星辉花园物业管理招标现场竞标答辩节选
小区物业项目投标方案答辩陈述参考借鉴范本
小区物业项目投标方案答辩陈述参考借鉴范本老许作品年月日小区物业项目投标方案答辩陈述各位专家评委：大家好！我是本物业公司拟派本小区物业项目的项目经理，下面由我就我们的管理思路与方案做简单陈述：小区物业项目，本项目总用地面积平方米；总建筑面积平方米，以高层、连体别墅、商业为一体的商住综合社区，商业配套设施齐全。
根据项目特点，我们以打造“本地区高品质住宅形象的重要窗口”的管理思路，通过“以人为本”的管理理念为小区业主提供客户个性化服务，辅以节能管理理念、团队建设理念、目标管理理念，设想通过在日常管理服务中强调由物化管理上升到文化管理，来实现小区物业项目住宅求“静”，商铺求“旺”的共融，打造一个理想人居环境。
我们期待以此作为提高服务水平、增强管理有效度的一个突破。
在实际的日常管理服务中，我们计划采用“客服前向化”的服务模式，设置一中心四部的管理架构，这样的模式以点对面，有利于增强管理密集性，统一服务资源的调配。
计划总共配置人，其中综管部人、秩序维护部人，工程部人、保洁绿化部人。
我司始终认为，做好小区物业项目的物业管理，人始终是第一生产力，为此，我们根据项目的实际，对各服务岗位做了科学的岗位定编，并按各条线量化管理的标准制定了相应的职责、权限及排班表，以期符合项目服务之需求。
在服务内容与标准上，我们承诺按招标文件的标准与要求为小区物业项目提供优质服务标准的日常公共秩序维护、环境卫生服务、房屋与公共设施设备维护和优质的客户沟通与社区文化服务。
同时，通过现场勘查和业委会的答疑，我公司也深刻了解到小区物业项目存在诸如：外墙砖和外墙装饰条脱落、小区非机动车乱停放、乔木、灌木、草坪养护不到位、草坪裸露、小区建筑物渗水、小区监控设备无法正常使用、小区水景景观恢复、景观河道淤积、健身、游乐区域木栈道、木板/条老化、房屋本体存在隐性质量问题、小区整体区域设施设备标准化管理欠缺及其他如路牙、广场砖等工程维修类问题，也是亟须着手解决的工作。
物业所有权答辩要点
物业所有权答辩要点如下：
- 物业公司没有履行催缴义务，催收不到位，诉请法院驳回物业公司的诉讼请求。
物业公司跟业主之间是合作关系，催缴物业费时，应该充分沟通协商。
- 提起反诉，诉请物业公司赔偿管理不到位的侵权损失（需要相关的证据）。
物业公司对物业进行管理时，容易履职不到位造成侵权损失，例如，对房顶下水处理不到位，泡坏业主室内墙壁、公共排水管道不及时，泡坏业主家具地板、消防设施维护不到位，发生火灾业主遭受损失等。
对于不作为的物业，可以同时反诉其履行作为的义务。
- 物业费的诉讼时效已经过了。
根据《民法典》规定，民事案子诉讼时效为三年，如果三年内没有催缴物业费，超过三年的部分已经超过诉讼时效，法院可以不予支持。
物业所有权答辩的具体内容需要根据实际情况进行调整，建议咨询专业律师获取帮助。
物业招标答辩、评标会程序
物业招标答辩、评标会程序1. 引言本文档旨在详细阐述物业招标答辩和评标会的具体程序。
物业招标答辩和评标会是物业管理公司选择合适供应商的重要活动。
通过答辩，评标会等环节，确保选出具备综合实力、能够满足业主需求的物业供应商。
2. 答辩准备阶段2.1 发布招标公告物业管理公司需要通过适当的渠道发布招标公告，确保更多潜在供应商了解和参与招标。
招标公告需要包含以下信息：招标文件获取方式、截止时间、答辩日期、答辩地点以及联系人信息等。
2.2 招标文件编制物业管理公司需要编制招标文件，招标文件中包括了物业服务需求、要求提交的资料、评标标准等重要内容。
招标文件需要详细描述物业服务的具体要求，以便供应商准确理解。
2.3 宣讲会为了让潜在供应商更好地了解招标要求和物业服务需求，物业管理公司可以组织一场宣讲会，向潜在供应商介绍招标文件中的内容，并解答他们的问题。
2.4 技术交流会为了对潜在供应商的技术实力进行初步了解，物业管理公司可以组织技术交流会。
在技术交流会上，供应商可以展示他们的技术方案，并回答物业管理公司提出的问题。
2.5 答疑环节为了确保潜在供应商对招标文件有准确的理解，并能提前解决疑问，物业管理公司可以设定答疑截止时间，并通过邮件或其他适当的方式回答供应商的问题。
3. 答辩阶段3.1 答辩通知物业管理公司会根据潜在供应商提交的投标文件，筛选出符合要求的候选供应商，并发出答辩通知。
答辩通知中包括了答辩日期、答辩地点和其他相关要求。
3.2 答辩准备候选供应商需要在答辩前准备答辩材料，并熟悉招标文件中的要求和物业服务需求。
他们可以准备演讲稿、PPT等来展示自己的优势和解决方案。
3.3 答辩流程答辩会根据答辩顺序，每个候选供应商进行答辩。
答辩时间一般由物业管理公司提前确定，供应商需要在规定的时间内进行答辩，并向评标专家展示他们的优势和解决方案。
3.4 评委提问在答辩过程中，评委会根据候选供应商的答辩内容和展示材料提问，候选供应商需要清晰地回答评委的问题，并展示他们的专业知识和能力。
物业管理投标答辩问题
1、相比于其他公司，你们公司的优势是什么？你们公司是否有类似的管理经验？1、品牌优势：业内著名品牌。
2、品质优势：人性化服务、个性化服务，优质、高效。
3、服务优势: 秉承诚信为本的服务理念全心全意满足顾客需求一条龙式服务体系多方面提供周全的服务。
全天候、全方位服务。
4、性价比优势雄厚的资金实力。
中科物业是中科集团旗下企业，有雄厚的资金支持。
物业管理费将不再制约本公司的物业管理水平的体现。
6、人才优势：素质优良的管理队伍高素质管理者队伍，拥有丰富的管理运营经验，公司管理层皆为业界资深人士。
精英团队。
按照现代企业的要求建立起新的用人机制，创建了一支精干高效的员工队伍。
8、规模优势中科物业，国际发展战略。
以长沙为中心，辐射全国各大都市，大批在管高档写字楼，集聚效应。
雄厚的多元化经营实力。
围绕物业管理主行业进行多元化经营是提高物业管理公司综合实力的重要措施。
