药店接待顾客销售技巧(上册)
药店销售技巧及话术
药店销售技巧及话术药店销售是一门需要技巧和沟通能力的工作，销售员需要通过专业知识和良好的服务来提供帮助和建议给顾客，同时促进销售。
以下是一些常用的药店销售技巧及话术，可供销售员参考和实践。
1.了解顾客需求了解顾客的需求是成功销售的关键。
销售员可以通过询问开放性问题并倾听顾客的回答来充分了解顾客的需求。
例如，“您来买药是因为什么症状？”或者“您有什么方便携带的药物需求？”这样的问题可以引导顾客开始谈论，并帮助销售员更好地了解顾客的需求。
2.引导顾客销售员可以通过引导顾客来帮助他们做出更明智的购买决策。
例如，当顾客询问其中一种药物的价格时，销售员可以回答：“这种药物在市场上有多种品牌和不同规格的选择。
我可以为您介绍一些性价比更高的品牌和规格。
”通过这种方式，销售员可以引导顾客对比选择，从而增加销售机会。
3.重点宣传产品特点销售员应该了解每种产品的特点和优势，并在销售过程中重点宣传这些特点。
例如，当顾客在选购感冒药时，销售员可以强调其中一种药物的快速缓解症状的特点，或者其中一种药物对特定年龄段患者更适用的特点。
销售员可以使用以下话术：“这种药物采用了最新的配方，可以在短时间内缓解感冒症状，很适合需要快速缓解的顾客。
”4.提供专业建议5.了解竞争对手销售员应该了解竞争对手的产品和销售策略，以便找出自己的竞争优势，并针对性地推销产品。
例如，如果竞争对手的产品定价较高，销售员可以强调自己的产品具有类似的疗效，但是价格更实惠。
通过对竞争对手的了解，销售员可以提供更好的销售建议，并吸引顾客购买。
6.保持良好的服务态度良好的服务态度对于销售成功至关重要。
销售员应该友好、耐心地为顾客提供服务，并且乐于回答顾客的问题。
不管是在药店门店还是在线上，销售员都应该给顾客一种被关心和重视的感觉。
同时，销售员还应该对顾客的个人隐私和保密性负责，确保顾客的隐私安全。
以上是一些常用的药店销售技巧及话术，希望对销售员的工作有所帮助。
专业药店店员接待顾客技巧
反馈
在倾听过程中，可以通过反馈来确认 自己的理解是否正确，例如，“您是 说...吗？”
通过倾听，理解顾客的需求和关注点， 为后续的沟通打下基础。
询问技巧
开放式问题
01
使用开放式问题来引导顾客表达需求和关注点，例如，“您对
这种药有什么了解吗？”
针对性问题
02
根据顾客的需求和关注点，提出有针对性的问题，以获取更详
观察与询问
观察顾客的外观和言行举止，询问他们的需求或问题，以更好地 了解顾客。
推荐等待区
根据情况，可以引导顾客到等待区就座，并提供必要的服务，如 提供饮用水或杂志。
了解顾客需求
主动询问
通过开放式问题，如“您需要购买什么类型的药品？”，来了解顾 客的具体需求。
倾听与观察
在交流过程中，要耐心倾听顾客的表述，观察他们的表情和手势， 以获取更多信息。
调查实施
通过现场发放、邮件、短信等方 式进行调查，确保调查的广泛性 和代表性。
数据分析与改进
对调查结果进行统计分析，找出 服务中的不足之处，制定改进措 施，提升顾客满意度。
谢谢观看
倾听技巧
耐心倾听顾客的异议，不要打断或立即反驳，了解其真实需求和 关注点。
专业知识
运用专业知识解答顾客的疑问，提供科学、客观的建议，增强顾客 的信任感。
灵活应对
针对不同类型和性质的异议，采取不同的处理策略，如提供替代方 案、给予优惠等。
顾客投诉的处理
保持冷静
面对顾客的投诉，保持冷静和礼貌，不要让情绪影响处理 效果。
关注需求
主动询问顾客需求，关注 顾客的健康状况，提供关 巧
耐心倾听顾客的描述和需求，确保准确理解顾客的问 题。
产品知识
药店销售人员如何接待顾客
药店销售人员在接待顾客时，需要注意以下几点：
1. 热情问候：当顾客进入药店时，销售人员应主动热情地问候顾客，表达对顾客的欢迎。
2. 倾听需求：耐心倾听顾客的需求和问题，了解顾客的症状、用药史等信息，以便提供准确的建议和服务。
3. 专业建议：根据顾客的需求和症状，提供专业的用药建议和指导，帮助顾客选择合适的药品。
4. 产品介绍：向顾客介绍药品的功效、用法、用量、注意事项等信息，确保顾客了解所购买药品的相关信息。
5. 解决疑虑：对于顾客对药品的疑虑或担忧，要耐心解答，提供相关的信息和解释，增加顾客对药品的信心。
6. 关注顾客健康：在提供药品的同时，关注顾客的整体健康状况，提供一些与健康相关的建议和信息。
7. 礼貌送客：在顾客购买完药品后，礼貌地送客，并表示感谢顾客的光临，期待下次为其服务。
8. 建立良好关系：通过热情、专业的服务，与顾客建立良好的关系，提高顾客的满意度和忠诚度。
总之，药店销售人员应具备专业知识和良好的沟通技巧，以热情、耐心、负责的态度为顾客提供服务，确保顾客得到合适的药品和满意的购物体验。
药店销售技巧及话术
药店销售技巧及话术最佳答案门店销售经典六步是：迎宾、介绍与演示、发现需求、建议、促成、送客。
以下是各步逐一介绍。
一、迎宾对于绝大多数经营生活品的门店而言，平常进店的顾客不是很多，仅仅依靠传统的经营模式是很难取得成功的，要摒弃坐店经营模式，采取主动出击，迎宾是变被动为主动最佳方式之一。
要提高门店的销售业绩，增加顾客进店人数是最直接的方法之一。
因此，迎宾在门店销售中举足轻重，不可小觑。
影响顾客进店购物或参观的关键因素是：购买欲望、新奇性、好奇心、实惠性等，所以在迎宾时必须要向顾客传达店内的促销活动、新品等有效信息，让顾客产生兴趣，从而进店购物或参观。
准备工作：门店橱窗陈列要醒目，陈列物品经常更新。
营业员要佩戴礼仪带，给人以正规感觉，可信度高。
陈列店外POP海报，以增强信息的刺激量。
如门店有条件可印刷折页小广告，这种广告成本低，宣传最直接，宣传效果比较理想。
