东风悦达起亚汽车XXXX年备件商务政策
汽车维修配件组织供货及售后服务方案
汽车维修配件组织供货及售后服务方案目录1. 项目概述 (2)1.1 需求背景 (3)1.2 方案目标 (3)1.3 服务内容范围 (4)2. 配件供应 (5)2.1 配件来源及合作 (6)2.2 库存管理 (7)2.3 质量控制 (8)3. 物流配送 (9)4. 售后服务 (10)4.1 服务流程 (12)4.2 服务人员培训 (13)4.3 服务范围 (14)5. 价格策略与结算 (15)5.1 价格体系 (16)5.2 结算方式 (17)6. 风险控制与应急预案 (18)6.1 潜在风险分析 (19)6.2 风险应对措施 (20)7. 技术支持 (22)7.1 技术咨询服务 (23)7.2 远程诊断 (24)7.3 维修培训 (25)8. 合作机制与评价 (27)8.1 合作模式选择 (28)8.2 考核与评估 (29)1. 项目概述随着汽车产业的飞速发展，汽车保有量持续增长，对于汽车维修配件的需求也随之提高。
为保障汽车维修配件的质量，确保配件及时供应并为客户提供专业的售后服务，本方案致力于构建一套汽车维修配件组织供货及售后服务的综合方案。
该方案旨在满足维修市场的需求，同时确保客户满意度的持续提升。
配件组织供货：通过整合各类优质汽车配件供应商资源，建立稳定的供货渠道，确保配件的品质与供应的稳定性。
我们将建立一套高效的物流配送体系，确保配件能够及时、准确地送达客户手中。
售后服务：我们将提供全面的售后服务支持，包括但不限于技术支持、安装调试、维修保养等。
我们的目标是确保客户在使用配件过程中的顺畅体验，解决客户在使用过程中遇到的各种问题。
本项目的目标是通过构建高效、专业的汽车维修配件供货及售后服务体系，提升汽车售后服务水平，满足客户的多样化需求，提高客户满意度，从而为组织赢得良好的市场声誉和经济效益。
我们将坚持诚信、高效的服务理念，努力打造一个让客户信赖的汽车维修配件供应与服务平台。
1.1 需求背景随着汽车工业的快速发展，汽车保有量持续增长，汽车维修市场的需求也日益旺盛。
XXXX年某汽车JDPowerSSI分析
833
排名 排名 (2010) (2009)
12 2 11 34 36 5 NA 6 11 76 71 9 23 10 NA
豪华车 非豪华车 行业总体
24 2020/10/19
845 822 823
注： * 表示小样本， ** 表示不足量样本
2010年SSI排名: 中满意度组
700
东风悦达起亚 一汽丰田 东风标致 一汽轿车 雷克萨斯 东风日产
其他细节发现
总结和建议
备份数据
2 2020/10/19
注： * 表示小样本， ** 表示不足量样本
豪华车品牌比非豪华车品牌具有更高的增长率
上牌量增长率 乘用车 (2002-2010)
非豪华车品牌增长率
豪华车品牌增长率
行业总体增长率
10%
50%
58%
51%
53%
49%
14%
845 822 823
注： * 表示小样本， ** 表示不足量样本
产品体验
• 由于质量/可靠性的担心，平 均有34% 的顾客拒绝购买
• 特许经营价值降低
用户体验循环图
经销商体验
销售体验
• 由于对服务的担心，平均有 20%的用户流失
服务体验
• 由于销售体验不佳，平均 有18% 的顾客拒绝购买
15 2020/10/19
注： * 表示小样本， ** 表示不足量样本
SSI得分和忠诚度意向
19 2020/10/19
32
2006
31
2007
34
2008
38
2009
注： * 表示小样本， ** 表示不足量样本
44
2010
报告纲要
2012年度金融商务政策
前提
额度
合格证 期限 还款 利率 备注
“回款监管专户”注释： DLR需在DYK合作银行中开立以DLR为户名的回款监管专户，并在签订大宗业务合同时应明确将款项 打入该账户，此款项需DLR与DYK共同确认后方可转出
6
2. 银行融资
2.1 银行融资政策
区分 合作银行 内 容
武汉中信、广东深发展、南京光大、南京华夏、盐城交行等DYK认可的合作银行
8
3. 汽车消费信贷 3.1 汽车消费信贷政策
区分 申请条件 DLR通过过渡/正式销售验收 内 容
合作单位
政策期限 政策调整
建行/招行/工行及DLR自行合作银行
自行合作银行2012年上半年，其他银行2012年底 DYK会及时根据市场情况，调整商务政策或新增合作单位，具体以销售信息系统公告为准（政策见附件1） 建行/招行/工行 DLR自行合作银行 ◆ 结算流程基本如左，但提供数据的方式不同 ◆ DLR提供数据（次月5个工作日前） - 提供上月客户明细（电子版，见附件2，发邮箱： liuguilan8@） - 每位客户的证明材料（快递至DYK） 1、手续费确认书（原件，见附件3） 2、身份证（复印件） 3、购车发票（复印件） 4、分期付款申请书（复印件） 5、银行放款通知书/刷卡单等其他证明银行已放款的材料（复 印件） ◆ DYK核实材料 - 根据电子版客户明细表，核实每个客户的证明材料 - 请客服中心致电客户，跟踪调查
