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【复习资料】《管理学和人力资源管理》知识点汇总(第五章)
自考《管理学与人力资源管理》知识点汇总课程代码：11747说明：加★的为重点掌握内容。
以下资料仅供同学们参考，祝各位考试成功！加油噢！★第五章激励理论一、名词解释激励：所涉及的是人们为什么做或不做事情。
动机是人们内在的需求与驱动，它也可以被描述为一种冲动，激励的过程就是试图去满足这种冲动。
自我实现需要：出现在个体满足于在工作相关事务及工作过程中实现其全部潜力的时候。
期望理论：个体对所面临的环境的感知影响着他们的行为。
二、选择题知识点1．激励三种类型：（1）传统理念/经济人理论（2）人际关系理论（3）复杂人理论2．主要的激励理论：（1）泰罗认为唯一能激励员工的是货币。
（2）麦克雷格认为X理论员工可以通过货币来激励。
Y理论员工追求额外需要、独立性和自我价值的实现。
★（3）马斯洛认为每个人的需求都有层次性：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。
管理层职责：改进工作流程，经促进个体实现自身需求，并与员工探讨工作中的感受。
（4）赫兹伯格认为，有一些固定的因素使人们趋向于达到工作满意，同样也有一些固定因素是与工作不满意相联系（主要针对X型人）。
管理者职责：在工作中引进工作内容丰富化和工作扩大化作为常规行为。
（5）阿吉里斯研究着重于个体与组织需要。
（6）麦克莱兰认为，存在一系列影响个体工作的关键需要，特别对成就、权力、归属的需要。
（7）弗鲁姆理论的核心：努力、绩效、报酬。
三、案例分析知识点：（一）改善公司的员工激励，可以从以下几方面考虑（注意不是答案，答案要开发你的大脑）：1.在员工中，争执频繁发生。
2.旷工率持续在一个高水平。
3.一些核心员工离开公司。
4.工厂的产量在降低。
5.最近的一个接任职位广告没有吸引一位申请人。
6.因为质量不合格，退货增加。
7.公司没有正式评估程序。
8.大多数员工是不满意和消极的。
9.公司应该注意其他的激励与保健因素。
★（二）日本式管理（Z理论）优点：1．为核心员工提供终身雇佣制。
【复习资料】《管理学和人力资源管理》知识点汇总(第九章)
自考《管理学与人力资源管理》知识点汇总课程代码：11747说明：加★的为重点掌握内容。
以下资料仅供同学们参考，祝各位考试成功！加油噢！第九章上岗引导、培训和考评一、名词解释上岗引导：对所有新入员工进行的最初的培训，培训内容更多是与整个组织有关。
反思者：对观察和反馈感兴趣，并且愿意花时间思考问题而后得出结论。
组织开发：注重的是培训给整个组织所带来的变化。
二、简答题知识：1.上岗引导包括哪些内容（1）组织的历史概况。
（2）组织的结构。
（3）人事政策。
（4）员工可以获得和福利和服务。
（5）工作场所中的健身设施。
（6）部门规则和健康安全规章。
（7）新工作岗位与现有工作岗位之间的关系。
（8）介绍同事★2、系统培训具有哪些优点：（1）为组织储备熟练技工，供组织统一调配使用。
（2）提高现在技能。
（3）提高工作绩效，并提高全员生产率。
（4）增长员工知识和经验。
（5）改善顾客服务质量。
（6）增强员工责任，提高员工士气。
（7）提升员工个人知识和技能。
（8）增加员工个人成长机会。
三、案例分析知识★1、培训目的与成本（为何要进行培训）（1）一支训练有素的劳动力队伍会富有更高的生产率。
（2）培训将会创造更加灵活的劳动力队伍，面对各种变化，他们将更擅于应对。
（3）培训将会使引进新技术更为容易，新技术可以带来显著的成本节约。
（4）培训的利于降低事故。
（5）因为对员工持有人道主义的态度，有利于组织树立良好的形象。
（6）培训将会增加员工晋升的机会。
【复习资料】《管理学和人力资源管理》知识点汇总(第七章)
自考《管理学与人力资源管理》知识点汇总课程代码：11747说明：加★的为重点掌握内容。
以下资料仅供同学们参考，祝各位考试成功！加油噢！★第七章团体、团体行为与冲突一、名词解释正式或官方团体：由管理人员建立，以完成组织内的特定任务。
有管理其行为的正式法规，也将安排有关行为规范的会议。
非正式或非官方团体：由具有相同兴趣的人组成，这种类型的团体不是组织正式结构的一部分。