站位：营业员店外迎宾，站位在离店1.5米左右大门两侧迎宾。
站姿要优雅，目视来客方向。
接触顾客：当顾客从远处向店铺方向走来，营业员注视来客方向，面带微笑，整理好心情，做好迎宾的预备。
当顾客距营业员5米左右时，营业员主动迎接顾客，距顾客1.5米左右时，伸手发折页广告，同时面带微笑说：“您好!×××店，有促销活动欢迎进店参观!”当顾客无意接广告时，切莫纠缠顾客和硬塞广告。
无广告资料派发时，无需主动迎宾，面带微笑说：“您好!×××店，有促销活动欢迎进店参观!”同时手势示意“请进”。
与顾客接触仅仅只有5-10秒的时间，因此语言一定要精炼，传达信息一定要准确，事前一定要演练好，准备工作要充分。
二、介绍与演示进店问候：在顾客迈进店内第一步落地之时，门店内的营业员应微笑示意，作为门店第一形象大使的收银员，必须在收银台里抬头行注目礼，营业员、收银员应同时向顾客问候，齐声说：“欢迎光临×××店!”语速音量适中，让顾客有受尊重和重视的感觉即可。
连锁药房门店销售接待技巧
连锁药房门店销售接待技巧一、接待技巧营业中会面对很多个性很强的顾客，如何对这些顾客进行随机处理，赢得顾客、完成销售：1、研究心理，区别对待（1）接待理智型顾客。
这类顾客进店后对所要购买药品的产地、名称、规格都说得比较完整，在购买前对厂家、品牌、药理药性、价格等方面往往会进行反复比较、仔细挑选。
要求：接待服务要耐心，做到问不烦，拿不厌。
语言：“不要紧”，“再请您看看这个”或“我给您拿出几种，多比较一下好吗？”（2）接待习惯型顾客。
这类顾客进店后直奔向所要购买的药品，并能讲出其产地、厂家、名称和规格，不买别的替代品。
要求：门店人员要在“记”字上下功夫。
尊重顾客的消费习惯，千方百计满足他们的要求，对其所提的问题，营业人员要立刻回答，并轻轻点头示意，马上拿递药品，双手递给顾客看。
语言：“您想看看这个吗，我给您拿。
”（3）接待经济型的顾客。
这类顾客一般有两种：一种是以价格实惠作为选购药品的前提条件，这种顾客熟悉药品情况、进店后反复比较药品，对这种顾客要有耐心，不要造成其拘谨感。
另一种是偏向于高档价格的药品，主要关注于药品的疗效，对这种顾客要有效地组织语言，专业而亲切地为其提供药品相关资讯。
要求：门店人员要懂得药品的药理药性、特点，问不烦，拿不厌。
语言：“请您仔细挑，别着急”或“价格虽然贵些，但疗效很好！”（4）接待开朗型的顾客。
这类顾客性情开朗，选购随和，接待比较容易。
要求：多介绍、耐心解释，当好参谋，在“讲”字上下功夫，指导消费。
语言：“请您看看这种，我建议您买这种药品，它比较适合您所说的症状。
”（5）接待犹豫型的顾客。
这类顾客进店后面对商品拿不定主意，不易下购买的决心。
要求：接待要在“帮”字上下功夫，耐心介绍药品，当好顾客参谋，帮助他们选购商品，一般顾客还是相信营业人员的意见的。
语言：“这种可以吗？价格低一点，疗效很好”或“这种商品是××生产的，它的特点是××，顾客反应疗效也很不错。
专业药店店员顾客接待技巧
A欢迎光临 C你好
B您好 D有什么可以帮你吗?
7
一、善待顾客
顾客是药店的衣食父母，没有顾客就药店无法 生存。 善待顾客首先要树立“顾客至上”的观念。 善待顾客应化做实实在在的行动。 善待顾客不是“唯人是亲”，而是“普渡众 生”。 善待顾客应该自然、发之内心。
8
二、了解顾客
了解顾客的购买行为 了解顾客的购买动机 了解顾客的购买习惯 了解顾客对药店的意见
17
探价的顾客
例二：顾客说：我想买支外用药膏。
店员赶紧拿了一支“铍宝”，你看这支怎么样？中药成份，效果好。 顾客答到：中药的起效慢吗？ 店员马上说：要么这种，西药成份的，起效快。
顾客说：这种我没听说过，我还是再看看吧。接着就走了。 分析：顾客出疑问时没有给予洽当的解答，只是一味的推荐药品，
使得顾客无所适从，致使交易失败。
药店店员顾客接待技巧
1
2
自我介绍
3
主要内容
正确接待顾客 把握顾客类型，采取有效措施。 容易引起顾客不满的几种行为。
4
了解二十一世纪的顾客
更高的教育程度 更为富裕 信息更灵 选择更多 要求更好
5
如何正确接待顾客？
一、善待顾客 二、了解顾客 三、开发顾客 四、影响顾客 五、迎合顾客
6
如何与顾客打招呼？
小结：
给顾客自由，给自己自由。 耐心解答探价顾客的疑问。 探价的顾客都是潜在的购买者，应该礼貌相待。 探价的顾客并不是坏事，说明药店是顾客所关注的。
链接：
首因效应：第一印象所产生的作用称之为首因效应。
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替人跑腿的顾客
例一：
一个母亲责怪孩子：你这孩子，让你买点药用这么长时 间？ 孩子委屈的说到：我在那家药店说了 几次铍宝，可卖药的姐姐不理我，别 的大人后到，姐姐确先卖给他们。 母亲生气的说：那好，以后咱们再也 不去那家药店了！
药店推销话术
药店推销话术
在药店工作的员工需要具备良好的推销能力，才能与客户有效沟通，促使客户
购买药品。
以下是一些常用的药店推销话术，希望可以帮助药店员工提高销售业绩：
1. 药品介绍
•您好，这款药品是我们的热销产品，效果非常好，目前正处于促销期，您可以考虑购买一试。
•这款药品适用于治疗XX疾病，效果显著，我们有不少客户反馈说效果非常好。
2. 用药建议
•根据您的症状，我建议您使用这款药品，可以很好地缓解症状，同时注意遵医嘱使用。
•请确认您对药品的用法用量有所了解，如有任何疑问可以随时向我们咨询。
3. 促销活动
•我们现在正在进行促销活动，购买这款药品可以享受优惠价，同时还有赠送小礼品的活动，您可以考虑抓住机会购买。
•您可以多买一些备用，利用促销价格存放起来。
这样不仅能节省成本，还能随时使用。
4. 搭配推荐
