商场管理制度(DOC104页)
商场各项管理制度范本
商场各项管理制度范本第一章总则第一条为了加强商场的管理，维护商场的正常经营秩序，提高服务质量，保障消费者和商家的合法权益，根据国家有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于商场的所有部门和员工，以及对商场进行经营的商家。
第三条商场管理应当遵循合法、合规、公开、公正、效率的原则，坚持以人为本，注重服务，注重细节，追求卓越。
第四条商场管理应当建立和完善各项管理制度，确保商场的正常运营和持续发展。
第二章组织结构和管理体系第五条商场应当设立管理层，包括总经理、部门经理、主管等，负责商场的整体管理和决策。
第六条商场应当设立相应的职能部室，如市场部、财务部、人力资源部、保安部等，各部室按照职责分工，负责商场的各项具体工作。
第七条商场应当建立健全信息管理制度，确保信息的准确、完整、及时和保密。
第八条商场应当建立健全服务质量管理制度，确保服务质量符合消费者的要求。
第九条商场应当建立健全商品管理制度，确保商品的质量和安全。
第十条商场应当建立健全安全管理制度，确保商场的安全生产和消防安全。
第三章员工管理第十一条商场应当对员工进行培训，确保员工具备必要的专业知识和技能。
第十二条商场应当对员工进行考核，确保员工达到商场的服务要求。
第十三条商场应当建立健全员工福利制度，保障员工的合法权益。
第十四条商场应当建立健全员工奖惩制度，激励员工的工作积极性和创造性。
第四章商家管理第十五条商场应当对商家进行审查，确保商家具备合法的经营资格。
第十六条商场应当与商家签订合同，明确双方的权利和义务。
第十七条商场应当对商家的经营行为进行监督，确保商家的经营活动符合商场的管理要求。
第十八条商场应当建立健全消费者投诉处理制度，及时处理消费者的投诉。
第五章环境卫生和设施管理第十九条商场应当保持环境卫生，确保商场的清洁和卫生。
第二十条商场应当定期检查设施设备，确保设施设备的正常运行和安全。
第二十一条商场应当建立健全突发事件应急预案，确保在突发事件发生时能够及时应对。
商场管理制度标准
商场管理制度标准第一章总则第一条为规范商场内部管理，保障商场经营秩序，提升商场服务质量，促进商场经济效益的稳定增长，特制定本制度。
第二条商场管理制度适用于商场内所有工作人员，包括但不限于管理人员、保安人员、服务人员等。
第三条商场管理制度是商场内部行政管理的依据，所有工作人员必须严格遵守并认真执行。
第四条商场管理制度的内容包括但不限于商场员工行为规范、商场安全管理、商场卫生管理、商场服务管理等方面的规定。
第五条商场管理制度必须经过商场管理部门审核并报公司领导批准后执行。
第二章商场员工行为规范第六条商场员工必须认真履行职责，服从管理，文明服务，注意言行举止，严禁在工作中大声喧哗、打闹，严禁在工作场所吸烟、饮酒。
第七条商场员工应该尊重客户，热情接待，维护商场秩序，不得对客户进行歧视、辱骂等不文明行为。
第八条商场员工应该保护商场财产，不得私自挪用、损坏商场财物，不得利用职务之便牟取私利。
第九条商场员工应该服从管理，听从上级安排，坚决执行领导的工作安排，不得擅自调离或脱岗。
第三章商场安全管理第十条商场安全管理是商场管理的重要组成部分，商场管理部门应当建立健全安全管理体系，加强对商场安全工作的监督和管理。
第十一条商场安全管理涉及到商场内部的消防安全、人员安全、设施设备安全等各方面，商场管理部门应当制定详细的安全管理规定，加强对员工的安全教育和培训。
第十二条商场管理部门应当定期组织安全演练，检查商场内部安全设施设备的完好情况，并及时修复安全隐患。
第四章商场卫生管理第十三条商场卫生管理是商场内部管理工作中的重要一环，商场管理部门应当建立科学的卫生管理制度，确保商场卫生状况符合卫生标准。
第十四条商场内部的卫生管理工作包括但不限于商场内部卫生设施的维护、商场内部的卫生清洁工作、商场内部垃圾、污水的处理等方面。
第十五条商场管理部门应当定期组织商场内部的卫生清洁工作，确保商场内部环境的整洁卫生，及时清理商场内部的垃圾。
商场全面管理制度
商场全面管理制度第一章总则第一条为规范商场管理，提高管理效率和服务质量，保障商场运营秩序，制定本管理制度。
第二条商场管理制度适用于商场内所有商户和员工，严格遵守制度规定。
第三条商场管理制度由商场管理部门负责修订和执行，商场总经理为最终责任人。
第四条商场管理制度分为日常管理制度、安全管理制度、服务管理制度和市场管理制度。
第五条商场管理部门应定期对管理制度进行检查和修订，确保制度的及时性和有效性。
第六条商场租户应当自觉遵守商场管理制度规定，如有违规行为将受到相应处罚。
第七条商场员工应当严格遵守制度规定，如有违规行为将受到相应处罚。
第八条商场管理部门应当根据实际情况对制度进行调整和完善，确保商场管理工作的顺畅进行。
第二章日常管理制度第一条商场日常管理制度包括商场内部管理、环境卫生管理和设施设备管理等。
第二条商场管理部门应当制定商场内部管理规定，明确商场内各区域的使用规范和管理权限。
第三条商场内部管理规定包括人员出入管理、车辆进出管理、货物进出管理等方面。
第四条商场管理部门应当加强商场环境卫生管理，保持商场内部整洁、有序。
第五条商场管理部门应当对商场设施设备进行定期维护和检查，确保设施设备的正常运行。
第六条商场管理部门应当建立商场信息公告制度，及时向商户和员工发布商场管理信息。
第三章安全管理制度第一条商场安全管理制度包括消防安全、食品安全、人身安全等方面。
第二条商场管理部门应当建立严格的消防安全制度，确保商场内消防设施和设备完好齐全。
第三条商场管理部门应当定期组织消防演练，提高商场员工的火灾逃生应急能力。
第四条商场管理部门应当加强对商户的食品安全管理，定期开展食品安全检查和培训。
第五条商场管理部门应当建立安全巡逻制度，保证商场内安全隐患的及时排查和处理。
