物业维修管家巡查记录表
物业项目考核检查评分表
2
楼宇
环境
①单元大厅干净整洁，无尘土、污渍，无垃圾。（1分）
②单元门玻璃洁净明亮，门边框无污渍、灰尘。（1分）
③楼道和踏步干净整洁，无尘土，污渍，无垃圾。楼道通畅，无杂物堆放，堵塞通道。（1分）
④楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、管道井及门、消防栓、指示牌、信报箱等干净整洁，无尘土、污渍，无垃圾。（2分）
条线
序号
检查
项目
检查内容与标准
分值
扣分细则
扣分描述
得分
签字确认
秩序
20分
1
标型
励毅
①按照公司着装标准执行到位，衣服、发型、帽子、各配饰穿戴整齐（1分）
②按照公司行为规范执行到位。（1分）
③立岗形象符合公司要求，人员工作状态良好，精神饱满。（1分）
随机检查2人
3
①每发现一处不合格扣0.5分。
②每发现一处不合格扣0.5分。
②外来人员和车辆登记正常，无漏项、空项，无乱涂乱画。（1分）
③操作台、显示器、电脑、摄像头干净，无尘土、无污渍。（1分）
④监控室《外来人员登记记录》和《监控调取记录》，无漏项、空项，无乱涂乱画。（1分）
以上每项内容检查3处。
4
①每发现一处不合格扣0.3分。
②每发现一处不合格扣0.3分。
③每发现一处不合格扣0.3分。
⑤天花板、公共灯具、墙面、踢脚线等干净整洁、无尘土、污渍，无蜘蛛网。（1分）
以上每项抽查3处。
6
①每发现一处扣0.4分。
②每发现一处扣0.4分。
③没发现一处扣0.4分。
④每发现一处扣0.4分。
⑤每发现一处扣0.4分。
3
楼顶
小区物业管家部巡检记录表
项目名称：日期：年月日编号：
序号
项目
标准
检查记录（检查人）：
备注
不合格描述
整改意见
处理结果
1
门禁系统
开闭自如。单元门呼叫正常
2
楼道门、楼梯、窗、楼道灯
正常照明、有无损坏
3
路面、道板、广场砖
无损坏、明显污渍及油腻
4
园区内小品、造型
无损坏、丢失5园ຫໍສະໝຸດ 儿童场无损坏、丢失6
园区内景观水系
无杂物、水质清澈无堵塞
7
违章情况
违反小区管理规约的行为
8
异常情况
可疑人员、情况及安全隐患
9
10
其他施工情况
服务中心管家部助理工作情况汇报：
备注
说明：由管家部人员每天不少于一次进行检查记录，合格在记录栏内打“√”；发现不合格时，写出对应项目序号及不合格原因，轻微不合格自行处理；发生严重不合格时，及时报告上级领导；根据上级领导要求开据《违规装修整改通知单》给责任单位整改；如有其它特殊情况，请在备注中说明。
30 楼栋管家物业品质巡查记录表
13
区域内围墙、道路、路灯、游乐设施、 消防设施、路桩路墩等设施有无损坏
14 其他
说明：1.如实记录巡查检查情况，有问题的则记录下来协调各个部门并上报主管。
2.发现紧急情况，马上报 告3、上级表主格管中，未并体按现主的管情指况 记录在“其他”栏。 4、每天不少于1次全面检 查。
பைடு நூலகம்
5 是否乱摆卖现象
6 业主（住户）有无意见、建议 7 是否有收捡破烂、乞讨等“三无”人员
8
是否有乱堆放装修垃圾和生活垃圾的; 是否有高空抛物的现象
9
是否有人践踏绿地或在绿地从事活动、 砍伐树木、占用绿地等破坏绿化的现象
10 是否有漏水、漏电、漏气等现象
11
是否有污/雨水井或化粪池堵塞、冒水 的现象
房屋本体、屋面护栏、楼道灯、电子门 12 、公共门窗、标识标牌等设施的完好情
耐心物业
项 目： 楼栋
楼栋管家物业品质巡查记录表
精细管理
耐心服务
检查时间
年月日 楼栋管家
检查内容
检查结果（问题）描述
处理情况
备注
1 是否有可疑情况或可疑人徘徊、窥视
是否有机动车停在绿地、人行道、消防 2 通道上、在小区内修车、洗车等违章停
车现象
3
是否有业主（住户）在室外动土施工、 搭建和牵拉电线
4
是否有未按规定和时间、要求进行装修 的
客服日常表格记录
XXXXX 来电/来访接待记录B/0 1/1管理处：日期：年月备注：1、如是报修的接待内容，“维修单号”需填写派工单编号。
XXXXX 主动与客户沟通记录B/0 1/1单位：年月日备注：1、沟通方式包括：上门拜访、电话、邮件、QQ、微信、面谈等。
