危机公关媒体应对及舆情管理
危机公关、媒体应对与舆情管理
潜在风险＋关键时刻
“危 机”：中国式解读
中国造字的玄妙： 危＝危险、危难、危局 机＝机会、机遇、商机
解决困局＋找到机会
海恩法则
每一起重大的飞行安 全事故背后有29个事故 征兆、每个征兆背后有 300个事故苗头，每个苗 头背后有1000个事故隐 患。 -事故背后有征兆 征兆背后有苗头
墨菲定律
■If anything can go wrong, it will. 会出错的终将会出错。 ■ If there are two or more ways to do something, and one of those ways can result in a catastrophe, then someone will do it . 如果有两种选择，其中一种将导致灾难， 则必定有人会做出这种选择。
“热炉法则”指导我们“三性”，即即刻性、预先 示警性、彻底贯穿性。我们需要应用这三个特性来 完善对管理制度。
破窗效应
政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个 “破窗效应”理论，认为：如果有人打坏了 一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不 到及时的维修，别人就可能受到某些示范性 的纵容去打烂更多的窗户。久而久之，这些 破窗户就给人造成一种无序的感觉，结果在 这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生 以及繁荣。
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强化全员特别是企业主要管理者的危机意识. 加强企业信用管理，树立企业在公众心目中的良好形象。 加强产品质量管理，努力做到所有产品零缺陷。 加强营销管理，做好售后服务。 加强公共关系管理，并持之以恒。在危机出现之前就充分开发公关 资源以打好基础. 6. 强化企业团队精神，努力争取员工对企业的忠诚，以免祸起萧墙。 7. 提高主要管理人员的管理能力，强化他们对企业的责任心。
安全管理的危机公关与舆情管理
汇报人：可编辑 2024-01-01
目录
• 安全危机概述 • 危机公关策略 • 舆情管理技巧 • 安全危机案例分析 • 危机公关与舆情管理的未来发展
01
安全危机概述
定义与特征
定义
安全危机是指突然发生的重大事 故、自然灾害或其他紧急情况， 可能对人们的生命财产安全造成 严重威胁和损失。
通过大数据技术对海量信息进行挖掘和分析，为危机公关与舆情管 理提供决策支持。
社交媒体监控
利用社交媒体监控工具，实时监测和分析网络舆情，及时发现和应对 危机。
全球化背景下的危机公关与舆情管理挑战
跨国危机
随着全球化进程加速， 跨国危机事件日益增多 ，需要加强国际间的合 作与协调。
文化差异
不同国家和地区的文化 背景和价值观存在差异 ，需要尊重文化多样性 ，避免因文化误解引发 危机。
和高效协作。
建立沟通机制
建立有效的内部沟通机制，确 保团队成员之间的信息传递畅
通无阻。
培训与激励
定期为团队成员提供培训和激 励，提高团队的专业素质和工
作积极性。
03
舆情管理技巧
舆情监测与分析
实时监测
通过技术手段实时监测网络舆情，及时发现与组织相关的舆论动 态。
数据分析
对收集到的舆情数据进行深入分析，挖掘舆论背后的原因和动机 。
信息传播速度
在全球化背景下，信息 传播速度极快，对危机 公关与舆情管理提出了 更高的要求。
未来危机公关与舆情管理的趋势和展望
1 2 3
多元化沟通渠道
随着社交媒体的兴起，危机公关与舆情管理需要 充分利用多元化的沟通渠道，提高信息传播的效 率和影响力。
数据驱动决策
新闻出版事业单位的危机公关与舆情应对
新闻出版事业单位的危机公关与舆情应对当前社会信息传播的快速发展，社会公众对新闻和出版事业的关注度不断增加。
然而，随之而来的是新闻出版事业单位面临的危机事件和舆情波动的增多。
在这种背景下，新闻出版事业单位需要积极应对危机事件，进行有效的公关与舆情管理，以保护企业声誉和形象。
本文将从危机公关与舆情应对的意义、基本原则以及具体策略等方面进行探讨。
一、危机公关与舆情应对的意义1. 维护企业声誉：危机事件往往会对企业声誉造成巨大冲击，通过有效的危机公关与舆情应对，可以最大限度地减少危机事件对企业声誉的伤害，维护企业形象。
2. 提升公众信任：积极应对危机事件，能够向公众传递积极的信息，增加公众对企业的信任和支持，从而帮助企业赢得更多的认可和忠诚度。
3. 增强竞争力：有效的危机公关与舆情应对不仅可以化危机为机遇，还能够提升企业的竞争力，使企业在激烈的市场竞争中更具优势。
二、危机公关与舆情应对的基本原则1. 及时沟通：在危机事件发生后，及时与公众进行沟通，提供准确、全面的信息，防止谣言的扩散，维护公众的知情权。
2. 真实透明：在危机公关与舆情应对中，真实透明是最基本的原则。
企业需要以真实的态度面对危机，及时公布事实真相，减少误解和猜测，树立企业的诚信形象。
3. 主动引导：企业需要主动引导舆论，及时做出反应，并积极回应公众关切，消除负面影响，树立良好的企业形象。
三、危机公关与舆情应对的具体策略1. 建立危机预警机制：新闻出版事业单位应建立健全的危机预警机制，及时获取信息，对潜在的危机进行预测和分析，做好充分准备。
2. 快速反应与处置：一旦危机事件发生，新闻出版事业单位需要迅速做出反应，制定应对策略，进行危机处置，并及时向公众提供相关信息，避免信息真空的产生。
3. 积极回应与解释：及时回应公众提出的问题和疑虑，对事件进行解释，让公众了解事实真相，防止谣言和负面影响的传播。
4. 建立危机沟通渠道：为了有效地与公众进行沟通，新闻出版事业单位应该建立健全的危机通信渠道，包括新闻发布会、定期发布公告、专门设立危机热线等。
如何进行危机公关和舆情管理
如何进行危机公关和舆情管理危机公关和舆情管理是一个组织在面临危机时，通过有效的沟通和公关策略来化解危机、维护声誉和建立信任的过程。
在社交媒体和互联网的时代，舆情管理也成为了至关重要的一环。
下面将详细介绍如何进行危机公关和舆情管理。
一、危机公关管理1.制定危机应对策略：组织需要预先制定危机应对策略，明确危机管理团队和责任人。
策略中应包括对可能发生的各类危机的预测和相应的解决方案。
2.及时获取信息：危机初发时，组织需要及时获取相关信息并进行准确评估。
这包括了解危机的性质、影响范围、公众关切点等。
可以通过建立危机监测机制和舆情分析来获取信息。
3.积极回应：在危机发生后，组织需要立即作出回应。
要遵循透明度、诚信和责任感的原则，尽快公布事实、表达关切和道歉，向公众传递准确、清晰、真实的信息。
4.建立危机传播通道：组织需要建立一个有效的危机传播通道，通过官方网站、社交媒体、新闻发布会等渠道发布信息，并及时回应公众关切和疑问。
