社工个案工作的基本过程精品课件
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个案工作社会工作第五章个案工作的过程课件PPT精选全文
复习 第一章：个案工作是心理辅导或治疗吗？ P5
不同方向
个案工作
心理辅导/治疗
知识背景
社会学、社会心理学、政治学、 管理学、文化人类学、社会医学等
生理学、精神医学和心理学
工作手法 工作关系
挖掘个人潜能，调动个人之外的 组织和社区资源来解决问题
“攻心”术， “心病要用心药医”
个案工作者强调与当事人 保持平等的工作伙伴关系 （社会地位有待认可）
行为改变
借助行为治疗方法，如角色扮演、奖赏与惩罚等， 帮助当事人减少或者消除不适当的行为方式
环境改善
帮助当事人争取合适资源，协助当事人改善产生其问题的环境
提供资源和信息
提供的信息是否有积极作用＋信息要准确可靠有清晰出处
直接/危机干预
第五节 执行计划
在法律赋予权力的范围内，工作者采取一些直接的干预行动
心理辅导与治疗员充当权威人物， 以专家的身份面对当事人， 对当事人负有专业责任
第一节 什么是个案工作？
二、工作者的工作内容 P127-129
支持与鼓励
工作者的工作内容 言语和非言语的方式，向当事人表达尊重、信任、接纳、鼓励
观念澄清
对质、总结、自我袒露、辨别非理性的信念，协助当事人反省
情绪疏导
借助小小鼓励、反映感受、表达同感、正面回馈等技巧
第二节 初步接触与建立关系
二、暖身———缓解当事人的焦虑情绪 P107-109
（二）对不同的当事人给予不同的对待 不需要立刻服务的当事人
➢ 简单评估，看是真的不需要立刻服务还是有别的原因；
对询问信息的当事人 ➢ 工作者要尽可能地提供一些有帮助的信息；
对有求助意愿以及本机构可以为其提供服务的当事人 ➢ 应鼓励其接受机构的服务，树立其解决问题的信心和对机构及工作者的信心。
第五讲个案工作的过程PPT课件
二、初步接触，建立关系（接案）
• 良好的开端是成功的一半！
• 一个针对17个精神卫生中心的将近一万四千名病患者所 作的研究发现，将近50%的未成年个案在第一次会谈后 并没有再持续下去。因此，初步关系的建立非常重要， 要做好充分的准备。
（一）做好会谈前的准备
1.回顾
• 翻阅机构过去接待当事人的记录，避免会谈中重复一 些信息。熟知当事人的情况能让他感到受尊重，有助 于建立相互信任的专业关系。翻阅资料时工作者要保 持价值中立，持非评判的态度，避免偏见的形成。
第五讲 个案工作的过程
一、个案工作过程
（一）个案工作的过程 • 是指针对个案问题所采取的问题解决过程，是由一
连串连续的服务过程所组成。
（二）个案工作的五个阶段
• 第一阶段：初步接触，建立关系； • 第二阶段：资料收集和问题评估； • 第三阶段：确定目标和制定工作计划； • 第四阶段：执行计划； • 第五阶段：结案与评估。
• 不管是什么样的求助者，工作者都应该热情地鼓励他树 立解决问题的信息，并告知相关的信息，有合适的机构 为他进行转介。
4.对一些当事人的期望给予澄清
• 当事人对机构和工作者抱有很大的期望，希望能够帮 他出主意解决问题。工作者要向当事人澄清：
（1）介绍机构的服务范围，告诉当事人机构可以做什么 和不能做什么，为不适合本机构的服务对象提供转介 服务；
1.个人资料 （1）基本资料：籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业、收入等； （2）生理方面：了解当事人有无残疾、遗传病以及长期性疾病，目前生理状况如
何等。 （3）心理方面：了解当事人的智力水平、兴趣、人格特征、自我概念等。 （4）价值观：当事人对人和事物的看法，当事人的行为与其价值观是否一致； （5）其他：当事人的外表、衣着等可反映出其心情或心态。
《个案社会工作》课件
