SF物流运输及服务管理解决方案.doc

SF物流运输及服务管理解决方案1 SF物流运输及服务管理解决方案

目录

1前言(2)

1.1 企业概况(2)

1.2 SF的SWOT分析(3)

1.3本方案的主要内容与方法(5)

1.3.1 主要内容(5)

1.3.2 主要方法(6)

1.3.3 方案特色(7)

2 物流运输管理与优化(8)

2.1方案概述(8)

2.2运输网络分析及优化(9)

2.2.1 SF现有干线网络概况(9)

2.2.2 优化方案(10)

2.3物流信息化的改进建议(21)

2.3.1 SF公司物流信息化存在的问题(21)

2.3.2改进建议(21)

3. 物流服务管理的解决方案(26)

3.1 方案概述(26)

3.1.1基本概况(26)

3.1.2解决的方案设定(26)

3.1.3前景展望(27)

3.2物流客户服务质量管理(27)

3.2.1客户信息管理(27)

3.2.2客户投诉管理(33)

3.2.3 增值服务管理(37)

3.3物流客户开发(41)

3.3.1开发客户市场确定(41)

3.3.2 SF开发途径影响因素分析(41)

3.3.3 开发途径(43)

4 企业形象(49)

4.1 方案概述(49)

4.1.1企业品牌形象对企业发展的重要性(49)

4.1.2 SF集团的品牌形象管理现状(49)

4.1.3解决的方案设定(50)

4.2低碳物流(50)

4.2.1 SF低碳物流提出的背景(50)

4.2.2 SF低碳物流的核心思想及重要意义(51) 4.3.3措施建议(52)

4.3重大事件的应对策略(56)

4.3.1重大活动(56)

4.3.2重大灾害(57)

4.3.3行业变故(58)

4.3.4 企业危机处理(59)

5、总结(61)

附录(62)

附件1：以距离长短为目标的判断矩阵表(62) 附件2：LINGO程序及运行结果(63)

1前言

1.1 企业概况

SF速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，经过十几年的发展，今天的SF已经凭借专业化、规模化的方式跻身于快递行业的前列。

SF公司在全国大中城市设立了2500多个营业网点，这些网点通过强大的信息系统实现了信息的沟通和快速反应，形成了高速的运营网络。在网点的构建方面，运用三级的分销中心逐级的进行商品的分类和初步包装，使得商品能够最好的运送到消费者手中。

在运输方面，SF公司把航空行业作为一个新的经济增长点，有力的支持了货运的发展，取得了较好的成绩。尤其货运量激增的背景下采取了一系列的措施，使得公司出现了新的发展前景，同时在陆路网络的建设方面，实现了整合下的区域分析。

在其他方面，包括成本的核算，信息化的建设，客户的管理都实现了标准化，能够满足现行的业务需求，同时随着竞争的日益白热化，使得他们的改进与优化提上了日程。

1.2 SF的SWOT分析

（一）优势（Strengths）:

（1）SF公司具有比较丰富的第三方物流经验，运用各种先进的方法及理念使企业适应于快递企业的发展规律。

（2）在从事快递的过程中，SF公司坚持网点的自建来拓展业务，对营运往网点的控制能做到科学化、标准化、透明化的管理。

（3）拥有较为完善的呼叫信息网络，保证及时的解决出现的问题，提高服务的质量。

（4）SF在一些沿海城市及枢纽城市拥有自己的代理机构，部分航运企业经过长期经营，可以在一定范围内乃至全球建立了庞大的包括业务分支机构和代理的运输网络。

（二）劣势（Weaknesses）：

（1）公司在车辆配送及管理方面缺乏优化的统筹，主要依靠传统的运输理念。

（2）对客户的管理战略层面仅仅做了初步的服务，没有进行全面、全方位的管理。

（3）公司在一些新的领域还没有起步，尤其是在低碳和绿色物流越来越受到重视的时候，本公司基本还处于空白。

（4）由于SF公司长期经营的业务和航线单一，其在市场和人才方面都有很大的局限性。

（5）现阶段SF所能运载的货物种类有一定的局限性，较易受市场起伏的影响，缺乏规避市场风险的有效手段.

（6）对非本航线的市场了解不够以及对航运业务的其他方面和其他关联业务知道的较少，导致不能够很好的衔接。

（三）机会（Opportunities）:

（1）国家在航空、铁路、公路等市场有所开放的趋势，公司可以适当的进入这些市场。

（2）中国已经逐渐的成为世界贸易不可缺少的一部分，进出口货运方面大有可为。

（3）企业通过调整运输网络布局，在物流需求日益复杂化的情况下，给公司带来了更多的机会。

（4）在物流技术投资和更新速度加快的情况下，可以充分的利用外包实现成本的最小化。

（5）国外的竞争对手进入本土，使得可以提供与国外物流公司合作和合资的机会。

（6）国家政策的支持促进了物流产业的发展，给予企业很大的机会。

（7）个人快递业务发展迅猛，如果进行有效的管理，对公司的运输业务有显著的支持作用。

（四）威胁（Threats）:

（1）面对中国广阔的市场，更多的国际竞争对手加入，导致在业务竞争方面带来了严峻的挑战。

（2）外资公司带来了先进的管理技术以及计算机技术，导致公司在技术方面竞争优势缩小。

（3）部分的中小型快递企业依靠准确的市场定位和资本运营迅速抢占部分细分市场。

（4）由于油价上涨和计重收费等因素的影响，造成盈利的程度缩小。