信息资源开发利用二级

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（5）战略信息管理阶段
战略信息管理（Strategic Information Management）阶段，是信息资源管理的未来 发展阶段。 他们预测此阶段的主焦点是企业的战略和方向； 管理重点是决策支持方面；在组织中将发挥高 层管理决策作用；眼睛向外也向内；主要依靠 人力资源和智能技术（如决策支持系统、智能 系统、数学模型等）；主要目标是追求整体业 绩和效益。
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该阶段也称为“知识管理阶段”，知识 本身被视为企业最重要的战略资源，知 识管理成为企业管理哲学的重要组成部 分并在所有管理层面得到采纳和运用。 由于知识管理的深入人心，企业本身变 得“聪明”起来。
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Content
1. 2. 3. 4. 信息资源概念 信息采集 信息分析与综合 信息传输
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第六章 信息资源开发利用
北京邮电大学 傅湘玲博士 fuxiangling@email.buptsse.cn
个人简介
北京大学管理学博士,现任北京邮电大学副教授。 2000-2002年期间任职于联想集团公司，从事企业信息化建 设工作。 北京大学CIO班核心讲师；汕头大学长江商学院特聘讲师； 泰国兰是大学中文商学院特聘讲师； 主要研究领域：企业信息化、知识管理、竞争情报 。
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很少使用 • 购买样品
• 邮寄调查问卷 • 信用调查 • 新闻记者
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实例
商业报刊：在世界各国，许多企业就是利用自己的竞争 竞争 情报系统打了不少漂亮仗，其中韩国三星公司就曾创下 情报 了非常精彩的案例。其派驻在美国洛杉矾的员工在报纸 上看到一则消息：由于廉价的韩国产品的进口，美国最 后一家吉他工厂将要关闭。消息送回公司总部后，竞争 竞争 情报部门立刻对该信息进行了分析，认为吉他是美国独 情报 立和自由精神的象征，它的消失就像牛仔的消失一样会 令美国人难以接受，美国可能会对吉他进口采取限制措 施。作出判断后三星公司立即行动，尽可能地抢先将更 多的吉他运往美国，存入仓库。结果正如他们所预料的 那样，美国国会提高了吉他进口的关税。由于三星已有 大量的存货，因此尽管关税法案生效了，但它仍赚取了 很高的利润。
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美国信息管理专家 F·W·Horton(霍顿)
从政府文书管理的角度来看，信息资源具有两层 意思：第一，当“资源”为单数（Resource）时， 信息资源（Information Resource）指某种内容的 来源，即包含在文件和公文中的信息内容；第二， 当“资源”为复数（Resources）时，信息资源 （Information Resources）指支持工具，包括供 给、设备、环境、人员、资金等。
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1. 2. 3. 4. 信息资源概念 信息采集 信息综合 信息传输
5. 信息资源规划
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1.1 信息资源概念
什么是信息？ 什么是信息？ 反映事物运动状态和方式，以文本、 反映事物运动状态和方式，以文本、数值或多媒体等形式存 在的数据、事实或见解。 在的数据、事实或见解。 实例：从反映事物运动状态和方式角度看 实例： 地震波反映的是地质运动的信息 股市行情反映国民经济和市场的运动状态 新闻消息包含的面广， 新闻消息包含的面广，自然界和人类社会的运动状态和方 式都可以反映
5. 信息资源规划
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2.1
识别信息采集的内容
机构的方针和任务 信息采集的原则和评估指标 信息采集的工具和技术 信息获取的渠道
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信息的公开性
新竞争者 新技术 所有信息中80 所有信息中80 90％ －90％是公众 信息 竞争者 行为 新市场 机会 市场地位 变化
(霍顿和马钱德(D.A.Marchand）,1985)
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（1）文书管理阶段 （Paperwork Management） Management）
又称信息的物理控制（ 又称信息的物理控制（The Physical Control Information）阶段。 of Information）阶段。 文书管理阶段的主焦点（即对象）是纸质的媒 文书管理阶段的主焦点（即对象） 介和信息，如记录、报告、通信、邮件、 介和信息，如记录、报告、通信、邮件、医疗 记录等； 记录等； 管理内容是物理属性管理； 管理内容是物理属性管理； 在组织中起着支持管理人员和雇员的作用； 在组织中起着支持管理人员和雇员的作用；视 野向内； 野向内； 主要依靠纸张、打字机、电话、档案夹、 主要依靠纸张、打字机、电话、档案夹、制表 缩微设备； 机、缩微设备； 追求业务过程的效率。 追求业务过程的效率。
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信息资源的特点
具有巨大的增值效应。 通过和其他资源结合，间接发挥作用。 时效性。 开发成本大，复制成本小。 越来越容易获得，使用能力成为关键。
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企业信息资源的内容和种类
——生产信息 ——技术信息 ——客户信息 ——市场信息 ——社会和金融信息
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信息资源的开发的实例
地理信息资源（自然资源信息管理， GIS） 商业信息资源（超市信息的分析，股 市信息分析，CRM） 档案资料的开发利用。 人事档案的分析和管理
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我们的定义
信息资源是人类活动各个领域所产生和 有使用价值的信息集合。 包括数据的集合、信息集合、（显性） 知识集合，还包括各种来源、各种载体、 各种表示方式、各种传递方式和渠道、 各种使用场合和用途
