铁路客运规章制度
铁路客运规章制度电子版
铁路客运规章制度电子版第一章总则第一条为了加强铁路客运管理，保障旅客安全，维护铁路客运秩序，根据相关法律法规，制定本规章制度。
第二条铁路客运规章制度适用于国内铁路客运列车，包括高铁、普速列车等。
第三条铁路客运规章制度包括旅客购票、检票、乘车、行李托运、乘车秩序等内容。
第四条旅客应当遵守铁路客运规章制度，配合铁路工作人员做好客运工作。
第五条铁路工作人员应当遵守铁路客运规章制度，维护旅客安全和秩序。
第二章购票第六条旅客购票应当凭有效身份证件，在指定售票点购买车票。
第七条旅客应当按照乘车日期和车次购票，不得无票乘车。
第八条旅客购票后，应当按照车票上的座位号上车乘坐。
第九条购买儿童票的旅客应当携带儿童的有效证件，并按规定提供相应的证明文件。
第十条旅客购票成功后，如需退票或者改签，应当在规定时间内办理手续，并按规定缴纳手续费。
第三章检票第十一条旅客应当在列车开车前30分钟到达车站，进行检票、安检等手续。
第十二条旅客应当主动出示有效身份证件、车票等手续进行检票。
第十三条旅客应当按照车票上的座位号，顺序上车，并遵守乘车秩序。
第四章乘车第十四条旅客应当按照车票座位号有序上车，站内不得随意移动或占座。
第十五条旅客应当保持车厢内卫生，禁止吸烟、大声喧哗等影响其他旅客的行为。
第十六条旅客应当遵守列车乘车秩序，不得出现挤占座位、穿拖鞋上座等不文明行为。
第五章行李托运第十七条旅客携带行李上车应当按规定缴纳行李托运费，并接受安检。
第十八条旅客托运的行李应当填写清晰的标签，避免遗失或者错运。
第六章安全防范第十九条旅客应当爱护车站、车厢设施，不得损坏或者涂写。
第二十条旅客在乘车过程中应当保管好私人财物，防止被盗或遗失。
第二十一条旅客应当听从列车员指挥，发现异常情况及时报告。
第七章紧急处理第二十二条在列车发生紧急情况时，旅客应当保持镇定，按照列车员指挥有序疏散。
第二十三条旅客应当配合列车员进行紧急处理，并避免擅自上下铁路。
第八章处罚措施第二十四条对于违反铁路客运规章制度的旅客，铁路工作人员可以采取劝阻、责令下车、罚款等处罚措施。
关于铁路客运的规章制度
铁路客运规章制度一、总则第一条为了规范铁路客运行为，保障铁路运输安全，提高铁路服务质量，根据《中华人民共和国铁路法》、《铁路安全管理条例》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于铁路客运站、旅客列车和铁路客运服务设施的管理与运营。
第三条铁路客运企业应当依法经营，诚信服务，公平竞争，提高服务质量，满足旅客运输需求。
第四条铁路客运企业应当建立健全安全管理制度，确保铁路运输安全，防止和减少事故的发生。
第五条铁路客运企业应当加强旅客宣传教育，提高旅客的安全意识和文明素质。
二、票务管理第六条铁路客运企业应当公开票务信息，提供便捷的购票渠道，确保票务公平、公正、公开。
第七条旅客购票应当提供真实、有效的身份证件，按照规定的程序购票。
第八条铁路客运企业应当建立健全票务管理制度，严格票务退改签、遗失补办等环节的管理，防止票务违规行为。
第九条铁路客运企业应当加强票务信息化建设，提高票务系统的稳定性和安全性，保障旅客的正常购票和出行。
三、旅客运输第十条铁路客运企业应当按时发车，确保旅客安全、准时到达目的地。
第十一条旅客应当遵守车站、列车秩序，服从铁路工作人员的管理和指挥。
第十二条旅客携带行李应当符合规定的重量和体积要求，不得携带易燃、易爆、有毒、有害等危险物品。
第十三条铁路客运企业应当为旅客提供舒适的乘车环境，保证列车卫生、整洁。
第十四条铁路客运企业应当加强旅客安全检查，防止危险物品带入车站、列车，确保旅客安全。
四、服务质量第十五条铁路客运企业应当提高服务质量，提供热情、周到的服务，满足旅客的合理需求。
第十六条铁路客运企业应当加强客运服务人员的培训和管理，提高服务人员的业务水平和服务质量。
第十七条铁路客运企业应当建立健全投诉处理机制，及时、公正地处理旅客投诉，提高旅客满意度。
五、安全管理第十八条铁路客运企业应当建立健全安全管理责任制，明确各级管理人员和工作人员的安全职责。
第十九条铁路客运企业应当加强安全检查，定期对车站、列车进行检查、维护，确保设施设备安全运行。
铁路客运部门规章制度
铁路客运部门规章制度第一章总则第一条为了加强铁路客运部门安全管理，保障旅客的生命财产安全，规范服务行为，提高客运服务质量，制定本规章制度。
第二条铁路客运部门规章制度适用于铁路客运部门所有工作人员，包括车站工作人员、乘务人员等。
第三条铁路客运部门规章制度遵循“安全第一，服务至上”的原则，严格执行国家有关法律法规和铁路部门规章制度，确保安全、有序、准点运输。
第四条铁路客运部门规章制度包括客运服务管理、安全生产管理、服务质量管理、突发事件处理等内容。
第五条铁路客运部门规章制度由客运部门领导负责制定，具体落实由各级管理人员和员工共同遵守。
第二章客运服务管理第六条铁路客运部门要不断提高服务质量，保障旅客的基本权益，积极开展“以客为本”的服务理念。
第七条铁路客运部门要加强服务态度教育，做到礼貌待人、细心周到，为旅客提供优质服务。
第八条铁路客运部门要加强服务设施设备的管理和维护，确保设施设备运行正常，方便旅客使用。
第九条铁路客运部门要做好旅客宣传教育工作，普及安全知识，提高旅客安全意识，确保旅客乘车安全。
第十条铁路客运部门要建立健全旅客投诉处理机制，及时处理旅客投诉，解决旅客问题，保障旅客权益。
第十一条铁路客运部门要加强运输组织管理，做好客流预测，合理调配客车资源，提高运输效率。
第十二条铁路客运部门要加强对旅客的安全检查，严禁携带易燃易爆、易腐易腐蚀等危险品乘车。
第十三条铁路客运部门要建立健全防火安全制度，加强火警防范工作，提高应急处置能力。
第三章安全生产管理第十四条铁路客运部门要加强列车安全监督，确保列车设备完好，运行安全。
第十五条铁路客运部门要加强对乘务人员的培训，提高乘务人员应对突发事件的能力。
第十六条铁路客运部门要加强列车调度管理，保证列车按时发车、到站。
第十七条铁路客运部门要加强对车站设施设备的维护，确保车站运营正常。
第十八条铁路客运部门要加强对客运设施设备的维护，确保设施设备运行正常。