5.多元化传播方式：在危机传播中，组织需要采用多种传播方式来向公众传递信息。
这包括文字、图片、视频等。
6.危机后评估和总结：危机发生后，组织需要进行评估和总结，分析危机应对的效果和不足之处，为今后的危机管理提供经验和教训。
二、舆情管理1.舆情监测：组织需要建立舆情监测机制，在社交媒体、互联网新闻、论坛等渠道及时获取与组织相关的舆情信息。
2.舆情分析：对获取到的舆情信息进行分析，评估其对组织声誉和利益的影响。
了解公众对组织的态度、需求和关切点，有针对性地制定应对策略。
3.积极回应：对于与组织相关的舆情，需要主动回应，及时澄清事实，解答疑问，并对批评意见和建议进行适当回应。
4.建立积极形象：舆情管理不仅仅是应对负面舆情，还需要积极主动地建立组织的形象和声誉。
这包括在社交媒体上定期发布正能量信息，加强与公众的互动等。
5.跟踪舆情发展：对于重要的舆情事件，组织需要持续跟踪其发展，随时调整和修正舆情管理策略。
如何进行危机公关和舆情管理
如何进行危机公关和舆情管理危机公关和舆情管理是企业运营过程中非常重要的一环，因为每个企业都会面临各种各样的危机，如产品缺陷、重大事故、管理失误等等，这些危机会给企业和品牌带来巨大的损失，甚至会导致整个企业倒闭。
而舆情管理则是在平时，通过对舆情的监测和分析，来及时处理好与企业有关的舆情事件，从而保护企业的品牌和声誉。
下面就来讨论一下怎么进行危机公关和舆情管理。
一、建立完善的危机预警机制在危机公关和舆情管理中，最重要的一步就是建立完善的危机预警机制。
企业应该明确哪些情况可能会引发危机，并制定相应的应急预案。
同时，建立一套快速反应机制，以最短的时间内，快速响应危机事件，并做出相应的处理措施。
这样，在面对危机事件时，企业可以迅速采取行动，减少损失。
二、及时响应，理性处理当危机出现时，企业应该及时采取行动，解决问题。
可以通过发表声明或其他方式，公开对事件做出回应，让公众了解事情的真相，增强公众对企业的信任。
同时，企业应该正确处理好自己和媒体、公众的关系，尽可能地减少对企业的负面影响。
三、加强公关活动的力度在平时，企业应该加强公关工作，与媒体、公众保持良好的关系。
通过各种方式，如举办公益活动、免费咨询等，让公众了解企业的文化和价值观，增强公众对企业的好感度。
这样，在危机事件出现时，企业可以更容易地获得公众的支持，减小对企业的负面影响。
四、持续监测舆情在平时，企业应该持续监测舆情，及时了解公众对企业的评价和意见。
可以通过专业的舆情监测软件，来了解舆情的发展趋势和影响力，从而及时采取措施。
同时，企业也需要建立一套消费者投诉反馈机制，及时发现和解决问题，避免问题逐渐扩大。
五、做好危机后的处理工作当危机事件过去后，企业还需要做好危机后的处理工作。
这包括对危机事件的回顾和总结，找出问题的根源，并采取相应的改进措施。
同时，企业也需要积极修复声誉，借助公关活动和各种渠道，重新树立企业形象，重塑公众的信任。
总之，危机公关和舆情管理是企业运营过程中非常重要的一环，如果做好了这一块工作，可以避免很多损失和后悔。
如何进行危机公关与舆情管理
如何进行危机公关与舆情管理随着社会的不断发展和人们舆论的不断聚焦，企业在日常经营过程中难免会遭遇一些危机，尤其是舆情危机。
要想有效地应对危机，企业必须要有一套完善的危机公关和舆情管理体系，及时、诚信地回应社会舆论的关切和疑虑，以保障企业声誉和经营利益不受重大影响。
那么，如何进行危机公关和舆情管理呢？本文就此展开讨论。
一、建立危机管理机制危机管理机制是企业应对危机的重要保障。
企业可以根据自身经营情况和潜在风险，建立健全的事前预期机制、事中应对机制和事后总结机制，以及危机管理组织架构和岗位职责，明确各类应急组织、应急资源的配置和调配，使得企业可以在第一时间发现、处置、处理危机，并及时回应和解决有关方面的关切。
二、重视媒体关系和舆情监控与媒体建立良好的关系并保持互动，是企业进行危机公关和舆情管理必须要重视的内容。
通过倾听媒体和受众的声音，及时发现和理解公众关注的焦点和热点，可以更加准确地掌握舆情动态，帮助企业在危机中正确理解和应对舆情，更好地维护企业品牌形象。
三、保障信息透明和真实性危机公关的最终目的是还原事实，展现真实的情况和态度，赢得公众的信任和认可。
在危机处理过程中，企业向外界传递信息必须要透明、真实、及时，对涉事人员、事件发生时间、地点和内容等方面的信息要尽可能完整地披露。
企业在传递信息时不仅要考虑到事实和真相，还要结合舆情和公众心理的变化，精心挑选信息渠道、宣传方式和言辞，借助公关媒介展示企业的应有形象，保护企业品牌价值。
四、建立应急预案和演练企业应在危机没发生之前，就将危机应急预案编写和准备工作做到位，确保一旦危机发生，企业拥有充分的准备和资源来应对。
应急预案应从理论上规定相关应急程序、以及处理危机的方法、途径和步骤，在实际演练中不断完善和更新。
企业通过定期演练和应急演练，可以有效提高应急处理的能力和经验，提高危机应对的效率和精度。
五、及时回应与积极主动企业的应对危机的口径和态度至关重要，如果企业对事故信息的披露方式不够灵活或态度不够诚恳，就会影响到舆论的反应。
如何进行危机公关与舆情管理
如何进行危机公关与舆情管理危机公关和舆情管理是现代企业在面对各种突发事件和负面舆情时必须面对和处理的重要工作。
在这个信息爆炸的时代，任何企业都可能面临危机和负面舆情的挑战。
因此，建立一套科学有效的危机公关和舆情管理机制就显得尤为重要。
本文将探讨如何进行危机公关与舆情管理，以帮助企业高效、全面地应对和处理各种危机和舆情。
一、建立健全的危机公关和舆情管理团队要进行有效的危机公关和舆情管理，首先需要建立一个专门负责危机公关和舆情管理的团队。
这个团队应该包括危机公关和舆情管理的专业人才，如公关专家、法律顾问、传媒人员等。
团队成员应该具备危机处理经验和危机公关技巧，能够迅速反应并制定相应的应对策略。
同时，团队成员应该具备较强的应变能力和冷静思考能力，能够在危机时刻保持冷静，并迅速采取有效措施应对危机。
二、建立与舆情监测和预警机制舆情监测和预警是危机公关和舆情管理的基础工作。
企业应建立起全面、准确的舆情监测和预警机制，通过各种途径收集关于企业的舆情信息，并将其进行分析和评估。
这样可以及时发现和预测潜在的危机和负面舆情，为危机公关和舆情管理提供有效的信息支持和决策依据。
同时，企业还应与相关部门建立良好的信息沟通渠道，及时了解和掌握一手信息，以便做出准确、及时的回应。
三、制定危机公关和舆情管理策略当危机和负面舆情出现时，企业需要迅速制定相应的危机公关和舆情管理策略。
首先，要根据危机的性质和影响程度制定危机公关和舆情管理的目标和原则。
其次，要根据具体情况确定针对危机和舆情的具体处理方案和策略。
这些策略应该包括积极回应、深入调查、妥善处理等具体内容，能够有效应对和解决危机和负面舆情带来的挑战。