2012年是东风悦达起亚“顾客满意年”，在这一经营方针的指导下，汽车 金融分部将向客户提供多样的消费信贷产品，提高审批通过率，缩短审批时间； 促进合格证及时发放给客户。 2012年，我们将与所有专营店一起，为追求客户的最大满意，为实现东风 悦达起亚和专营店的共同发展而努力！
汽车 4S 店配件管理手册
汽车 4S 店配件管理手册第1章配件管理概述 (4)1.1 配件管理的重要性 (4)1.2 配件管理的任务与目标 (4)1.3 配件管理的组织架构 (4)第2章配件采购管理 (5)2.1 采购流程与制度 (5)2.1.1 采购需求识别 (5)2.1.2 采购申请与审批 (5)2.1.3 采购执行 (5)2.1.4 配送与验收 (5)2.1.5 付款与结算 (5)2.2 供应商选择与管理 (5)2.2.1 供应商筛选 (5)2.2.2 供应商评估与考核 (5)2.2.3 供应商关系维护 (5)2.3 采购合同与价格谈判 (6)2.3.1 合同签订 (6)2.3.2 价格谈判 (6)2.4 采购质量控制 (6)2.4.1 入库检验 (6)2.4.2 在库管理 (6)2.4.3 质量问题处理 (6)2.4.4 持续改进 (6)第3章配件库存管理 (6)3.1 库存分类与规划 (6)3.1.1 库存分类 (6)3.1.2 库存规划 (7)3.2 库存盘点与调整 (7)3.2.1 库存盘点 (7)3.2.2 库存调整 (7)3.3 库存预警与补货策略 (7)3.3.1 库存预警 (7)3.3.2 补货策略 (7)3.4 库存成本控制 (7)3.4.1 采购成本控制 (7)3.4.2 存储成本控制 (7)3.4.3 运营成本控制 (8)第4章配件销售管理 (8)4.1 销售策略与目标 (8)4.1.1 销售策略 (8)4.1.2 销售目标 (8)4.2 销售价格制定与调整 (8)4.2.1 价格制定原则 (8)4.2.2 价格调整机制 (8)4.3 销售渠道与客户管理 (8)4.3.1 销售渠道建设 (9)4.3.2 客户管理 (9)4.4 销售数据分析与改进 (9)4.4.1 销售数据分析 (9)4.4.2 销售改进措施 (9)第5章配件价格管理 (9)5.1 配件定价原则与方法 (9)5.1.1 定价原则 (9)5.1.2 定价方法 (10)5.2 配件价格策略 (10)5.2.1 新品定价策略 (10)5.2.2 促销定价策略 (10)5.3 价格变动与竞争分析 (10)5.3.1 价格变动因素 (10)5.3.2 竞争分析 (10)5.4 价格管理与监督 (11)5.4.1 价格管理 (11)5.4.2 价格监督 (11)第6章配件质量管理 (11)6.1 配件质量标准与要求 (11)6.1.1 质量标准 (11)6.1.2 质量要求 (11)6.2 配件质量检验与控制 (11)6.2.1 检验流程 (11)6.2.2 质量控制措施 (12)6.3 不合格品处理与追溯 (12)6.3.1 不合格品处理 (12)6.3.2 不合格品追溯 (12)6.4 供应商质量改进 (12)第7章配件售后服务管理 (12)7.1 售后服务流程与规范 (12)7.1.1 售后服务流程 (12)7.1.2 售后服务规范 (13)7.2 配件保修与索赔处理 (13)7.2.1 配件保修 (13)7.2.2 索赔处理 (13)7.3 客户投诉与满意度调查 (13)7.3.1 客户投诉处理 (13)7.3.2 客户满意度调查 (14)7.4 售后服务改进与优化 (14)第8章配件信息化管理 (14)8.1 信息化管理系统概述 (14)8.2 配件信息录入与维护 (14)8.2.1 配件信息录入 (14)8.2.2 配件信息维护 (14)8.3 配件库存与销售数据分析 (15)8.3.1 配件库存分析 (15)8.3.2 配件销售数据分析 (15)8.4 信息化管理优化与升级 (15)第9章配件人员管理 (15)9.1 人员岗位职责与培训 (15)9.1.1 岗位职责分配 (15)9.1.2 培训与提升 (16)9.2 绩效考核与激励制度 (16)9.2.1 绩效考核 (16)9.2.2 激励制度 (16)9.3 团队协作与沟通 (17)9.3.1 团队协作 (17)9.3.2 沟通渠道 (17)9.4 人员晋升与职业发展 (17)第10章配件安全管理 (17)10.1 安全生产制度与规范 (17)10.1.1 建立健全安全生产责任制，明确各级管理人员、技术人员和操作人员的安全生产职责。
经销商4S及商务政策
09年度比亚迪汽车销售有限公司A2网产品4S政策1、4S店建店要求:1.1 硬件:按比亚迪4S建店标准的新建店，或改建“4S-B类店”。
改建4S-B类店：由其它形式建筑（即不需要再重新打地基），改建成经营比亚迪汽车的4S销售服务店。
改建4S-B类店可以分为两种情况：1） 改建达标4S店：建筑面积等硬件达到或超过新建4S-B类店建店标准的4S-B 类改建店；2）改建未达标4S店：建筑面积等硬件未完全达到新建4S-B类店建店标准的4S-B类改建店（必须在2S建店标准以上）。
