汽车4S店售后月度总结下月计划幻灯片
售后服务部二月份工作总结及三月份工作计划模板ppt课件
12000
10000
8000
6000
4000
2000
0
19345
4663 孙玉良 王海洋
650 谭兴
7434 李世明
任务值 完成值
12 2020/1/12
一. 2月份业绩指标完成情况
6.二月养护产品完成情况及对比
► 孙玉良 79瓶 19543 ► 王海洋 68瓶 18790 ► 谭兴 7瓶 1795 ► 李世明 45瓶 1054 ► 总销售额：74413 ► 总计成本为：17504 ► 养护利润为：56909
松原汇售后服务部月度工作报告（三月份）
►
2012年3月2日
目录
一.2月份业绩指标完成情况
1.二月份服务维修情况统计报表 2.二月份服务部维修完成情况及分析 3.二月份备件备件采购任务完成情况及销售情况 4.保险公司送车进厂对比 5.精品当月完成情况及对比 6.养护当月完成情况对比 7.续保当月完成情况及对比
三.3月份具体任务分配指标情况
2.售后综合任务指标分配
序目
二月完成值
三 月计划值
飞行检查 厂家CSS
第二轮复查（成绩78分）未达到 标准
68
前30% 上升到前30%全国
自店深度回访
179.5分
平均CSS成绩175分以上
厂家标检
完全通过
完全通过
自家标检
1项不合格
0项不合格
26 2020/1/12
三.3月份具体任务分配指标情况
► 按2月份结算数据 ► 中保： 9台次 ► 平安： 14台次 ► 太平洋： 8台次 ► 安邦： 1台次 ► 安华： 3台次 ► 阳光财产： 6台次
14 12 10 9
【2018-2019年最新】4s店售后月度总结ppt【通用PPT模板幻灯片】
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06 05
01
项目 情况
04
02
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该PPT模版适用于工作总结/工作计划/工作汇报/述职报告/项目策划等。
201X
工作总结、计划、汇报、述职PPT模版
4s店售后月度总结ppt
汇报人：XXX
0经验新手都可以修改的模板
前言
X月份将要过去，在这一个月的时间中我通过努 力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工 作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以期把 工作做的更好。同时，我自己有信心也有决心把以后的 工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总 结，并对下一阶段的工作计划进行阐述，请各位领导与 同事宝贵意见及建议。【此处文字可以根据您下载此模 版的不同需要更换内容，从而使之适合您的实际使用需 求。】
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目录
CONTENTS
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LOGO
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01
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2017年12月
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2016年6月
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2015年5月
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汽车4S店售后月度总结下月计划 PPT
XXX 2015.6.1 503842820
上月完成情况 配件情况 预约活动评估 投保/送修情况
目录
人员情况 培训情况 存在的问题及改进措施 本月计划
上月完成情况
差异分析：
2. 3.
产值月度推移
差异分析：
1.
150
2014年产值
145
2015年产值
xx xx 6% 6%
xx 6%
xx 6%
xx 6%
xx 6%
xxx 13%
xx 13%
xx xxx
xxx 18%
xxx xxx xx xx
xxx 20%
xx xx xx xx
差异分析：
1.
2.
3.
配件销售情况
差异分析：
1. 2. 3.
配件库存结构
库存分析：
1. 2. 3.
大家有疑问的，可以询问和交流
总结上月安全培训、设备维护等方面的工作 1. 2. 3. 4.
存在的问题和改进措施
综合5月份销售工作完成情况，存在以下方面问题 1. 2. 3. 4. 对应的改进措施：（方案附后）
改进方案
附方案：
本月计划
目标依据：
1. 2. 3.
6月份行动方案
为保障6月份目标达成，本月有以下行动方案（如有具体展开的方案，附后）：
140
2.
135
130
125
3.
120
115 110
4.
105
100
5.