第十九条铁路客运部门要建立健全应急预案，提高应急处置能力，确保旅客安全。
铁路客运安全规章管理制度
一、总则为保障旅客生命财产安全，维护铁路客运秩序，提高客运服务质量，根据《中华人民共和国铁路法》、《铁路运输安全保护条例》等法律法规，结合我国铁路客运实际情况，制定本制度。
二、组织领导1. 铁路客运安全管理工作由铁路客运主管部门负责，各级客运单位应设立安全管理机构，明确安全管理人员职责。
2. 铁路客运安全管理工作实行逐级负责制，各级客运单位领导对本单位客运安全工作负总责。
三、安全规章制度1. 铁路客运安全规章制度应包括：列车运行安全、旅客安全、消防安全、设备设施安全、应急处理等。
2. 列车运行安全：严格执行列车运行图，确保列车正点运行；加强列车运行监控，及时发现和消除安全隐患。
3. 旅客安全：加强旅客进站、候车、乘车、下车等环节的安全管理；严格执行客票实名制，防止无票乘车、携带危险品进站上车。
4. 消防安全：加强消防安全设施设备的管理和维护，定期开展消防安全检查；组织消防安全培训和演练，提高旅客和工作人员的消防安全意识。
5. 设备设施安全：加强客运设备设施的安全检查和维护，确保设备设施安全可靠；对损坏、老化、失效的设备设施及时更换或维修。
6. 应急处理：建立健全应急预案，定期开展应急演练；发生突发事件时，迅速启动应急预案，确保旅客生命财产安全。
四、安全教育培训1. 铁路客运安全教育培训应包括：法律法规、安全规章制度、应急处置等方面的内容。
2. 铁路客运单位应定期组织安全教育培训，提高旅客和工作人员的安全意识。
3. 铁路客运工作人员应持证上岗，熟悉掌握客运安全操作规程。
五、安全检查与考核1. 铁路客运安全检查应包括：列车运行、旅客安全、消防安全、设备设施安全、应急处理等方面的内容。
2. 铁路客运单位应定期开展安全检查，对发现的安全隐患及时整改。
3. 铁路客运安全考核应纳入客运单位年度考核，对安全工作成绩突出的单位和个人给予表彰和奖励。
六、附则1. 本制度适用于全国铁路客运单位。
2. 本制度由铁路客运主管部门负责解释。
铁路客运规章制度
铁路客运规章制度是指对于乘坐铁路的旅客和相关人员在车站、车厢、乘车过程中需要遵循的一系列规定和制度。
这些规章制度的主要目的是确保旅客的安全和便利，同时也保证铁路工作人员的权益。
在本文中，我们将探讨一些重要的。
一、车站规章制度进出车站是铁路乘客的第一步，因此车站规章制度对于保证乘客的安全和方便至关重要。
首先，每位旅客都应该携带自己的有效身份证件，这是进出车站和购票的必要条件。
在车站内部，旅客需要按照指定的通道和安检设备通过，确保没有危险品和禁止携带的物品。
此外，进入站台前，旅客需要排队等候车次信息的发布，不能随意冲过安全线进入站台。
二、车厢规章制度在车厢内，旅客需要自觉遵守出示有效身份证件、购买车票和选定座位的规定。
车厢内是公共空间，每一位旅客应该保持良好的卫生习惯。
不得随意将垃圾和其他物品乱扔，严禁吸烟和携带易燃易爆物品上车。
在乘车期间，旅客也需要遵守车厢内的各种规定。
如不得高声喧哗，不得影响他人休息，不得随意在车厢内移动等等。
三、乘车期间规章制度在乘车期间，铁路乘客还需要遵守一系列行为规范。
首先，如身体不适，建议自行就医或拨打车站服务电话，不得随意在车厢内呕吐等场所。
其次，在进入隧道、过桥等区域，旅客需要维持安静，不得大声喧哗或乱动车窗。
四、到站规章制度到站后，旅客应该尽快离开车厢，依次通过查验身份证件、收集车票，然后按照指定的通道离开车站。
在离开车站前，旅客需要确认自己手中的行李物品是否齐全，如果发现遗漏或损坏，应及时找到服务人员进行处理。
总之，的实施对于提升旅客服务质量、保障旅客的舒适乘车、维护铁路工作人员的权益方面都具有重要的意义。
在乘车过程中，每一位旅客也应该自觉遵守规章制度，共同提升铁路运输的安全和便利程度。
铁路客运规章制度
铁路客运规章制度铁路客运规章制度是为了确保铁路客运安全有效进行而制定的一套法规和制度。
它包含了一系列规定，以确保旅客的安全和舒适，保证列车的正常运行，以及维护铁路公司的运营秩序。
以下是铁路客运规章制度的一些主要内容。
一、乘车规定- 乘车条件：旅客需要持有有效的车票，根据规定在指定车站进站乘车。
- 车票使用：旅客需要遵守车票上的规定，包括车次、座位号、日期等信息。
- 乘车准备：旅客需要按时到达车站、通过安全检查并准备好登车所需的证件和行李。
- 乘车礼仪：旅客应文明乘车，不得吸烟、吵闹、乱扔垃圾等，以确保行车秩序和旅行舒适。
二、安全规定- 安全检查：旅客需要接受安全检查，包括行李的安全检查和人身安全检查。
- 座位安全：旅客应正确使用和系好安全带，确保座位安全。
- 紧急疏散：旅客应熟悉紧急疏散的程序和位置，以应对突发情况。
- 禁止品和危险品：旅客不得携带禁止品和危险品上车，以确保行车安全。
- 火灾和犯罪预防：旅客应注意火灾和犯罪预防，在发现可疑情况时及时报告。
三、服务规定- 服务质量：铁路公司应提供良好的服务质量，确保列车的安全、舒适和准点到达。
- 候车室规定：候车室应提供充足的座位等待区域，保持环境整洁，提供旅客所需的各种设施和服务。
- 餐车服务：列车上的餐车应提供安全、卫生和符合规定的餐饮服务。
- 临时停靠站：列车需要在规定的停靠站停车，旅客可以在规定时间和地点上下车。
以上是对铁路客运规章制度的简要说明。
这些规定是为了保证旅客的安全、舒适和方便，同时维护铁路运营的正常秩序。
遵守这些规定不仅能够确保旅行的顺利进行，还能够帮助铁路公司提供更好的服务质量。
铁路客运规章制度的实施和执行是铁路行业运行良好和旅客满意的重要保证。
铁道客运规章制度范本最新
铁道客运规章制度范本最新第一章总则第一条本规章制度是为了规范铁道客运行为，保障旅客生命财产安全，保证铁道客运正常运营秩序而制定的。
第二条铁道客运规章制度适用于国内铁路客运段以及相关铁路车站的客运工作人员和旅客。
第三条铁路客运工作人员应当遵守本规章制度和相应的法律法规，服从铁路客运管理机构的指挥和管理。
第四条旅客应当遵守铁道客运的各项规定，维护铁道客运正常秩序。
第五条本规章制度由铁路客运管理机构负责解释和执行，铁路客运工作人员和旅客应当配合执行。