多年来,在物业租赁代理、物业保险代理、物业管理咨询、机电设备安装、电梯维修工程等方面形成了一定的经营规模，取得了良好的投资回报。
9、管理优势特色管理，超值服务。
精细化管理；人性化服务；信息化操作。
完善的管理系统。
丰富的管理经验。
10、文化优势：强有力的企业文化经营理念：为员工创造机遇，为企业创造效益；为客户创造幸福，为社会创造价值。
质量方针：管理规范高效，服务真诚快捷。
企业目标：服务业主，追求完美；管理规范，锐意进取。
服务宗旨：点点滴滴融于心，全心全意只为您。
12、业绩优势我公司在管和曾经管理过的有不下十家商业写字楼物业，其中就有长沙运达国际广场、泊富国际广场等知名写字楼。
13、资质优势：完善的质量保证体系本公司是具有二级资质的物业管理公司。
正在为成为一级资质的物业管理公司而进行不懈的努力。
企业通过ISO9001—2000质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证。
14、其他优势追求完美的心和持续不歇的前进动力。
（2）本公司有丰富的管理类似项目的经验。
物业纠纷答辩书
物业纠纷答辩书尊敬的仲裁员：您好！我是某小区的物业管理公司，特此致函，就近期发生的一起物业纠纷向您进行答辩。
首先，我们对于该纠纷的发生表示遗憾，同时也感谢仲裁委员会提供了一个公正、公平的解决平台。
我们非常重视此事，已经对相关问题进行了深入的调查和分析。
在此，我将从以下几个方面对本次纠纷进行答辩。
一、关于业主投诉的问题业主在投诉中提到了小区内停车位分配不公、公共区域清洁不到位、物业费用不合理等问题。
针对这些问题，我们已经进行了详细的调查。
首先，关于停车位分配不公的问题，我们承认在过去的一段时间里，由于停车位数量有限，确实存在一些不公平的现象。
但是，我们已经采取了一系列措施来解决这个问题。
我们成立了专门的停车位管理小组，制定了公正的停车位分配规则，并且对每个业主进行了重新登记，以确保每个业主都能够享有公平的停车权益。
其次，关于公共区域清洁不到位的问题，我们深感抱歉。
我们的清洁工作人员在日常工作中确实存在一些疏漏，导致公共区域的清洁不够及时。
为了解决这个问题，我们已经增加了清洁人员的数量，并且进行了更加细致的管理和监督，确保公共区域的清洁工作能够得到有效的落实。
最后，关于物业费用不合理的问题，我们认为这是一个误解。
我们的物业费用是根据小区的实际情况和管理成本进行合理计算的，并且在每年的业主大会上进行了公示和审议。
我们始终遵循公平、公正的原则，并且积极听取业主的意见和建议，对费用的使用进行透明化管理。
二、关于物业管理公司的服务质量在业主的投诉中，也提到了我们物业管理公司的服务质量不佳。
我们对于这一点深感抱歉，并且对业主的不满表示诚挚的歉意。
我们意识到，物业管理公司的服务质量直接关系到业主的生活质量和满意度。
因此，我们一直在不断努力提升服务质量，以满足业主的需求和期望。
我们已经加强了对物业管理人员的培训，提高他们的专业素养和服务意识。
同时，我们也建立了24小时服务热线，随时为业主提供解决问题的支持。
我们还定期组织业主意见调查，以了解他们对我们服务的评价和建议，进一步改进我们的工作。
事业单位招标物业答辩
尊敬的招标委员会各位领导、专家：大家好！首先，感谢招标委员会给予我们参与本次事业单位物业招标的机会。
在此，我代表我们公司，就本次招标项目进行答辩，以期获得各位领导和专家的认可和支持。
一、公司简介及资质1. 公司简介我公司成立于20xx年，是一家专业从事物业管理服务的公司。
公司秉承“以人为本、服务至上”的经营理念，致力于为客户提供全方位、高品质的物业管理服务。
多年来，公司凭借卓越的服务质量和良好的信誉，赢得了广大客户的认可和信赖。
2. 公司资质我公司具备国家物业管理一级资质，拥有丰富的物业管理经验。
公司拥有一支专业、高效、稳定的物业管理团队，具备良好的职业道德和服务意识。
此外，公司还拥有一系列先进的物业管理设备和设施，为业主提供便捷、舒适的居住环境。
二、投标方案及优势1. 投标方案（1）服务理念：以业主需求为导向，提供个性化、全方位的物业管理服务。
（2）管理团队：组建一支经验丰富、责任心强的管理团队，确保物业管理的专业性和高效性。
（3）服务质量：建立健全物业管理服务标准，确保服务质量达到行业领先水平。
（4）设施设备：定期对物业设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。
（5）环境绿化：加强绿化养护，打造优美、舒适的居住环境。
（6）安全防范：加强安全防范措施，确保业主生命财产安全。
2. 优势分析（1）专业团队：我们拥有一支经验丰富的物业管理团队，能够为业主提供专业、贴心的服务。
（2）先进设备：公司引进先进的物业管理设备，提高服务效率，降低成本。
（3）创新管理：不断探索创新物业管理模式，提高业主满意度。
（4）良好口碑：多年来，公司凭借优质的服务赢得了良好的口碑，积累了丰富的客户资源。
三、物业管理实施计划1. 前期筹备- 成立项目管理小组，明确各成员职责。
- 制定详细的物业管理方案，确保方案可行性。
- 对物业设施设备进行全面检查，确保设施设备正常运行。
2. 日常管理- 建立健全各项管理制度，确保物业管理规范有序。
物业管理方案现场答辩
物业管理方案现场答辩我很荣幸能够在此向各位介绍我们的物业管理方案，我是XX公司的项目经理，我们团队为了提供一个高效、优质的物业管理方案，经过了数月的调研和设计，我相信我们的方案一定会给您一个满意的答卷。
首先，让我先简单的介绍下我们的方案。
我们的物业管理方案主要围绕以下几个方面展开：房屋维护和保养、公共设施的管理、安全与保障、绿化环境的维护以及社区活动的组织。
通过精心设计和细致管理，我们旨在打造一个舒适、安全、和谐的生活环境，为居民提供更好的生活品质。
首先，让我来谈谈我们的房屋维护和保养方面。
在这一方面，我们计划定期进行房屋的检修和装修，保持房屋设施的良好状态。
