客货销售分公司2019年工作计划总结

客货销售分公司2019年工作总结2019年上半年，客货销售分公司认真贯彻落实股份公司工作目标，牢记安全第一的宗旨，不断创新经营思路，提升服务品质，落实保障任务，平稳顺利的完成了半年工作目标。1-6月，共计完成经营指标517.79万元，完成计划任务的105%，其中，货运完成12.36万元，不含货包机收入92万元，完成计划指标61.8%，客票完成19.73万元，完成计划指标82.2%，公务机完成485.7万元，完成计划指标108%。

一、航班保障及经营收入情况：

货运共保障国内出港航班16740架次，货邮出港量13429吨；国际出港航班821架次、国际出港量675吨，合计出港14104吨，同比增长33.8%，临时货包机保障12架次，货物543964公斤，收入92万元，同比增长300%。

客票销售额811万元，售票4450张。其中，保障政府采购机票服务3200人次，保障航班退改签服务560人次。

截至6月30日，公务机保障室共保障进出港公务机352架次，同比2018年同期257架次增长37%，其中保障国内进出港公务机288架次，同比2018年同期217架次增长32.7%，保障国际进出港公务机46架次，同比2018年同期40架次增长15%，保障中一航空116架次，同比2018年同期105架次

增长10.5%。收入485.7万元，同比2018年同期的324万元增加49.9%，其中国内收入293.9万元，同比2018年同期193.2万元增长52%，国际收入184.5万元，同比2018年同期130.7万元增长41.2%，保障中一航空收入57.5万元，同比2018年上半年38.7万元增长48.6%。保障中一航空116架次，占总架次的33%、收入57.5万元，占总收入的11.8%。根据以上数据分析，公务机保障室上半年完成全年经营指标的

53.9%，经营工作进展有序。

二、牢牢把握“保障能力”和“运行效率”两条主线，坚持安全管理第一位

随着地区经济回暖，机场航班持续增加，各环节保障工作尤其重要，特别是货量的节节攀升，给货运保障工作带来了新的挑战，我们不仅要克服在人员不变情况下增加的新任务，还要应对因设备老化，资源紧张等带来的各种新情况。因此，我们把提高一线员工工作效率，加大科学管理力度，全面提升货运保障能力作为今年货运保障室的主要工作。

一是梳理和完善工作流程，努力提高关键节点保障效率

在货运国内前台新增预估沟通环节，对货物较多的航班提前作出判断、提前通知吨控员库房看货，如有货物调整提前与代理沟通咨询意见。通过航班模拟预估，大大降低了吨控员反复配货

的情况发生，减轻了在航班密集时段吨控人员工作量，提升航班保障准点率。此外，通过提前与代理人沟通，也为代理人争取到更多选择，确保代理人的经济效益，部门的服务品质也得到提升。在酷航保障中，定时、定点派专人负责，及时为旅客办理逾重行李手续，较好的提供了服务保障，据了解，1-6月保障的航班，未出现旅客投诉及影响航班正常情况。在公务机保障中，通过准确掌握航班计划，及时准确的为广大客户提供服务，特别是对于急救飞行任务和临时调机任务，都能够第一时间提供保障服务。

二是认真学习安全管理规定，努力提升安全管理水平

严守货运各项安全规章制度，严把货物收运检查关。对于货物计重每票复核不少于3遍；对于货物开包每天抽检不少于24票；对于零散货物要求100%开箱检验；对于10件以上单一品名及型号的批量普通货物不少于2件的标准进行查验并填写隐含危险品检查单和签字确认。通过以上制度和规定，严把收货安全关。今年上半年，国内库房共查处三起恶意违报品名夹带危险品案件并移交公安，充分发挥了安全第一关口的重要作用。

严格执行公务机保障客户审核关。对于每个航班执行情况，从对客户的信息进行审核开始，全程对保障环节进行监控。完善服务保障协议，与每一家公务机公司及代理公司签署地面服务保障协议，将机场的各项安全制度下发到各公务机公司及代理公

司。

三是加强各项设备设施的维护，确保使用效率

目前国内库房已拥有在6台安检机通道，6台计重设备，大大提高了早高峰时段货物入库率，缓解了平台入库货物堆积的压力，为发货人提供了顺畅、便捷的入库环境。5月份，对货运库区磅秤进行了集中检查和维修，对于计重仪器进行了调试和部分更换，确保了货物计量环节的准确性。6月份，对货运保障车辆进行了重新喷漆，并对车辆硬件进行了更新检查，确保了车容车况使用良好。此外，为缓解高峰期人员不足现象，我们计划再次购买5辆自行车，加派人手，提升货运场内送舱单袋的效率。

四是加大节日及国家重要外事活动及大型会议期间的管控工作

今年春运平均每天货邮出港量在123吨，比去年同期上升8%，货运保障室适时调整工作节奏，增加一线岗位值班力量，天天都有值班领导负责全天运行保障工作，全员取消休假共保春运安全运行。两会及重要外事活动期间，我们针对特殊航线加大开包力度，增加办公区、营业厅及库区平台的巡视，对可疑人员、可疑物品进行排查，确保责任区安全，高质量完成了上级交办的保障任务。

五是严格抓好安全培训确保培训教育常态化

安全教育常态化是货运发展的安全理念，为了提升全员安全意识，我们通过组织集体安全培训、文件学习等方式向全员进行宣贯。使在职人员能及时了解上级对安全生产工作的重要指示精神，知道每个人肩上所担当的重大责任。5月份，货运开展了一次“安全与责任同行”主题演讲比赛，在演讲过程中，大家通过不同的角度、不同的观点，充分阐述了安全与责任的重要性，对日后的安全运行工作起到起到宣传鼓劲的作用。日常工作中，货运保障室还认真落实三级检查制度，针对检查过程中发现的安全隐患问题及时汇总整理、并制定行之有效的防范措施。6月份配合上级下发的安全工作手册，客票销售室参照安全检查内容及服务质量考核办法，对员工及时有效地进行了培训，宣贯及考核，并将责任落实到人，强化了安全责任意识。

三、多措并举、挖潜增效，努力完成经营指标

在市场环境未有较大变化情况下，上半年完成计划指标105%，经营指标平稳发展。分公司在年初的经营工作分析会上，确定了全年经营工作重点是：多措并举、挖潜增效，尽最大努力完成经营指标。上半年经营工作如下：

一是保税库经营工作稳步推进

作为货运新增业务，我们在未增加一人的情况下，前期克服了诸多困难，完成了一件件急、难、险、重的工作任务。完成了