第二章旅客购票和进站乘车第六条旅客购票应当凭有效证件填写购票单，按规定在指定地点购票。
第七条旅客购票后应当按照所购票种规定的时间和乘车方式乘车，不得违规无票乘车。
第八条旅客进站乘车时应当凭有效车票和有效证件，按照指定口岸和时间进站乘车。
第九条旅客携带易燃易爆危险品、违禁品、超规格行李和动物等物品禁止乘车。
第十条旅客应当按照规定进站乘车，按指定座位就座，不得占用他人座位。
第十一条未成年旅客应当由成年人陪同乘车，不能单独乘车。
第十二条携带婴幼儿乘车的旅客，应当购买相应婴幼儿车票，如实填写乘车申请表。
第十三条旅客应当遵守车厢内明示的各项秩序规定，不得在车厢内吸烟、喧哗、乱弃废物等影响他人乘车的行为。
第十四条旅客应当遵守铁路客运员工的管理和服务规定，配合客运工作人员的指挥和管理。
第十五条旅客应当在乘车过程中保管好自己的随身物品，不得将贵重物品或重要文件单独放置在乘车区域。
第十六条旅客应当在车厢内保持车厢干净、整洁，不得在车厢内乱扔杂物或破坏车厢设施。
第十七条旅客应当在乘车过程中遵守公共秩序、尊重他人，不得有辱骂、打架斗殴等违法行为。
第十八条旅客应当配合车站安检工作，不得携带危险品和管制品上车。
第十九条铁路客运工作人员有权对违反规定的旅客进行劝阻、制止，并严肃处理严重违规行为。
第二十条旅客如需搭乘加座列车或特种席次，应当提前购票并按规定乘车，不能随意移动。
第二十一条旅客应当遵守铁路货运列车和铁路作业设备的相关规定，不得在作业区域内随意行走。
高速铁路客运规章制度
高速铁路客运规章制度第一章总则第一条为了规范和管理高速铁路客运服务，保障乘客的安全和权益，根据国家相关法律法规，制定本规章。
第二条本规章适用于高速铁路客运服务的全过程管理，并依据国家相关法律法规进行监督和执行。
第三条高速铁路客运服务的主要任务是保障乘客安全、提供高品质的服务和确保列车正点运行。
第四条高速铁路客运服务的具体实施应遵守相关标准和规定，确保乘客的舒适和便利。
第五条乘客在乘坐高速铁路列车时，应遵守本规章的规定，确保旅途平稳、有序。
第六条高速铁路客运服务的管理应采取严格的措施，确保列车的安全和运行。
第七条高速铁路客运服务的工作人员应遵守相关规定，提高服务质量和管理水平。
第八条高速铁路客运服务管理部门应定期对服务质量进行评估和监督，不断提升服务水平和效率。
第九条乘客在使用高速铁路客运服务时，应遵守相关规定，保护列车的设施和设备。
第十条高速铁路客运服务管理部门应建立健全的投诉处理机制，及时解决乘客的问题和困难。
第二章乘车须知第十一条乘客购买车票后，应按照指定的车次、座位上车，不得乘坐其他车次、座位。
第十二条乘客携带随身物品时，应注意保管好自己的物品，不得在列车上留下任何随身物品。
第十三条乘客在进入列车时，应出示有效车票，并依次有序排队进入车厢。
第十四条乘客在列车上应保持车厢内的卫生和整洁，不得乱扔垃圾或污染环境。
第十五条乘客在列车行驶过程中应配合列车员的工作，不得随意下车或乱动车门。
第十六条乘客在列车行驶过程中应遵守相关规定，不得在列车上吸烟、喧哗或破坏公共秩序。
第十七条乘客在列车上遇到紧急情况时，应冷静应对，听从列车员的指挥和安排。
第十八条乘客在列车上应文明用餐，不得在车厢内吸食味道过重的食品或饮料。
第十九条乘客在列车上应遵守相关规定，配合列车员进行安全检查和安全预防工作。
第二十条乘客在列车上应保持良好的礼仪和行为，不得对其他乘客或列车员进行侮辱或攻击。
第三章列车安全第二十一条高速铁路列车的安全是乘客出行的首要保障，不得因各种原因造成列车安全事故。
铁路客运安全管理制度
第一章总则第一条为了加强铁路客运安全管理，保障旅客生命财产安全，维护铁路运输秩序，根据《中华人民共和国铁路法》、《铁路运输安全保护条例》等法律法规，结合我国铁路客运实际，制定本制度。
第二条本制度适用于全国铁路客运企业及其从业人员。
第三条铁路客运安全管理遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持“以人为本、依法治企、科学管理”的原则。
第二章组织机构与职责第四条铁路客运企业应设立安全生产委员会，负责统一领导、协调和监督铁路客运安全管理工作。
第五条安全生产委员会下设安全管理部门，负责铁路客运安全管理的具体工作，其主要职责如下：（一）贯彻执行国家有关铁路客运安全管理的法律法规、政策和标准；（二）制定铁路客运安全管理制度，并组织实施；（三）组织开展铁路客运安全检查、隐患排查和整改工作；（四）负责铁路客运安全宣传教育、培训和考核；（五）组织事故调查处理，总结事故教训，提出改进措施；（六）其他与铁路客运安全管理工作相关的事项。
第三章安全生产责任制第六条铁路客运企业法定代表人是安全生产第一责任人，对本单位安全生产全面负责。
第七条铁路客运企业各级领导、各部门负责人对本单位安全生产工作负领导责任。
第八条铁路客运企业从业人员对本岗位安全生产工作负直接责任。
第九条安全生产责任制应明确各级领导、各部门、各岗位的安全生产职责，并纳入岗位责任制考核。
第四章安全生产管理制度第十条铁路客运企业应建立健全安全生产管理制度，包括但不限于以下内容：（一）安全生产目标责任制；（二）安全生产教育培训制度；（三）安全生产检查制度；（四）安全生产隐患排查治理制度；（五）安全生产事故报告和处理制度；（六）消防安全管理制度；（七）劳动防护用品管理制度；（八）应急管理制度；（九）其他安全生产管理制度。
第十一条铁路客运企业应根据国家法律法规、行业标准和企业实际情况，不断完善安全生产管理制度。
第五章安全生产教育与培训第十二条铁路客运企业应定期对从业人员进行安全生产教育和培训，提高从业人员的安全意识和操作技能。
铁路客运相关的规章制度
铁路客运相关的规章制度第一章总则为了保障铁路客运安全和顺利进行，维护运输秩序，制定本规章制度。
第二章客运车辆管理1. 客运车辆的整备和调度应按照相关规定进行，严格检查车辆的安全性能，确保车辆正常运行。
2. 不得超载客运车辆，严禁乘客站车、跨座、打扰他人的行为。
3. 客运车辆的卫生情况应做到日常清洁、定期消毒，保障乘客健康。
第三章客运人员管理1. 具有相应资质和培训证书的乘务人员才能从事客运工作，必须遵守相关规定并且热情服务乘客。