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
产值类型
事故维修 20%
4S店月度总结及计划演示模板
4S店月度总结及计划演示模板
汇报人：××× 编号： 556303
前
Preface
言
即将到来的2018是充满希望的一年，是寄托梦想的一年，是我们大展宏图，一展抱 负的一年，祝愿所有客户在新的一年心想事成，万事如意，恭喜发财！ 即将到来的2018 是充满希望的一年，是寄托梦想的一年，是我们大展宏图，一展抱负的一年，祝愿所有 客户在新的一年心想事成，万事如意，恭喜发财！ 即将到来的2018是充满希望的一年， 是寄托梦想的一年，是我们大展宏图，一展抱负的一年，祝愿所有客户在新的一年心想 事成，万事如意，恭喜发财！
标题 内容
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01 02
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6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
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完美版-4s店售后月度总结
本月内部管理改进措施及效果评估
• 强化内部沟通：通过定期会议、内部论坛等方式，促进员 工之间的交流与合作。
本月内部管理改进措施及效果评估
效果评估
输标02入题
工作效率提高：通过流程优化，减少了等待和重复劳 动时间，整体工作效率提高了20%。
璃等。
维修保养业务趋势预测
季节性影响
分析不同季节对维修保养 业务的影响，预测未来几 个月的业务趋势。
技术更新
关注新技术、新方法的出 现，预测其对维修保养业 务的影响。
客户需求变化
了解客户需求的变化，预 测未来维修保养业务的发 展方向。
CHAPTER 03
客户满意度调查与反馈处理
客户满意度调查结果概述
培训参与度
员工积极参与培训，整体参与度较 高，尤其在汽车维修技术和客户服 务技巧方面的培训，员工表现出浓 厚的兴趣。
培训效果评估
通过问卷调查和实际操作评估，大 部分员工认为培训内容实用、有效 ，对实际工作有指导意义。
员工技能提升成果展示
技术水平提升
经过本月的技术培训，维修技师的技术水平得到 了明显提升，故障诊断和维修效率有所提高。
维修保养业务占比
分析各类维修保养业务在 总业务量中的占比，了解 业务结构。
维修保养项目分类分析
发动机维修
对发动机进行的维修项 目，如更换机油、清洗
节气门等。
底盘维修
对底盘系统进行的维修 项目，如更换刹车片、
检查悬挂等。
电器维修
对电器系统进行的维修 项目，如更换灯泡、检
查线路等。
车身维修
对车身进行的维修项目 ，如修复划痕、更换玻
【优秀资料】售后本月工作总结及下月工作计划PPT
高效保养经 验管理培训
高效保养经验管理培训，使得售后人员在高效保养方 面经验丰富
保修基 础培训
保修基础培训，提高保修专业水平，避免造成保修 类投诉
机电 钣喷 配件
一 次性修复提升
对机电班组强行三检要求，自检、质检、终检。其中自检 包括互检，即维修技师维修完毕后自己先行检查，然后再 交另一技师检查，后质检、终检
首保 索赔 钣金 喷漆 合计
产值目标分配
5月份产值目标分配
台次
客单价
产值
预约
台次目标 客单价目标 产值目标
预约目标
35
900
31500
45
1049
47205
8
380
3040
2
380
760
15%
25
1700
42500
25
1600
40000
140
1178
165000
6月份产值目标分配
台次
客单价
产值
预约
台次目标 客单价目标 产值目标
保险推介车挖掘 保修基础培训，提高保修专业水平，避免造成保修类投诉
重点培训高效保养流程，便得售后服务流程更换规范。
---让数字体现你的成绩
---让成绩体现你的价值
SA通过培训后能掌握高效保养流程及营销技巧，更好地服务好客户，提高客户满意度和维修产值
对机电班组强行三检要求，自检、质检、终检。
其中自检包括互检，即维修技师维修完毕后自己先行检查，然后再交另一技师检查，后质检、终检
谢谢观看
售后本月工作总结及下月工作计划
前言
1
本工作总结
2
本月问题及改进方案
3
4s店售后月度工作总结_4s店月度工作总结
4s店售后月度工作总结_4s店月度工作总结尊敬的领导：您好！本月，我作为4S店售后服务的负责人，全力以赴完成了各项工作任务，经过一月的努力，取得了一定的成绩。
现将本月的工作情况总结如下：一、服务质量提升本月，我团队积极主动的向用户提供专业、高效的售后服务，通过提高认证技师的素养和维修技能培训，及时解决用户的各类问题。
在服务过程中，我注意收集并整理客户的意见和建议，并将其反馈给相关部门，以便对产品和服务进行改进。
二、客户满意度调查为了了解用户对我们服务的满意程度，我组织了一次客户满意度调查。
通过电话、网络等多种方式，我们收集到了大量的用户调查数据，并进行了统计和分析。
调查结果显示，我们公司的售后服务得到了用户的广泛认可和好评，但也有一些用户提出了一些改进建议，我将通过与相关部门的沟通，加以改进。
三、客户关系维护本月，我与部分经常光顾我们店铺的客户进行了一对一的交流。