我们将建立完善的维修计划，及时处理房屋内的故障和损坏，确保居民的日常生活不受影响。
同时，我们还将加强对房屋的保洁工作，确保房屋环境的整洁和卫生。
其次，是我们的公共设施管理方面。
我们将对小区中的公共设施进行全面管理和维护，包括电梯、楼道、停车场等等。
我们将定期对这些设施进行巡查和维护，确保其正常运行，提供方便和舒适的使用环境。
第三，是安全与保障方面。
我们将重视小区的安全工作，加强对小区的安全巡逻和监控，及时发现并排除安全隐患，确保居民的生命财产安全。
同时，我们还将培训小区的保安人员，提高其应急处理和危险防范的能力，提供更加专业的安保服务。
第四，绿化环境的维护。
我们将对小区内的绿化环境进行精心的管理和维护，美化小区的环境，提升居民的居住体验。
我们将加强对植被的养护和修剪，改善小区内的空气质量，打造一个宜居的生活环境。
最后，是社区活动的组织。
我们将加强与居民的沟通和交流，组织各种丰富多样的社区活动，如运动会、文艺表演、健康讲座等，促进居民之间的交流和团结，营造一个和谐、温馨的社区氛围。
尊敬的评委，以上就是我们的物业管理方案的主要内容。
我们团队将以全身心的投入和专业的素质，不断提升服务水平，努力为居民提供更好的生活环境。
我们对我们的方案充满信心，相信我们的方案一定会给居民带来更好的生活体验。
前期物业招标答辨
一、项目背景尊敬的评审委员会各位领导、专家：您好！首先，感谢贵单位给予我们参与本次前期物业招标的机会。
我们公司（公司名称）一直以来秉持“业主至上，服务第一”的服务理念，致力于为业主提供高品质的物业服务。
在此，我们对本次招标项目的基本情况进行简要介绍，并就我们的服务方案进行详细阐述。
二、项目概况本项目位于（项目所在地），占地面积约（占地面积），总建筑面积约（总建筑面积），包括住宅、商业、地下车库等配套设施。
项目预计于（预计竣工时间）完工并投入使用。
根据项目规划，我们预计项目入住业主将达到（预计入住业主数量）户。
三、公司简介（公司名称）成立于（成立时间），是一家具有（公司资质等级）资质的物业服务企业。
公司注册资金（注册资金），拥有员工（员工总数）人，其中专业管理人员（专业管理人员数量）人。
公司多年来秉承“以人为本，科技领先”的发展战略，已成功服务了多个住宅、商业项目，赢得了业主和社会各界的广泛认可。
四、服务方案（一）服务理念我们深知，前期物业服务是项目成功的关键。
因此，我们坚持以“业主至上，服务第一”为服务理念，以“专业、规范、创新、和谐”为服务宗旨，为业主提供全方位、高品质的物业服务。
（二）管理团队我们将组建一支专业、高效的物业管理团队，团队成员均具备丰富的物业管理经验。
团队将包括以下人员：1. 项目经理：具备（项目经理资质）资质，负责项目的整体运营和管理。
2. 客服人员：负责业主接待、投诉处理、物业费用收取等工作。
3. 安保人员：负责项目安全巡逻、门禁管理、消防检查等工作。
4. 工程人员：负责项目设施的维护保养、设备检修等工作。
5. 保洁人员：负责公共区域的清洁工作。
（三）服务内容1. 物业管理：- 制定和完善物业管理制度，确保物业管理的规范化和制度化。
- 负责公共区域的清洁、绿化、维护等工作。
- 负责设施设备的维护保养和检修。
- 负责业主投诉的处理和解决。
2. 安全服务：- 建立健全安全管理制度，确保项目安全。
投标答辩常见问题答案样本
投标答辩常见问题答案样本问题一：你的公司经验和实力如何？我们公司拥有丰富的经验和强大的实力，以下是一些关键点：- 公司成立于XX年，至今已经有XX年的历史。
- 我们在行业内拥有广泛的合作伙伴网络。
- 我们在过去的项目中取得了显著的成果和成功。
- 我们的团队由高素质的专业人员组成，他们具备丰富的经验和技能。
- 我们拥有先进的设备和技术，能够提供高质量的服务和产品。
问题二：你的公司如何保证项目的质量？我们高度重视项目质量，并采取了以下措施来确保项目的质量：- 我们拥有一套完整的质量管理体系，包括质量控制和质量保证流程。
- 我们严格执行国家和行业标准，确保项目符合相关要求。
- 我们对每个项目都制定详细的质量计划，并进行严密的监督和检查。
- 我们与权威的第三方机构合作，进行评估和认证，以确保项目质量。
- 我们不断进行技术创新和知识更新，以提高项目质量和效率。
问题三：你的公司是否能够按时完成项目？是的，我们有能力按时完成项目，并采取了以下措施来确保项目的及时交付：- 我们在项目启动前制定了详细的项目计划和时间表。
- 我们充分评估项目的时间需求，并合理安排资源。
- 我们进行严密的项目监控和进度管理，及时发现和解决问题。
- 我们与供应商和合作伙伴保持密切的沟通和协调，确保项目进展顺利。
- 我们拥有强大的项目管理团队和经验丰富的项目经理，能够有效地组织和管理项目。
问题四：你的公司如何应对项目变更和风险？我们采取了以下措施来应对项目变更和风险：- 我们在项目启动前进行充分的风险评估和分析，制定相应的风险管理计划。
- 我们设立了专门的变更管理流程，确保变更得到适当的评审和批准。
- 我们与客户保持密切的沟通，及时了解和解决项目中的变更和风险。
- 我们拥有灵活的组织结构和资源调配能力，能够快速应对项目变更和风险。
- 我们不断学习和改进，以提高对项目变更和风险的应对能力。
以上是我们公司的回答，请考虑我们的优势和简单策略，我们将以独立并遵守法律规定的方式做出决策，并不引用无法确认的内容。
物业费答辩状
物业费答辩状尊敬的裁决先生/女士：我写此答辩状是为了对物业费的争议提出自己的立场和辩护。
我希望能通过此答辩来阐明我的观点，并提供相关证据以证明我应当被免除物业费。
首先，我要指出的是，物业公司未按照相关法律法规履行其职责。
根据《物权法》和《物业管理条例》，物业公司有义务提供一系列服务，包括但不限于清洁卫生、绿化养护和设施维修等。
然而，根据我所了解到的情况，我居住的小区并未得到应有的维护和管理。
例如，公共区域的清洁工作不到位，绿化带的草坪长乱丛生，且未及时修剪。
