社工个案工作的基本过程精品课件

社会工作的 六阶段或 六步骤说
预
接
估
案
介
计
入
划
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结
评
案
估
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主动求助 他人转介 外展社会工作 强迫接受协助
接案
初步接触与建立关系
预估
不符合
未开案 或者转介
收集资料和问题诊断
直接介入
间接介入
计划完成 目标实现 问题解决 能力恢复
计划 制订计划和选择介入策略
介入
协助案主发挥潜力、整合资源 、执行计划和采取行动
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举例 2
服务对象：我妻子死了，我的人生也完了，孤零零一
个人，我真不知道怎么活下去？
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个案工作概念分析
Social Case Work——（社会）个案工作
Social—社会。个案工作是以机构为依托的组织行 为；是一项社会职业；体社会对个人的关怀
Case—事例、事件、案例。针对单个案例进行的工 作
Work—劳动、工作。工作员体力和脑力的付出； 工作员将价值、知识和技术整合的社会实践活动
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服务对象的来源通常有三种情况： ①主动求助者 ②他人转介而来者 ③由社会工作者通过外展工作主动接
触而成为服务对象的 （2）认定服务对象的类型
按其寻求服务对象时的意愿分为两种类型： ①自愿性服务对象 ②非自愿性服务对象
（3）了解服务对象的求助过程 (4)使“潜在服务对象精”品 P成PT 为“现有服务对象”11
征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社会工作者 的期望
询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及
时协助
其他
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（二）面谈
从外行人的角度看，面谈似乎是 件轻而易举的事情，面谈就是面对面 的讲话吗？话谁还不会说？其实，社 工面对服务对象的谈话远不是那么简 单，因为这种谈话必须能够有效地促 成服务对象的良性改变。所以，社工 应懂的面谈的道理，是会娴熟的运用 面谈的技巧的专家。
（5）达成初步协议
（6）决定工作进程（终结服务、转介其他服务、进入
下一个助人阶段）
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同感(empathy)
又译作“移情”、“共情”、“神入”“同理心” 等。其含义是指设身处地、像体验自己精神世界那 样体验他人精神世界的态度和能力。
“同感”六原则
➢ 我怎么对待别人，别人就怎么对待我
评估
评估介入效果、总结经验、 修正服务计划、改进工作方 法
结案 精品 PPT
结案的四种类型 结案记录的书写 案主负面反应的处理7 与
结案后跟进服务
一
接案
二
预估
三
计划
四
介
入
五
评估
六
结精品 PPT
案
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第一节 接案
接案是社会工作实务过程的第一步，也是整 个助人过程的基础和起点(开端、基础、起点、前提)
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举例 1
服务对象：我拿不准他对我到底怎么样，我跟他
一起上街，他老是盯着别的女人看，我气极了。 我知道自己没有魅力，可我害怕离开他。
社工：我理解你这种心情，一方面你怀疑他是否 会全心全意爱你，另一方面你又颇看重他，我能 感觉出你此刻不安全的感受。我想你大概很想搞 清楚他对你是什么态度。
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（2）资料准备和了解服务对象来源和 类型的基础上拟定初次面谈提纲
详细的面谈提纲可以帮助工作者理清工作思路，从 而在面谈时有备无患，且能够有序和有效地与服务对象 进行沟通。提纲的内容一般包括：
介绍自己和自己的专长
简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任
介绍机构的功能和服务，相关政策和工作过程
1、与早期的助人活动相比，个案社会工作的 实施主体和服务对象分别发生了哪些方面的变 化？
2、与普通的助人活动相比，个案社会工作在 工作方法与手段、工作目标上具有哪些特点？
3、请简述个案工作四个构成要素之间的逻辑
关系。
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个案工作实务通用过程
学者们关于社会工作程序的具体划分又有不同的看法， 例如有： “三步说”，即包括研究、诊断和处置（Perlman， 1971）； 也有“五步说”，即包括申请与接案、研究与资料收集、 诊断与服务计划、服务与治疗、结案与评估（廖荣利， 1983）； 还有“三阶段八步骤说”，即包括（1）开始阶段：接案、 评估与社会诊断、目标的决定、社会治疗计划的选择、工 作协议的建立；（2）中间阶段：持续社会治疗；（3）结 束阶段：评估、结案与追精踪品 P（PT Whittaker，1974）。 5
接案阶段的主要工作和步骤是：
1、了解服务对象的求助原因和求助过程
2、初步评估服务对象的问题
3、决定是否接案
4、订立初步协议
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一、接案的步骤和核心技巧
（一）接案前的准备
1、什么是接案 接案是社会工作者与潜在的服务对象通过
沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过 程的开始。 2、了解服务对象的来源和服务对象的类型 （1）了解服务对象的来源
Social Group work 小组工作
Community Social精品WPPTork 社区工作
2
个案工作 构成要素
工作手段 与方法
(Means)
个案工作 的服务对象
（案主） client
个案工作 的实施主体 （Social Worker）
工作 目标
(Goal)
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看图思考
3、做好面谈的准备并拟定 初次面谈提纲
（1）服务对象资料准备 负责接案的社会工作者在面见服务对象之前要
做好接案的资料准备工作。包括：
事先研读服务对象资料，并记下不清楚的地方。 了解其是否接受过服务。如果是，则要阅读以前服务
机构的记录。 了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。 走访社区，通过服务对象的社会网络来了解其情况
暖身 破冰
减精轻品 PP当T 事人的不安情绪
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（二）面谈
面谈是接案阶段的第二个重要工作，重点在于确定是否建 立专业协助关系。
1、面谈的目的和面谈场所的安排
2、面谈的主要任务
（1）界定服务对象的问题
（2）澄清角色期望和义务
（3）激励并促进服务对象进入角色
（4）促进和诱导服务对吸纳给态度和行为的改变
➢ 想他人理解我，就要首先理解他人（将心比心）
➢ 别人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会以别人的角 度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象
➢ 只能修正自己，不能修正别人。想成功地与人相处，让别 人尊重自己的想法，惟有先改变自己
➢ 真诚坦白的人，才是值得信任的人
➢ 真情流露的人，才能得到精真品 P情PT 回报