民航服务概论期末试题
民航概论期末试卷
一、填空题(共10小题,每题2分,共20分) 1.____年,美国莱特兄弟首飞成功,虽不足一分钟,但飞机诞生,人类进入航空时代。
2.2003 年我国宇航员杨利伟乘坐_______飞船首次进入太空。
3. 1947年,成立________,有了世界范围内对民航统一的协调、管理机构。
4. ____年,旅美华侨冯如,制造成功飞机并试飞成功。
5.1957年_____成功发射世界上第一颗人造地球卫星。
6. 1920年,我国第一条航线,_________航线开通。
7.中型飞机客座数在____范围内。
8. 中国第一次完全自主设计并制造的干线客机的名称是________。
9.______指空港在给定的时间中能处理的交通量(飞机的起降架次或旅客的流量)。
10.____年我国第一个航空港—北京国际空港建成。
二、单选选择题(共5题,每题3分,共15分)请将正确答案填入括号内。
1、按照相关组织要求,机上所有人员在紧急情况下要在( )时间内撤离。
A .60秒 B.90秒 C .2分钟 D .10分钟2、活塞式发动机和螺旋桨推进的飞机是不能突破 "音障 "的,( )的出现解决了这一问题。
A .内燃机 B .蒸汽机 C. 电动机 D .涡轮喷气发动机3、以下具有隐身性能的轰炸机是( )A. F-22B. F-117C. JAS-39D. B-2 4、早期维修理论的第二阶段为( )A. 劣化故障期 B .初始故障期 C .偶发故障期 D .耗损故障期 5、航空港主体分类不包含以下哪一项?( )A 、飞行区B 、停机坪C 、商业区D 、地面运输区三、多项选择题(共5题,每题3分,共15分)选项答少得3分,多答不得分,请将正确答案填入括号内。
1. 下面航空器中可以称为直升机的有( )A .直-9 B.F-16D C.V-22 D.AH-64“阿帕奇” 2. 以下说法不正确的有( )A 、飞机和滑翔机的主要区别在于他们的机翼安装形式不同;B 、目前的航天飞机是可以象飞机一样在跑道上着陆的航空器;C 、直升机和旋翼机都是通过其动力装置直接驱动旋翼旋转产生升力的航空器;D 、固定翼航空器是通过其螺旋桨的旋转来提供升力的。
空乘服务概论期末考试卷
空乘服务概论期末考试卷一、选择题(每题2分,共20分)1. 空乘服务的主要任务是什么?A. 确保飞行安全B. 提供舒适服务C. 处理紧急情况D. 所有以上选项2. 空乘人员在飞行前需要完成哪些准备工作?A. 检查乘客名单B. 确认飞行路线C. 检查安全设备D. 所有以上选项3. 以下哪项不属于空乘服务的基本要求?A. 良好的沟通技巧B. 专业的服务意识C. 严格的时间观念D. 忽视乘客需求4. 空乘服务中,哪些行为是被严格禁止的?A. 与乘客争吵B. 忽视安全规定C. 私自携带违禁品D. 所有以上选项5. 空乘人员在处理乘客投诉时应采取哪些措施?A. 立即解决乘客问题B. 保持冷静和专业C. 记录乘客的投诉D. 所有以上选项二、填空题(每空1分,共10分)6. 空乘服务中的“三心”是指______、______和______。
7. 空乘人员在飞行中需要定期进行______,以确保乘客的安全。
8. 空乘服务中,对于特殊乘客,如儿童、老人、残疾人等,需要提供______服务。
9. 空乘人员在飞行中应遵守的“四不”原则包括:不______、不______、不______和不______。
10. 空乘服务中的紧急撤离演练包括______、______和______。
三、简答题(每题10分,共20分)11. 简述空乘服务中安全检查的重要性。
12. 描述空乘人员在飞行中应如何与乘客进行有效沟通。
四、案例分析题(每题15分,共30分)13. 假设你在飞行中遇到一名乘客突发心脏病,作为空乘人员,你将如何处理?14. 描述一个空乘服务中提高乘客满意度的策略,并解释其有效性。
五、论述题(20分)15. 论述空乘服务在航空业中的作用及其对航空公司品牌建设的影响。
六、结束语通过本试卷的考察,我们希望同学们能够更深入地理解空乘服务的重要性和复杂性,以及在实际工作中如何运用所学知识,为乘客提供安全、舒适、高效的服务体验。
希望每位同学都能在空乘服务领域不断进步,成为优秀的航空服务人员。
民航概论 期末考试试卷(B)答案
《民航概论》期末考试题(B卷)(闭卷)答案班级学号姓名成绩________一、单项选择题(每题1.5分,共90分)1.民用航空是使用航空器进行除了( C ) 以外的所有航空活动。
A、商业性质B、民用性质C、军事性质D、通用性质2.( C ) 是联结民航与社会、地区性公共设施的纽带,为政府管辖下的半企业性质。
A、政府部门B、民航企业C、民航机场D、航空公司3.下列属于轻于空气的航空器是( B )A.直升机 B. 飞艇 C. 滑翔机 D. 风筝4.航程在8000公里以上的旅客机称为:( C )A、短程客机B、中程客机C、远程客机D、中短程客机5.专门为政府高级官员和企业经理人员进行公务或商务活动使用的飞机称为:( D )A、多用途小型飞机B、教练机C、私人飞机D、公务机6.民航系统的组成部门有 ( C )A、企业、机场B、政府、企业C、政府、企业、机场D、政府、机场7.流体在管道中以稳定的流速流动时,当管道由细变粗时:( B )A、流速变快B、流速变慢C、流速保持不变D、流速也可能变快, 也可能变慢8.飞机上的升力主要是由:( D )A、发动机产生的B、飞机螺旋浆产生C、飞机重力D、飞机机翼面上的压强差产生9.当飞机做成和流线相符的形状时,( D )A、摩擦阻力会减小B、干扰阻力会减小C、诱导阻力会减小D、压差阻力会减小10.当机翼接近失速迎角时,其特征中,错误的是:( B )A、增加迎角却使升力减B、飞行操纵系统操纵更加容易C、增加迎角却使空速减D、失速警告装置发出警告信号11.飞机的重心位置对飞机的哪种安定性产生影响?( A )A、纵向安定性B、方向安定性C、横侧安定性D、不影响安定性12.飞机飞行时,( D )A、只要迎角不等于临界迎角就可以。
B、只要迎角不大于临界迎角就可以。
C、不应以小于迎角飞行。
D、不应以接近或大于临界迎角飞行。