我认为，这些问题的存在不仅影响了居住环境的品质，还违反了物业公司与业主之间的相关合约。
其次，我要强调的是，物业费的收取与实际服务不成正比。
根据我所了解到的情况，在物业费的明细中，有一些费用与实际提供的服务和设施无关。
例如，一些所谓的“管理费用”占据物业费的较大比例，但我并未看到相关的管理措施和改善。
此外，还有一些费用被用于物业公司自身的宣传和促销活动，这明显与物业费的本质目的不相符。
因此，我认为物业费的收取应该更合理地与实际提供的服务和设施相匹配。
最后，我要提及的是，物业公司在费用收取和管理方面存在不透明和不公正的问题。
我并未收到任何关于物业费使用情况的详细说明和报告，也没有参与过物业费的审议和决策。
此外，物业公司对业主的权益保护工作不到位，也没有建立质疑和投诉机制，使我们无法及时解决问题和维护自己的权益。
这种缺乏透明和公正的管理方式，已经引起了一些业主的不满和争议。
基于上述事实和观点，我认为物业费的收取是不合理的。
我要求裁决先生/女士根据法律法规和公正原则来审理此案，并做出公正的判决。
我希望裁决先生/女士能要求物业公司提供相关的证据和解释，以澄清这些争议和疑点。
最终，我希望能获得免除物业费的权益。
再次感谢裁决先生/女士的关注和审理。
此致敬礼[您的名字]。
物业管理招标现场竞标答辩节选
物业管理招标现场竞标答辩节选背景介绍物业管理招标是一个重要的环节，它涉及到各种物业管理服务的供应商之间的竞争和选择。
招标现场竞标答辩是一个关键的环节，通过竞标答辩，供应商有机会向招标方展示其综合能力和专业素质，从而争取获得合作机会。
本文将从竞标答辩的准备工作、答辩流程和答辩技巧等方面进行详细介绍。
竞标答辩的准备工作在竞标答辩之前，供应商需要进行充分的准备工作，以确保能够在答辩中展现出自己的优势和特点。
以下是一些准备工作的关键要点：1.熟悉招标文件：供应商需要仔细研读和理解招标文件，包括招标要求、具体要求和评分细则等，确保自己符合招标方的要求。
2.分析竞争对手：供应商需要对竞争对手进行详细的分析，了解其优势和劣势，以及自己与竞争对手的差距，为答辩中的比较和对抗做好准备。
3.准备答辩材料：供应商需要准备好答辩所需的材料，包括公司介绍、业绩案例、专业团队和服务方案等，以展示自己的能力和经验。
4.组织答辩团队：供应商需要组织一支强大的答辩团队，明确各成员的职责和分工，确保在答辩中能够充分展示自己的优势。
答辩流程竞标答辩通常分为以下几个环节：1.自我介绍：答辩开始时，供应商首先需要进行自我介绍，包括公司名称、核心团队成员和业务领域等信息。
自我介绍需要简洁明了，同时突出自己的特点和优势。
2.公司介绍：接下来，供应商需要详细介绍自己的公司，包括成立时间、注册资本、企业规模、资质证书等方面的信息。
同时，还需要介绍自己的核心团队和企业文化，以加深招标方对供应商的了解。
3.业绩展示：供应商需要向招标方展示自己的业绩案例，包括过往成功的项目和客户评价等。
在介绍业绩时，需要突出该项目的难点和解决方案，以展示自己的专业能力和解决问题的能力。
4.服务方案：供应商需要清晰地介绍自己的服务方案，包括服务内容、操作流程、监督管理和保障措施等。
服务方案需要与招标方的需求相对应，强调自己的差异化服务和创新能力。
5.问答环节：答辩结束前，招标方通常会提出一些问题，供应商需要做好充分的准备，并且能够清晰、准确地回答。
物业费答辩状
物业费答辩状
尊敬的裁判长，尊敬的评审委员，您们好！
我是某小区的物业公司代表X，我今天站在这里，代表我们物业公司，就物业费相关问题进行答辩。
首先我们物业公司认真对待每位业主提出的物业费问题，我们一直致力于为业主提供高质量、高效率的物业服务。
我们保证每月按时向业主发放物业费缴纳通知书，并在业主缴纳物业费后及时开启财务审核程序，确保每一笔物业费用的合法性和合规性。
然而，在遵守规定的同时，我们也存在误解和不透明等问题。
有一些业主仍然会质疑我们收费标准的合理性，认为我们收取的部分费用过高，并请求我们能够给予解释和改善。
对此，我们物业公司可以如下回答：
首先，我们的物业费收费标准是通过业主大会讨论后明确的，并获得了业主大会的全票通过。
我们的收费标准是合理、透明的，可以满足物业管理的需要，同时也为业主提供了必要的服务。
其次，我们物业公司在收费方面严格按照合同约定和政府相应管理规定执行。
我们不会随意增加业主费用，也不会在不良企图下辑收其他费用，我们仅按照合同内的费用项目单独计算，而且所有费用均为预缴性质，不会有任何隐蔽、偷税漏税或乱收费的行为。
最后，我们物业公司承认自身存在的不足，正在努力改正和提高自身。
我们将进一步优化收费流程，充分披露、公开物业费的具体用途和实际支出情况，以便业主了解我们免费实现物业管理的必要性和收费用途。
同时，我们也欢迎业主代表前来我们的物业公司和我们对话，解释物业费用透明度问题，并为业主提供必要的协助和服务。
在这里，我代表我们的物业公司，再次感谢评审委员会和裁判长的时间和精力，在今天的答辩听证会中审查我们的物业费问题。
我们将继续遵守规定并改进自身，为业主提供更好的服务。
物业类竞聘答辩常见问题
物业类竞聘答辩常见问题
1.如何提升自己在业主中的知名度和认可度？
2.如何有效地管理物业重点事项？
3.如何推出公馆独特的服务？
4.作为客服部经理，如何处理业主多次投诉未解决的问题？
5.公馆空置房如何进行收费？
6.如果保安队长公开挑战你的权威，你会如何处理？
7.如何处理设备和设施不到位的问题？
8.作为会所客服经理，你需要承担哪些工作？
9.如何应对保安组织结派的问题？
10.如何解决“黑搬运”问题并满足业主需求？
11.作为80后，你是否有能力担任物业管理处主任？
12.如何确保保安为业主看守和锁定车辆？
13.如何处理金色新城西区只有30%的收缴率？
14.如何处理金色新城东区未签订合同的问题？
15.作为物业服务处经理，你的绩效考核指标有哪些？
16.如何在绩效考核方面开展工作？
17.如果你是物业服务中心经理，你的今年工作计划是什么？