1.2 资金:运转资金不少于1000万1.3 年限:必须保证经营比亚迪汽车品牌至少三年1.4 售后:售后服务站原则上不得与其它品牌共用2、政策内容2.1 根据星级评定办法，将优先享受比亚迪汽车销售有限公司后续车型(F8等车型)的代理资格。
2.2 提车折让方案(以下方案适用于拥有A2网内系列车型代理资格的比亚迪汽车销售有限公司经销商,且参与考核车型全为A2网内现有F0、F3R系列车型，专网内后续车型F8 的4S考核政策见补充通知)一、省会及沿海城市专网4S 经销商以半年为一考核周期,按照提车任务(A2网内车型)的完成情况，分为三个档次:第一档: 提车任务未完成：月平均提车小于70台，即半年累计提车量少于420台；折让方式:按照考核期间累计提车台数，采取平方乘积追加折让(如甲店半年内累计提车(A2 网内车型) 378台，则半年折让共计378×378=142,884元,以此类推)，以冲抵车款形式进行结算。
第二档: 提车任务完成: 月平均提车70-100台之间, 即半年累计提车量为N 台(420≤N<600)；折让方式: 一次性给予50万元折让，以冲抵车款形式进行结算。
第三档:提车任务超额完成:月平均提车大于或等于100 台，即半年累计大于或等于600台；折让方式:同时享受以上两种折让政策，如乙店半年内累计提车(A2 网内车型) 600台,则半年折让共计:半年提车量累计平方乘积追加(600×600=360,000元)+500,000 元，以冲抵车款形式进行结算。
服务承诺
一、服务承诺：
1.东风悦达起亚以“客户满意是企业的生命”的服务理念向用户提供优质的售后服务。
2.东风悦达起亚免费向用户提供新车准备服务，并对新车驾驶员详细讲解东风悦达起亚汽车结构和性能特点。
3.当新车行驶到2500km或交车后3个月以内（以先达期限为准），东风悦达起亚将免费提供走合保养服务。
4.东风悦达起亚产品整车享受三年或五万公里的质量担保；发动机、变速箱享受五年或十万公里质量担保（K5整车享受五年或十万公里的质量担保，营运车整车享受一年或十万公里质量担保），所有质量担保以先达期限为准。
5.凡在东风悦达起亚汽车服务店购买并在东风悦达起亚汽车服务店更换的备件，享受一年或二万公里（先到达者为准）的质量担保。
6.东风悦达起亚汽车服务店为用户提供紧急救援服务和上门服务，有服务站区域不超过24小时到达，其他区域不超过48小时，特殊区域不超过72小时。
7.东风悦达起亚设立免费电话400-799-0000接受用户的技术咨询和服务监督。
8.东风悦达起亚设立售后服务热线电话400-799-0000，用户投诉30分钟内回复，用户电函，一天内回复。
二、保养维修。
2012年商务政策 dealer margin policy 2012
6
2012年商务政策2012 Dealer Margin Policy
►Dealer Margin Policy 2012 FBU
A1,A3,A5,A7,A8L, Q3,Q5,Q7,TT Service Customer Satisfaction CSS Service Customer Satisfaction WT Sales Customer Satisfaction CSS Sales Customer Satisfaction MS PMA Bonus Sales Volume Bonus Quality Standard Bonus / SSM Basis Margin Sum 0.4% 0.2% 0.2% 0.4% 0.3% 1.6% 0.5% 6.7% 10.3%
C. 对当月未完成计划的经销商，如果年底完成全年商务计划达80%以上的，按以下方法追溯 For dealers who do not fulfill the monthly plan, if they can fulfill more than 80% of their yearly business plan by the end of the year, the assessment margin will be recalculated as following: ► 以经销商全年商务计划完成率作为计算各月计划完成率的最低标准，其他情况不予追 溯Dealers’ yearly BP fulfillment rate shall be taken as the lowest standard for recalculation of monthly plan fulfillment rate. Other situations will not be considered. ► 如果由于销售公司提前封帐，造成月计划未完成，销售公司年底将给予追溯。 If the monthly plan is not fulfilled due to the account book sealing by SC ahead of schedule, SC will recalculate this assessment margin by the end of the year.
