同患 者 的 亲切 友好， 给患 者 以人文 关怀 ， 要 可提 出对方 感兴 趣 ， 回答 是肯 定 的问题 ， 而使护 患交 流有 一个 良好 的开端 。 从
２２患 者 评 估 交谈 ．
用床号取代称谓。④与患者谈及其配偶或家属时， 适当用敬
・
现代 护理 ・
２ １ 年 ４月第 ７ 第 １ 期 ００ 卷 ０
语 言 艺术 在 护 患沟 通 中的作用
詹 永 玲
（ 阳二 四五 医院 ， 沈 辽宁 沈 阳 １０ ４ ） １ ０ ２
【 要】目的 ： 摘 探讨语 言艺 术在 护患 沟通 中的作 用 。 法Байду номын сангаас： 方 将全 院护 士进行 语 言艺术 技巧 培训前 后 ， 因护士语 言使用 不
本组 老年 患者 的平均 住 院 Ｅ缩短 了 ２ ３ｄ ｌ ～ ，住 院满意 度
主要 是 收集患 者健 康信 息 的过程 ．以明确 护理诊 断 。 为
制 定护 理措 施提供 依据 。 护士应 举止 稳重 ， 和亲切 ， 谦 言谈 得 体 。 分赢得 患者 的信 任 ， 充 自然坦诚 倾 听患者 的讲 述 ， 换位 思
后功 能锻炼 。
２结 果
［ 考文 献】 参
［】丛 亚 丽 ． 理 伦理 学 【 ． ： 京 大 学 医学 出版社 ，０ ８８— ６ １ 护 Ｍ］ 北京 北 ２０ ： ８． ５
及 整个 机体 都起 作用『 护 理人员 是与 患者接 触最 早 、 ｌ ＿ 。 接触时
间 最 长 的 人 员 。 由 于 这 种 特 殊 地 位 ， 论 是 在 基 础 护 理 还 是 不
在 技术操 作 中 ， 护理人 员 的言谈 、 表 、 为和 给患 者及其 家 仪 行 属 的第一 印象 等 ， 系到 患者住 院治疗 的心 理环境圆 一个 好 关 。 护士 每天 要花很 多 时间与 患者 进行 交谈 ． 如何使 交谈 恰到 好
医患沟通中的语言技巧与应用
医患沟通中的语言技巧与应用医患沟通是医疗过程中至关重要的一环。
良好的医患沟通可以增强患者对医生的信任感，提高治疗效果，减少医疗纠纷的发生。
然而，由于医学知识的专业性和患者对疾病的了解程度不同，医患之间的沟通常常面临困难。
本文将探讨医患沟通中的语言技巧与应用，旨在帮助医生和患者更好地交流。
首先，医生在与患者沟通时应尽量避免使用专业术语。
虽然医生的专业知识是治疗疾病的基础，但对于普通患者来说，这些术语可能会造成困惑和误解。
医生应用通俗易懂的语言解释疾病的原因、治疗方法和预后，以确保患者能够理解并遵循医生的建议。
其次，医生需要倾听患者的意见和需求。
患者在面对疾病时往往会有各种情绪，包括恐惧、焦虑和不安。
医生应耐心倾听患者的感受，理解他们的需求，并尽量提供安慰和支持。
在与患者交流时，医生可以使用开放性问题引导患者表达自己的想法和意见，例如：“你对目前的治疗方案有什么疑虑吗？”或者“你希望我们如何帮助你缓解症状？”。
这样不仅可以增强患者的参与感，还能够更好地了解他们的需求。
此外，医生应当注重非语言沟通。
研究表明，非语言沟通在医患交流中占据了很大的比重。
医生的面部表情、姿势和眼神都能够传达出信息。
医生应该保持面带微笑、坐姿端正，并与患者进行眼神接触，以表明自己的关注和友好。
此外，医生还可以运用手势和肢体语言来辅助交流，例如用手指指示某个部位或者用手势表示某种动作，以帮助患者更好地理解治疗过程。
医生还应当注重语气和声音的运用。
语气和声音的变化可以传达出医生的情感和态度。
医生应该保持温和、亲切的语气，避免过于傲慢或威严的态度。