提升科技应用能力
个案社会工作者应积极学习数字化工具和人工智能技术，提高服务效率和质量。
加强跨学科合作
与心理学、社会学、医学等学科的专业人士合作，形成更综合的服务模式。
定制化服务方案
根据服务对象的需求，制定个性化的服务方案，满足个性化需求。
合理分配资源
根据服务对象的需求和服务目的，合理分配资源，确保服务效果最大化。
总结词
危机介入模式注重及时性和灵活性，强调在紧急情况下采取果断措施。
详细描述
危机介入模式注重及时性和灵活性，强调在紧急情况下采取果断措施。该模式要求个案工作者与当事人保持密切联系，及时发现和评估危机状况，并根据情况采取适当的干预措施。同时，危机介入模式也注重与相关机构和资源的协调与合作，确保当事人得到全面和及时的帮助。
详细描述
总结词
人本治疗模式注重个体差异和多元化需求，强调在个案工作中关注个人的感受和需求。
详细描述
人本治疗模式注重个体差异和多元化需求，强调在个案工作中关注个人的感受和需求。该模式要求个案工作者尊重和理解个人的文化背景、价值观和生活经验等方面的差异，提供个性化的支持和资源。同时，人本治疗模式也注重与相关机构和资源的协调与合作，确保当事人得到全面和及时的帮助。
专业性
个案社会工作需要运用社会工作的专业理论、方法和技巧，强调专业性。
关系建立
个案社会工作需要与案主建立信任的专业关系，以促进案主的改变和成长。
个别化
个案社会工作关注的是个人或家庭的具体问题，强调对案主的个别化关怀和支持。
个案社会工作起源于19世纪末20世纪初的美国，最初是为了解决移民和贫困家庭的问题。
加强隐私保护
采取有效的技术和管理措施，确保服务对象的隐私安全。
社会个案工作ppt课件
(三)订立工作计划、介入干预和最后总 结与检讨 工作者要与案主一道制定工作的目标和 干预计划。制定帮助案主的目标和工作 计划时要遵循一些基本的原则 (1)工作目标要与工作者的专长和案主解决 问题的能力一致 (2)目标应与机构的功能一致 (3)目标应是案主和工作者共同协商的结果
严格执行突发事件上报制度、校外活 动报批 制度等 相关规 章制度。做到及 时发现 、制止、汇报并 处理各 类违纪 行为或 突发事 件。
一、危机介入模式 (一)危机的涵义 1．危机是一种对平衡稳定状态的改变 2．危机可以是一种正常状态 3．危机是一个过程 4．危机是问题与希望并存
严格执行突发事件上报制度、校外活 动报批 制度等 相关规 章制度。做到及 时发现 、制止、汇报并 处理各 类违纪 行为或 突发事 件。
(二)危机与压力的异同 1．危机与压力的比较
(三)20世纪30年代——从精神医学的洪 流到功能派个案工作的发展
20世纪20年代弗洛伊德的精神分析理 论对个案工作影响巨大。
30年代，奥多·栾克(Otto Rank)精神 分析的概念上加进了机构功能的概念， 被称为功能学派的个案工作。
功能学派个案工作强调机构对社会工作 服务与实践的影响，倡导机构为案主而 服务、适应案主的需要。
严格执行突发事件上报制度、校外活 动报批 制度等 相关规 章制度。做到及 时发现 、制止、汇报并 处理各 类违纪 行为或 突发事 件。
三、社会个案工作的发展历史 (一)19世纪到20世纪初——个案工作的起源 1．产业革命与贫民问题 1601年英国政府出台了《济贫法》。这部法案
规定，要分区、分类对贫民进行救济。这种 对社会问题的社会管理为个案工作奠定了 对个人和家庭进行救助的基础。
接案阶段的主要工作还包括： 了解求助者的意愿并进行适当处理，以 促使求助者进入案主角色； 澄清求助者的期望； 初步评估问题和需要； 对那些非本机构或者个人所能提供服务 的个案，要经过必要的程序转介到其他 机构，以便求助者能够得到适当的服务。
严格执行突发事件上报制度、校外活 动报批 制度等 相关规 章制度。做到及 时发现 、制止、汇报并 处理各 类违纪 行为或 突发事 件。
