酒店市场部工作总结
2024年酒店市场部年度工作总结范文_酒店市场部工作总结
2024年酒店市场部年度工作总结范文_酒店市场部工作总结一、市场环境分析过去一年，酒店市场部在国内外经济形势的变化下，成功开拓了新的市场空间。
国内旅游业不断蓬勃发展，国际旅游市场需求也逐渐增长，为酒店行业带来了新的商机和挑战。
随着科技的发展，互联网等新兴媒体平台在市场传播、推广和预订方面的作用越来越大，成为酒店行业市场竞争的新焦点。
二、工作总结1. 品牌推广今年，酒店市场部在品牌推广方面取得了显著成果。
通过举办各类主题活动、参加行业展览、与各大OTA平台合作，增强了酒店品牌在市场中的知名度和美誉度。
通过与本地企业、机构合作，打造了一系列品牌联合项目，提高了品牌形象，拓展了新的客源渠道。
2. 渠道拓展酒店市场部在渠道拓展方面取得了一定的进展。
通过与国内外旅行社、机构等进行合作，拓展了酒店的销售渠道。
通过开发新的网络销售渠道，加强了酒店在互联网上的宣传和推广，提高了网络预订率。
通过这些努力，酒店的销售渠道得到了进一步扩展，客源市场的多样化程度得到了提高。
3. 客户服务酒店市场部着力提升了客户服务水平。
通过加强员工培训、引进客户服务管理系统、优化客房设施等方式，提升了酒店的整体服务水平。
并且加强了客户反馈机制，定期开展客户满意度调查，及时了解客户需求和意见，进一步提升了酒店的客户满意度和忠诚度。
4. 市场调研酒店市场部加强了市场调研工作。
通过定期进行市场调研，深入了解市场动态和客户需求变化，及时调整市场策略和产品定位，有效提高了酒店的市场竞争力。
关注行业新动态，推动酒店的创新发展和差异化竞争，为酒店的可持续发展打下了坚实基础。
5. 成本控制在市场部工作中，成本控制是一项重要的方面。
酒店市场部在过去一年，不断完善各项费用支出的管理，合理控制各项成本支出。
通过精细化的管理，提高了市场活动的效益，进一步降低了营销成本。
三、工作展望未来，酒店市场部将继续致力于品牌推广、渠道拓展、客户服务、市场调研和成本控制等工作，不断提升酒店的市场竞争力和盈利能力。
酒店市场销售部总结(5篇)
酒店市场销售部总结（热门5篇）酒店市场销售部总结第1篇1、销售部的重要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的销售工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，由于大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其供给合理的价格和优良服务才是最紧要的。
同时通过网络订房的客人不容忽视，争取下半年网络的入住率有一个新的提高。
2、更改现有的工作方式，加添我们的商务散客的群体，提高客户质量，加深客户对我们酒店的了解，所以我们要加强销售部整体销售气力，提高销售水平，为保证酒店肯定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，依据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，订立较为快捷的价格策略首先对哈市同档次酒店进行市场调查，精准的把握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店供给精准的参考数据，调整酒店销售策略，提出酒店价格政策实施方案。
适应市场竞争需要。
同时依据旅游市场淡旺季做出相应的销售计划，提出本身的促销方案，与老客户加强联系与沟通，同时建立新的客户，积累会议信息3、在旅游淡季的时候，加强餐饮的销售力度，做好接待工作，确保服务质量。
4、对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。
同时销售部要适时精准对网页进行更新与维护，让更多的客人通过网络了解商大酒店。
最后我信任销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力帮助下，销售部今年的工作能够再上新的台阶。
酒店市场销售部总结第2篇20xx年上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，积极拓展业务，宣扬走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的基础。
现将上半年工作情况作如下总结：上半年共完成营收元，其中客房完成营收x元，占计划的x%，平均出租率x%，平均房价x元；另外，餐饮完成营收收入x元，占计划的x%；5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高；但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的；另外，在5月份餐饮收入也超额完成计划目标，重要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例；从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。
2024年酒店市场部年度工作总结(二篇)
2024年酒店市场部年度工作总结一、综述2024年是酒店市场部的新一年，市场竞争加剧，挑战倍增。
市场部全体员工紧密团结在一起，坚持以“市场为导向，客户至上”为核心理念，积极开展各项市场工作，取得了显著的成绩。
下面就2024年酒店市场部的年度工作进行总结和回顾。
二、团队建设1.人才选拔与培养：2024年我们重点加强人才选拔机制，注重选聘具有市场洞察力和执行力的人才。
通过内外部培训、团队建设等方式，提升全体员工的专业素养和团队合作能力。
2.团队沟通与协作：设立了经常性的例会和周例会，通过有效的沟通方式，加强团队的协作与配合，确保各项市场工作有序进行。
三、市场分析与策划1.市场调研与分析：我们通过广泛的市场调研和数据分析，深入了解市场需求和竞争状况，为制定合理的市场策略提供了有力的依据。
2.品牌定位与宣传策划：结合市场调研结果，我们对酒店品牌进行了定位和调整，重新制定了品牌宣传策略，强化品牌形象和认知度。
四、销售推广与渠道管理1.线上推广：我们通过建设优质网站、深耕社交媒体平台、合作OTA等多种方式，提升线上销售业绩。
优化酒店介绍的内容与形式，提升酒店在线服务水平。
2.线下推广：我们积极参与行业展会、商务会议等活动，通过展示酒店的特色与优势，吸引更多目标客户。
与旅行社、会议组织机构建立良好的合作关系，拓展销售渠道。
五、客户关系管理1.客户满意度调查：我们对入住客户进行满意度调查，并根据反馈意见进行改进。
不断提升酒店的整体服务质量，提高客户满意度。
2.会员制度优化：通过改进会员制度，提供差异化的服务和优惠，增加粘性客户数量。
搭建会员沟通平台，积极与会员互动，关注会员需求。