09年商务政策(售后发布版)
经DYK认可的，与专营店签订了“服务合同”的二级服务店 DYK认可的，与专营店签订了“服务合同” 认可的
2、本商务规定适用于专营店、专项服务店及二级服务店 本商务规定适用于专营店、
2
二、售后部分
1、质量担保 整车质量担保期(以先达到者为限) 整车质量担保期(以先达到者为限)： 非营运车整车为三年或五万公里，发动机/ － 非营运车整车为三年或五万公里，发动机/变速箱总成为五年或十万公里 － 营运车整车为一年或十万公里 － 从用户购车开发票之日起计算 网点质量担保结算的申报必须在系统规定有效期内完成， 网点质量担保结算的申报必须在系统规定有效期内完成，逾期申报不予结算 质量担保旧件100%返回DYK，旧件运输费由DYK承担 质量担保旧件100%返回DYK，旧件运输费由DYK承担 100%返回DYK DYK 质量担保工时定额以DYK《保修工时手册》为准，工时单价按DYK公布的年度考评标 质量担保工时定额以DYK《保修工时手册》为准，工时单价按DYK公布的年度考评标 DYK DYK 准执行，备件结算价格按网点价格上浮15%结算（发动机/ 准执行，备件结算价格按网点价格上浮15%结算（发动机/变速箱总成按网点价格上 15%结算 浮5%结算） 5%结算） 结算
10
六、年终评比及奖励
DYK将依据相关考核条例对专营店执行情况进行年度考评， DYK将依据相关考核条例对专营店执行情况进行年度考评，除了将对专营店的售后 将依据相关考核条例对专营店执行情况进行年度考评 服务考评纳入十家优秀专营店的评比中之外，另分别评出： 服务考评纳入十家优秀专营店的评比中之外，另分别评出：
－对专项服务店在保修结算工作中弄虚作假的行为 一年内第一次违反，处以申报金额5 ◎ 一年内第一次违反，处以申报金额5倍罚款 一年内第二次违反，处以申报金额10 10倍罚款 ◎ 一年内第二次违反，处以申报金额10倍罚款 一年内第三次违反，处以申报金额10倍罚款， 10倍罚款 ◎ 一年内第三次违反，处以申报金额10倍罚款，并暂停保修资格
汽车配件采购规章制度
汽车配件采购规章制度第一章总则第一条为规范公司的汽车配件采购行为，保障采购活动的合法、公正和透明，促进公司的经营发展，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司的汽车配件采购活动，具体内容涵盖采购流程、采购程序、采购人员的岗位职责、采购合同的签订、采购文件的管理等。
第三条本规章制度应严格执行，所有采购活动必须按照规章制度执行，未经授权的变更和违反规章制度的行为均受到处理。
第二章采购流程第四条公司的汽车配件采购流程主要包括需求确定、供应商筛选、询价比价、合同签订、采购订单下达、验收入库等环节。
第五条需求确定：由采购人员根据公司的实际需求确定采购物品的种类、数量、质量要求等，同时填写采购申请单，并由相关部门审核签字确认。
第六条供应商筛选：采购人员应根据公司的采购政策和供应商考核标准对潜在的供应商进行筛选，确定合适的供应商。
第七条询价比价：采购人员根据采购物品的具体情况向多家供应商询价，比较报价和产品质量，选择最优的供应商。
第八条合同签订：在确定供应商后，采购人员应与供应商进行合同洽谈，明确双方的权利和义务，达成一致后，签订正式合同。
第九条采购订单下达：在合同签订后，采购人员应依据合同内容下达采购订单，明确交付时间、付款方式等细节，确保供应商按时交货。
第十条验收入库：采购物品到达后，采购人员应对货物进行验收，确保质量和数量符合要求后，及时入库并完善相关登记资料。
第三章采购程序第十一条公司的汽车配件采购程序应严格按照规章制度执行，确保采购活动的合法性、公正性和透明性。
第十二条采购计划：公司应根据实际需要制定采购计划，明确采购物品的种类、数量、采购时间等，做好相关准备工作。
第十三条采购审批：采购人员应将采购计划提交给相关部门领导进行审批，经过审批后才可进行采购活动。
第十四条采购记录：采购人员应及时记录采购活动的过程和结果，包括采购申请、供应商筛选、询价比价、合同签订、采购订单等。
第十五条采购验收：采购人员在收到货物后应及时进行验收，确保货物的质量和数量符合要求，并做好记录和入库工作。
东风悦达起亚汽车分析
东风悦达起亚汽车分析比亚迪汽车战略研究室内部资料，严禁外传 (3) (8) (11)...... .. (13) (15) (19) (21) (24) (26)一、另类合资路，尴尬出身东风、悦达、起亚三方在北京签署合作协议国家经贸委正式批复同意悦达起亚公司加盟东风汽国家外经贸部批准合同、章程，颁发外商投资企业批2008年8月28日，东风悦达起亚公司成立已整整六年，但起亚在中国却这个招牌的汽车品牌：内部矛盾激烈、销等一系列问题愈演愈烈。
计划外产物”：1、上世纪末，东风集团一直致力于在武汉与本田成立合资公司，采取的策略是清理亏损严重的武汉万通汽车公司资产（东风为万通控股股东），在后者厂房土地基础上成立东风本田，既能引得本田落地，又盘活了万通资产，可谓一石二鸟。