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政府和企业开始把信息资源视为与人力 资源、物质资源同等重要的战略资源， 把信息资源管理视为与市场营销、财务 管理、生产管理和人力资源管理同等重 要的管理职能。
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（4）竞争情报分析阶段
(Business－Competitor Analysis and Intelligence） － ） 阶段,大约始于 世纪80年代中期 大约始于20世纪 年代中期。 阶段 大约始于 世纪 年代中期。 此阶段的主焦点转变为商业机构的竞争策略和方向； 此阶段的主焦点转变为商业机构的竞争策略和方向； 管理内容转变为重视竞争对手分析和情报利用； 管理内容转变为重视竞争对手分析和情报利用； 在组织在地位进一步上升，具有高层管理人员的地位， 在组织在地位进一步上升，具有高层管理人员的地位， 信息主管（ 信息主管（CIO）开始显身于企业； ）开始显身于企业； 眼睛主要向外； 眼睛主要向外； 重点依靠人力资源和情报分析工具； 重点依靠人力资源和情报分析工具；主要目标是获得 竞争优势。 竞争优势。
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2.3 信息来源
经常使用 • 商业报刊
• • • • • 联机数据库 内部员工 行业专家 行业组织 WWW
适当使用 • 销售代表
• • • • • 客户 内部文档资料 电话采访 外部咨询服务 上市信息
偶尔使用
• • • • • • 广告商 直接观察 剪报服务 复制、印刷者 供应商 展览会
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1.2 信息资源管理发展阶段
信息资源管理按照信息管理的发展史划 分为5个阶段 个阶段， 文书管理、 分为 个阶段，即：文书管理、自动化技 术管理、信息资源管理、竞争情报分析、 术管理、信息资源管理、竞争情报分析、 战略信息管理。 战略信息管理。 并按照6个不同方面 主焦点、管理内容、 个不同方面（ 并按照 个不同方面（主焦点、管理内容、 对组织的作用、视野、所依赖的资源、 对组织的作用、视野、所依赖的资源、 业务目标）来描述每一个阶段。 业务目标）来描述每一个阶段。
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（2）自动化技术管理阶段
自动化技术管理（ 自动化技术管理（Management of Corporate Automated Technology）阶段， ）阶段， 时间大约是20世纪 世纪60至 年代 年代。 时间大约是 世纪 至70年代。 其主焦点开始由纸质资源转变为信息技术设备 和系统； 和系统； 管理内容转变为技术属性管理； 管理内容转变为技术属性管理； 在组织中开始具有中层管理的功能； 在组织中开始具有中层管理的功能； 视野还是向内； 视野还是向内； 主要依靠技术资源和技术人员来实现管理； 主要依靠技术资源和技术人员来实现管理； 追求的目标主要是提高技术的效率。 追求的目标主要是提高技术的效率。
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在商业机构一层，他提出了“信息资产” 的概念，认为它包括： 1.公司拥有的数据和文献资料； 2.公司拥有的“know-how”，包括知识产 权（专利、著作权）和个人（专家）的 经验； 3.公司拥有的竞争情报，即有关其竞争 对手和商业环境的信息。
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3． 在信息搜集过程中，商业秘密并不重要。运用伦 理和法律许可范围内的搜集和研究方法不可能获取竞 争对手的商业秘密，商业秘密可能仅代表需要了解的 竞争对手的所有信息的5%。企业需要的是战术信息和 战略情报，这些均可以通过公开合法的方式搜集和分 析。 4． 信息的集中与组合是影响竞争情报价值的重 要方面。竞争情报是通过大量零散信息的集中和组合 而产生的。情报生成过程相当于七巧板和拼图游戏。 因此信息的搜集是一个长期持续的累积过程。
信息资源管理阶段，时间 世纪 年代或80年 世纪70年代或 信息资源管理阶段，时间:20世纪 年代或 年 代。 主焦点转变为信息资源； 主焦点转变为信息资源； 管理内容扩大为信息技术和信息内容的成本效益； 管理内容扩大为信息技术和信息内容的成本效益； 在组织中的功能提升到支持高层管理决策层次； 在组织中的功能提升到支持高层管理决策层次； 视野重点向内，有时向外； 视野重点向内，有时向外； 主要依靠信息资源和信息系统（包括个人计算机、 主要依靠信息资源和信息系统（包括个人计算机、 工作站、分布式数据处理、集成化信息系统等） 工作站、分布式数据处理、集成化信息系统等） 来支持经营管理； 来支持经营管理；追求的主要目标是面向成本效 益的信息资源和技术的管理与利用。 益的信息资源和技术的管理与利用。
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20世纪70年代，MIS 的出现和流行在一 定程度上改变了偏重信息技术的倾向， 以信息资源为处理对象的数据库成为MIS 的有机组成部分，信息管理也因此进入 了企业的管理层，赢得了企业管理者的 认可。
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（3）信息资源管理阶段
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什么是信息资源
任何社会经济组织中，信息是和物质财富 一样重要的资源。 信息是有经济价值的。 信息资源需要投入力量开发。 信息资源需要科学地、过细地进行管理。 提高信息资源的利用和管理水平，是信息 化建设的核心任务，是信息化建设的出发 点和归宿，是信息化建设效益的根本的标 准。
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新政策 法规
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2.2
信息采集的原则
1． 信息的流动是不可避免的，凡有交易的地方就有信息交换。 2． 信息的传递过程是不规则的。 例如有关某公司的信息一经释放，在达到公众领域之前基本的传 递顺序是这样的，即将宣布某事的传言在公司内部传播；正式公 布之前经济人、供应商、经销商中的一些消息灵通人士已经知晓； 事件在公司内部正式公布；有关消息通过展销会、商业报刊、销 售人员传递到产业界；普通报纸对事件加以报道；相关信息可能 被收入数据库；相关文章被载入光盘或编辑成册收入图书馆。 因此一般而言，在链条中越靠前的信息越有价值但准确性越低。在 我们进行信息搜集的过程中，根据这一原理对信息的价值以及准 确性进行判断对于后面的信息处理和分析有很大的价值。