一、危机介入模式 (一)危机的涵义 1．危机是一种对平衡稳定状态的改变 2．危机可以是一种正常状态 3．危机是一个过程 4．危机是问题与希望并存
严格执行突发事件上报制度、校外活 动报批 制度等 相关规 章制度。做到及 时发现 、制止、汇报并 处理各 类违纪 行为或 突发事 件。
(二)危机与压力的异同 1．危机与压力的比较
(三)20世纪30年代——从精神医学的洪 流到功能派个案工作的发展
20世纪20年代弗洛伊德的精神分析理 论对个案工作影响巨大。
30年代，奥多·栾克(Otto Rank)精神 分析的概念上加进了机构功能的概念， 被称为功能学派的个案工作。
功能学派个案工作强调机构对社会工作 服务与实践的影响，倡导机构为案主而 服务、适应案主的需要。
严格执行突发事件上报制度、校外活 动报批 制度等 相关规 章制度。做到及 时发现 、制止、汇报并 处理各 类违纪 行为或 突发事 件。
三、社会个案工作的发展历史 (一)19世纪到20世纪初——个案工作的起源 1．产业革命与贫民问题 1601年英国政府出台了《济贫法》。这部法案
规定，要分区、分类对贫民进行救济。这种 对社会问题的社会管理为个案工作奠定了 对个人和家庭进行救助的基础。
接案阶段的主要工作还包括： 了解求助者的意愿并进行适当处理，以 促使求助者进入案主角色； 澄清求助者的期望； 初步评估问题和需要； 对那些非本机构或者个人所能提供服务 的个案，要经过必要的程序转介到其他 机构，以便求助者能够得到适当的服务。
《个案社会工作》PPT课件
3
01:43
第一节 社会个案工作的概念及其历 史沿革
一、社会个案工作的界定 社会个案工作的一些基本特点： ※（1）社会个案工作是以专业知识和技巧为基础的 社会工作专业方法之一。 ※（2）社会个案工作的对象或案主是有问题的个人 或家庭，注重个人或家庭的独特性。 ※（3）社会个案工作注重并了解个人或家庭发生问 题的内、外在原因。
17
01:43
（二）实施原则
※（1）社会工作者在提供服务时要求案主参与，以 了解并诊断案主的问题，然后有计划地不断加以修 正。 ※（2）通过对服务阶段的设计和控制，使案主的潜 力得以充分发挥。在起始阶段，社会工作者可进行 尝试性的服务，在中间阶段应增强案主的参与程度 和责任感，在结束阶段应使案主由于潜能得以发挥 而获得成就感。
13
01:43
※军队个案社会工作 ※农村个案社会工作 ※企业个案社会工作 ※妇女个案社会工作 ※老年个案社会工作
14
01:43
※问题：个案社会工作和心理咨询有何异同？ ※1、心理咨询特别注重专业技术的精深，个 案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念 和关怀的情怀。 ※2、心理咨询注重来访者问题的个人心理成 因，个案工作更注重案主个人问题的社会成 因。
4
01:43
※（4）社会工作者注重调动各方面的资源， 特别是社会资源，以解决个人或家庭面临的问 题。 ※（5）社会工作者注重建立专业关系以开展 工作，注重取得案主的信任与配合。 ※（6）社会个案工作特别强调案主自决，社 会工作者只是或只能从旁协助。 ※（7）社会个案工作的目的是帮助个人或家庭 摆脱困境，以达到与社会的良好适应。
10
01:43
三、个案社会工作的历史沿革
（一）强调个人的道德因素的时期，社会个案工作 方法开始萌芽（19世纪到20世纪初） （二）强调社会因素的影响时期，社会个案工作方 法初步形成与体系化（“慈善组织会社”后期至第 一次世界大战结束） （三）重视心理因素影响的时期，社会个案工作方 法进一步发展（第一次世界大战结束到20世纪30年 代）
01:43
第一节 社会个案工作的概念及其历 史沿革