在与患者交流时，医生可以运用语调的变化来强调重点或者提醒患者注意，例如在解释治疗方案时，可以通过语气的变化来强调某个关键点。
最后，医生和患者之间的沟通应该是双向的。
医生不仅需要向患者传递信息，还需要倾听患者的意见和反馈。
患者可能会有一些疑问或者对治疗方案有所担忧，医生应该耐心回答并解释。
双向的沟通有助于建立起医患之间的信任和合作关系，提高治疗效果。
浅谈语言艺术在医患沟通中的运用
语言是人 类最重要 的交 际工具 ，是人们进行沟通交流的
有事”的患者出了事，“ 要紧”的患 者要 了命。因此 ，职场 不
各种表达 符号。人与人 之间凭借它作 为交流思想 ，表达感 情 中的医务人员要修炼语言艺术 ，与患者交流时要含 蓄、庄重、 留有余 地，不 浮躁 、不 浅陋 ，这是 医务人 员应具 有 的风度、 和传 递 信息。在 医患语言沟通 过程 中，常会 碰到这 类情况 ， 医务人员一句谦 和、有礼 貌 的语言，患者会为之亲切 、信任 气质和人格特点。 遵循 “ 亲和力、 说服力、 感染力” 和感 激 。反之 ，因与患者沟通语调不 当，讲话率性而发，造 ２ 应用语言艺术 。 语言是传递 信息的符号，也是一 门内涵丰富的艺术 。在 成医患纠纷 的也常有发 生。因此 ，坦诚、谦 和 、庄 重地与患
和 力 ” 。
１１ 注 重人 文细节 ，出言坦诚 关爱 ．
接 诊患者要询 问病 情，
作 出正确诊 断。然而，职场 中个别 医务人员坐诊 时不 注重与
２２ 语 调恰 当，增强 “ ． 说服力” 医务人员在 工作中， 一句话 ，
一
患者沟 通 ，忽视 患者 的心理 因素，一旦 患者问的过 多，问的 不专业 ，便 不能笑脸 相待，解答患者 的询问，从而引起 患者 对 病情的恐惧 、悲观 、沮丧等 消极情 绪。因此 ，医生看病要 注 重人 文细 节，出言坦诚 关爱 ，多嘱咐患者几句 ，让 患者了 解 病情 、病 因、用药及 Ｆ常生活应注意 的事项等。这样患者 １ 的心会 觉得踏实，有助于治疗及康复 。 １ 注重帮助抚慰 ，出言谦 和有礼 ． ２ 医疗有时是治愈 ，经常
２１ 因人施语，富于 “ ． 亲和力” 医务人员工作 的对象是患者，
１ 提供优质服务。 沟通 “ 坦诚、 谦和、 庄重” 语音 学的常识告诉大家 ，怒则气满声 高，憎则气足声硬 ， 发，不 考虑对患 者的影 响，导 致医 患纠纷 的事 件常有发 生。 为此 ，医务人员要为患者多提供 优质服 务，主动与患者 沟通 交流，将 热情服务与满意服务贯穿工作全环 节，全过程 ，从 而赢得患者 的信赖 、 家属的理 解 、 社会的认可， 为患者 的 “ 成 贴
语言是医护人员与患者沟通的桥梁
语言是医护人员与患者沟通的桥梁语言是医护人员与患者沟通的桥梁，不仅仅是简单的交流工具，更是建立医患之间信任和理解的重要方式。
通过有效的语言沟通，医护人员可以准确了解患者的病情、需求和意愿，为其提供最好的医疗服务。
语言能够帮助医护人员了解患者的病情。
通过询问和倾听，医护人员可以从患者口中获取病情的信息，如症状、疼痛程度、病史等，这对于正确诊断疾病和制定治疗方案至关重要。
医护人员还可以通过语言与患者进行沟通，了解他们对疾病的了解和态度，为患者提供相关的健康知识和建议。
语言可以帮助医护人员解释治疗方法和医疗程序。
对于患者而言，面对疾病和治疗的不确定性常常会造成焦虑和恐惧。
医护人员通过用清晰明了的语言解释医疗程序、药物使用方法以及治疗过程中可能出现的不适或风险，可以有效缓解患者的心理压力，增加患者对治疗的理解和接受度，提高治疗效果。