六、竞争战略与合作伙伴1.竞争策略优化：我们针对不同竞争对手采取差异化竞争策略，并通过不断的监测和调整，优化竞争策略的效果，提高酒店竞争力。
2.合作伙伴拓展：我们积极与旅行社、航空公司等行业伙伴建立合作关系，通过互惠互利的合作，共同开拓市场，实现资源共享。
酒店市场部工作总结
酒店市场部工作总结一、市场部工作总结1. 目标和计划管理在2023年，我们按照年初设定的目标，有序推进各项工作。
我们定期更新市场动态，分析竞争对手的策略，并根据这些信息调整我们的营销计划。
通过与销售团队的紧密合作，我们确保了酒店的入住率和收入稳定增长。
2. 品牌推广与活动策划今年，我们加强了与本地社区的合作，组织了多次主题活动，如"本地文化节"和"美食节"，吸引了大量游客和媒体关注。
此外，我们还利用社交媒体平台进行品牌推广，提升了酒店的知名度和美誉度。
3. 客户关系管理我们重视与客户的每一次互动，从预订、入住到离店，都提供周到的服务。
通过建立客户信息管理系统，我们更好地了解了客户需求，提供了个性化服务，并成功地将这些忠诚的客户转化为酒店的口碑传播者。
二、团队协作与人员管理1. 团队建设与培训为了提高团队的专业素质，我们定期组织内部培训和外部进修，加强了员工的服务技能和业务知识。
同时，我们也注重团队文化建设，举办了多次团队活动，提高了团队的凝聚力和向心力。
2. 人员激励与关怀我们实施了绩效管理系统，对表现优秀的员工给予适当的奖励和晋升机会。
此外，我们还关心员工的生活和工作状况，为他们提供必要的支持和帮助，创造了一个积极向上的工作环境。
三、业绩评估与目标达成1. 业绩分析通过月度、季度和年度报告，我们对酒店的业绩进行了深入分析。
在市场部的努力下，酒店的市场份额稳步提升，客户满意度持续走高。
此外，我们的工作也得到了上级领导的认可和表扬。
2. 目标调整与达成根据业绩分析和市场变化，我们对年度目标进行了适时的调整。
通过全体员工的共同努力，我们顺利完成了各项任务指标，实现了酒店业务的稳健增长。
四、问题与改进措施1. 面临的问题与挑战在工作中，我们也遇到了一些问题和挑战，如市场竞争加剧、客户需求多样化等。
这些问题给市场部的工作带来了一定的压力和挑战。
2. 改进措施与未来计划为了应对这些问题和挑战，我们提出了以下改进措施：加强市场调研，及时掌握市场动态和竞争对手信息；优化服务流程，提高客户满意度；加强团队建设，提高员工素质和服务水平。
2024年酒店市场部年终总结（2篇）
2024年酒店市场部年终总结____年酒店市场部年终总结一、市场分析及发展趋势____年是一个充满挑战和机遇的年份，全球经济持续复苏，旅游业逐步恢复，酒店市场也呈现出一定的复苏迹象。
1. 国内市场分析随着经济的快速发展和人民生活水平的提高，国内旅游市场呈现出稳步增长的势头。
国内游成为主力消费市场，对酒店行业的需求也持续增加。
____年，随着旅游观念和消费习惯的升级，消费者在选择酒店时更加注重舒适度、服务质量和礼宾服务，高品质、个性化和精细化的酒店服务将逐渐成为行业竞争的新焦点。
2. 国际市场分析随着全球经济一体化的不断推进，国际旅游市场发展迅速，境外游客对高品质酒店的需求增加。
____年，中国的酒店市场将继续吸引来自不同国家和地区的游客，同时，越来越多的中国酒店品牌也将走出国门，拓展国际市场。
二、市场部工作总结及取得的成绩____年，酒店市场部团队紧密围绕公司战略目标，紧跟市场发展趋势，开展了一系列的市场推广和销售活动，取得了以下成绩：1. 品牌推广市场部加大了对酒店品牌的推广力度，通过线上线下的多渠道宣传，提高了品牌知名度和美誉度。
在社交媒体平台上，我们积极开展品牌营销活动，增加粉丝数量和互动率。
通过与旅游机构、航空公司和在线旅游平台的合作，提升了我们的品牌曝光度和合作伙伴关系。
2. 市场调研与竞争分析市场部积极开展市场调研和竞争分析工作，深入了解消费者需求和竞争对手的市场策略。
通过对市场趋势和竞争环境的及时了解，提出了相应的市场定位和策略调整建议，为公司决策提供了重要依据。
3. 目标市场拓展根据市场调研结果，市场部团队将目标市场由一线城市扩展到二线城市和旅游热门地区，开展了一系列的差异化市场活动和销售推广，成功拓展了市场份额。
4. 销售业绩提升市场部加强了与销售部门的合作，共同制定了销售策略和目标，并通过市场促销活动和客户关系维护，提升了销售业绩。
同时，通过培训和学习，提高了销售团队的专业素质和销售技能，为销售业绩的提升奠定了基础。
2024年酒店市场部年度工作总结
2024年酒店市场部年度工作总结尊敬的各位领导、同事：2024年已经过去了，是时候对酒店市场部这一年的工作进行总结和回顾了。
在过去的一年里，酒店市场部团队团结协作、努力拼搏，在市场竞争日益激烈的情况下，不断推动着酒店的发展和壮大。
下面，我将对酒店市场部2024年的工作进行全面的回顾总结。
一、团队建设方面2024年，我们市场部团队在人员构成上进行了一些调整和优化，新加入的成员都是经过一番严格筛选的，能够很好地融入到团队中。
我们通过定期举办部门例会、团队活动以及各类培训，增强了团队的凝聚力和向心力，全面提高了团队的整体素质和竞争力。
在工作分配上，我们严格按照成员的能力和专长进行任务分配，既保证了工作的有效推动，又保证了个人的发展和成长。
同时，我们也注重倾听员工的意见和建议，不断改进工作环境和氛围，提高员工的工作满意度和参与度。
二、市场调研和分析方面2024年，我们市场部团队加大了对市场的调研力度，以更好地把握市场的需求和变化趋势。
我们通过对竞争对手的分析、目标客户的调查以及行业数据的研究，深入了解市场的情况，并及时调整我们的市场策略和营销方案。
我们还加强了对客户的关系管理，提高了客户满意度和客户忠诚度。
我们通过定期的客户拜访、电话回访以及客户满意度调查，了解客户的需求，及时解决问题，提供更好的服务。
同时，我们也积极开展客户活动，通过增加与客户的互动，提高客户对酒店的认知度和好感度。
三、市场推广方面2024年，我们市场部团队在市场推广方面取得了一些重要的成绩。
我们通过互联网、社交媒体等渠道，进行了大量的线上推广活动，拓展了酒店的品牌影响力和知名度。
我们还加强了线下推广，参加了各类展会和活动，与合作伙伴进行了广泛的合作，提高了酒店的曝光度和认知度。
此外，我们在2024年还推出了一系列的营销活动，如优惠促销、会员活动等，吸引了更多的客户和访客，提高了酒店的入住率和收益。
我们还注重了市场数据的分析和跟踪，不断优化和调整营销策略，提高了市场推广的效果。
酒店市场部工作总结_市场部的工作总结
酒店市场部工作总结_市场部的工作总结市场部是酒店运营中不可或缺的重要部门，其主要职责是负责酒店的市场推广、品牌建设和销售工作。
在过去几个月的工作中，我担任市场部的一员，并取得了一定的成绩。
以下是我对自己在市场部工作的总结：一、市场推广工作作为市场部的一员，我参与了酒店的市场推广活动，包括线上线下的推广工作。