一、社会个案工作的界定 社会个案工作的一些基本特点： ※（1）社会个案工作是以专业知识和技巧为基础的 社会工作专业方法之一。 ※（2）社会个案工作的对象或案主是有问题的个人 或家庭，注重个人或家庭的独特性。 ※（3）社会个案工作注重并了解个人或家庭发生问 题的内、外在原因。
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01:43
（二）实施原则
※（1）社会工作者在提供服务时要求案主参与，以 了解并诊断案主的问题，然后有计划地不断加以修 正。 ※（2）通过对服务阶段的设计和控制，使案主的潜 力得以充分发挥。在起始阶段，社会工作者可进行 尝试性的服务，在中间阶段应增强案主的参与程度 和责任感，在结束阶段应使案主由于潜能得以发挥 而获得成就感。
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01:43
※军队个案社会工作 ※农村个案社会工作 ※企业个案社会工作 ※妇女个案社会工作 ※老年个案社会工作
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※问题：个案社会工作和心理咨询有何异同？ ※1、心理咨询特别注重专业技术的精深，个 案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念 和关怀的情怀。 ※2、心理咨询注重来访者问题的个人心理成 因，个案工作更注重案主个人问题的社会成 因。
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01:43
※（4）社会工作者注重调动各方面的资源， 特别是社会资源，以解决个人或家庭面临的问 题。 ※（5）社会工作者注重建立专业关系以开展 工作，注重取得案主的信任与配合。 ※（6）社会个案工作特别强调案主自决，社 会工作者只是或只能从旁协助。 ※（7）社会个案工作的目的是帮助个人或家庭 摆脱困境，以达到与社会的良好适应。
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01:43
三、个案社会工作的历史沿革
（一）强调个人的道德因素的时期，社会个案工作 方法开始萌芽（19世纪到20世纪初） （二）强调社会因素的影响时期，社会个案工作方 法初步形成与体系化（“慈善组织会社”后期至第 一次世界大战结束） （三）重视心理因素影响的时期，社会个案工作方 法进一步发展（第一次世界大战结束到20世纪30年 代）
第三章个案社会工作的程序课件
2.协助案主列出与问题相关的问题，以便 再次确定问题的重点
3.协助案主确定问题解决的优先次序 4.协助案主明确他（她）想要的结果
23
明确目标的技巧
• 1.从多个问题中选择对案主来说最急于解决的 问题（从案主希望解决的问题入手）
• 2.从多个问题中选择对案主来说最最根本或最
重要的问题（从案主最根本或最重要的问题入
9
2. 环境资料 1 家庭环境 2 延伸的环境系统 3 交互作用
10
（二）收集资料的方法
• 1.会谈 • 2.观察 • 3.心理测验
11
1.会谈
• (1) 一般资料
• (2) 来咨询的主要原因 (10) 性发育的情况
和对咨询服务的期望
(11) 婚姻及家庭情况
• (3) • (4)
现在及近期的状况 对家庭的看法
案主发挥自己的能力，促使案主自身发生改变。
（二）联系人 （三）教育者 （四）倡导者 （五）治疗者
27
二、工作者的工作内容
（一）支持与鼓励 （二）情绪疏导 （三）观念澄清 （四）行为改变 （五）环境改善 （六）信息提供 （七）直接干预
28
第五节 结案与评估
一、进入结案阶段
1.工作者和案主都觉得目标已经达到，在这种
内容是什么？ • 8.在什么情况下可以进入结案阶段？
40
作业
• 设计一份案主的资料档案
