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公关沟通礼仪习题及其参考答案

第四章公关沟通礼仪习题及其参考答案第一节应聘履职一、单项选择：1. 跨国公司考官出了一道面试考题：这里有权力、健康、金钱和诚实，你只能选择其中之一，最后是选择哪一个的人录取了？( )A. 权力B. 健康C. 金钱D. 诚实2.你认为哪一种求职信最好？A.用白纸打印B.用彩色纸打印C. 用白纸手写D. 用单位便用签手写3. 道义相砥，过失相规者是( )A.密友B. 贼友C. 畏友D.逆友4. 甘言如饴，游戏征逐者是( )A.密友B. 昵友C. 畏友D.逆友5.以下哪一项不是孔子概括的“益者三乐”？A. 乐节礼乐B.乐能知足C.乐道人之善D.乐多贤友6. 以下哪一项不是孔子概括的“损者三乐”？A. 乐骄乐B.乐佚游C.苦读D.乐宴乐二、多项选择：1.二十一世纪教育的几个支柱是（）A. 学会认知B. 学会做事C. 学会相处D. 学会生存2. 面试时的自我介绍，主要是考察（）A.专业背景B.仪表C.仪态D.表达能力3. 面试前化妆要（）A. 清新B. 自然 C协调 D. 浓妆4.辞职礼仪的“三不”是（）A. 不损大利B.不思过往C.不伤感情D. 不违道义5.辞职礼仪的“三要”是（）A.要争气B. 要交接C. 要感谢D.要道别三、判断：1.面试从面试者接到面试通知的那一刻就已经开始了。

2．求职信既要规范又要有个性。

3．女性应聘者在面试时，不宜化妆。

4．面试时应试者应尽量选择坐在考官正对面的位置上，以便于与考官沟通。

5．为了尽快熟悉情况，新到职上岗的员工应尽量多到其他各办公室走走看看。

四、名词解释:1.求职资料五、简答：1. 跨国公司注重的人才哪些特质？2. 面试时言行举止上应注意哪些礼仪要点？六、案例分析:某西部大学的应届毕业生小陈到东南沿海某外贸公司应聘，在面试中发挥稍差而落选。

他心中虽然十分遗憾，但还是向负责面试考核的该公司人力资源部林经理诚恳致谢后告辞。

5天后，林经理收到小陈来信。

小陈用令人赏心悦目的钢笔字与富有文采的笔调，解释了由于坐两天火车而身体不适，仓促参加面试，故发挥欠佳的原因；诚恳地请求再给予考核机会，并表达了对公司的向往与胜任工作的自信心……10天后，小陈喜出望外地接到了录用通知书。