•如果您需要其他药品或保健品，我可以推荐一些搭配使用的产品，可以提高效果或保护身体健康。
•这款药品可以与其他药品一起使用，可以发挥协同效应，喝水时间间隔疯狂采买。
5. 客户服务
•如果您在使用过程中有任何问题或不满意的地方，欢迎随时与我们联系，我们会尽力解决您的问题。
•感谢您的光临，祝您身体健康，如果有任何需要欢迎再次光临。
以上是一些常用的药店推销话术，希望可以帮助药店员工提高销售业绩。
药店
员工在日常工作中，可以根据不同情况灵活运用这些话术，从而更好地为客户服务，提高药品销售量。
销售技巧四步曲，药店人轻松应对顾客
销售技巧四步曲，药店人轻松应对顾客对于每一个药店人来说，每位客户都是不能放过。
对于不同的客户也就要有不同的销售技巧，今天就为药店人说说有关这方面的销售技巧。
第一步、察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
观察一、动作顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。
药店人注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。
观察二、表情当接过药店人递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店人向其介绍药品时，是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。
店员进行观察时，切忌以貌取人。
衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。
因此，药店人不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
第二步、试探推荐通过向顾客推荐一两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。
例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店人可以采用下面的方法探测这位顾客——“这种消炎药很有效。
”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。
”，“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。
”，“哦，我想起来了，是这一种！”。
就这样，药店人一句试探性的话，就达成了一笔交易。
假如采用的是一般性的问话，如：“您要买什么?”顾客：“没什么，我先随便看看。
”药店人：“假如您需要的话，可以随时叫我。
”药店人就没有得到任何关于顾客购买需要的线索。
所以，药店人一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。
第三步、谨慎询问通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。
所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。
药店接待顾客销售技巧
药店接待顾客销售技巧——13种类型顾客最强接待方式（下册）沉默型顾客及其接待方法顾客走进店里，巡视柜台，或仔细审视某种药品。
店员上前招呼：“欢迎光临”，看到顾客看补钙品，就问：“给您孩子用吗？”如果顾客看降压药，就问：“老人用吗？”可是无论店员怎样招呼，顾客仍保持着惊人的沉默。
一言不发，搞得店员尴尬不堪。
这种顾客就是我们所说的沉默型顾客。
他们并非假装没听到，也非对什么不满，只是天生的性格使他们不爱说话。
【案例一】一位中年妇女走进某药店，看看这个专柜，看看那个。
店员Ａ见状，连忙走上前去：欢迎光临。
并对妇女正看的药品逐一说明。
可是奇怪得很，妇女一点反应都没有，不一会，便快步走出店门。
店员Ａ抱怨道：又是穷光蛋……店员Ｂ从一旁插话时来：天天要都是这种人，我们还不喝西北风。
这时，另一位顾客恰巧听到店员ＡＢ的谈话，连忙走了出去，从此对这家药店望而生畏，数过此门而不入。
总有一些顾客，任赁你多殷勤，仍然金口难开。
但绝不能因为如此，就期望这些客人不要登门。
因为这种“个性很强的人”一旦中意某家药店，通常成为永久顾客，这种客人很重要，店员应“明知山有虎，偏向虎山行”，即使第一次遇到困难也要想办法克服。
只要应对得法，沉默型顾客也可被征服。
自从顾客踏入店门时，店员就应察颜观色，注意他的目光投向哪里？注意哪些药品？接着，跟踪观察，像猎人一样，察看其下一个目标朝向哪里？是否与第一次关注的药品相同？若相同，则说明顾客的药品目标大体在此，对于其他方面的问题，则要继续“跟踪”，即接触步骤。
从接触开始，这时则应查看对方的表情、谈吐，若判定他属于“沉默型”，店员应自行后退，让其“慢慢看”，轻松自由选择药品。
若发现顾客全神贯注地注视一件药品，或反复从多种药品中拿出某一种，这时店员该“出去”了，走到顾客身边，但不宜太近，说：“找到您需要的药没有？”然后按刚才观察所得，说明他所关心的药品，但不必勉强顾客发言，说明的方式也至关重要，尽量针对其好奇心，采取比较的方式，同时注意顾客眼神、表情、手的动作，设法让他拿着药品。
药店销售技巧及话术
药店销售技巧及话术销售是一个汉语词语，是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，第一文档网为大家整理的相关的药店销售技巧及话术，供大家参考选择。
药店销售技巧及话术一熟悉药品了解药品。
药店的所有药品营业员都要熟悉熟知。
要熟知每一种药品的功效，熟悉同类型药品的哪一个品种的利润比较大。