13.话音记录器上的水下定位器的作用是:( D )A、帮助确定飞机出事地点B、发出救援信号C、测量水的深度D、帮助确定记录器的水下位置14.在各大气层中,哪一层中密度最大,气压最高,水蒸气含量最高?()A、对流层B、平流层C、电离层D、散逸层15.机翼的翼展是指:( C )A、两台发动机轴线之间的距离。
2012年民航服务概论期末考试试题范文
2012年民航服务概论期末考试试题范文2012年民航服务概论期末考试试题班级姓名一、单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)1.国际民用航空组织的英文简称为( )A.FAAB.CAACC.IATAD.ICAO2.全球按照经度划分,可以分为()个时区。
A.12B.15C.24D.233.我国所采用的是()的区时。
A.东八区B.西八区C.东五区D.西五区4.国际民航组织的总部设在()。
A.美国的纽约B.加拿大的蒙特利尔C.瑞士的日内瓦D.法国的巴黎5.中国国际航空公司的二字代码是()。
A.CAB.CZ/doc/7816859554.html,D.CX6.重庆江北国际机场是()级的民用机场。
A.4EB.3EC.2ED.5E7.200座以上的机型,航班离站前()分钟开始值机。
A.150B.120C.90D.608.处于预产期前()天之内的孕妇,以及出生不满()天的婴儿不予载运。
A.7,9B.8,9C.7,7D.8,79.完全不能自己行动,需要由别人帮助才能到达客舱就座的病残旅客的英文缩写是()。
A.WCHSB.WCHRC.WCHCD.WCHE10.客票是旅客乘机和交运行李的凭证,客票内容中不包括( )A.航班号和座位等级B.座位号C.始发站和目的站D.旅客姓名1. 是用于飞机起飞、着陆、停放、和组织安全飞行的场所。
2.机场按照其用途可以分为和两大类。
3.航空港按照功能大体上可以分为、、货运站区、航管及助导航设施区、其他支援辅助设施区五大功能区域。
4.查验客票指查验客票的合法性、、、正确性。
5.承运人接收的无成人陪伴儿童是指年龄在周岁(含)以上、周岁(含)以下的儿童。
6.根据运输责任,行李可以分为托运行李、和。
7.逾重行李票由财务联、出票人联、和组成。
8.国内客票按航程可以分为单程客票、和。
9.按照服务等级,国内旅客的客运价一般可以分为、公务舱票价、。
10.飞行区是完成飞机各项保障工作的操作平台,它由跑道、和三大部分组成。
18-19民航概论期末试卷B
《民航概论》B 卷 成绩:第 - 1 - 页 共 2 页 青岛市技师学院一、选择题:(每题2分,共30分)1、现在飞机上使用最广泛的是(____)起落架.A:前三点式 B:后三点式 C:自行车式 D :混动式 2、国际航空运输协会简称( )A:ICAO B:IATA C:SITA D.ACI 3、中国民航于(________)加入SITA 。
A :1949年12月B :1980年5月C :1916年7月 D.1945年10月 4、客机起飞后______分钟与降落前______分钟最危险。
(______)。
A:3 8 B :5 8 C :5 5D :6 8 5、旅客氧气系统可以使用(________)时间。
A :12-13分钟B :12-14分钟C :12-15分钟 D.10-15分钟 6、“世界航空史上最成功的民航客机”是( ) A:B757 B :B737 C :A320D .A380 7、波音公司的总部位于( )。
A:英国 伦敦 B :俄罗斯 莫斯科 C :美国 西雅图 D.法国 图卢兹 8、下列哪家飞机属于四发动机远程宽体民用客机( ) A.B767 B.B747 C.A319 D.A3219、在全服务型航空公司购票后,国内航段公务舱旅客一般能携带( )kg 的托运行李。
A .20kg B.30kg c.40kg D.23kg10、目前世界上载客量最大的客机,有“空中巨无霸”之称的是( ) A .B737 B.B319 C.B747 D.A38011、飞机起飞升空后的( )分钟和飞机着陆前的( )分钟,被称为“最危险的11分钟”A .3 8 B.4 7 C.6 5 D.8 3 12、青岛流亭国际机场的机场等级是( )级 A .4A B.4F C.4E D.3D13、空客直升机在欧洲以外的第一条H135型直升机总装线位于( ) A .即墨 B.天津 C.重庆 D.上海 14、机组人员所用烟雾罩被称为( )A. 氧气瓶B.灭火器C. 黑匣子D.PBE 15、飞机在遭受( )颠簸的时候,应该继续服务。
民航概论第二学期期末试题(教师用)
民航概论第二学期期末试题(教师用)民航概论期末试题一一、单项选择题1、小型机场可能没有( B )A、雷达管制B、进近管制C、机场管制D、区域管制2、国际航班使用的语言是( D )A、普通话B、法语C、日语D、英语3、国际标准时间是( C )A、北京时间B、巴黎时间C、格林尼治时间D、东京时间4、被称为雷达的信标系统的是( C )A、一次雷达B、四次雷达C、二次雷达D、三次雷达5、我国飞行情报服务中心有(C )A、8个B、9个C、10个D、11个6、VOR是(A )A、全向信标系统B、仪表着陆系统C、多普勒导航系统D、卫星导航系统7、ILS是( B )A、全向信标系统B、仪表着陆系统C、多普勒导航系统D、卫星导航系统8、DOP是( C )A、全向信标系统B、仪表着陆系统C、多普勒导航系统D、卫星导航系统9、GPS是(D )A、全向信标系统B、仪表着陆系统C、多普勒导航系统D、卫星导航系统10、GPS导航卫星有( B )A、22颗B、24颗C、26颗D、28颗11、GPS卫星导航系统是( B )的国防导航卫星系统A、中国B、美国C、英国D、法国12、欧盟国家提出的伽利略计划是为了开发( A )A、纯民用的卫星导航系统B、军民共用的卫星导航系统C、纯军用的卫星导航系统D、备用的卫星导航系统13、航路的开辟单位是( C )A、地方政府B、机场C、民航总局D、航空公司14、航路的设立单位是(D )A、地方政府B、机场C、民航总局D、航空公司15、城市间开通往返航班的航线网类型是( C )A、中心辐射型B、环绕型C、城市对型D、城市串型16、航班号的4位数字中的第一位表示(A )A、航空公司基地所在地B、始发站C、终到站D、经停站16、航班号的4位数字中的第二位表示(C )A、航空公司基地所在地B、始发站C、终到站D、经停站17、航班号的4位数字中的最后一位是奇数表示(B )A、来回程航班B、去程航班C、联程航班D、回程航班18、航班号的4位数字中的最后一位是偶数表示(D )A、来回程航班B、去程航班C、联程航班D、回程航班19、中国航空集团公司的二字代码是( C )A、MUB、CZC、CAD、8L20、中国东方航空集团公司的二字代码是(A )A、MUB、FMC、KYD、CA21、中国南方航空集团公司的二字代码是( A )A、CZB、MUC、CAD、8L22、昆明航空公司的二字代码是( D )A、FMB、8LC、CZD、KY23、祥鹏航空公司的二字代码是(D )A、CZB、HCC、3UD、8L24、香港航空公司的二字代码是(B )A、CXB、HXC、CND、KA25、四川航空公司的二字代码是(A )A、3UB、KAC、HUD、8C26、上海航空公司的二字代码是(B )A、SCB、FMC、CZD、KY27、海南航空公司的二字代码是( A )A、HUB、CZC、MUD、CA28、航班号为CA1743的航班为(A )A、国内航班B、国外航班C、国际航班D、地区航班29、航班号为8L9934A的航班是(C )A、正常航班B、加班航班C、补飞航班D、合并航班30、航班号为CZ3424K的航班表示(D )A、正常航班B、加班航班C、补飞航班D、合并航班31、第一张电子客票出现于(A )A、1993年B、1995年C、1994年D、1996年32、第一张电子客票出现在(B )A、中国B、美国C、日本D、英国33、我国于(B )年停止使用国内BSP中性客票。
航13级《民航概论》期末试卷(A)
航13级《民航概论》期末考试卷(A)姓名班级成绩一、单项选择题(每小题2分共30分)1.民用航空指使用各种航空器从事除以外的所有航空活动。
A.非营利性质B.农业性质C.工业性质D.军事性质2.下列不属于公务航空的是。
A.海关缉私B.消防救火C.航空吊装D.公安巡逻3.美国的莱特兄弟发明了飞机。
A.1919年10月13日B.1903年12月17日C.1783年11月21日D.1927年5月20日4.IATA(International Air Transport Association)是的英文缩写。
A.国际民航组织B.中国民用航空总局C.国际航空运输协会D.世界贸易组织5.民航开始的标志为,同时它也是航空法的“出身证”。
A.1919年巴黎公约B.1944年蒙特利尔公约C.1998年蒙特利尔公约D.1954年东京条约6.近期我国在东海划设了防空识别区。
请问,我国共划分了____个高空管制区。
A.24B.25C.26D.277.飞机在绕立轴做偏航运动时的控制机构是。
A.方向舵B.升降舵C.副翼D.绕流板8.民航规定:乘坐飞机普通舱旅客一人最多可免费携带20千克行李,超过部分每千克按飞机票价的1.5 % 购买行李票。
一名旅客带了35千克行李乘机,机票连同行李费共付1323元,则该旅客的机票票价为___________。
A. 1000元B.1080元C.1100元D.1200元9.下述何种条件下最有利于形成平流雾______________。
A.微风使较冷的空气移向水面B.暖湿空气在无风的条件下停滞在干冷的地表上C.在形成海陆风时,海风把海上暖湿空气吹向岸边D.春季,气团从沿海移向大陆10.在活塞式发动机工作的四冲程里面,唯一做功的冲程为。
A.第一冲程B.第三冲程C.第二冲程D.第四冲程11.飞机的重要控制机构升降舵安装在上。
A.水平尾翼B.竖直尾翼C.机翼后缘D.副翼12.武汉市天河机场属于_______________级机场。
民航概论AB试题及答案A
《民航概论》期末考试试卷(A 卷 闭卷)班 级: 学 号: 姓 名:一、单选题(每小题2分,共20分)1.根据伯努利定理,当流体的流速增大时 ( ) A 、流体的动能减小,流体的静压强增大 B 、流体的动能增大,流体的静压强减小 C 、流体的动能增大,总压增大 D 、流体的静压强增大,总压减小2.飞机上的升力主要是由 ( ) A 、发动机产生的 B 、飞机螺旋浆产生C 、飞机重力D 、飞机机翼面上的压强差产生3.由于飞机表面上空气的速度与外界空气速度不同,空气之间的粘滞摩擦而产生的阻力称为( )A 、摩擦阻力B 、压差阻力C 、诱导阻力D 、干扰阻力4.机翼的弦线与相对气流速度之间的夹角叫做: ( )A 、机翼的安装角B 、机翼的上反角C 、纵向上反角D 、迎角 5.垂直安定面的作用是提供 ( ) A 、垂直安定性 B 、方向安定性C 、纵向安定性D 、横侧安定性7目前使用最广泛的精密进近系统是 ( ) A . 卫星导航着陆系统; B . 紧密进近雷达系统; C . 仪表着陆系统; D .微波着陆系统;8 目视跑道有下列基本标志 ( ) A . 中心线、跑道号、跑道端标志; B . 中心线、等待位置标志、定距离标志; C . 跑道号、等待位置标志、定距离标志; D .中心线、跑道号、等待位置标志;9 机场的运营分为 ( ) A . 飞行区、候机楼区、安全保卫和车辆维修四个部门; B . 安全保卫、事故救援、场地维修和车辆维修四个部门; C . 建筑物的维修、场地维修和车辆维修三个部门; D .飞行区、候机楼区、安全保卫和事故救援四个部门;10定期航班运输飞行是根据( ),按照规定航线、定机型、定日期、定时刻的飞行。
A 、飞行计划 B 、飞行利用计划 C 、市场需要 D 、班期时刻表 二、多选题(每小题2分,共10分)1.那个机型飞机是由欧洲空中客车公司生产制造的( )A.A320B.A380C.C929D.B-7472.程序管制员的基本信息和手段主要来自( )A 飞行过程B 飞行检测器C 飞行计划D 飞行进程单3东航的企业标识基本构图为圆形,取那几色()A 红色 B蓝色 C 白色D 绿色E 红色F 黑色4深航主要经营的运输业务为()A 航空物流B 航空业务C 航空客运D 航空金融E 航空货运F 航空邮运5.发动机的尾吊装置的优点有()A、发动机进气不受干扰B、噪声影响小C、飞机的航向控制比较简单D、飞行阻力在巡航时很小E、发动机里地面远,不容易吸入异物三、判断题(每小题2分,共20分)1.世界上第一家航空公司是美国道格拉斯公司.()2.使用各类航空器从事所有的航空活动称为民用航空.()3.所有飞行器在地球上大气层以外的航行活动叫做航空()4.1933年.波音公司推出了世界上第一架现代客机B—247()5.被誉为飞机之父的是莱特兄弟()6.民用航空由民航企业和民航机场两大部分组成。