18.如何应对业委会的成立？。
物业招标_____答辩
尊敬的评审专家、各位领导：您好！我代表XX物业管理公司，非常荣幸能够参与本次物业管理项目的招标。
在此，我们对招标方表示衷心的感谢，并对评审专家的辛勤工作表示敬意。
下面，我将就本次招标项目的物业管理方案进行详细阐述，并就各位领导和专家提出的问题进行解答。
一、公司简介及资质XX物业管理公司成立于XX年，是一家具有国家一级物业管理资质的专业物业服务企业。
公司始终坚持“以人为本，服务至上”的经营理念，致力于为客户提供高品质、全方位的物业管理服务。
公司拥有一支经验丰富、技术精湛的专业团队，具备丰富的物业管理经验和良好的市场口碑。
二、项目概况本次招标的物业管理项目位于XX市XX区，占地面积XX平方米，建筑面积XX平方米，共有住宅XX套、商铺XX间。
项目周边配套设施齐全，交通便利，环境优美，是居民理想的居住地。
三、物业管理方案1. 服务理念我们始终坚持“以人为本，服务至上”的服务理念，将业主的需求放在首位，以业主满意为目标，不断提升物业管理水平。
2. 管理目标（1）实现物业服务质量的持续提升，确保业主居住环境的安全、舒适、整洁。
（2）建立健全物业管理规章制度，确保物业服务规范化、标准化。
（3）加强与业主的沟通与交流，提高业主满意度。
3. 管理措施（1）建立健全物业管理组织架构，明确各部门职责，确保管理高效、有序。
（2）加强员工培训，提高员工服务意识和专业技能。
（3）采用先进的物业管理软件，实现信息化管理，提高工作效率。
（4）定期开展安全巡查，确保小区安全稳定。
（5）加强环境卫生管理，保持小区环境整洁。
（6）开展丰富多彩的社区文化活动，增进业主之间的交流与友谊。
4. 具体服务内容（1）小区安全保卫：实行24小时值班制度，确保小区安全。
（2）环境卫生管理：定期清理垃圾，保持小区环境整洁。
（3）绿化养护：定期修剪树木，保持绿化带美观。
（4）设备设施维护：定期检查、维修小区设备设施，确保正常运行。
（5）客户服务：设立客户服务热线，及时解决业主问题。
物业费应诉答辩状范文
物业费应诉答辩状范文
【原告】，XXX。
【被告】，XXX。
答辩状。
尊敬的法官：
我是被告XXX，特此向贵庭提交答辩状，就原告提出的关于物业费的诉讼请求，提出如下答辩意见：
一、关于物业费的合法性。
原告主张我应当支付物业费的理由是根据《物业管理条例》的规定，但是我认为根据该条例，物业费的支付应当是基于物业管理服务的实际提供情况，而非单纯的依据条例规定支付。
而在本案中，物业公司并未提供相应的物业管理服务，因此我并无支付物业费的义务。
二、关于物业费的费用标准。
原告主张我应当按照物业公司提出的费用标准支付物业费，但是我认为该费用标准并未经过合理的审查和公示，且存在明显的不合理之处。
例如，部分费用项目并非属于物业管理服务范畴，部分费用标准过高等。
因此，我拒绝按照该费用标准支付物业费。
三、关于物业费的实际支付情况。
原告主张我拖欠物业费的事实，但是我在此声明，我并未拖欠任何物业费用。
我曾多次向物业公司要求提供详细的费用清单和明细，但是物业公司未能提供。
因此，我无法确认应当支付的具体费用，也无法确认是否存在拖欠情况。
综上所述，我在此声明拒绝支付原告要求的物业费用，并希望贵庭能够依法判决，驳回原告的诉讼请求。
特此答辩。
被告，XXX。
日期，XXXX年XX月XX日。
以上就是我根据网上下载的物业费应诉答辩状范文进行的仿写，希望能够满足您的需求。
如果有其他问题，还请随时告知。
物业管理招标现场竞标答辩节选
某某花园物业管理招标现场竞标答辩节选９月１２日，北京首次物业管理招标由某某花园成功举办。
招标会上，由多位专家和客户代表组成的评委会针对每一家竞标单位都进行了“连珠炮”式的现场提问，其中很多问题都是物业管理工作的一些焦点、热点话题。
以下是这次问答的精选。
第一答辩人：北京某某物业管理公司刘志宇（北京市小区办主任，以下简称“刘”）：你们在标书中提到了接管某某花园后要先收３个月的物业管理费作抵押，请问这种做法的根据是什么？答：我们依据的是北京市小区办的规定，要收２％或是３％的基金，这３个月的管理费要用于重大公用设施的改建和维护，因为高档物业需要比较高的支出，尤其是工程管理方面，所以需要有适当的管理费用作为维修基金。
刘：北京市现在没有关于要收物业管理费押金的规定。
点评：物业管理费及公共代办性服务项目预付押金或保证金的问题，法律法规对此无规定，是否收取需以双方在《房屋使用、管理、维修公约》中的约定为依据。
季如进（清华大学房地产研究所副所长，以下简称“季”）：你们在标书中提出，工程维修费用每年按２０％的速度递增，依据的是什么？你们采取的是提取酬金的方式，但不知你们在降低管理成本上有哪些措施？答：首先，物业的保修应由发展商提供，但现在的情况是发展商把维修费用都转给物业管理公司承担；固定资产都有一定折旧，维修费也应逐渐递增，２０％是我们根据目前的实际情况提出的。
第二点，在降低管理成本上，我们有非常明确的目标，在工程维修、维护方面，我们做到有章可循，因为此次某某花园招标中对一些功能安排不清，我们只能按一般测算值来确定。
点评：工程维修是在建筑商、发展商对工程保修项目之外及保修期限届满之后才会发生的，该费用划分为中小修项目费用与大修项目费用，前者从日常物业管理费中支付，后者从公共维修基金中支付。
蔡鸿岩（精品家园房地产咨询公司总经理，以下简称“蔡经理”）：物业管理必须要实行财务公开化，但你们公司的标书并未涉及，请解释一下。
物业管理招标现场竞标答辩
招标现场竞标答辩编写人：Jason Qian北京首次物业管理招标由美林花园成功举办。
招标会上，由多位专家和客户代表组成的评委会针对每一家竞标单位都进行了“连珠炮”式的现场提问，其中很多问题都是物业管理工作的一些焦点、热点话题。
以下是这次问答的精选。