2. 乘务人员应保持良好形象、礼貌待人，做到文明服务、亲切关怀。
3. 在发生突发情况时，乘务人员应保持冷静，及时有效的处置，保障乘客安全。
第四章客运安全管理1. 客运安全管理是铁路客运工作的核心，必须坚守安全第一的原则，做到预防为主、整体管理。
2. 维持车厢内秩序，不得吸烟、哄闹、大声喧哗，减少乘客之间的摩擦和矛盾。
3. 在紧急情况下，必须听从车务员指挥，有序疏散，切勿恐慌。
第五章服务质量管理1. 铁路客运服务工作必须本着以乘客为中心，服务至上的原则，提供安全、舒适的乘车环境。
2. 客运工作人员需要保持良好的服务态度，及时有效地解决乘客的问题和需求。
3. 对待老弱病残乘客，需要关心关爱，提供便利和帮助。
第六章特殊服务管理1. 对于需要特殊照顾的人员，如孕妇、儿童、残疾人等，提供专门的服务，确保他们的安全和舒适。
2. 在办理各类优惠、退票、改签等服务时，应按照相关规定办理，保障乘客合法权益。
3. 对于孤儿、失踪儿童等特殊情况，应及时报警并配合相关部门做好处置工作。
第七章突发事件处理1. 铁路客运突发事件处理应按照预先制定的应急预案进行，迅速有效地应对，最大程度地减少损失。
2. 在处理突发事件时，应充分协调各方力量，保持信息通畅，确保资源和人员的最优使用。
3. 事件处理结束后，需要对处理过程进行总结和评估，及时做好后续工作和预防措施。
第八章违规处罚1. 对于违反规章制度的乘客或乘务人员，将按照相关规定予以相应处罚，包括警告、罚款、停职等处理措施。
铁路客运规章制度教材目录
铁路客运规章制度教材目录《铁路客运规章制度教材目录》
第一章铁路客运规章制度的相关政策法规
1. 铁路客运法规概述
2. 政府相关文件解读
3. 铁路客运规章制度的法律依据
第二章铁路客运机构设置及职责分工
1. 铁路客运机构设置概述
2. 铁路客运各职能部门的职责分工
3. 铁路客运管理机构组织结构
第三章铁路客运安全管理规定
1. 客运列车的运行要求
2. 客运站车场的安全管理
3. 客运列车安全设施管理
第四章铁路客运票务规定
1. 票务工作流程及操作规范
2. 票务计价及优惠政策解读
3. 票务管理的特殊要求
第五章铁路客运服务规范
1. 客运列车的服务标准
2. 站车员的服务规范
3. 旅客服务设施的管理规定
第六章铁路客运投诉处理办法
1. 旅客投诉处理流程
2. 投诉件的分类及处理规范
3. 投诉案例解析
第七章铁路客运违章处罚规定
1. 旅客违反客运规章制度的处罚措施
2. 车站工作人员违规行为的处罚规定
3. 违章处理的程序及内容要求
通过学习《铁路客运规章制度教材目录》，可以全面了解铁路客运规章制度的相关政策法规、机构设置及职责分工、安全管理规定、票务规定、服务规范、投诉处理办法以及违章处罚规定，为铁路客运工作人员提供了全面的规章制度教育。
铁路客运规章制度
铁路客运规章制度铁路客运是一项重要的交通方式，为了保障旅客的安全和权益，铁路局制定了一系列的规章制度。
这些规章制度旨在规范旅客的乘车行为，保障运输秩序和提升服务质量。
以下是对铁路客运规章制度的详细介绍：一、车票购买与使用规定为了保证旅客合法乘车，防止逃票、乘客间的互相倒票行为，铁路局对车票的购买和使用做出了一些规定。
首先，旅客购买车票时，应提供真实有效的身份证明文件，并填写个人信息，以确保车票与乘客身份一致。
其次，在乘车过程中，旅客需主动出示车票进行验证，并且不得将车票转让给他人。
违规行为将受到相应处理。
二、乘车须知为了让旅客更好地了解乘车流程和注意事项，铁路局制定了乘车须知。
在乘车前，旅客应仔细阅读并遵守这些须知。
其中包括安检规定，禁止携带易燃、易爆、剧毒等危险品上车；乘车时间规定，旅客应提前到达车站候车，并按时乘车；乘车秩序规定，旅客需排队有序上车，不得拥挤推搡等。
三、旅客权益保护为了保护旅客的合法权益，铁路局也对此制定了一系列规定。
首先，旅客在乘车过程中，有权要求工作人员提供必要的服务和帮助。
例如，老人、残疾人可以要求工作人员提供上下车协助；孕妇可以优先安排座位等。
其次，如果旅客在乘车过程中出现发病、突发事件等情况，工作人员应立即提供紧急救助。
四、旅客违规行为处理为了维护乘车秩序和安全，对于旅客的违规行为，铁路局也做出了相应处理。
例如，未经允许而擅自挤坐、跨座等，铁路工作人员有权制止并进行劝离；冒用他人身份购票、提供虚假信息的，铁路局有权视情况取消其乘车资格等。
此外，对于某些严重的违规行为，如冒用火车紧急制动、故意破坏车门等，铁路局将追究法律责任。
五、安全措施为了保障旅客的出行安全，铁路局采取了一系列的安全措施。
首先，在车站和车厢内安装了监控摄像头，以便监控乘车过程中的情况。
其次，增加了安全巡查人员的数量，加强了安全检查力度。
再次，提供了足够的防护设施，如扶手、安全带、防滑装置等，以减少意外事件的发生。
2023铁路客运规章制度
2023铁路客运规章制度2023铁路客运规章制度（精选篇1）第一节：安全管理制度纲1.建立健全安全生产责任制，明确各级领导、各职能部门和各类人员在生产活动中应付的安全职责。
2.建立安全管理机构和网络，配备满足需要的专兼职安全员。
3.制定各工种安全技术操作规程，编制分部分项工巢全技术交底，并严格履行签字手续。
4.建立健全安全生产目标考核制度，并将考核目标分解到人。
5.制定安全生产与经济承包责任制挂钩办法，并严格落实执行。
6.建立安全生产奖惩制度并严格落实执行。
7.建立安全教育培训制度，根据企业特点因地制宜采取多种形式落实执行。
8.建立安全检查制度，定性定量进行安全评价。
对查出隐患问题定人、定时、定措施落实整改，从而达到保证安全的目的。
9.建立特种作业人员持证上岗制度，确保安全生产。
10.建立安全技术措施制度，控制和消除工程施工的隐患，从技术上和管理上采取措施防止发生人身事故。
11.建立安全技术措施经费提取和使用制度，保证施工现场安全防护需要。
12.建立施工机具和型机械设备使用、维修保养和管理制度，确保施工机具、机械设备使用安全。
13.建立现场消防安全管理制度，杜绝火灾事故发生。
14.建立现场文明施工管理制度，树立良好的公司形象。
15.建立安全防护设施及用品的验收、使用和管理制度，确保安全防护设施及用品符合要求，达到安全生产的目的。