第四章服务管理制度第一条商场服务管理制度包括对商场员工的服务培训和服务质量把控。
第二条商场管理部门应当制定服务培训计划，加强对商场员工的服务意识培养和专业技能培训。
商场管理规章制度
商场管理规章制度商场管理规章制度第一章总则第一条为了保障商场的正常运营，维护商场秩序，保障顾客和商家的权益，制定本规章制度。
第二条商场规章制度适用于商场内所有商家、顾客及其相关人员。
第三条商场管理部门负责对本规章制度的宣传、解释和执行。
第四条所有商家、顾客及其相关人员必须遵守本规章制度。
第五条商场管理部门有权对违反本规章制度的行为进行处罚。
第二章商店管理第六条商店应按照商场的经营要求，整齐摆放商品，保持良好的环境卫生。
第七条商店应保证商品质量合格，并按照价格标签明码标价。
第八条商店应保证库存充足，不得欺诈顾客。
第九条商店应提供友好、热情的服务，不得歧视顾客。
第十条商店应保持良好的声誉，不得进行虚假宣传。
第1页/共4页第三章顾客行为第十一条顾客在商场内需保持文明礼貌，不得辱骂、威胁及恶意侵犯他人权益。
第十二条顾客在商场内需按照商场规定的时段进行购物，不得擅自进入商场或滞留商场过长时间。
第十三条顾客在商场内不得进行非法活动，不得抢劫、偷盗及任何其他犯罪行为。
第十四条顾客在商场内需遵守商场的安全规定，不得在商场内吸烟、放火及进行其他有危险性的行为。
第十五条顾客在商场内不得破坏商场的设施，不得恶意损坏商场内的商品。
第四章交通规定第十六条商场周边交通管理由当地交通管理部门负责，商场管理部门配合进行交通疏导。
第十七条商场内停车场的停车规定由商场管理部门负责制定，顾客应按照规定停放车辆。
第十八条商场内不得违规停放车辆，不得乱停乱放。
第十九条商场内禁止酒驾、毒驾及其他违法行为，顾客应遵守道路交通法规。
第二十条商场内禁止摩托车、电动车等非机动车辆进入商场。
第五章消防安全第二十一条商场需配备足够的消防设施，并定期进行消防检查。
第二十二条商场内禁止在公共场所乱丢烟蒂或烟灰，禁止在商场内吸烟、放火。
第二十三条商场内发生火灾时，商店及顾客应按照消防部门的要求进行紧急疏散和救援。
第六章天灾事故第二十四条发生地震、洪水、火灾等灾害或事故时，商场管理部门应及时组织疏散和应急救援。
大商场管理制度
大商场管理制度1.1 本制度适用于大商场的管理工作，旨在规范管理行为，提高管理效率，保障商场的正常运营。
1.2 所有经营者、员工和访客都应遵守本制度及相关规定，否则将受到相应的管理处罚。
1.3 商场管理部门应建立健全管理制度，定期进行评估和改进，确保制度的有效执行。
二、商场管理部门2.1 商场管理部门是商场的主要管理机构，负责商场的全面管理工作。
2.2 商场管理部门应设置管理岗位，明确岗位职责，健全管理体系。
2.3 商场管理部门应定期组织培训，提高员工的管理水平和服务意识。
三、商场运营3.1 商场应制定详细的运营计划，包括市场调研、营销策略、促销活动等。
3.2 商场应定期审核租赁合同，确保租户的经营状况良好。
3.3 商场应严格控制进出口货物的质量，确保商品的安全和质量。
四、商场安全4.1 商场应建立完善的安全管理制度，保障商场内外的安全稳定。
4.2 商场应配备专业安全人员，定期组织安全演练，提高应急处理能力。
4.3 商场应加强监控设备的维护和管理，确保监控系统的正常运行。
五、商场卫生5.1 商场应制定卫生管理规范，定期检查并整改卫生不达标的地方。
5.2 商场应加强环境卫生管理，保持商场内外干净、整洁。
5.3 商场应配备专业卫生人员，定期进行卫生检查，确保商场的卫生健康。
六、商场服务6.1 商场应提供高质量的服务，包括导购、投诉处理、客户关怀等。
6.2 商场应建立客户档案，及时跟进客户需求，提高客户满意度。
6.3 商场应定期开展满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。
七、商场规范7.1 商场应遵守相关法律法规，严禁从事非法经营和违法行为。
7.2 商场应加强内部管理，建立规范的管理流程和决策机制。
7.3 商场应建立健全的监督制度，加强对商场经营情况的监管。
八、商场绩效8.1 商场应建立绩效评估制度，对员工和管理者进行绩效考核，激励表现优秀者。
8.2 商场应设立奖惩机制，及时奖励和惩罚员工，激发员工的积极性。
购物中心管理制度范本
购物中心管理制度范本第一章总则第一条为了加强购物中心的管理，维护购物中心经营秩序，保障消费者和商户的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国商业企业管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条购物中心是指以商品零售为主，集购物、休闲、娱乐、餐饮等多功能于一体的大型商业综合体。
第三条购物中心的管理应遵循合法、合规、公开、公正、透明的原则，坚持以人为本，提高服务质量，营造良好的购物环境。
第四条购物中心的管理机构为购物中心管理委员会，负责制定和实施购物中心的管理制度，对购物中心的管理工作进行监督和检查。
第二章商户管理第五条商户入住购物中心，应依法办理相关手续，签订《商户租赁合同》，并提交相关证照。
第六条商户应按照《商户租赁合同》的约定，按时支付租金和其他费用，遵守购物中心的管理制度，合法经营，不得擅自改变经营范围和经营方式。
第七条商户应保证商品和服务质量，不得销售假冒伪劣商品，不得从事欺诈消费者的行为。
第八条商户应保持经营场所的卫生和整洁，不得在经营场所内吸烟、乱扔垃圾等。
第三章消费者权益保护第九条购物中心应设置消费者投诉举报渠道，及时处理消费者的投诉和举报，保护消费者的合法权益。
第十条购物中心应开展消费者教育活动，提高消费者的消费意识和维权意识。
第十一条购物中心应建立健全商品和服务质量监测制度，对商户的商品和服务质量进行定期检查。
第四章安全管理第十二条购物中心应建立健全安全管理制度，确保购物中心的安全。
