管理基础知识培训64页PPT
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品管圈QCC培训课件(PPT 64页)
过QCC成果的肯定和发布、以及奖励，员工的工作积极性不断提高，增强了企业 凝聚力。
QCC（品管圈）介绍
QCC团队改善工具 QC旧七大手法： ❖查检表 ❖柏拉图 ❖特性要因图（鱼骨图
）
❖层别法 ❖图表与管制图 ❖散布图 ❖直方图
QC新七大手法： ❖关联图 ❖系统图 ❖矩阵图 ❖亲和图（KJ分析法） ❖PDPC法 ❖箭头图法（矢线分析
QCC的精神
❖ 1.尊重人性和民主； ❖ 2.培育快乐的工作环境； ❖ 3.充分发挥人的创造力； ❖ 4.开发无限的脑力资源； ❖ 5.提升企业活力； ❖ 6.改善企业体制； ❖ 7.促进企业的繁荣发展。
QCC（品管圈）介绍
QCC的特点
• 1.普遍性：企业的员工人人都可以参加QCC活动； • 2.自愿性：员工以自愿加入为前提，自我管理； • 3.目的性：以解决企业管理的实际问题为目的； • 4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和
法）
❖矩阵数据分析法
QCC（品管圈）介绍
四个阶段八个 步骤
2020/12/17
一.QCC简介
QCC（品管圈）介绍
QCC的产生和发展
•QCC发明于美国，盛行于日本。最早是美国的休哈特 (Shewhart)博士于1950年 提出的SQC（Statistical Quality Control）理论,即用统计的手法进行品质管理， 最初也有许多企业把它作为提高品质管理水平的方法应用。 •1962年，日本首创了QCC活动，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一 项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。 •中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已有30多年。
进。
❖管理型：以改善管理质量和水平为核心，提高管理效益为目的，涉及企业管理
QCC（品管圈）介绍
QCC团队改善工具 QC旧七大手法： ❖查检表 ❖柏拉图 ❖特性要因图（鱼骨图
）
❖层别法 ❖图表与管制图 ❖散布图 ❖直方图
QC新七大手法： ❖关联图 ❖系统图 ❖矩阵图 ❖亲和图（KJ分析法） ❖PDPC法 ❖箭头图法（矢线分析
QCC的精神
❖ 1.尊重人性和民主； ❖ 2.培育快乐的工作环境； ❖ 3.充分发挥人的创造力； ❖ 4.开发无限的脑力资源； ❖ 5.提升企业活力； ❖ 6.改善企业体制； ❖ 7.促进企业的繁荣发展。
QCC（品管圈）介绍
QCC的特点
• 1.普遍性：企业的员工人人都可以参加QCC活动； • 2.自愿性：员工以自愿加入为前提，自我管理； • 3.目的性：以解决企业管理的实际问题为目的； • 4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和
法）
❖矩阵数据分析法
QCC（品管圈）介绍
四个阶段八个 步骤
2020/12/17
一.QCC简介
QCC（品管圈）介绍
QCC的产生和发展
•QCC发明于美国，盛行于日本。最早是美国的休哈特 (Shewhart)博士于1950年 提出的SQC（Statistical Quality Control）理论,即用统计的手法进行品质管理， 最初也有许多企业把它作为提高品质管理水平的方法应用。 •1962年，日本首创了QCC活动，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一 项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。 •中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已有30多年。
进。
❖管理型：以改善管理质量和水平为核心，提高管理效益为目的，涉及企业管理
管理学管理学领导PPT课件
第10页/共64页
传统素质理论和现代素质理论 传统：天生固有，“天才论”、“伟人论”等。 现代：现代特性理论认为，领导是一个动态过程，领导者的特性是后天
造就的，是在实践中形成的，也是可以训练和培养的。 反对“天才论” 与“伟人论”。
第11页/共64页
领导应该具有的特质
RALPH M STOGDILL ➢ 体质特征：精力、外表、身高。。。。 ➢ 智力特征：智慧、联想、记忆。。。。 ➢ 个性特征：适应力、进取心、热情，自信。。。 ➢任务特征：追求、干劲、坚持、创新。。。 ➢社会特征：合作精神，社交能力。。。 其他： ➢价值特征：诚实、正直、义气。。。 ➢远景特征：理想、远景。。。
第12页/共64页
鲍莫尔提出的领导者品质清单
(1)能同人合作，用感化和说服的方
(6)责任心强，
法赢得人心；
对自己要求严格；
(7)富于对新鲜 ( 2 ) 实 事 求 是 地 决 策 ， 并 能 高 瞻 远 瞩 ；事 物 的 敏 感 ， 愿 意
(3)善于授权，把适当的职权授予下 创新；
属，自己抓大政方针和重要事项； (4)善于把人力、物力、财力组织起 来，调动下级的积极性；
领导理论
领导特质 理论
领导行为 理论
领导权变 理论
基本观点
研究基本出发 点
研究结果
领导的有效性取决 于领导者个人特性
领导的有效性取决 于领导行为和风格
领导的有效性取决 于领导者、被领导 者和环境的影响
好的领导者应 具备怎样的素 质
怎样的领导行 为和风格是最 好的?