41
13
2. 观察
（1） 外表和行为（衣着、动作、姿势、态度） • （2）认知过程和功能（感知觉、注意力、记忆
力） • （3）思维内容（敏捷性、连贯性、观念含糊） • （4） 情绪状态 • （5）言语特点（快慢、是否清楚、非语言表达
与语言表达是否协调） • （6） 能力结构（判断力、分析力、逻辑性） • （7）人格特征（内、外向、稳定性、人际关系
3.协助案主确定问题解决的优先次序 4.协助案主明确他（她）想要的结果
23
明确目标的技巧
• 1.从多个问题中选择对案主来说最急于解决的 问题（从案主希望解决的问题入手）
• 2.从多个问题中选择对案主来说最最根本或最
重要的问题（从案主最根本或最重要的问题入
9
2. 环境资料 1 家庭环境 2 延伸的环境系统 3 交互作用
10
（二）收集资料的方法
• 1.会谈 • 2.观察 • 3.心理测验
11
1.会谈
• (1) 一般资料
• (2) 来咨询的主要原因 (10) 性发育的情况
和对咨询服务的期望
(11) 婚姻及家庭情况
• (3) • (4)
现在及近期的状况 对家庭的看法
案主发挥自己的能力，促使案主自身发生改变。
（二）联系人 （三）教育者 （四）倡导者 （五）治疗者
27
二、工作者的工作内容
（一）支持与鼓励 （二）情绪疏导 （三）观念澄清 （四）行为改变 （五）环境改善 （六）信息提供 （七）直接干预
28
第五节 结案与评估
一、进入结案阶段
1.工作者和案主都觉得目标已经达到，在这种
内容是什么？ • 8.在什么情况下可以进入结案阶段？
40
作业
• 设计一份案主的资料档案
41
13
2. 观察
（1） 外表和行为（衣着、动作、姿势、态度） • （2）认知过程和功能（感知觉、注意力、记忆
力） • （3）思维内容（敏捷性、连贯性、观念含糊） • （4） 情绪状态 • （5）言语特点（快慢、是否清楚、非语言表达
与语言表达是否协调） • （6） 能力结构（判断力、分析力、逻辑性） • （7）人格特征（内、外向、稳定性、人际关系
个案工作的基本程序PPT课件
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17
一些专家学者和资深社工积极倡导在社 会工作的结案和评估中引入“操守率”、 “渐进递减”、“社会功能康复”、“一 人一事一案”（即阶段性结案）等概念或 理念，以替代传统的“戒断率”、“复吸 率”、“办实事的多少”等标准，从而使 社会工作的结案和评估更富有专业建设性、 正确导向性与合理性。
.
18
.
10
社会个案工作是由一系列有计划的工作步 骤所构成，其实施必须遵循一定的运作程序。 但学者们关于个案工作流程的具体划分又有不 同的看法，例如有“三步说”，即包括研究、 诊断和处置（Perlman，1971）；也有“五步 说”，即包括申请与接案、研究与资料收集、 诊断与服务计划、服务与治疗、结案与评估 （廖荣利，1983）；还有“三阶段八步骤说”， 即包括（1）开始阶段：接案、评估与社会诊 断、目标的决定、社会治疗计划的选择、工作 协议的建立；（2）中间阶段：持续社会治疗； （3）结束阶段：评估、结案与追踪 （Whittaker，1974）。
.
11
上海禁毒社会工作的基本流程
1、接案
上海禁毒社会工作的第一个环节与西方 传统个案工作中的“申请与接案”，即 “案主先申请，社工再接案”具有很大的 不同。在具体操作上，接案的过程主要表 现为社工定期从街（镇）派出所那里获取 社区吸戒毒人员的名单，这些人员通常又 可分为三类：（戒毒所或监狱）大墙内人 员、人户分离人员和人在户在人员。
2、资料收集与诊断
3、确定目标与制定计划
4、服务与治疗
5、结案与评价。
这是一个前后呼应的有机整体，不能 完全将其割裂开来，一个步骤、一个步骤 单独去完成。
.