16.建立因工伤亡事故管理制度，进行及时抢救、事故快报、调查处理、事故分析，从而达到防止发生类似事故的目的。
17.建立班前安全活动制度，确保职工每天工程施工前了解当天工作情况及安全注意事项，防止违章作业，从而保证作业安全。
18.建立健全安全档案，掌握安全动态，对每个时期的安全工作进行目标管理，达到预测、预报、预防事故的目的。
第二节：各职能部门及相关责任人安全职责(一)生产副总经理安全职责1.生产经理是企业安全生产的第一责任者，对本企业的安全生产负全面责任。
2.建立健全本单位安全生产责任制;3.组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程;4.保证本单位安全生产投入的有效实施;5.督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患;6.组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案;7.及时、如实报告安全生产事故。
铁路客运员规章制度
铁路客运员规章制度第一章总则第一条为了加强铁路客运员的管理,提高服务质量,保障旅客的安全,依据国家相关法律法规和铁路行业规定,制定本规章。
第二条铁路客运员是指负责列车安全运行和乘客服务的员工。
铁路客运员应当严格遵守规章制度,严守职业操守,维护铁路形象。
第三条铁路客运员在工作中应当严格执行乘务规章、服务标准和操作规程,认真落实各项工作制度,确保服务质量和乘车安全。
第四条铁路客运员在工作中应当遵循“安全第一,服务至上”的原则,时刻保持清醒头脑和良好状态,确保行车安全和乘客满意度。
第五条铁路客运员应当尊重旅客,礼貌待人,礼貌用语,维护良好的服务态度,倡导友善服务,做到有求必应,有问必答。
第六条铁路客运员应当严格遵守工作纪律,服从指挥,听从调度,配合列车运行,确保工作顺利进行。
第七条铁路客运员应当注重个人形象,穿着整洁,言谈举止得体,严格遵守工作制服要求,展现良好的职业形象。
第八条铁路客运员应当注重安全意识,不得疲劳驾驶,不得酗酒上岗,不得擅自改变列车运行规律,确保列车安全。
第二章乘务服务规定第九条铁路客运员应当热情周到地接待旅客,主动为旅客提供需要的服务,帮助旅客解决问题,确保旅客出行顺利。
第十条铁路客运员应当认真执行乘车检票制度,核对旅客身份证件和车票,保障列车乘降平稳有序。
第十一条铁路客运员应当及时向旅客宣传车次信息、行车安排等相关信息,做好旅客引导工作,避免误解和不便。
第十二条铁路客运员应当严格执行列车运行规程,保持列车正点运行,确保列车运行的顺畅和乘客的安全。
第十三条铁路客运员应当提醒旅客注意安全,不得让旅客在列车运行时过道上行走,避免发生意外事故。
第十四条铁路客运员应当妥善处理旅客投诉和纠纷,积极沟通解决问题,保护旅客合法权益,维护列车秩序。
第三章工作制度规定第十五条铁路客运员应当按规定办理上岗手续,如实填写工作记录,不得私自调休,不得擅离岗位,确保列车安全运行。
第十六条铁路客运员应当认真熟悉车务规章和操作流程,不得违章操作,不得私自开车,不得影响列车运行安全。
2023铁路客运规章制度5篇
2023铁路客运规章制度5篇2023铁路客运规章制度（精选篇1）第一章总则第一条为加强我库区铁路道口的交通安全管理，确保人民生命财产安全和铁路运输畅通，依据国家有关规定，结合我公司实际，制定本办法。
第二条本库区内铁路道口的安全管理适用本办法。
第三条相关单位（有货车的）、库区内负责管理叉车的单位应经常教育所属人员遵守本办法，维护道口的交通秩序。
第四条任何单位和个人均有维护铁路道口的交通安全的义务，爱护铁路道口设施，对危害道口安全的行为有权制止、检举。
对维护铁路道口安全有功人员给予奖励。
第二章管理机构及其职能第五条主要职责：检查库区内铁路道口安全设施；督促库区相关企业搞好员工铁路道口安全培训；负责分析道口事故发生的原因、规律，制定防范措施；统筹安排、组织实施无人看守铁路道口的监护工作。
第三章铁路道口的安全设施第六条道口两侧按国家有关规定设置道口标志、停车（止步）让行标志。
（1，2站台道口设置无人看守铁路道口标志；在无人看守铁路道口标志上端设置叉形符号。
）第七条有人看守道口的设备、设施，必须齐全。
第八条道口按规定设置警示标志。
4站台道口警示标志设在两侧道口标志的下方。
第九条道口附近备有必要的防火设备。
第四章铁路道口的安全管理第十条铁路道口两侧五十米内，禁止堆放占道的物品；禁止建筑妨碍了望视线的建筑物或种植妨碍了望视线的树木等。
第十一条1，2站台道口为__与__两个单位共同看守的铁路道口，双方单位须签订安全协议。
第十二条道口铺面的维修和管理，以铁路外股钢轨以外2米为界。
2米以外由道路产权单位负责，2米以内由铁路产权单位负责。
第十三条专用线有调车作业的道口必须设置铁路道口自动信号并派人看守。
第十四条每年开展一次库区内的道口安全大检查活动，检查铁路道口设置状况，同时深入、广泛地宣传铁路道口安全法规。
第五章铁路道口的安全通行第十五条机动车通过铁路道口的最高时速不得超过5公里。
第十六条严禁机动车辆在铁路道口内超车、掉头、熄火和空挡滑行。
铁道客运规章制度范本
铁道客运规章制度范本第一章总则第一条为了规范铁路旅客运输行为，保障铁路旅客运输安全，提高铁路旅客运输服务质量，根据《中华人民共和国铁路法》、《铁路旅客运输规程》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于中华人民共和国境内铁路旅客运输（以下简称铁路旅客运输）及其相关服务。
第三条铁路旅客运输企业（以下简称铁路企业）应当严格执行本规章制度，确保铁路旅客运输安全、正点、舒适、便捷。
第四条铁路旅客运输服务应当遵循公平、公正、公开、透明的原则，提高服务质量，为旅客提供安全、便捷、舒适的旅行环境。
第二章旅客购票与乘车第五条旅客购票应当凭有效身份证件，按照铁路旅客运输规程和铁路企业规定的购票方式进行。
第六条旅客购票后，应当按照规定的时间到车站办理乘车手续。
逾期未办理的，按自动放弃乘车权利处理。
第七条旅客乘车时，应当持有效车票和身份证件，按照规定的时间、地点、车厢乘车。
第八条旅客在乘车过程中，不得无票乘车、越站乘车、重复乘车等行为。