公关与社交礼仪网上作业

1、“鄙人”是谦称自己。

√2、穿西装时腰带的颜色最好是与鞋包相配，是不是真皮没关系。

×3、男士的标准体型是“H”型。

×4、男女握手，男士要等女士先伸手。

√5、在印度点头表示不同意而摇头表示同意。

√6、使用手势语指向自己的时候，应该用拇指。

×7、在正式场合，男士箱包首选提式公文包。

√8、手扣手握手被称为“政治家的握手”，适用于朋友和同事之间。

√9、佩戴首饰的数量，上限为三。

√10、“V”字型手势，掌心向内，在英国表示胜利。

×11、女士套裙的基本形式就是两件套，即上装与一条半截裙。

×12、商务活动中，对职务或者地位较高者使用“阁下”这一词。

×13、亲吻礼在现代很多亚洲国家盛行。

×14、在西方，对女性如果不了解对方的婚姻状态，可以称“女士”。

√15、长幼握手，年长者要等年幼者先伸手。

×16、在选配服装颜色时，体胖者选用的色彩应以冷色调为主。

√17、如果想委婉索取名片，可询问对方“以后怎么向您请教”。

√18、在社会交往中，要经常修剪指甲，指甲的长度不应该超过手指指尖。

√19、穿西服拜年最好行鞠躬礼，穿唐装拜年可行拱手礼。

√20、“ok”手势在美国表示“赞扬”、“允许”、“顺利”、“好”。

√三、判断题1、传统中式礼服男士主要是唐装和旗袍。

×2、在选配服装颜色时，体瘦者选用的色彩应以冷色调为主。

×3、在地中海沿岸的一些阿拉伯国家，表示否定的动作是把头往后一仰。

√4、礼仪包括“礼”和“仪”两个部分。

“仪”是尊重。

×5、如果开车违章被警察拦住，应该等在车里，让警察过来协调。

×6、女士如着裙装，下车是应伸出一只脚，注意身体并拢，可一手撑着座位，将整个身体移离车外，最后×7、男士的标准体型是“H”型。

×8、向他人致意时，点头与欠身并用，微笑与站立并用。

×9、穿西装时，衬衣一般扎进西裤内，衬衣最下方的纽扣不用系。

公关人员考试题库及答案

公关人员考试题库及答案一、单项选择题1. 公关人员在处理危机事件时，应遵循的首要原则是（）。

A. 及时性B. 真实性C. 有效性D. 保密性答案：B2. 公关人员在进行媒体关系管理时，以下哪项不是必要的沟通方式？（）A. 新闻发布会B. 媒体采访C. 社交媒体互动D. 私下贿赂答案：D3. 公关人员在策划公关活动时，以下哪项不是活动成功的关键因素？（）A. 明确的目标B. 创新的创意C. 充足的预算D. 随意的执行答案：D4. 在公关领域中，以下哪项不是有效的公关工具？（）A. 新闻稿B. 社交媒体C. 广告D. 个人日记答案：D5. 公关人员在与公众沟通时，以下哪项不是有效的沟通技巧？（）A. 倾听B. 同理心C. 夸大事实D. 清晰表达答案：C二、多项选择题6. 公关人员在进行危机管理时，应考虑以下哪些因素？（）A. 危机的严重性B. 公众的反应C. 媒体的关注度D. 竞争对手的行动答案：ABCD7. 公关人员在维护企业形象时，可以采取以下哪些措施？（）A. 社会责任项目B. 公益活动C. 负面新闻的压制D. 品牌故事传播答案：ABD8. 公关人员在策划公关活动时，需要考虑以下哪些要素？（）A. 活动目标B. 目标受众C. 活动预算D. 活动地点答案：ABCD9. 公关人员在进行媒体关系管理时，以下哪些是重要的媒体类型？（）A. 电视媒体B. 网络媒体C. 印刷媒体D. 社交媒体答案：ABCD10. 公关人员在进行内部沟通时，以下哪些是有效的沟通渠道？（）A. 员工大会B. 内部通讯C. 社交媒体D. 一对一会谈答案：ABCD三、判断题11. 公关人员在处理公众投诉时，可以忽略小规模的投诉。

（）答案：错误12. 公关人员在进行品牌推广时，可以不考虑目标受众的需求。

（）答案：错误13. 公关人员在策划活动时，可以不设定明确的活动目标。

（）答案：错误14. 公关人员在与媒体沟通时，可以提供不真实的信息。

(完整)秋《公共关系学》作业

1．第2题公众参与性最强的一类公共关系传播方式是A。

处理危机B.公众调研C。

主办活动D。

广告宣传您的答案：C题目分数：2.0此题得分:2。

02．第3题组织公关工作程序的第一步骤是A.制定公关计划B。

找出差距，发现问题C.制定公关预算D.确立经营方针您的答案：B题目分数:2。

0此题得分:2.03．第4题维系型公关所采取的传播策略为A.高姿态,力图尽快打开局面B。

较低姿态，连续不断，潜移默化C。

以防为主，防患于未然D。

反守为攻,积极主动您的答案：B题目分数：2.0此题得分：2。

04．第5题在公关活动中，策划具有新闻价值的事件又称为A。

臆造新闻B。

编造新闻C.捏造新闻D.制造新闻您的答案:D题目分数：2.0此题得分：2。

05．第6题一个社会的开放度越高,公众对政治生活的______就越强。

A.沟通性B.参与性C。

传播性D。

交流性您的答案：B题目分数:2。

0此题得分：2。

06．第7题公益学校、医院、社会福利工作机构等属于A。

互益性组织B.服务性组织C。

营利性组织D.公益性组织您的答案：B题目分数:2。

0此题得分:2.07．第8题公关策划流程PDCA工作法中，C指A。

计划B.检查C.总结D.实施您的答案:B题目分数:2。

0此题得分:2。

08．第9题公共关系意识的核心是A。

服务公众的意识B。

塑造形象的意识C。

真诚互惠的意识D。

沟通交流的意识您的答案:B题目分数：2.0此题得分：2。

09．第10题组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是A.公关知识普及教育B.公关思想及意识教育C.政治思想教育D.公关能力教育您的答案：B题目分数:2.0此题得分:2。