同时，还要考虑到舆情的发展动态，随时调整和优化危机公关和舆情管理策略，以适应危机的发展变化。
四、积极应对危机和舆情挑战在危机公关和舆情管理过程中，企业需要积极应对危机和舆情挑战，采取一系列措施来化解危机和消除负面舆情的影响。
首先，要及时向公众和媒体发表正式声明，表明企业的立场和态度，并向公众说明事实真相。
安全生产管理中的危机公关与舆情处理
安全生产管理中的危机公关与舆情处理在安全生产管理中，危机公关与舆情处理是非常重要的一环。
当发生事故或突发事件时，合理的公关与舆情处理可以减轻危机对企业形象和利益的影响，帮助企业渡过危机，恢复正常经营。
一、危机公关的重要性安全生产领域存在着各种各样的隐患和风险，一旦发生事故，往往会引起社会各界的广泛关注与质疑。
此时，危机公关的重要性就凸显出来了。
通过及时与有效的公关策略，企业可以控制危机的传播范围，减少负面影响，保护企业的声誉和形象。
二、正确处理舆情的关键舆情处理是危机公关中的重要一环，它直接关系到危机的解决和企业的声誉恢复。
在处理舆情时，企业需要注意以下关键点：1.实事求是：在危机事件发生后，企业应以客观、真实、全面的态度对待事件，及时向公众公开信息，提供准确的事实，以避免引发更多的质疑和猜测。
2.快速回应：在危机事件发生后，企业应迅速回应，及时发布信息，以尽量减少谣言和不实信息的传播。
同时，企业也要善于倾听公众的意见和建议，及时回应公众的关切和疑虑。
3.透明度：在危机事件的处理过程中，企业应保持透明度，及时公布调查进展和处理情况，以赢得公众的信任和支持。
不可掩盖事实，隐瞒真相，否则会引发更大的舆情风波。
三、危机公关的策略与措施在危机公关中，企业可以采取以下策略和措施，以应对危机造成的负面影响：1.危机预防：企业应加强事前的风险评估和预防措施，避免事故的发生。
通过建立健全的安全制度和培训机制，提高员工的安全意识和紧急处理能力，有效预防事故的发生。
2.危机应对：当危机事件发生时，企业应立即调动危机公关团队，制定相应的危机应对方案。
在危机事件处理过程中，要始终与公众保持良好的沟通，主动解答公众的质疑，树立企业的形象与信誉。
3.危机恢复：事故发生后，企业应积极采取措施，加强安全设施的修复与更新，提升生产管理的水平，以确保类似事件不再发生。
同时，企业也应通过积极参与公益活动，回馈社会，树立起良好的企业形象。
如何进行危机公关和舆情管理
如何进行危机公关和舆情管理危机公关和舆情管理是现代企业在面临危机或负面信息传播时所采取的一系列应对措施，旨在保护企业声誉和形象，维护公众对企业的信任和支持。
以下是一些关键的步骤和策略，用于进行危机公关和舆情管理。
一、尽快识别危机和舆情在进行危机公关和舆情管理之前，企业需要及时、准确地识别危机和舆情。
这可以通过建立舆情监测机制，如聘请舆情监测公司、设立专门团队等来实现。
企业还可以通过监测社交媒体、新闻报道、客户反馈等途径来发现危机和舆情。
二、快速反应并采取行动在危机发生后，企业需要迅速、果断地采取行动，以遏制危机的扩散。
这包括发布公开声明，向媒体和公众提供及时准确的信息，正面回应负面指责等。
同时，企业需要及时发布内部通知，调集相关部门人员，制定应对措施以应对危机。
三、建立有效的危机管理团队企业需要建立一个专门的危机管理团队，由不同部门的代表组成，包括公关、法务、市场营销、人力资源等。
这个团队应该拥有丰富的危机公关和舆情管理经验，能够快速有效地应对各种危机情况。
四、制定危机应对方案企业需要制定一系列危机应对方案，以应对各种可能的危机情况。
这些方案应包括预先策划的危机处理步骤、危机中心的职责和组成、危机沟通渠道的建立等。
通过提前制定并不断完善这些方案，企业可以及时有效地应对危机。
五、积极参与舆论引导在面对危机和负面舆情时，企业需要积极参与舆论引导，通过发布正面信息、增加与客户的互动、与媒体进行合作等方式来影响公众的观念和态度。
企业还可以选择提供专业意见、参与公益活动等方式来增加公众对企业的好感度。
六、定期开展危机公关演练为了应对未来的危机，企业需要定期组织危机公关演练。
这些演练可以包括模拟危机场景、进行危机处理的讨论和评估、制定应对方案等。
通过这些演练，企业可以不断提高员工的应对危机能力和协调能力，为未来的危机做好准备。
七、建立和维护良好的企业形象危机公关和舆情管理的最终目的是保护企业的声誉和形象。
因此，企业需要建立和维护良好的企业形象。
短剧制作运营中的危机公关与舆情管理
短剧制作运营中的危机公关与舆情管理在短剧制作运营过程中，难免会遭遇各种危机和舆情问题，如演员发生纠纷、内容受到质疑等。
这时，做好危机公关和舆情管理非常重要。
本文将就短剧制作运营中的危机公关与舆情管理问题进行探讨和总结。
一、危机公关1. 确定危机性质：首先要分析危机的性质和程度，然后制定相应的方案。
不同类型的危机需要采取不同的公关策略。
2. 友善沟通：及时与各方进行友善、积极的沟通。
这包括与演员、制作团队、媒体以及相关部门进行沟通，增进相互了解和信任。
3. 持续更新进展：及时更新危机进展，向公众提供最新的信息。
这样可以避免流言的传播，同时让公众了解事实真相。
4. 快速解决问题：对于出现的问题，要迅速采取行动解决。
这包括对于演员纠纷的调解、对于剧本内容质疑的回应等。
5. 建立应急预案：提前制定应急预案，包括危机公关的流程和责任分工等，以便于在危机发生时迅速应对。
二、舆情管理1. 监测舆情：对于短剧制作过程中的舆情，要时刻保持关注，及时掌握舆论动向。
这可以通过使用舆情监测工具和社交媒体分析来实现。
2. 主动回应：对于负面舆情，要及时回应，采取积极的公关策略。
可以通过发布官方声明、举行新闻发布会等方式，对外界进行解释和回应。
3. 维护形象：短剧制作团队要保持良好的形象，建立良好的品牌形象和口碑。
这包括通过优质的作品、公平的制作原则等来提升形象。
4. 信息发布：及时发布正面消息，增加正面舆情。
这可以通过制作精美的宣传材料、在各大媒体上刊登广告等方式来实现。
5. 合作共赢：与媒体、观众和制作团队等各方合作，共同维护良好的舆情环境。
可以与媒体进行互动交流、参与公益活动等方式来加强合作。
三、预防危机与舆情1. 事前规划：在短剧制作过程中，要提前进行规划和预防工作。
包括明确制作流程、严格把控品质等。
2. 团队建设：建立一支高素质的制作团队，包括演员、导演、编剧等。
这样可以降低危机发生的概率。
3. 公开透明：对于制作过程中出现的问题要及时公开和透明，让公众了解真相。
危机公关与舆情处理总结与应对策略
危机公关与舆情处理总结与应对策略概述：危机公关与舆情处理是管理者必备的重要技能，对于企业、组织和个人来说都具有极高的价值。
本文将总结危机公关与舆情处理的基本概念和原则，并提供一些有效的应对策略，旨在帮助读者更好地应对危机和舆情事件，最大程度地保护自身利益。
