联邦快递展示PPT课件
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联邦快递CHENGE
• 快递业务发展：经过32年的经营，联邦快递集团 的业务已经遍及各个物流业，但是它的核心业务 仍然是为客户提供包裹运输服务每个工作日约 320万件包裹及超过600万磅的货物，而且较以前 的服务对象和范围有了很大的改变。
Be Absolutely S始，制造业的基地从发达国家逐渐
ATR 72： 2架
ATR 42： 29架
波音 727-100： 19架 波音 727-200： 94架 波音 DC10-10： 31架
波音 DC10-30： 17架 波音 MD10-10： 35架 波音 MD10-30： 5架
波音 MD11： 57 架
西斯纳 208A：10架 西斯纳208B： 246架 福克 F-27： 23架
• 深圳机场：是后起之秀，但南航的货运基地 建在此地，货运量一直领先白云机场。
• 上海机场：有着长三角发达的经济为支撑， 国际航线数量也明显多于广州。
• 菲律宾：包括燃油、起降在内的其各项费用 均低于白云机场。
冷静分析
香港：200万吨的货运吞吐量已经极度饱和； 深圳：同样遭遇到饱和的瓶颈； 上海：联邦快递的竞争对手UPS已经在筹建其
对广州物流的影响
1，带来一种招商引资的优势环境。 2，吸引的将是大量相关行业的聚集、
形成新的产业链以及包括相应产业的 升级。 3，带来物流、供应链流和资金流三流 合一的完整模式。 4，吸引更多跨国巨头落户。
促进产业链循环
• 良好的投资环境——跨国巨头的纷纷落户——需要 更多的便捷服务——快递与物流服务的切入——更 加吸引人的投资环境。
行业领先的科技
• 率先在其投递系统中应用了激光条码、扫 描仪、掌上电脑等新技术 ；
• 除美军之外最大的无线电网络 ； • 建立了一个名为PowerShip的系
Be Absolutely S始，制造业的基地从发达国家逐渐
ATR 72： 2架
ATR 42： 29架
波音 727-100： 19架 波音 727-200： 94架 波音 DC10-10： 31架
波音 DC10-30： 17架 波音 MD10-10： 35架 波音 MD10-30： 5架
波音 MD11： 57 架
西斯纳 208A：10架 西斯纳208B： 246架 福克 F-27： 23架
• 深圳机场：是后起之秀，但南航的货运基地 建在此地，货运量一直领先白云机场。
• 上海机场：有着长三角发达的经济为支撑， 国际航线数量也明显多于广州。
• 菲律宾：包括燃油、起降在内的其各项费用 均低于白云机场。
冷静分析
香港：200万吨的货运吞吐量已经极度饱和； 深圳：同样遭遇到饱和的瓶颈； 上海：联邦快递的竞争对手UPS已经在筹建其
对广州物流的影响
1，带来一种招商引资的优势环境。 2，吸引的将是大量相关行业的聚集、
形成新的产业链以及包括相应产业的 升级。 3，带来物流、供应链流和资金流三流 合一的完整模式。 4，吸引更多跨国巨头落户。
促进产业链循环
• 良好的投资环境——跨国巨头的纷纷落户——需要 更多的便捷服务——快递与物流服务的切入——更 加吸引人的投资环境。
行业领先的科技
• 率先在其投递系统中应用了激光条码、扫 描仪、掌上电脑等新技术 ；
• 除美军之外最大的无线电网络 ； • 建立了一个名为PowerShip的系
Fedex案例分析ppt课件
Fedex案例分析
• “问卷试图从公司每位员工那儿了解到公司管理好 的方面和需要改进的方面。它一则可以让公司各 级管理人员了解到自己下属员工所了解到的问题； 二则也是监督管理人员工作能力的一个好工具。”
Fedex案例分析
• 接下来就是意见的反馈和交流。各个工作团队会 对调查结果展开小组讨论，主管与团队成员都要 参加。讨论会提供了一个让主管和他们的员工面 对面交流的绝佳机会，从中找到解决问题的方法。 FedEx人力资源部的工作人员解释说：“讨论会的 目的，就是让参与实际工作的每个人自己去发现 问题，检查出现问题的根源到底在哪里，并且共 同协作解决它。”
• 如果公司对员工多一点关心，为员工的发展和成长提供 条件和平台，那么，员工一定会开开心心为客户提供更 好的服务，这种服务可以使公司获得更大利益，公司将 获得更快的发展，公司就会赚更多的钱。
Fedex案例分析
保证公平对待办法
• 在联邦快递，员工可以根据自己的兴趣申请公司 内部部门间调职或改变工作城市，他们可以求助 于公司的Guaranteed Fair Treatment Procedure （保证公平待遇程序），解决认为自己受到不公 平待遇的问题。如果员工觉得受到不公平对待， 可以向上一级领导举报，更可以越级举报，各级 都要在7天之内对对错进行评判。
“
在此输入标题
“
要做好一个受员工欢迎的雇主，必须 采用主动积极的方式来应对市场的高 速发展及变化，这一点也体现在公司 的人力资源政策上应该做到与时俱进。
——联邦快递中国区HR董事总经理 夏康琳
Fedex案例分析
P-S-P理念
• 独特的哲学：员工－服务－利润（P-S-P）最好的 员工提供最优的服务，确保最佳利润