010．第11题按关系的重要程度，公众可分为A。

顺意公众、逆意公众B.权力公众、社团公众C.个体公众、组织公众D。

首要公众、次要公众您的答案：D题目分数：2.0此题得分：2。

011．第12题关于公共关系发展新特点错误的说法是A.公关理论整合化B.公关实务专业化C.公关教育通才化D。

公关常规工作习题及其参考答案

公关常规工作习题及其参考答案第五章公关常规工作第一节公关文书一、单项选择：1、邀请书的特点是（）A、随意性B、有惯用的格式C、比请柬更严肃D、非专用书信2、以下不属于慰问信的特点主要是（）A、发文的公开性B、行文的多样性C、内容的权威性D、情感的沟通性3、下列属于寻领类启事的有（）A、征婚启事B、招领启事C、迁移启事D、招聘启事4、欢送词核心部分的内容包括（）A、回顾和阐述双方在合作或访问期间的基本情况B、双方的合作和交流的重要性和深远意义C、双方的合作和交流者对合作事项的意见分歧及领导的态度D、向来宾表达今后增进友谊,加强合作的愿望5、请柬的写作最重要的要求是（）A、真实具体的地点,时间B、文字简洁明了C、版式规范D、要求人们参加活动6、欢送词是行政机关,企事业单位,社会团体或个人国家机关或单位在公共场合欢送友好团体或亲友出行时致辞的讲话稿,所以它具有（）A、计划性B、总结性C、口语性D、确指性二、多项选择：1、公关文书的特征有（）A、礼节性B、明确性C、规范性D、简要性E、商务性2、属于日常礼仪文书的有（）A、致词B、感谢信C、欢送词D、书信E、公关简报3、祝辞的写作格式组成部分有（）A、标题B、称呼C、正文D、结束语E、落款4、启事的分类包括（）A、寻觅性启事B、征求性启事C、声明性启事D、招募性启事E、广告性启事5、公关广告的类型包括（）A、公司（企业）广告B、响应广告C、倡议广告D、公益广告E、致歉广告三、判断：1、请柬尽量多用文言,以体现高雅凝练的特征.如用文言,也应注意准确,并让被邀请者理解。