第九条旅客在乘车过程中，应当遵守车站、车厢内的各项规定，爱护铁路设施，维护乘车秩序。
第三章行李、包裹运输第十条旅客携带行李、包裹应当符合铁路旅客运输规程和铁路企业规定的限量、限重要求。
第十一条旅客携带易燃、易爆、有毒、有害、放射性等危险品或者其他违禁品进站、乘车、托运的，铁路企业有权拒绝运输，并按照相关规定处理。
第十二条旅客托运行李、包裹应当向铁路企业办理，并按照规定支付运费。
第十三条旅客行李、包裹在运输过程中发生损失、损坏、误送的，铁路企业应当按照相关规定承担赔偿责任。
第四章车站服务第十四条车站应当为旅客提供安全、便捷、舒适的候车环境，保证旅客安全、及时、准确地乘车。
第十五条车站应当设置醒目的引导标志，为旅客提供乘车、出站、换乘等方面的指引服务。
第十六条车站应当建立健全旅客安全保障制度，加强旅客安全检查，防止危险品进站、乘车。
第五章监督检查第十七条铁路企业应当加强对铁路旅客运输服务的监督检查，提高服务质量，及时处理旅客投诉。
铁路客运规章制度
铁路客运规章制度铁路客运规章制度是为了确保铁路乘客安全、有序出行，并维护铁路运输秩序而制定的一系列规定和措施。
遵循这些规章制度，可以保障乘客的权益、加强服务质量，提高铁路客运管理水平。
一、车票购买和使用规定1. 购票规定乘客购买火车票应携带有效身份证件，并根据需求选择席位类型和时刻表进行购票。
购票渠道包括火车站售票窗口、自动售票机以及互联网售票平台。
同时，应尊重乘客购票时的乘车区间限制。
2. 票价优惠铁路客运规章制度中，针对老年人、学生、军人、残疾人等特定人群制定了相应的优惠政策，并且提供相应的购票证件。
乘客应携带有效的证件以享受相应的优惠政策。
3. 退票和改签规定乘客在确保行程变更或取消的情况下，可根据规定办理退票或改签手续。
退票、改签实行时间限制和一定的手续费用，乘客需提前了解相关政策，并按规定办理。
二、乘车安全与秩序1. 安全检查制度为确保铁路乘车安全，车站设置安全检查通道，进行安全检查和行李检查。
乘客需依次排队配合工作人员的指引，顺利通过安检通道。
2. 乘车须知乘客在乘坐火车前，需了解相关的乘车须知。
如禁止携带易燃、易爆、易腐蚀、有毒等危险物品上车，保持车厢内干净整洁，注意乘车期间的安全防范。
3. 乘车秩序为了保持良好的乘车秩序，乘客应排队购票、检票、上下车，并且遵守座位预留制度。
在交通拥堵情况下，应相互理解，文明出行。
三、服务与投诉1. 服务质量要求铁路客运规章制度规定，铁路乘务员应热情、周到地服务每一位旅客，为每一次旅行提供贴心的帮助和解答。
同时，车厢内的卫生和环境也应保持清洁。
2. 投诉渠道如果乘客在铁路旅行过程中遇到问题，可以通过电话、邮件等方式，向铁路客服中心提出投诉申诉。
铁路客服中心将积极处理并反馈给填写申诉的客户。
3. 滞留和延误的应对在铁路运行过程中，如果因自然灾害、技术故障等原因导致列车滞留和延误，铁路客运规章制度要求相关部门及时提供滞留乘客的食宿等基本生活保障，并在条件允许的情况下作出妥善安排。
铁路客运规章制度
铁路客运规章制度铁路客运规章制度是指针对铁路客运行业所建立的规章制度。
这些规章制度是由铁路部门制定并发布的，目的是保证铁路客运的安全和顺畅。
它们涉及到列车的运输、车站的管理、预订和售票、行李托运等方面的规定。
本文将详细介绍铁路客运规章制度的内容和实施情况。
一、列车的运输铁路客运规章制度中，关于列车的运输安排有详细的规定。
其中包括列车开行时间、列车的停靠站以及列车运行中的限制和要求。
铁路部门要做好列车远期运行计划的编制工作，确保列车按预定时间和路线运行。
对于停靠站点，要根据客流情况合理安排，并保证车站配套设施的完备。
列车运行中要严格遵守限制和要求，确保列车运营的安全和有序。
二、车站的管理车站是铁路客运的重要组成部分，铁路客运规章制度对车站的管理有详细规定。
车站的职责是接待、放行旅客和行李，确保旅客的运输顺畅。
车站管理要做好车站人员的分工协作、客流调度、安全康管等方面的工作，为旅客提供高效、安全的服务。
三、预订和售票预订和售票是铁路客运的重要环节，铁路客运规章制度对预订和售票的流程和要求有详细规定。
旅客可以通过线上或线下的方式进行票务业务。
对于预订的乘客，车站要提前准备好票据，并按照规定时限完成换票手续。
四、行李托运行李托运是铁路客运的重要环节之一，铁路客运规章制度对行李数量、重量、尺寸等方面有详细规定。
车站要对行李进行检查和登记，确保行李的安全、有序输送。
结论铁路客运规章制度涉及到铁路客运的各个方面，其规定的内容和实施情况都是保障铁路客运安全和顺畅的重要保证。
铁路部门要根据客流变化和企业经营的需求，不断完善和更新铁路客运规章制度，使其在保证安全和便捷的基础上，逐步构建起一个更加人性化的服务体系。
铁道客运规章制度汇编最新
铁道客运规章制度汇编最新第一章总则第一条为规范铁路客运运营秩序，保障旅客安全，依法管理铁路客运业务，制定本规章。
除国家法律法规另有规定外，铁路客运业务应当遵守本规章。
第二条铁路客运业务是指在铁路运输线上开展的旅客运输活动，包括：旅客购票、进站乘车、列车运行、到站下车等活动。
第三条铁路客运业务由铁路运营单位统一管理和运营，保障旅客的合法权益，依法承担相应的责任。
第四条铁路客运车站、车辆、设施等应当符合国家标准，确保旅客乘车安全、舒适。
第五条旅客应当遵守铁路客运规章制度，自觉维护运输秩序，不得干扰铁路客运正常运营。
第六条铁路运营单位应当加强铁路客运管理、服务水平，提高旅客满意度，为旅客提供安全、便捷、优质的服务。
第七条国家铁路局负责铁路客运业务的监督、管理和协调，由地方铁路局负责监管各地铁路客运业务的运行。
第八条铁路运营单位应当建立健全铁路客运安全监测、风险防控机制，提高应急处置能力，有效预防和减少安全事故发生。
第九条铁路运营单位应当建立健全制度，严格监督和管理员工行为，加强员工教育和培训，提高服务水平和业务水平。
第十条铁路运营单位应当根据市场需求，合理调整车次、运力，提高运输效率，满足旅客出行需求。
第二章旅客购票和乘车第十一条旅客购票应当提供有效证件，按照规定程序购买车票，不得使用他人身份证购票。
第十二条旅客购票后应当按时到达车站候车，不得迟到造成车票作废。