第十三条购物中心应定期进行安全检查，发现问题及时整改。
第十四条购物中心应制定突发事件应急预案，组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
第五章环境卫生管理第十五条购物中心应建立健全环境卫生管理制度，保持购物中心的环境卫生。
第十六条购物中心应定期进行环境卫生检查，发现问题及时整改。
第十七条商户应按照购物中心的环境卫生管理制度，做好经营场所的卫生工作。
第六章附则第十八条本制度自发布之日起实施。
商场管理制度
商场管理制度商场管理制度（精选6篇）商场管理制度1一、机构设置与管理权限1、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工作。
2、商场进货管理委员会负责审批被招商公司的进场资格，市场经营部负现定期或不定期组织有关部室对被招商公司商品质量、经营品种和销售情况进行考核，对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查。
3、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。
经考试合格，方可发上岗合格证。
负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。
4、安全保卫负责对商场信息员验证（身份证、工作证、健康证、暂住证）工作，并将审核情况登记入册，与被招商公司签订安全责任书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商公司进行安全检查，特别是防火、防盗、防汛检查。
5、行政部负责来商场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理等工作。
6、各商场商店明确一名经理负责被招商公司日常管理工作。
并负责向市场经营部提供被招商公司执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格目录及来场信息员的各种证件。
二、招商标准（条件）1、被招商公司选派的信息员，必须是道德品质好，责任心强，热情大方，会讲普通话。
男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂（公司）正式职工。
信息员受双重公司管理，享受其所在公司（工厂、公司）待遇。
2、商场招商工作实行动态管理。
被招商公司要认真遵守商场各项管理制度，积极配合商场开展各种促销活动，努力完成销售计划。
对3个月完不成销售计划，又无季节影响或违反商场管理制度的，公司市场经营部有权提出终止协议。
3、被招商公司必须是具有法人资格，并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营公司或有外贸进出口权的代理商。
4、被招商公司所经营的商品必须是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品；国内商品必须是符合各级计量、质检、卫生标准，实行三包（包修、包退、包换）的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。
商场管理规章制度
商场管理制度一、商场服务承诺1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。
2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉.3、急商户所需,帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。
4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷.5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。
6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法,提高服务工作质量。
7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。
二、商场交易须知1、遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定,依法经营，服从管理。
2、本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客。
3、本着“公平竞争"的经营原则，不搞恶性竞争,严禁强买强卖，严禁欺行霸市.4、自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动。
5、认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作。
6、自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。
三、评选“文明商铺"条件1、经营者符合法定经营资格，依法领取《营业执照》或《经营许可证》,亮证经营，经营人员、范围与证照相符,悬挂证照规范。
2、经营者没有制造经营销售假冒伪劣产品和禁品.明码标价率100。
3、经营者按时照章交费、纳税，服从工商人员管理，维护和遵守商场各项规章制度，爱护商场各项设施,在商场内起模范带头作用，没有违法经营行为。
主动协助商场管理人员维护商场秩序。
4、经营者能遵守商场道德，公平交易，礼貌服务，守法经营，无价格欺诈和哄抬物价，不强买强卖，不欺行霸市.5、经营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为。