民航服务概论期末试题
民航服务概论期末试题2020年上学期民航服务概论期末试卷考试时间:90分钟总分100分专业班姓名⼀、单项选择题(将答案写在相对应的表格中,每题1分,共15分)1、中国近代航空事业的奠基⼈(),他⼤⼒倡导“航空救国”,制成“乐⼠⽂”号飞机并试飞成功。
A、孙中⼭B、刘敬宜C、杨逸仙D、冯如2、国际民⽤航空组织英⽂缩写()。
A、CTUB、SMSC、CGQD、ICAO3、民航服务的核⼼和主体是()。
A、飞⾏员B、空姐C、旅客D、地勤保安4、航班不正常服务中要进⾏住宿安排服务的时间段要求()。
A、2-4⼩时B、4⼩时以上C、8⼩时以上D、12⼩时以5、国际航空组织的总部设⽴在()。
A、美国芝加哥B、加拿⼤蒙特利尔C、⽇本东京D、波兰华沙6、()是指民航⼯作⼈员根据相关政策、法律法规,从技术上、组织上、管理上采取有⼒措施,解决和消除各种不安全因素,防⽌事故发⽣⽽进⾏的管理。
A、民航安全管理B、空中交通管理C、机场安全管理D、客舱安全管理7、下列不是中国民航空中交通管理业务的是()。
A、空域管理B、查验证件管理C、流量管理D、航空⽓象服务8、民航服务中的语⾔技巧要求的禁忌语⾔是()。
A、旅途愉快B、让你久等了C、你急什麽D、请随我来9、()是各航空公司为经常飞⾏的旅客提供的⼀种积累飞⾏⾥程积分的服务卡。
A、⾥程卡B、信⽤卡C、充值卡D、银⾏卡10、⾏李物品登机要做()检查。
A、⾦属探测门B、CT扫描仪C、X射线设备D、X光机检查11、飞机适合在()层⼤⽓层中飞⾏。
A、对流层B、平流层C、中间层D、散逸层12、“保证安全第⼀、改善服务⼯作、争取飞⾏正常”这是()对民航⼯作做出的重要批⽰。
A、宋庆龄B、孙中⼭C、⽑泽东D、周恩来13、中国第⼀个机场是()。
A、⾸都机场B、南京机场 C、黄花机场 D、北京南苑机场14、⼤型机场塔台⾼度可达()m以上。
A、15⽶B、30⽶C、25⽶D、60⽶15、()是本次航班的最⾼领导,⾪属机长领导,有权处理机上服务的各项事务。
民航服务概论期末考试试题
民航服务概论期末考试试题# 民航服务概论期末考试试题## 一、选择题(每题2分,共20分)1. 民航服务的核心理念是:- A. 安全第一- B. 客户至上- C. 效率优先- D. 经济利益2. 以下哪项不属于民航服务的基本原则?- A. 公平性- B. 透明性- C. 随意性- D. 一致性3. 民航服务中“三不”原则指的是:- A. 不延误、不丢失、不损坏- B. 不歧视、不偏见、不忽视- C. 不违法、不违规、不违纪- D. 不推诿、不拖延、不隐瞒4. 民航服务中的“五心”服务理念包括:- A. 细心、耐心、诚心、爱心、责任心- B. 细心、耐心、专心、爱心、恒心- C. 细心、耐心、诚心、专心、恒心- D. 细心、耐心、诚心、专心、爱心5. 民航服务中,旅客投诉处理的“四不”原则是:- A. 不推诿、不拖延、不隐瞒、不报复- B. 不忽视、不推诿、不隐瞒、不报复- C. 不忽视、不拖延、不隐瞒、不报复- D. 不忽视、不推诿、不拖延、不报复## 二、简答题(每题10分,共30分)1. 简述民航服务的“五心”服务理念的具体内容。
2. 描述民航服务中旅客投诉处理的一般流程。
3. 阐述民航服务中“三不”原则的重要性及其在实际操作中的应用。
## 三、案例分析题(每题25分,共50分)1. 案例:某航空公司在一次航班延误中,由于天气原因,航班无法按时起飞。
部分旅客因此情绪激动,要求航空公司给予赔偿。
请分析航空公司应如何处理此类情况,并说明其依据的民航服务原则。
2. 案例:一位旅客在机场丢失了行李,航空公司在查找过程中发现行李被其他旅客误领。
请分析航空公司在处理此类事件时应注意的要点,并提出改进服务的建议。
## 四、论述题(共30分)请结合民航服务的特点,论述如何提升民航服务质量,增强旅客的满意度和忠诚度。
## 注意事项:- 请在规定时间内完成所有题目。
- 答题时请保持字迹清晰,条理分明。
- 请在答题纸上标明题号,以便阅卷老师评分。
《民航概论》期末考试试卷(A)答案.docx
连云港师范高等专科学校密2009-2010学年度第一学期《民航概论》期末考试试卷( A 卷)答案封线命题人:徐建良审核人:一、单选题:(每题 2 分,共 20 分)1. 1909 年 7 月 25 日法国人路易·布莱里奥成功驾机分钟飞越了英吉利海峡,他因此赢得了伦敦《每日邮报》的奖金,开创了国际航行的历史。
DA 43 分钟 1000美圆B 34分钟 1000英镑C 34 分钟 1000美圆D 43分钟 1000英镑2. 1933 美国人驾驶著名的上单翼飞机“” 号飞越大西洋。
他从欧洲返回了美国时,已成为轰动世界的空中英雄。
BA 路易·布莱里奥圣路易斯精神B林白圣路易斯精神C 路易·布莱里奥圣刘易斯精神D林白圣刘易斯精神3.1919 年到 1939 年这 20 年间是民用航空初创并发展的年代这个年代最具代表性的民航客机是美国的()CA道格拉斯 DC-8B波音 707C道格拉斯 DC-3D波音 7374. 国际民航组织的总部在的。
BA美国纽约B加拿大蒙特利尔C瑞士日内瓦D法国巴黎5.1920 年 4 月开通我国的第一条航线是 : BA北京 - 上海B北京 - 天津C北京 - 成都D北京 - 南京6.1936 年开通了航线,这是我国第一条国际航线。
AA广州-河内B成都-金边C 北平 - 迪化D成都-曼谷7. 中国历史上第一飞机场是.AA 南苑机场B张贵庄机场C禄口机场D双流机场8.成为第一代最成功的喷气式客机BA道格拉斯 DC-8B波音 707-121C道格拉斯 DC-3D波音 7379.09 年 12 月 1 日,北京首都国际机场旅客吞吐量达到人次,排名世界机场A 4000 万, 4B 5000万,5C6000万, 4 D 7000万,510.世界上实用型的超音速飞机大多数都控制在马赫速度以内。
BA 1.2B 2.2C 3.2D 4.2.二、填空题:(每空 1 分,共 42 分)1.无线电仪表包括:通讯设备、导航设备和雷达设备。
民航概括期末考试题及答案