了解他们的需求和意见，在他们遇到问题时及时提供解决方案，并定期跟进和回访，以保持与客户的良好关系。
我也积极开展潜在客户的拓展工作，通过电话、邮件等多种方式与潜在客户进行联系，并广泛宣传我们公司的售后服务优势，以吸引更多的客户到我们店铺消费。
四、团队建设为了提高团队的工作效率和凝聚力，我组织了一次团队建设活动。
在活动中，通过运动、游戏等形式，加强了团队成员之间的沟通和合作，培养了团队合作意识。
我也定期组织团队成员参加相关专业知识的培训，提高维修技能和售后服务水平。
总结：本月，我在配合相关部门的工作方案的积极推动售后服务工作的改进和提升，取得了一定的成绩。
但与此也意识到自己在工作中还存在一些问题，比如对客户需求的了解不够清晰，沟通和协调能力还有待提高等。
下个月，我将进一步完善工作方法和思路，不断提升个人素质和专业技能，为公司的售后服务工作做出更大的贡献。
感谢领导对我的支持和鼓励，同时也感谢团队成员的支持和配合。
相信在大家的共同努力下，我们的售后服务工作一定会取得更好的成绩！谢谢！。
4s店售后月度总结及下月计划
4s店售后月度总结及下月计划•相关推荐4s店售后月度总结及下月计划（精选8篇）时间过得可真快，从来都不等人，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，该好好计划一下接下来的工作了！那么你真正懂得怎么制定计划吗？下面是小编收集整理的4s店售后月度总结及下月计划（精选8篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
4s店售后月度总结及下月计划1炎热酷暑的七月已经过去，在看看自己的业绩，心里很不是滋味，仔细回想起来在这个月中自己还是有好多地方做的不足，加上死板的销售套路，我的业绩像是一滩死水，所以我认识到了自己在工作中的不足，没有打破传统的销售政策，以守株待兔的方式最终还是失败了。
结合七月份我的整车销售车台数是4台，有一台xV，两台森林人，一台傲虎，但这月只完成了两台森林人的数量，其他都没完成，我也反思了自己，觉得以后应该不段改善和完善自己，提高自己的专业知识，把现在的一种行业最终做成自己的专业。
这月的20号和21号两天我荣幸的参加了斯巴鲁张掖CRC拉力赛，使得我受益匪浅。
首先第一次面对面见了著名的韩寒，也是第一次和那么多斯巴鲁车主一起参加活动。
在此真的很感谢斯巴鲁各位领导给我这次机会。
在刚到赛场的时候我心潮澎湃，和那么多车主出去做活动，我才感受到了团队的合作是多么重要，整个赛场就只有斯巴鲁这个团队六颗星的蓝色标志感染了全场的整个气氛，挥旗子的挥旗子，吹号子的吹号子，我真的为这只团队感到骄傲，也很荣幸能在这样一直团队中生活。
8月的号角已经吹响，在最困难的时候我们谁都不能倒下，我要冲刺，要努力，相信只要自己辛勤过，努力过，付出过，你不比别人差！说实话，在8月的进程中，我对自己的业绩没有多大把握，怎么样去突破，怎么样去提高，成了我最大的思考问题。
仔细回想7月的实际情况，我得出一些结论。
一是进店量大大的减少，除非用一些做活动的形式来吸引客户，但往往效果不是很明显。
二是在进店客户少的情况下往往有些客户是特别意向客户，看我们怎么去沟通与协调。
完美版-4s店售后月度总结
维修保养
根据客户需求，技师进行相应 的维修保养工作。
客户结算与交付
客户结算费用，接待人员向客 户说明维修保养内容和注意事 项，完成交付。
PART 02
客户满意度调查
调查方法
01
02
03
问卷调查
设计涵盖服务、产品质量 、售后跟进等多方面的问 卷，通过线上和线下渠道 分发给客户。
电话访问
定期对客户进行电话访问 ，了解他们对售后服务的 满意度和意见。
满意度调查
对参加培训的员工进行满意度调查，了解他们对 培训的反馈和建议。
效果跟踪
对培训后的员工在实际工作中的表现进行跟踪， 评估培训的实际效果。
PART
05
质量监控与改进
质量标准制定
01
制定明确、可执行的质量标准， 确保售后服务质量符合行业和公 司要求。
02
定期评估和更新质量标准，以适 应市场变化和客户需求。
通过客户口碑和推荐，增加维 修保养业务量。
降低客户流失率
通过持续改进服务，降低客户 流失率。
优化服务流程
简化服务流程，提高服务效率 。
服务流程
车辆检测
技师对客户车辆进行全面检测 ，了解车辆状况和客户需求。
质量检查
维修保养完成后，技师进行质 量检查，确保工作质量。
预约接待
客户通过电话、网络或到店预 约，接待人员记录并安排预约 时间。
制定培训计划
根据培训需求分析结果，制定详 细的培训计划，包括培训内容、
时间、方式等。
培训资源准备
准备培训所需的教材、设备、场 地等资源，确保培训的顺利进行
。
培训实施
按照培训计划进行培训，确保员 工能够全面掌握所需技能和知识
4s店售后工作总结ppt
4s店售后工作总结,ppt篇一：4S店售后工作月度总结4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划众所周知，目前娄底的4s店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。
弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。