在怎样的情况 下，哪一种领 导方式是最好 的
饭.
快到休息室时,陈经理听到休息室里有人在交谈,他从
门缝看过去,原来是小马和销售部员工小李两人在里面.
传统素质理论和现代素质理论 传统：天生固有，“天才论”、“伟人论”等。 现代：现代特性理论认为，领导是一个动态过程，领导者的特性是后天
造就的，是在实践中形成的，也是可以训练和培养的。 反对“天才论” 与“伟人论”。
第11页/共64页
领导应该具有的特质
RALPH M STOGDILL ➢ 体质特征：精力、外表、身高。。。。 ➢ 智力特征：智慧、联想、记忆。。。。 ➢ 个性特征：适应力、进取心、热情，自信。。。 ➢任务特征：追求、干劲、坚持、创新。。。 ➢社会特征：合作精神，社交能力。。。 其他： ➢价值特征：诚实、正直、义气。。。 ➢远景特征：理想、远景。。。
第12页/共64页
鲍莫尔提出的领导者品质清单
(1)能同人合作，用感化和说服的方
(6)责任心强，
法赢得人心；
对自己要求严格；
(7)富于对新鲜 ( 2 ) 实 事 求 是 地 决 策 ， 并 能 高 瞻 远 瞩 ；事 物 的 敏 感 ， 愿 意
(3)善于授权，把适当的职权授予下 创新；
属，自己抓大政方针和重要事项； (4)善于把人力、物力、财力组织起 来，调动下级的积极性；
领导理论
领导特质 理论
领导行为 理论
领导权变 理论
基本观点
研究基本出发 点
研究结果
领导的有效性取决 于领导者个人特性
领导的有效性取决 于领导行为和风格
领导的有效性取决 于领导者、被领导 者和环境的影响
好的领导者应 具备怎样的素 质
怎样的领导行 为和风格是最 好的?
在怎样的情况 下，哪一种领 导方式是最好 的
饭.
快到休息室时,陈经理听到休息室里有人在交谈,他从
门缝看过去,原来是小马和销售部员工小李两人在里面.
干部人事档案管理岗位培训讲义(ppt 64页汇编
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2. 干部档案分类必须科学 科学的分类方法，是按照干部档案的特点和规定进行分 类，它有利于保持干部档案的完整性和档案材料之间的 联系，方便保管利用。
3. 干部人事档案的分类必须统一 要做到这一点，必须是按照中组部《干部档案工作条例》 中颁发的统一分类，不能各分其类，这样全国就都统一。
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鉴别工作的要求 归入的干部人事档案材料，必须符合真实标准，手续完备
的要求。 材料要真实准确。凡诬蔑不实和虚假的材料，模棱两可、
含糊其辞、自相矛盾的材料，一律不得归档。准确是指材料的 归属要准确。首先，要判定是否属于所管干部的材料，其实， 要判定是否属于归档范围，发现同名异人，张冠李戴的，或不 属于干部档案内容和重复多余的材料，应清理出来。对其有保 存价值的文件可交文书档案保存，不属于干部档案的内容，比 较重要的证件、文章等，组织还需要保存的，退还本人。无保 存价值又不能退还本人的，应登记报主管领导批准销毁。
失档案材料和泄露干部人事档案内容。
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第二节 干部人事档案材料鉴别的意义、原则和要求 干部档案材料的鉴别，是干部档案管理部门对收集起来准 备归档的材料进行审查，甄别材料的真伪，判定材料的保 存价值，确定是否归入干部档案的工作。
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只有经过这些步骤，才能使收集来的材料从分散到集中，从零 星到系统，从而使之系统化、条理化。
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干部人事档案材料的整理，并不是一次性 整理之后就一劳永逸，而是要随着新材料的 不断补充要经常性地进行续整。
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第一节 干部人事档案整理工作的概念、类型、要求 一、干部人事档案整理工作的概念
2. 干部档案分类必须科学 科学的分类方法，是按照干部档案的特点和规定进行分 类，它有利于保持干部档案的完整性和档案材料之间的 联系，方便保管利用。
3. 干部人事档案的分类必须统一 要做到这一点，必须是按照中组部《干部档案工作条例》 中颁发的统一分类，不能各分其类，这样全国就都统一。
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鉴别工作的要求 归入的干部人事档案材料，必须符合真实标准，手续完备
的要求。 材料要真实准确。凡诬蔑不实和虚假的材料，模棱两可、
含糊其辞、自相矛盾的材料，一律不得归档。准确是指材料的 归属要准确。首先，要判定是否属于所管干部的材料，其实， 要判定是否属于归档范围，发现同名异人，张冠李戴的，或不 属于干部档案内容和重复多余的材料，应清理出来。对其有保 存价值的文件可交文书档案保存，不属于干部档案的内容，比 较重要的证件、文章等，组织还需要保存的，退还本人。无保 存价值又不能退还本人的，应登记报主管领导批准销毁。