民航概括期末考试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 民用航空器的国籍标志通常由哪两个字母组成?A. AAB. BBC. CCD. DD答案:C2. 国际民航组织(ICAO)的英文缩写是什么?A. IATAB. FAAC. ICAOD. EASA答案:C3. 下列哪项不是民用航空器的分类?A. 商用航空器B. 通用航空器C. 军用航空器D. 私人航空器答案:C4. 民航飞行中,飞行员与空中交通管制员通信使用的频率范围是多少?A. 108.0 MHz - 136.975 MHzB. 118.000 MHz - 137.000 MHzC. 300 MHz - 3000 MHzD. 2400 MHz - 2483.5 MHz答案:A5. 民用航空器的飞行高度层是如何划分的?A. 每1000英尺B. 每2000英尺C. 每3000英尺D. 每5000英尺答案:B6. 飞行安全中的“黑匣子”通常指的是什么?A. 驾驶舱语音记录器B. 飞行数据记录器C. 驾驶舱视频记录器D. A和B答案:D7. 民航中“VFR”代表的是什么?A. 视觉飞行规则B. 仪表飞行规则C. 垂直飞行规则D. 视觉导航规则答案:A8. 民航中“RVSM”指的是什么?A. 无线电导航系统B. 区域导航系统C. 减少垂直间隔最小化D. 无线电通信系统答案:C9. 民航中“ETOPS”是指什么?A. 紧急着陆程序B. 电子飞行计划C. 扩展双发延程运行D. 电子导航系统答案:C10. 民航中“ADS-B”指的是什么?A. 自动驾驶系统B. 自动数据交换系统C. 自动飞行控制系统D. 自动依赖监视广播答案:D二、填空题(每空1分,共10分)11. 民用航空器的注册标志通常由国籍标志和______组成。
答案:注册编号12. 民航飞行中,飞行员与地面通信使用的频率范围是______ MHz。
答案:118.000 - 137.00013. 民用航空器的飞行高度层在北半球是按照______方向增加的。
民航概论期末试题及答案
民航概论期末试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 民航的全称是()A. 商业航空B. 民用航空C. 公共航空D. 私人航空答案:B2. 国际民航组织(ICAO)的英文全称是()A. International Civil Aviation OrganizationB. International Commercial Aviation OrganizationC. International Corporate Aviation OrganizationD. International Cargo Aviation Organization答案:A3. 下列哪项不是民航飞机的主要组成部分?()A. 机翼B. 发动机C. 起落架D. 炮塔答案:D4. 民航飞行中,V1速度是指()A. 决断速度B. 安全速度C. 巡航速度D. 最大速度答案:A5. 民航飞机的“黑匣子”主要记录哪些信息?()A. 飞行数据和驾驶舱语音B. 乘客名单和行李信息C. 飞行计划和天气预报D. 飞机维护记录和航班信息答案:A6. 民航机场按照飞行区等级划分,4F级机场可以起降()A. 所有类型的飞机B. 宽体客机C. 货机D. 直升机答案:A7. 民航飞行员在飞行过程中,需要遵守的最基本的国际法规是()A. 芝加哥公约B. 蒙特利尔公约C. 巴黎公约D. 日内瓦公约答案:A8. 民航飞机的巡航高度通常在()A. 对流层B. 平流层C. 臭氧层D. 电离层答案:B9. 下列哪项不是民航安全检查的内容?()A. 乘客身份验证B. 行李安全检查C. 飞机外观检查D. 乘客体重测量答案:D10. 民航飞机在起飞和降落时,通常使用的导航系统是()A. GPSB. VORC. ILSD. ADS-B答案:C二、填空题(每题2分,共20分)11. 民航飞机的三大性能指标包括:________、________、经济性。
答案:安全性、舒适性12. 民航飞机的航路通常由________、航路点和________组成。
民航概论 期末考试试卷(A)答案
《民航概论》期末考试题(A卷)(闭卷)答案班级学号姓名成绩________一、单项选择题(每题1.5分,共90分)1.( C)是航空业的基础,研究、使用最新的技术,制造航空器及其设备。
A、军事航空B、民用航空C、航空制造业D、航空设计2.( A)是进行经营性的客货运输的航空活动。
A、商业航空B、民用航空C、军事航空D、通用航空3.被称为“驼峰航线”的空中运输线,是指( A),在抗日战争期间,运送了大量盟国作战物资和人员,上千名飞行员和机务人员用鲜血和生命保证了中国抗日战争的物资源源不断的送往前线。
A、印度经喜马拉雅山-昆明-重庆B、印度经喜马拉雅山-昆明C、印度经喜马拉雅山-重庆D、莫斯科经喜马拉雅山-昆明-重庆4.( A)是衡量航空公司运输质量的首要标志。
A.安全B.快速C.经济D.舒适5.下面哪项不属于飞机的增升装置( A)。
A、扰流板B、襟翼C、附面层控制装置D、缝翼6.中程运输机航程在( C)。
A、 000公里以上B、 5000公里以上C、3000—8000公里D、8000公里以上7.用于国际航线和国内主要大城市之间主干航线上的客机称为:( B)A、支线客机B、干线客机C、中程客机D、远程客机8.流体在管道中以稳定的流速流动时,当管道由粗变细时:( A)A、流速变快B、流速变慢C、流速保持不变D、流速也可能变快,也可能变慢9.当气流流过机翼时,气流在机翼前缘分离,一般:( C)A、机翼上表面弯曲弧度小,流过上表面流速慢B、机翼上表面弯曲弧度小,流过上表面的流速快C、机翼上表面弯曲弧度大,流过上表面的流速快D、机翼上表面弯曲弧度大,流过上表面的流速慢10.由于飞机表面上空气的速度与外界空气速度不同,空气之间的粘滞摩擦而产生的阻力称为:( A)A、摩擦阻力B、压差阻力C、诱导阻力D、干扰阻力111.一架飞机绕它的纵轴进行横侧操纵时,是通过操纵:( B)A、升降舵来实现的B、副翼来实现的C、方向舵来实现的D、上述操纵面中的两个组合来实现的12.飞机在飞行时,升力方向是:( A)A、与相对流速垂直B、与地面垂直C、与翼弦垂直D、与机翼上表面垂直13.现代大型飞机起落架的配置形式为:( B)A、前三点式B、后三点式C、自行车式D、多轮式14.在各大气层中,又称为变温层的为:( A)A、对流层B、平流层C、电离层D、散逸层15.飞机主要在下列哪层空间巡航,在这一空间,飞机飞行平稳,阻力小,节约燃油,经济性好?( B)A、对流层B、平流层C、电离层D、散逸层16.场压高度是指:( A)A、飞机相对于机场的高度B、飞机相对于当地海平面的高度C、飞机相对于标准气压平面的高度D、以上都不对17.纬度是:( A)A、以平行于赤道平面的平面来确定的B、以包含地轴的平面来确定的C、以任一经过地球中心的平面来确定的D、以垂直于赤道平面的平面来确定的18.在飞机离场或到场时的管制称为:(C)A.机场管制服务;B.区域管制服务;C.进近管制服务;D.程序管制服务;19.空港作为商业运输的基地可以划分为(D)3大区域。