没有正式的规章条例。
不发达团体：目标不明确，获委任的领导往往要作出所有的决策。
理想团队：由一名主席或塑造者、一名培养者、一名监督评价者以及其他每个类型的一名或多名成员组成。
冲突：产生于当一个人或团体觉察到另一个人或团体已经或即将对这个人或团体关心的某事或某物产生负面影响时。
一、简答题知识企业环境中的团体有以下几个共同特点：（1）成员有共同的兴趣和目标。
（2）团体成员会讨论共同感兴趣的事情。
（3）团体成员会建立影响他们行为的规章和准则。
（4）团体行为能对团体中的所有成员产生影响。
二、案例分析知识点★1、产生冲突的原因：（1）组织内存在部门化和特殊化。
（2）所涉及的工作的特性。
（3）管理层和员工所追求的目标正式目标不同。
（4）个人角色和团体角色不明确。
（5）部门界限和个人界限不明确。
（6）合同关系不明确（7）个人同时承担不同的角色（8）管理层隐藏目标（9）介人对他们在组织内的地位有不同的看法（10）个人对他们在自己的工作中所做出的努力有不同的看法（11）个人对他们在组织内所承担角色的权威和权力的级别有不同的看法。
★2、冲突的特点包括：（1）缺乏沟通，缺少横向沟通渠道（2）存在部门、团体和个人层面的对抗（3）存在部门、团体和个人层面的妒忌（4）人际纠纷（5）人际纠纷和争执（6）普遍需要仲裁以及人事部的频繁干预（7）普遍反对变革（8）员工的士气低落（9）员工有高度的失败感（10）个人似乎不愿意与其他人分享信息（11）信息将有被扭曲的趋势，无论是有意或无意的（12）管理层有可能会严格遵守规则和条例（13）大量使用非正式沟通渠道，比如小道消息（14）个人、团体或部门可能感觉受到了轻视，他们可能会制定自己的目标并且对其他人隐藏（15）由于试图保护自己的领土，各部门之间可能会建立壁垒。
管理学与人力资源管理复习
管理学与人力资源管理复习一、管理学管理学是一门研究人类组织和管理的技术、原则、方法和规则的学科。
它的主要研究对象是组织和管理。
组织是指由有一定目标，必要的资源，通过规划、协调、分工、组合等行为达到目标的人类集合体。
管理是指规划、组织、指挥、协调和控制一定资源，实现组织目标的活动。
1. 管理的概念及其特征管理是指对企业中各种资源和各种经济活动进行有效的计划、组织、指挥、协调和控制的过程，以达到预定目标的活动。
管理的特征主要体现在以下几个方面：（1）管理是一种特殊的活动，它是一种责任、权利和义务的统一。
（2）管理是一种有目的的计划活动，它是组织和协调各种资源，以达到企业的预定目标。
（3）管理是一种复杂、动态的活动。
（4）管理是一种有系统性和科学性的活动。
（5）管理是一种社会行为。
（6）管理具有普遍性。
2. 管理理论管理理论是研究管理规律和原则的学科体系，主要包括以下几个方面：（1）科学管理理论（2）行为管理理论（3）系统管理理论（4）人力资源管理理论（5）参与式管理理论（6）企业文化理论二、人力资源管理人力资源管理是指通过对员工进行配置、培训、激励、激励、维护和发展，提高员工的素质和能力，从而实现企业效益最大化的一项经营活动。
1. 人力资源管理的概念和作用人力资源管理是一种有效的组织和管理企业内部人力资源的方法，目的是通过对员工进行计划、组织、控制和协调，提高员工的素质和管理水平，以实现企业的目标，提高企业的竞争力和绩效。
人力资源管理的主要作用包括：（1）加强人力资源的开发和管理，提高员工的综合素质。
（2）促进企业资源的优化配置，改善工作环境和劳动条件。
（3）提高人力资源的效益和效率，提高企业经营能力和绩效。
（4）给员工创造更好的发展和职业晋升的机会。
（5）提高企业的竞争力，实现企业的可持续发展。
2. 人力资源管理的核心内容（1）人力资源计划人力资源计划是指在确定企业发展战略的基础上，根据企业的人力资源实际情况，对人力资源进行有效的规划和配置，使企业各项资源的配备能够更好地支持企业的战略目标实现。
《管理学与人力资源管理》知识点汇总
《管理学与人力资源管理》复习资料第一章企业的利益相关者一、名词解释1.利益相关者：与公司有联系或影响的各种群体。
2.内部利益相关者：以直接方式参与企业业务活动的个人或群体.3.外部利益相关者：以间接方式参与企业业务活动的个人或群体。
二、简答题知识利益相关者包括：1.雇员2.股东和所有者。