在线上推广方面，我负责了酒店的官方网站和社交媒体账号的运营管理，及时更新酒店的活动信息、房间预订等，提高了酒店的曝光率和知名度。
我还与OTA合作伙伴进行推广合作，增加了酒店的预订量。
在线下推广方面，我参与了酒店的参展活动、合作推广等，通过与客户的面对面交流，增强了酒店的形象和影响力。
通过这些推广工作，酒店的知名度和客户数量都有了明显提高。
二、品牌建设工作作为市场部的一员，我参与了酒店的品牌建设工作。
我们通过对酒店品牌的定位和形象的塑造，提高了酒店在目标客户群中的认知度和美誉度。
我与设计团队合作，制作了一系列宣传品，包括酒店形象宣传册、海报、广告等，通过这些宣传品的投放，有效地传递了酒店的核心竞争力和独特之处。
我还组织了员工培训，提升了员工对酒店品牌的理解与认同，使员工能够更好地传递和展示酒店的品牌形象。
三、销售工作作为市场部的一员，我积极参与了酒店的销售工作。
我与销售团队合作，制定了销售策略和销售目标，通过合作伙伴关系的建立和维护，成功地实现了销售目标。
我还参与了客户关系管理工作，与重要客户进行沟通和协调，解决客户的问题和需求，增加客户的满意度和忠诚度。
通过销售工作，酒店的客户数量和销售额都有了显著的增长。
四、团队合作作为市场部的一员，我与团队成员之间形成了良好的合作关系。
我们相互支持，共同完成任务。
在市场推广活动、品牌建设和销售工作中，我们密切配合，充分发挥各自的优势，取得了不错的成绩。
我们还经常进行经验交流和团队培训，提高了团队的整体素质和执行力。
通过良好的团队合作，我们能够更好地完成市场部的工作任务，为酒店的发展做出贡献。
酒店市场部工作总结范文(通用3篇)
酒店市场部工作总结范文（通用3篇）酒店市场部工作总结范文（通用3篇）时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了，回忆过去的工作，倍感充实，收获良多，将过去的成绩聚集成一份工作总结吧。
想必许多人都在为如何写好工作总结而烦恼吧，以下是收集的酒店市场部工作总结范文（通用3篇），希望对大家有所帮助。
1、行业市场容量变化今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。
这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。
2、品牌集中度及竞争态势市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的×××天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。
其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。
正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。
同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。
3、竞争市场份额排名变化从xx年的市场竞争份额排名第四（排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆）上升到第三。
整体的知名度也较上年有大幅度的增加。
同时固定客源增加到3xxxx个；4、渠道模式变化及特点 xx年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。
今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。
网—5、终端型态变化及特点xx年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。
今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进展市场的培植：今年我们建立有效客户档案120xxxx，其中企事业单位80xxxx，特殊宴会客户18xxxx，分销单位20xxxx。
今年的销售终端形态形成漏斗型（即：市场广泛开拓客源、销售做好效劳归口），并向社会上的销售双轨制方向开展。
6、消费者需求变化仅仅为客人提供住房效劳、餐饮效劳、娱乐效劳已不能满足会议市场需求。
酒店市场部年度工作总结范文3篇
酒店市场部年度工作总结范文酒店市场部年度工作总结范文精选3篇（一）酒店市场部年度工作总结尊敬的领导、同事们：大家好！很快乐可以在这里向大家分享酒店市场部年度工作总结。
在过去的一年里，我们市场部全体成员团结协作、不断努力，获得了一定的成绩。
在这里，我将对我们的工作进展总结和评估。
一、工作回忆1.市场调研：我们通过与多家市场调研机构合作，进展了一系列的市场调研，包括客户需求调研、竞争对手分析等。
这些调研为我们贯彻市场策略提供了有力的支持。
2.品牌推广：通过有效的渠道和方式，我们成功推广了酒店的品牌形象。
我们在各大媒体上投放了广告，举办了线下宣传活动，进步了酒店的知名度和美誉度。
3.市场营销：我们积极参加了各类展会和会议，加强与旅行社、商务客户、媒体等的合作与交流。
同时，我们还针对不同客户群体制定了个性化的推广方案，进步了市场的竞争力。
4.客户关系管理：我们建立了完善的客户关系管理系统，对客户进展分类管理，并制定了一系列的客户关心方案，进步了客户的满意度和忠诚度。
5.市场数据分析：我们定期对市场数据进展分析，并及时调整市场策略。
通过市场数据的监测和分析，我们可以更好地把握市场动态，做出更准确的决策。
二、工作成果1.市场份额提升：通过我们的努力，酒店的市场份额得到了一定的提升。
与去年相比，我们的市场份额进步了10%。
2.销售额增长：我们的销售额在过去一年里也实现了较大的增长。
通过市场推广和精细化管理，我们的销售额增长了15%。
3.客户满意度提升：通过我们的客户关系管理工作，我们成功进步了客户的满意度。
根据客户调研结果显示，客户满意度到达80%以上。
4.品牌形象提升：通过品牌推广活动，我们成功提升了酒店的品牌形象和知名度。
并且，我们的品牌形象在市场上也得到了良好的口碑。
5.市场数据准确性提升：通过市场数据分析，我们进步了对市场动态的把握。
同时，我们也加强了与市场调研机构的合作，确保市场数据的准确性。
三、问题与缺乏在工作中，我们也存在一些问题和缺乏之处，主要包括：1.市场推广策略不够创新：需要进一步考虑和探究新的市场推广方式，以满足不同客户群体的需求。
酒店市场部年度工作总结
酒店市场部年度工作总结一、工作回顾过去一年，酒店市场部在公司的领导下，紧密围绕公司整体战略，积极开展市场调研、推广活动和竞争分析等工作，取得了以下成果：1. 市场调研：通过市场调研分析，我们深入了解了目标客户群体的需求和消费习惯，为公司的市场定位和产品开发提供了有力的支持。