6、经营者热情接待消费者，该评选年度没有客商投诉发生及该年度没有受到商场内部的书面警告处分或者累计200 元以上的罚款处罚.四、商场管理条例为树立商场的品牌形象，建立良好的经营秩序，保护各商户及广大消费者的正当权益，特制定本管理条例，望广大商户严格遵照执行。
1、依法经营、文明经商的规定⑴、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时理相关证照,亮证经营,服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。
购物中心的管理规章制度
购物中心的管理规章制度
主要包括以下几个方面：
1.进出管理规定：
- 进出购物中心人员必须按照规定的入口和出口进行进出；
- 进入购物中心的人员需接受安全检查，必要时需要出示有效证件；
- 禁止携带违禁物品进入购物中心，如武器、易燃物等；
- 购物中心禁止未经许可的广告宣传和招揽行为；
- 禁止在购物中心内进行非法活动和违法行为；
2.秩序管理规定：
- 购物中心内禁止吸烟，设立指定吸烟区域；
- 禁止在购物中心内乱扔垃圾，应使用指定的垃圾桶；
- 禁止在购物中心内喧哗、打闹和制造噪音，尊重他人；
- 禁止在购物中心内饮食，除指定区域外；
- 禁止在购物中心内随地吐痰和随地小便；
- 禁止在购物中心内滞留、聚众和聚堆；
3.设施设备管理规定：
- 禁止破坏购物中心的设施设备；
- 禁止非法占用购物中心的公共区域；
- 禁止滥用购物中心的电梯、扶梯等设施；
- 禁止在购物中心内骑车、滑板、滑轮等；
- 禁止在购物中心内携带宠物；
4.商家经营规定：
- 商家在购物中心经营必须遵守相关法律法规；
- 商家需要按照规定的时间营业，并按时关门；
- 商家需要保持店内的卫生和整洁；
- 商家禁止销售假冒伪劣产品；
- 商家禁止价格欺诈和虚假宣传；
以上仅是购物中心管理规章制度的一些基本要求，具体的规定还需根据实际情况进行制定。
购物中心应加强管理，保障顾客和商家的合法权益，并创造良好的购物环境。
商场各项管理制度范本
商场各项管理制度范本第一章总则第一条为了规范商场管理，促进商场的健康发展，根据相关法律法规，制定本管理制度。
第二条商场管理遵循公平、公正、公开的原则，保证商场运营的合法性、公平性和正当性。
第三条商场管理制度适用于商场的所有业务活动，全体员工必须遵守并执行。
第四条商场管理属于综合性管理，相关部门必须协同合作，保证商场的正常运营。
第五条商场管理要与市场需求相结合，不断提升服务质量，满足消费者的需求。
第二章组织架构第六条商场设立总经理负责全面领导商场的经营管理工作，下设营销部、财务部、人力资源部等职能部门。
第七条营销部负责商场的市场推广活动，制定并实施营销计划，吸引更多顾客消费。
第八条财务部负责商场的财务管理工作，监督资金使用，编制财务预算和报表。
第九条人力资源部负责商场员工的招聘、培训、考核等工作，保障员工的权益和发展。
第十条建立商场管理委员会，由相关部门负责人组成，负责商场日常管理工作的协调与决策。
第三章岗位职责第十一条商场总经理负责商场的全面管理工作，领导商场团队，制定发展战略和经营计划。
第十二条营销部经理负责商场的市场推广活动，制定营销策略，提升商场的知名度和影响力。
第十三条财务部经理负责商场的财务管理工作，监督并审核商场的财务收支情况，确保资金使用合理。
第十四条人力资源部经理负责商场员工的招聘、培训、考核等工作，保障员工的权益和发展。
第十五条商场经理负责商场的日常经营管理工作，协调各部门工作，确保商场运营顺利进行。
第十六条监控中心负责商场的安全管理工作，监控商场的安全系统，保障商场的安全和秩序。
第十七条客户服务部负责商场的顾客服务工作，解决顾客投诉，提高顾客满意度。
第四章岗位职责第十八条商场全体员工必须遵守商场管理规定，履行岗位职责，积极参与组织活动，展现良好的企业形象。
第十九条商场员工应当维护商场的形象和声誉，提供优质的服务，积极与顾客沟通，提高顾客满意度。
第二十条商场员工应当遵守商场的规章制度，保证职责的执行，确保商场的正常运营。
商场管理制度(超完整)
1．商场自行车库只存放本商场员工上下班用自行车,超过一周不取的车辆, 行政部自行处理，长期出差时，要向管理人员打招呼。
2．凭有标志车筐存放车辆.3 ．要按规定位置放置车辆。
4 ．爱护车室内公用设备，损坏赔偿。
5 ．保持车室内卫生，不扔废弃物。
6．要文明存车，服从管理员管理,按顺序存放，不得损坏他人车辆.1 ．凡属废旧包装物品，均由商场行政部统一回收，各部门不得自行处理。
2．商场各部门在拆箱或者开包时，要尽量保持包装物完好，要指定专人负责。
废旧包装物品应及时送到行政部指定存放地点。
3．行政部设专人管理, 回收的包装物要按类型、规格码放整齐,必要时要进行加工处理，及时联系回收单位,做好防火，防雨工作.4．对外处理废旧包装物品要坚持尽可能多收益的原则。
收入根据商场有关规定除上交财审部外，某余部份奖励上交单位和行政部.5 ．回收工作做得好的单位，由行政部报请商场可对其进行表扬或者奖励。
6 ．回收工作中行政部与各部门之间要做好登记工作。
为保证商场各项业务活动顺利进行，商场在购、销等工作中应加强法制观念，加强行业管理。
1．商场在经营过程中，应注意各项手续齐备，特殊是对方应提供的准运证、调运证、生产许可证、经营许可证、卫生许可证、代理批文、商标注册等各种证件，应在内容-亡、时间上与实际相符并要有专人负责存档、保管.商场经理要切实负起责任，避免造成损失。
一旦浮现问题要及时向场经营部汇报.对造成不良影响和经济损失的要追究其工管经理及当事者的责任。
2．商场在经营过程中,要严格执行《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》及有关政策法规。
3．为有效地保护消费者的合法权益，切实树立国有商业的良好信誉，各柜台对所售出商品的质量要实行“先行负责制”，避免浮现因质量问题,从而发生纠纷。