以下是我对我部XX年上半年业绩的的分析报告：一、别克售后的经营状况XX年别克售后的年终任务是xx万，截止XX年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。
其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx 元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。
二、物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。
故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。
三、人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx 人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。
故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。
XX年上半年所存问题及下半年的工作计划：一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。
4S店销售月工作总结PPT
针对不同客户群体举办更加精准和多样化的线下活动，如针对年轻消费者的潮流派对、针 对家庭用户的亲子活动等，提升客户参与度和满意度。
优化促销活动
根据销售数据和客户反馈分析促销活动的实际效果，调整优惠力度和活动形式等以提高促 销效果；同时加强售后服务和客户关怀工作，提升客户满意度和忠诚度。
07
本月客户满意度得分为XX分（满分100分），较 上月提高XX分。
3
客户反馈意见汇总
客户对售后服务、销售顾问专业性、店内环境等 方面提出宝贵意见。
提升客户满意度的策略探讨
加强售后服务团队建设
提高售后服务人员技能水平和服务意 识，确保客户问题得到及时有效解决 。
优化销售流程和服务标准
完善销售流程，提升销售顾问的专业 素养和服务水平，提高客户购车体验 。
根据活动现场统计和客户反馈，新车发布会和试驾体验等活动受到 了客户的欢迎和好评，有效提升了品牌形象和产品认知度。
促销活动效果
本月销售额和订单量相比上月有明显增长，其中购车优惠和金融贷款 方案等促销活动对销售提升贡献较大。
下一步市场营销策略调整建议
加强线上宣传
继续加大在社交媒体和汽车论坛等渠道的投入，提高品牌曝光率和知名度；同时优化网站 内容和用户体验，提高转化率。
08
下月工作计划与展望
下月销售目标设定及分解
销售目标
根据历史销售数据和市场趋势分析， 设定下月销售目标为XX辆汽车，其 中包括XX辆轿车和XX辆SUV。
目标分解
将销售目标按照车型、配置、颜色等 因素进行进一步分解，确保每个销售 顾问都能明确自己的销售目标，并制 定相应的销售计划。
重点工作任务安排
销售目标完成情况
销售目标
4s店售后工作总结PPT
我们的维修师傅会根据 客户需求进行维修保养 ，确保车辆性能得到及 时恢复。
维修保养完成后，我们 会进行严格的质量检查 ，确保维修质量符合标 准。
客户完成维修保养后， 我们会提供结算服务， 同时会对客户进行回访 ，了解服务满意度。
03
售后工作业绩
总体业绩
售后部门在2022年度共接待进厂维修保养车辆18,000台次 ，比去年同期增长了10%。
培训计划
制定针对不同岗位的培训计划，提高员工的专业技能和综合素质。
知识分享
定期组织员工分享会，鼓励员工分享工作经验和行业最新动态，提高团队整 体的业务水平。
08
总结与展望
本期售后工作总结
完成日常维修保养、索赔受理、协助保险公司处理事 故等工作。
实施客户满意度调查，了解客户需求，及时改进服务 流程。
4S店售后工作总结
xx年xx月xx日
目录
• 引言 • 售后工作概览 • 售后工作业绩 • 服务质量与提升 • 客户反馈与关系管理 • 员工培训与发展 • 团队建设与协作 • 总结与展望
01
引言
目的和背景
对4S店售后工作进 行全面的回顾和总 结
提出改进措施和未 来发展计划
分析当前售后工作 中存在的问题和不 足
优化服务流程
建立客户回访机制
根据客户反馈和内部审核结果，不断优化服 务流程，提高服务效率和质量。
定期对客户进行回访，了解客户需求和意见 ，及时改进服务，提升客户满意度。
05
客户反馈与关系管理
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查
通过问卷、电话、访谈等方式，定期收集客户对4S店售后服务的满意度评价，了 解客户的需求和期望，为改进服务提供依据。
完美版-4s店售后月度总结ppt
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02
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01
02 03 04
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52%
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XX XX XX
预约情况分析：
1.