第一答辩人：北京达文物业管理公司刘志宇（北京市小区办主任，以下简称“刘”）：你们在标书中提到了接管美林花园后要先收３个月的物业管理费作抵押，请问这种做法的根据是什么？答：我们依据的是北京市小区办的规定，要收２％或是３％的基金，这３个月的管理费要用于重大公用设施的改建和维护，因为高档物业需要比较高的支出，尤其是工程管理方面，所以需要有适当的管理费用作为维修基金。
刘：北京市现在没有关于要收物业管理费押金的规定。
点评：物业管理费及公共代办性服务项目预付押金或保证金的问题，法律法规对此无规定，是否收取需以双方在《房屋使用、管理、维修公约》中的约定为依据。
季如进（清华大学房地产研究所副所长，以下简称“季”）：你们在标书中提出，工程维修费用每年按２０％的速度递增，依据的是什么？你们采取的是提取酬金的方式，但不知你们在降低管理成本上有哪些措施？答：首先，物业的保修应由发展商提供，但现在的情况是发展商把维修费用都转给物业管理公司承担；固定资产都有一定折旧，维修费也应逐渐递增，２０％是我们根据目前的实际情况提出的。
第二点，在降低管理成本上，我们有非常明确的目标，在工程维修、维护方面，我们做到有章可循，因为此次美林花园招标中对一些功能安排不清，我们只能按一般测算值来确定。
点评：工程维修是在建筑商、发展商对工程保修项目之外及保修期限届满之后才会发生的，该费用划分为中小修项目费用与大修项目费用，前者从日常物业管理费中支付，后者从公共维修基金中支付。
蔡鸿岩（精品家园房地产咨询公司总经理，以下简称“蔡经理”）：物业管理必须要实行财务公开化，但你们公司的标书并未涉及，请解释一下。
答：我们通过两种途径实现财务的公开化，一种是资产负债表及各种基金的管理表，这是按ＩＳＯ９０００认证标准制定的；同时，接受物业管理委员会的抽查，定期向他们汇报。
物业管理方案答辩
物业管理方案答辩一、项目概况欢迎各位评审专家、领导及来宾出席本次物业管理方案答辩会。
我是负责本次答辩的主持人，接下来，我们将就物业管理方案进行详细的介绍和答辩。
首先，我们先来了解一下本项目的基本情况。
我们的物业管理方案所针对的项目是一个小区，该小区总建筑面积为XXXX平方米，总共有XX栋楼，共有XXXX户居民。
小区内包含住宅楼、商业店铺、停车场、绿化带等各种设施，是一个综合性的居住社区。
我们的物业管理方案旨在为小区居民提供更加便捷、舒适的居住环境，提高小区的整体管理水平，实现小区文明和谐共建共享。
本项目的物业管理方案由我们的物业管理团队经过多方考察和研究，结合了当地的实际情况，力求提供一个符合小区实际情况的管理方案。
在制定物业管理方案的基础上，我们还充分倾听了居民的意见和建议，确保方案能够真正解决小区管理存在的问题，提升服务质量，增进社区和睦。
通过今天的答辩，我们希望能够得到大家的认可和支持，同时也欢迎各位提出宝贵的意见和建议，让我们的物业管理方案更加完善。
接下来，我将请我们物业管理团队的负责人为大家介绍具体的管理方案。
二、管理方案介绍接下来，我请我们的物业管理团队的负责人对本项目的管理方案进行介绍。
（物业管理团队的负责人发言）各位评审专家、领导和来宾们，大家好。
我是XXX小区的物业管理团队负责人，很荣幸能够在此为大家介绍我们的物业管理方案。
我们的管理方案主要分为以下几个方面：1.安全管理：我们将加强小区的安全管理工作，对小区入口进行严格的管理，增加监控摄像头，加强巡逻巡查，确保小区的安全。
2.环境卫生管理：我们将加强小区的环境卫生管理工作，定期对小区进行清洁，打扫小区绿化带和公共设施，保持小区的整洁与美观。
3.设施设备维护：我们将加强对小区设施设备的维护工作，定期进行设施设备的检查维修，保证设施设备的正常使用。
4.居民服务：我们将加强对居民的服务工作，建立健全的居民沟通渠道，积极解决居民的问题和困难，提高居民的满意度。
物业招标答辨开场白
大家好！我是来自XXX物业公司的代表，非常荣幸能够参加本次物业招标答辩。
在此，我谨代表我公司全体员工，向各位评委、嘉宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢！首先，请允许我简要介绍一下我们的公司。
XXX物业公司成立于XXXX年，是一家集物业管理、房地产开发、家政服务、绿化养护、安保服务等为一体的综合性服务企业。
多年来，我公司始终坚持“以人为本、服务至上”的经营理念，致力于为客户提供高品质、全方位的物业服务，赢得了广大业主的信赖和支持。
本次投标，我们高度重视，精心准备，针对招标文件的要求，结合我公司实际情况，制定了一套科学、合理、可行的物业管理方案。
以下，我将从以下几个方面进行阐述：一、项目背景及现状分析本次招标的项目位于我国某城市，占地面积XX万平方米，建筑面积XX万平方米，共有住宅XX栋，业主XX户。
项目周边配套设施齐全，交通便利，是当地居民理想的居住地。
然而，在物业管理方面，目前还存在一些问题，如绿化养护不到位、安保措施不完善、设施设备老化等。
针对这些问题，我们计划从以下几个方面进行整改和提升。
二、物业管理团队及人员配置我公司拥有一支经验丰富、专业素质过硬的物业管理团队。
本次投标，我们将组建一支由项目经理、副经理、工程部、安保部、客服部、绿化部等组成的精英团队，确保项目的顺利实施。
具体人员配置如下：1. 项目经理：具备丰富的物业管理经验，熟悉国家相关政策法规，具备较强的组织协调能力和沟通能力。
2. 副经理：协助项目经理开展工作，负责项目的日常管理工作。
3. 工程部：负责设施设备的维护保养、维修工作，确保设备正常运行。
4. 安保部：负责小区的安保工作，确保业主的人身和财产安全。
5. 客服部：负责业主的投诉处理、信息收集、物业费收缴等工作，为业主提供优质的服务。
6. 绿化部：负责小区的绿化养护工作，保持绿化环境的整洁、美观。
三、物业管理方案1. 人员管理：加强员工培训，提高员工的服务意识和专业技能；建立健全考核制度，激励员工积极性；加强团队建设，提高团队凝聚力。
物业费应诉答辩状范文
物业费应诉答辩状范文
尊敬的法院：
本人系被告，因物业管理服务合同纠纷一案，受到起诉。
现本人就原告的诉讼请求及事实、证据进行答辩，具体如下：