3.管理者。
4.顾客:分为现实消费者和潜在消费者。
5.供应商。
6.本地社区。
7.政府。
8.环境。
内部(雇员、管理者、股东/所有者、现实消费者、供应商)外部(本地社区、政府、环境/公众、潜在消费者三、案例分析知识点各种利益相关者的不同期望(1)雇员：①薪酬②培训③福利④雇佣期限及晋升空间⑤激励(2)股东/所有者:①股息收入②资本价值③长期增值目标④投资回报(3)管理者:①达成组织目标②雇员拥有的（所有雇员期望的他都期望)(4)供应商：相互信任与合作融洽，尽快付款(5)顾客:产品类型多样和价格合理、礼遇和尊重、良好的服务、商品生产信息和质量保证(6)本地社区：社区稳定和安全、噪音和干扰最小化、企业的良好声誊(7)政府:税收、配合变革和政策调整落实(8)环境：降低污染和能源消耗，环境的可持续发展。
确保各方利益相关者的利益的必要性：(1)确保不同利益相关者的目标与组织使命或目的一致(2)协调各方利益(3)制定希望实现战略的时候，注意做好修定战略和政策(4)追求短期目标向长期目标的转变(5)环境的可持续发展第二章管理过程一、名词解释管理：五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。
权威：执行任务的法定权利或能力。
职权：能够使某人承担指定任务的能力责任：是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。
授权：是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。
记住：权威能够授予而责任不能授予是非常重要的。
职能关系：与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线管理结构。
直线经理：是被授权管理一个特定活动领域的人。
扁平结构组织：只有很少的管理层次但控制幅度宽的组织。
管理学与人力资源管理知识点汇总
名师推荐 精心整理 学习必备说明：1、加★的为重点掌握内容以下资料仅供同学们参考，祝各位考试成功！加油噢!第一章企业的利益相关者一、名词解释1. 利益相关者：与公司有联系或影响的各种群体。
2. 内部利益相关者：以直接方式参与企业业务活动的个人或群体,如雇员为组织提供劳务以获得工资，现实的顾客从组织购买了产品而组织则对其承担义务等。
须考虑他们的需要；政府本身常常不直接涉及组织的活动，但政府法律很可能影响组织如何经营业务等等。
4. 环境：组织对一般公众和整个人口所负有的责任。
5. 机构投资者：如养老金基金和保险公司这样的大型组织，它们寻找机会进行大量投资从而为其成员获得利益。
6. 顾客服务：确保礼貌地对待顾客和向顾客提供进行购买所需相关信息的需要。
二、简答题知识a.利益相关者包括：1.雇员，雇员群体包括在这个类型中，如工人、管理者、兼职员工和全日制员工等。
者。
4.顾客:分为现实消费者和潜在消费者。
5.供应商。
6.本地社区。
7.政府。
8.环境。
以上列出，可能不完整，这意味着企业需要规划一个进行有效的内部沟通和外部沟通的系统以便能够与每一个群体进行对话。
内部（雇员、管理者、股东/所有者、 现实消费者、供应商） 外部（本地社区、政府、环境/公众、潜在消费者）*特别要注意的就是有时候内部和外部利益相关者界限比较模糊，如股东和投资者，他们虽然没有直接参与组织活动，但是通过股权与组织明显有直接联系，因此他们被归纳为内部利益相关者。
b.各种利益相关者的不同期望（1）雇员：①薪酬②培训③福利④雇佣期限及晋升空间⑤激励（2）股东/所有者:①股息收入②资本价值③长期增值目标④投资回报（3）管理者：①达成组织目标②雇员拥有的（所有雇员期望的他都期望 ）（4）供应商：相互信任与合作融洽（5）顾客:产品类型多样和价格 合理、礼遇和尊重、良好的服务、商品生产信息和质量保证（6）本地社区：社区稳定和安全、噪音和干扰最小化、企业的良好声誊（7）政府:税收、配合变革和政策调整落实（8）环境：降低污染和能源消耗，环境的可持续发展。
11747《管理学与人力资源管理》知识点
《管理学与人力资源管理》知识点 - 百度文库管理过程一、名词解释管理：五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。