XXXXX 客户信息登记表(正面) B/0 1/2项目名称：住址：栋单元房紧急联系人及电话：XXXXX客户信息登记表（背面）B/0 2/2注：1、“证件类型”包括：身份证、护照、回乡证、军官证等有效证件；2、“与业主的关系”一览应填写：业主、租户、父母、配偶、子女、亲属、朋友、其他关系。
XXXXX空置房巡查记录表（毛坯房）B/0 1/1项目名称：年月备注：1、物业管家至少每周对空置房巡查一次。
2、管家在空置房巡查过程中无异常时在“正常”一栏打“√”。
XXXXX 空置房巡查记录表（精装房）B/0 1/2MR-QD-CS-005 XXXXX 空置房巡查记录表（精装房）B/O 2/2备注：1、物业管家至少每周对空置房巡查一次。
2、每月对水、电表读数进行核对一次，对有异常的要及时发现并做好记录。
3、管家在空置房巡查过程中无异常时在“正常”一栏打“√”。
4、对于精装修空置房内的配套设施异常情况不能及时解决的，应与整改单位确认时限，并在备注中注明。
物业管家工作日志（年月至年月）项目名称：区域管家：MR-QD-CS-006 XXXXX 物业管家日志B/0注：1、记录当日重点关注的工作内容及需要跟进、落实的工作；2、“客户沟通情况”包括：客户线上、线下诉求，客户投诉及管理费催缴情况；3、“区域巡查情况跟进”包括：OVS公区巡查及空置房巡查；4、“其他工作”可以填写装修手续办理、社区文化活动、增值服务等内容。
MR-QD-CS-007 XXXXX 客户投诉处理意见单（公司）B/0 1/2注：此表格在OA协同平台中填写。
MR-QD-CS-007 XXXXX 客户投诉处理意见单（管理处）B/0 2/2注：此表格在OA协同平台中填写。
物业巡逻记录表
物业巡逻记录表
日期：2022年10月
地点：XX小区
巡逻人员：XXX
巡逻时间：上午8:00-10:00
巡逻范围：小区内所有楼栋和公共区域
巡逻记录：
1. 8:00am 开始巡逻，先逐栋检查楼栋外墙和安全出口，未发现异常情况。
2. 8:30am 巡查小区公共绿化带，发现有一处垃圾堆积较多，立即联系保洁人员清理。
3. 9:00am 检查小区停车场，有一辆车未停放在规定位置，已留告知单。
4. 9:30am 巡视小区围墙，发现一处角落有垃圾被倾倒，已通知物业处理。
5. 10:00am 巡逻结束，未发现其他异常情况。
巡逻人员签名：XXX
物业管理人员签名：XXX
备注：请物业及时处理记录中的问题，确保小区环境整洁安全。
物业管家人员每天的工作流程
物业管家人员每天的工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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物业管家(常规物业)操作规程
规范管家操作程序，全面提升物业服务品质。
合用于XXX物业服务有限公司。
管家：指特定区域内为业户提供服务的专职人员。
管家服务：依照法律法规提供基本的物业服务以外，在满足业户居住和生活等基本需求的同时，满足他们的心理需求的服务。
分公司经理为管家第一负责人，负责对管家工作进行分工、培训、监督与指导。
分公司各部门负责人负责协调本部门人员配合管家开展各项工作。
管家负责投诉处理、报修服务、咨询解答、沟通协调、品质巡检等常规服务。
负责建立业户档案，与业户保持有效沟通，及时提供贴心服务，增进彼此关系。
负责定期全面巡视苑区和空置房，发现问题及时跟进和处理。
负责对逾期未交物业服务费及其他费用的业户，制定催缴方案并催缴，完成预期目标。
负责定期或者不定期地举办活动并拜访业户，为业主提供高效、快捷、满意的服务，全面提升业主满意度。
根据业户需求和掌握的个性化服务资源信息，配合小区特约服务、社区经营服务的推动工作。
负责所辖片区管家团队建设及工作运营，为业户提供其他需要的服务。
建立业户档案5.1.1 自收楼之日起，管家需主动开展与业户的触点服务，收楼当日管家主动派发名片，并发送信息(版本后附)，表明管家身份。
5.1.1.1 信息样本恭敬的××先生/女士：您好！感谢您对XXX的支持与信赖！我是您的专属管家×××，工号×××，您可以叫我××，未来我将为您提供贴心优质的物业服务，您有任何需要，可随时联系我，我和我的团队期待您回家！您的专属管家电话：×××您的专属管家微信：×××物业服务中心电话：×××××XXX物业服务中心201×年×月×日5.1.2 主动并将业主联系方式导入管家手机，确保第一次接听业主电话时，即以姓氏称呼对方，创造尊崇感。
