某公司内部培训资料(1)
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案例二
某公司内部培训资料(1)
授权善任
❖充分了解下属的能力，从而委派合适的工作。 ❖合理分配下属的职责和权限，充分授权，做好指导及监 督工作。 ❖不断培养下属的工作技能和能力，使其能胜任新的工作。
某公司内部培训资料(1)
权力一定要与职责对等
权力
责任
你承担多大责任， 上级才授予你多大的 权力。
某公司内部培训资料(1)
某公司内部培训资料(1)
内部供应链的特征 ❖内部客户是按内部供应链次序形成的。 上游是下游的供应商，下游是上游的客户。 ❖三种形式的供应链交织在一起，容易引 起误解，应确定前提，加以界定。
某公司内部培训资料(1)
wenku.baidu.com
如何让内部客户满意
➢共同制定公司目 标
➢加强沟通与合作， 及时了解对方的需 求
❖管理上让上司满 意
坏击害弱成低
公士公公本产
平气司司上品
竞
的的升及
争
声竞
服
的
誉争
务
营
能
质
商
力
量
环
境
某公司内部培训资料(1)
李先生在香港及内地开设了几家厂房。因为 在港的业务渐上轨道，便把日常的管理，交 由他的一名得力助手，自己则专注于所擅长 的玩具设计，并且经常往返内地，视察新厂 的动作。近来，有数名在香港厂内服务多年 的职员相继辞职，令李先生大惑不解。
❖服务上让其它部 门满意
某公司内部培训资料(1)
请您记住
第一条：顾客永远是对的； 第二条：如有疑问，请参照第一条。
——沃尔玛经营信条
某公司内部培训资料(1)
廉洁正直
不贪污受贿，忠诚于公司 处事公正，不互相推诿，勇于 承担责任，
某公司内部培训资料(1)
贪污的后果
n n n n n n
破打损削令降
某公司内部培训资料(1)
2020/11/18
某公司内部培训资料(1)
企业使命
客户满意 廉洁正直 快速团队 持续改进 授权善任 坦诚沟通
Customer Satisfaction Integrity Speed Organization
Continuous Improvement Empowerment
有效授权的作用
权责合一 责任分明
提高效率 降低成本
员工与企业双 赢
做只 的做 事自
己 该 松做 下的 幸事 之， 助不 做 部 属 该
某公司内部培训资料(1)
——
经理、主管的10种角色
人际角色 名义首脑
领导者 联络者
信息角色 监听者 传播者 发言人
决策角色 企业家
故障排除者 资源分配者
谈判者
某公司内部培训资料(1)
某公司内部培训资料(1)
快速团队
❖精简架构，摒除官僚作风，加速 每一个工作循环。 ❖接到委派的任务立即行动，快速 完成任务。
某公司内部培训资料(1)
杰克韦尔奇的经验——摒弃多余的管理层级
❖80年代期间，通用电气的事业部主管必须向资深副 总裁汇报工作，资深副总裁按规定向执行副总裁汇报； 而所有这些资深副总裁和执行副总裁都有自己的下属 员工和职责范围。韦尔奇废除了这些繁文缛节，要求 业务主管们直接对CEO办公室外，即韦尔奇和他的两 位副董事长，负责并汇报工作，这极大地提高了管理 效率。
案例
某公司内部培训资料(1)
上星期，李先生在内地的一间百货公司，赫然 见到数款和自己设计相同的劣质玩具。几经追 查，发现原来是自己一直信任的助手，收了贿 款，把李先生的设计卖给其他厂家。知情的职 员因不值助手所为而愤然辞职。
案例续
某公司内部培训资料(1)
加强诚信管理 预防贪污
制定完善的规章制度，预防贪污舞弊行为的发生 清楚地界定职责范围，划分好责任和职能 加强保密意识，保护好敏感资料 加强监督和指导 设立投诉及发表意见的渠道 加强对员工职业道德的培训，形成企业的诚信文化氛围。
给出胡芦卜时，不能 扔了大棒
尊重上级的权力，维护
部属的利益。不可争权 夺利、弄权、滥用职权
某公司内部培训资料(1)
持续改进
不断改进工艺，提高产品 质量。
不断优化流程，提高工作 效率。
不断提升自我素质。
❖过多的控制限制了公司管理者，降低了他们的决策 效率，阻碍他们跟上经营环境的变化步伐。
某公司内部培训资料(1)
韦尔奇管理经验之二——决策果断 决不拖延 决定了就去做，敢于大刀阔斧迎接阻力 果断地选择，果断的放弃 果断就是立即执行