争取给顾客推荐适合他的药品的同时，也给药店带来利润。
了解顾客需求。
顾客进药店，一般都是有需要购买药品，很少有闲着没事逛药店的。
所以营业员要迅速了解顾客的需求，向顾客推荐适合他的药品。
二服务方法微笑服务。
顾客进店，要微笑。
张口就是：你好。
称呼是：阿姨，大爷，大妈，姑娘等迅速消除与顾客隔阂的称呼。
放松的心情和舒适的感觉，有利于销售的达成。
仔细询问。
进药店的有一部分顾客是小病，营业员就要做到小病推荐有效药品。
你询问的仔细，给顾客的药品精准。
顾客吃了之后有效，会对你产生信任感和安全感，下次还会去你的药房购买。
耐心观察。
当介绍药品的时候，要看顾客是不是对药品有兴趣。
不能以貌取人，争取耐心细心的推荐给顾客最适合的药品。
谨慎用药。
药店营业员是一项良心职业，推荐药品一定要对症。
在遇到顾客可能是大病的情况下，要建议顾客去医院!!!药店销售技巧及话术在荐药前我们必须先有三问：三问:一问：个人特征。
二问：病情发展。
三问：具体要求。
店员如何一视同仁关爱每一位顾客?“穷顾客”更需关怀我们要尊重、关怀所有的顾客，决不能看见顾客着装较差，买的又是便宜药，就态度冷淡，简单应付，巴不得他赶快买了药就离开药店。
经济较差的顾客在患病时，对他们来说无异于雪上加霜，这时，若能得到店员亲切的关怀，就如得到寒冬里的阳光，会让他们感觉到温暖。
因此，对来买药的“穷顾客”更应善待，不仅应尽可能给他推荐既对症又较便宜的药，还应热忱、仔细地介绍服用此药的注意事项，让他们早日痊愈，节省开支。
值得提醒的是：一定要以亲切、安慰、鼓励的话送别，尽力做到让他带着愉悦的心情离开。
药店营业员销售服务技巧
药店营业员销售服务技巧一、积极主动地接待顾客药店作为一个经营医药产品和健康服务的场所，营业员应积极主动地接待每一位顾客。
当顾客进入药店，营业员应微笑迎接，并礼貌地打招呼。
对于顾客的提问，要及时给予答复，并提供相关的帮助。
营业员应时刻保持敏感，留意顾客的需求，主动为顾客提供帮助和信息。
二、主动了解顾客的需求了解顾客的需求是进行销售的基础。
营业员应通过与顾客交流，主动了解顾客的病情、症状以及其他需求。
在了解顾客需求的基础上，为顾客提供准确的建议和产品推荐。
在提供专业的建议和推荐时，要注意以顾客的健康和利益为出发点，避免推销不必要的产品。
三、提供专业的药品知识和健康建议药店营业员应对药品有足够的了解和知识，能够给予顾客专业的药品知识和健康建议。
可以通过持续学习和参加培训，增加自身的专业知识。
在向顾客介绍药品时，要详细了解药品的适应症、用法用量、不良反应等信息，并做出必要的解释和提醒。
除了药品知识，还可以为顾客提供一些健康管理和预防保健的建议，如合理饮食、适度运动等。
四、熟悉常用药品的品牌和功能作为药店营业员，应熟悉常用药品的品牌和功能，以便为顾客提供准确的选择和建议。
了解不同品牌的药品特点和价格，可以帮助顾客选择适合自己的产品。
在药品推荐中，可以根据顾客的需求和预算给予不同的选择。
此外，还可以了解一些健康产品和器械，以便向顾客提供更全面的服务。
五、注重顾客体验和满意度顾客的满意度是药店销售服务的重要指标，药店营业员应注重顾客的体验和满意度。
在销售过程中，要以顾客为中心，倾听顾客的意见和建议，并根据顾客的反馈不断改进自己的服务。
在处理问题和纠纷时，要保持冷静和耐心，真诚地为顾客解答疑问，并及时解决问题。
通过提供良好的服务，增强顾客的满意度和忠诚度。
六、与同事合作，共同提高销售和服务质量药店是一个团队合作的环境，药店营业员应与同事合作，共同提高销售和服务质量。
可以与同事分享销售经验和技巧，互相借鉴和学习。
药店营业员销售技巧(一)
三、销售的步骤
（九）收款和包装 顾客决定购买后，收银员就要进行收款和包装。在收款时，收 银员必须唱收唱付，清楚准确，以免双方出现不愉快。 我们在收款时要做到以下五条： （1）让顾客知道药品的价格； （2）收到货款后，把金额大声说出来； （3）在将钱放进收款箱之前，再数点一遍； （4）找钱时，要把数目复述一次； （5）将余额交给顾客时，要再确认一遍。 收款结束后，接下来是药品包装，对于包装药品要注意三点： （1）包装力求牢固、安全、整齐、美观； （2）包装之前要特别注意检查药品有没有破损脏污； （3）包装时要快捷稳妥，不要拖沓。
三、销售的步骤
（三）药品提示 （3）让顾客了解药品的疗效；（描述服药后 的效果，如吉林敖东“安神补脑液，主要有养 心安神、益气安神、醒脑安神、益气养阴、疏 肝解郁等。） （4）拿几种药品让顾客选择比较；（如，提 示说“学生一般喜欢这种，效果好，不瞌睡”） （5）按照从低档品到高档品的顺序拿药品。 （辅助语言说“这种卖得比较好，都反映效果 好而且快”）
三、销售的步骤
（九）收款和包装 在包装过程中的技巧 （1）收银员还可以向顾客提一些友好的建议，增强店方与顾客 的感情联络。 （2）收银员可以根据顾客的情况再次推荐相关联产品。 （3）收银员其实也能了解顾客的状况，而且是最具说服力的， 因为是每天接触的顾客是最多的，顾客一般认为收银员最清楚 什么产品好卖，什么产品最受欢迎，而且认为收银员没有利益 相关（营业员拿奖金基本是众所周知的），所以对收银员的话 是最相信的。收银员如果能在适当的时候帮助营业员恰到好处 的促销，会收到意想不到的效果。 （4）收银员可根据顾客的购买力适时推荐相关联产品。
药店营业员销售技巧
华药联合官方网站：此文档由华药联合提供，更多关于文档的信息，请讯问，药店营业员销售技巧柜台语言艺术要求营业员在接待顾客时要注意讲究文明用语和说话的技巧。
文明用语和说话技巧是不同的：文明用语以选择词语为主；说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语。