物业管家岗位职责和工作内容
物业管家岗位职责和工作内容引言概述：物业管家是负责管理和维护物业设施的专业人员。
他们的职责包括管理物业维护、协调居民需求、解决问题并确保物业的安全和舒适。
本文将详细介绍物业管家的岗位职责和工作内容。
正文内容：1. 物业维护管理1.1. 设备维护：物业管家负责定期检查和维护物业设施，包括电梯、水电设备、空调系统等，确保其正常运行。
1.2. 维修管理：物业管家负责协调维修工作，与维修人员合作，及时修复设施故障，保证居民的正常生活。
1.3. 清洁卫生：物业管家负责监督保洁工作，确保公共区域的清洁和卫生，包括楼道、大堂、公共厕所等。
2. 居民服务2.1. 报修处理：物业管家负责接收和处理居民的报修请求，及时安排维修人员进行维修工作。
2.2. 投诉解决：物业管家负责处理居民的投诉问题，与相关部门协调解决纠纷，确保居民的权益得到保障。
2.3. 安全管理：物业管家负责制定并执行物业安全管理制度，确保物业的安全和秩序。
2.4. 社区活动组织：物业管家负责组织社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
3. 资产管理3.1. 资产保护：物业管家负责保护物业的资产，监控和防范盗窃、破坏等行为。
3.2. 设备采购：物业管家负责根据需要采购物业设备和用品，确保物业设施的正常运行。
3.3. 合同管理：物业管家负责管理物业相关的合同，包括租赁合同、服务合同等，确保合同的履行和续签。
4. 管理报告4.1. 巡检报告：物业管家负责定期巡检物业设施，并撰写巡检报告，记录设施的运行情况和维护需求。
4.2. 维修报告：物业管家负责记录设施维修情况，并撰写维修报告，提供给相关部门进行维修工作。
4.3. 居民反馈报告：物业管家负责整理居民的反馈意见和建议，并撰写反馈报告，为物业改进提供参考。
5. 紧急事件应对5.1. 火警应对：物业管家负责组织火警演练，并在火警发生时迅速采取应急措施，保障居民的安全。
5.2. 突发事件处理：物业管家负责应对突发事件，如停电、水管爆裂等，及时采取措施减少损失。
物业管家日常工作清单
9:00-10:00
《管家工作日志》
《拜访记录表》
5
业户拜访/诉求处理
10:00-11:30
《业户拜访问题跟踪表》 《管家服务清单》
《诉求记录表》
《管家（常规物业）操作规程》 《管家（常规物业）操作规程》
备注
-
朋友圈发布温度计、天气预报、每 日工作汇报、社区资讯、社区文化 活动、文明养狗、禁止高空抛物、 禁止车辆乱停乱放的宣传等。 停水、停电、停气通知（如有则 发）
-
7
业户微信群、朋友圈维护和 宣传
14:00-14:30
微信记录
《管家微信管理操作规程》
对上午的工作进行总结
朋友圈发布温度计、天气预报、每 日工作汇报、社区资讯、社区文化 活动、文明养狗、禁止高空抛物、 禁止车辆乱停乱放的宣传等。 停水、停电、停气通知（如有则 发）
8
物业服务费催缴
14:30-15:30
《催费记录表》
9
公共区域巡查
15:30-16:30
《管家工作日志》
《拜访记录表》
10
业户拜访/诉求处理
16:30-17:30
《业户拜访问题跟踪表》 《管家服务清单》
《诉求记录表》
11
总结
17:30-18:00
-
《管家（常规物业）操作规程》 《管家（常规物业）操作规程》 《管家（常规物业）操作规程》
-
序号 1
工作内容 参与部门晨会
物业管家日常工作清单
工作时间
工作质量记录
8:00-8：15
《物业服务中心会议纪要》 《物业服务中心会议签到表》
指导文件 《物业服务中心晨会流程》
2
业户微信群、朋友圈维护和 宣传
物业管家工作日志怎么写
物业管家工作日志怎么写日期：2022年11月1日1. 工作概况今天是新的一天，我早上8点准时到达物业管理办公室，开始了一天的工作。
我首先查看了昨天的工作日志，了解了昨天的工作情况和未完成的任务，然后安排了今天的工作计划。
2. 安排和协调上午，我与保洁人员进行了例行的沟通，确认了今天的清洁任务和特殊需求。