某公司内部培训资料(1)
中国人寿保险青岛公司，以新单处理流程为起 点实施流程再造，核心内容是对新单出单涉及 到的六个部门、环节分别设置相应的岗位，形 成流水线式的工作控制。流程再造前，出单需 要5—7天，之后，出单缩短到两天。从而彻底 改变了效率与质量问题。
某公司内部培训资料(1)
“内部客户”服务之一——内部供应链
❖信息流：如销售部门向财务部门报告销售 情况，以及提供相关资料时，就是一个信息 流。财务部门就是销售部门的内部客户，应 及时、准确地提供各种数据。 ❖服务流：向内部客户提供服务。 ❖物流：从PMC到OPD至PMD，供应是依 据原材料和产品增值方向的物的流动。
某公司内部培训资料(1)
案例
某总经理授权给部门经理：50万元以下的开支由部门 经理自己决定，即日开始。 可是半个月以后，这位总经理觉得很奇怪，怎么公司 那么节俭，50万元以上的开支都没有了，真的吗？经 过一番调查，真相大白，为什么？因为100万元被分割 成两批，200万被分割成4批……
某公司内部培训资料(1)
经理、主管的三项任务
授能
确保为每项任务确定正 确的要求
能够提供完成任务所需 的合理资源
帮助员工符合任务要求
授权
某公司内部培训资料(1)
自检
如果你现在是一位经理或主管， 需要指派一名员工帮您买一张飞 机票，你应该怎样安排任务？
某公司内部培训资料(1)
有效授权的注意事项
➢ 克服授权障碍 ➢ 寻找合格的候选人 ➢ 有效沟通 ➢ 注意技巧 ➢ 监控工作进展 ➢ 评价工作表现
Open Communication
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客户满意
满足并超越客户的期待,为客户提供增 值服务，协助客户在市场占有优势。
主动了解及满足客户的需求。
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公司应解决的三个需要
供应商
员工
客户
某公司内部培训资料(1)
怎样让客户满意呢？
充分了解客户的需求，用客户化 的思维，本着严肃认真的态度把 工作做得准确无误，在生产中从 产品的质量、成本与消耗、交货 期等方面进行合理安排，提供符 合客户要求的产品。
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授权善任
❖充分了解下属的能力，从而委派合适的工作。 ❖合理分配下属的职责和权限，充分授权，做好指导及监 督工作。 ❖不断培养下属的工作技能和能力，使其能胜任新的工作。
某公司内部培训资料(1)
权力一定要与职责对等
权力
责任
你承担多大责任， 上级才授予你多大的 权力。
某公司内部培训资料(1)
某公司内部培训资料(1)
内部供应链的特征 ❖内部客户是按内部供应链次序形成的。 上游是下游的供应商，下游是上游的客户。 ❖三种形式的供应链交织在一起，容易引 起误解，应确定前提，加以界定。
某公司内部培训资料(1)
wenku.baidu.com
如何让内部客户满意
➢共同制定公司目 标
➢加强沟通与合作， 及时了解对方的需 求
❖管理上让上司满 意
坏击害弱成低
公士公公本产
平气司司上品
竞
的的升及
争
声竞
服
的
誉争
务
营
能
质
商
力
量
环
境
某公司内部培训资料(1)
李先生在香港及内地开设了几家厂房。因为 在港的业务渐上轨道，便把日常的管理，交 由他的一名得力助手，自己则专注于所擅长 的玩具设计，并且经常往返内地，视察新厂 的动作。近来，有数名在香港厂内服务多年 的职员相继辞职，令李先生大惑不解。
❖服务上让其它部 门满意
某公司内部培训资料(1)
请您记住
第一条：顾客永远是对的； 第二条：如有疑问，请参照第一条。
——沃尔玛经营信条
某公司内部培训资料(1)
廉洁正直
不贪污受贿，忠诚于公司 处事公正，不互相推诿，勇于 承担责任，
某公司内部培训资料(1)
贪污的后果
n n n n n n
破打损削令降
某公司内部培训资料(1)
2020/11/18
某公司内部培训资料(1)
企业使命
客户满意 廉洁正直 快速团队 持续改进 授权善任 坦诚沟通
Customer Satisfaction Integrity Speed Organization