（）2、欢送词结尾以坚定的语气发号召,提希望,表祝愿,最后宣布会议闭幕。

（）3、祝词的开头一般用简练的语言写出祝贺的原因。

常用“值此——之际,谨代表——向——表示热烈祝贺。

”（）4、“声明”两字合起来就有一种公开肯定或否定的表态,或说明,陈述某种事实,并作出相应的决定或表明立场,态度的意思。

（）5、在特定的礼仪场合,答谢词十分讲究必要的客套话的使用,对主人的热情款待和诸多关照表示答礼,谢意和感激之情的语言热情洋溢,充满真情。

公关试题及答案

公关试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公关的英文缩写是？A. PRB. HRC. ERD. CR答案：A2. 公关的主要目的是？A. 销售产品B. 招聘员工C. 建立良好的公众形象D. 提高员工福利答案：C3. 以下哪项不是公关的职能？A. 媒体关系B. 事件管理C. 产品销售D. 危机管理答案：C4. 公关活动中，以下哪种策略是有效的？A. 隐瞒事实B. 夸大事实C. 诚实沟通D. 误导公众答案：C5. 公关危机处理的第一步通常是？A. 否认问题B. 公开道歉C. 调查事实D. 转移注意力答案：C6. 公关中，以下哪种沟通方式最直接有效？A. 书面沟通B. 口头沟通C. 非言语沟通D. 电子沟通答案：B7. 公关人员在与媒体打交道时，应避免以下哪种行为？A. 保持诚实B. 提供信息C. 夸大事实D. 尊重媒体答案：C8. 以下哪个是公关中常用的传播工具？A. 报纸B. 电视C. 社交媒体D. 所有以上答案：D9. 公关活动中，以下哪种策略最能提高公众参与度？A. 单向传播B. 双向互动C. 忽视反馈D. 限制信息答案：B10. 公关人员在处理公众投诉时，应采取以下哪种态度？A. 忽视B. 辩解C. 倾听D. 指责答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公关活动中，以下哪些因素会影响公关效果？A. 信息的准确性B. 传播渠道的选择C. 公众的接受度D. 公关人员的形象答案：ABCD2. 公关危机处理中，以下哪些措施是必要的？A. 及时回应B. 公开道歉C. 制定应对策略D. 忽视问题答案：ABC3. 在公关活动中，以下哪些行为是符合职业道德的？A. 诚实守信B. 尊重他人C. 泄露机密D. 维护组织利益答案：ABD4. 公关人员在与公众沟通时，以下哪些技巧是有效的？A. 倾听B. 同理心C. 夸大事实D. 清晰表达答案：ABD5. 公关活动中，以下哪些策略有助于建立品牌形象？A. 故事讲述B. 事件营销C. 负面新闻D. 社会责任答案：ABD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述公关在企业中的作用。

公关与沟通第八周

1、【填空题】当个体进入一个陌生而易引起焦虑的情境中时，会降低（）的水平与强度。

正确答案：自我效能得分1/12、【填空题】( )是表示一个人自己对自己的尊重程度。

是自己对自己的社会价值的认识和评价。

正确答案：自我价值感得分1/13、【填空题】自我效能理论是( )在1982 年提出的。

用以解释在特殊情景下动机产生的原因。

正确答案：班杜拉得分1/14、【填空题】凭借说服性的建议、劝告、解释、引导,通过改变人们的知识与（）来改变人们自我效能的一种方法。

正确答案：态度得分1/15、【填空题】( )是一个人对自己的积极感受。

是一种自己对自己的认可、肯定、接受和支持的态度；包含着自己对自己的情绪、感觉、认识和评价。

正确答案：自信得分1/16、【多选题】情境操控艺术：（abcd）。

∙ A 演讲者形象塑造解析：无∙ B 演讲的语言艺术解析：无∙ C 声音与体态运用解析：无∙ D 营造现场氛围解析：无得分1/17、【多选题】自我心理突破训练方式：（abcd）。

∙ C 利用摄像机、镜子，做大声演讲训练解析：无∙ D 当众做一件令自己难堪的事解析：无得分1/18、【多选题】自我效能的影响因素：（ac）。

∙ A 直接经验解析：无∙ B 经济因素解析：无∙ C 言语劝说解析：无∙ D 社会因素解析：无得分1/19、【多选题】演讲内容设计艺术：（abcd）。

∙ C 适应听众需要解析：无∙ D 生动感人有趣解析：无得分1/110、【多选题】培养自信的途径：（abc）。

∙ A 善于进行积极乐观的思维解析：无∙ B 实践中积极训练超越自卑解析：无∙ C 别人的肯定评价欣赏赞美解析：无∙ D 多与人打交道解析：无得分1/111、【单选题】演讲者鼓励听众互动最有效的是：（d）。

∙ A 生动说教∙ B 独到视角∙ C 分发奖品∙ D 巧妙赞赏听众解析：得分1/112、【单选题】演讲者形象塑造：（ac）。

∙ A 着装解析：无∙ B 思维∙ C身高∙ D 能力得分1/113、【单选题】演讲能引发兴趣语言艺术：（c）。

公关与沟通（共5篇）

公关与沟通（共5篇）第一篇：公关与沟通《公关与沟通》网络公选课作业题与期末复习题（以下每讲中第一题为期末复习题，第二题为作业题）1什么是公关？什么是沟通？公关也就是公共关系,公共关系是一个社会组织运用各种传播手段，使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动和职能。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

2公共关系的目的是什么？如何认识它？就是通过系统的公共关系理论和实务的学习，让学生掌握公共关系的基本原理和实务，扩大知识面，以适应当前改革开放的需要。

1）公共关系是一个组织与其公众之间的关系。

这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的。

（2）公共关系是一种特殊的思想和活动。

作为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。

（3）公共关系是现代组织管理的独立职能。

公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。

（4）信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。

公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。

1、现代公关意识如何建立？所谓公关意识，是指一种自觉用公共关系理论和原则指导自己思维和行动的观念，是某些公众通过长期的学习和实践，把公共关系的理论和原则融化为自己的思想，融化为自己内在的习惯和行为规范。