一、危机公关与舆情处理概述危机公关是在面临突发事件或负面舆情时，通过恰当的沟通和公关策略来维护组织形象和利益的过程。
舆情处理是指对外界的舆论和评论做出积极回应，及时采取措施来应对和调整公众对组织的态度与看法。
二、危机公关与舆情处理原则1. 及时回应：在遭受危机或舆情事件时，及时回应是最关键的原则之一。
通过快速回应，准确传递信息，可以有效降低负面影响，并增强公众对组织的信任度。
2. 透明度与真实性：公众对组织的信任是建立在透明度和真实性的基础上的。
处理危机与舆情事件时，必须坚持提供真实、准确的信息，不隐瞒真相或故意误导。
3. 关注社会责任：在处理危机和舆情事件中，组织应积极关注社会责任，愿意承担相应的责任，并主动采取措施来弥补损失，以保护自身形象和声誉。
4. 多元化沟通渠道：危机公关与舆情处理不仅需要通过传统媒体，还要充分利用互联网和社交媒体等新渠道，建立多元化沟通平台，及时传递信息和回应公众关切。
5. 创造共识：建立与公众的良好关系，并通过积极沟通和合作来建立共识，调整公众的态度和看法，化解危机与舆情事件。
三、危机公关与舆情处理应对策略1. 技巧性回应策略：a. 同理理解：积极倾听公众关切，站在公众的角度去理解和回应问题。
b. 维护组织权益：在回应舆情时，同时保护组织利益，尽量避免负面情绪影响。
c. 强调控制措施：强调组织已经采取控制措施，以及采取的预防措施，增加公众的信心。
2. 传播性回应策略：a. 掌握信息传播权：积极与各种媒体合作，制定并控制信息的传播，准确传递组织表态和解释。
b. 建立自媒体平台：培养一支专业化的自媒体团队，通过建立自媒体平台发布正面信息，有效地解决和引导舆情。
应急救援预案中的危机公关和舆情应对
应急救援预案中的危机公关和舆情应对在应急救援工作中，危机公关和舆情应对是至关重要的环节。
当发生突发事件或灾难时，正确的危机公关和舆情应对策略能够高效应对，稳定社会舆论，提升公众对救援工作的信任和支持。
本文将从危机公关和舆情应对两个方面进行探讨。
一、危机公关危机公关是指在突发事件或灾难发生后，对外界的舆论进行引导和管理，旨在减少负面影响，保护组织形象和公众信任度。
在应急救援预案中，危机公关具有以下几个关键要素：1.即时反应在危机事件发生后，及时反应是非常关键的。
及时发布准确、清晰的信息可以有效地平息公众的恐慌，在第一时间内传递正面消息，以控制和引导舆论。
2.透明度和坦诚度在应急救援中，透明度和坦诚度是建立公众信任的基础。
应在第一时间向公众公布真相，向他们介绍所采取的措施以及实施的效果。
只有如此，公众才会对救援工作保持信心。
3.多渠道信息发布在危机事件发生时，通过多种媒体渠道传播信息，例如电视、报纸、微博等。
通过信息的广泛传播，能够更好地引导公众的情绪，减少负面影响。
二、舆情应对舆情应对是指在应急救援期间，根据不同的舆情状况，采取相应的措施来平息舆论，维护社会稳定。
以下是舆情应对的一些关键要素：1.舆情监测与分析要及时准确地了解公众对应急救援事件的关注点和情绪变化，进行舆情监测与分析。
通过收集和分析舆情数据，可以更好地掌握公众态度，进而制定相应的舆情应对策略。
2.积极回应和解释对于公众关切的问题，应及时回应并提供解释。
通过与公众进行积极互动，解答他们的疑问，可以有效地平息公众的不安情绪，增加公众对应急救援工作的支持度。
3.危机传播信息的引导针对不同的谣言和虚假信息，应制定相应的对策，及时予以辟谣和澄清。
通过传递真实可信的消息，可以有效地遏制谣言的传播，保持社会秩序。
4.快速反应与适度回应在舆情爆发的情况下，需要快速反应，并采取适度回应来应对舆情影响，以避免危机进一步扩大。
正确的舆情应对策略能够控制信息传播的速度和方向，维护组织的声誉和公众支持。
学校突发事件的危机公关与舆情管理方案
学校突发事件的危机公关与舆情管理方案导言：随着社会的发展和进步，学校突发事件的发生频率逐渐增加。
这些事件对学校的声誉和形象造成了严重的冲击，因此学校需要采取相应的危机公关与舆情管理方案，有效应对突发事件，维护良好的公共形象和学校声誉。
本文将从事件管理、信息发布、社交媒体应对、危机处理等多个方面探讨学校突发事件的危机公关与舆情管理方案。
一、事件管理在学校突发事件发生后的第一时间，学校应成立事件管理小组。
该小组由学校领导、相关部门负责人和专业的危机公关团队组成。
小组的主要职责是组织指挥危机事件的处置工作、制定应对策略和行动方案。
二、信息发布及时、准确的信息发布是危机公关与舆情管理的关键。
学校应设立专门的媒体中心或新闻发布中心，负责收集、整理和发布相关信息。
学校应主动向媒体通报事件的基本情况、处理进展和措施，做到向公众传递正面、客观、及时的信息。
三、社交媒体应对在当今社交媒体时代，信息传播的速度快，传播范围广。
因此，学校应及时关注和回应社交媒体上的言论和声音。
针对负面言论和谣言，学校可以通过发布权威信息、回应质疑和开展线下活动等方式进行有效应对，以防止不实消息的继续传播。
四、危机处理在处理学校突发事件的过程中，学校需要综合考虑安全、教育、法律等多个因素。
首先，学校应采取紧急措施确保校内师生的安全。
其次，学校应开展深入调查，澄清事件的真相。
同时，学校还需配合执法部门进行调查，并积极配合司法程序。
通过透明化处理，学校能够赢得公众的信任和支持。
五、教师角色与引导学校突发事件的危机公关与舆情管理方案中，教师起着重要的角色。
教师不仅要充分意识到自身形象对学校声誉的影响，还应积极参与舆论引导和舆情管理工作。
学校可以将危机公关和舆情管理培训纳入教师的职业培训计划中，提升教师的公共形象塑造和舆情引导的专业能力。
六、校园安全教育与危机预警预防胜于治疗，学校应加强校园安全教育，增强师生的安全意识和自我保护能力。
在突发事件的危机公关与舆情管理方案中，学校还可以建立起健全的校园安全预警系统，提前发现潜在的危机因素，并采取相应措施进行预防和处置，以最大限度地减少危机的发生和影响。
企业危机公关和舆情管理制度
企业危机公关和舆情管理制度第一章总则为了加强企业危机公关和舆情管理工作，维护企业声誉和形象，提高危机应对本领，保障企业连续稳定发展，订立本规章制度。
第二章危机公关管理第一节机构设置1.设立危机公关管理部门，负责企业危机公关和舆情管理工作。
2.危机公关管理部门下设危机应对组和舆情监测组。
第二节危机应对流程1.危机发生后，危机应对组将立刻启动应急预案，形成危机管理团队，成员包含相关职能部门的代表和专业人员。
2.危机管理团队在危机现场设立指挥中心，负责统筹危机应对工作。
3.危机管理团队应依据危机的性质和情况，订立认真的应对方案和时间表，并落实具体的工作任务。
4.危机管理团队应及时向企业高层和相关部门报告危机信息和处理进展，保持沟通和协调。
第三节危机信息发布1.危机管理团队组织编写危机信息，并及时发布给内部员工和外部利益相关方。
2.危机信息应真实准确，避开夸大和隐瞒事实，以保持公信力和透亮度。