绩效考核指标 联邦快递的员工都有良好的职业生涯设计。公司为每位员工每年提 供约２５００美元的培训经费。每年大概有１５名一线员工会获得 为期１５个月的培训。另外联邦快递经常让员工和客户对工作做评 估，以便恰当表彰员工的卓越业绩。通过培训和激励真正提高了员 工的自觉性而不是一味的绩效考核
• “问卷试图从公司每位员工那儿了解到公司管理好 的方面和需要改进的方面。它一则可以让公司各 级管理人员了解到自己下属员工所了解到的问题； 二则也是监督管理人员工作能力的一个好工具。”
Fedex案例分析
• 接下来就是意见的反馈和交流。各个工作团队会 对调查结果展开小组讨论，主管与团队成员都要 参加。讨论会提供了一个让主管和他们的员工面 对面交流的绝佳机会，从中找到解决问题的方法。 FedEx人力资源部的工作人员解释说：“讨论会的 目的，就是让参与实际工作的每个人自己去发现 问题，检查出现问题的根源到底在哪里，并且共 同协作解决它。”
• 如果公司对员工多一点关心，为员工的发展和成长提供 条件和平台，那么，员工一定会开开心心为客户提供更 好的服务，这种服务可以使公司获得更大利益，公司将 获得更快的发展，公司就会赚更多的钱。
Fedex案例分析
保证公平对待办法
• 在联邦快递，员工可以根据自己的兴趣申请公司 内部部门间调职或改变工作城市，他们可以求助 于公司的Guaranteed Fair Treatment Procedure （保证公平待遇程序），解决认为自己受到不公 平待遇的问题。如果员工觉得受到不公平对待， 可以向上一级领导举报，更可以越级举报，各级 都要在7天之内对对错进行评判。
“
在此输入标题
“
要做好一个受员工欢迎的雇主，必须 采用主动积极的方式来应对市场的高 速发展及变化，这一点也体现在公司 的人力资源政策上应该做到与时俱进。
——联邦快递中国区HR董事总经理 夏康琳
Fedex案例分析
P-S-P理念
• 独特的哲学：员工－服务－利润（P-S-P）最好的 员工提供最优的服务，确保最佳利润
绩效考核指标 联邦快递的员工都有良好的职业生涯设计。公司为每位员工每年提 供约２５００美元的培训经费。每年大概有１５名一线员工会获得 为期１５个月的培训。另外联邦快递经常让员工和客户对工作做评 估，以便恰当表彰员工的卓越业绩。通过培训和激励真正提高了员 工的自觉性而不是一味的绩效考核
联邦快递PPT
11
联邦快递
（4）重视与别人的密切和有效的合作，要积极主动地与别人交往，其中包括主
管部门、政府机关和银行信贷部门； （5）必须随着自身的不断发展而不断变革和持续创新，必须跟着市场走，与时 俱进，永不满足；
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6.联邦快递---机遇与挑战
联邦快递
金融危机爆发，外贸从正增长百分之二十多，突然降到2008年第四季度的负 增长百分之二十多。作为国际快递巨头，联邦快递感受到了寒暑骤变的冷暖。经 济大落之后，中国经济复苏，全球经济探底回暖，后危机时代，又给联邦快递提 供了弯道超越的机会。根据最新的财务报告显示，联邦快递已经走出了危机的阴
15
联邦快递
√
联邦快递在中国
美国联邦快递是较早看准中国这个庞大市场的外资公司之一，它于1984年 进入中国，近20年来，联邦快递发展迅速，一年一个台阶，取得了骄人的业绩， 创造了诸多世界之最：当初的每周两次变为现在每周有11个班机进出中国，是
拥有直飞中国航班数目最多的国际快递公司；快递服务城市1996年只有60个，
6.联邦快递---机遇与挑战
3
1.简介
联邦快递
√
联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.），是集团快递运输业务的中坚
力量。 √ 联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系
列的全面服务。作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理 的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。 √ 联邦快递集团激励旗下超过26万名员工和承包商高度关注安全问题，恪守品行道德
6
联邦快递
√
主要成就
开创了一个崭新的行业——隔夜快递；
联邦快递ppt
战 略 要 素
组合，开拓新的市场，获得更高的利润增长
分
空间。
析
（二）资源配置 联邦快递通过重新整合业务流 程，实现资源最优化配置。联邦 的全球送递网络使其完全能够胜 任多个地点的货物运输，但是送 递流程的繁琐必然导致低效率的 服务以及资源的过度使用。因此， 联邦就通过缩减送递流程，为客 户选择最优的送货程序，大大节 约时间和成本，提高服务效率。
第三阶段（1998年至今）：收并购加速 转型综合物流服务商
1987-1997年，航空快递市场已经初步 形成寡头垄断格局，FedEx在航空快递市 场难以再有突破性发展。一方面，FedEx 在国内包裹快递市场整体增速放缓，与 UPS仍然存在较大差距；另一方面，在具 备传统优势的国际包裹市场上，FedEx也 逐渐被UPS赶超。