2
1、申请与接案
处理申请的方法有：
（1）在本机构提供服务
个案工作的程序精品课件
解决自己的问题
42
一、进入结案阶段
第三、工作者和案主感觉专业关系并不是 很好，希望结案
第四、工作者感觉案主出现了一些新的问 题需要其他一些机构或者工作者为案主继 续提供服务
第五、因为一些不可预测的原因，社工或 案主要离开本机构
43
第五节 结案与评估
二、结案中案主的心理 1、矛盾的心理 2、行为退化 3、否认结束或者拒绝接受结束的提议
39
注 意！
－案主的行为有可能反复 －对社工的认同和信任是案主持续改变的有
力激励因素 －当解决问题和行为改变遇到的困难超过案
主能力时，可能会出现抗拒和防御 －案主对社工寄予情感
社工要帮助案主在希望和挫败之间保持 平衡
40
▪ 活动练习3：澄清执行计划的助力和阻力 ▪ 王女士想要戒烟，她很在乎自己在孩子和
巧帮助求助者进一步澄清问题
25
第二节 收集资料与问题评估
▪ 活动2:收集资料练习 ▪ 求助者小王来到活动中心寻求帮助。他
说自己与丈母娘处不好关系，而且非常影 响与自己妻子的关系，孩子主要由丈母娘 看管，由于常常听姥姥唠叨她爸爸的不好， 对他也很不尊敬，现在两口子工作很忙， 没有自己的住房，不得不住在丈母娘家， 不知如何是好？请问应该收集哪些方面的 资料？
35
四、制定工作计划 1、案主的基本情况 2、案主的主要问题和相关问题 3、案主要熬到的结果和工作目标 4、每个阶段采用的方法及资源 5、达到目标的期限 6、联系方式
36
第四节 服务计划的实施
一、工作者的角色 1、使能者:社工利用专业知识和技巧使案
主发挥自己的能力，促使案主自身发生变 化。 2、联系人:社工能利用社会资源为案主服 务。
况 －直接与案主会谈和观察，以了解案主面对人际冲
42
一、进入结案阶段
第三、工作者和案主感觉专业关系并不是 很好，希望结案
第四、工作者感觉案主出现了一些新的问 题需要其他一些机构或者工作者为案主继 续提供服务
第五、因为一些不可预测的原因，社工或 案主要离开本机构
43
第五节 结案与评估
二、结案中案主的心理 1、矛盾的心理 2、行为退化 3、否认结束或者拒绝接受结束的提议
39
注 意！
－案主的行为有可能反复 －对社工的认同和信任是案主持续改变的有
力激励因素 －当解决问题和行为改变遇到的困难超过案
主能力时，可能会出现抗拒和防御 －案主对社工寄予情感
社工要帮助案主在希望和挫败之间保持 平衡
40
▪ 活动练习3：澄清执行计划的助力和阻力 ▪ 王女士想要戒烟，她很在乎自己在孩子和
巧帮助求助者进一步澄清问题
25
第二节 收集资料与问题评估
▪ 活动2:收集资料练习 ▪ 求助者小王来到活动中心寻求帮助。他
说自己与丈母娘处不好关系，而且非常影 响与自己妻子的关系，孩子主要由丈母娘 看管，由于常常听姥姥唠叨她爸爸的不好， 对他也很不尊敬，现在两口子工作很忙， 没有自己的住房，不得不住在丈母娘家， 不知如何是好？请问应该收集哪些方面的 资料？
35
四、制定工作计划 1、案主的基本情况 2、案主的主要问题和相关问题 3、案主要熬到的结果和工作目标 4、每个阶段采用的方法及资源 5、达到目标的期限 6、联系方式
36
第四节 服务计划的实施
一、工作者的角色 1、使能者:社工利用专业知识和技巧使案
主发挥自己的能力，促使案主自身发生变 化。 2、联系人:社工能利用社会资源为案主服 务。
况 －直接与案主会谈和观察，以了解案主面对人际冲
《社会个案工作》PPT课件
應方式。 步驟四：討論可達成的目標，以及危機處理會談的時
間限制。 步驟五：訂定干預計劃策略。 步驟六：執行計劃。 步驟七：危機處理後的結果評估。
步驟八：繼續進行會談或追蹤輔導。
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10
職責實行
危機處理 目的是儘量的提供支持性的協助，使能儘快地恢復以 往的平衡狀態。 特性：密集性、短暫性、有時限性，重點在於
達成目標的策略焦點放在動員個人和家庭朝向 發生改變能力的確定行為上,讓案主在自己的系 統內找尋可利用的資源參與決策 配合標的系統的干預 配合問題的干預 配合發展階段的干預 配合壓力轉變的干預 配合種族文化團體的干預
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3
任務中心系統 （the task-centered system）
相關概念 部分化目標partializing 形成職責task(行為性工作/認知性工作) 計畫職責完成(TIS) 維持焦點與持續 評價進展
思想（信念）、情緒（感受）、行為三部份 準則 工作者的角色
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13
準則
思考是行為最基本的決定要素 過去之所以重要是因為它能辨識錯誤思 考的起源，是現在的錯誤思考促成行為， 而非過去的思考，焦點多放在現在和未 來 建立建設性的改變
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14
工作者的角色