2. 品牌推广：我们积极参加各类行业展会和活动，提升了酒店品牌的知名度和美誉度。
通过线上线下的推广渠道，我们成功吸引了更多的目标客户，提升了酒店的入住率。
3. 竞争分析：我们对竞争对手的市场战略进行了详细的研究和分析，及时调整了我们自己的策略，保持了市场优势。
同时，我们也加强了与合作伙伴的沟通和合作，共同应对市场竞争的挑战。
二、工作亮点1. 创新推广活动：我们在过去一年中，创造性地开展了一系列推广活动，例如联合合作伙伴举办主题Party、推出特色菜品等。
这些创新活动不仅吸引了大量目标客户的关注，还提升了我们在市场上的知名度和美誉度。
2. 强化客户关系：我们通过定期组织一些客户反馈会议和活动，密切与客户保持沟通，了解他们的需求和意见。
在这一过程中，我们积极采纳客户的建议，不断改进产品和服务，增强了客户的黏性和忠诚度。
3. 数据分析和评估：我们建立了一套完善的数据分析系统，定期监测和分析市场数据，以及公司产品和服务的表现。
通过这些数据的分析，我们能够及时调整策略和政策，提升工作效率和市场竞争力。
三、存在问题和改进方向1. 市场推广的盲目性：在过去的一年中，我们虽然实施了一些推广活动，但缺乏整体的市场推广策略和全面的计划。
在接下来的工作中，我们需要加强对市场的深入了解，制定针对性的推广策略，提高推广效果。
2. 客户关系的深度发展：虽然我们成功地组织了一些客户活动和会议，但在维护客户关系的过程中，我们应该更加注重个性化和深度发展。
我们需要更加了解客户的需求和习惯，提供更好的优惠和服务，增强客户的忠诚度。
3. 数据分析的及时性和准确性：现有的数据分析系统虽然有一定的效果，但在数据的转化和分析过程中存在一些延迟和错误。
2024年酒店市场部年度工作总结参考（2篇）
2024年酒店市场部年度工作总结参考2024年，随着全球旅游业的迅速发展，我所在的酒店市场部在过去的一年中取得了可喜的成绩。
我在此向公司领导和全体同事反映一下我们的工作情况，总结一下我们的成就和不足，为2025年的工作做出规划和建议。
一、工作成就1.1 提高品牌知名度通过积极参加行业展会、举办特色活动和优化线上渠道，我们成功提升了酒店的知名度。
在社交媒体和旅游网站上，酒店的口碑得到了很好的宣传，吸引了更多的潜在客户。
1.2 出色的市场营销策划我们制定了一系列创新的市场营销活动，包括促销活动、专题推广等，吸引了大量的客户入住酒店。
尤其是在重要节假日和特殊时期，我们开展了一些特殊的活动，取得了良好的口碑和经济效益。
1.3 提高客户满意度通过加强客户关系管理，我们提高了客户的满意度。
在入住期间，我们提供了贴心的服务，包括问候、咨询和解决问题。
我们还通过市场调研了解客户需求，提出了一些建设性的改进建议，为客户提供更好的体验。
二、存在问题与不足2.1 人员不足在这一年，酒店市场部因为业务的拓展，人员配备显得有些不足，导致一些工作任务无法及时完成。
未来，我们需要增加市场部的人员配备，提高工作效率。
2.2 运营成本增加随着市场竞争的加剧，我们感到运营成本的压力越来越大。
为了赢得市场份额，我们进行了大量的市场推广活动和客户服务，导致成本增加。
因此，我们需要找到更加经济高效的方式，提高运营效益。
2.3 竞争对手压力大在行业发展的同时，也伴随着激烈的竞争。
我们的竞争对手不断推出新的产品和服务，吸引了一部分客户。
因此，我们需要不断加强自身的优势，提供更具吸引力的产品和优质的服务，增强市场竞争力。
三、2025年工作规划与建议3.1 增加市场部人员配备2025年，我们计划增加市场部人员的配备，提高工作效率和质量。
同时，我们将注重人员的培训和激励，提高市场部整体的水平，为酒店的发展提供坚实的支撑。
3.2 优化营销策略针对目标客户群体进行深入调研和分析，制定更加精准的营销策略。
2024年酒店市场部年度工作总结范例（2篇）
2024年酒店市场部年度工作总结范例一、工作背景及任务2024年是酒店市场竞争日益激烈的一年，市场形势严峻。
酒店市场部作为酒店的核心部门，承担着制定市场营销策略、推广酒店品牌以及实施市场活动等重要任务。
本年度，酒店市场部的工作重点主要是提升酒店品牌知名度和市场份额，增加客房预订和会议活动的销售额。
二、工作目标及措施1. 提升酒店品牌知名度和声誉。
通过品牌营销、线上线下广告投放、社交媒体推广等方式，提升酒店品牌在目标客户中的知名度和美誉度。
2. 增加客房预订和会议活动的销售额。
通过优化产品价格策略，制定灵活的预订政策，并加强与本地企业合作，推出独家优惠活动，吸引更多客户选择我们的酒店。
3. 提升市场营销团队的专业能力。
加强对团队成员的培训和管理，提升他们的市场营销意识和专业能力。
三、工作成绩及亮点1. 在线上线下广告投放方面，我们制定了详细的媒体渠道选择策略，针对不同目标客户定向投放广告，取得了显著效果。
在知名旅游网站、社交媒体平台和搜索引擎上投放的广告得到了广泛曝光，大大提升了酒店品牌知名度。
2. 在社交媒体推广方面，我们开展了一系列有趣且具有互动性的活动，吸引了大量粉丝和参与者。
通过微博、微信等平台，我们与用户进行频繁的互动，增加了用户对酒店的好感度，提升了品牌忠诚度。
3. 在价格策略方面，我们根据市场需求和竞争情况，适时调整客房价格，采取早鸟预订、团队预订和季节性优惠等策略，有效增加了客房预订率和销售额。
4. 在与本地企业的合作方面，我们积极参与本地商协会和行业协会的活动，加强与企业决策者的沟通，增加了本地企业选择我们酒店举办会议活动的意愿。
同时，通过为企业提供个性化的会议服务和策划方案，我们成功获取了一些重大会议的项目，为酒店带来了高额的收入。
四、存在问题及改进措施1. 在市场营销团队的专业能力提升方面，我们仍然存在一些不足之处。
下一步，我们将加强对团队成员的培训，提升其专业素质和市场分析能力，以更好地制定市场营销策略。
酒店市场营销部年度工作总结（精选6篇）
酒店市场营销部年度工作总结酒店市场营销部年度工作总结（精选6篇）充实的工作生活一不留神就过去了，过去这段时间的辛苦拼搏，一定让你在工作中有了更多的提升！该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。
工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的酒店市场营销部年度工作总结（精选6篇），欢迎大家分享。
酒店市场营销部年度工作总结1我是酒店的大堂经理xx，作为酒店发展、规划、决策的总指挥，是酒店的灵魂人物。
从上任的那天起，就应该为酒店制定出年度、甚至更长的战略发展目标和发展蓝图。
在一个宏观的战略发展计划下才能使酒店企业的经济效益、社会效益、品牌塑造等得到不断进步、发展、提升。
一、对酒店品牌塑造的责任酒店发展的良好状态要具有优良的品牌形象、品牌知名度和品牌声誉。
用品牌的力量来扩大酒店企业知名度，用品牌的影响力来占领客源市场，用品牌的无形资产来获取经济效益。