Continuous Improvement Empowerment
有效授权的作用
权责合一 责任分明
提高效率 降低成本
员工与企业双 赢
做只 的做 事自
己 该 松做 下的 幸事 之， 助不 做 部 属 该
某公司内部培训资料(1)
——
经理、主管的10种角色
人际角色 名义首脑
领导者 联络者
信息角色 监听者 传播者 发言人
决策角色 企业家
故障排除者 资源分配者
谈判者
某公司内部培训资料(1)
某公司内部培训资料(1)
快速团队
❖精简架构，摒除官僚作风，加速 每一个工作循环。 ❖接到委派的任务立即行动，快速 完成任务。
某公司内部培训资料(1)
杰克韦尔奇的经验——摒弃多余的管理层级
❖80年代期间，通用电气的事业部主管必须向资深副 总裁汇报工作，资深副总裁按规定向执行副总裁汇报； 而所有这些资深副总裁和执行副总裁都有自己的下属 员工和职责范围。韦尔奇废除了这些繁文缛节，要求 业务主管们直接对CEO办公室外，即韦尔奇和他的两 位副董事长，负责并汇报工作，这极大地提高了管理 效率。
案例
某公司内部培训资料(1)
上星期，李先生在内地的一间百货公司，赫然 见到数款和自己设计相同的劣质玩具。几经追 查，发现原来是自己一直信任的助手，收了贿 款，把李先生的设计卖给其他厂家。知情的职 员因不值助手所为而愤然辞职。
案例续
某公司内部培训资料(1)
加强诚信管理 预防贪污
制定完善的规章制度，预防贪污舞弊行为的发生 清楚地界定职责范围，划分好责任和职能 加强保密意识，保护好敏感资料 加强监督和指导 设立投诉及发表意见的渠道 加强对员工职业道德的培训，形成企业的诚信文化氛围。
给出胡芦卜时，不能 扔了大棒
尊重上级的权力，维护
部属的利益。不可争权 夺利、弄权、滥用职权
某公司内部培训资料(1)
持续改进
不断改进工艺，提高产品 质量。
不断优化流程，提高工作 效率。
不断提升自我素质。
❖过多的控制限制了公司管理者，降低了他们的决策 效率，阻碍他们跟上经营环境的变化步伐。
某公司内部培训资料(1)
韦尔奇管理经验之二——决策果断 决不拖延 决定了就去做，敢于大刀阔斧迎接阻力 果断地选择，果断的放弃 果断就是立即执行
某公司内部培训资料(1)
中国人寿保险青岛公司，以新单处理流程为起 点实施流程再造，核心内容是对新单出单涉及 到的六个部门、环节分别设置相应的岗位，形 成流水线式的工作控制。流程再造前，出单需 要5—7天，之后，出单缩短到两天。从而彻底 改变了效率与质量问题。
某公司内部培训资料(1)
“内部客户”服务之一——内部供应链
❖信息流：如销售部门向财务部门报告销售 情况，以及提供相关资料时，就是一个信息 流。财务部门就是销售部门的内部客户，应 及时、准确地提供各种数据。 ❖服务流：向内部客户提供服务。 ❖物流：从PMC到OPD至PMD，供应是依 据原材料和产品增值方向的物的流动。
某公司内部培训资料(1)
案例
某总经理授权给部门经理：50万元以下的开支由部门 经理自己决定，即日开始。 可是半个月以后，这位总经理觉得很奇怪，怎么公司 那么节俭，50万元以上的开支都没有了，真的吗？经 过一番调查，真相大白，为什么？因为100万元被分割 成两批，200万被分割成4批……
某公司内部培训资料(1)
经理、主管的三项任务
授能
确保为每项任务确定正 确的要求
能够提供完成任务所需 的合理资源
帮助员工符合任务要求
授权
某公司内部培训资料(1)
自检
如果你现在是一位经理或主管， 需要指派一名员工帮您买一张飞 机票，你应该怎样安排任务？
某公司内部培训资料(1)
有效授权的注意事项
➢ 克服授权障碍 ➢ 寻找合格的候选人 ➢ 有效沟通 ➢ 注意技巧 ➢ 监控工作进展 ➢ 评价工作表现
Open Communication
某公司内部培训资料(1)
客户满意
满足并超越客户的期待,为客户提供增 值服务，协助客户在市场占有优势。
主动了解及满足客户的需求。
某公司内部培训资料(1)
公司应解决的三个需要
供应商
员工
客户
某公司内部培训资料(1)
怎样让客户满意呢？
充分了解客户的需求，用客户化 的思维，本着严肃认真的态度把 工作做得准确无误，在生产中从 产品的质量、成本与消耗、交货 期等方面进行合理安排，提供符 合客户要求的产品。