3.危机信息的发布渠道包含企业官方网站、新闻媒体、社交媒体等，应依据具体情况选择合适的渠道。
第四节媒体关系管理1.危机发生后，危机管理团队应与媒体保持良好的沟通和合作关系，及时回应媒体的关注和提问。
2.对于敏感和重点的危机事件，危机管理团队应指定专人负责与媒体的沟通，确保信息的准确传递和掌控。
第五节员工培训和演练1.企业应定期组织员工危机公关培训，提高员工对危机的敏感度和应对本领。
2.危机公关演练应定期开展，模拟各种危机情景，检验危机应对预案的有效性和员工的应对本领。
第三章舆情管理第一节舆情监测1.设立舆情监测组，负责对企业相关舆情进行全面及时、准确的监测和分析。
2.舆情监测应掩盖主流媒体、社交媒体、网络论坛等渠道，及时发现舆情动态和声音。
第二节舆情应对1.舆情监测组应及时对重点舆情进行评估和分类，确定应对策略和措施。
2.舆情应对策略包含乐观引导舆论及时回应质疑、加强沟通与对话等方式，依据具体情况选择合适的方式进行应对。
应急管理中的危机公关与舆情管理
应急管理中的危机公关与舆情管理危机是指突发事件、意外事故或不可预测的紧急情况，它们可能对组织或团体的正常运作和声誉造成重大影响。
在应急管理中，危机公关和舆情管理是至关重要的一环。
本文将探讨危机公关和舆情管理在应急管理中的作用与策略。
一、危机公关的重要性及作用危机公关是指在危机事件发生后，组织或团体对外界的沟通和信息传递，以及恢复声誉和信任的一系列公关活动。
它对应急管理至关重要，因为危机公关能够：1.稳定社会秩序和舆论氛围：通过及时披露信息、防止谣言传播，危机公关能够稳定社会秩序，避免造成恐慌和混乱。
2.维护组织形象和信誉：危机往往给组织的声誉带来负面冲击，危机公关能够及时回应舆情，减少负面影响，维护组织的声誉和信誉。
3.与利益相关者有效沟通：危机公关能够通过与利益相关者的沟通，获取反馈意见和建议，从而更好地应对危机事件。
二、舆情管理的重要性及策略舆情管理是指对公众舆论的监测、分析和引导，旨在掌握社会声音、预测发展趋势，并采取相应措施进行干预和引导。
在应急管理中，舆情管理可以起到以下作用：1.发现潜在危机风险：通过舆情管理，能够及时了解公众的关切和反馈，发现潜在的危机风险，提前做好准备和应对。
2.引导舆论导向：舆情管理能够通过正面宣传、行业交流等手段，引导公众对危机事件的理性认知和理解，以减轻负面影响。
3.建立正面形象：舆情管理可以通过塑造积极形象、传递正能量等方式，提升组织在公众心目中的形象和信任度。
在实施舆情管理时，可以采取以下策略：1.建立舆情监测机制：利用现代技术手段，如网络爬虫、数据分析等，对舆情进行持续监测和分析，及时获取信息。
2.提前预警和风险评估：根据舆情监测结果，评估危机的可能性和影响程度，提前做好预案和准备。
3.灵活应对和及时回应：根据不同舆情反应，灵活调整应对策略，并及时回应公众关切和质疑，保持透明度和沟通效果。
4.积极塑造形象：通过积极的品牌宣传和公益活动，塑造组织的正面形象和公众信任度，以应对危机事件的冲击。
新媒体时代下的危机公关与声誉管理应对措施
新媒体时代下的危机公关与声誉管理应对措施在新媒体时代，信息传播的速度和范围都得到了极大的扩展，企业面临的危机公关和声誉管理问题也变得更加复杂和严峻。
本文将探讨新媒体时代下的危机公关与声誉管理应对措施。
一、危机公关的挑战在新媒体时代，危机公关面临着以下挑战：1.信息传播速度快：新媒体平台的兴起使得信息传播的速度大大加快，一条负面消息很快就能在网络上迅速传播开来，给企业造成巨大的声誉损失。
2.信息传播范围广：新媒体平台的普及使得信息传播的范围大大扩展，一条负面消息可以迅速传播到全球各地，企业需要面对更多的受众和舆论压力。
3.信息真实性难以辨别：新媒体时代，虚假信息和谣言泛滥，企业很难辨别信息的真实性，容易受到误导和攻击。
二、危机公关与声誉管理应对措施为了应对新媒体时代下的危机公关和声誉管理问题，企业可以采取以下措施：1.建立危机公关团队：企业应建立专门的危机公关团队，负责及时应对危机事件，制定危机公关方案，并与媒体和公众进行有效沟通。
2.建立危机预警机制：企业应建立危机预警机制，及时发现和应对潜在的危机因素，避免危机的发生或降低危机的影响。
3.加强舆情监测：企业应加强对舆情的监测和分析，及时了解公众对企业的评价和态度，及时回应公众关切，避免危机的进一步扩大。
4.建立危机应对手册：企业应建立完善的危机应对手册，明确危机发生时的责任分工和应对措施，提前做好准备，以应对突发事件。
5.加强与媒体的合作：企业应与媒体建立良好的合作关系，及时向媒体提供准确的信息，积极回应媒体关注，以维护企业的声誉。
6.积极回应公众关切：企业应积极回应公众关切，及时发布公开信、道歉声明等，向公众传递积极的信息，树立企业的形象和信誉。
7.加强员工培训：企业应加强员工的危机公关和声誉管理培训，提高员工的危机意识和应对能力，使其成为企业危机公关的重要力量。
8.建立社交媒体管理机制：企业应建立健全的社交媒体管理机制，及时回应网友的质疑和批评，积极参与网络讨论，维护企业的声誉。
学校突发事件的危机公关与舆情管理
学校突发事件的危机公关与舆情管理随着现代社会的发展，学校突发事件的危机公关与舆情管理变得越来越重要。
一旦学校发生突发事件，如灾难事故、校园暴力等，对于学校来说，应对危机、控制舆情是至关重要的。
本文将从多个角度探讨学校突发事件的危机公关与舆情管理。
一、建立健全的危机公关团队危机公关团队是学校应对突发事件的重要力量。
该团队应包括学校领导、公关专员、心理咨询师等多个职能角色。
学校应利用资源培养团队成员的危机应对能力，并定期组织模拟演练以提高团队的协作能力和应变能力。
二、及时有效的应急预案学校应建立完善的应急预案，预先制定各种突发事件的应对措施和沟通方案。
应急预案应包括事件发现、信息发布、协调应对和后续处理等环节，以保证学校能够快速、有效地应对突发事件并掌控舆情。
三、快速、准确的信息发布在突发事件中，快速、准确地发布信息是抑制谣言和舆情的关键。
学校应设立专门的信息发布渠道，如官方网站、微信公众号等，及时发布事件进展、处理措施和安抚措施等信息，避免信息的滞后和不准确，防止谣言的扩散。
四、与媒体的合作与沟通媒体是舆情传播的核心渠道，学校应积极主动与媒体合作，配合媒体的采访和报道，及时提供信息和解答疑问。
同时，学校也要培训公关专员与媒体进行有效的沟通，使媒体报道能够客观、准确地反映事件进展，减少误导和煽动。
五、倾听和尊重受害者与家长的声音在危机公关中，学校必须倾听和尊重受害者及其家长的声音。
学校应主动与家长进行沟通，关心受害者的心理和生理需求，并采取积极措施解决问题，以此树立学校的形象和信誉，避免进一步的负面影响。
六、开展心理疏导与支持工作突发事件对受害者和学生的心理健康造成严重影响。
学校应该组织心理专家及时开展心理疏导与支持，为受害者提供必要的心理援助和帮助。