2、此时，韩国现代手中持有的武汉万通21.4％股权，成了东风与本田合资最大的障3、经过国家外经贸委从中斡旋，最终韩国现代被东风从武汉万通扫地出门，韩国现韩国现代，东风通过重组亏损甚巨的江苏悦达起亚公司，计划外产物”，因为当初重组江苏悦达起亚对东风的整体战略并无直接价值。
同时，这个合资背景又使得东风后期对起亚的发展根本谈不韩国起亚集团50％，东这个股权结构，直接导致了东风悦达起亚内部的三国战争：1、江苏悦达集团经营范围甚广，其投资包括交通、能源、超市、服装，在汽车方面纯属外行。
显而易见，在合资公司的战略和规划方面，主要矛2、但现实问题是，东风一旦希望加大话语权，立即受制于股权比例，力有不逮。
东风悦达起亚在研发方面投入甚微，完全依赖韩方输养；而在轿车的零部件配套方面，东风并无优势，合资公司绝大部分零部件供应来源于韩方。
再加上受制于股权比例，东风在合资公司的弱势地位昭然若股权不合理——悦达起亚内部上演“三国演义”股权不合理——悦达起亚内部上演“三国演义”3、面对这样的事实，东风当然心有不甘，且不说东风悦达起亚是其一手盘活，重要的是目前该公司的轿车销量占到了东风集团全部轿车销量的10％，东风希望加强在该公司的话语权亦在情理之中。
汽车采购供货及售后服务方案投标文件方案
良心创作, 质量保证, 排版规范, 直接引用, 望您认可。
汽车采购供货及售后服务方案一、保证货物交付期组织方案1.组织措施我公司极其重视本项目, 中标后, 我公司将组建产品供应项目部, 抽调经验丰富、责任心强的业务骨干组建产品供应项目部, 项目经理直接担任产品供应部第一负责人负责本项目的产品供应, 项目经理全程参与设备的采购, 检验, 调试和售后等环节, 确保项目全程无问题。
落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。
使他们到岗尽职, 以有利于各项工作的有效展开。
2.经济措施为保证按期交货, 必须有资金保证, 我公司为本项目准备了一定备用资金, 并实行专款专用制, 以确保我公司对招标人资金垫付的承诺的实现, 不影响供货时间 , 从而保证交货进度不受资金的影响。
3.信息管理措施在产品供货过程中, 我公司将不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计, 与计划进度比较, 定期向招标人提供比较报告。
在其控制下编制作业计划, 并做好进度记录, 填好进度统计表, 协调各方面关系, 及时、灵活、准确、果断地采取措施, 排除各种矛盾,加强各薄弱环节, 实现动态平衡, 保证完成交货期目标。
二、保证采购质量的技术力量和技术措施1.车辆购置前的准备工作（1）购车费用组成: 净车价格、购置税、上牌费用。
（2）车辆性能:1）从环保角度考虑选用国五排放；2）发动机、底盘、变速器、空调等重要配置应选择正规、成熟厂家生产。
3）考虑车辆实用性着眼于近一年的运输营运情况对使用定位；不违背当地交通车辆管理规定的限制条件；4）是节油型车辆须经经国家检测的理论油耗较低。
（3）车辆购置渠道, 直接从车辆厂家销售公司购置车辆。
2.车辆购置过程中应注意的事项（1）首先查看生产厂家的营业证照必须合法。
（2）车辆外形、部分性能检测: 一定要仔细对车辆部件进行眼看、手动、试车环节, 要注意以下几点问题:1）眼看: 车身油漆、玻璃、车门、锁是否完好；反光镜和反光镜支架及车辆外厢是否油漆完好, 没有损坏；轮胎、螺帽是否无松、卸；轮胎有没有气；检查轮胎规格。
4s店商务政策
4s店商务政策4S店商务政策商务政策是4S店成功经营的关键之一。
作为一家专业销售汽车的企业，4S店需要制定一套有效的商务政策，以吸引顾客、提高销售额，并建立良好的品牌形象。
以下是一些关键要素，可以帮助4S店制定出成功的商务政策。
1. 产品定位：4S店需要明确自己所销售的汽车品牌和型号，并确定其在市场中的定位。
这包括了目标客户群体、价格范围、产品特点等。
通过准确的产品定位，4S店可以更好地满足顾客需求，并与竞争对手区分开来。
2. 服务质量：提供优质的售前和售后服务是吸引顾客并保持他们忠诚度的关键。
4S店应该培训员工，使他们具备专业知识和良好的沟通技巧，以便能够提供满足顾客需求的个性化服务。
此外，及时解决顾客投诉和问题也是至关重要的。
3. 营销活动：通过各种营销活动来促进销售是4S店商务政策中不可或缺的一部分。
例如，举办促销活动、提供特价优惠、组织试驾活动等，都可以吸引更多的潜在顾客，并增加销售额。
此外，与其他企业合作举办联合营销活动也是一个有效的方式。
4. 建立合作关系：与汽车制造商和供应商建立良好的合作关系对于4S店来说至关重要。
这可以确保4S店能够及时获得最新的汽车产品和配件，并以更有竞争力的价格进行销售。
此外，与其他相关行业建立合作关系，如保险公司、金融机构等，也可以为顾客提供更全面的服务。
5. 品牌形象：建立良好的品牌形象是4S店商务政策中不可或缺的一部分。
通过提供高品质的产品和服务，并积极参与社会公益活动等方式，可以树立起一个可信赖和受尊敬的品牌形象。
这将有助于吸引更多顾客，并提高销售额。