（3）收购TNT，扩张欧洲市场 2016年，FedEx以44亿欧元正式收购荷兰TNT公 司 。TNT具备完善的欧洲市场网络和强大的公路 运输能力，其70%的隔日达业务通过卡车来完成。 FedEx收购TNT后，可以弥补其在欧洲市场地面运 输能力的不足，与自身强大的航空运输网络形成 互补。 FedEx创始人史密斯表示，“此次收购事件是世 界最大的空运网络与欧洲最大的陆运网络的结合 世界最大的空运网络与欧洲最大的陆运网络的结 合”。历史上快递企业之间的收并购，往往是基 于双方网络的互补性。例如，FedEx收购TNT，是 航空网络与地面网络的结合；DHL收购AirBorne， 则是国际网络与国内网络的融合。
03
FedEx在பைடு நூலகம்国 的发展
除多种标准物流服务之外，联邦快递还有专业的物流解 决方案，以医疗保健领域业务为例，随着新兴经济体的发 展和科技的进步，人们的预期寿命越来越长，医疗保健产 品的供求也变得日益全球化。针对这一特定市场，联邦快 递从 2012年起不断推出多个冷链运输解决方案，以创新 的方式帮助医药制造商触达不同行业和更多市场。联邦快 递还高度关注高端电商物流和中国中小企业等细分市场。
联邦快递业务流程介绍课件
成都联邦快递 ha34gh77j12 成都联邦快递 ha34gh77j12
PPT学习交流
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PPT学习交流
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PPT学习交流
2
一、价格查询
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根据所快递的物品重量、物
品类别、寄件城市、到达国家等
信息，客服人员会选择适合所托
运物品的国际快递最经济路线的 方式。
PPT学习交流
4
二、确认订单
PPT学习交流
5
确认委托后，可联系客服或 直接网上在线订单，互联易会将 相关填写资料及注意事项发于客 户，待客人填写完《预报清单》、 《装箱清单》等后，可直接扫描 后传真或发邮件于互联易。
联邦快递业务流程介绍
PPT学习交流
1
进入2014年，中国经济继续以高 速发展的态势，尤其是国际贸易 更持续增长。那么在国际外贸的 发展中，服务客户是必不可少的 一部分，享受高品质，快捷服务 体验才是发展的根本，成都一如 既往地为客户提供一流的国际快 递服务品质，提供卓越的服务。 那么国际快递业务是如何操作呢？
PPT学习交流
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五、全球送达
PPT学习交流
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互联易直接将客人的快递物 品当天通过国际快递寄往国外收 件人所在的目的地，并且会提供 国际快递单号于客人，客人可直 接在国际快递官方网站或互联易 网站上进行在线动态跟踪查询包 裹信息。
PPT学习交流
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互联易国际快递公司专业提供
全球的国际快递服务。互联易国 际快递拥有40多种物流产品，服 务范围广，产品种类多样，ERP系 统便捷，操作灵活，在线查询全 程快递派送信息。
FEDEX联邦快递供应链分析PPT课件
FedEx Corp.是一家市值逾二百二十一亿美元的控股公司， 专门提供全球性运输、电子商贸及供应链管理服务，并透 过旗下多家独立营运的附属公司提供综合商业方案。
联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工 作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。
一、FedEx简介：
FedEx介绍
三、横行全球的联邦快递
( III ) 资源整合战略 ( 1 ) 物流资源整合
扩大联邦快递的网络最佳办法是不断为它的运输资源提供更大的需求。因此， 联邦快递过去几年不断开拓需要使用投递服务的相关业务，除了收购以按需印 刷为主的金考公司，加强按需印刷产品的投递任务之外，后又再扩充金考服务 范围增添了办公用品的经销和网上购物服务. ( 2 ) 信息技术资源整合 作为超级大型运输公司，联邦快递自身拥有巨大的客户数据资源。同样，作 为顶级按需印刷的连锁企业，金考也拥有非常丰富的客户信息资源，尤其是在 办公领域。两者的结合使相互的客户资源应用更加相得益彰。 ( 3 ) 非核心资源的整合 通过提供中、小型企业一站式“直邮服务”及网上订购的安排，联邦快递金 考掌握着大多数印刷企业企图延伸的“附加服务”的主动权。
2.高度专业化和网点建设 在中国，网点覆盖全国200多个城市，并在全国58个城市设有投递地点。
3.高效的资源整合 利用信息系统和严格的管理实现对资源的整合。
Page 8
企业内部管理
4.良好的培训和激励制度 联邦快递的员工都有良好的职业生涯设计。公司为每位员工每年提供约２５０ ０美元的培训经费。每年大概有１５名一线员工会获得为期１５个月的培训。 另外联邦快递经常让员工和客户对工作做评估。