语言也是医患之间建立信任和共担责任的桥梁。
医护人员通过用平等和尊重的语言与患者进行沟通，传递给患者的信息不仅包括诊断、治疗和护理的内容，还包括对患者生活方式、心理状态和家庭背景的关注。
通过细致入微的关怀和关心，医护人员能够让患者感受到自己的重要性和被尊重的价值，这种信任和温暖的语言沟通可以促进患者的康复和治疗效果。
语言的选择和运用也需要适应每个患者的特点。
患者来自不同的文化背景和语言环境，对语言的理解和表达能力也各不相同。
医护人员在与患者沟通时应尽量使用患者熟悉和能够理解的语言，采用简单明了的表达方式，避免使用专业术语和难以理解的词汇。
医护人员还可以借助翻译工具和专业翻译人员的帮助，确保与患者的沟通准确有效。
语言是医护人员与患者沟通的桥梁，能够帮助医护人员了解患者的病情、解释治疗方法、建立信任和共担责任。
通过有效的语言沟通，医护人员可以为患者提供最好的医疗服务，促进患者的康复和健康。
医护人员应注重语言沟通的准确性和有效性，不断提高自身语言表达能力，为医患关系的建立和维护做出积极的贡献。
护患沟通中的语言艺术
护患沟通中的语言艺术语言不仅是人类交流思想感情的工具，而且也是护士与患者沟通、实施身心整体护理的“桥梁”。
无论是在向患者做入院介绍、围手术期的护理，还是为患者做各种健康指导，护士必须使用语言与患者沟通交流，根据患者不同的心理特点，给以启发、开导、宣传有关的保健知识，解除患者的思想顾虑，积极的配合护理活动。
言为心声，护士良好的愿望，诚挚的关心与美好的心灵，都是通过语言来表达的。
美好的语言，可使患者感到温暖，增强战胜疾病的信心和力量，产生药物不能起到的作用。
本文就护患沟通中的语言艺术谈谈自己的几点看法。
1 注重语言艺术提高护理质量语言是护士与患者进行情感交流的工具，培养良好的语言素质，是加强精神文明建设、提高护理质量的重要措施。
礼貌用语可使患者感到温暖、亲切和受到尊重和重视。
心理学研究表明，情绪具有信号作用，是可变的，它是人们在工作、学习和生活中相互影响的一种重要方式[1]。
作为护理人员本身，应使自己始终处于心境愉快的状态，随时给患者以开朗、豁达、友好的亲切感。
通过自身的情绪感染患者，使其感到愉快、振奋。
比如，接班后来到病房，首先微笑着向患者问候一声：“大家好！”虽是简单的3个字，却在短时间内拉近了护士与患者间的距离，使患者心情变得轻松、愉快。
作为一名护理人员不但应具备良好的心理素质和专业素质，还必须培养良好的语言素质和表达能力，做到态度和蔼文明待患，并宽容大度，以获得患者信赖，解除患者不利于治疗的各种心理反应，以提高治疗效果。
护士美好的语言可以改变患者的心理状态，产生药物或其他治疗都不能代替的积极作用，可以给患者战胜疾病的信心和力量。
2 运用通俗的语言面对不同的患者要将科学专业性的语言通俗地表达出来，使患者一听就懂，当患者向护士咨询问题或护士向患者做防病宣传时，应避免咬文嚼字和使用医学术语，以免患者误解，产生不安心理，要用简单且通俗易懂的话语，说话时语气温柔，不能有丝毫的冷淡态度[2]。
反之，护士表情冷淡、语言生硬，就会使患者的自尊心受到伤害，使其情绪低落，从而产生对疾病不利的因素，影响治疗效果。
语言是医护人员与患者沟通的桥梁
语言是医护人员与患者沟通的桥梁语言是人类最重要的工具之一，因为语言是人们沟通的媒介。
在医疗行业中，语言也扮演着一个重要的角色，它作为医护人员与患者之间的沟通桥梁，在诊断、治疗和护理方面起着核心作用。