总之，4S店商务政策需要综合考虑产品定位、服务质量、营销活动、合作关系和品牌形象等方面。
通过制定出一套有效的商务政策，4S店可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，并取得持续的商业成功。
2015年备件商务政策-解读说明
序号 1 2 3
序号 1 2 3 4 5
奖项 一等 二等 三等 四等 五等
获奖排名 1-3 4-6 7-12 13-20 21-30
单项奖金（元） 10000 8000 6000 5000 4000
单项总奖金（万元） 3 2.4 3.6 4 4
评定方式
1 、完成评奖期内备 件销售任务； 2、按照易流失件交 货量全国排名，依次 得奖。
超额完成销售部分，按最高2%奖励服务商，促使服 约200-300家 务商超额完成任务 以完成备件销售任务为前提，按照保养类件交货量 全国排名，依次奖励前30家服务商 以完成备件销售任务为前提，按照易流件交货量全 国排名，依次奖励前20家服务商 全国备件员/经理进行月度评分，季度汇总排名全国 前70名进行奖励，占全国资本总数约1% 20家 30家 70名/季度 全年280名
年度总金额（万） 30 24 20 20 10 104万元
评定方式/条件
1、按照销量全国排名， 依次得奖； 2、全年备件销售完成 率100%及以上；
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二、备件奖项设置 备件销售贡献奖
年度统计兑现奖励，对超额完成的部分进行奖励，根据超额比率给予不同奖励比例，最高2%。 刺激服务站超额完成任务。 举例：某服务站半年销售指标200万，实际销售280万，超额完成80万，对应超额80万奖励2% 为1.6万元。
奖金 总计
序号 1 2 3 4 5
2024年商务政策测试
2024年商务政策测试1. 2024年商务政策中售后罗宾逊客人指标计算公式为: [单选题] *2024年度新车实际零售数量× 5%(正确答案)2023年度新车实际零售数量× 5%2024年度售后实际入场台次× 5%2023年度售后实际入场台次× 5%2. 2024年关于售后忠诚之悦正确的是? *调研目标客户结算日期30天内，在目标店具有一次或一次以上维修保养记录的的所有目标客户(正确答案)售后季度最多样本量为802024年宝马忠诚之悦项目采用线上问卷和电话回访相结合的方式对宝马销售及售后客户进行调研(正确答案)对同一客户（同一次购买新车或同一次售后进店），优先推送线上问卷，最多推送两次。
如果客户提交了线上问卷，将不会再收到电话回访;如果客户未回复线上问卷，可能会被电话随机抽访(正确答案)3. 2024年关于年度E类奖金正确的是? *年度投诉数量≤销售指标（ 2024年度实际新车零售数量*1%+10）+ 售后指标（2024 年度实际售后入场数量*0.1%+20）时，可以获得0.3%的奖金除部分投诉外，投诉至CIC（宝马客户服务中心）的同一客户（同一车辆）的投诉，在季度（日历中自然季度）之内，最多会被记为3个案件(正确答案)所有的负面媒体报道（包括销售及售后）在年底进行合并考核(正确答案)基于客户的投诉行为，投诉分为高级别和低级别，其中低级别的案件如果2次还未解决，第三次起将计入到高级别案件中(正确答案)4. 2024年商务政策中对于售后而言，由于更换非宝马/MINI原厂配件并事先未告知客户而引发的投诉，发生1起将会被记为多少个案件统计? [单选题] *2510(正确答案)205. 2024年商务政策中，经销商在符合零标前提条件的情况下，奖金关联条款平均分达到多少以上可以获得满点奖金? [单选题] *95%90%(正确答案)85%80%6. 2024年商务政策中，如不符合准确的维修记录要求，会扣减多少F类奖金?每轮零标抽取的维修结算单数量为? [单选题] *0.6%，3份0.3%，3份0.6%，5份0.3%，5份(正确答案)7. 2024年人员资质考核项目中，客户生命周期管理专员的最大人数要求为?客户生命周期管理专员是否可以兼职?保有客户生命周期主管是否可以兼职? [单选题] * 10人，可以，可以8人，可以，不可以10人，不可以，可以(正确答案)8人，不可以，不可以8. 2024年售后奖金政策中，如Q1零件采购完成率为100%，车间零售完成率为95%，则该季度零部件返利为多少? [单选题] *0%1%5.6%(正确答案)6.1%9. 2024年售后奖金政策中，零部件奖金调整项目相关KPI是什么? *月度总批售需求完成情况(正确答案)本地售后服务市场激励(正确答案)互联驾驶产品销售目标完成率(正确答案)全年新车附件单产(正确答案)10. 2024年售后零部件奖金政策中，以下说法是正确的是? *前提条件是全年零部件批售目标完成率及零售（成本）目标完成率均≥90%(正确答案)如100%完成任意9个月的总批售需求，则可以获得额外0.4%的奖金(正确答案)全年互联驾驶产品销售目标完成率≥100%则可以获得额外0.4%的奖金全年新车附件单产小于800则需要扣除0.4%的奖金(正确答案)11. 