随后，我开始协调维修人员，安排了一些居民的报修事项，并跟进了一些上周未完成的维修工作。
3. 居民沟通在上午的工作中，我接到了一位业主的电话，反映了一些小区内的环境问题，包括公共区域的清洁和绿化维护。
我及时与相关部门取得了联系，并安排了相关工作人员前去解决问题。
我还拜访了一些居民，就物业管理的一些政策进行沟通，收集他们的意见和建议。
4. 文件整理和报告下午，我进行了一些文件整理工作，包括整理保洁记录、维修记录以及居民投诉与建议。
我还撰写了一份报告，汇总了上周的工作情况和下周的工作计划，并提交给物业管理部门进行审批。
5. 物业设施巡检在下午的工作中，我进行了小区内的巡检工作，查看了一些物业设施的运行情况，包括电梯、消防设施、照明设备等。
我还对小区内的环境卫生进行了一次检查，确保小区的整体环境良好。
6. 业务培训和学习晚上，我参加了一场业务培训，学习了关于物业管理的最新政策和法规，还参与了一些案例讨论，提高了自己的管理水平和业务能力。
7. 总结今天是一个充实而有意义的一天，我不仅完成了日常的管理工作，还学习了一些新知识。
我会继续努力，为小区的居民提供更好的物业管理服务。
以上是今天的工作日志，记录了一天的工作内容和心得体会，为明天的工作提供了经验和思路。
物业区域管家工作流程
所需上报的表格需在当日上交至客服负责人签字确认
考核标准
1.未能准时参加项目晨会.2.仪容仪表未 符合公司规范将。单项不符合标准将给予 责任人10元/次行政考核。
1.未能准时参加部门晨会并无提前请假说 明将给予责任人10元/次行政考核。
1.办公环境不整洁.2.员工着装不规范.3. 未能遵守公司的纪律要求。单项不符合标 准将给予责任人10元/次行政考核。
装，整理办公地点的环境卫生 的要求，所在区域地点物品摆放整齐，桌
。
面、地面无灰尘。
9:00-11:00
1.巡查区域外围和单元存在的 1.各区域管家每日巡查楼栋不少于5栋
问题并填写保洁日常巡检记录 （海棠、樱花区域管家不少于8栋）2。规
表。2.巡查空置房并填写空置 范填写保洁日常巡检记录表，发现问题不
如遇无法处理情况，可及时上报相关负责人进行协调解决
1.报修统计表纸质档每日收费会议时上报至客服部负责人。2. 报修统计表电子档每日更新，客服负责人随时抽查。每月5号 以邮件的形式上报至客服负责人邮箱。 1.催费形式以电话、短信、入户、张贴函件为主（有需要走法 律程序的业户，区域管家做好记录）。2.水电费用根据工程部 的抄表日期及时更新，确保费用的及时收回。
1.当日巡检图片未及时上报。2.区域客服 未及时更新、上报保洁巡检记录表/空置 房巡检记录表/二装巡检记录表。3.未及 时更新装修动态表。单项不符合标准将给 予责任人10元/次行政考核。
1.未能完成当日催费任务。2.未能及时更 新欠费数据。单项不符合标准将给予责任 人10元/次行政考核。
未及时上报报修统计表纸质档和电子档将 给与责任人10元/次考核。
1.巡视中及时处理存在问题并于当日12:00前上报日图片，协 调各部门限时整改。2.次日计划巡查的楼栋号数需在当日的工 作计划中体现，便于部门负责人抽查。3.区域客服及时更新空 置房明细，根据所在区域实际空置房数量制定每日巡检户数。 （空置房巡检计划每月26日上报至客服负责人，由客服负责人 监督执行）4.及时更新装修动态表，每日巡查不少于5户。 1.催费形式以电话、短信、入户、张贴函件为主（有需要走法 律程序的业户，区域管家做好记录）。2.水电费用根据工程部 的抄表日期及时更新，确保费用的及时收回。
物业管家服务具体内容和标准
物业管家服务具体内容和标准
尊敬的业主：
为了更好地提高小区的管理服务质量，我们物业公司将以物业管家服务具体内容和标准为主题进行深入探讨，以便给业主提供更加完善的服务。
一、物业管家服务的具体内容：
1. 客户接待：管家会在小区内设置接待点，提供业主咨询、投诉受理等服务。
2. 安防巡查：管家会定期巡查小区物业内部、公共区域、围墙、门禁设备、照明设备等设备，及时发现问题并及时解决。
3. 物业维修：管家会及时对公共设施、交通、卫生、绿化等解决业主反映的问题。
4. 文明引导：管家会加强对业主和租户的教育，号召大家共同维护公共环境，建立文明社区。