第十三条旅客乘车应当携带车票和有效证件，按照车票所示的时间和车次上车，不得擅自变更乘车时间和车次。
第十四条无票旅客应当按照规定程序购票，不得擅自乘车，否则将受到相应处罚。
第十五条旅客应当自觉维护车站和车厢内的秩序，不得大声喧哗、吸烟、乱丢杂物，否则将受到相应处罚。
第十六条旅客应当遵守列车工作人员的管理和指导，听从安全广播和通知，保持车厢内的清洁和整洁。
第十七条旅客应当配合列车工作人员做好票检和安检工作，如实提供个人信息，不得拒绝或阻碍安检工作。
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铁路客运规章制度选择题1.《铁路旅客运输规程》是依据( )制定的。
(A.B.1.客规)(A)《铁路旅客运输管理规则》 (B)《铁路技术管理规程》(C)《中华人民共和国铁路法》 (D)《铁路旅客运输办理细则》答:C2.铁路旅客运输合同是明确承运人与( )之间权利义务关系的协议。
(A.B.1.客规)(A)托运人 (B)收货人 (C)旅客 (D)押运人答:C13.《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高( )的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。
(A.B.1.客规)(A)1.0,1.3 m (B)1.1,1.3 m (C)1.1,1.4 m(D)1.1,1.5 m 答:D4.现役伤残军人的“革命伤残军人证”由( )签发。
(A.B.1.客规)(A)中国人民解放军总后勤部 (B)中国人民解放军军以上单位(C)中国人民解放军师以上单位 (D)中华人民共和国民政部答:.A5.“人民警察伤残抚恤证”由( )签发。
(A.B.1.客规)(A)中国人民解放军总后勤部 (B)各省、自治区、直辖市民政部门2(C)各省、自治区、县民政部门 (D)中华人民共和国民政部答:B6.《铁路旅客运输规程》规定，随同成人进站身高不足( )的儿童，可不买站台票。
(A.B.1.客规)(A)1.4 m (B)1.1 m (C)1.2 m (D)1.3 m答:B7.( )以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。
(A.B.1.客规)(A)10人 (B)20人 (C)15人 (D)12人答:B8.旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过( )。
(A.B.1.客规)3(A)5天 (B)8天 (C)10天 (D)15天答:C9.各种车票的有效期从( )起至有效期最后一日的24时止计算。
(A.B.1.客规)(A)指定乘车日 (B)购票日 (C)改签日 (D)实际乘车日答: A10.毕业生凭( )可买一次学生票。
(A.B.1.客规)(A)学校书面证明 (B)派遣证 (C)聘用单位证明 (D)学生证答:A11.遇特殊情况，( )可决定暂停发售站台票。
(A.B.1.客规)(A)站长 (B)客运值班员 (C)客运主任 (D)售票主4任答:A12.外交人员免费携带品的最大重量为( )。
(A.B.1.客规)(A)20kg (B)25kg (C)30kg (D)35kg答:D13.购买半价票的儿童免费携带品最大重量为( )。
(A.B.1.客规)(A)5kg (B)10kg (C)15kg (D)20kg答:B14.随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为( )。
(A.B.1.客规)(A)5kg (B)10kg (C)15kg (D)20kg5答:B15.旅客携带品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和最大不超过( )。
(A.B.1.客规)(A)140cm (B)160cm (C)180cm (D)200cm答:B16.为方便旅客的旅行生活,可携带安全火柴( )乘车。
(A.B.1.客规)(A)20盒 (B)20小盒 (C)20包 (D)20小包答:B17.成人旅客可将( )杆状物品免费带入车内。
(A.B.1.客规)(A)重21 kg、长200 cm (B)重25 kg、长160 cm(C)重10 kg、长210 cm (D)重20 kg、长195 cm6答:D18.旅客可携带不超过( )的冷烫精乘车。
(A)20ml (B)100ml (C)300ml (D)600ml答:B19.旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在( )以内的免费转送。
(A.B.1.客规)(A)5kg (B)10kg (C)15kg (D)20kg答:A20.旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品重量超过规定重量时，到站按( )包裹补收运费。
(A.B.1.客规)(A)二类 (B)三类 (C)四类 (D)品类答:D721.行李每件的最大重量为( )。
(A.B.1.客规)(A)20kg (B)30kg (C)40kg (D)50kg答:D22.铁路旅客运输合同的基本凭证是( )。
(A.B.1.客规)(A)行李、包裹票 (B)车票 (C)车票、行李票 (D)车票、包裹票答:B23.旅客办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过( )。
(A.B.1.客规)(A)开车前2小时 (B)开车后2小时(C)开车前1小时 (D)开车后1小时答:B24.铁路车站有关营业处所应有相应的( )等内容。
(A.B.1.客规)8(A)票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知(B)票价表、运价表、里程表(C)票价表、运价表、杂费表、里程表(D)票价表、运价表、票额表答:A25.中转换车的旅客，其卧铺票只能发售到( )。
(A.B.1.客规)(A)较大中转站 (B)旅客换车站 (C)旅客到站 (D)本次列车终到站答:B26.客票的有效期按乘车里程计算，1501km的有效期为( )。