4．如商场经营的商品涉及到专项管理的，要先向商场经营部申报，待手续完备后，方能经营，若违反制度，一经发现，追究其主管经理责任。
5．企业法人营业执照正本由商场总经理办公室负责悬挂在总经理办公室墙上；专项商品经营许可证、广告经营许可证、卫生许可证的正本、主件由总经理办公室负责存档。
商场管理规章制度
商场管理规章制度一、总则商场作为一个公共场所，为了保障顾客的安全和维护良好的经营秩序，特制定本规章制度。
二、顾客行为规范1. 顾客应遵守商场内的公共秩序，不得在商场内大声喧哗、吸烟等干扰他人。
2. 顾客不得在商场内随地吐痰、乱扔垃圾等行为，应配合商场的卫生保洁工作。
3. 顾客应尊重商场内的员工和其他顾客，不得进行任何形式的侮辱、谩骂等不文明行为。
4. 顾客不得在商场内散播谣言、传播淫秽信息等违法行为，应自觉遵守法律法规。
三、商户经营规范1. 商户应按照商场的经营政策和要求，合法合规经营，不得从事违法活动或销售假冒伪劣产品。
2. 商户应按照商场的统一装修风格进行装修，不得擅自更改商铺结构或外观。
3. 商户不得私自占用公共区域，如走道、消防通道等，以确保顾客的流畅和安全。
4. 商户应当配合商场的巡检工作，对商品进行整理陈列，保持商铺的卫生和整洁。
5. 商户应当遵守商场的营业时间规定，按时开业、关店，不得擅自更改。
四、安全管理规定1. 商场应配备足够的安保人员，确保商场内的安全秩序。
2. 商场内应设置监控设备，对商场的各个区域进行监控，以便及时发现和处理安全问题。
3. 商场应建立消防设施，确保消防通道畅通，定期进行消防设备检查和演练。
4. 商场应设置紧急疏散通道和应急出口，以备火灾、地震等突发事件时使用。
5. 商场内不得开展危险品销售或存放，确保顾客和员工的人身安全。
五、客诉和纠纷处理1. 商场应设立客户服务中心，负责接待顾客的投诉和建议，并及时妥善处理。
2. 商场应建立完善的纠纷处理机制，对于顾客和商户之间的纠纷进行公正、公平的处理。
3. 商场应积极采取措施预防和减少纠纷的发生，如加强对商户的管理和监督。
4. 商场应定期组织培训，提高员工解决纠纷的能力和水平，确保客户服务的质量。
六、违规处理措施1. 对于顾客违反商场管理规章制度的行为，商场有权采取劝阻、警告、暂停入场等措施。
2. 对于商户违规经营或违反商场规定的行为，商场有权采取警告、限期整改、暂停合作等措施。
商场管理制度
商场管理制度第一章总则第一条为了加强商场管理，规范商场的经营行为，提高服务质量，保障消费者和员工的权益，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内各类商场（以下简称商场）的经营管理人员和从业人员。
第三条商场管理应遵循合法经营、诚信服务、公平竞争、顾客至上的原则。
第四条商场经营者应依法经营，遵守国家有关法律法规，不得从事违法经营活动。
第二章商场经营管理人员职责第五条商场经营管理人员应具备相应的管理能力和业务知识，定期接受培训和考核。
第六条商场经营管理人员应负责商场的整体运营管理，包括商品管理、员工管理、财务管理、营销策划等。
第七条商场经营管理人员应建立健全商场的各项规章制度，确保商场的正常运营秩序。
第八条商场经营管理人员应定期对商场进行安全检查，确保商场的消防安全、食品安全等。
第三章商场从业人员管理第九条商场从业人员应具备相应的业务知识和技能，经过培训合格后方可上岗。
第十条商场从业人员应遵守商场的各项规章制度，服从管理，不得擅自离岗。
第十一条商场从业人员应遵守职业道德，诚信服务，不得欺诈消费者。
第十二条商场从业人员应掌握基本的服务技巧，提高服务质量，为消费者提供优质服务。
第四章商品管理第十三条商场应建立健全商品管理制度，确保商品的质量和安全。
第十四条商场应定期对商品进行质量检查，不得销售假冒伪劣商品。
第十五条商场应建立健全商品退换货制度，保障消费者的合法权益。
第十六条商场应加强商品库存管理，确保商品的存储条件符合要求，防止商品损坏。
第五章营销与服务第十七条商场应积极开展营销活动，提高商场的知名度和吸引力。
第十八条商场应建立健全顾客服务体系，包括售后服务、投诉处理等。
第十九条商场应加强商场环境的营造，提供舒适、安全的购物环境。
第六章财务管理第二十条商场应建立健全财务管理制度，确保财务数据的准确性和及时性。
第二十一条商场应加强成本控制，提高经营效益。
第二十二条商场应依法纳税，遵守国家的税收法律法规。
第七章安全管理第二十三条商场应建立健全安全管理制度，确保商场的安全运营。
购物中心的管理规章制度（4篇）
购物中心的管理规章制度第一章总则第一条为了规范购物中心的管理，保障购物中心业主和客户的利益，维护购物中心的秩序和安全，根据相关法律法规和购物中心的运营实际，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于购物中心内所有业主、商户和客户，具有强制执行力。
第三条购物中心管理部门负责本规章制度的制定、修改和解释，并负责对购物中心的日常管理和监督。
第四条购物中心业主、商户和客户应遵守本规章制度，自觉维护购物中心的公共秩序和安全稳定。
第二章业主管理第五条购物中心业主应遵守购物中心的相关规定，不得损害购物中心的声誉和利益。
第六条购物中心业主应按规定缴纳物业管理费，并及时参加业主大会，积极参与购物中心管理和决策。
第七条购物中心业主有权监督购物中心的日常管理和服务质量，并有权利向购物中心管理部门投诉、建议和申诉。
第八条购物中心业主应积极配合购物中心管理部门的工作，对购物中心内的企业经营行为进行监督，并提供相关信息和数据。
第九条购物中心业主有权利享受购物中心提供的公共设施和服务，但须按规定使用并妥善保管，不得损毁或占用公共设施。
第十条购物中心业主应自觉维护购物中心的良好秩序，不得随意张贴、散发广告宣传材料，不得擅自变更装修或改变面积使用。