所谓企业形象，是指社会公众对企业整体的映象和评价。

2、如何理解现代公关素质与能力？1.要求公关人员必须具备实事求是、遵纪守法、诚实可信的职业道德。

2.要求出任公关角色的人员要有良好的协调、表达能力。

3.丰富的知识素养作为企业的代言人，宣传产品、介绍企业，就要有一定的相关专业知识。

4.强烈的公关意识一个合格的公关人员，必须具备有强烈的责任心和主动的公关意识5.百折不挠的个性成功的公关常常是长期作用的结果，要实现公关目的，就需要有一种持久的激情。

公关与沟通作业答案,DOC

地域上或空间上
正确答案：
地域上或空间上
得分1/1
9、【填空题】（）指在交际中，一方对另一方的吸引与喜欢程度会直接地决定着另一方对这一方的吸引与喜欢程度。
回报相互性引力
正确答案：
回报相互性
得分0/1
10、【填空题】公关交际在本质上是以（）为基础的。人们的利益得失是衡量相互关系的重要标准。
利益关系
正确答案：
19、【单选题】美好的外表是一种财富，内涵美虽然重要但外在美更是重要。（）
ATrue
BFalse
解析：
无
得分1/1
20、【单选题】情境运用包括空间语言和（）两个方面。
A环境与氛围
解析：
无
B社交距离
C亲疏关系
D真诚沟通
B联络感情
解析：
无
C实现目标
解析：
无
D满足需求
解析：
无
得分1/1
6、【填空题】公关交际和一般的人际交际有差异，有非常强的（），是有意识进行的。
目的性
正确答案：
目的性
得分1/1
7、【填空题】（）引力指人的形象对交际双方的吸引力。
个体形象
正确答案：
个体形象
得分1/1
8、【填空题】空间相近性，是指交际双方在（）的邻近性影响着相互的吸引与喜欢程度，从而形成双方之间的吸引力。
A实现目标
B取得利益
解析：
无
C纯感情交往
D心灵沟通
得分0/1
17、【单选题】交际与融通的艺术与技巧的第一前提是：（）。
A倾听
解析：
无
B了解和观察对方
C寻找相似特征
D寻找互补性
得分0/1
18、【单选题】通过交际可以使公关的主体同对象之间深入交往，促进感情的融通。（）

2020知到(智慧树)《公共关系与人际交往能力》章节测试答案最新改版

2020知到（智慧树）《公共关系与人际交往能力》章节单元测试答案第一章单元测试•第1部分•总题数: 101.【单选题】 (10分)公共关系学的学科性质是( )A.传播学学科B.社会学学科C.管理学学科D.综合应用型学科2.【单选题】 (10分)“公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派？( )A.管理职能论B.特征综合论C.现象描述论D.社会关系论3.【单选题】 (10分)公共关系的主体是（）A.“一把手”B.社会组织C.政府主管部门D.党委集体领导4.【单选题】 (10分)公共关系客体准确的表述是指（）A.组织B.大众C.公众D.消费者5.【单选题】 (10分)人际交往体现和彰显公共关系是指（）A.社会组织是由一个个体组成的B.人与人交往无处不在C.人际交往具有目的性D.全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使”6【多选题】 (10分)人际交往中的公共关系，主要体现在：（）A.每个人都有自己的社会背景,影响自己所在的社会组织形象B.每个人都离不开公共关系C.每个人都在搞公共关系D.良好的人际交往会提升或者改善公共关系7【多选题】 (10分)公共关系中的人际交往主要体现在（）A.社会组织开展公共关系活动一定是社会组织的“具体的人”对公众的“具体的人”进行传播与沟通。