Page 9
三、横行全球的联邦快递
两大巨头的合并
2004年2月12日，是联邦快递与金考合并之日。联邦快递和金考的结合 将根本性地增加联邦快递在全球的零售业务，也将使得两家公司能充分利用快 速变化的数字经济中的各种增长机遇。 合并后的联邦快递的综合战略行动分析 ： ( I ) 市场覆盖战略
联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工 作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。
一、FedEx简介：
FedEx介绍
三、横行全球的联邦快递
( III ) 资源整合战略 ( 1 ) 物流资源整合
扩大联邦快递的网络最佳办法是不断为它的运输资源提供更大的需求。因此， 联邦快递过去几年不断开拓需要使用投递服务的相关业务，除了收购以按需印 刷为主的金考公司，加强按需印刷产品的投递任务之外，后又再扩充金考服务 范围增添了办公用品的经销和网上购物服务. ( 2 ) 信息技术资源整合 作为超级大型运输公司，联邦快递自身拥有巨大的客户数据资源。同样，作 为顶级按需印刷的连锁企业，金考也拥有非常丰富的客户信息资源，尤其是在 办公领域。两者的结合使相互的客户资源应用更加相得益彰。 ( 3 ) 非核心资源的整合 通过提供中、小型企业一站式“直邮服务”及网上订购的安排，联邦快递金 考掌握着大多数印刷企业企图延伸的“附加服务”的主动权。
2.高度专业化和网点建设 在中国，网点覆盖全国200多个城市，并在全国58个城市设有投递地点。
3.高效的资源整合 利用信息系统和严格的管理实现对资源的整合。
Page 8
企业内部管理
4.良好的培训和激励制度 联邦快递的员工都有良好的职业生涯设计。公司为每位员工每年提供约２５０ ０美元的培训经费。每年大概有１５名一线员工会获得为期１５个月的培训。 另外联邦快递经常让员工和客户对工作做评估。
Page 9
三、横行全球的联邦快递
两大巨头的合并
2004年2月12日，是联邦快递与金考合并之日。联邦快递和金考的结合 将根本性地增加联邦快递在全球的零售业务，也将使得两家公司能充分利用快 速变化的数字经济中的各种增长机遇。 合并后的联邦快递的综合战略行动分析 ： ( I ) 市场覆盖战略
联邦快递隶ppt准备资料资料讲解
联邦快递隶p p t准备资料联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.），是集团快递运输业务的中坚力量。
联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。
年收入高达320亿美元。
联邦快递集团激励旗下超过2.6万名员工，屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。
创建一座丰碑耶鲁大学——论文C等——陆战队员——投资1962年，弗雷德•史密斯考入耶鲁大学，在大学里，他凭着一名优秀企业家的潜在素质和特有的直觉就预见到美国工业革命第三次浪潮将靠电脑、微处理机及电子装备来维系，他认为创立一种隔夜传递服务公司是十分必要的。
弗雷德•史密斯把他的想法写成了论文。
而他的教授却认为，论文中的许多观点虽然有某些可取之处，但这些观点是行不通的。
首先，联邦政府对空运航线的管制将妨碍这种服务；另外，已经利用客运航线运送包裹的老牌航空公司的竞争也会使这样的服务得不到成功；而且，提供这种服务所需要的巨大资金是任何新创办的公司难以承受的。
1966年，弗雷德•史密斯从耶鲁大学毕业，获得了经济学学士。
毕业后应征入伍，成为美国海军陆战队的一员，并到越南战场服兵役。
弗雷德•史密斯曾经说过：“我对破坏和炸毁东西感到如此厌恶，以致回来后特别想做一点建设性的事情。
弗雷德•史密斯冒着极大的风险，将全部财产850万美元（850万来源）投入到联邦快递公司，然而这还远远不够。
为了筹到巨额资金，他竭尽全力游说华尔街大银行家，大投资商，筹集到9600万美元，创下了美国企业界有史以来单项投资的最高记录。
如果联邦快递公司失败了，人们就不会看到今天风险投资市场的空前繁荣，虽然风险投资市场仍然会存在，但活跃程度要逊色得多。
第一个客户联邦储备系统拒绝接受服务用飞机连夜快递银行票据虽然可以为系统节省时间与金钱，但却阻塞了太多人的财源，有许多人就是靠原来的工作流程生存的，如果要采用新的方法传递票据，这些人的既得利益该怎么办？两次戏剧性风险投资1973年7月，弗雷德•史密斯到芝加哥筹集资金，试图从通用动力公司争取到一笔急需的额外投资，但遭到了拒绝。
FEDEX--联邦快递PPT教学课件
Logistics standards and standardization demonstration
❖ FedEx layout in accordance with the FedEx demonstration effect, th e establishment and improvement of China's logistics standards and norms.