只有两者有机地结合起来，才能使顾客听起来自然、舒服、愉快，而这两者的有机结合，正是柜台语言艺术技巧之所在。
一、询问的技巧顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。
但往往存在一些特殊情况，第一种情况是，主动问话反而引起顾客的反感。
如顾客走近柜台，营业员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受，反而质问营业员：“不买还不兴我看哪!”结果双方弄得都很尴尬；第二种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响，有时营业员不可能做到对每一位顾客都主动问话；第三种情况是有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。
在这几种情况下，营业员正确运用掌握主动问话的技巧就显得尤为必要。
1、掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。
当顾客在柜台前停留时，当顾客在柜台前漫步注视商品或寻找商品时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。
语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。
如：同志、老大爷、小朋友，您需要什么?2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。
如服装柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊：“同志，把这件衣服拿过来我看看。
”营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道：“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。
3、灵活机动，随机应变。
营业员向顾客问话不能死盯住“同志，您买什么?”“师傅，您要什么”不放。
问话的内容要随机应变。
要做到这一点，首先要求营业员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。
零售药店接待销售技巧
零售药店接待销售技巧销售主要是做好以下几步：一：店员接待顾客技巧二：药店销售技巧三：营业员仪表仪容最主要的是销售技巧。
今天这个会主要讲解以下几点。
一、接待技巧：笑迎顾客主动打招呼，询问顾客进店需求，例如：你好，姐姐、阿姨、叔叔您过来了，怎么来的，看看需要点什么。
（我们店里不仅有药品还有保健品、洗化日用品）二、销售技巧：1.有目的的推荐，首先询问顾客需求，其次观察顾客动作，看看顾客是匆匆忙忙还是闲逛或者是三番五次的询问一件商品还是多次反复观看多个商品，只要我们注意到这些细节就可以从中晓知顾客的心理。
最后观察表情，当顾客接过我们推荐的产品时，看他显示的表情是：例如面带微笑，认真倾听，这就说明顾客对这个产品是基本上满意，如果顾客心不在焉说明顾客对你提供的这个产品基本上是不满意，这个时候你可以拿出其他同样功效的产品举例说明。
如果遇到价位偏高的商品，我们可以在顾客表示出购买的欲望时可以介绍：这种产品的效果很好，就是价格稍微高点，如果是保健品顾客觉得贵的话我们可以用拆分的方法，例如：98元的钙片，顾客觉得贵的话我们可以提前分解说，这种钙片效果很好，每天才需要不到1元钱，可以用100天，这样的话顾客就比较容易接受了。
2.试探推荐：通过向顾客推荐一两种产品时，观看顾客的反应，就可以了解顾客的意愿了。
例如：一个顾客在仔细看消炎药时，我们可以上前去询问，如果顾客只是简单地应付了一句，那么我们可以用这种方法来试探一下顾客的需求，我们可以介绍说这种消炎药很多顾客反应效果很好，回头率也很高。
例如，顾客说：“我不知道是不是这一种，医生给我开的吃完了”。
营业员应该说：“大姨，您再想想”，顾客可能会说：“要不我先拿着这种吧”。
如果我们只是单纯的询问顾客需要什么，顾客可能会回答我先看看，你们先忙。
我们营业员这时应该做到的就是寻探三原则：1.询问顾客怎么了，哪里不舒服，或者是需要哪一方面的产品，注意，这是不要冒昧的询问顾客单方面问题。
药店销售话术技巧
药店销售话术技巧药店作为医药行业的重要组成部分，销售话术技巧对于提高销售效果和顾客满意度至关重要。
下面是一些常用的药店销售话术技巧：1.了解顾客需求：在接待顾客时，首先要了解顾客的需求和购买目的。
可以通过与顾客交流询问的方式，了解他们的症状、用药史和购买意愿，以便能够提供准确的建议和推荐。
2.提供专业建议：作为药店工作人员，必须具备一定的医药专业知识。
在向顾客推荐药品时，要注意向顾客提供准确、全面的药品信息，包括药品功效、用法用量、注意事项等。
根据顾客的症状和需求，提供相应的药物选择和讲解。
3.主动积极地接待顾客：在药店中，顾客可能有不同程度的疾病或症状，所以他们需要得到及时的服务。
作为药店工作人员，要保持微笑并始终友好地接待每一位顾客，耐心倾听他们的需求，并给予专业的建议和帮助。
4.引导顾客：顾客在购买药品时，通常并不了解市面上各种药品的区别和适用情况。
药店工作人员可以通过细致的询问和解释，引导顾客选择适合他们的药品。
例如，询问顾客症状的轻重程度、对药物的敏感程度、对药方的倾向等，从而准确理解顾客需求，提供更合适的药物建议。
5.主动推销：在为顾客提供药品之余，可以根据顾客的需求和情况主动推销相关的保健品或医疗器械，扩大销售范围。
比如，提醒顾客根据季节或特定活动选择适宜的保健品，推荐一些实用的家庭常备药物或医疗器械。