B.每个人都在一定的社会组织之中，每个人的活动都影响着自己所在的社会组织。

C.公共关系对人际交往会产生影响。

D.社会组织是由人构成的，社会组织的内部公共关系，就是社会组织内部公众之间的关系。

8【判断题】 (10分)婆媳之间、夫妻之间、父（母）子（女）之间、兄弟姐妹之间、妯娌之间、祖孙之间等等家庭关系，也是公共关系。

（）A.对B.错9【判断题】 (10分)邻里之间的关系也属于公共关系（）A.错B.对10【判断题】 (10分)不同国家公民的一切交往都属于公共关系（）A.对B.错第二章单元测试•第1部分•总题数: 101.【单选题】 (10分)下列哪些不属于社会组织（)A.联合国秘书处B.智慧树教育共享平台C.微信朋友圈D.海尔公司2.【单选题】 (10分)下列哪些不是评价社会组织形象的标准（ )A.利润率B.知名度C.和谐度D.美誉度3.【单选题】 (10分)以下哪些不属于大众传播媒介（)A.组织内广播台B.互联网C.通讯社D.报社4【多选题】 (10分)公共关系基本特征有（)A.流动性B.互利性C.公众性D.开放性5【多选题】 (10分)公众的基本特征有（)A.可导性B.同质性C.多元性D.普遍性6【多选题】 (10分)公共关系构成要素有：（）A.公共关系的评估：第三方机构B.公共关系的手段：传播与沟通。

开放大学《公关与社交礼仪》网上记分作业答案整理

开放大学《公关与社交礼仪》网上1——3次计分作业答案说明：按每道题第一个字的开始拼音字母顺序分类排列，以方便查找。

题目前的数字为出现在该试卷上的题目编号，可忽略。

紫色或红色的字为标准答案。

一、单选题A3、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（13日）。

B54、脖颈较短者适合选择（U型领上衣）。

C19、吃西餐时，喝汤应该（用汤匙从里向外舀着喝）。

28、衬衫的袖口一般比领口要（长2CM）。

42、常规距离也称交际距离，是指（0.5 米-1.5米）的距离。

公共场合陌生人之间、演讲者与听众之间的距离最好为（大于3米）。

56、参加丧礼仪式时，上香和鞠躬等向逝者致敬的行为称作（吊）。

73、茶话会的来宾名单一经确定，请柬应在（半个月）之前被送达或寄达被邀请者。

33吃西餐时，如果吃完了，应该刀叉并拢放在盘内D57、电话求职时，如不清楚对方姓名、身份、职务，可先称呼对方为（老师）。

3、电话礼仪原则是“铃声不过三”13、到医院探望病人，较为合适的时间是（）。

A.15分钟E60、俄罗斯人情有独钟的数字是（7）。

G15、关于握手的顺序，以下说法正确的是（宾主双方均为男性，见面时主人先伸手）。

9、公共场合陌生人之间、演讲者与听众之间的距离最好为（D.大于3米）。

13、给新婚夫妇写信时,一般用祝颂语(俪安)H65、会议主持人又称大会主席，其位置不适宜（坐后排）。

76、会见或会谈结束后可安排合影，涉外合影时，主人居中，主宾在主人的（右边）。

J14、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，你应该（在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题）。

35、就个人而言，（宽容）是获得友谊、争取朋友、扩大交往的基本要求。

49、介绍时应避免对（女士）过分赞扬。

61、举行签字仪式时，签字者按照位置入座，双方助签人分别站在己方签字者的（外侧），协助翻揭文本。

66、举行茶话会的最佳时间是下午（四点钟）左右。

22、介绍时应避免对（C.女士）过分赞扬。

《公共服务中的沟通技巧》试题标准答案

《公共服务中的沟通技巧》试题标准答案《公共服务中的沟通技巧》试题标准答案一、问答题（每小题7分，共56分）（一）在公共服务中沟通的方式有哪两种？有两种：语言和非语言。

语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。

语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。

非语言具有暗示的重要性。

非语言包括：眼神与面部表情，体语与手势、装饰性符号（衣着、颜色、气味），近体语（身体接触），空间距离等。

（二）在沟通双方的文化因素方面，如何运用有效的沟通技巧？在沟通方面，文化因素主要包括：信仰与行为习惯、地域文化差异、中西文化差异、中日文化差异等，在沟通中，应充分了解相关的文化知识，做到尊重对方。