民航概论期末试题及答案
民航概论期末试题及答案一、选择题(每题2分,共40分)1.民航概论是指以下哪个范畴的研究?A. 国内航空运输领域中的研究B. 国际航空运输领域中的研究C. 民航事业全面、系统性的研究D. 民用航空器运行管理的研究答案:C2.民航概论研究的对象包括以下哪些方面?A. 航空器设计制造B. 航空器运行管理C. 航空器维修保养D. 航空器飞行员培训答案:A、B、C、D3.以下哪个国家具有世界第一大航空市场?A. 美国B. 中国C. 德国D. 日本答案:A4.航空公司的核心业务是指以下哪个方面?A. 航空器制造B. 航空器运行C. 航班售票D. 机上餐食服务答案:B5.以下哪个机构是中国民用航空的监管机构?A. 中国航空局(CAAC)B. 国际民航组织(ICAO)C. 联合国民航委员会(UNCAF)D. 中国民航管理总局(CAMC)答案:A二、简答题(每题5分,共30分)1.请简要介绍中国民航的发展历程。
中国民航的发展历程可分为以下几个阶段:第一阶段(1949年-1978年):建立与发展阶段。
1949年,中华人民共和国成立后,民航事业基本处于起步阶段。
1950年代初,中国开始建设民航基础设施,并引进了苏联的飞机。
1960年代至1970年代,中国民航有了较大的发展,建设了一批航空机场,并开通了国内、国际航线。
第二阶段(1978年-2000年):逐步开放与服务提升阶段。
1978年,中国进行改革开放,民航事业也逐步放开。
中国开始引进国外先进的飞机和技术,并且与多个国家建立了航空公司合作关系。
民航市场得到了进一步的发展,旅客运输人数逐年增加。
第三阶段(2000年-至今):加速发展与扩大开放阶段。
2001年,中国加入世界贸易组织,民航市场进一步开放,国内航空公司迎来了新的发展机遇。
中国民航实现了快速增长,航空公司数量增加,航线网络覆盖全球,航空市场规模居世界第二。
2.请简述国际民航组织(ICAO)的作用和职责。
国际民航组织(ICAO)是一个联合国专门机构,其成立目的是促进世界各国民航事业的安全、规范和增长。
中专民航服务概论期末考试题
4、民用飞机分用于商业飞行的_______________和用于通用航空的通用航空飞机。
5、下图中A、B、C分别是飞机的机体结构的_______________、_______________、_______________部分。
9、航空货运按形式分大致可以分为普通运输、急件运输、_______________、包机运输和快递运输。
10、客舱内五项包括_______________、_______________、小桌板、座椅、_______________。
11、1919年_______________在航空法历史上具有极其重要的意义,它是国际航空法的第一个多边国际公约。
中专民航服务概论期末考试题
民航概论试卷A卷
姓名_______________ 座号_______________ 成绩_______________
一、填空题(15分)
1、到了20世纪20年代,航空业形成了3个相对独立而又紧密联系的行业,它们是航空制造业、军事航空和_______________。
2、1903年美国的_______________制造的飞机被认为是航空的新纪元的开始,飞机从此诞生。
二、选择题(10分,每题1分)
1、第一个机场出现在()
A、法国
B、美国
C、英国
D、德国
2、最早出
D、风筝
3、专门为农、林、牧、渔业服务的通用航空飞机称之为( )
A、公务机
B、农业机
C、私人用飞机
D、教练机
4.湖南长沙的机场叫做( ) 国际机场
A、黄花
D、20公斤
8、当飞机停放在离候机楼较远的地方,接送旅客需采用( )布局。
上学期民航概论期末考试
上学期民航概论期末考试云南省曲靖农业学校期末考试试卷《民航概论》A卷一、单项选择题(共15题,每题1分)1、小型机场可能没有()A、雷达管制B、进近管制C、机场管制D、区域管制2、国际航班使用的语言是()A、普通话B、法语C、日语D、英语3、国际标准时间是()A、北京时间B、巴黎时间C、格林尼治时间D、东京时间4.1000公斤的货物放在宽体飞机上时所加垫板的面积为()A、 1 ㎡B、2㎡C、 3 ㎡D、4㎡5、我国飞行情报服务中心有()A、8个B、9个C、10个D、11个6、随身携带物品不能超过()公斤A、5公斤B、10公斤C、20公斤D、30公斤7、头等舱的行李收费标准为()公斤A、 40公斤B、30公斤C、 20公斤D、10公斤8、公务舱的行李收费标准为()公斤A、40公斤B、30公斤C、20公斤D、10公斤9、经济舱的行李收费标准为()公斤A、40公斤B、30公斤C、20公斤D、10公斤10、下列年龄的旅客要收取全票的是()A、2岁B、5岁C、7岁D、12岁11、头等舱票价是按()比例收费A、120 %B、130%C、140 %D、150%12、公务舱票价是按()比例收费A、120 %B、130%C、140 %D、150%13、下列年龄的旅客可享受半价优惠的是()A、 5 岁B、12岁C、 