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2020/2/16 1
一．公司简介
一、公司详情 二、公司标识 三、经营理念 四、组织机构 五、管理制度
2020/2/16 2
公司详情
• 联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp），为顾客和企 业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。 联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一 套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。2012 年财富世界500强排行榜第263位。2013年财富世界500强排行 榜第245位。
2020/2/16 8
二、企业内部条件分析
1.企业资源
2020/2/16 9
企业资源
• 1）人力资源 • 联邦快递现在全球拥有二十四万员工和承包商，并且公司拥有
先进的人力资源策略，对员工的培训和管理方面有许多方面都 值得国内大部分企业借鉴。联邦快递在人力资源方面比较注重： 较低的人员流动率，极少裁员；注重授权和沟通；管理本土化， 为员工进行职业规划，关注管理人才的发掘和培训；制定针对 性政策吸引人才，创造机制留住人才。 • 2） 财务资源 • 根据联邦快递公司的年度财报显示，2011财年联邦快递营业收 入347.34亿美元，比上年减少2.1%；利润为去11.84亿美元，资 产累计249.02亿美元，股东权益138.11亿美元，净利率3.4%，资 产收益率为4.8%。联邦快递的总体财务状况良好，拥有较高的 财务营业能力。同时联邦快递在世界五百强企业名列261位（11 年榜单），在同属的邮政包裹与货物行业中仅次于德国邮政 （93位），美国邮政（109位），联合包裹速递服务公司（166 位）。
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管理制度
• 1） 技术引擎：联邦快递靠技术打造核心竞争力 • 联邦快递的核心业务是物流——把货物从A点运到B点。费雷德•
史密斯设立了三个关键目标——快速、可靠和客服服务，以满 足经营成本最小化和整合先进技术的要求。因此，联邦快递成 功的一个关键因素是，它总是技术解决方案的提供者和使用者。 • 2）以人为本：联邦快递的人力资源战略 • 联邦快递的经营理念是“人—服务—利润”，沟通机制是“调查— 反馈—行动”。 • 3） 联邦快递的畅达保证 • 联邦快递成功的秘诀，如果用一个字来描述，最准确的莫过于 “快”。当JIT作为一种生产方式大行其道时，这种观念本身就是 物流功能的一种放映。联邦快递努力打造的快递网络无处不反 应出这种对速度的崇拜和对时间的珍惜。
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企业资源
• 3）物力资源 • 联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，服务范围涵盖全球220多个国
家与地区，出入全球375座机场，能于1至2天内提供直接到府递送服务， 并且有保证准时、否则退费之承诺。全球总部设于美国田纳西州曼斐斯， 而加拿大、欧洲、亚洲、拉丁美洲等地区总部分别位于安大略多伦多、 比利时布鲁塞尔、香港、佛罗里达州迈阿密。全球有10座航空快递转运 中心、894个快递营运点；29座陆上货运转运中心、超过500座货运站； 324个货运营运中心；1,500处营运中心。联邦快递拥677架飞机和大致 44,000辆专用货车，其运输能力为每个工作日约330万件包裹地面。 • 除了以上的硬件物力资源外，联邦还拥有先进的营运系统。FedEx为业界 首先利用EDI电子数据传送的公司，提供预先报关及高效率的清关服务。 FedEx不断地在信息技术上革新，各项整合式的电子商务工具，使供应链 物流从订单处理、运送、追踪乃至退货管理都能有效整合，提供顾客更 便利且有效率的服务。包括：顾客端信息系统(托运系统，货件追踪工具， 国际贸易工具)；PowerPad快递资料搜集器；二维条形码技术；供应链管 理系统(仓储管理系统, 存货透明化工具, 生产透明化工具, 仓库管理工 具, 退货管理)。
• 联邦快递集团旗下超过2.6万名员工和承包商高度关注安全问题， 恪守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足客户和 社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。