如，西方人注重个人隐私权，而中国人则相反，喜欢拉家常；西方人认为单数是吉利的，而中国则认为双数是吉利的。

所以，在中西的交往中要注意双方文化的差异。

（三）如何理解敏锐把握，及时反馈？1、多渠道获取准确信息；2、加工传输，及时反馈：（1）总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解；（2）表明你将考虑如何去采取行动。

（四）在公共服务中常见的沟通障碍有哪些方面？1、在语言表达层面引致的沟通障碍：2、在心理因素方面引致的沟通障碍：3、在文化因素方面引致的沟通障碍：（五）在语言层面，公共服务中的有效沟通技巧有哪些？1、迂回曲折，委婉言说；2、循循善诱，导入主题；3、开诚布公，真心交流；4、求同存异，化解争议。

（六）在心理层面，对公共服务中沟通的智与情如何把握？1、理解服务对象的需求：已说出来的需求，没说出来的需求，潜意识中的需求；2、识别服务对象的情绪：注意观察外显心理表现；3、注意服务对象的面子问题：“中国是一个最讲面子的国度。

”4、建立与服务对象良好的沟通关系基础：尊重、真诚、共情。

（七）如何与上级沟通与协调？1、适度沟通：适度赞美：人人喜欢“高帽子”2、灵活沟通：（1）首先，选择恰当的时间；（2）注意说话的场合；（3）充分利用说话的机会。

公共关系课后习题答案

第一模块第1单元：案例讨论：1、是的。

三鹿的覆灭是现代公关的胜利，（1）：三鹿的覆灭验证了他违背现代公关的基本原则：即真实性原则、公众利益优先原则、互惠互利原则和全员公关原则；（2）：现代公关把三鹿等国内大型企业推向了公众的注目、监督之下，无论曾经多么辉煌、耀眼。

2、不对。

三鹿的覆灭就是现代公关战胜“伪公关”的典型事例，无论三鹿在覆灭前夕所做的种种努力，均无法拯救其頻临危亡的命运，因为企业对公众所应承担的责任是高于一切的，忽视公众利益、不负责任的态度是其必然灭亡的无法抗拒的结局。

3、三鹿失败的原因：（1）、社会责任的缺失；（2）、政府监控的缺位；（3）、地方政府部分主要官员的失职；（4）、企业管理的失误。

实践与评价1、能力训练（1）案例分析①反映出公关的“收集信息、监测环境”、“咨询建议、参与决策”的功能，具有获取信息快捷、准确的价值与意义；对于有效、及时地把握市场、了解员工状态，便于组织内部信息传递、沟通的实效性。

②同上，说明公关在信息社会的作用与价值。

2、测试题（1）答案详见教材第5页，我们的意见是第6页。

（2）答案详见教材第9——13页。

（3）略，可根据各自实际围绕公关员四级标准来制定。

（4）略，可根据各自实际围绕公关员三级标准来制定。

第二单元：案例讨论：（1）：是的。

在危机过程中，公众的利益、道德的力量总是处于无可撼动的位置。

只有坦陈错误、痛改前非、承担责任才是化解危机的唯一良策。

“艳照门”当事人陈冠希的道歉，详见教材第176——177页（《道歉：“艳照门”危机处理的点睛之作》）（2）、网络时代，谁敢纵火，焚烧的将是纵火者自身；公众对大众偶像具有巨大的作用力：监督、评判。

陈冠希退出，证明社会组织、公众、传播对公众人物的巨大影响力：由监督、评判到控制、批判，巨大的舆论压力迫使明星顾及社会1、能力训练案例分析比较题：①正确，因为专家的点评符合客观实际，体现了公关危机处理的价值所在。

第三单元：案例讨论（1）、古代公关是现代公关思想诞生的宝库与源泉所在，是源与流的关系，但源与流并非同一的，差异在于：古代公关仅仅是现代公关的思想萌芽、温床，永远不能成为现代公关的催化剂。

公关与沟通作业(12).