首先，语言在医疗领域中有助于建立医患之间的信任关系。
患者需要相信医护人员有完成他们的工作的能力和专业知识。
而对于医护人员来说，他们也需要了解患者的个人情况和病史，这些信息通常是从患者的口中得到的。
然后，医护人员使用正确的语言来解释他们所发现的问题和治疗方案，以便患者可以理解其疾病和治疗的实际效果，并信任医护人员的建议。
其次，语言在医疗环境中也扮演了重要的角色，尤其是在紧急情况下。
在这种情况下，医护人员需要快速地了解患者的病情以确定紧急处理方案。
语言的清晰与准确变得尤为重要，因为医护人员需要迅速了解患者的病情，以便做出最佳的治疗决策。
如果语言无法清晰传递，可能会影响患者的治疗效果，甚至可能导致更严重的后果。
此外，语言也能帮助医护人员和患者确定治疗和康复期间的期望和目标。
通过准确和清晰的语言传递，医护人员可以让患者了解他们的治疗方案的细节，并从中获得信心。
这让患者更有可能配合治疗，从而加速康复过程。
在某些情况下，语言也可以在心理治疗中发挥关键作用。
患者因为某些不同的原因可能感到不愉快或者不安。
通过使用合适的语言，医护人员可以帮助患者更好地面对自己的情绪和感受，并提供支持和安慰。
总之，语言在医疗领域中是非常重要的桥梁。
它没有只是医护人员和患者之间建立信任的手段，更为了保证病患者得到更好的治疗和护理、加速其康复。
因此，医护人员应该提高他们的语言能力，以确保与患者进行有效的沟通。
语言艺术在护患沟通中的应用技巧-语言艺术的魅力
语言艺术在护患沟通中的应用技巧:语言艺术的魅力良好的护患关系是护理工作中的一个重要环节，也是护理人员获得有效信息进行护理活动的基础。
在护患沟通中，除要具备良好的业务素养外，更需要护患沟通的技巧。
因此，护理人员要学会和正确运用沟通技巧，以提高医疗护理质量。
了解患者的心理状态，通过语言艺术与患者沟通，融洽护患关系，注重详情，为患者制造一种开心的、安全的、和谐的就医环境。
语言是人类敞快乐扉的沟通形式，是人类搭架心灵桥梁的快捷方式，是人类情感交集的抒发模式，是人类释放悲喜的表达公式。
语言是人们在社会生活中进行思想沟通的工具，是一门心灵的艺术，也是一种护理的手段。
语言是人们用来沟通思想和传递感情的工具,是心灵沟通的纽带,是护患交住的桥梁。
随着护理模式的转变,语言艺术在护患沟通中显示着越来越重要的作用。
护士在临床工作中，要擅长应用语言艺术应对患者的心理问题，用美妙的语言帮助技术护理，使患者的生理及心理得到全面康复。
本文就护患沟通中语言艺术的应用技巧谈谈自己的几点看法。
语言清楚可辨，便于与患者的沟通语言清楚可辨,患者能听清楚,明白意义是基本的要求。
语言应合乎科学性，表达要清楚贴切，以精确传递信息，充分发挥语言的治疗作用。
语言的措辞、用语、词语等方面应留意讲究艺术效果，才能恰当地表达和善的愿望与深切的怜悯。
护士的每一句话都会作用于患者，良言会使患者心情舒适，恶语会把病伤，即使一字之差，也会产生不同的效果。
注重语言的规范性护士在与患者进行语言沟通过程中，要留意说话的语音、语调，要学会说一般话，不用方言，使患者能听清、听懂。
还应留意语言的表达要清楚精确，用词要科学，使用互相能理解的词语，医学术语的使用应深入浅出，必要时给以适当的解释。
护士还要加强规律思维的修养，提高使用规范性语言的能力。
正确使用临床医学语言临床医学语言包括日语和体态语言两方面。