作为酒店总经理，不断塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是应该思索和推进，并付诸实施的工作责任。
酒店的品牌塑造是一个系统而综合的工程体系。
二、对酒店团队文化建设的责任酒店企业同样是具有“体制结构、经济结构、文化结构”的社会体系。
完善酒店的文化内涵是一位都必须做好的工作职责。
作为酒店的行政长官，必须用共同的价值观来凝聚每个员工。
并激发他们的服务智慧、创新智慧、经营智慧，为企业创造良好的工作氛围，所带领的团队，要文化定位鲜明、企业学习氛围浓郁、创新精神强烈、且目标精神高度一致的团队，也是一支具有强大战斗力的队伍。
三、对环境保护的责任在当今全球环境恶化、能源危机、能源价格不断攀升的事实面前。
应该有责任和义务，为保护环境、节约能源，为推进绿色环保酒店事业，作出自己的贡献，尽一份自己的社会环保职责。
一定要有高度的社会环境保护意识，做好节约每一滴水、一度电、一方气、一张纸的管理工作，而不只能追求酒店的经济效益，不顾及酒店企业对社会的环境保护责任。
经济效益的提高与酒店的绿色环保是相辅相成，并不矛盾的。
2024年酒店市场部年度工作总结_市场部工作总结范文
2024年酒店市场部年度工作总结_市场部工作总结范文一、工作回顾2024年对于酒店市场部来说是充满挑战和机遇并存的一年。
在国内外宏观经济形势不断变化的背景下，我们市场部团队紧紧围绕酒店的品牌形象和市场策略，努力开拓市场，拓展客源渠道，推动酒店的经营和品牌的发展。
在过去的一年中，我们市场部紧密团结，努力拼搏，取得了一系列的工作成绩。
1. 品牌推广与宣传：今年，我们市场部在品牌推广方面做了大量的工作。
我们调整了原有的品牌推广策略，将目光集中在数字化营销和社交媒体上，通过网络渠道的宣传，让更多的人知晓我们酒店的品牌形象和服务特色。
我们还加大了对传统媒体的投放力度，在重要节假日和淡季期间，通过广告宣传和特色活动的组织，提升了我们酒店品牌的知名度和美誉度。
2. 客户关系维护：市场部在客户关系维护方面也做了不少的工作。
我们及时关注客人的反馈意见，不断优化酒店的服务流程和客户体验。
并且，我们还积极参与社区和公益活动，通过与客户的面对面交流，增进了客户和酒店之间的信任和黏性，进一步提升了酒店的口碑和美誉度。
3. 市场拓展与开发：市场部在市场拓展与开发方面取得了一定的成绩。
我们主动拓展了新的客源渠道，与一些旅行社和商务会议组织建立了合作关系，增加了酒店的客流量和市场份额。
我们还深入研究了目标客户群体的需求和喜好，根据市场情况及时调整了酒店的产品和服务结构，提升了市场竞争力。
二、存在的问题在过去的一年中，我们市场部也遇到了一些问题与挑战，主要包括：1. 市场竞争激烈，品牌推广难度加大；2. 客户维护和沟通成本逐渐增加；3. 新客源渠道开发周期较长；4. 市场变化较快，需求不稳定。
三、下一步工作规划为了进一步提升酒店的市场竞争力和品牌影响力，我们市场部在2025年的工作中将主要从以下几个方面进行规划和改进：1. 拓展数字化营销渠道：加大对社交媒体、自媒体和搜索引擎的推广力度，提升品牌的社会化传播能力；2. 完善客户关系管理体系：优化客户信息化管理系统，提高客户维护的效率和个性化程度；3. 拓宽新客源渠道：加强对商务客户和海外客户的开发，寻找新的客户群体和合作伙伴；4. 挖掘品牌文化内涵：通过品牌文化和故事的讲述，加强与客户的情感连接和共鸣；5. 加强团队协作和学习：鼓励团队成员不断学习和创新，提升团队的执行力和适应力。
酒店市场部年度工作总结
酒店市场部年度工作总结酒店市场部是酒店运营中非常重要的一个部门，负责制定并实施酒店的市场营销策略，提升酒店的知名度和竞争力。
过去一年，我们市场部在创新营销方式、提升客户满意度、扩大市场份额等方面做了大量工作，特总结如下：一、市场调研与竞争分析在市场调研与竞争分析方面，我们针对不同的市场细分进行了深入研究，了解了我们的目标客户群体，以及竞争对手的特点和策略。
根据市场调研的结果，我们对酒店的定位进行了调整，并制定了更准确的市场营销策略。
二、提升网络营销能力针对现在社会的快速发展，我们加大了对网络营销的投入与推广，建设了一个包括官方网站、微信公众号、微博等平台的全面网络推广系统，提升了酒店在互联网上的曝光度和知名度。
我们还与一些知名的旅游网站合作，提供更多的优惠和折扣，吸引更多的客户选择我们的酒店。
三、优化线下宣传活动除了网络营销，我们也注重线下宣传活动的开展。
过去一年，我们参加了多个业内展会和研讨会，展示了酒店的优势和特色，并与潜在客户进行了深入交流。
我们还举办了一些推广活动，如周年庆典、限时优惠等，吸引了大量的顾客入住我们的酒店。
四、提升客户满意度客户满意度是我们工作的核心指标之一，过去一年，我们注重了客户体验的提升。
我们加强了对员工的培训，提高了服务质量和专业水平。
并通过客户反馈系统，及时获得客户的意见和建议，进一步完善我们的服务。
这些努力得到了客户的一致好评，客户满意度也得到了显著提升。
五、加强与合作伙伴的合作在市场推广方面，我们积极与一些合作伙伴展开合作，比如旅行社、企业客户等。
我们与旅行社建立了长期合作关系，提供特殊优惠和专属礼遇，吸引更多的游客选择我们的酒店。
同时，我们也开展了一些企业客户推广活动，提供企业客户会议及住宿服务，为企业客户提供了更多选择。
六、加强市场监测和评估市场是一个变化非常快的环境，为了应对市场的变化，我们建立了市场监测和评估机制。
每个季度，我们都会对前一季度的市场营销策略进行评估，并根据评估结果进行调整和优化。
2024年酒店市场部年度工作总结范文(二篇)
2024年酒店市场部年度工作总结范文尊敬的领导、同事们：很荣幸能在____年度酒店市场部工作总结中向大家汇报我们一年来的工作情况。
在过去的一年中，我部门全体员工们攻坚克难，积极上进，与时俱进，不断提升自身能力和专业技术水平，取得了一系列的辉煌成就。
下面我将围绕今年的工作目标和重点任务，对我们的工作进行总结。
一、工作目标及任务酒店市场部在____年度的工作目标是以提升酒店知名度和口碑为核心，以满足客户需求为导向，重点推进以下任务：1. 扩大市场份额：通过市场调研和分析，制定合理的市场推广策略，加大对目标市场的宣传力度，争取更多的客户资源，进一步扩大酒店市场份额。
2. 提升客户满意度：从客户体验出发，优化酒店服务流程，提高服务质量和效率，确保客户满意度的持续提升，以客户口碑带动酒店业务的增长。
3. 加强员工培训和团队建设：通过加强员工培训，提升员工的专业素养和服务技能，建立高效合作的团队，促进部门整体工作效率的提升。
4. 拓展市场渠道：寻找新的市场合作伙伴，拓宽销售渠道，开展互惠互利的合作，共同促进业务的发展。
5. 提升酒店品牌形象：通过有效的品牌推广活动，提升酒店品牌形象和知名度，打造独特的品牌文化，吸引更多的目标客户。
二、工作总结在过去的一年里，我们全体市场部员工凝心聚力，团结协作，不畏困难，积极开拓创新，兢兢业业地完成了各项工作任务。