一、关于原告的诉讼请求
原告诉请本人支付物业管理服务费用共计人民币XXX元，并支付违约金及利息，共计人民币XXX元。
二、关于事实和证据
1.本人与原告签订的物业管理服务合同中，约定了物业管理服务费用及违约金的支付方式和标准。
2.原告未按照合同约定提供相应的物业管理服务，导致本人无法享受到应有的服务。
3.本人已经按照合同约定支付了部分物业管理服务费用，但原告未能履行合同约定的服务，因此本人拒绝支付剩余的物业管理服务费用。
4.原告未能提供充分的证据证明本人存在违约行为，也未能证明本人应当支付的物业管理服务费用及违约金的标准和计算方式。
三、关于本人的答辩意见
1.本人认为，原告未能按照合同约定提供相应的物业管理服务，已经构成了违约行为。
因此，本人拒绝支付剩余的物业管理服务费用。
2.原告未能提供充分的证据证明本人存在违约行为，也未能证明本人应当支付的物业管理服务费用及违约金的标准和计算方式。
因此，本人认为原告的诉讼请求缺乏事实和法律依据，请求法院驳回原告的诉讼请求。
四、关于本人的诉讼请求
1.本人请求法院驳回原告的诉讼请求。
2.本人请求法院判决原告承担本案的全部诉讼费用。
特此答辩。
被告：XXX
XXXX年XX月XX日。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
北京星辉花园物业管理招标现场竞标答辩节选9月12日，北京首次物业管理招标由星辉花园成功举办。
招标会上，由多位专家和客户代表组成的评委会针对每一家竞标单位都进行了连珠炮”式的现场提问，其中很多问题都是物业管理工作的一些焦点、热点话题。
以下是这次问答的精选。
第一答辩人：北京达文物业管理公司刘志宇（北京市小区办主任，以下简称“刘”）：你们在标书中提到了接管星辉花园后要先收3个月的物业管理费作抵押，请问这种做法的根据是什么？答：我们依据的是北京市小区办的规定，要收2%或是3%的基金，这3个月的管理费要用于重大公用设施的改建和维护，因为高档物业需要比较高的支出，尤其是工程管理方面，所以需要有适当的管理费用作为维修基金。
刘：北京市现在没有关于要收物业管理费押金的规定。
点评：物业管理费及公共代办性服务项目预付押金或保证金的问题，法律法规对此无规定，是否收取需以双方在《房屋使用、管理、维修公约》中的约定为依据。
季如进（清华大学房地产研究所副所长，以下简称“季”）：你们在标书中提出，工程维修费用每年按2 0%的速度递增，依据的是什么？你们采取的是提取酬金的方式，但不知你们在降低管理成本上有哪些措施？答：首先，物业的保修应由发展商提供，但现在的情况是发展商把维修费用都转给物业管理公司承担；固定资产都有一定折旧，维修费也应逐渐递增，2 0%是我们根据目前的实际情况提出的。
第二点，在降低管理成本上，我们有非常明确的目标，在工程维修、维护方面，我们做到有章可循，因为此次星辉花园招标中对一些功能安排不清，我们只能按一般测算值来确定。
点评：工程维修是在建筑商、发展商对工程保修项目之外及保修期限届满之后才会发生的，该费用划分为中小修项目费用与大修项目费用，前者从日常物业管理费中支付，后者从公共维修基金中支付。
蔡鸿岩（精品家园房地产咨询公司总经理，以下简称“蔡经理”）：物业管理必须要实行财务公开化，但你们公司的标书并未涉及，请解释一下。
答：我们通过两种途径实现财务的公开化，一种是资产负债表及各种基金的管理表，这是按IS090 0 0认证标准制定的；同时，接受物业管理委员会的抽查，定期向他们汇报。
点评：物业公司的财务及经营情况应当以适当方式公开，这是作为受托人的物业公司对委托人（业主、物业管理委员会）应当履行的法律义务，公开的方式包括定期向物业管理委员会报告及向全体业主公布财务状况及管理情况。
第二答辩人：北京保利物业酒店管理公司徐俊达（建设部房地产司物业处处长，以下简称“徐”）：保利公司既从事酒店管理，又从事公寓管理，请问这两种物业管理有何区别？答：我觉得，他们最大的区别在于：酒店管理强调的是经营；物业管理强调的是服务。
杜女士（星辉花园客户代表，以下简称“杜”）：在人员编制和费用支出当中，你们提出的财务人员居然占到8人，这几乎是其他几家的总和；工程队的编制居然占到了6 0人，这就等于业主要多养许多富余人员，请给予解释。
答：我们是将星辉公寓维修采购编制放到财务编制中，作为一家物业管理公司，采购是一个非常大的支出环节，应该受到财务的监督和控制，所以我认为8个人的编制并不大。
物业管理涉及的工程系统较多，而且接管初期又是一个磨合期，将来随着物业不断的完善，我们要培养一些万能手，如果最初把人员编制压下来，实施过程中就会非常被动。
点评：在6家竞标的物业管理公司中，除保利之外，其余各家公司列出的财务人员最多未超过3人。
作为客户或业主提出这样的质询，当然是在情理之中。
杨燕敏（北京市房地产管理局总工程师，以下简称“杨"）：你标书中的人员编制非常庞大，共有14 6个人，人员费用的支出加上管理费酬金共约5 0 0万元，占整个物业管理支出的5 5%以上，请对此问题进行解释。
答：从目前北京物业管理行业情况来看，完全过渡到专业化，或是单纯减少物业管理公司的人员，我们测算过，似乎比自己管理费用还要高，因此，我们在标书中只将绿化暂委托专业化公司，随着管理的深入，我们将逐渐减少保安、工程维修等部门的人员编制。
我预计，会减少到8 0人左右。
点评：物业管理要想竞标成功、占领市场，必须按市场经济法则行事，即应当优化人员结构，科学合理地设置岗位，提高管理水平，以便降低管理成本。
徐：标书上已提出物业管理费的参考指导价为4元，你们做出元的标准，是基于什么样的理由？答：关于保利物业申报的每平方米6元的管理标准，与标书上提出的每平方米每月4元，差距为两元，当时从保利物业的指导思想上来讲，我们认为，应该根据保利物业管理星辉公寓的全部支出项目的实际需要来测算，在标书上我们提到了九项，在资料有限的情况下，我们首先按照目前的现有资料提出全部支出项目，之后按照可供销售的面积12万平方米倒推回来计算出6元钱。