To create a multimodal transport
❖ FedEx learning, drawing on the modernization of its multimodal transport logistics model to further promote the government to improve its macrocontrol functions, the sharing of logistics resources for the Chinese logistics enterprises to create a fair and reasonable environment for the development of new ideas.
A
master of integration of resources
❖ FedEx these international giants to accelerate China's layout at the same time, China'slogistics enterprises in order to enhance its competitiveness, from the inside and outside of the overall transformation of the integration of logistics resources.
FEDEX--联邦快递PPT课件
Federal Express Profile
❖ Federal Express is part of FedEx Corporation, is the backbone of the group express transportation business
❖ FedEx customers and businesses worldwide to provide a comprehensive range ofservices covering transportation, ecommerce and business operations. FedEx Corporation with annual revenues topping $ 32 billion.
Logistics and information technology to enhance the q39;s success, in a sense depends on a fast, convenient inform ation systems andautomated logistics equipment, applied almost the world's most advanced range oflogistics IT and mode of operation.
Network construction experts
❖ FedEx has actually opened the China Beijing, Tianjin and Guangzhou, Shenzhen and the surrounding urban customers posting 15 Asian cities and various cities in the UnitedStates, Canada, the "Asian Day" and the "North American Day express deliveryservices.
❖ Federal Express is part of FedEx Corporation, is the backbone of the group express transportation business
❖ FedEx customers and businesses worldwide to provide a comprehensive range ofservices covering transportation, ecommerce and business operations. FedEx Corporation with annual revenues topping $ 32 billion.
Logistics and information technology to enhance the q39;s success, in a sense depends on a fast, convenient inform ation systems andautomated logistics equipment, applied almost the world's most advanced range oflogistics IT and mode of operation.
Network construction experts
❖ FedEx has actually opened the China Beijing, Tianjin and Guangzhou, Shenzhen and the surrounding urban customers posting 15 Asian cities and various cities in the UnitedStates, Canada, the "Asian Day" and the "North American Day express deliveryservices.
联邦快递展示PPT课件
2020/2/16 11
核心价值
2020/2/16 12
核心竞争力
• 1） 员工忠诚度分析
• 联邦快递旗下拥有超过24万 员工，屡次被评为全球最受 尊敬和最受信赖的雇主。主 要在于联邦秉承国际先进的 管理理念，受西方文化影响 较深。由于采用比较民主的 决策机制，关注员工满意度 和员工的个人发展，而且企 业沟通也是多层次和全方位 的。所以联邦的员工的忠诚 度较高，联邦的员工流失率 较小。整个较高的员工忠诚 度对于联邦的发展起到了至 关重要的作用。