(A.B.1.客规)(A)3日 (B)4日 (C)5日 (D)6日9答:B27.旅客办理客票改晚签证手续时，有效期按( )起计算。
(A.B.1.客规)(A)原指定乘车日 (B)购票日 (C)改签日 (D)实际乘车日答:D28.对普通大、中专院校录取的新生，凭( )可买一次学生票。
(A.B.1.客规)(A)学校书面证明 (B)准考证 (C)录取通知书 (D)所在地教委证明答:C29.铁路车站营业处所的业务揭示如票价表、运价表遇有变动时，须于( )通告。
(A.B.1.客规)(A)实施前 (B)实施前5日内 (C)实施时 (D)实施后10答:A30.《铁路旅客运输规程》适用于( )旅客和行李、包裹公共运输。
(A.B.1.客规)(A)中华人民共和国境内的铁路 (B)国家铁路和合资铁路(C)国家铁路和地方铁路 (D)国家铁路答:A31.发生车票( )时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。
(A.B.1.客规)(A)分乘 (B)误售、误购 (C)变径 (D)变座答:B32.( )在原票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。
(A.B.1.客规)(A)误售、误购、误乘的车票 (B)分乘后的车票11(C)变径后的车票 (D)中转换乘的车票答:A33.旅客购买卧铺票时，必须有( )。
(A.B.1.客规)(A)加快票 (B)空调票 (C)软座或硬座客票 (D)附加票答:C34.附加票是( )的补充部分，除免费儿童外，不能单独使用。
(A.B.1.客规)(A)卧铺票 (B)空调票 (C)加快票 (D)客票答:D35.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受( )。
(A.B.1.客规)12(A)半价客票、加快票和卧铺票 (B)半价客票、加快票、卧铺票和空调票(C)全价卧铺票和半价空调票 (D)半价卧铺票和空调票答:C36.学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校(实习地点)之间的( )单程学生票待遇。
(A.B.1.客规)(A)1次 (B)2次 (C)3次 (D)4次答:D37.附加票包括( )。
(A.B.1.客规)(A)加快票、卧铺票、软卧票 (B)加快票、卧铺票、变径票(C)加快票、卧铺票、补价票 (D)加快票、卧铺票、空调票13答:D38.( )售出不退。
(A.B.1.客规)(A)学生票 (B)伤残军人减价票 (C)站台票 (D)卧铺票答:C39.发生线路中断旅客要求退票时，在发站( )，不收退票费。
(A.B.1.客规)(A)不办理退票 (B)退还部分票价 (C)退还全部票价 (D)退还卧铺票价答:C40.旅客违章携带超重、超大物品且价值低于运费时，可按物品价值的( )核篇二:成都铁路局客运规章制度管理办法14CDG/KY1004,2009成都铁路局客运规章制度管理办法(转载于: 在点网) 第一章总则一、为规范和加强全局客运规章管理，提高旅客运输服务质量，确保旅客运输安全，特制定《成都铁路局客运规章制度管理办法》。
二、客运规章的范围:《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路客运运价规则》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路旅客运输管理规则》、《铁路旅客运输服务质量标准》、《成都铁路局车站旅客运输服务作业标准》、《成都铁路局旅客列车乘务客运作业标准》、《成都铁路局旅客列车餐营作业标准》、以及由铁道部、铁路局制定的直接与铁路旅客运输有关的各项规程、规范、规则、细则、办法等。
三、客运规章的管理体系,.客运规章管理实行路局、站段、车间三级管理，必须坚持15领导负责、归口管理、上下对接，形成规范、统一的管理体系。
,.路局成立客运规章制度管理领导小组。
组长:客运处处长。
— 2 —副组长:客运处副处长。
组员:客运处各科室科长、副科长。
领导小组下设客运规章管理办公室。
办公室设在客运处客管科。
客运规章制度按“专业负责、归口管理”的原则纳入路局规章制度管理体系进行管理。
各站段、车间必须逐级成立客运规章制度管理小组。
第二章管理职责16一、路局层面的客运规章制度由客运处负责组织研究、制定、审批和发布，涉及路局其他部门的由客运处组织有关专业处室共同研究、制定、会签，报主管领导审批和发布。
二、站段层面的客运规章制度由站段主管领导负责组织专业人员制定，报局客运处进行审查把关。
三、车间层面的客运规章制度由车站或车队主管领导负责组织人员制定，报所属站段进行审核批准。
四、客运处职责范围,.贯彻执行国家、铁道部公布的规章制度。
根据上级要求和运输生产发展的需要，负责组织对路局客运规章制度的制定、补充、修改、废止、审批和发布工作。
,.根据铁道部下发的客运规章、制度和办法，负责及时修— 3 —改路局相关规定或制定实施细则，及时发布并组织在系统内实施。
17,.负责本系统规章制度管理的日常指导、监督、检查工作，考核站段贯彻执行部、局客运规章制度的管理工作，针对有关客运组织、客运设备的变化，负责及时补充制定本专业的技术标准、作业标准。
,.负责审查系统内单位编制的专业规章制度、标准、办法等。
,.负责本部门的规章清理，并按路局归档文件要求，及时做好相关归档工作。
,.负责组织路局层面的客运规章学习、培训。
,.每年第一季度，负责清理汇总本部门上一年度的客运规章、文件、电报。
,.按部要求和管理权限负责对客运规章进行解释。
五、站段职责范围,.负责本单位的客运规章制度建设及管理工作。
归口管理部门为本单位客运主管科(室)。
18,.负责制定本单位的客运规章制度管理办法，明确规章的配备、运用、修订、检查、监督和责任追究考核等管理要求。
,.根据上级公布的客运规章、文件、电报，负责制定或修改本单位的实施细则、制度、办法、措施。
,.负责制定本单位客运规章制度的学习、培训计划，组织— 4 —客运人员学习、培训、考试等落实工作。