• 联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日， 就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达，并且设有 “准时送达保证”。2013年4月1日起，联邦快递中国有限公司实 施GDS(全球分销系统)中国区全境覆盖计划，在武汉设立中国区 公路转运中心，正式将武汉作为全国公路转运枢纽，承担武汉 自西安、郑州、长沙、南昌、上海、重庆、成都、广州8条公路 干线，16个往返班次的货物分拨与转运业务。
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管理制度பைடு நூலகம்
• 4）客户服务的经营策略 • 在联邦快递，CRM（客户关系管理）被称为ECRM（企业客户关系管
理），这五项方针为，员工、客户、流程、技术和项目。强调的是客 户关系管理不仅是客户服务部门专门的方法，也不仅仅是简单的跨部 门小组协作，而是依靠公司的整体合作来服务于客户的一种方法。反 应了联邦快递的经营哲学和实施CRM的特点：人是第一位的。 • 5） 联邦快递的电子商务 • 联邦快递能在激烈的竞争中大而不僵，保持着跨国公司每一个细胞的 活力，其重要的原因就是，联邦快递公司把自己的业务和先进的技术 结合在一起。联邦快递开创了快递行业中的“基地源泉”，史无前例的 将智能化系统引入该行业中。联邦快递网站注重的是与客户，尤其是 企业客户之间的亲和力，这对发挥其智能化运输控制系统的作用是至 关重要的。联邦快递网站定位在宣传“整体大于部分之和”的营销理念 上，力求客户协同动作，共谋最佳效益。联邦快递现有代表性的电子 商务系统主要有邮件跟踪和查询系统、地面运行系统。
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核心价值
2020/2/16 12
核心竞争力
2020/2/16 3
公司标识
2020/2/16 4
公
司 理
1）“以人为本”首要之处就是要有一种平等 的理念，尊重每一个员工。
念
2）注重员工自身的发展，这也是公司以人 为本的文化内涵之一。
：
3）沟通，人与人的交流与互动，这样也让
以
以人为本的公司文化得到落实。 •
人
为
本
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组织结构
一．公司简介
一、公司详情 二、公司标识 三、经营理念 四、组织机构 五、管理制度
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公司详情
• 联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp），为顾客和企 业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。 联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一 套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。2012 年财富世界500强排行榜第263位。2013年财富世界500强排行 榜第245位。
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二、企业内部条件分析
1.企业资源
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企业资源
• 1）人力资源 • 联邦快递现在全球拥有二十四万员工和承包商，并且公司拥有
先进的人力资源策略，对员工的培训和管理方面有许多方面都 值得国内大部分企业借鉴。联邦快递在人力资源方面比较注重： 较低的人员流动率，极少裁员；注重授权和沟通；管理本土化， 为员工进行职业规划，关注管理人才的发掘和培训；制定针对 性政策吸引人才，创造机制留住人才。 • 2） 财务资源 • 根据联邦快递公司的年度财报显示，2011财年联邦快递营业收 入347.34亿美元，比上年减少2.1%；利润为去11.84亿美元，资 产累计249.02亿美元，股东权益138.11亿美元，净利率3.4%，资 产收益率为4.8%。联邦快递的总体财务状况良好，拥有较高的 财务营业能力。同时联邦快递在世界五百强企业名列261位（11 年榜单），在同属的邮政包裹与货物行业中仅次于德国邮政 （93位），美国邮政（109位），联合包裹速递服务公司（166 位）。
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管理制度
• 1） 技术引擎：联邦快递靠技术打造核心竞争力 • 联邦快递的核心业务是物流——把货物从A点运到B点。费雷德•