13岁D、15岁14、团体购票必须为()人以上A、5人B、8人C、10人D、20人15、下列群体不能享受半价优惠的是()A、军人B、教师C、残疾人D、学生二、不定项选择题(共15题,每题1分)1、在空中交通管理发展的第二个阶段中出现的系统是()A、二次雷达系统B、仪表着陆系统C、通信系统D、导航系统2、飞行间隔标准分为()A、垂直间隔B、横向间隔C、水平间隔D、纵向间隔3、水平间隔分为()A、垂直间隔B、横向间隔C、纵向间隔D、距离间隔4、纵向间隔分为()A、时间间隔B、垂直间隔C、水平间隔D、距离间隔5、按管制手段不同空中交通管制分为()A、机场管制B、程序管制C、进近管制D、雷达管制6、空中交通管理的组成为()A、空中交通服务B、空域管理C、空中交通流量管理D、规划管理7、空中交通服务的组成为()A、空中交通管制服务B、飞行情报服务C、气象服务D、告警服务8、空中交通飞行规则分为()A、雷达飞行规则B、通用飞行规则C、目视飞行规则D、仪表飞行规则9、按管制范围不同空中交通管制分为()A、机场管制B、程序管制C、进近管制D、区域管制10、一次雷达由()组成A、机场监视雷达B、航路监视雷达C、地面监测雷达D、显示器11、雷达主要由()组成A、发射机B、接收机C、天线D、显示器12、航空气象服务的组织机构()A、气象观测站B、机场气象台C、区域气象预报中心D、气象报告13、下列属于航空气象预报内容的是()A、机场预报 B 、起飞预报 C、高空风预报 D、航路预报14、新航行系统的组成部分为()A、通信 B 、监视 C、导航 D、空中交通管理15、国际旅客运输流程比国内旅客运输流程多()个A、2个B、3个C、4个D、5个三、判断题(共10道题,每题1分)1、20世纪30年代前后飞机驾驶员进行的飞行主要是仪表飞行。
民航概论期末试卷C附答案
XXXX 学校2021-2022学年第一学期期末考试(XX级XX专业)《民航概论》课程试卷 (C卷)(闭卷考试考试时间:100分钟)一、选择题(每小题1分,共15小题,共计15分)1、下列()年是民用航空正式开始的一年。
A.1914B.1919C.1939D.19452、下列()是非动力驱动的重于空气的航空器。
A.气球B.风筝C.飞艇D.飞机3、窄体机的界定是机身直径在()米以下,机内有1条通道。
A.3.75B.3.45C.3.32D.3.144、国际民用航空组织的英文简称为()。
A.FAAB.CAACC.IATAD.ICAO5、“寰宇一家”是()正式成立的国际性航空公司联盟。
A.1999年2月1日B. 1999年2月2日C. 1999年2月3日D. 1999年2月4日6、现代大型民航客机大部分采用()布局。
A.上单翼B.中单翼C.下单翼D.平直翼7、TCAS系统的是()。
A.飞行管理计算机系统B.空中防撞系统C.仪表着陆系统D.电传操作系统8、升阻比最大的迎角为()。
A. 临界迎角B. 有利迎角C.无升力迎角D. 19度迎角9、飞机绕横轴的运动称为()运动。
A. 俯仰B. 横滚C.偏航D.升降10、飞机起飞过程中如果跑道上()运行出现问题,机长可紧急中断起飞。
A. 速度小于V2B. 速度等于VRC. 速度大于V1D. 速度小于V111、负责飞机离场进入航路和进近着陆的管制叫做()。
A.机场管制B.进近管制C.区域管制D.程序管制12、使用无线电通信按规定程序完成的管制叫()。
A.程序管制B.雷达管制C.机场管制D.进近管制13、下列云中,()是禁止穿越飞行的。
A.高卷云B.层云C.浓积云D.雨云14、机场飞行区等级为4E,第一部分数字“4”表示()。
A.飞行场地长度B.翼展C.跑道方向D.轮距宽度15、下列不属于通用航空的是()。
A.空中警务巡逻B. 喷洒农药C.飞行训练D.运输旅客二、填空题(每空1分,共10个空,共计10分)1、1920年开通的_______至_______航线是我国的第一条国内航线。
民航概论期末试卷
民航概论期末试卷一、简答题(6’×4=24’)1.简述什么是国内航班、国际航班和地区航班?2.简述什么是MTOW、MLW、MZFW?3.简述航空运输的特点。
4.简述飞机完成一次飞行任务需要经过的几个阶段。
二、选择题(1.5’×44=66’, 答案请填涂在答题卡上)1、是指为了一定的目的, 专门派军事人员操纵航空器的航空活动。
A.军事航空B.民用航空C.航空制造业D.通用航空2.下列航空器中不属于重于空气的航空器的是_________。
A.滑翔机B.气球C.飞机D.扑翼机3、除商业航空外的民用航空部分统称为____, 例工业航空、农业航空等。
A.民用航空B.军事航空C.通用航空D.航空器制造业4、1919年各国签署了___, 这是世界上第一部国家间的航空法。
A.芝加哥公约B.海牙议定书C.巴黎公约D.华沙公约5、客座数大于100、满载航程大于3000千米以上的大型客机为: ______。
A.支线客机B.干线客机C.中程客机D.远程客机6、飞机上除了燃油重量和业载之外的全部重量为______, 包括空勤人员及厨房、座椅、资料等全部服务所需的物品的重量。
A.业载B.使用空机重量C.起飞重量D.着陆重量7、一般飞机的方向舵是用来提供飞机绕什么轴转动的? _________A.纵轴B.横轴C.方向轴D.立轴8、飞机上的升力主要是由: _________。
A.发动机产生的B、飞机螺旋浆产生C.飞机重力D、机翼和空气的相对运动而产生9、飞机飞行过程中的俯仰操纵是通过操纵________实现的。
A.副翼B.升降舵C.方向舵D.机翼10、我国班期时刻表分为_________两季。
A.第一季和第二季B.夏秋季和冬春C.第一季和第三季D.夏季和冬季11.通常军用运输机的机翼采取以下哪种配置形式?()A.上单翼B.中单翼C.下单翼12.机翼的翼展是指:____________。
A.两台发动机轴线之间的距离 B、飞机对称面到右侧翼尖的距离C.从机翼一侧翼尖到另一侧翼尖的距离D.从飞机对称面到左侧翼尖的距离13.机翼的纵向骨架为_______。
2012年民航服务概论期末考试试题
2012年民航服务概论期末考试试题班级姓名一、单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)1.国际民用航空组织的英文简称为( )A.FAAB.CAACC.IATAD.ICAO2.全球按照经度划分,可以分为()个时区。
A.12B.15C.24D.233.我国所采用的是()的区时。
A.东八区B.西八区C.东五区D.西五区4.国际民航组织的总部设在()。
A.美国的纽约B.加拿大的蒙特利尔C.瑞士的日内瓦D.法国的巴黎5.中国国际航空公司的二字代码是()。
A.CAB.CZD.CX6.重庆江北国际机场是()级的民用机场。
A.4EB.3EC.2ED.5E7.200座以上的机型,航班离站前()分钟开始值机。