5. 活动策划：管家会根据小区的情况和业主的需求，组织各种活动，提升业主的参与感和归属感。
6. 其他服务：管家还可提供司法调解、医疗协助、失物招领、家政服务等服务，提高业主生活质量。
二、物业管家服务的标准：
1. 管家应定期制定工作计划和服务标准。
2. 管家应负责人员必须签署责任书，制定工作台账，每日填写工作日志，做到工作过程全程可追溯。
3. 管家应定期进行业务培训，提升服务意识和服务水平，并确保服务质量。
4. 管家应坚持24小时值班制度，保障业主的安全和福利。
5. 物业公司应定期对管家的服务进行评估，并根据业主的反馈，对服务进行持续改进。
以上就是本次深入探讨的物业管家服务的具体内容和标准，我们将会一如既往地更好地服务好业主，同时希望业主们能够多加关注和支持我们，让小区的管理服务质量更加完善。
如有任何疑问和建议，请随时与我们联系。
此致
敬礼！
物业公司：XXX
日期：XXX。
物业管家工作职责及工作计划
一、物业管家工作职责1. 负责对所辖区域进行入户随访，随时掌握业主信息，以便于下一步工作的开展。
2. 负责业主的接待、报修、咨询、解答及投诉处理工作。
3. 协调、巡检、督察区域内的秩序维护、工程维修、环境保护等物业服务项目。
4. 及时跟进、回访及走访业主、商户诉求信息。
5. 对区域内的重大投诉事件及时向管家部经理汇报。
6. 检查水电表是否正常，记录异常情况，并联系业户进行跟进。
7. 巡查梯间，检查楼栋大闸门、走廊灯、楼梯灯等设施是否正常。
8. 对客户乱放垃圾、杂物等行为进行劝导，并组织相关人员处理异常气味。
9. 检查天台排水管、通气管配套是否完好，避雷装置是否锈蚀。
10. 负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）、住户卡办理。
11. 建立客户资料收集、整理、存档及动态更新工作。
12. 搬家预约、客户迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理。
13. 收缴物业服务费、电梯使用费、车位物业管理费等费用。
14. 熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯。
15. 负责客户装修申请办理，每日进行装修现场巡查，协调相关人员对装修过程的管理。
16. 负责策划、总结社区活动。
17. 接待客户来访，检查各管理员日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。
18. 督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。
19. 对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。
二、物业管家工作计划1. 制定月度工作计划，明确每周、每日的工作重点。
2. 对所辖区域进行全面巡查，确保区域内的秩序、工程、环境等方面无异常。
3. 及时处理业主投诉，确保业主满意度。
4. 加强与业主、商户的沟通，了解他们的需求，提供优质服务。
5. 定期组织社区活动，丰富业主业余生活。
6. 优化客户资料管理，提高工作效率。
7. 加强与其他部门的协作，共同提升物业服务水平。
8. 定期参加公司培训，提升自身业务能力。
9. 关注行业动态，了解政策法规，确保工作合规。
物业管理管家及客户每日巡查事项记录表(初稿)
3、记录要求：管家需就每日巡视情况输入电脑形成电子记录，并形成分析汇总清单交由部门主管审核，其原始记录按月装修存档备查。
检查人：
审核
年
人：
月日
3
单元/大堂 3、地面、墙面及配套设施清洁是否达标，石材光亮度达标无破损和明显污 管理 迹；
4、电梯轿厢内整体卫生干净，箱壁无广告字迹或乱贴提示等；
5、电梯运行正常，标示及合格证齐备有效，使用途中有无异响或配重协调
1、地面及设施卫生清洁是否及时且达标，垃圾桶无异味和地面无污染；
4
楼宇巡视 管理
2、走廊照明和疏散标识完好正常，面板开关无损坏或松动； 3、防火门及设施完好，消防通道及走廊无堆放杂物和堵塞现象； 4、地砖无损坏或松动及缺失，维修作业有立牌，管控措施符合管理要求；