失档案材料和泄露干部人事档案内容。
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第二节 干部人事档案材料鉴别的意义、原则和要求 干部档案材料的鉴别，是干部档案管理部门对收集起来准 备归档的材料进行审查，甄别材料的真伪，判定材料的保 存价值，确定是否归入干部档案的工作。
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只有经过这些步骤，才能使收集来的材料从分散到集中，从零 星到系统，从而使之系统化、条理化。
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干部人事档案材料的整理，并不是一次性 整理之后就一劳永逸，而是要随着新材料的 不断补充要经常性地进行续整。
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第一节 干部人事档案整理工作的概念、类型、要求 一、干部人事档案整理工作的概念
管理基础知识培训PPT
1.职能设计 1.职能设计
基本职能设计 关键职能设计 职能分解
2.部门化设计 2.部门化设计
☺ 职能部门化 ☺ 产品部门化 ☺ 顾客部门化 ☺ 地理位置部门化 ☺ 生产过程部门化 ☺ 混合部门化
3.管理层次和管理幅度设计 3.管理层次和管理幅度设计
☺ 管理层次：最高管理层到最基层员工之间职位等级
权力：组织中人与人之间的一种关系，是 指处在某个管理岗位上的人对整个组织或 所辖单位与人员的一种影响力。
——专长权：管理者具备的某种专门知识和技 能而产生的影响能力； ——个人影响权：个人的品质赢得别人的尊重 与服从的能力； ——制度权：赋予管理系统某一职位的权力， 即决策的权力，决定干什么、如何干、什么时候 干。即对各直接下属发布命令的权力。
行政人事中心总经理
房地产开发中心 总经理
中医药发展管理中心 总经理
酒店管理中心 总经理
财务中心总经理 营运总监 策划中心总经理 副总经理 采购中心总经理 副总经理 副总经理
营运总监
企业发展中心总经理
监察法务中心总经理
新南方集团职数确定的指导原则： 新南方集团职数确定的指导原则 ： 5 个职数 以下的部门设1个行政管理岗位， 10个职数 以下的部门设1个行政管理岗位，5—10个职数 的部门设2 个行政管理岗位， 10—20个职数的 的部门设 2 个行政管理岗位 ， 10—20 个职数的 部门设3 个行政管理岗位， 20个职数以上的部 部门设 3 个行政管理岗位 ， 20 个职数以上的部 门根据工作需要等具体情况确定； 门根据工作需要等具体情况确定；根据各部门 的工作性质、 的工作性质、工作需要和人员配置确定技术岗 位的数量。 位的数量。
组织设计
（一）概念 主要指组织结构的设计， 主要指组织结构的设计，是把组织内的任务 权力和责任进行有效组合协调的活动。 、权力和责任进行有效组合协调的活动。 其基本目的是发挥整体大于部分之和的优势 使有限的人力资源形成最佳的综合效果， ，使有限的人力资源形成最佳的综合效果，协调 组织中人员与任务之间的关系， 组织中人员与任务之间的关系，使组织保持灵活 性和适应性，从而有效地实现组织目标。 性和适应性，从而有效地实现组织目标。
管理基础知识培训PPT课件
成
目
标
确定部门计划 确定下级部门的计划 设定部门负责人的目标
设定个人的目标 实施
第二部分 组织
▪ 定义 ▪ 组织结构设计 ▪ 制定计划的步骤及工作计划的制定
组织:动态的组织活动过程和相对静态的社会构 造实体的统一。
组织特征:既定目标;既定分工;既定秩序 组织类型:正式组织/非正式组织(按组织内部是否有
（二）原则
☺ 适当授权原则 ☺ 执行与监督相分离原则 ☺ 集权与分权相结合原则 ☺ 精简与效率原则 ☺ 适度均衡原则
（三）步骤
1.职能设计 2.部门化设计 3.管理层次和管理幅度设计 4.命令链设计 5.集权与分权程度设计 6.管理规范设计
1.职能设计
➢基本职能设计 ➢关键职能设计 ➢职能分解
量。
4.命令链设计
一种不间断的权力路线，从组织的最高 层扩展到最基层，要解决的是谁向谁负责的 问题。
要求坚持命令统一的原则，保持职权链 条的连续性。
根据一个下级只对一个上级领导直接负 责的原则，按垂直原则逐层下达命令，正常 情况下不允许越级命令，只允许越级检查。
5.集权与分权程度设计
权力：组织中人与人之间的一种关系，是指 处在某个管理岗位上的人对整个组织或所 辖单位与人员的一种影响力。
计划: ——管理者确定目标、预测未来、制定实现目标 的行动方针的过程。(动\名词--长期\中期\短期)
——一个好的计划等于成功了一半 ——凡事预则立，不预则废
◇ 管理者的指挥依据 ◇ 降低风险、掌握主动的手段 ◇ 减少浪费、提高效率的方法 ◇ 开展控制活动的依据