此外，学校还可以开展心理健康教育，提高学生的心理抗压能力。
七、积极回应社会关切学校应积极回应社会关切，主动向社会公开事件的处置进展和结果。
公开透明的态度能够增加社会对学校的信任，并有效遏制谣言的产生。
危机公关与舆情管理的应对策略
危机公关与舆情管理的应对策略危机公关和舆情管理是现代社会中企业和组织面临的重要挑战。
当危机发生或舆情危机爆发时，正确的应对策略对于企业的声誉和形象至关重要。
本文将探讨危机公关与舆情管理的应对策略，并提供一些实用的建议。
一、危机公关的应对策略1.建立危机管理团队：企业应该建立一个专门的危机管理团队，包括公关专家、法律顾问和高级管理人员等。
这个团队负责制定和执行危机公关策略，及时应对危机事件。
2.及时回应和沟通：在危机事件发生后，企业应该迅速回应并与受影响的利益相关者进行沟通。
透明和诚实是建立信任的关键。
企业应该提供准确的信息，解释事实，并积极回应公众的关切和质疑。
3.采取积极的措施：企业应该采取积极的措施来解决危机事件。
这可能包括赔偿受害者、改进产品或服务、加强内部管理等。
通过积极的行动，企业可以重建公众对其的信任和支持。
4.借助媒体力量：媒体是传播信息的重要渠道，企业可以借助媒体力量来传递正面信息，解释事实，并回应公众的疑虑。
与媒体建立良好的关系，并及时提供准确的信息是至关重要的。
二、舆情管理的应对策略1.监测舆情：企业应该建立一个舆情监测系统，及时获取关于企业的舆情信息。
这可以通过监测社交媒体、新闻报道、用户评论等途径来实现。
了解公众对企业的看法和反应，可以帮助企业及时应对潜在的舆情危机。
2.积极回应和参与：当舆情事件发生时，企业应该积极回应并参与讨论。
及时回应公众的关切和质疑，解释事实，并提供准确的信息是至关重要的。
同时，企业可以通过参与讨论和互动，改变公众对企业的看法，树立积极的形象。
3.建立良好的关系：企业应该与利益相关者建立良好的关系，包括员工、客户、供应商、媒体等。
通过建立良好的关系，企业可以更好地了解公众的需求和关切，并及时回应和解决问题。
4.定期发布信息：企业应该定期发布关于企业的信息，包括新产品、社会责任活动、员工培训等。
通过定期发布信息，企业可以增加公众对企业的了解和信任，降低舆情危机的风险。
在新媒体时代如何做好危机公关与舆情管理
在新媒体时代如何做好危机公关与舆情管理随着新媒体的快速发展，信息传播的速度和范围都得到了极大的扩展。
在这个信息爆炸的时代，企业面临着更多的危机和舆情挑战。
如何做好危机公关与舆情管理成为了企业必须面对的重要问题。
本文将从危机公关与舆情管理的定义、重要性以及具体策略等方面进行探讨。
一、危机公关与舆情管理的定义危机公关是指企业在面临危机时，通过有效的公关手段和策略，及时、准确地向公众传递信息，维护企业形象和声誉的一种管理活动。
舆情管理是指企业对社会舆论的监测、分析和引导，以及对舆论事件的应对和处理的一种管理活动。
危机公关与舆情管理密切相关，两者相辅相成，共同构建企业的公共形象。
二、危机公关与舆情管理的重要性1. 维护企业形象和声誉危机公关与舆情管理的核心目标是维护企业的形象和声誉。
在危机事件发生时，公众对企业的评价往往会受到影响，如果企业不能及时、准确地回应和处理，可能会导致企业形象和声誉的受损。
通过有效的危机公关与舆情管理，企业可以及时回应公众关切，积极引导舆论，从而保护企业的形象和声誉。
2. 提升公众信任度危机公关与舆情管理的另一个重要目标是提升公众对企业的信任度。
在危机事件中，公众往往会对企业产生质疑和怀疑，如果企业能够通过真实、透明的沟通与公众建立信任关系，公众对企业的信任度将会提升。
通过危机公关与舆情管理，企业可以积极回应公众关切，主动公开信息，增加公众对企业的信任度。
3. 预防危机的发生危机公关与舆情管理不仅仅是在危机事件发生后的应对和处理，更重要的是在危机发生之前的预防和控制。
通过对舆情的监测和分析，企业可以及时发现潜在的危机因素，采取相应的措施进行预防和控制，从而降低危机发生的概率和影响。
三、危机公关与舆情管理的具体策略1. 建立健全的危机公关与舆情管理机制企业应建立健全的危机公关与舆情管理机制，明确责任分工和工作流程。
制定危机公关预案和舆情管理方案，明确危机发生时的应对措施和沟通策略。
社交媒体上的公关危机处理做好舆情管理
社交媒体上的公关危机处理做好舆情管理随着社交媒体的普及和发展，企业在网络上的形象和声誉变得越来越重要。
然而，由于信息传播的快速性和广泛性，一旦出现公关危机，可能会对企业造成严重的负面影响。
因此，做好社交媒体上的公关危机处理，成为了企业舆情管理的重要一环。
一、及时发现危机在社交媒体上，信息传播的速度非常快，一条负面消息可能在短时间内迅速扩散。
因此，企业需要及时发现潜在的危机，以便能够及时采取措施进行处理。
为了做到这一点，企业可以通过设置舆情监测系统，对社交媒体上的关键词进行监控，及时发现与企业相关的负面消息。
二、迅速回应一旦发现潜在的危机，企业需要迅速回应，以避免负面消息进一步扩散。
在回应时，企业需要保持冷静，客观地回应负面消息，并提供解决方案。
同时，企业还可以通过发布正面消息，来平衡负面消息的影响。
在回应时，企业需要注意语气和措辞，避免引起更多的争议和负面情绪。
三、积极沟通在社交媒体上，与用户的积极沟通是非常重要的。
当出现公关危机时，企业需要积极与用户进行沟通，了解他们的关切和意见，并及时回应。
通过积极沟通，企业可以增加用户的信任和满意度，减少负面情绪的扩散。
四、透明公开在处理公关危机时，企业需要保持透明和公开。
企业应该及时向用户公布相关信息，并解释事情的真相。
通过透明公开，企业可以增加用户的信任和理解，减少负面情绪的扩散。
五、学习经验每一次公关危机都是一次宝贵的经验。
企业需要及时总结和学习经验，以便在下一次危机中能够更好地应对。
企业可以建立危机管理团队，定期进行危机演练和培训，提高应对危机的能力。
六、建立良好形象最好的危机处理是预防危机的发生。
企业需要建立良好的形象，提高用户的满意度和信任度。
通过提供优质的产品和服务，积极参与公益活动，企业可以树立良好的形象，减少危机的发生。
总之，社交媒体上的公关危机处理是企业舆情管理的重要一环。
企业需要及时发现危机，迅速回应，积极沟通，保持透明公开，学习经验，建立良好形象。
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危机公关、媒体应对及舆情管理主讲：叶东课程大纲? ? ? 第一讲：危机概述与危机预警体系的建立第二讲：危机应对的流程与方法第三讲：新闻运作与舆情管理第四讲：媒体应对的策略及技巧何谓危机在现代汉语中，“危机”的两种意思：一是指潜伏的祸根，如危机四伏；二是指严重困难或生死成败的紧要关头，如经济危机。