具体总结如下：1. 市场调研与分析我们针对不同目标市场进行了深入调研和分析，了解客户需求和竞争对手情况，在市场定位上进一步明确了目标，制定了更具针对性的市场营销策略。
2. 市场推广活动通过各种市场推广活动，包括线上和线下的广告宣传、优惠促销活动、参展展会等，有效提升了酒店的知名度和曝光量，吸引了大量潜在客户。
3. 客户服务与满意度我们始终将客户体验放在首位，通过完善的服务流程和优质的服务态度，提高了客户满意度。
引入了第三方评估机构对客户满意度进行测评，并根据评估结果对服务进行调整和改进。
酒店市场营销部工作总结4篇
酒店市场营销部工作总结4篇酒店市场营销部工作总结4篇酒店市场营销部工作总结1一、以质量为前提，抓好客房工作。
为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。
在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的'工作作风。
除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。
从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。
明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。
对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。
二、以效益为目标，抓好销售工作。
根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对营销部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。
这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度。
三、以改革为动力，抓好餐饮工作。
在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。
这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。
如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。
管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。
酒店市场营销部工作总结
酒店市场营销部工作总结酒店市场营销部工作总结(5篇)总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，让我们来为自己写一份总结吧。
总结怎么写才是正确的呢？以下是小编为大家整理的酒店市场营销部工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
酒店市场营销部工作总结120xx年即将度过，过去的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。
值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力。
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
酒店通过引进品牌管理，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。
酒店全年几乎未发生一件意外安全事故。
在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。
保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。
在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
二、与时俱进，提升发展。
通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。
在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。
因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的.现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。
三、品牌管理，主抓销售。
酒店销售部划开前台等岗位，果断地调整了销售部经理，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
酒店市场营销部工作总结5篇
酒店市场营销部工作总结5篇酒店市场营销部工作总结120_年就快结束，回首20_年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时间过得飞速，不知不觉中，布满盼望的20xx年就伴随着新年伊始即将接近。
可以说，20_年是公司推动行业改革、项目启动、拓展市场、持续进展的关键年。
现就本年度工作状况总结如下：经过这样紧急有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的打算和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事分明，从根本上摆脱了刚参与工作时只顾埋头苦干，不知总结阅历的现象。
就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要，20_年对于公司来说经受了许多，其中我身在的_x度假村项目内：_寺的胜利开光为广阔信徒解开了它神奇的面纱、_仙境_国际大酒店的开业终结了五年来工程的细心铸就，接下来的梦寻x州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业，我信任_x度假村项目的明天将更加美妙，也坚决了我在工作岗位上努力奋斗的信念。
在这一年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和进一步的完善。
在日常的工作中，我时刻要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求，力求做到业务素养和道德素养双提高。
总的来看，还存在缺乏的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表如今对新的东西学习不够，工作上往往凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