计划的内容——5W1H
目标和内容 （what）
基本组织结构形态：锥形结构和扁平结构。
►锥形结构：管理幅度 小、管理层次多
教学课件：《管理学基础》单凤儒
请参阅教师授课录像中的影像资料
下一页16
教师评论
• 上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由大 到乱，到衰，这一成一败说明了企业的成败在于 科学的管理，在于正确的战略。
• 美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表 明，有90%破产企业是由于管理不善所致。
• 我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不 善所致。
课程建设总纲
创新教学理念
管理技能为主 线的124教学 内容体系
多媒体教学为主线的 一体化教学条件体系
模拟实践教学为主线的 教学方法体系
技能考核为主线的开放式全 程化考核体系
基层 管理岗位 技能与素质
下一页 4
你们的学习目标
基层管理岗位
管理系统基础
计划与决 策能力
组织与人 事能力
综
合
先进管理思想
管
下一页58
新闻记者出身的佐佐木明
佐佐木明在观察到社会的潜在市 场后，立即着手“学习机”的设计与 制造。经过一年半的刻苦钻研，克服 了技术和经费上的困难，终于研制成 了“学习机”，头脑公司也从此享有 声誉，获得了巨大的发展。
返回59
讲授与训练
一、管理者 二、管理者的素质
返回 60
一、管理者
1．管理者的概念 2．管理者的类型
（2）按管理工作的性质与领域划分 综合管理者；职能管理者。
（3）按职权关系的性质划分 直线管理人员；参谋人员。
返回63
按管理者层次分类
高层 管理者
中层管理者
第一线管理者 （督导人员）
负责制定企业的现 行政策，并计划未 来的发展方向
执行企业组织政策， 指挥一线管理人员 或操作人员工作
一般只限于督导操作 人员的工作，不会指 挥其他管理人员
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教师评论
• 上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由大 到乱，到衰，这一成一败说明了企业的成败在于 科学的管理，在于正确的战略。
• 美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表 明，有90%破产企业是由于管理不善所致。
• 我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不 善所致。
课程建设总纲
创新教学理念
管理技能为主 线的124教学 内容体系
多媒体教学为主线的 一体化教学条件体系
模拟实践教学为主线的 教学方法体系
技能考核为主线的开放式全 程化考核体系
基层 管理岗位 技能与素质
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你们的学习目标
基层管理岗位
管理系统基础
计划与决 策能力
组织与人 事能力
综
合
先进管理思想
管
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新闻记者出身的佐佐木明
佐佐木明在观察到社会的潜在市 场后，立即着手“学习机”的设计与 制造。经过一年半的刻苦钻研，克服 了技术和经费上的困难，终于研制成 了“学习机”，头脑公司也从此享有 声誉，获得了巨大的发展。
返回59
讲授与训练
一、管理者 二、管理者的素质
返回 60
一、管理者
1．管理者的概念 2．管理者的类型
（2）按管理工作的性质与领域划分 综合管理者；职能管理者。
（3）按职权关系的性质划分 直线管理人员；参谋人员。
返回63
按管理者层次分类
高层 管理者
中层管理者
第一线管理者 （督导人员）
负责制定企业的现 行政策，并计划未 来的发展方向
执行企业组织政策， 指挥一线管理人员 或操作人员工作
一般只限于督导操作 人员的工作，不会指 挥其他管理人员
ISO9001内审员培训资料powerpoint64页
审核的分类—特征划分
审核的流程（四个阶段）
计划和准备审核编制审核计划建立审核小组编制检查表审核检查表通知审核
审核实施A、首次会议B、现场审核 C、不符合报告D、末次会议
纠正预防 措施及验证
审核报告
内部管理体系审核过程
审核计划/准备阶段年度内审计划目的：1、确保内审有计划的进行 2、便于管理、监督和控制内审工作审核计划：审核组长编制，管理者代表批准目的：1、对外，使受审核方做好准备 2、对内，审核组内部分工 3、确保审核有目的，按要求进行，时间和进度的控制审核小组的组成及分工审核小组组成：审核组长和审核员应是内审员——是审核组正式成员专家/实习内审员/顾问师——非正式成员备注：1、具备与受审核方有关的相应的知识和能力 2、经过培训并认可的编制检查表不合格报告
编制内审清单