2020/2/16 6
管理制度
• 1） 技术引擎：联邦快递靠技术打造核心竞争力 • 联邦快递的核心业务是物流——把货物从A点运到B点。费雷德•
史密斯设立了三个关键目标——快速、可靠和客服服务，以满 足经营成本最小化和整合先进技术的要求。因此，联邦快递成 功的一个关键因素是，它总是技术解决方案的提供者和使用者。 • 2）以人为本：联邦快递的人力资源战略 • 联邦快递的经营理念是“人—服务—利润”，沟通机制是“调查— 反馈—行动”。 • 3） 联邦快递的畅达保证 • 联邦快递成功的秘诀，如果用一个字来描述，最准确的莫过于 “快”。当JIT作为一种生产方式大行其道时，这种观念本身就是 物流功能的一种放映。联邦快递努力打造的快递网络无处不反 应出这种对速度的崇拜和对时间的珍惜。
2020/2/16 13
核心竞争力
• 3）创新服务
• 4）信息科技研发能力
• FedEx始终秉持着以开放的态度、 • 2007年3月空运世界杂志针对各快递公司所做
持续不断地创新成长的精神，并
的最优秀空运公司的调查中，FedEx在IT应用
且在挫败中快速学习与改进，给
评比上名列第二名，仅次于德国汉莎航空公
核心价值
2020/2/16 12
核心竞争力
• 1） 员工忠诚度分析
• 联邦快递旗下拥有超过24万 员工，屡次被评为全球最受 尊敬和最受信赖的雇主。主 要在于联邦秉承国际先进的 管理理念，受西方文化影响 较深。由于采用比较民主的 决策机制，关注员工满意度 和员工的个人发展，而且企 业沟通也是多层次和全方位 的。所以联邦的员工的忠诚 度较高，联邦的员工流失率 较小。整个较高的员工忠诚 度对于联邦的发展起到了至 关重要的作用。
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管理制度
• 1） 技术引擎：联邦快递靠技术打造核心竞争力 • 联邦快递的核心业务是物流——把货物从A点运到B点。费雷德•
史密斯设立了三个关键目标——快速、可靠和客服服务，以满 足经营成本最小化和整合先进技术的要求。因此，联邦快递成 功的一个关键因素是，它总是技术解决方案的提供者和使用者。 • 2）以人为本：联邦快递的人力资源战略 • 联邦快递的经营理念是“人—服务—利润”，沟通机制是“调查— 反馈—行动”。 • 3） 联邦快递的畅达保证 • 联邦快递成功的秘诀，如果用一个字来描述，最准确的莫过于 “快”。当JIT作为一种生产方式大行其道时，这种观念本身就是 物流功能的一种放映。联邦快递努力打造的快递网络无处不反 应出这种对速度的崇拜和对时间的珍惜。
2020/2/16 13
核心竞争力
• 3）创新服务
• 4）信息科技研发能力
• FedEx始终秉持着以开放的态度、 • 2007年3月空运世界杂志针对各快递公司所做
持续不断地创新成长的精神，并
的最优秀空运公司的调查中，FedEx在IT应用
且在挫败中快速学习与改进，给
评比上名列第二名，仅次于德国汉莎航空公
相关主题
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2020/2/16 10
企业资源
• 3）物力资源 • 联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，服务范围涵盖全球220多个国
家与地区，出入全球375座机场，能于1至2天内提供直接到府递送服务， 并且有保证准时、否则退费之承诺。全球总部设于美国田纳西州曼斐斯， 而加拿大、欧洲、亚洲、拉丁美洲等地区总部分别位于安大略多伦多、 比利时布鲁塞尔、香港、佛罗里达州迈阿密。全球有10座航空快递转运 中心、894个快递营运点；29座陆上货运转运中心、超过500座货运站； 324个货运营运中心；1,500处营运中心。联邦快递拥677架飞机和大致 44,000辆专用货车，其运输能力为每个工作日约330万件包裹地面。 • 除了以上的硬件物力资源外，联邦还拥有先进的营运系统。FedEx为业界 首先利用EDI电子数据传送的公司，提供预先报关及高效率的清关服务。 FedEx不断地在信息技术上革新，各项整合式的电子商务工具，使供应链 物流从订单处理、运送、追踪乃至退货管理都能有效整合，提供顾客更 便利且有效率的服务。包括：顾客端信息系统(托运系统，货件追踪工具， 国际贸易工具)；PowerPad快递资料搜集器；二维条形码技术；供应链管 理系统(仓储管理系统, 存货透明化工具, 生产透明化工具, 仓库管理工 具, 退货管理)。
2020/2/16 1
一．公司简介
一、公司详情 二、公司标识 三、经营理念 四、组织机构 五、管理制度
2020/2/16 2
公司详情
• 联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp），为顾客和企 业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。 联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一 套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。2012 年财富世界500强排行榜第263位。2013年财富世界500强排行 榜第245位。
2020/2/16 7
管理制度
• 4）客户服务的经营策略 • 在联邦快递，CRM（客户关系管理）被称为ECRM（企业客户关系管