工作者應具真誠、溫暖、同理心與不批判的接納態度， 與案主建立信任和支持的關係。
以合作的關係，持續、主動及謹慎地與案主接觸，使 案主主動地參與每一個干預階段。
工作者以一個引導者或教師的角色協助案主，並以尊 重的態度引導檢視案主的錯誤想法，及教育案主改變 非理性的思考。
工作者的任務是教導案主認清、觀察並監控自己的想 法與假設，特別是那些負面的思考，使案主能重回正 確解釋世界的思考。
間限制。 步驟五：訂定干預計劃策略。 步驟六：執行計劃。 步驟七：危機處理後的結果評估。
步驟八：繼續進行會談或追蹤輔導。
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10
職責實行
危機處理 目的是儘量的提供支持性的協助，使能儘快地恢復以 往的平衡狀態。 特性：密集性、短暫性、有時限性，重點在於
達成目標的策略焦點放在動員個人和家庭朝向 發生改變能力的確定行為上,讓案主在自己的系 統內找尋可利用的資源參與決策 配合標的系統的干預 配合問題的干預 配合發展階段的干預 配合壓力轉變的干預 配合種族文化團體的干預
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任務中心系統 （the task-centered system）
相關概念 部分化目標partializing 形成職責task(行為性工作/認知性工作) 計畫職責完成(TIS) 維持焦點與持續 評價進展
思想（信念）、情緒（感受）、行為三部份 準則 工作者的角色
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準則
思考是行為最基本的決定要素 過去之所以重要是因為它能辨識錯誤思 考的起源，是現在的錯誤思考促成行為， 而非過去的思考，焦點多放在現在和未 來 建立建設性的改變
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14
工作者的角色
工作者應具真誠、溫暖、同理心與不批判的接納態度， 與案主建立信任和支持的關係。
以合作的關係，持續、主動及謹慎地與案主接觸，使 案主主動地參與每一個干預階段。
工作者以一個引導者或教師的角色協助案主，並以尊 重的態度引導檢視案主的錯誤想法，及教育案主改變 非理性的思考。
工作者的任務是教導案主認清、觀察並監控自己的想 法與假設，特別是那些負面的思考，使案主能重回正 確解釋世界的思考。
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社会工作的 六阶段或 六步骤说
预
接
估
案
介
计
入
划
精品 PPT
结
评
案
估
6
主动求助 他人转介 外展社会工作 强迫接受协助
接案
初步接触与建立关系
预估
不符合
未开案 或者转介
收集资料和问题诊断
直接介入
间接介入
计划完成 目标实现 问题解决 能力恢复
计划 制订计划和选择介入策略
介入
协助案主发挥潜力、整合资源 、执行计划和采取行动
17
举例 2
服务对象：我妻子死了，我的人生也完了，孤零零一
个人，我真不知道怎么活下去？
精品 PPT
1
个案工作概念分析
Social Case Work——（社会）个案工作
Social—社会。个案工作是以机构为依托的组织行 为；是一项社会职业；体社会对个人的关怀
Case—事例、事件、案例。针对单个案例进行的工 作
Work—劳动、工作。工作员体力和脑力的付出； 工作员将价值、知识和技术整合的社会实践活动
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服务对象的来源通常有三种情况： ①主动求助者 ②他人转介而来者 ③由社会工作者通过外展工作主动接
触而成为服务对象的 （2）认定服务对象的类型
按其寻求服务对象时的意愿分为两种类型： ①自愿性服务对象 ②非自愿性服务对象
（3）了解服务对象的求助过程 (4)使“潜在服务对象精”品 P成PT 为“现有服务对象”11
征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社会工作者 的期望
询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及
时协助
其他
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（二）面谈
从外行人的角度看，面谈似乎是 件轻而易举的事情，面谈就是面对面 的讲话吗？话谁还不会说？其实，社 工面对服务对象的谈话远不是那么简 单，因为这种谈话必须能够有效地促 成服务对象的良性改变。所以，社工 应懂的面谈的道理，是会娴熟的运用 面谈的技巧的专家。
（5）达成初步协议
（6）决定工作进程（终结服务、转介其他服务、进入
下一个助人阶段）
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同感(empathy)
又译作“移情”、“共情”、“神入”“同理心” 等。其含义是指设身处地、像体验自己精神世界那 样体验他人精神世界的态度和能力。
“同感”六原则