6.重视顾客体验：为顾客提供舒适的购药环境和愉快的购药体验非常重要。
可以为顾客设置一些舒适的等候区域，提供免费的饮用水或茶水等。
同时，及时回答顾客可能存在的疑问和问题，积极处理顾客的投诉和意见，提升顾客的满意度和忠诚度。
8.合理价格和促销策略：随着药品市场的竞争日益激烈，价格成为顾客购药的一大关注点。
药店可以制定合理的价格策略，同时定期开展促销活动，如打折、赠品等，吸引顾客的关注和购买欲望，增加销售额。
9.持续学习和更新知识：作为医药行业从业人员，要不断学习和更新医药知识，跟踪药品市场动态，了解最新的药品信息和疾病治疗方案。
药店销售员服务话术技巧
药店销售员服务话术技巧随着人们生活水平的提高，健康意识也逐渐增强，在大街小巷中，药店越来越多。
而药店销售员是药店的重要一环，他们与客户的互动不仅仅是商品的交流，更是信任的建立。
要提升销售业绩并赢得顾客的忠诚度，药店销售员需要掌握一些有效的服务话术技巧。
首先，积极主动地问候客户。
当顾客踏入药店门口的时候，销售员应立即和蔼地向其主动问候。
可以用亲切的语气，笑容满面地说：“欢迎光临，请问您需要什么帮助？”这种积极主动的问候能拉近与顾客的距离，让顾客感到受到了重视。
其次，准确理解客户需求。
与客户交流时，药店销售员需要聆听其描述症状和需求。
通过细致入微的询问，了解顾客的用药目的、过敏史、健康情况等重要信息。
例如，可以问：“您是需要治疗感冒还是胃痛？有没有其他需要告诉我？”通过问询，销售员能更准确地判断出顾客的需求，以便提供恰当的帮助和建议。
再次，提供专业建议和解答。
药品涉及到人体健康，销售员需要有一定的医药知识储备。
当顾客询问到相关问题时，销售员可以给出专业的回答。
例如，如果顾客询问某种药品的适用范围，销售员可以说：“这种药品主要用于治疗哮喘，疗效较好。
不过，每个人的体质不同，还是建议您咨询医生的意见。
”通过给出专业建议，销售员既能满足顾客的需求，又能有效地避免药品滥用引起的问题。
此外，耐心解答顾客疑问。
有些顾客对药物存在疑虑，或是对药品的用法用量产生困惑。
这时，热情有礼的销售员应当耐心解答顾客的疑问。
可以简单明了地解释用药方法、注意事项和可能存在的副作用。
同时，也要告诉顾客，“如果你有其他疑问，随时欢迎来咨询我们。
”这种耐心解答能够增加顾客对药店销售员的信任，进而建立长期稳定的合作关系。
另外，及时跟进回访。
顾客是药店的重要资源，建立和保持良好的关系是提高业绩的关键。
销售员可以针对某些顾客在购买后进行回访。
可以主动询问其用药效果，听取顾客的反馈，并给予合适的解决方案。
同时，也可以通过短信、电话或邮件等方式发送一些健康知识和促销信息给顾客，保持与顾客的联系。
药店接待顾客的基本步骤
药店接待顾客的基本步骤走进药店，那可就像是进入了一个小小的健康世界呀！接待顾客，这里头的学问可大着呢。
顾客一进门，咱得热情打招呼呀，就像迎接老朋友一样，“您好呀，欢迎光临！”这一声问候，能让顾客心里暖暖的。
然后呢，要微笑着询问顾客的需求，可不能随随便便就瞎推荐。
这就好比人家想吃苹果，你非给人塞个梨，那可不行！得耐心听顾客说，是头疼啦，还是咳嗽啦，或者是其他的小毛病。
接下来，咱得根据顾客说的情况，迅速在脑海里搜索合适的药品。
这就像是在大脑的“药品库”里找宝贝一样。
找对了，顾客满意，找错了，那可就闹笑话啦。
比如人家是感冒，你给人拿个治胃病的药，那不就闹大笑话啦！所以呀，咱得对各种药品的功效了如指掌。
找到了合适的药，还得给顾客详细介绍呢。
这药怎么吃呀，饭前还是饭后呀，有没有啥忌口呀，都得给人家说清楚。
可不能含含糊糊的，不然顾客回去吃错了，那多不好呀。
就好像给人指路，得明明白白地告诉人家怎么走，不然人家走错路了，不就白费劲啦。
有时候，顾客可能会对药有些疑虑，比如说副作用啦，效果好不好啦。
这时候，咱就得像个专业的医生一样，给人家解释清楚。
告诉顾客，这药就像个小战士，能帮他打败病痛这个小怪兽，但可能会有点小“脾气”，不过不用太担心啦。
这解释得清楚了，顾客才能放心购买呀。
顾客决定买药了，咱也不能马虎。
得把药仔细地包装好，交到顾客手里，还得再叮嘱一遍怎么吃。
这就像送朋友出门，还得再唠叨两句注意安全一样。
然后呢，还可以问问顾客有没有其他需要，比如要不要再带点维生素呀，增强免疫力啥的。
最后呀，别忘了送别顾客，还是那句热情的“慢走呀，祝您早日康复！”让顾客开开心心地来，满满意意地走。
你说，这接待顾客是不是就像一场温暖的互动呀？咱得用心，才能让顾客感受到咱的诚意和专业呢。
咱可不能把顾客当成陌生人，而要当成自己的亲人朋友一样对待呀。
这样，咱的药店才能越来越红火，顾客才会越来越多呢！难道不是吗？。
专业药店店员顾客接待技巧
商量型顾客
店员拿出一支柯医师蛇脂维肤膏，亲切的说：小孩子的皮肤非常娇 嫩，使用激素类和化学类的护扶品很容易引起不良反应。蛇脂维肤 膏成份天然，作用温和，可用于蚊虫叮咬，日光晒伤，皮肤干燥等 多种皮肤问题，而且气味芬香，给孩子用很放心。 顾客说：听你的，开两盒吧。
解决建议：
1、推荐给顾客符合其症状的药品 2、对产品的知识要深入了解，清楚适应症，目标人群和副作用 3、尊重顾客的决定
容易引起顾客不满的几种行为 1、损伤顾客感情 2、卖弄一知半解的知识 3、毁谤同行 4、顾客退换货时应对不当
33
慕名而来型顾客
特点：
之前对本店多少有些了解，渴望能够真切感受到了解到的情况，认 可程度高，希望大，要求高。
处理建议： 1、充分了解顾客目的
2、更加认真对待顾客要求，一旦失去，很难挽回。
34
性格未定型顾客
特点：
未成年顾客，通常意义上的小孩子。
案例：