我认为，作为一家物业管理公司，在他接管一家物业管理项目的时候，首先应明确这家物业的定位是什么档次，之后根据他受托的项目制定切实可行的支出项目。
我认为保利物业目前拟定的八项跟IS 0 9 0 0 2制定的标准吻合，我们确实有一定的偏差，这是由于保守而造成的，不过我们会有一定的调整。
如果我们的预算或者说我们的标书没有得到业主的同意，我们可以按照发展商的资料做进一步的测算。
杜：关于物业管理承诺问题，我统计了一下，在所有的物业管理公司当中，根据国家标准要求，有如下几点保利公司是处于最低线：第一，房屋维修国家标准是9 8%，保利承诺是9 5%;第二，是维修工程合格率，其他各家（竞标的物业公司）均符合国家标准，惟有保利是9 7% ;第三，化粪池、污水井完好率国家规定是百分之百，其他各家都是百分之百，保利是9 5%;第四，业主满意率这一项保利承诺是9 0%，其他各家基本都是百分之百，请解释一下。
答：国家有关标准我们也都看了，要迎合发展商和评委的口味都可以写成是百分之百，但这可能就是一个不切实际的承诺，我们从实际经验出发制定这样一个百分比，否则将是一种不负责任的态度。
点评：从各公司的竞标书中看出，各公司承诺的标准各项都基本上接近百分之百，这与北京现实的物业管理情况显然有很大差距，该公司的承诺虽然选择了下限，但未必不符合实际。
这也引发出另一个问题，如果中标物业管理公司没有实现承诺的标准，问题该如何解决？同时，对于上述指标的定义及可操作性也值得考虑。
蔡耀忠（北京炜衡律师事务所律师，以下简称“蔡律师”）：你标书中提到对自主经营、自负盈亏有异议，如果在正常情况下，管理费收入不够支出，这准备怎么处理？答：作为物业管理公司，支出原则是有多少钱干多少事，管理酬金应该是建设部规定的8%和12%, 在正常管理之下，如果亏损，这种亏损在得到物业管理委员会的认可后，应由全体业主承担；如果有盈利，也应由全体业主共享，转入下一年度继续使用，同时，管理公司每一年度应该向全体业主报告下一年度的收支管理预算，若不发生重大的资金支出项目，管理公司不应该发生收支不平衡的现象。
点评：物业公司在采取定额酬金的管理方式时，也不能免除物业公司在物业管理费入不敷出时负有一定责任，在正常情况下，保持物业管理费收支平衡是物业公司一项重要义务，同时法律法规亦不禁止物业公司采用承包的管理方式。
第三答辩人：北京燕侨物业管理公司刘：星辉花园是外销公寓，也就是说这里的业主或租户有可能是外国人，作为物业管理公司你们是否知道应到公安机关办哪些手续？答：我们要请外籍人员填写由公安局管理处要求填写的登记表，通过网络系统传给公安管理部门，对外籍人员进行登记，以便更好地管理。
点评：这是一个管理工作中的技术性问题，经验如何，也由此可见一斑。
蔡经理：贵公司标书里有关物业管理费收缴率的承诺中提到“非管理责任造成的欠收”问题，能不能解释一下这指的是什么？答：这个非物业管理的责任指的是：小区周边噪音严重等并非物业管理本身问题对住户正常生活造成的影响，这种情况不交管理费，业主也是有道理的，因为他享受不到安宁权，这样的情况下只能通过法律手段来解决点评：拖欠物业管理费是一个非常普遍的现象，造成业主拒交的原因其中许多是由于发展商销售或建设房屋时遗留下的问题而产生的，对此物业管理公司接管时，所约定的条款严谨一些才具有可操作性。
蔡律师：在标书中你们提到，保安有2 2人，目前北京保安分为两类：一类是自己组建、培训保安人员进行管理，一类是分包给专业保安公司。
你们是外包的，请问，你们将如何保证对保安人员的控制管理，又怎么能保证小区安全？第二个问题是你们在标书中对社区文化建设提出了很多设想和安排，如“三八”节活动和秧歌队等，这些活动对于外销公寓是否合适？答：关于保安外包的问题，我们在聘请保安人员的时候，要跟当地的公安部门取得联系，由他们来推荐专业的保安公司，在对保安人员的控制问题上，我们要保安公司签订规范化的委托管理合同，我们会在合同中注明由保安员及保安公司失误造成的损失赔偿问题；第二，我们要求保安公司提供保安员详细的个人资料，而且，由保安公司做出承诺，保安员所发生的问题由保安公司来承担。
我们在制定标书时，并不了解星辉公寓的客户群，所以我们制定的社区活动就比较全，当然在真正接管后，我们要根据当时的客户群，来进行文化活动的组织及安排。
蔡律师：你选择外包的方式要么就是水平高，要么就是费用低，外包是一种间接的管理，你能不能具体说一下，为什么这样比你自己管理更好？答：我们公司自己也招聘过保安，培训等一系列的管理都是由我们公司来做，但是，这样做成本比较大；第二，在人员管理上，由于在一个公司，时间长了就容易发生一些问题。
社会上保安公司很多，他们也是通过竞争来实现经济效益，所以我们可以通过公安部门推荐和根据多年的经验来选择专业化的保安公司，这样既能节省本身物业管理的成本，也可以保证不会发生刚刚我说的那几种情况。
蔡律师：但是根据我们的了解，保安公司目前是一个垄断性较强的行业，通常是由公安设立的专门公司；另外，公安大学等单位也开办了一些行业性的保安公司，这种情况下，你的约束力和有效性怎么保证，比如说保安人员不遵守规定或不服从管理时怎么办？答：我们选的是公安大学的管理公司，我也曾经遇到过这样的问题，由于保安人员的过失，给物业管理公司造成损失，这样在我们的合同中已严格规定，在正常的管理过程当中，如果有问题及时更换，他们会按照我们的要求，一般在一天之内可以更换保安员第二，由于保安员引起的物业管理公司与业主的损失, 由保安公司来进行赔偿，这个事先在合同中也已写明，而且是严格按照合同来执行的。
杨：请你谈一下物业管理的新体制和传统的房屋管理区别在哪儿？答：新的物业管理概念是由业主自治自管，通过在物业主管部门的指导下来实现对物业的自主化管理,而以前的管理是一种房管所式的管理，这就是最大的区别。
我认为，物业管理新的机制是物业管理概念的变化，以前的物业管理等于是无偿管理，通过房管所来进行管理，而现在是通过专业化的管理公司来进行有偿的管理，这是一个比较大的飞跃。