文件审查审查的对象（见上面编制查检表的依据）审核的内容WI与COP的协调一致文件的可操作性、职责规定的明确性与标准要求的吻合在查检表上明确：注重现场文件审核，以确定：对过程识别是否全面对过程控制是否有效文件规定是否明确且有效
编制内审清单
审核方式的策划审核时间的确定（需多少人日数）审核方式按部门按过程/条款顺向审核逆向审核
1、审核组成员的职责1.1审核组长对整个审核过程负全责制定审核计划，分配审核任务确保内审核检查表的编制并对其审查主持首末次和审核组会议，对质量体系的有效性评价及作出审核结论负责编制审核报告负责纠正措施的跟踪验证工作
审核人员的要求
1、审核组成员的职责1.2审核员编制检查表完成分工范围内的现场审核任务收集客观证据、记录观察结果、必要时与其他审核员沟通配合编写不符合报告参与对质量体系有效性的评估参加审核组会议、报告审核结果参加首末次会议配合并支持审核组长和其他审核员的工作
审核的流程（四个阶段）
计划和准备审核编制审核计划建立审核小组编制检查表审核检查表通知审核
审核实施A、首次会议B、现场审核 C、不符合报告D、末次会议
纠正预防 措施及验证
审核报告
内部管理体系审核过程
审核计划/准备阶段年度内审计划目的：1、确保内审有计划的进行 2、便于管理、监督和控制内审工作审核计划：审核组长编制，管理者代表批准目的：1、对外，使受审核方做好准备 2、对内，审核组内部分工 3、确保审核有目的，按要求进行，时间和进度的控制审核小组的组成及分工审核小组组成：审核组长和审核员应是内审员——是审核组正式成员专家/实习内审员/顾问师——非正式成员备注：1、具备与受审核方有关的相应的知识和能力 2、经过培训并认可的编制检查表不合格报告
编制内审清单
文件审查审查的对象（见上面编制查检表的依据）审核的内容WI与COP的协调一致文件的可操作性、职责规定的明确性与标准要求的吻合在查检表上明确：注重现场文件审核，以确定：对过程识别是否全面对过程控制是否有效文件规定是否明确且有效
编制内审清单
审核方式的策划审核时间的确定（需多少人日数）审核方式按部门按过程/条款顺向审核逆向审核
1、审核组成员的职责1.1审核组长对整个审核过程负全责制定审核计划，分配审核任务确保内审核检查表的编制并对其审查主持首末次和审核组会议，对质量体系的有效性评价及作出审核结论负责编制审核报告负责纠正措施的跟踪验证工作
审核人员的要求
1、审核组成员的职责1.2审核员编制检查表完成分工范围内的现场审核任务收集客观证据、记录观察结果、必要时与其他审核员沟通配合编写不符合报告参与对质量体系有效性的评估参加审核组会议、报告审核结果参加首末次会议配合并支持审核组长和其他审核员的工作
管理基本知识PPT课件
第7页/共22页
二、管理者的角色
管理者在企业中一般扮演三方面的角色： 人际关系 信息传递 决策制定
第8页/共22页
二、管理者的角色
• 人际关系角色是指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。 • 挂名领导的角色 • 领导者角色，包括雇佣、培训、激励、惩戒雇员等。 • 联络员角色，在企业员工间充当联络员（和提供信息的来源接触）等。
第17页/共22页
五、管理者的道德
• 道德是一定社会用以调整人与人之间以及人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。 • 职业道德是指从事一定专业的人在职业劳动和工作过程中应遵守的与其职业活动相适应的行为规范。 • 管理道德是要求管理者具有与管理活动相适应的道德素质，要求管理者的行为是有道德的行为。
并要求其具有多样化的技术技能。 • 多样化的技术技能 可以通过轮岗或优化管理人员，形成不同技术技能的团队形成。
第16页/共22页
四、管理者的学习
• 管理本身具有动态性、科学性、创造性、经济性、艺术性五个方面的特性。 • 管理的特性使管理者必须不断地探求、摸索、总结、创新、实践，必须不断的学习。 • 为什么学习？就是不断地随着环境的变化成长，永远走在环境变化的前面。
• 管理的领导职能就是指导和协调。
第6页/共22页
一、管理的定义和职能
• 控制是指根据既定的目标不断跟踪Байду номын сангаас修正所采取的行为，使之朝着既定的目标方向动作并实现预想的成果 或业绩。
• 管理必须监控组织的绩效，并将实际的表现和目标进行比较，发现任何显著的偏差，就采取行动使组织回 到正确的轨道上来。
• 控制的含义就是监控、比较和纠正。
第18页/共22页
五、管理者的道德
• 管理道德通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目的，并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实 现管理系统的优化、提高管理效益。
二、管理者的角色
管理者在企业中一般扮演三方面的角色： 人际关系 信息传递 决策制定
第8页/共22页
二、管理者的角色