2024年售后奖金政策附件含生活精品部分及机油，描述正确的是 *附件含生活精品目标及机油完成率及奖金的计算，将以各季度的目标完成率以及当年累计目标完成率为基准(正确答案)附件（含生活精品）批售目标完成率≥100%时，批售季度奖金比率为10%(正确答案)机油批售目标完成率≥100%时，批售季度奖金比率为10%机油零售渗透率奖金获取前提达标可以获得10.5%的奖金(正确答案)12. 2024年售后奖金政策中，在计算实际额时，保修和善意保修减扣金额为批售当日前多少天的保修批复金额? [单选题] *1天3天5天7天(正确答案)13. 2024年商务政策中人员资质如果要获得全额奖金，则人员资质目标完成率必须大于多少? [单选题] *90%95%(正确答案)98%100%14. 2024年BMW年度超“悦”客户奖的评选指标中，与售后相关的指标有? *年度BMW售后服务千台投诉(正确答案)年度BMW售后忠诚之悦(正确答案)年度售后服务质量检查(正确答案)年度BMW售后忠诚之悦负面反馈比例15. 有关BMW售后千台投诉描述正确的是: *BMW售后服务千台投诉=年度累计BMW售后服务投诉量/年度累计售后入场台次（计入考核）*1000(正确答案)BMW售后服务千台投诉中的年度累计BMW售后服务投诉量包括所有客户拨打的400电话BMW售后服务千台投诉中的年度累计BMW售后服务投诉量会对客户进行去重BMW售后服务千台投诉中不包含忠诚之悦的负面反馈(正确答案)16. 有关事故车配件折扣项目说法正确的是: *零件(不含附件，机油)采购完成率≥90%(正确答案)车间零售完成率≥90% (正确答案)水性漆渗透率≥70%(正确答案)续保渗透率≥30%(正确答案)厂家分配事故车线索及时跟进率≥30%(正确答案)。
《通辽东风悦达起亚4S店汽车备件分类优化模型与订货决策研究》
《通辽东风悦达起亚4S店汽车备件分类优化模型与订货决策研究》一、引言随着汽车行业的快速发展，汽车备件的需求量日益增长，对于汽车销售及服务企业而言，如何有效地进行备件分类和订货决策成为了重要的研究课题。
本文以通辽东风悦达起亚4S店为例，探讨其汽车备件的分类优化模型及订货决策的研究，旨在提高备件管理效率，降低库存成本，提升客户满意度。
二、通辽东风悦达起亚4S店概述通辽东风悦达起亚4S店作为一家专业的汽车销售及服务企业，为客户提供全系列的汽车销售、维修及配件服务。
在备件管理方面，该店面临着备件种类繁多、需求量差异大、库存管理难度高等问题。
因此，构建合理的备件分类优化模型及订货决策方法显得尤为重要。
三、汽车备件分类优化模型1. 备件分类原则根据通辽东风悦达起亚4S店的实际情况，备件分类应遵循重要性、常用性、价值性等原则。
根据这些原则，将备件分为关键备件、重要备件、一般备件和低值易耗品等类别。
2. 分类优化模型采用ABC分类法对备件进行分类。
A类备件为关键备件和重要备件，其数量虽少但价值高、需求量大，应重点管理；B类备件为一般备件，数量和价值适中，管理需适度；C类备件为低值易耗品，数量多但价值低，可采用简单管理。
四、订货决策研究1. 需求预测通过收集历史数据，运用时间序列分析、回归分析等方法，对各类备件的需求进行预测。
同时，结合市场趋势、季节变化等因素，对需求预测进行调整。
2. 订货策略根据备件分类及需求预测结果，制定相应的订货策略。
对于A类备件，采用定期订货与紧急订货相结合的方式，确保备件供应的及时性；对于B类备件，采用经济订货量模型进行订货；对于C类备件，可采用简单的定期订货方式。
3. 库存管理建立完善的库存管理系统，实时监控库存情况。
通过设定安全库存、最高库存等参数，避免库存积压和缺货现象。
同时，采用先进的物流配送系统，确保备件及时、准确地送达店铺。
五、实施与效果评估1. 实施步骤根据研究结果，制定详细的实施计划。
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2、销售价格原则 1）网点严格执行MPJY公司的价格规定，实行统一的用户价：
订货方式
网点价
用户价
备注
正常订单 紧急订单
销售原价×D/C率
销售原价×D/C率 ×1.05
Hale Waihona Puke 销售原价×50%× 用户价系数
1、普莱特、千里马用户价系数为1.2； DYK现有其他车型为1.25;
2、新车型用户价系数，另行通知。
2）当MPJY对原备件价格调整时，新的备件价格替代原价格，网点按照
2、目的 为加强MPJY公司对各专营店的备件业务管理，促使售后备件业务规范化、
标准化，提高售后满意度，特制定此商务政策。 本政策所规定的各项内容是指导专营店开展备件日常业务的行为准则，应
予严格遵守。
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MPJY备件商务政策
3、适用范围 东风悦达起亚公司授权的4S专营店。
4、适用时间 本政策规定自2010年1月1日起生效，至新规定替代之日起失效。
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MPJY备件商务政策