在今后的工作中要不断创新，准时与四周的同事进行沟通，听取身边同事和领导的看法并把它实施在工作中，接下来的工作我会连续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，准时订正和弥补自身的缺乏和缺陷。
酒店市场营销部工作总结五篇
酒店市场营销部工作总结五篇酒店市场营销部工作总结五篇总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，是时候写一份总结了。
总结怎么写才是正确的呢？下面是小编为大家整理的酒店市场营销部工作总结五篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
酒店市场营销部工作总结五篇1在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了酒店20xx年的工作任务。
部门的工作也逐渐步入成熟。
在这一年里我们具体工作内容如下：一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。
把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。
根据年初的工作计划认真的落实每一项，20xx年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对xxx的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。
为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。
平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。
20xx年9月份我到酒店担任销售部经理，20xx年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。
随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。
截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。
我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。
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酒店市场部工作总结(一)本年度市场的整体环境现状总结：1、行业市场容量变化今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。
这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。
2、品牌集中度及竞争态势市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的_________天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。
其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。
正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。
同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。
3、竞争市场份额排名变化从XX年的市场竞争份额排名第四(排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆)上升到第三。
整体的知名度也较上年有大幅度的增加。
同时固定客源增加到3xxxx个；4、渠道模式变化及特点XX年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。
今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。
网-5、终端型态变化及特点XX年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。
今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案120xxxx，其中企事业单位80xxxx，特殊宴会客户18xxxx，分销单位20xxxx。
今年的销售终端形态形成漏斗型(即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口)，并向社会上的销售双轨制方向发展。
.zonGJiE.6、消费者需求变化仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。
今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。
有征对性的开发周边旅游线路2条。
7、市场主要竞争对手今年销售表现“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。
寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。
在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。
(二)本年度部门工作总结1、部门建设上半年部门人员充足，市场体系完整。
下半年人员不足，市场体系失效。
2、部门人员培养市场部现有人员xxxx。
经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。
但业务技能及专业精神方面仍需加强。
由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。
3、与其他部门的配合与并宾馆其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强。
(三)新年度工作计划“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。
新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。
但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。
1、目标导向营销目标的拟定是来年营销工作的关键。
在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为12xxxx/年，费用目标为1.xxxx/年，渠道开发目标为4条/年，终端建设目标为5xxxx/人/年，人员配置为xxxx。