第三章商户管理第十一条购物中心商户应遵守国家相关法律法规，保障消费者权益，不得从事欺诈、虚假宣传、偷税漏税等违法行为。
第十二条购物中心商户应按时缴纳租金和相关费用，并确保经营活动符合购物中心的定位和形象。
第十三条购物中心商户应保持店面的整洁、安全和卫生，按照规定配备消防设施并进行定期维护检查。
第十四条购物中心商户应按规定经营，不得擅自变更经营范围、调整装修风格或改变店面用途。
第十五条购物中心商户应尊重购物中心业主和客户的正常经营活动，不得进行恶意竞争、诋毁他人或干扰购物中心的正常秩序。
第十六条购物中心商户应遵守购物中心的营业时间规定，不得擅自延长或缩短营业时间，不得私自停业或转让经营权。
第十七条购物中心商户应积极配合购物中心管理部门的工作，对购物中心的服务质量提出建议和意见，并参与购物中心的促销活动。
关于商场的管理制度5篇
关于商场的管理制度5篇关于商场的管理制度篇1一、关于收银员考勤管理规定。
1、收银员（正常班）须每天早上8：00之前进行考勤，否则记为迟到，除休班、请假人员，全员参加晨会，下班考勤时间为周一至周五17：40之后，周六至周日18：10 之后（冬季提前半小时），否则记为早退。
员工每月无故迟到、早退一次，罚款10元；迟到、早退二次，罚款20元；迟到、早退三次，罚款100元；超过三次的根据情况进行严重处理。
2、收银员休假、请假必须提前一天填写请假审批单，按部门领导审批顺序签字，递交办公室。
对没有请假申请单请假、休假的员工，一律记为旷工（特殊情况需开具证明）。
3、休假半天考勤时间：上午休假：签到13：00；下午休假：签退：11：30二、关于收银员仪容仪表的相关规定。
1、上班期间必须统一着工装，统一佩戴工牌，杜绝穿休闲裤、紧身裤及带有装饰物的裤子。
2、上班期间统一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿凉鞋、凉拖、运动鞋及露脚趾的鞋。
3、员工需淡妆上岗，长发需扎起来，禁止披肩散发、化怪异妆、梳怪异发型及头发染怪异颜色。
4、收银员禁止趴在办公桌上或躺在展厅内床及沙发上。
三、关于收银员岗位职责的规定。
1、收银台内卫生要干净、整洁，无关物品不放臵收银台。
2、接待顾客要做到四点：主动、热情、耐心和周到，熟知商场平面分布图、各展厅位臵及销售品牌，以便于更好的为顾客服务，回答顾客咨询，收银员不得以任何理由与顾客发生争执。
3、工作认真细致，具有良好的计算、辨别假币、点钞能力，收款时要唱收唱付，快速、准确收取货款、录入展厅及顾客信息，规范操作，当顾客刷卡支付货款时，刷卡成功后必须亲自把卡交至顾客手中。
4、工作中暂离岗位时，要注意货款安全，锁好抽屉，收银台上放臵“暂停服务，敬请见谅”的告示牌。
5、不得向无关人员和外界泄露公司营业收入情况及有关数据，非工作人员不得进入收银台。
6、下班做好结账工作，记录货款明细，收好备用金、公章及 pos机，关闭电源后离开收银台。
商场规章制度管理篇
6、不论是因公或因私外出，都要事先征得单位主管同意。
7、公事办完后，只要在下班前能赶回单位，就应回单位述职。
8、上班前外出，若来不及与单位联系，回单位后，应向主管人员汇报。
十七、休息、休假、倒休和缺勤
1、在休息日，职工应静心休息，以保证以充沛的体力和精神，适应休息后的工作。
5、营业员不得向柜台外抛扔纸、包扎绳、包装箱、废弃物，不得向地面泼污水。
6、保洁员负责所属公共区域的清洁卫生，必须着商场规定岗位工作服、佩戴规范保洁工号进行保洁工作，确保保洁区域的地面、墙面、顶面、柱面、镜面、电梯、楼道无杂物、无垃圾、无积垢、无广告张贴、无卫生死角。
7、保洁员不准在营业现场摊位就座或两人以上聚集聊天、讲话
第二条：本规定适用于商场总部，各下属全资或控股企业或参照执行或另行规定，各企业自定的考勤管理规定必须由商场规范化管理委员会审核长签发。
第三条：员工正常工作时间一般分三班：早班——7:00～15:00点；中班——15:00～23:00点；大夜班——23:00～次日7:00点。
第四条：商场职工一律实行上下班打卡登记制度。
11、营业现场（包括办公室、后场、通道、大门口、仓库）不得推、骑、停放自行车，不得在下班前后把自行车停放在营业现场。
12、厂方散装送货必须使用公司统一制作印有“送货包装”字样的包装袋，并从专用通道运行，禁止裸装零散肩挑。
13、在营业时间内，非商场全局统一安排并事先报请公司总经理室审批同意，任何部门、功能区、柜台不得在营业时间进行柜台调整、货架搬动、机械设备的停运保养或危及顾客安全的作业（急修除外）。
七、语言表达
1、使用普通话，表达力求简单明了，易于理解。
2、讲话时，要稳重、明快、自然、落落大方。
商场平时管理制度范本
商场平时管理制度范本一、总则第一条为了规范商场的经营行为，维护商场的正常秩序，保障消费者、商家和商场的权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，制定本制度。
第二条商场内的经营活动应遵循合法、合规、公平、公正的原则，商家应遵守商场的管理制度，共同维护商场的经营环境。
第三条商场管理方应建立健全管理制度，对商家进行监督管理，确保商场内的经营活动有序进行。
第四条商场管理方应尊重消费者的合法权益，为消费者提供良好的购物环境和服务。
二、商家管理第五条商家应在商场指定的位置经营，不得擅自变动经营位置。
第六条商家应按期缴纳租金、水电费等费用，如有欠费情况，管理方有权采取措施要求商家支付。
第七条商家应保证商品的质量和售后服务，不得销售假冒伪劣商品。
第八条商家应遵守商业道德，不得采用不正当竞争手段。
第九条商家应保持经营场所的卫生和整洁，不得在经营场所内乱扔垃圾。
第十条商家应配合管理方的管理工作，接受管理方的监督和检查。
三、消费者权益保护第十一条商场管理方应设立消费者投诉举报渠道，及时处理消费者的投诉和举报。