首先，重视口语的魅力，运用患者需要的临床文明用语和关怀有益的真诚语言；另外，恰当运用自身和解读患者的体态语言(即动作、姿态、体态、表情等)，以增进护患关系。
语言是医护人员与患者沟通的桥梁
语言是医护人员与患者沟通的桥梁语言是一种无形的桥梁，能够连接不同文化背景和语言能力的人们。
在医疗领域，语言更是医护人员与患者之间沟通的桥梁，它能够促进医患之间的理解和信任，确保良好的医疗服务质量。
医护人员与患者之间的有效沟通对于医疗工作至关重要。
只有通过清晰、准确的沟通，医护人员才能了解患者的病情、病史以及对治疗方案的理解和配合情况，从而更好地为患者提供医疗服务。
在实际工作中，由于患者的语言能力、文化背景的差异，以及医务人员的医学术语专业性，沟通往往会受到挑战。
在多语种环境下，医护人员需要面对多语种的患者，而患者的语言能力可能会成为沟通的一大障碍。
基于这一情况，医疗机构需要着手解决多语种沟通问题，并在医疗服务中加强语言交流。
医护人员需要通过多种途径学习和提高患者常用语言的听说能力，以便更好地与患者进行沟通。
医疗机构也可以聘请专业的翻译人员或提供语言翻译设备，帮助医护人员与患者进行沟通，确保沟通的准确性和清晰度。
在沟通过程中，医护人员需要尽可能使用简单、易懂的语言表达医学概念，避免使用过于专业的医学术语，以减少语言障碍对沟通的干扰。
医护人员还需要关注患者的语言表达和身体语言，仔细倾听患者的诉求和需求，尊重患者的沟通方式，主动寻求患者的反馈，确保双方对信息的理解一致。
除了语言问题，文化差异也可能成为医护人员与患者沟通的障碍。
不同文化背景的患者可能对疾病的理解、治疗方式以及对医疗服务的期望存在差异，这也需要医护人员在沟通中加以注意。
医护人员需要尊重患者的文化信仰和习俗，积极了解患者的文化背景，以便更好地理解患者的需求，并在医疗服务中针对患者的文化特点进行个性化协助，避免文化冲突对医疗工作的影响。
将“语言艺术”运用到门诊医疗咨询中
将“语言艺术”运用到门诊医疗咨询中在“生物-心理-社会医学模式”下的医疗卫生服务行业中，语言沟通依然具有不可替代的重要作用，医务工作者在进行沟通时应格外注意，运用“语言艺术”给予患者关怀。
文/吴崇厚白晓东门诊工作是医院工作的重点和窗口，门诊医疗咨询工作 是门诊不可缺少的一项，来医院看病的病人中有相当一部分 有医疗咨询需求，准确成功的医疗咨询能使他们尽快满意地 看上病、看好病，这对解决病人实际困难、合理利用医院门诊 医疗资源、指导病人按疾病种类就医及门诊流程的通畅和增 值都有积极作用，但疾病谱的变化使现有的医疗模式已从最 初的生物模式转变为“生物-心理-社会医学模式”。
医患“对话”模型对话和情感沟通有助于发现疾病背后 的心理社会因素，而心理治疗、社会支持、教育干预及语言的 双重性方法的联合运用对于医院的门诊医疗咨询工作适应 新的医学模式有积极作用。
生物-心理-社会医学模式生物-心理-社会医学模式是美国乔治•恩格尔(美国身 心医学领域的杰出人物)创建的，生物-心理-社会医学模式 要考虑到病人和疾病的各种情况，医生的任务是解释导致一 个人因焦躁不安和功能紊乱而寻求医学帮助的原因，使其适 应病人的角色并接受患病状态。
医生必须权衡社会、心理、生 物因素之于病人的焦躁不安和功能紊乱的相关性，并考虑病 人接受或不接受患病状态及其在治疗上的合作责任方面的 问题。
在这个主要从诊疗方式的角度作出的定义中，恩格尔 主要说明了生物-心理-社会医学模式要求一种整体的综合 的而非单一的孤立的诊疗方式，需要将各种牵涉因素，特别 是生物医学模式所忽略的心理、社会方面囊括进来。