1、无摆摊设点、及私拉乱接等违规或不规范现象；
2
秩序管理
2、现场施工有无立牌作业其隔离措施符合管理是否规范； 3、外来人员及客户访问、车辆进出、物品进出有询问和登记；
4、秩序员统一着装并站岗服务，岗亭内物品摆放整齐/有序，卫生干净。
1、门禁及设施是否完好，拨号监控中心测试结果是否正常；
2、照明、导识是否正常、消防设施(防火门/消火栓)有无损坏或缺失；
2、垃圾清运清运及时，其地面和周边环境无污染无异味； 3、大厅照明及疏散标识完好且正常，开关面板无损坏和松动； 4、门禁及设施无损坏、拨号监控中心测试通话及功能正常，大厅消防设施
配置齐全无损坏和缺失。
检查情况 正常 异常
日期： 年 月 日/星期 天气：
存在问题简述
协调/处理情况
备注
1、查看车场照明和导识灯箱等标示是否正常，有无盲区或未开启现象； 2、现场检查车辆停放是否有序，有无违章乱停和占道无管控现象； 3、地面卫生整齐干净，排污设施及人防通道清洁是否达标，有无明显积尘 7 车场管理 和垃圾杂物等； 4、现场抽查消防设施配置是齐全有无损坏和缺失现象； 5、现场现场有无积水或施工，现场管理（有无立牌）和隔离措施是否符合 管理要求。
物业小区工程,设备巡查要点及标准
物业小区工程,设备巡查要点及标准维修管家部物业设备设施巡查要点为确保设备的性能良好，正常高效运行。
各专业维修保养运行人员必须做到‘三严’‘四会’。
设备达到‘三干净'‘四不漏'‘五良好’.‘三严’：1、严格管理好设备及安全保护装置，确保设备完好无损，功能正常.线缆布置整齐，接线牢固可靠。
设备运转正常.工具附件齐全，标志清晰醒目.2、严格执行设备运行管理规程。
完全按规程操作，遵守交接班制度及值班制度,认真做好当班记录，严格检查设备运行情况。
认真做好节能措施，节省能耗和物耗。
3、严格执行设备维修保养制度。
认真编制设备维修保养计划,制定完整详细的检查保养项目。
认真做好维修和巡查记录.‘四会':1、会使用本专业设备,熟悉设备原理、结构、性能，能熟练操作、能取得本专业上岗证书和一定的等级证书.2、会保养。
掌握保养的程序要求，保证设备无灰尘、无油污。
设备外观正常，内部功能良好.3、会检查.熟悉设备运行检查程序及方法。
掌握检测器具的实用.4、会排除故障。
能正确判断故障先兆及产生原因，掌握故障排除方法，能准确及时地修复。
‘三干净'：设备干净、机房干净、作业场所干净。
‘四不漏’:不漏电、不漏水、不漏油、不漏气。
‘五良好'：性能良好、润滑良好、密封良好、紧固良好、调整良好。
设备、设施巡查主要从以下各主要系统设备房处为重点，主要有1，变压器房2高低压配电房3、发电机房4、电梯机房5、消防水泵房6、空调主机房7、空调风机房8、消防气体间变压器房巡查要点房间巡查要点：1、室内温度不超过35度，墙上内配挂温湿度计，房间较小室内不能通过风机降温的需要装设空调.2、室内湿度在室温30度以上时不得超过85%，否则需要除湿处理.3、室内墙面、地面干净整洁。
4、进门上方有三或五瓦的长明节能灯，其它灯无人时关闭,打开照明开关室内有充足的照明满足巡查和维修需要。
5、室内空气清新定期送排风。
6、门上有指示和警示标识入户门槛有挡鼠板。
物业区域网格管家考核表
9-10分
8分
6-7分
0-5分
品质检查整改完成率%，做好纠正及预防
10分
每低1%扣1分
有效投诉事项为，要求当月闭合
10分
出现一次视情况扣1-3分
工作
能力
遵章守纪， 熟知物业相关法律法规；基础知识培训考核
90分以上
5分
5分
4分
3分
0-2分
根据岗位职责自主开展工作，具备独立处理问题水平
团队
协作
内、外部及有关单位的关系融洽，沟通及时
合格
不合格
30%
30%
40%
物业费收
缴率97%
当年物业费未收共计户（其中未交费户、未交清户）；本月计划收费户，实收户，完成率%
20分
完成率每低10%扣1分
往年物业费欠费户（其中未交房户）；本月计划清欠户，实收户，完成率%
完成率每低20%扣1分
其他费用收缴工作，未完成的收款为
每一项未收扣2分
网格
管理
各类记录、台帐等资料管理规范，查阅方便
维修完成单回访率100%
各类分类汇总准确率100%（月度公区及专有部位维修分类汇总、每月来电来访月度分析汇总）
