民航服务概论期末试题

2011年秋期民航服务概论期末试卷

考试时间：90分钟总分70分

专业班姓名

一、单项选择题（将答案写在番号的前面空白处，每题1分，共10分）

1、中国近代航空事业的奠基人（），他大力倡导“航空救国”，制成“乐士文”号飞机并试飞成功。、

A、孙中山

B、刘敬宜

C、杨逸仙

D、冯如

2、国际民用航空组织英文缩写（）。

A、CTU

B、SMS

C、CGQ

D、ICAO

3、民航服务的核心和主体是（）。

A、飞行员

B、空姐

C、旅客

D、地勤保安

4、航班不正常服务中要进行住宿安排服务的时间段要求（）。

A、2-4小时

B、4小时以上

C、8小时以上

D、12小时以

5、国际航空组织的总部设立在（）。

A、美国芝加哥

B、加拿大蒙特利尔

C、日本东京

D、波兰华沙

6、（）是指民航工作人员根据相关政策、法律法规，从技术上、组织上、管理上采取有力措施，解决和消除各种不安全因素，防止事故发生而进行的管理。

A、民航安全管理

B、空中交通管理

C、机场安全管理

D、客舱安全管理

7、下列不是中国民航空中交通管理业务的是（）。

A、空域管理

B、查验证件管理

C、流量管理

D、航空气象服务

8、（）是民航服务的核心思想，是民航服务的灵魂，也是民航服务追求的境界。

A、以人为本

B、以企业为家

C、以客为尊

D、以服务为宗旨

9、民航服务中的语言技巧要求的禁忌语言是（）。

A、旅途愉快

B、让你久等了

C、你急什麽

D、请随我来

10、（）是各航空公司为经常飞行的旅客提供的一种积累飞行里程积分的服务卡。

A、里程卡

B、信用卡

C、充值卡

D、银行卡

二、多项选择题（将答案写在番号的前面空白处，每题2分，共30分）

1、飞机的飞行过程包括（）阶段。

A、起飞阶段

B、爬升阶段

C、巡航阶段

D、复飞阶段

2、航空物流服务的特点有（）。

A、运送速度慢

B、安全性高

C、空间跨度大

D、载量多

3、现代民用航空的特点有（）。

A、快速性

B、机动性

C、准军事性

D、国际性

4、《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》的内容包括（）。

A、行李规定

B、客票规定

C、安全规定

D、乘机规定

5、客票服务主要包括（）。

A、行李票遗失服务

B、退票服务

C、客票变更服务

D、订座与售票服务

6、机场功能区划分为（）。

A、地面运输区

B、候机区

C、飞行区

D、人行区

7、机场值机服务的主要工作程序有（）。

A、座位安排

B、行李托运

C、打印登机牌

D、客票有效性检查

8、不正常运输服务中遇到是航班不正常指（）情况。

A、登机牌遗失

B、航班延误

C、航班取消

D、无票乘机

9、关于防止劫持航空器的“三个”国际公约是（）。

A、芝加哥公约

B、蒙特利尔公约

C、海牙公约

D、东京公约

10、国际民用航空组织的主要组成结构有（）。

A、“大会”

B、理事会

C、委员会

D、秘书处

11、客舱安全管理环节要检查的有（）。

A、旅客登机前安全检查

B、飞机起飞前安全检查

C、飞机下降前安全检查

D、飞机落地后安全检查

12、民航服务人员的职业素质内容包含有（）。

A、思想素质

B、业务素质

C、心理素质

D、技能素质

13、民航服务人员的职业形象包含有（）。

A、整洁

B、沉稳

C、朴素

D、高雅

14、民航服务艺术的内涵的具体表现（）。

A、艺术性

B、真实性

C、规范性

D、恰当性

15、民航服务的质量监控内容有（）。

A、运输安全

B、运输准点率

C、运输次数

D、服务质量

2011年秋期光华女中民航服务概论期末试卷答卷

一、单选题（每题1分，共10分）

1、2、3、4、5、

6、7、8、9、10、

二、多选题（每题2分，共30分）

1、2、3、4、5、

6、7、8、9、10、

11、12、13、14、15、

三、填空题（每空题1分，共10分）

1、标志着航空新纪元开始的事件

2、指飞机可以装载的客货的重量

3、我在飞机起飞前24小时申请退票时，应支付的退票费

4、中国第一条民用航线是。

5、、民航货物运输服务、特种民航运输服务三者构成了民航服务的有机整体。

6、是协调世界各国政府在民用航空领域内各种、制定航空技术国际标准的重要组织。

7、《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》包括客票规定、乘机规定、行李规定，其中行李免费携带的总重量。

8、电子客票要提供有效证件居民身份证、军人类证件、和其他可以乘机的有效证件。

9、民航服务思想体系包括理解服务内涵、认识服务本质、树立职业意识、。

10、“UM”是指，年龄范围为满5周岁至不满12周岁的儿童。

四、简述题：（每题4分，共20分）

1、简述民航服务的特点和分类？

2、简述机场的分类？

3、简述客舱的安全检查有哪些内容？

4、民航服务人员的职业要求？

5、民航服务的质量监控手段包括哪些？