A.150B.120C.90D.608.处于预产期前()天之内的孕妇,以及出生不满()天的婴儿不予载运。
A.7,9B.8,9C.7,7D.8,79.完全不能自己行动,需要由别人帮助才能到达客舱就座的病残旅客的英文缩写是()。
A.WCHSB.WCHRC.WCHCD.WCHE10.客票是旅客乘机和交运行李的凭证,客票内容中不包括( )A.航班号和座位等级B.座位号C.始发站和目的站D.旅客姓名二、填空题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)1. 是用于飞机起飞、着陆、停放、和组织安全飞行的场所。
2.机场按照其用途可以分为和两大类。
3.航空港按照功能大体上可以分为、、货运站区、航管及助导航设施区、其他支援辅助设施区五大功能区域。
4.查验客票指查验客票的合法性、、、正确性。
5.承运人接收的无成人陪伴儿童是指年龄在周岁(含)以上、周岁(含)以下的儿童。
6.根据运输责任,行李可以分为托运行李、和。
7.逾重行李票由财务联、出票人联、和组成。
8.国内客票按航程可以分为单程客票、和。
9.按照服务等级,国内旅客的客运价一般可以分为、公务舱票价、。
10.飞行区是完成飞机各项保障工作的操作平台,它由跑道、和三大部分组成。
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2011年秋期民航服务概论期末试卷
考试时间:90分钟总分70分
专业班姓名
一、单项选择题(将答案写在番号的前面空白处,每题1分,共10分)
1、中国近代航空事业的奠基人(),他大力倡导“航空救国”,制成“乐士文”号飞机并试飞成功。
、
A、孙中山
B、刘敬宜
C、杨逸仙
D、冯如
2、国际民用航空组织英文缩写()。
A、CTU
B、SMS
C、CGQ
D、ICAO
3、民航服务的核心和主体是()。
A、飞行员
B、空姐
C、旅客
D、地勤保安
4、航班不正常服务中要进行住宿安排服务的时间段要求()。
A、2-4小时
B、4小时以上
C、8小时以上
D、12小时以
5、国际航空组织的总部设立在()。
A、美国芝加哥
B、加拿大蒙特利尔
C、日本东京
D、波兰华沙
6、()是指民航工作人员根据相关政策、法律法规,从技术上、组织上、管理上采取有力措施,解决和消除各种不安全因素,防止事故发生而进行的管理。
A、民航安全管理
B、空中交通管理
C、机场安全管理
D、客舱安全管理
7、下列不是中国民航空中交通管理业务的是()。
A、空域管理
B、查验证件管理
C、流量管理
D、航空气象服务
8、()是民航服务的核心思想,是民航服务的灵魂,也是民航服务追求的境界。
A、以人为本
B、以企业为家
C、以客为尊
D、以服务为宗旨
9、民航服务中的语言技巧要求的禁忌语言是()。
A、旅途愉快
B、让你久等了
C、你急什麽
D、请随我来
10、()是各航空公司为经常飞行的旅客提供的一种积累飞行里程积分的服务卡。
A、里程卡
B、信用卡
C、充值卡
D、银行卡
二、多项选择题(将答案写在番号的前面空白处,每题2分,共30分)
1、飞机的飞行过程包括()阶段。
A、起飞阶段
B、爬升阶段
C、巡航阶段
D、复飞阶段
2、航空物流服务的特点有()。
A、运送速度慢
B、安全性高
C、空间跨度大
D、载量多
3、现代民用航空的特点有()。
A、快速性
B、机动性
C、准军事性
D、国际性
4、《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》的内容包括()。
A、行李规定
B、客票规定
C、安全规定
D、乘机规定
5、客票服务主要包括()。
A、行李票遗失服务
B、退票服务
C、客票变更服务
D、订座与售票服务
6、机场功能区划分为()。
A、地面运输区
B、候机区
C、飞行区
D、人行区
7、机场值机服务的主要工作程序有()。
A、座位安排
B、行李托运
C、打印登机牌
D、客票有效性检查
8、不正常运输服务中遇到是航班不正常指()情况。
A、登机牌遗失
B、航班延误
C、航班取消
D、无票乘机
9、关于防止劫持航空器的“三个”国际公约是()。
A、芝加哥公约
B、蒙特利尔公约
C、海牙公约
D、东京公约
10、国际民用航空组织的主要组成结构有()。
A、“大会”
B、理事会
C、委员会
D、秘书处
11、客舱安全管理环节要检查的有()。
A、旅客登机前安全检查
B、飞机起飞前安全检查
C、飞机下降前安全检查
D、飞机落地后安全检查
12、民航服务人员的职业素质内容包含有()。
A、思想素质
B、业务素质
C、心理素质
D、技能素质
13、民航服务人员的职业形象包含有()。
A、整洁
B、沉稳
C、朴素
D、高雅
14、民航服务艺术的内涵的具体表现()。
A、艺术性
B、真实性
C、规范性
D、恰当性
15、民航服务的质量监控内容有()。
A、运输安全
B、运输准点率
C、运输次数
D、服务质量
2011年秋期光华女中民航服务概论期末试卷答卷
一、单选题(每题1分,共10分)
1、2、3、4、5、
6、7、8、9、10、
二、多选题(每题2分,共30分)
1、2、3、4、5、
6、7、8、9、10、
11、12、13、14、15、
三、填空题(每空题1分,共10分)
1、标志着航空新纪元开始的事件
2、指飞机可以装载的客货的重量
3、我在飞机起飞前24小时申请退票时,应支付的退票费
4、中国第一条民用航线是。
5、、民航货物运输服务、特种民航运输服务三者构成了民航服务的有机整体。
6、是协调世界各国政府在民用航空领域内各种、制定航空技术国际标准的重要组织。
7、《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》包括客票规定、乘机规定、行李规定,其中行李免费携带的总重量。
8、电子客票要提供有效证件居民身份证、军人类证件、和其他可以乘机的有效证件。
9、民航服务思想体系包括理解服务内涵、认识服务本质、树立职业意识、。
10、“UM”是指,年龄范围为满5周岁至不满12周岁的儿童。
四、简述题:(每题4分,共20分)
1、简述民航服务的特点和分类?
2、简述机场的分类?
3、简述客舱的安全检查有哪些内容?
4、民航服务人员的职业要求?
5、民航服务的质量监控手段包括哪些?。