发生业主投诉及时联系相关部门跟进，业户投诉回访率100%
由自身原因造成的有效投诉事项为零，要求当月闭合
10分
出现一次视情况扣1-3分
其他工作任务完成情况
10分
出现一次未完成扣2分
品质
管理
物业智慧平台系统、微信平台运行正常
年月份项目客服前台考评表
考评内容
规定
分值
评分细则
自评分
客服主管评分
项目经理评分
优
物业管家岗位职责详细表
物业管家岗位职责详细表
- 负责管理和维护物业设施和设备，确保其正常运行。
- 协调协助物业管理公司执行日常工作，包括安全检查、维修
和清洁等工作。
- 负责收集和整理物业相关文件材料，为物业管理公司提供支持。
- 负责与业主、租户和供应商保持良好的沟通，解决相关问题
和投诉。
- 管理物业预算和费用，确保物业的财务状况良好。
- 负责制定物业管理计划和政策，以确保物业的长期健康发展。
- 协助制定和执行紧急计划，确保物业在紧急情况下的安全和
稳定。
- 协调和指导物业管理团队的工作，保障各项工作的高效执行。
- 参与物业相关的会议和活动，代表物业管理公司和业主参与
相关事务。
- 负责监督物业管理公司的服务质量，保障业主和租户的满意度。
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大堂、门厅 墙面、楼梯扶手是否损坏 4 、走廊、地 门、窗、玻璃是否损坏
下室 消防设施、各类管井是否损坏
检查公共设施和照明灯是否完好
巡查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒 现象 公共配套设 检查室外设施有无生锈脱漆现象，标识是否完好 5 施、水电气, 检查室外配电箱是否锁闭 通讯设施 检查单元门、闭门器、可视对讲及单元门锁是够完好
9
周边环境 检查是否有损坏公共设施、违规施工现象
备注：
注：巡查正常打“√”；有问题打“X”，并在备注栏详细记录。 审核：
巡查人：
物业维修管家巡查记录表
项目：蓝水假期 序号 项 目
区ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ: 巡查内容
星期（日期： ~ 日）
一
二
三
四
五
六
日
检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态
1
楼梯间 检查管道井有无渗漏现象，有无常开现象
检查梯间墙身、天花墙皮是否了现剥落、脱漆，墙、地面瓷
片是否完整无损。
检查逃生天台门、天台护栏是否完好，避雷针、隔热层是否
检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好
检查沿湖护栏是否完好，是否有安全隐患 健身器材是否损坏、掉漆、缺润滑油
亭子、栈道及座椅有无损坏
6
公共文体设 检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患 施
各类采光井、地下室入口是否完好
篮、网球场设施是否完好
信报箱有无损坏 检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象
检查标识、路牌、警示牌是否完好
道路、广场 检查有无偷水偷电现象
7
、公共集散 地
检查照明路灯杆有无倾斜，松动现象
道路是否完好，路边石是否完好
检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全 检查各类标识是否完好无损
地面，设备设施是否完好
消防设施是否完好
8
地下车库 门窗、道闸设备是否完好
排污设施运行是否良好
照明设施是否良好
检查小区内是否有乱拉线、偷电等现象
完好。
卫生间、厨房通气孔是否完好
2
逃生天台 墙面是否损坏
检查有无违章占用逃生天台现象 检查雨水管是否通畅，落水管是否完好
检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动 测试紧急呼叫按钮是否完好
3
电梯 轿厢内壁是否有划伤
检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好
检查照明灯及安全监控设施是否完好 检查各类安全标识是否完好