一、编制说明
1、术语 江苏悦达摩比斯贸易有限公司：简称 MPJY 纯正备件：指与整车生产时相匹配使用并由整车生产商或整车生产商指定
的公司负责供应的备件（注：这里专指由MPJY提供的，供各专营店售后服 务使用的备件）。
非纯正备件：指纯正备件以外的备件，其中包括： ◇ 整车的不良品； ◇ 使用低质量、低性能材料的各类假冒仿制品； ◇ 翻新利用引起的性能下降及存在内部问题的零部件。 DPOS系统：（英文名：Dealer Parts Operation System,简称DPOS） MPJY公司委托专业软件公司开发，用于网点备件业务管理的网络系统。 销售原价（LIST PRICE）：DPOS系统中规定的备件初始销售价格。 D/C率：即价格打折率，除特殊情况（例如：网点季度奖励，备件促销、 网点处罚等），一般备件打折率为50%。 网点价（DEALER NET）：MPJY公司销售给网点的备件单价，由销售原 价乘以D/C率计算得出。（公式：网点价=销售原价×D/C率） 用户价（RETAIL PRICE）：网点将备件销售给用户的最终价格。（公式： 用户价=销售原价×50%×用户价系数） ※ 特别说明：DPOS系统中的备件价格将不含增值税，结算金额另加增值 税金。（注：增值税率为17%）
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MPJY备件商务政策
4、支援条件………………………………………………………9 5、工作流程 ……………………………………………………10 6、补充说明 ……………………………………………………10 六、备件考核 1、目的 …………………………………………………………11 2、考核内容 ……………………………………………………11 七、奖惩规定 1、违规及处罚 …………………………………………………12 2、奖励规定 ……………………………………………………14 附件1： MPJY备件月度考核--网点评分标准……………………………17 附件2： 出租车支援政策—网点申报表样式……………………………19
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MPJY备件商务政策
三、备件销售管理细则
1、销售对象及要求
1）4S专营店：按MPJY公司制定的订货日历向MPJY公司发送电子订单， 正常订单运费由MPJY公司承担，紧急订单运费自理，并负责DYK指定区域 的二级服务店的备件供应和管理。
2）二级服务店：向指定的4S店订货，原则上开票加价率最高为3%，紧 急订单开票加价率最高为8%，紧急订单的运费由二级服务店承担。
二、基本原则 1、备件订购………………………………………………………5 2、备件价格………………………………………………………5 3、网点义务………………………………………………………5
三、备件销售管理细则 1、销售对象及要求………………………………………………6 2、销售价格原则…………………………………………………6 3、网点备件库存标准……………………………………………6 4、预付金及保证金规定…………………………………………7 5、备件索赔………………………………………………………7 6、备件业务培训…………………………………………………7
MPJY要求适时执行新价格。
MPJY备件商务政 策
(2010年1月)
江苏悦达摩比斯贸易有限公司
Mobis Parts Jiangsu Yueda Trading Co.,Ltd.
MPJY备件商务政策
- 目录 -
一、编制说明 1、术语……………………………………………………………3 2、目的……………………………………………………………3 3、适用范围………………………………………………………3 4、适用时间………………………………………………………4 5、补充说明………………………………………………………4
5、补充说明 自2010年1月起，DPOS系统取代原DCS系统，DPOS系统中的备件价格
将不含增值税。（注：税率为17%） 未经MPJY公司许可，任何单位和个人不得传播本政策规定； 本政策规定的最终解释权属于MPJY公司。
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MPJY备件商务政策
二、基本原则 1、备件订购
网点必须以MPJY公司为唯一的备件订购渠道，禁止采购、使用、销售非 MPJY公司提供的备件。 2、备件价格
四、新车备件铺垫退回制度 1、概念……………………………………………………………8 2、适用范围………………………………………………………8 3、退回条件………………………………………………………8 4、退回流程………………………………………………………8
五、出租车支援政策 1、目的……………………………………………………………9 2、措施内容………………………………………………………9 3、实施办法………………………………………………………9