➢ 我怎么对待别人，别人就怎么对待我
评估
评估介入效果、总结经验、 修正服务计划、改进工作方 法
结案 精品 PPT
结案的四种类型 结案记录的书写 案主负面反应的处理7 与
结案后跟进服务
一
接案
二
预估
三
计划
四
介
入
五
评估
六
结精品 PPT
案
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第一节 接案
接案是社会工作实务过程的第一步，也是整 个助人过程的基础和起点(开端、基础、起点、前提)
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举例 1
服务对象：我拿不准他对我到底怎么样，我跟他
一起上街，他老是盯着别的女人看，我气极了。 我知道自己没有魅力，可我害怕离开他。
社工：我理解你这种心情，一方面你怀疑他是否 会全心全意爱你，另一方面你又颇看重他，我能 感觉出你此刻不安全的感受。我想你大概很想搞 清楚他对你是什么态度。
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（2）资料准备和了解服务对象来源和 类型的基础上拟定初次面谈提纲
详细的面谈提纲可以帮助工作者理清工作思路，从 而在面谈时有备无患，且能够有序和有效地与服务对象 进行沟通。提纲的内容一般包括：
介绍自己和自己的专长
简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任
介绍机构的功能和服务，相关政策和工作过程
1、与早期的助人活动相比，个案社会工作的 实施主体和服务对象分别发生了哪些方面的变 化？
2、与普通的助人活动相比，个案社会工作在 工作方法与手段、工作目标上具有哪些特点？
3、请简述个案工作四个构成要素之间的逻辑
关系。
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个案工作实务通用过程
学者们关于社会工作程序的具体划分又有不同的看法， 例如有： “三步说”，即包括研究、诊断和处置（Perlman， 1971）； 也有“五步说”，即包括申请与接案、研究与资料收集、 诊断与服务计划、服务与治疗、结案与评估（廖荣利， 1983）； 还有“三阶段八步骤说”，即包括（1）开始阶段：接案、 评估与社会诊断、目标的决定、社会治疗计划的选择、工 作协议的建立；（2）中间阶段：持续社会治疗；（3）结 束阶段：评估、结案与追精踪品 P（PT Whittaker，1974）。 5
接案阶段的主要工作和步骤是：
1、了解服务对象的求助原因和求助过程
2、初步评估服务对象的问题
3、决定是否接案
4、订立初步协议
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一、接案的步骤和核心技巧
（一）接案前的准备
1、什么是接案 接案是社会工作者与潜在的服务对象通过
沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过 程的开始。 2、了解服务对象的来源和服务对象的类型 （1）了解服务对象的来源
Social Group work 小组工作
Community Social精品WPPTork 社区工作
2
个案工作 构成要素
工作手段 与方法
(Means)
个案工作 的服务对象
（案主） client
个案工作 的实施主体 （Social Worker）
工作 目标
(Goal)
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看图思考
3、做好面谈的准备并拟定 初次面谈提纲
（1）服务对象资料准备 负责接案的社会工作者在面见服务对象之前要
做好接案的资料准备工作。包括：
事先研读服务对象资料，并记下不清楚的地方。 了解其是否接受过服务。如果是，则要阅读以前服务
机构的记录。 了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。 走访社区，通过服务对象的社会网络来了解其情况
暖身 破冰
减精轻品 PP当T 事人的不安情绪
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（二）面谈
面谈是接案阶段的第二个重要工作，重点在于确定是否建 立专业协助关系。
1、面谈的目的和面谈场所的安排
2、面谈的主要任务
（1）界定服务对象的问题
（2）澄清角色期望和义务
（3）激励并促进服务对象进入角色
（4）促进和诱导服务对吸纳给态度和行为的改变
➢ 想他人理解我，就要首先理解他人（将心比心）
➢ 别人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会以别人的角 度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象
➢ 只能修正自己，不能修正别人。想成功地与人相处，让别 人尊重自己的想法，惟有先改变自己
➢ 真诚坦白的人，才是值得信任的人
➢ 真情流露的人，才能得到精真品 P情PT 回报