• 人际关系角色是指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。 • 挂名领导的角色 • 领导者角色，包括雇佣、培训、激励、惩戒雇员等。 • 联络员角色，在企业员工间充当联络员（和提供信息的来源接触）等。
第17页/共22页
五、管理者的道德
• 道德是一定社会用以调整人与人之间以及人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。 • 职业道德是指从事一定专业的人在职业劳动和工作过程中应遵守的与其职业活动相适应的行为规范。 • 管理道德是要求管理者具有与管理活动相适应的道德素质，要求管理者的行为是有道德的行为。
并要求其具有多样化的技术技能。 • 多样化的技术技能 可以通过轮岗或优化管理人员，形成不同技术技能的团队形成。
第16页/共22页
四、管理者的学习
• 管理本身具有动态性、科学性、创造性、经济性、艺术性五个方面的特性。 • 管理的特性使管理者必须不断地探求、摸索、总结、创新、实践，必须不断的学习。 • 为什么学习？就是不断地随着环境的变化成长，永远走在环境变化的前面。
• 管理的领导职能就是指导和协调。
第6页/共22页
一、管理的定义和职能
• 控制是指根据既定的目标不断跟踪Байду номын сангаас修正所采取的行为，使之朝着既定的目标方向动作并实现预想的成果 或业绩。
• 管理必须监控组织的绩效，并将实际的表现和目标进行比较，发现任何显著的偏差，就采取行动使组织回 到正确的轨道上来。
• 控制的含义就是监控、比较和纠正。
第18页/共22页
五、管理者的道德
• 管理道德通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目的，并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实 现管理系统的优化、提高管理效益。
成功的项目管理培训课程(PDF 64页)
成功的项目管理第1讲项目与项目管理【本讲重点】学习项目管理的重要性和意义什么是项目什么是项目管理为什么要进行项目管理学习项目管理的重要性和意义项目管理中项目的概念要比通常意义上的概念更广。
如北京的奥运会、上海的世博会、西部大开发、三峡工程等大型的建设项目，还有很多在日常工作当中的小型工作，包括开发一个新产品、一个市场的运作活动，都被看作是一个一个的项目。
1.项目管理对当今经济社会的影响据美国项目管理学会PMI统计：目前全球的项目投资额高达10万亿美元，其中美国为2.5万亿美元（约占其本国GDP的25%）。
全球从事项目管理的人员约1650多万人。
其中美国为450万人其他国家为1200万人从以上的数字可以看出，项目管理在当今经济和社会生活中占据着重要的地位，全球项目投资成本和从业人员达到了空前的规模，并且这一数字有逐渐上升的趋势。
2.项目管理对国民经济的影响据报道：我国在未来5年内，计划用于信息化建设的投资高达上万亿人民币。
包括：(1)2008年北京奥运会(2)西部大开发(3)上海申办世界博览会(4)加入WTO之后的国际化竞争从以上数据可以看出，项目管理涉及的范围非常广，如果没有良好的管理，将会给我们的经济生活造成巨大的影响。
今天的社会是一个项目的社会，为什么这么说呢？因为我们居住的房屋、使用的各种电器、各种日用品，都是通过项目形式来运行的，因此，有专家指出，人类的活动有1/2是通过项目的形式来开展的。
3.企业的成功在于有效地推行项目管理许多跨国公司都认为，企业的成功在于有效地推行项目管理。
IBM公司指出：掌握和使用项目管理是对其未来发展起关键作用的因素，它计划在未来五年内，将整个企业的运作管理变成基于项目的管理。
摩托罗拉（中国）公司是我国唯一一家通过CMM五级评审的企业，CMM五级评审实际上反映了这个企业在项目管理方面的能力和成熟度。
除此之外，其他的跨国公司像朗讯、诺基亚、惠普等在其公司运营的核心部分都采用了项目管理模式进行运作。
全面质量管理基础知识培训精品PPT课件
（适用性 ） 。 4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、
销售用户最满意的产品和服务。” ——石川教授（适用 性，满意性）。
质量定义-----质量概念的发展
• 符合性质量的概念 • 适用性质量的概念 • 广义质量的概念
质量定义（续）---符合性、适用性、广义质量的概念
• 它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。 “符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度反映
• 关于签到，您必须签到，因为我们会根据签到人 员名单，确认未参加的人员；
•
• 品质管理，始于教育，终于教育。