生物-心理-社会医学模式用不同层级之间互为因果的解释模型代替了生物医学模式的线性因果解释模型，健康反 映的是系统内和系统间的高度协调，如果任何一个层级的协 调遭到破坏，系统就会加以校正和改变。
系统的协调或失调 就成为鉴别健康、疾病、病症、失能的基础。
疾病对人的影响 涉及多个层级，由于疾病，不仅是他作为一个人有了变化，而 且与他有关的其他人、家庭以及社区也可能发生变化，这就 为我们提供了一种整体的、联系的、动态的健康和疾病观念，从而建立起了生物-心理社会医学模式的理论架构。
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浅谈语言艺术在医患沟通中的运用
语言的魅力是无敌的，无论多少，患者都会因医务人员的一句话而感动、感激，语言成为医患沟通的桥梁，也成为提高影响力、展示医务人员宽厚待人的品格，误会尽除。
因此，本文就职场中的医务人员如何运用语言艺术与患者沟通作初浅探析，以期医患关系更加美好和谐。
语言是人类最重要的交际工具，是人们进行沟通交流的各种表达符号。
人与人之间凭借它作为交流思想，表达感情和传递信息。
在医患语言沟通过程中，常会碰到这类情况，医务人员一句谦和、有礼貌的语言，患者会为之亲切、信任和感激。
反之，因与患者沟通语调不当，讲话率性而发，造成医患纠纷的也常有发生。
因此，坦诚、谦和、庄重地与患者沟通；遵循亲和力、说服力、感染力的语言艺术；医患相互尊重，医务人员之间同志式的忠告；医院管理者的团结、凝聚、潜移默化的影响，都是新形势下促进医患和谐关系的保证。
1 提供优质服务，沟通“坦诚、谦和、庄重”
语音学的常识告诉大家，怒则气满声高，憎则气足声硬，急则气短声促。
然而在职场中一些年轻医务人员说话率性而发，不考虑对患者的影响，导致医患纠纷的事件常有发生。
为此，医务人员要为患者多提供优质服务，主动与患者沟通交流，将热情服务与满意服务贯穿工作全环节，全过程，从而赢得患者的信赖、家属的理解、社会的认可，成为患者的“贴心人”。
1.1 注重人文细节，出言坦诚关爱接诊患者要询问病情，作出正确诊断。
然而，职场中个别医务人员坐诊时不注重与患者沟通，忽视患者的心理因素，一旦患者问的过多，问的不专业，便不能笑脸相待，解答患者的询问，从而引起患者对病情的恐惧、悲观、沮丧等消极情绪。
因此，医生看病要注重人文细节，出言坦诚关爱，多嘱咐患者几句，让患者了解病情、病因、用药及日常生活应注意的事项等。
这样患者的心会觉得踏实，有助于治疗及康复。
1.2 注重帮助抚慰，出言谦和有礼医疗有时是治愈，经常是帮助，却总是抚慰[1]。
医务人员体贴、文明、谦和、礼貌的语言无疑是一剂疗效至佳的良药。
因此，医护人员在沟通过程中，要自始至终注意语言的礼貌性，一言一行都要讲文明，出言谦和有礼。
唯有这样才不会向人们常说的那样，“很多人得了病，不是被害死的，而是被吓死的”。
1.3 注重风度气质，出言含蓄庄重在职场中，一些医务人员说话率性而发，不考虑对患者的影响，医患纠纷往往瞬间就会爆发。
比如：患者询问病情时一些医务人员时常草率地说“没有事”、“不要紧”打发患者，而往往就是医生认为“没有事”的患者出了事，“不要紧”的患者要了命。
因此，职场中的医务人员要修炼语言艺术，与患者交流时要含蓄、庄重、留有余地，不浮躁、不浅陋，这是医务人员应具有的风度、气质和人格特点。
2 应用语言艺术，遵循“亲和力、说服力、感染力”
语言是传递信息的符号，也是一门内涵丰富的艺术。