一个孩子走进药店，“姐姐，买皮肤药。” 店员：“买哪一种的？” 孩子犹豫不决：“这。。。。。。” 店员不耐烦了“到底要哪一种？”见孩子还在犹豫，“快点决 定，就这个好了。”半强迫地将药塞给小孩，小孩只好交了钱， 低头走了。
9
三、开发顾客
使顾客对药店产生强烈的认同感
现实的顾客成为固定的顾客
开发顾客不是守枝待兔，也要主动出击
潜在的顾客成为现实的顾客
10
四、影响顾客
用氛围影响顾客
影响顾客主要在于营造一 种热烈的卖场气氛，使顾 客在愉快的心情下购买药品。因为销售现场的气氛如何，这是 影响顾客购买行为的首要因素。
11
用顾客影响顾客
15
根据顾客目的不同分类
探价的顾客 替人跑腿的顾客 杀价型的顾客 退、换货的顾客 结伴同行的顾客 带孩子的顾客
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药店接待顾客销售技巧——13种类型顾客最强接待方式（上册）药店如战场，店员要真正征服顾客，必须做到知己知彼，才能百战不殆，除了解顾客目的之外，店员更要把握顾客的性格，投其所好，这对商家来说至关重要。
正如同世界上没有两片相同的树叶，顾客之间亦是性格各异，大致可分为以下几种：见多识广型及其接待方法药店里，我们常常可以见到这样一副情景：顾客手里拿着两种解热镇痛药，仔细比较，并问：“这两种药的成分看起来完全一样，可价格却相差十多元，到底差在哪儿？”店员一脸迷惑：“这个？”把两盒药拿在手上翻来覆去看了一阵子回到：“嗯，我想价格高的质量应该更好些”。
说完，满脸通红。
顾客并未得到满意答案，继续问道：“我知道，质量好的价格一定要更高，可我想知道它的优点在哪？”店员满面窘态，不知如何应对。
顾客说：“看来你似乎不太清楚。
我虽然不精通，但依我看，两者的并别应该在药品的生产质量管理上。
你看。
这盒药的生产厂家取得了GMP认证，优质优价，所以价格相对较高。
”店员如梦初醒：“原来如此！真对不起，我刚来不久，这方面的知识还有待加强，我这里有药品目录，能不能请您指教一二？”。
说着，拿出一册药品目录。
这时，顾客态度秀认真，说：“其实我知道的也有限，不过，我很欣赏你的诚实，这样吧，我就要价格高的这盒。
”我们把这种顾客称为“见多识广的顾客”。
一般来说，见多识广的顾客喜欢在一边提供意见。
见多识广的顾客可分为三类：1．深藏不露型。
2．一见面就表明态度的单刀直入型。
3．认识不深却装作懂得很多的自我膨胀型。
这三种顾客都疏忽不得，特别是对待“深藏不露型”的顾客要谨慎小心。
“单刀直入型”的顾客不管知识程度如何，如果店员应对时出现破绽，就会立刻遭到反击，有时会使店方下不了台。
碰到这种顾客，店方下意识会产生反抗心理，并将反感表现在态度及言词上，这点是不可取的。
通常，店方最容易轻视“自我膨胀型”的顾客。
但根据顾客至上的原则，顾客总是顾客，不管他们说些什么，都应以“聆听”的态度应对。
应付见多识广顾客的最佳廖窍是，用优于他们的商业知识，以正确、易懂、有感情的谈吐向他们解说。
合格的店员应该有能力说明本店内的任何药品。
掌握药品知识有多种途径，传统的药店一般是要求店员多看药品说明书，或者店员之间互相切磋，但往往很片面，而且店员不愿意学。
目前我司已出版《联合用药及关联销售宝典》，从各种疾病的病因、症状、选药、用药分类、重点药品卖点提炼、联合用药方案、关联销售技巧等一步步系统化讲解；课程中不仅仅教会我们各种疾病的用药方法和销售策略，更重要的教会我们联合用药的“思维”和关联销售的“方法”，让我们能在工作中达到举一反三的效果，真正能为顾客提供系统的健康服务方案！记住：你给别人一滴水，你要先有一桶水。
如果店员具备了这套《联合用药及关联销售宝典》课程中丰富的专业知识，不但能对付见多识广的顾客，更能赢得任何顾客的信任。
那么，如何有效地应付见多识广的顾客呢？对前例，我们可以这样处置：不知道如何回答顾客询问时，应先表明态度：“不好意思，我刚来没多久，还太清楚。
麻烦您稍等片刻，我立刻请专业药师来为您解说。
”然后立刻请经验丰富的老店员来招呼。
万一叫不到可提供帮助的人员，也不要闪烁其词，坦诚向对方请教更能博得好感。
但是，以上只是迫不得已的权宜之计。
店员对药品一知半解，最容易失去顾客的信任。
与其有心请教顾客，为何不事先学习。
“刚来没多久”不能作为推卸责任的正当理由。
赶快学习《联合用药及关联销售宝典》课程吧。
慕名型顾客及其接待方法“慕名型”的顾客一般指那些喜欢到自己认可的特定药店去购买药品的顾客，从以下两例中，我们能更好了解这类顾客的性格。
【案例一】女儿说：妈妈，我出去一下，爷爷的999皮炎平快没有了，我去买吧！妈妈说：我看到康康药店买好了。
女儿说：好，就到那吧！答完，毫不犹豫地直奔康康药店。
【案例二】儿子说：爸爸，到哪里给妈妈抓药好呢？父亲说：我看还是去仁仁堂药店吧！儿子不明白：可是这些草药到哪里抓不都一样吗？父亲说：话是不错，不过中草药这东西质量相差很多，最好能找一家信誉好的老字号。
儿子说：我知道了，马上就去。
从以上两例，我们能看出，慕名型顾客一般对其指定店名的药店印象较好，这样的药店也一向生意兴隆，然而要成为这些慕名顾客的指定目标，都需具备一定条件。
尽管顾客对药店很信任，期待很久，可一旦因故失去他们的信任或使其期待落空，就很难挽回了。
和一般顾客不同，慕名型顾客在“爱之深，恨之切”的心理下，对其值得信任的药店一旦失望，不仅顾客本身难再争取，就连共亲戚朋友也会受到影响。
可见影响非常深远。
因此药店要时刻注意，不要以为美名在外，即高枕无忧，以为顾客会自动上门，相反要常常处我反省：顾客到底信任我们什么？期待我们什么？我们在保持现有优点外，如何“更上一层楼”。
应对慕名型顾客也有方法可循：针对案例一的情况，女儿毫不犹豫的答道：“好，就到那家药店买”，表明即使母亲不说，她也会径直前往，说明“健康药店”一直服务周到，使得顾客情有独钟。