理），这五项方针为，员工、客户、流程、技术和项目。强调的是客 户关系管理不仅是客户服务部门专门的方法，也不仅仅是简单的跨部 门小组协作，而是依靠公司的整体合作来服务于客户的一种方法。反 应了联邦快递的经营哲学和实施CRM的特点：人是第一位的。 • 5） 联邦快递的电子商务 • 联邦快递能在激烈的竞争中大而不僵，保持着跨国公司每一个细胞的 活力，其重要的原因就是，联邦快递公司把自己的业务和先进的技术 结合在一起。联邦快递开创了快递行业中的“基地源泉”，史无前例的 将智能化系统引入该行业中。联邦快递网站注重的是与客户，尤其是 企业客户之间的亲和力，这对发挥其智能化运输控制系统的作用是至 关重要的。联邦快递网站定位在宣传“整体大于部分之和”的营销理念 上，力求客户协同动作，共谋最佳效益。联邦快递现有代表性的电子 商务系统主要有邮件跟踪和查询系统、地面运行系统。
2020/2/16 6
管理制度
• 1） 技术引擎：联邦快递靠技术打造核心竞争力 • 联邦快递的核心业务是物流——把货物从A点运到B点。费雷德•
史密斯设立了三个关键目标——快速、可靠和客服服务，以满 足经营成本最小化和整合先进技术的要求。因此，联邦快递成 功的一个关键因素是，它总是技术解决方案的提供者和使用者。 • 2）以人为本：联邦快递的人力资源战略 • 联邦快递的经营理念是“人—服务—利润”，沟通机制是“调查— 反馈—行动”。 • 3） 联邦快递的畅达保证 • 联邦快递成功的秘诀，如果用一个字来描述，最准确的莫过于 “快”。当JIT作为一种生产方式大行其道时，这种观念本身就是 物流功能的一种放映。联邦快递努力打造的快递网络无处不反 应出这种对速度的崇拜和对时间的珍惜。
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核心竞争力
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公司标识
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公
司 理
1）“以人为本”首要之处就是要有一种平等 的理念，尊重每一个员工。
念
2）注重员工自身的发展，这也是公司以人 为本的文化内涵之一。
：
3）沟通，人与人的交流与互动，这样也让
以
以人为本的公司文化得到落实。 •
人
为
本
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组织结构
• 联邦快递集团旗下超过2.6万名员工和承包商高度关注安全问题， 恪守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足客户和 社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。
• 联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日， 就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达，并且设有 “准时送达保证”。2013年4月1日起，联邦快递中国有限公司实 施GDS(全球分销系统)中国区全境覆盖计划，在武汉设立中国区 公路转运中心，正式将武汉作为全国公路转运枢纽，承担武汉 自西安、郑州、长沙、南昌、上海、重庆、成都、广州8条公路 干线，16个往返班次的货物分拨与转运业务。
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二、企业内部条件分析
1.企业资源
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企业资源
• 1）人力资源 • 联邦快递现在全球拥有二十四万员工和承包商，并且公司拥有
先进的人力资源策略，对员工的培训和管理方面有许多方面都 值得国内大部分企业借鉴。联邦快递在人力资源方面比较注重： 较低的人员流动率，极少裁员；注重授权和沟通；管理本土化， 为员工进行职业规划，关注管理人才的发掘和培训；制定针对 性政策吸引人才，创造机制留住人才。 • 2） 财务资源 • 根据联邦快递公司的年度财报显示，2011财年联邦快递营业收 入347.34亿美元，比上年减少2.1%；利润为去11.84亿美元，资 产累计249.02亿美元，股东权益138.11亿美元，净利率3.4%，资 产收益率为4.8%。联邦快递的总体财务状况良好，拥有较高的 财务营业能力。同时联邦快递在世界五百强企业名列261位（11 年榜单），在同属的邮政包裹与货物行业中仅次于德国邮政 （93位），美国邮政（109位），联合包裹速递服务公司（166 位）。
企业资源
• 3）物力资源 • 联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，服务范围涵盖全球220多个国
家与地区，出入全球375座机场，能于1至2天内提供直接到府递送服务， 并且有保证准时、否则退费之承诺。全球总部设于美国田纳西州曼斐斯， 而加拿大、欧洲、亚洲、拉丁美洲等地区总部分别位于安大略多伦多、 比利时布鲁塞尔、香港、佛罗里达州迈阿密。全球有10座航空快递转运 中心、894个快递营运点；29座陆上货运转运中心、超过500座货运站； 324个货运营运中心；1,500处营运中心。联邦快递拥677架飞机和大致 44,000辆专用货车，其运输能力为每个工作日约330万件包裹地面。 • 除了以上的硬件物力资源外，联邦还拥有先进的营运系统。FedEx为业界 首先利用EDI电子数据传送的公司，提供预先报关及高效率的清关服务。 FedEx不断地在信息技术上革新，各项整合式的电子商务工具，使供应链 物流从订单处理、运送、追踪乃至退货管理都能有效整合，提供顾客更 便利且有效率的服务。包括：顾客端信息系统(托运系统，货件追踪工具， 国际贸易工具)；PowerPad快递资料搜集器；二维条形码技术；供应链管 理系统(仓储管理系统, 存货透明化工具, 生产透明化工具, 仓库管理工 具, 退货管理)。
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一．公司简介
一、公司详情 二、公司标识 三、经营理念 四、组织机构 五、管理制度