第十二条商场管理方应对商场的商品和服务进行监督管理，确保消费者的合法权益不受侵害。
第十三条商场管理方应定期对商家进行考核，对存在问题的商家进行整改指导。
第十四条商场管理方应向消费者提供商场内的布局、商家信息、服务设施等信息，方便消费者购物。
四、安全与卫生第十五条商场管理方应建立健全安全管理制度，确保商场内的安全。
第十六条商场管理方应定期进行安全检查，对存在安全隐患的部位及时整改。
第十七条商场管理方应建立健全卫生管理制度，确保商场内的卫生。
第十八条商场管理方应定期进行卫生检查，对存在卫生问题的部位及时整改。
五、其他第十九条商场管理方应与商家签订合同，明确双方的权利和义务。
第二十条商场管理方应建立健全内部管理制度，提高管理效率和服务质量。
第二十一条本制度自颁布之日起实施，商场管理方有权对本制度进行修改和完善。
商场基本管理制度
商场基本管理制度一、总则为规范商场管理行为，保障商场正常运转，维护商场经济秩序，制定本制度。
二、商场管理机构商场设立管理委员会，由商场业主代表和商场管理人员组成，负责商场日常经营管理。
三、商场租赁管理1. 租赁程序商场租赁按照公开、公平、公正的原则进行，经过合同书面确认后生效。
2. 租赁费用商场租赁费用按照商场定价标准执行。
3. 租赁期限商场租赁期限根据合同约定执行，租赁期满后可以按照相关规定续租。
4. 租赁权利和义务商场承租商有权享受商场提供的物业管理服务，有义务按规定缴纳租金和管理费用。
5. 租赁违约和解除商场承租商应遵守租赁合同约定，如因违约行为导致解除合同，商场有权要求承租商承担违约责任。
四、商场经营管理1. 商户管理商场经营商户按照相关规定提供相关证照，合规经营，不得擅自改变经营性质与范围。
2. 商品管理商场商品经营应合法合规，不得销售假冒伪劣产品，不得从事违法活动。
3. 服务管理商场经营商户应提供规范的服务行为，提供优质消费体验。
4. 安全管理商场应建立健全安全管理制度，定期组织安全演练，确保商场内安全稳定。
5. 消防管理商场应配备齐全消防设施，定期检查维护，确保消防安全。
6. 突发事件应急管理商场应制定应急预案，做好应急准备，应对各类突发事件。
7. 环境管理商场应做好环境保护工作，保持商场内外环境整洁清爽。
8. 租赁管理商场应合理规划商铺租赁布局，引进有实力有信誉的商户入驻。
五、物业管理1. 物业服务商场应提供24小时物业服务，及时处理商场内的各类问题。
2. 清洁管理商场应定期清洁商场内外环境，确保干净整洁。
3. 绿化管理商场应做好植被管理，美化商场环境。
六、商场维护管理1. 商场环境维护商场定期对商场内外环境进行维护修缮，保持商场设施设备完好。
2. 设备设施维护商场设备设施应定期检测检修，保证正常使用。
3. 安全设施维护商场应定期检查安全设施，确保安全设施正常可用。
七、商场经营行为规范商场经营行为应遵循市场规则，不得从事价格欺诈、虚假宣传等违法行为，保证商场经济秩序正常运转。
商场管理规章制度
商场管理规章制度商场管理规章制度是为了保证商场正常运营、维护秩序和保障广大消费者和商家的合法权益而制定的一系列规定。
本规章制度适用于所有在商场内进行商业活动的商户和顾客。
严格遵守本规章制度是商场成员的责任和义务。
一、入场管理1. 商场开放时间为每天早晨8时至晚上10时。
商场内使用公共设施和休息区域时，请保持良好的卫生习惯，并妥善使用、维护相关设备。
2. 凡进入商场的人员，都应接受安全检查。
禁止携带易燃、易爆物品、管制刀具以及其他违法物品进入商场。
3. 未满16周岁的未成年人应在有监护人陪同下进入商场。
商场内禁止未成年人购买烟酒、赌博以及其他违法行为。
禁止未成年人使用商场内设施可能造成的安全隐患。
二、商户管理1. 商户应按规定时间将经营场所清洁、整齐。
商品陈列应干净、有序，产品价格应明显标示，并不得存在虚假宣传和欺骗消费者的行为。
2. 商户须提供正式发票及售后服务，保障消费者合法权益。
商场将定期对商户进行监督检查，发现问题及时处理，以维护商场整体形象。
3. 商户须遵守商场内的营业时间，不得私自调整。
在商场内进行促销活动时，需提前向商场管理部门提交申请，经批准后方可进行。
4. 商户应配合商场内的防火、防盗、安全监控工作，不得干扰和破坏相关设施。
发现火警或异常情况时，商户应积极配合商场管理部门进行处理。
三、顾客管理1. 顾客进入商场需遵守公序良俗，保持安静有序，不得在商场内大声喧哗、争吵、打闹等干扰他人的行为。
2. 顾客不得在商场内随地吐痰、乱扔垃圾，应将垃圾放置在指定的垃圾桶内。
3. 顾客应自觉排队进入商场内的人流，不得插队或拥挤。
购物时应文明待人，不得侵犯其他顾客或商户的权益。
4. 顾客不得在商场内进行非法活动，如偷窃、涂鸦、打架斗殴等行为。
如发生上述行为，商场有权采取必要的措施并报案。
四、投诉处理1. 商场设立投诉受理处，对于顾客和商户的投诉将严肃对待并及时处理。
2. 顾客和商户需提供真实准确的投诉材料，商场将对投诉事项开展调查并及时反馈处理结果。
商场管理制度正规范本(通用版)
商场管理制度1. 引言本文档旨在规范商场的管理制度，以确保商场的正常运营、提升服务质量、维护顾客权益以及增加商场的竞争力。
商场管理制度是商场运营的重要基础，对商场的各项工作具有指导和约束作用。
2. 商场管理组织结构商场的管理组织结构应包括职能部门：2.1 执行层执行层由商场经理和各个部门经理组成，负责商场的日常管理运营及各项工作的执行。
2.2 运营层运营层由市场部、销售部、客服部等组成，负责商场的市场推广、销售管理、顾客服务等工作。
2.3 行政层行政层由人力资源部、行政部、财务部等组成，负责商场的人力资源管理、财务管理、行政事务等工作。
3. 商场管理制度3.1 人员管理制度3.1.1 招聘与录用商场应根据实际需要，合理安排人员编制，并通过招聘与录用的方式，选择具备相关专业知识和经验的员工。