《1》《2》2、产品规划根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品(如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售)、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。
3、品牌推广市场形象推广计划有：《高校后勤宾馆销售高峰论坛》大会、汤逊湖品牌推广策划《名节名丸》。
4、团队支持为了保障来年营销工作顺利高效地实施，宾馆还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户！酒店客房部年终总结 1．规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，在XX年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。
自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。
但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2．为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。
酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在XX年客房质量达标率为98%。
3．执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。
首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。
首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。
4．开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。
为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。
从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。
通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
5．建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。
为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。
到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。
如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
6．开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。
近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。
为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进行日常（英语、日语）用语的培训；考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活 (4) 7．开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：①管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。
②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。
③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。
8．坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。
部门以《优秀员工评选方案》为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励30元，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。
为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨。
今年11月份，酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实施。
通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。
每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次。
通过一个月的运行，取到了预期的效果。
9.对外围进行绿化改造，努力为酒店装扮一幅完美的脸。
我部先后对酒店正门口“店徽绿化带”、啤酒花园外墙及b、c栋侧门处进行全面改造，共栽种了黄金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫贝万年青1000多株、剑麻12株、木瓜树10株等，使外围绿化有了一定的改善。
10．建立工程维修档案，跟踪客房维修状况。
从今年开始，服务中心建立了工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解客房维修状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况。
11.组织部门内审，使客房部工作逐步向iso-9001质量管理体系靠近自从酒店推行iso-9001质量管理体系以来，我部坚决贯彻执行，要求各分部依据酒店和部门的“质量目标”制定出各分部的“年质量目标”，并根据每月服务情况汇总和工作记录，制作出《每月质量目标分析报告》，为部门和酒店的服务质量分析提供了数据，为服务质量的改进提供了有利的帮助。
我部分别在4月、6月开展了两次内审，主要目的是检验各分部的工作是否按照iso质量管理体系的要求认真执行，也为酒店认证工作做好准备。
审核通过召开首次会议，确定审核目的、依据、范围，将内审员分成两组，进行交叉审核，对审核不合格的出具不合格报告，限期整改。
两次内审共查出63项不合格项，均已整改。
通过组织实施这样的活动，对我部内审员是一种锻炼，同时更是对客房部工作的开展是否按《运行手册》程序操作的一种检验。