潜在风险＋关键时刻“危机”：中国式解读中国造字的玄妙：危＝危险、危难、危局机＝机会、机遇、商机解决困局＋找到机会海恩法则每一起重大的飞行安全事故背后有29个事故征兆、每个征兆背后有 300个事故苗头，每个苗头背后有1000个事故隐患。
-事故背后有征兆征兆背后有苗头墨菲定律■If anything can go wrong, it will. 会出错的终将会出错。
■ If there are two or more ways to do something, and one of those ways can result in a catastrophe, then someone will do it . 如果有两种选择，其中一种将导致灾难，则必定有人会做出这种选择。
只要人犯错，危机就难以避免！蝴蝶效应Butterfly Effect一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国德克萨斯州爆发一场龙卷风。
预防潜在危机发生，必须从源头进行控制，管理好企业的每一个细节，时刻关注企业内部的任何信息和数据，进行分析，做好预测。
危机是不可避免、不会消亡日常危机处理机制危机处理预警系统危机处理方法公关危机三重点建立日常危机处理机制I. 平时注意提高企业的自身免疫力在危机到来之前能预防并避免是成本最低、风险最小的办法，也是最明智的办法。
就像对待疾病一样，危机防范的首要问题就是提高企业的免疫力。
主要方法：1. 2. 3. 4. 5.强化全员特别是企业主要管理者的危机意识. 加强企业信用管理，树立企业在公众心目中的良好形象。
加强产品质量管理，努力做到所有产品零缺陷。
加强营销管理，做好售后服务。
加强公共关系管理，并持之以恒。
在危机出现之前就充分开发公关资源以打好基础. 6. 强化企业团队精神，努力争取员工对企业的忠诚，以免祸起萧墙。
7. 提高主要管理人员的管理能力，强化他们对企业的责任心。
建立日常危机处理机制II. 经常性的自我问责工作企业的高层要有自觉分析反思企业弱点的习惯。
企业公关部门的领导要经常分析传播中的弱点或可能出现的问题。
同时要经常与企业内外公众沟通。
定期或在关键时期与企业内外公众（员工、供应商、分销商、媒体、行业监管部门等）沟通、探讨，虚心听取他们的意见和建议及对企业可能出现的危机提出的忠告。
基本的内容如：1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 企业哪些方面做得很好？哪些地方需要改进？你对企业的哪些方面不满意？现有热销产品的前景如何？你们与企业的信息交流畅通吗？哪些方面不畅通？假如有一天企业出现危机，你认为最有可能出现危机的领域是什么？（可以列出3-5个领域）凭你个人感觉，这些领域出现危机，会有什么样的前兆？上次你提到企业要改进的地方你认为已经改进了吗？改进得好不好？如何评价你与企业的关系？如果让你给总经理提一个忠告，会是什么呢？谈谈你印象中企业的优劣势。
建立日常危机处理机制III. 日常培训和模拟危机管理公共关系部门要组织危机管理的培训，还可以模拟危机管理。
模拟危机管理的意义就在于平时做好充分准备不仅有备无患，而且在灾难降临时往往更清醒、更容易做出明智的选择。
参与培训和模拟的成员：负责生产的经理法律顾问质量部门经理企业顾问公关传播部长财务经理人力资源经理市场部经理企业主要分支机构负责人危机预防着眼于未雨绸缪、策划应变，建立危机预警系统，及时捕捉企业危机征兆，及时为各种危机提供切实有利的应对措施。
危机预警体系的建立为危机管理提供有效的组织保障，企业的组织设计应注意：——确保组织内信息渠道畅通无阻：上—下、下—上、左—右、——确保组织内各部门和人员责权利明晰：避免真空、重叠(争抢同一件事情)、推诿——确保组织内有健全效能的内控机制：权力的相互制约，尤其针对关键职能和核心资源——确保组织内有危机反应机构及足够授权：平战、专兼、常非结合。
平时：宣教、准备、监测、预警、反应、动员；战时：全面启动??危机的预警危机管理小组的构成合理的危机管理团队应召集以下人员： 1、组织领导者 2、公关专业人员 3、危机涉及领域的专业管理人员、服务人员 4、行政后勤支持人员 5、律师或法律顾问 6、“公众热线”接待人员 7、财务主管 8、新闻发言人 9、第三方 10、心理咨询专家危机管理小组的职权应为处理危机事件的最高权力机构和协调机构，它有权调动公司的所有资源，有权独立代表公司作出任何妥协或承诺或声明。
一般情况下，危机处理小组应由企业最高负责人担任小组负责人。
? 小组的其他成员，危机处理小组在必要时可分为四个小组，即决策组织小组、信息管理小组、后勤保障小组、参考咨询小组。
危机管理专家Caponigro认为危机应变计划最有效的程序1、确定全权负责的主管人员2、划拨专用预算3、将危机管理列入年度业务计划4、成立组织内部危机管理团队5、一年至少进行一次组织内部弱点交叉分析6、针对五个最可能发生的危机设想最糟糕情况，并拟定计划来防范、管理7、每年更新公司的危机应变计划8、为危机管理人员准备危机反应教学手册 9、拟定概要说明表、背景说明书、备忘录、信件与重点信息的草稿，一旦发生危机，可以针对这些文件进行快速的修订 10、取得组织外部重要顾问的参与及建议，包括那些在法律及危机管理实务界的专业人士 11、每年应拟定危机模拟训练计划并实地参与演练 12、每年至少参加一次媒体训练完整的处理计划应该做到以下四点要求：1、应变方案、沟通程序和责任划分务必清楚，应避免模棱两可、语意含糊。
2、给负责处理危机的人员明确指示。
3、在危机期间，提供发言人面对媒体和大众时应掌握的指导原则。
4、找出组织中可派上用场的其他紧急资源和人力。
有危机处理计划就够了？（1）计划无法详列所有情况，危机处理小组要能够针对计划外的突发状况调整计划；（2）组织在变、环境也在变，危机处理计划至少应该每两年检查一次，作必要的更新；（3）如果没有实际的演练，计划其实没什么价值，模拟演练可以发现漏洞或缺点，而在危机发生前补足或强化。
成功的危机模拟训练应包括：1、最可能在危机发生时协助处理危机的人员均应参与训练。
2、应准备足够的时间以进行有效的讲习（至少三小时）。
3、可能发生的模拟危机情境需与被公司列为高顺位的弱点一致。
4、采用复杂适中且与公司内部员工有关的情境——就像是真正危机时可能发生的状况。
5、让参与的人员进行几个主要群众（如员工、客户、政治官员以及新闻媒体）的角色扮演。
6、“新闻媒体”角色的参与，显现他们对这个危机的兴趣。
7、模拟媒体访问。
8、指派摄影人员监控并录下后续检讨与讨论的情况。
9、指派专员观察并评估危机管理成效，以提供后续的改善建议。
10、预先制定具体评估表格，需与公司危机管理目标一致——这可由观察家或评估者填写。
课程大纲? ? ? 第一讲：危机概述与危机预警体系的建立第二讲：危机应对的流程与方法第三讲：新闻运作与舆情管理第四讲：媒体应对的策略及技巧危机处理的五种错误心理（1）封锁消息一旦危机发生，首先想到的就是如何封堵消息，不让公众知道，甚至不让上级部门知道。