在医疗领域中，医务人员正确规范的职场语言，是沟通医患关系的桥梁，能够影响疾病的康复和转归，能够明显提高医疗质量，完善医务人员的职业形象。
因此，医务人员要正确应用语言艺术，掌握因人施语，以诚立言，简明扼要等基本原则，把其作为有机整体加以遵循，努力使自己的语言具有艺术性，表达的内容更具有“亲和力、说服力、感染力”，会收到令人满意的沟通效果。
2.1 因人施语，富于“亲和力” 医务人员工作的对象是患者，患者千差万别，既有文化传统、风俗习惯、宗教信仰等社会性的差异，又有知识教养、年龄结构、身份地位、职业专长、性格爱好、心理状态等个体性不同。
因此，医务人员职场语言应根据不同类型的患者来适应，做到因人施语，从而富于“亲和力”。
2.2 语调恰当，增强“说服力” 医务人员在工作中，一句话，一个解释语调不恰当，都可能会成为医患纠纷的“导火索”。
面对疾病困扰的患者，医务人员要用心与之沟通，用恰当语调，增强“说服力”。
因此，医务人员在职场中运用不同的语调与患者交流病情会起到辅助治疗疾病的效果。
比如，首诊时与患者讲病情，应该使用低沉缓慢的语调；患者治疗好转时，应该使用亲切鼓励的语调；患者病情康复出院时，医护人员应该使用恭贺语调，向患者表达健康祝福。
2.3 以诚立言，提高“感染力” 医护人员在态度上、心理上、情感上的“诚”表现为有声语言和体势语言，形成一种使人产生信赖感的语言，感动患者，赢得患者的信任和支持。
3 站在不同角度，相互“尊重、忠告、影响”
准确的角色把握和深刻的认识定位，无论是医务人员还是患者和医院的管理者，都需要在观点碰撞中促进达成共识，顺畅沟通。
因此，和谐的医患关系需要医患双方相互尊重，平等交流；医务人员同志之间相互忠告，呵护温情；医院管理者与员工相互影响，潜移默化。
3.1 相互尊重，平等交流患者需要的是像朋友那样彼此尊重、彼此平等的交流方式，这样才能走进他们的心里。
因此，和谐医患关系的基础是相互尊重，医护人员只有站在患者平等的位置上，才能更好地收集患者资料，讨论病情，作出正确的诊治。
医务人员应充分尊重患者的选择和决定，增进患者对疾病的认识和理解，调动患者主动参与治疗的积极性，从而形成合作式、共同参与的医患模式。
3.2 相互忠告，呵护温情同志式忠告，是“清新剂”、“防腐剂”，使同志之间关系更加健康、和谐。
它是一种关爱，这种爱充满着呵护和温情，能使人防微杜渐、头脑清醒、悬崖勒马。
它体现了一种境界、一种胸怀。
因为同志之间既需要鼓励，也需要批评，真正的同志情谊就体现在困难时的尽力帮助、有缺点时的严肃批评，要犯错误前的及时提醒上。
古人云“过也，人皆有之，见之劝也，其幡而悔。
”因此，作为同志发现身边的同事使用忌语、禁语的问题苗头时，要及时提醒，敲打，这是关心爱护同志，关心同志，对医疗卫生事业负责的正解态度。
3.3 相互影响，潜移默化人的好行为、高风格如“无言之诏”，既感人又教人，既服人又化人[2]。
医院的管理者如何在管理工作中潜移默化地展示人格魅力，起到“榜样作用、模范作用、示范作用”显得尤为重要。
因此，医院的管理者要用完美的人格、胸怀、宽容始终把医务人员团结凝聚起来，在工作中引领医务人员好学、善学、多读书、多思考，不断提高综合素质，树立医务人员“大医精诚，尚美至善”的职业道德观，以热爱救死扶伤这个崇高的职业为荣，用真情铺就医患和谐路。
参考文献
[1] 邱晨辉，董伟.医学教育瘸了“人文”这条腿[J].中国青年报，2012，7（3）：45.
[2] 张保振.不教之教胜于教[N].人民日报，2010—02—22（4）.。