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公司详情
• 联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp），为顾客和企 业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。 联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一 套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。2012 年财富世界500强排行榜第263位。2013年财富世界500强排行 榜第245位。
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管理制度
• 4）客户服务的经营策略 • 在联邦快递，CRM（客户关系管理）被称为ECRM（企业客户关系管
理），这五项方针为，员工、客户、流程、技术和项目。强调的是客 户关系管理不仅是客户服务部门专门的方法，也不仅仅是简单的跨部 门小组协作，而是依靠公司的整体合作来服务于客户的一种方法。反 应了联邦快递的经营哲学和实施CRM的特点：人是第一位的。 • 5） 联邦快递的电子商务 • 联邦快递能在激烈的竞争中大而不僵，保持着跨国公司每一个细胞的 活力，其重要的原因就是，联邦快递公司把自己的业务和先进的技术 结合在一起。联邦快递开创了快递行业中的“基地源泉”，史无前例的 将智能化系统引入该行业中。联邦快递网站注重的是与客户，尤其是 企业客户之间的亲和力，这对发挥其智能化运输控制系统的作用是至 关重要的。联邦快递网站定位在宣传“整体大于部分之和”的营销理念 上，力求客户协同动作，共谋最佳效益。联邦快递现有代表性的电子 商务系统主要有邮件跟踪和查询系统、地面运行系统。
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管理制度
• 1） 技术引擎：联邦快递靠技术打造核心竞争力 • 联邦快递的核心业务是物流——把货物从A点运到B点。费雷德•
史密斯设立了三个关键目标——快速、可靠和客服服务，以满 足经营成本最小化和整合先进技术的要求。因此，联邦快递成 功的一个关键因素是，它总是技术解决方案的提供者和使用者。 • 2）以人为本：联邦快递的人力资源战略 • 联邦快递的经营理念是“人—服务—利润”，沟通机制是“调查— 反馈—行动”。 • 3） 联邦快递的畅达保证 • 联邦快递成功的秘诀，如果用一个字来描述，最准确的莫过于 “快”。当JIT作为一种生产方式大行其道时，这种观念本身就是 物流功能的一种放映。联邦快递努力打造的快递网络无处不反 应出这种对速度的崇拜和对时间的珍惜。
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核心竞争力
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公司标识
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公
司 理
1）“以人为本”首要之处就是要有一种平等 的理念，尊重每一个员工。
念
2）注重员工自身的发展，这也是公司以人 为本的文化内涵之一。
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3）沟通，人与人的交流与互动，这样也让
以
以人为本的公司文化得到落实。 •
人
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组织结构
• 联邦快递集团旗下超过2.6万名员工和承包商高度关注安全问题， 恪守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足客户和 社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。
• 联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日， 就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达，并且设有 “准时送达保证”。2013年4月1日起，联邦快递中国有限公司实 施GDS(全球分销系统)中国区全境覆盖计划，在武汉设立中国区 公路转运中心，正式将武汉作为全国公路转运枢纽，承担武汉 自西安、郑州、长沙、南昌、上海、重庆、成都、广州8条公路 干线，16个往返班次的货物分拨与转运业务。
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二、企业内部条件分析
1.企业资源
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企业资源
• 1）人力资源 • 联邦快递现在全球拥有二十四万员工和承包商，并且公司拥有
先进的人力资源策略，对员工的培训和管理方面有许多方面都 值得国内大部分企业借鉴。联邦快递在人力资源方面比较注重： 较低的人员流动率，极少裁员；注重授权和沟通；管理本土化， 为员工进行职业规划，关注管理人才的发掘和培训；制定针对 性政策吸引人才，创造机制留住人才。 • 2） 财务资源 • 根据联邦快递公司的年度财报显示，2011财年联邦快递营业收 入347.34亿美元，比上年减少2.1%；利润为去11.84亿美元，资 产累计249.02亿美元，股东权益138.11亿美元，净利率3.4%，资 产收益率为4.8%。联邦快递的总体财务状况良好，拥有较高的 财务营业能力。同时联邦快递在世界五百强企业名列261位（11 年榜单），在同属的邮政包裹与货物行业中仅次于德国邮政 （93位），美国邮政（109位），联合包裹速递服务公司（166 位）。