最新物业管理条例实施细则全文

最新物业管理条例实施细则全文

最新物业管理条例实施细则全文

第一章总则

第一条为了加强对物业服务企业的管理，规范物业服务行业行为，保障物业服务消费者的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》，制定本实施细则。

第二条本实施细则合用于物业服务企业的管理和监管工作，相

关物业服务行业人员及消费者应遵守本实施细则。

第三条物业服务企业应依法注册，取得相应资质证书，并在其

经营场所显著位置公示证照、资质和服务项目等信息。

第四条物业服务企业应制定健全服务标准和服务流程，并在业

主委员会或者业主大会审议通过后执行。

第五条物业服务企业应保持与业主之间的通畅联系，及时了解

业主对服务的反馈和意见，并进行及时处理和回复。

第六条物业服务企业应保障小区内物业设施和公共设施的安全、卫生，保持小区环境整洁，提高小区生活品质。

第七条物业服务企业应加强员工管理和教育培训，确保员工具

备相应专业技能和服务意识。

第二章物业服务企业的经营行为

第八条物业服务企业在提供服务时应遵守“公开、公平、公正”的原则，不得对业主实施不正当的优惠、附加收费等行为。

第九条物业服务企业应定期对物业设施进行保养、维护和更新，做到故障及时处理，保障业主权益。

第十条物业服务企业应按照法律法规和业主意见，对各类共有

设施、公共设施进行维护保养，保证其正常使用。

第十一条物业服务企业应当明确消防安全、防盗安全、交通安全、绿化养护等管理职责和安全防范措施，并及时修缮、加固和更新。

第十二条物业服务企业应对业主所交物业服务费用进行专项管理，财务报表必须是真实、合法、准确的。

第十三条物业服务企业应当负责清理小区内换新、废旧物品，

防止小区内的垃圾滋生细菌，妨碍小区的卫生和美观。

第十四条物业服务企业应当加强小区安全管理，配备安全巡逻员、闭路电视、消防设施等，及时发现和处理安全隐患。

第十五条物业服务企业应当保证业主对服务质量的评估意见，

及时处理和落实，为改进服务和提高业主满意度提供科学依据。

第十六条物业服务企业应当遵守关于劳动用工的法律法规，并严格执行“五险一金”，保障员工的合法权益。

第三章监督管理

第十七条物业服务企业应当建立健全服务投诉和处理机制，及时处理业主投诉，收到投诉后5个工作日内进行回复。

第十八条物业服务企业应当定期对物业服务进行自查和评估，发现问题及时整改，保证物业服务质量和社会信誉。

第十九条物业服务企业应当遵守政府相关管理规定和制度，并上报相关部门备案。

第二十条物业服务企业应当在企业门面、物业设施等显著位置公示联系电话、投诉电话、投诉邮箱及其他联系方式。

第二十一条对于违法违规的物业服务企业，应当由相关管理部门及时处理，依法处理其违法行为。

第四章法律责任

第二十二条物业服务企业在经营过程中，如有违法行为，应当依法承担相应的法律责任。

第二十三条物业服务企业未按时处理投诉和抱怨的，应当依法承担相应法律责任。

第二十四条物业服务企业因未对共有设施、公共设施和公共基

础设施实施维护而导致的人身、财产损失，应当依法承担相应的法

律责任。

第二十五条以虚假宣传或者伪造资质骗取销费者物业服务费用

的物业服务企业，应当依法承担相应的法律责任。

第五章附则

第二十六条本实施细则自颁布之日起实施。原有有关物业管理

的规定，对本实施细则不一致的，以本实施细则为准。

本文档所涉及简要注释如下：

公共设施：属于业主共有财产和共同使用区域，如绿化、游乐

设施、停车场等。

共有设施：属于业主共有财产和共同使用区域，如水、电、气、暖管道、楼道、电梯等。

物业服务企业：指向业主提供物业服务的企业，须依法注册，

取得相应资质证书，从事物业服务业务的企业。

业主：指依法取得房屋所有权、使用权的个人或者单位。

第二十七条本文档所涉及的法律名词及注释如下：

物权法：中华人民共和国物权法，为中华人民共和国民法通则下属的基础法之一，规定了物权的内容和设立、变更、效力以及保护等方面的法律规则和制度。

政府相关管理规定：指国家、省、市、县、乡镇街道等各级政府制定的与物业服务企业的有关管理规定。

违法行为：指物业服务企业在从事物业服务经营活动中违反相关法律、法规、规章制度的行为。

虚假宣传：指物业服务企业对其物业服务内容、服务质量等虚构或者夸大事实宣传的行为。

伪造资质：指物业服务企业借他人之手侵占他人名义创造虚假资质的行为。