• 质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量 教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质 量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一的 观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用， 认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水 平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终 达到全员参与，全面品管之目的。
质量定义
• 质量专家的品质定义：
专家从不同角度给质量下了定义： 1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独
特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性 ）。 2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产
品”， “质量无须惊人之举。”——戴明（适用性 ）。 3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰
质量定义
• 当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）： ⑴产品的质量怎么样？⑵它的价格是否公平？ ⑶ 供货商的服务是否 优良？⑷这个产品使用起来是否安全？⑸交期？看看哪些厂家的产品 更能满足自己的需求。
• 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决 定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉， 或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务
销售用户最满意的产品和服务。” ——石川教授（适用 性，满意性）。
质量定义-----质量概念的发展
• 符合性质量的概念 • 适用性质量的概念 • 广义质量的概念
质量定义（续）---符合性、适用性、广义质量的概念
• 它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。 “符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度反映
• 关于签到，您必须签到，因为我们会根据签到人 员名单，确认未参加的人员；
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• 品质管理，始于教育，终于教育。
• 质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量 教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质 量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一的 观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用， 认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水 平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终 达到全员参与，全面品管之目的。
质量定义
• 质量专家的品质定义：
专家从不同角度给质量下了定义： 1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独
特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性 ）。 2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产
品”， “质量无须惊人之举。”——戴明（适用性 ）。 3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰
质量定义
• 当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）： ⑴产品的质量怎么样？⑵它的价格是否公平？ ⑶ 供货商的服务是否 优良？⑷这个产品使用起来是否安全？⑸交期？看看哪些厂家的产品 更能满足自己的需求。
• 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决 定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉， 或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务