公关与沟通作业一公关交际中有哪些艺术与技巧姓名:肖学斌学号:1002054054要成为一个好的公共关系人员,需要从三个方面来培养自己的素质,我个人觉得是一下三个方面:一、人际交往方面:这个方面记住十个四字成语就足够了,这十个成语是《中道管理》的作者曾仕强先生提出来的。

1、一表人才;当然,长得帅的人永远要比长的磕碜的要受欢迎,但是长相这个问题在18岁以前可能说还是靠遗传,然而18岁以后真的可以靠自己来塑造。

一个人如果能够给人以知书达理,风度翩翩的印象为必要时帅哥,而是他用了适当的举止行为谈吐言行去和适当的人说话。

2、两套西装;不是指西服要有两套,而是说冬天要有冬天的衣服,夏天要有夏天的衣服。

往大了的方面去说,其实就是告诉我们要在适当的场合你自己有合适的衣服去穿。

我们都知道什么场合应该穿什么衣服,这里的两套西装的意思就是不要等到需要的时候发现自己没有准备。

3、三杯酒量;酒可以成为饭桌上的调味剂,在中国谈很多事情都需要在饭桌上进行,只有你们共饮一杯酒,大家才能成为兄弟,才能够去谈很多事情。

所以,滴酒不沾是一定不能做好公关行业的,但是酗酒也不是应该有的好习惯,这里的“三杯”指的就是适可而止的意思。

4、四圈麻将;麻将不是单单就只麻将,更多的是指人际交往过程中各种有助于大家提高相互理解程度的棋牌类游戏。

如果你不会,那么在别人一起娱乐的时候你势必要成为被孤立的一方,这样久而久之,就没有融入大众圈子的可能性了。

5、五方交友;五方交友,也可以理解成五方郊游。

其实就是行万里路,结交很多朋友的意思。

从事公共关系行业,并不一定要和每个人都推心置腹,或者说和每个人都能发展成为信任、信赖的关系,但是从事公共关系的人一定要让大家在心目里都喜欢你,都可以接纳和容纳你,只有这样,才有助于以后工作的展开。

6、六出祁山;诸葛亮六出祁山的故事我们都知道,在人际交往中,这个词指的就是要锲而不舍,不要因为在人际交往的过程中遇到一些磕磕绊绊就退缩了,要明白,公关就是和人打交道,而人又是最复杂的,所以公关就是和最复杂的事情打交道,因此推出,公关是最复杂的。

职业技能实训“公关与沟通”答案

公关与沟通1(判定题)秘书应该依据人员职位、人员数量、活动内容作出接待费用的预算。

X2(判定题)进行有效沟通除了要进行正确的引导、了解和讲服外，还要注重平安隐患。

X3(判定题)座谈讨论的预备、记录、整理讨论结果等事项，一般由主持人担负。

X4(判定题)调查属于个不调查。

X5(判定题)答复上级机关的询咨询，应该使用函。

X6(判定题)秘书沟通协调工作的特点只有副属性。

X7(判定题)分析研究的中心是往伪存真。

√8(判定题)开调查会适用于保密事项的调查。

X9(判定题)哥顿法是通过会议的形式让大伙儿提意见，具体开会的目的应提早告知与会者。

X 10(判定题)秘书人员要练好调查研究的全然功，要注重平常积存，减少调研的“量〞。

√11(判定题)统计调查偏重于定量分析，从分析A象的性质动身，研究其今后的变化。

X12(判定题)秘书在安排领导人现场调查时，一定要提早通知基层单位，做好接待工作。

X 13(判定题)普查有利于掌握完整情况，领导机关的秘书部门经常采纳这种调查方式。

X14(判定题)协调首先是秘书的责任。

X15(判定题)秘书的沟通协调工作也确实是根基一种调解矛盾的过程。

√16(判定题)上交矛盾是朝着解决咨询题集中化的方向开展，有利于调动各方面积极性。

X 17(判定题)协调的象仅限于人或组织之间的行为和关系。

√18(判定题)全面性是秘书沟通协调工作的首要特点。

X19(判定题)协调的操纵程度没有治理的操纵程度强。

√20(多项选择题)以下对礼品的描述正确的有〔〕21(多项选择题)自我介绍应注重的有〔〕22(多项选择题)有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是〔〕23(多项选择题)保密的责任有()。

24(多项选择题)以下属于保密工作重点的有()。

25(多项选择题)一般办公室而言，保密工作要紧内容是()。

26(多项选择题)保密的相对性是指()。

27(多项选择题)隐秘按内容可划分为()。

28(多项选择题)内外有不的保密原那么有三层意思，指()。