3.1.2 岗位职责商场应明确各个岗位的职责与权限，并将其通过职责明细表的形式进行规范化，以便员工清楚自己的工作范围和责任。
3.1.3 培训与绩效考核商场应定期组织培训并建立绩效考核制度，以提升员工的专业水平和工作能力，激励员工积极投入工作。
3.2 服务管理制度3.2.1 顾客服务标准商场应制定顾客服务标准，明确服务态度、行为规范、服务流程等方面的要求，并通过培训和考核确保员工能够按标准提供优质的服务。
3.2.2 投诉处理商场应建立健全的投诉处理机制，及时、有效地处理顾客投诉，并进行问题分析和改进，以提升服务质量。
3.2.3 顾客权益保护商场应尊重和保护顾客的权益，如商品退换货、消费者维权等方面的事宜应有明确的规定和流程。
3.3 销售管理制度3.3.1 商品采购与管理商场应建立完善的商品采购与管理制度，包括供应商评估、采购计划、库存管理等方面，以确保商品的品质和供应的稳定性。
3.3.2 价格管理商场应根据市场需求和竞争状况，合理设定商品的价格，并通过定期调研和竞争分析，进行价格调整。
3.3.3 促销活动商场可以通过促销活动来吸引顾客，提升销售额，但促销活动应合理规划，确保可持续发展和积极影响商场形象。
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商场管理制度
目录
第一章商场超市组织结构与责权
第一节商场超市组织结构
第二节商场超市各部门责权划分
一、总经理办公室责权划分
二、拓展部责权划分
三、企管部责权划分
四、采购部责权划分
五、营运部责权划分
六、收银部责权划分
七、财务部责权划分
八、安保部责权划分
九、客服部责权划分
第二章总经理办公室规范化管理
第一节总经理办公室岗位职责
一、总经理办公室组织结构
二、总经理岗位职责
三、总经理助理岗位职责
四、店长岗位职责
五、办公室主任岗位职责
第三节总经理办公室管理表格
一、内部发文表
二、总经理办公室会议表
三、会议提案表
四、总经理日程表
五、重要客人预报表
第四节总经理办公室管理流程
一、收文管理流程
二、发文管理流程
三、会议组织流程
四、接待管理流程
第三章拓展部规范化管理
第一节拓展部岗位职责
一、拓展部组织结构
二、拓展部经理岗位职责
三、拓展部主管岗位职责
第三节拓展部管理表格
一、市场调查表
二、商圈分析表
三、选址登记表
四、备选地址分析表
五、特许加盟申请表
第四节拓展部管理流程
一、拓展规划流程
二、拓展选址流程
三、市场调研分析流程
第四章企管部规范化管理
第一节企管部岗位职责
一、企管部组织结构
二、企管部经理岗位职责
三、招商主管岗位职责
四、企划主管岗位职责
五、市场调研主管岗位职责
六、促销主管岗位职责
七、公关主管岗位职责
第三节企管部管理表格
一、销售预算表
二、市场调研表
三、促销计划表
四、促销评估表
五、竞争对手分析表
第四节企管部管理流程
一、招商管理工作流程
二、销售预算管理流程
三、信息收集分析流程
四、促销管理流程
五、促销评估管理流程
第五章收银部规范化管理
第一节收银部岗位职责
一、收银部组织结构
二、收银部经理岗位职责
三、收银员岗位职责
第三节收银部管理表格
一、收银员日报表
二、收银员交接班表
三、收银工作自检表
第四节收银部管理流程
一、收银员培训流程
二、备用金领取流程
三、收银机操作流程
四、收取现金操作流程
五、银行卡支付处理流程
第六章人力资源部规范化管理
第一节人力资源部岗位职责
一、人力资源部组织结构
二、人力资源部经理岗位职责
三、招聘主管岗位职责
四、培训主管岗位职责
五、薪酬主管岗位职责
六、绩效考核主管岗位职责第三节人力资源部管理表格
一、应聘人员登记表
二、应聘人员面试记录表
三、员工培训申请表
四、员工绩效改进表
五、员工工资汇总表
六、员工调薪表
第四节人力资源部管理流程
一、员工招聘管理流程
二、员工录用管理流程
三、员工培训管理流程
第一章
商场超市组织结构与责权
一商场超市组织结构一、商场组织结构
（一）商场总部组织结构范例
（二）商场分店组织结构范例
二、超市组织结构
（一）超市总部组织结构范例
（二）超市分店组织结构范例
第二节一、总经理办公室责权划分
（一）总经办职责
（二）总经办权力
总经理办公室权力如图1-6所示。
二、拓展部责权划分
（一）拓展部职责
（二）拓展部权力
三、企管部责权划分
（一）企管部职责
（二）企管部权力
四、采购部责权划分
（一）采购部职责
（二）采购部权力
五、营运部责权划分
（一）营运部职责
（二）营运部权力
六、收银部责权划分
（一）收银部职责
（二）收银部权力
七、财务部责权划分
（一）财务部职责
（二）财务部权力
八、安保部责权划分
（一）安保部职责
九、客服部责权划分
（一）客服部职责
十、电脑部责权划分
（一）电脑部职责
（二）电脑部权力
十一、工程部责权划分（一）工程部职责
（二）工程部权力
十二、行政部责权划分（一）行政部职责
（二）行政部权力
十三、人力资源部责权划分（一）人力资源部职责
（二）人力资源部权力
第二章
总经理办公室规范化管理第一节总经理办公室岗位职责一、总经理办公室组织结构
二、总经理岗位职责
三、总经理助理岗位职责
四、店长岗位职责
五、办公室主任岗位职责
第三节总经理办公室管理表格
一、内部发文表
□指示□通知□协调□请求□报告□其他
二、总经理办公室会议表
（一）年度会议计划表
（二）年度例行事务会议安排表
（三）会议议程表
日期：
（四）总经理办公室会议记录表
三、会议提案表
日期：
填写说明：请将内容填写详细，并将你希望实施的方法定具体。
四、总经理日程表
（一）总经理日程安排表
（二）总经理活动日程表
五、重要客人预报表
第四节总经理办公室管理流程一、收文管理流程
二、发文管理流程
三、会议组织流程
四、接待管理流程
第三章
拓展部规范化管理
第一节拓展部岗位职责一、拓展部组织结构
第三节拓展部管理表格
一、市场调查表
编号：调查时间：
调查员：。