但是这些条件并不见得能长盛不衷，历经风吹日晒，它们也会黯然失色。
尤其在这种“广告爆炸”的时代，任何一家老字号都面临一定的危机，因为顾客往往喜好无常，容易喜新厌旧，被新店吸引。
因此老字号也应充分利用广告的力量，使自身重放青春之风彩，拉回老顾客，吸收新顾客。
如果盲目想念自身魅力，夜郎自大，往往会被人们淡忘。
性格未定型顾客及其接待方法所谓性格未定型顾客，即未成年的顾客，也就是我们通常所指的小顾客。
他们是走进店里的“小兵张嘎”。
随着人们生活水平的提高，小顾客也开始到药店购药，成为购买药品队伍中的一支生力军。
人们常见到这样的情景：【案例一】小孩怯怯地说：叔叔，我要买一盒皮炎平。
店员毫无反应，像没听见一样。
小孩又说了一次：伯伯，我要买皮炎平。
店员这才仿佛刚反应过来，这才粗鲁地回应一声，懒洋洋地从柜台内拿出一盒皮炎平，一手接过钱，将药递给小孩，连谢都不谢一声。
店员可能看对方只是个小孩子，不必要和他客气一番。
【案例二】一个小孩蹦蹦跳跳地走入药店：阿姨，买皮炎平。
店员问：要哪一种的？小孩子犹豫不决：到底要哪一种？要哪一种呢？小孩把家长告诉的品牌忘了，正在想。
店员说：快点决定。
这个好不好？不要？这个呢？就这个好了。
店员半强迫地将药品塞在孩子手上，孩子只好把紧握手中的钞票交给店员，垂头丧气地走了。
小孩子一般爱憎分明，他们绝对忘不了药店店员的第一印象，并会用强烈的感情评价这家药店。
药店一旦招致他们的不满，后果相当可怕，因为他们虽是小顾客，但他的上面还有父母、兄长。
他的不满很容易被传染给家人和朋友。
如何对待小顾客，这个应该仔细研究。
店员的应对态度十分重要。
例一中的店员是不合格的，他本应该主动热情地接待小顾客，家人责备，正在认真想品牌。
而店员焦躁的催促，往往会使他感觉：“这个店员看我是孩子，瞧不起我，回家告诉妈妈，下次不来了。
”而聪明的店员则会让孩子慢慢想，并且提示，确定之后，就会成为本店的常客。
犹豫不决型顾客及其接待方法日常生活中，很多人面临各种选择优柔寡断，百般踌躇。
由于药品的专业性、特殊性，所以他们在挑选药品时也常常显得犹豫不定，面对诸多适应症相近的药品，难以取舍，这样的顾客即是犹豫不决的顾客。
【案例一】顾客站在柜台前，招呼道：对不起，麻烦您把那个拿给我看一下……咦，那边那个也不错，也借看一下。
顾客三心二意，很难决定。
店员一一照办：是啊，这种目前正打广告销得很好。
顾客面对柜台上已摆出的七八种补钙药品东摸摸、西挑挑，哪种都觉得满意，又哪种都觉得有不足之处：到底选哪一个好？哎呀呀，我眼都花了，还是不知道买哪个。
这样吧，我明天再来看，麻烦您了。
于是，顾客空手而归。
任何一家药店里，这种情景司空见惯，顾客东看西看，不知如何选择，这就是犹豫不决型顾客的典型特征。
一般来说，女性由于其细心的天性，在这种类型顾客中占大多数，在选购特殊药品时更是如此。
【案例二】一位女顾客站在感冒药专柜前流连已久，千挑万选，初步筛选出三种：这三种看来都不错，依你看，哪一种更合适？店员机灵地答道：当然要对症吃药了，不过我看这种似乎最适合您？女士将信将疑：哦，我看这种经常打广告你看呢？店员反应很快：是啊，那种也很好！顾客又指向另一种感冒药：这种每天只服一次，是不是？店员连连称是：的确，这种服用方便。
面对店员八面玲珑的回答，顾客完全失去选择能力了，最后无奈地说：我还是回去先到医院看大夫吧，麻烦您费心介绍。
然后转身而去。
店员心中不平，一面暗暗抱怨着，一面把乱七八糟的药放加原处。
遇到这种情形应该如何应对呢？大体上说：犹豫不决型顾客可分为两种类型：第一种和例一所示一样，顾客本身完完全全不懂得选择；第二型和例二一样，店员模棱两可的答对使其犹豫不决。
面对这种类型的顾客，要记住对方第一次拿的是什么药品，数次看的是什么药品，根据其态度，留下几种适合他症状的药品，其余的则不动声色的拿开。
若他再次拿起那种，可用自信的口吻说：“太太，我认为这种最适合您。
”这通常会使顾客当场决定下来。
若旁边还有其他顾客时，也可通过征求第三方意见，这也是促使犹豫不决型顾客不定决心的方法之一。
一般情况下，被问及的顾客会予以合作，且赞同率往往高达８２％。
针对例二的情形，最糟糕的回答就是“感冒药有很多种”，这只能使顾客更加迷惑，如附迷谷。
“这个很好”“那个也不错”收不到什么积极效果，倒不如要问对方：“太太，您现在都有哪些症状，发烧吗？”根据其回答内容，再拿出自己的建议，这样会使对方信服之后下定决心。
商量型顾客及其接待方法商量型的顾客也十分多见，比如：一位中年男子在柜台前挑选感冒经：小姐，请问这两种感冒药哪种更好些？店员耐心道：刚进药店，我就看您有些咳嗽，刚才您又说有点发烧，所以我觉得这种好些。
顾客点头称是：有道理，就这种吧，我还想给孩子买瓶复合维生素，您看哪种好？店员拿出一瓶：它含有儿童生长发育所必需的十种维生素，口味酸酸甜甜的，小孩子一定会喜欢的。
顾客说：听你的，开两盒吧。
任何药品的销售过程中，都会见到这类例子。
这种委托店方判断哪种药品适合自己的顾客，我们称作“商量型顾客”。
顾客之所以找店员商量，完全是出于对店员的信任，因此店员则应尽心尽责不使顾客失望。
争取到顾客的信任，就等于争取到了本店的声望与巨大的商业利益。
面对这种类型的顾客，首先一点，店员应确立责任心，不能以随意的态度敷衍顾客。
店员一般具有一定的经验，可以根据顾客的实际情况作出较为适当的判断，这也是顾客询问的原因；同时，店员应尽量避免为获取利润，极力推销贵重药品，而不管其是否适合顾客的病症。
试想，一位顾客服用了店员推荐的药品，病情大有好转，他自然会感到十分高兴，因此下次必定还来，久而久之，便成为固定顾客。
另外，作出合理的推荐，使顾客满意，往往也会促进相关药品的出售。