2.
3.
投保、送修完成情况
（万元） 新保保险
人保 国寿 太平洋 阳光 平安 大地 中华 其他 合计
续保
总保费
保险公司 份额
送修产值
投保/送修 比例
上月分析及本月调整
上月分析：
1. 2. 3.
本月调整
（万元）
人保 国寿 太平洋 阳光 平安 大地 中华 其他 合计
保险公司 份额
ZT汽车 售后服务部5月工作总结暨6月计划
XXX 2015.6.1 模板设计者503842820
0
0
目录
上月完成情况 配件情况 预约活动评估 投保/送修情况
人员情况 培训情况 存在的问题及改进措施 本月计划
1
1
上月完成情况
入厂台次（台） 总产值（万）
单车产值（元） 维修毛利（万）
毛利率 %
5月目标
1. 2. 3. 4.
存在的困难和需要的支持
存在的困难：
1. 2. 3.
需要的支持：
1. 2. 3.
Thank You！
差异分析：
1. 2. 3. 4. 5.
产值类型
台次（台） 产值（万）
占比%
首保
常规保养
一般维修 事故维修
索赔
合计 100%
事故维修 20%
首保 20%
一般维修 20%
常规保养 20%
索赔 20%
首保 索赔 常规保养 一般维修 事故维修
差异分析：
1.
2.
3.
服务顾问产值占比
xx
xx
xxx
xxx
xxx
养护类
油漆
合计
差异分析：
1.
2.
3.
配件库存结构
库存 占比
原厂配件
轮胎
机油
辅料 养护品 外采配件 合计
库存分析：
1.
2.
3.
滞销库存情况
库存（万） 占比 %
三月以内
六月以内 十二月以内 一年以上
合计
库存分析：
1.
2.
3.
服务预约情况
XXX 接待台数 预约台数 预约成功 预约成功率
XXX XXX XXX XXX XXX XXX XX
xxx
xx xx
xxx
xx
产值（万）
贡献率
xx xx 6% 6%
xx 6%
xx 6%
xx 6%
xx 6%
xxx 13%
xx 13%
xx xxx
xxx 18%
xxx xxx xx xx
xxx 20%
xx xx xx xx
差异分析：
1.
2.
3.
配件销售情况
批售（万） 直销（万） 合计（万）
纯配件
专业类
投保/送修 比例
人员结构
经理 前台
服务顾问
车间主任
技术经理
工具管理
车间
索赔 质检
机电
钣金
油漆
经理
配件 计划
管理
人数
新人、学徒 实习人数
合计
人员稳定性及岗位需求分析：
1.
2.
3.
上月培训实施及结果评估
培训时间
主题
授课人 授课对象 授课地点 授课方式
培训分析：
1.
2.
3.
安全生产管理工作
总结上月安全培训、设备维护等方面的工作 1. 2. 3. 4.
存在的问题和改进措施
综合5月份销售工作完成情况，存在以下方面问题 1. 2. 3. 4. 对应的改进措施：（方案附后）
改进方案
附方案：
本月计划
本月目标 产值分解（万）
产值
台次 单车产值 综合毛利 毛利率
首保 常规保养 一般维修 事故维修 索赔
合计
目标依据：
1.
2.
3.
6月份行动方案
为保障6月份目标达成，本月有以下行动方案（如有具体展开的方案，附后）：
5月完成
பைடு நூலகம்
完成率
上年同期
同比增长
上月完成
环比增长
差异分析：
1.
2.
3.
产值月度推移
产值（万） 1月
2月
3月
4月
5月
6月
合计
2014 年
2015 年
150
2014年产值
145
2015年产值
140
135
130
125
120
115
110
105
100
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