有的甚至不惜利用行政手段或司法手段进行干预。
最近几年出现的一些危机事件，几乎都出现过这一问题，不是下级政府向上级政府隐瞒实情，就是一地政府对另一地政府隐瞒实情，从而延误了政府做出及时反应的最佳时机。
如辽宁海城学生中毒事件、哈尔滨水污染事件。
（2）一味辟谣和否认有时即使危机已经出现，媒体开始报道或炒作，有些地方和部门出于各种原因，还不顾事实一味进行辟谣，如“非典”初期有些地方的所作所为大家都．还记忆犹新。
这对政府形象造成很不好的影响。
（3）鸵鸟政策一是不好说而不想说。
二是不屑一说。
信奉“沉默是金”的信条。
突发事件发生后，虽然引起媒体和公众极大关注和强烈反响，甚至出现铺天盖地的批评和指责，但有关部门却任凭媒体轰炸，我自岿然不动，一概不予理睬。
如山东邹城女播音员死亡事件。
（4）反应迟缓，敷衍塞责对媒体的炒作，公众的批评，有关部门迟迟不作反应。
最后，在媒体和公众的千呼万唤的压力下，虽然有所回应，但犹抱琵琶半遮面，三言两语，闪烁其词。
据《南方周末》报道，山西一些地方的政府对“黑砖窑”事件表现出惊人的迟钝。
“舆论风暴已经开始，外界已酝酿惊涛骇浪，而风暴的核心区，一片平静，洪洞的官员们几乎无人知道。
”（5）忽视网络舆论和网络民意有人统计，中国80％的危机从网络媒体爆发，而且100％的企业危机有网络媒体参与，许多既不是主流报纸义正词严的深入新闻报道，也不是中央电视台严肃调查取证的焦点访谈，而是网民所发的小帖子、邮件或博客文章使得某些事件迅速成为民众关注的焦点，并引来传统媒体的大规模介入。
一位省委宣传部长的总结千万不能隐瞒，瞒得了官员，瞒不了记者；瞒得了记者，瞒不了线人；瞒得了线人，瞒不了网民。
你自己不说别人说，政府不说百姓说，媒体不说网民说，国内不说境外说；别人说不如自己说，被动说不如主动说，一定时候说不如第一时间说，尽快说不如抢先说；外行说不如内行说，大家说不如专人说，分别说不如统一说，用技巧说不如事实说。
危机处理的两个核心问题于事实层面寻找真相 ? 于价值层面重建信任 ? 真相的真相：对真相负责；真相是一个共识达成的过程。
? 信任的本质：道德、经验、交换，三种信任观三生万象转移视线规避危机黑洞有效承诺三级路径第三方介入充分告知议题管理告知真相二级路径一级路径告知疏导还原真相事实导向危机转换协同核心利益相关者倾听前后一致大局利益共同利益关爱弱者合作非对抗重构话语秩序公共利益补偿与救赎晶化舆论迎合引导重建重建信任价值导向危机处理五个步骤? ? ? ? 分析判断制定目标策略制定组织策划管理实施危机处理—分析判断明确问题（危机是什么、起因及发起人等）明确危机目前所处的阶段分析危机涉及到的目标群体（哪些群体会关注，关注的内容和关注的方式）判断可能的发展方向及对组织的危害危机处理—分析判断1、明确问题1、危机是什么?是深层次的不是表象的。
误解是对警察保护能力的不信任而不是“警察举手”是对产品质量的置疑而不是“是否违反国家规定”2、产生危机的根源是什么？栽赃：组织不存在客观错误，被诬蔑或刻意歪曲误解：媒体或公众对组织的行为产生的不准确的理解，但并非主观故意的曲解企业过失：由于组织的行为直接导致的危机事件（商务信息泄密、产品、商业信誉、其他事件）栽赃危机处理—分析判断2、明确危机所处的阶段危机事件一般需要经历的四个阶段? ? ? 潜伏期：危机出现，但没有引起媒体\公众的足够关注暴发期：大量的媒体开始关注并报道持续期：被持续跟踪并报道终止期：趋于平淡，媒体\公众开始从事件中走出潜伏期暴发期持续期终止期危机处理—分析判断3、分析危机涉及到的目标群体公司内部的目标群体员工、分子公司公司或其他内部组织管理层 ? 公司外部的目标群体政府机构、经销商、消费者、承受压力的群体、消费者协会、地方主管部门、社会团体等 ?法律、规章 ?道德利益发展等人群关注内容敌我关系关系策略亲我立场拉拢没有关系亲近转化强化原有的及潜在的盟友有关系敌视立场原有的及潜在的敌人危机处理—分析判断4、判断可能的发展方向及对企业的危害事情的起因、谁造成的发展阶段潜伏期标志关注事件的人群及关注的内容对企业影响小范围影响 (事件相关人群) 企业声誉造成破坏政府机关开始关注竞争对手落井下石政府机关可能出面干预等除声誉以外可能面临政策性处罚公众对企业的信任程度的下降可能成为一种结果事件出现, 事件直接相关人员媒体未关注或少量媒体足够关注政府机关\行业协会\竞争对手大量媒体关注媒体相关社会群体\消费者\公众等政府机关\行业协会\竞争对手媒体从更多的媒体负面角度进行相关社会群体\消费者\公众等报道政府机关\行业协会\竞争对手声音减弱乃至消失爆发期延续期停止期危机处理—制定目标原则: 目标是通过对危机进行细致的分析后得出的，目标一定要与危机的性质直接相关. 控制传播范围目标种类：定性缩短关注时间缩小事态规模改变事态性质定量转移公众关注求得受众理解防止业务受损危机处理—设计策略策略需要结合目标来设计，设计中需要注意： 1、对目标受众进行分类 2、根据危机所处以及可能所处的不同阶段来进行策略制定控制局面尽快转移受众视线同时避免新的危机出现大事化小引导舆论有效疏导形象重塑或强化潜伏期暴发期持续期终止期危机处理一般步骤—策略制定填写策略方格事情的起因、谁造成的发展阶段标志对企业影响策略潜伏期事件出现,媒体未关注或足够关注大量媒体关注小范围影响(事件相关人群)“大事化小”爆发期企业声誉造成破坏政府机关开始关注竞争对手落井下石政府机关可能出面干预等除声誉以外可能面临政策性处罚引导舆论、有效疏导延续期媒体从更多的负面角度进行报道控制局面，尽快转移受众视线，同时避免新的危机出现停止期声音减弱乃至消失公众对企业的信任程度的下降可能成为一种结果品牌重塑危机处理—组织策划成立危机处理小组 ? 组织资源 ? 形成行动方案做什么策略怎么做谁做什么时候做危机处理—组织策划成立危机处理小组市场部门管理危机公关管理小组技术部门销售部门客服部门层危机处理—组织策划组织资源公众市场部门管危机公关客服部门技术部门销售部门媒体舆论政府部门理层管理小组公关专家律师危机处理—组织策划行动方案包括：目的、行动描述、时间、地点、参与人员、负责人事情的起因、谁造成的、谁会关注发展阶段潜伏期爆发期策略“大事化小”引导舆论、有效疏导行动方案“封口“事件相关者、媒体等公布“实情”；承认错误；正在采取措施；改变认知，加强媒体沟通控制主流声音，减弱负面成分，增加“噪音”，强化媒体关系（做到敌我不敌，亲我更亲）“强化企业正面形象”备注延续期控制局面，尽快转移受众视线，同时避免新的危机出现品牌重塑停止期危机处理—管理实施在管理实施中我们需要坚持五个原则、建立二种机制、关注四类问题五个原则FFF(First Person, First Time, First Place) –要求公司的负责人在第一时间到达第一现场 OOO（only one out) –确立唯一声音出口，作为权威的信息来源。