史密斯设立了三个关键目标——快速、可靠和客服服务，以满 足经营成本最小化和整合先进技术的要求。因此，联邦快递成 功的一个关键因素是，它总是技术解决方案的提供者和使用者。 • 2）以人为本：联邦快递的人力资源战略 • 联邦快递的经营理念是“人—服务—利润”，沟通机制是“调查— 反馈—行动”。 • 3） 联邦快递的畅达保证 • 联邦快递成功的秘诀，如果用一个字来描述，最准确的莫过于 “快”。当JIT作为一种生产方式大行其道时，这种观念本身就是 物流功能的一种放映。联邦快递努力打造的快递网络无处不反 应出这种对速度的崇拜和对时间的珍惜。
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企业资源
• 3）物力资源 • 联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，服务范围涵盖全球220多个国
家与地区，出入全球375座机场，能于1至2天内提供直接到府递送服务， 并且有保证准时、否则退费之承诺。全球总部设于美国田纳西州曼斐斯， 而加拿大、欧洲、亚洲、拉丁美洲等地区总部分别位于安大略多伦多、 比利时布鲁塞尔、香港、佛罗里达州迈阿密。全球有10座航空快递转运 中心、894个快递营运点；29座陆上货运转运中心、超过500座货运站； 324个货运营运中心；1,500处营运中心。联邦快递拥677架飞机和大致 44,000辆专用货车，其运输能力为每个工作日约330万件包裹地面。 • 除了以上的硬件物力资源外，联邦还拥有先进的营运系统。FedEx为业界 首先利用EDI电子数据传送的公司，提供预先报关及高效率的清关服务。 FedEx不断地在信息技术上革新，各项整合式的电子商务工具，使供应链 物流从订单处理、运送、追踪乃至退货管理都能有效整合，提供顾客更 便利且有效率的服务。包括：顾客端信息系统(托运系统，货件追踪工具， 国际贸易工具)；PowerPad快递资料搜集器；二维条形码技术；供应链管 理系统(仓储管理系统, 存货透明化工具, 生产透明化工具, 仓库管理工 具, 退货管理)。
• 联邦快递集团旗下超过2.6万名员工和承包商高度关注安全问题， 恪守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足客户和 社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。
• 联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日， 就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达，并且设有 “准时送达保证”。2013年4月1日起，联邦快递中国有限公司实 施GDS(全球分销系统)中国区全境覆盖计划，在武汉设立中国区 公路转运中心，正式将武汉作为全国公路转运枢纽，承担武汉 自西安、郑州、长沙、南昌、上海、重庆、成都、广州8条公路 干线，16个往返班次的货物分拨与转运业务。
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管理制度பைடு நூலகம்
• 4）客户服务的经营策略 • 在联邦快递，CRM（客户关系管理）被称为ECRM（企业客户关系管
理），这五项方针为，员工、客户、流程、技术和项目。强调的是客 户关系管理不仅是客户服务部门专门的方法，也不仅仅是简单的跨部 门小组协作，而是依靠公司的整体合作来服务于客户的一种方法。反 应了联邦快递的经营哲学和实施CRM的特点：人是第一位的。 • 5） 联邦快递的电子商务 • 联邦快递能在激烈的竞争中大而不僵，保持着跨国公司每一个细胞的 活力，其重要的原因就是，联邦快递公司把自己的业务和先进的技术 结合在一起。联邦快递开创了快递行业中的“基地源泉”，史无前例的 将智能化系统引入该行业中。联邦快递网站注重的是与客户，尤其是 企业客户之间的亲和力，这对发挥其智能化运输控制系统的作用是至 关重要的。联邦快递网站定位在宣传“整体大于部分之和”的营销理念 上，力求客户协同动作，共谋最佳效益。联邦快递现有代表性的电子 商务系统主要有邮件跟踪和查询系统、地面运行系统。
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核心价值
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核心竞争力
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公司标识
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公
司 理
1）“以人为本”首要之处就是要有一种平等 的理念，尊重每一个员工。
念
2）注重员工自身的发展，这也是公司以人 为本的文化内涵之一。
：
3）沟通，人与人的交流与互动，这样也让
以
以人为本的公司文化得到落实。 •
人
为
本
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组织结构