责任：是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。
授权：是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。
记住：权威能够授予而责任不能授予是非常重要的。
职能关系：与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线管理结构。
直线经理：是被授权管理一个特定活动领域的人。
扁平结构组织：只有很少的管理层次但控制幅度宽的组织。
纵深结构组织：有很多管理层次且控制幅度窄的组织。
二、简答题知识1 、权威：是执行任务的法定权利和能力。
有 3 种类型：（ 1 ）、法定权威：来自于组织制定的内部规则。
（ 2 ）个人权威：来自于人的个性。
（ 3 ）名誉权威：来自于知识。
（ 4 ）、经济权威：来自于从经济环境中获取的权利。
2 、职权与权威区别：权威涉及到完成一项任务的权利；职权涉及一个人为了确保完成被授予了权威的工作，而指导他人完成任务的能力。
职权是一个职位概念，因为它来源于个人角色。
影响管理过程的 2 个概念： 1 、直线经理 2 、职能关系3 、直线组织结构显示特定的任务权威和责任层次，这样具有4 个优点：（ 1 ）容易理解和操作。
（ 2 ）具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链。
（ 3 ）具有清晰的责任划分和权威分配。
（ 4 ）可以产生稳定的、易于控制的组织。
直线经理与职能关系的差别：具有直线管理权威的经理能够直接影响工作成果，因为它包括指示下属的职权；职能关系在许多公司中非常重要，并且要经常征求专家建议，以及把这些建议融入组织的工作实践。
垂直命令链：从组织层级结构顶部向低部传递的权力序列。
4 、如果控制幅度过宽，可能降低经理与下属人员的接触，从而导致：（ 1 ）直接监督困难，可能导致控制。
（ 2 ）非正式的小组产生非正式的领导角色。
（ 3 ）激励、士气和产量可能受到影响。
5 、控制幅度过窄，管理可能应得昂贵和浪费，会导致：（ 1 ）增加管理和行政成本。
管理学与人力资源管理复习资料
《管理学与人力资源管理》总复习资料本资料使用说明：本资料共包含三个部分：第一个部分为必背资料，这一部分是结合考点对教材重点的整理，同学们需要对其进行理解和记忆；第二部分为任课老师总结出来的重点考试题目，用于学生考前自我检测；第三部分为真题，这一部分旨在让同学们熟悉考试题型，掌握考试内容，试题还可以被用于检验学习的效果。
希望同学们认真准备，积极复习，合理安排好复习时间，考出优异的成绩。
《管理学与人力资源管理》复习资料目录PART1 《管理学与人力资源管理》必背资料（重点）P1-P17PART 2 《管理学与人力资源管理》重点考试题目（50题）P18-P19PART 3 《管理学与人力资源管理》综合练习模拟试题两套P20-P32第一章企业的利益相关者1.利益相关者：与公司有联系或影响的各种群体。
2.利益相关者可以划分为内部和外部利益相关者。
内部利益相关者：以直接方式参与企业业务活动的个人或群体。
（1）雇员对企业来说永远是重要的，因为没有劳动的输入，就不可能进行生产。
雇员对组织发展速度的增长最感兴趣。
（2）股东对组织利润总水平的增长最感兴趣，因为他们总是希望获得股息收入。
股东也关心投资的资本价值，这意味着企业应该考虑更为长远的目标。
可以考虑采取利润再投资和延期支付股息的形式。
大的机构投资者的成长是这种长期目标背后的一种因素。
（机构投资者如养老金基金和保险公司这样的大型组织，它们寻找机会进行大量投资从而为其成员获得利益。
）（3）管理者将成为组织的掌控者以尽可能地满足利益相关者的需要，如果在履行职责中失败，他们必须对股东和所有者负责，因此他们对组织的销售总水平的增长最感兴趣。
（4）供应商是重要的利益相关者，如果他们不在合适的时间提供合适的原料，企业就不可能进行生产。
供应商也需要企业订单，因此双方要友好合作。
（5）顾客是根本，否则企业提供的服务或产品将不能出售。
在激烈的市场竞争中，为了吸引和留住顾客，使顾客得到礼遇和尊重，并提供相关信息协助他们购买，“顾客服务”这个概念发展起来了。
自考11747管理学与人力资源管理考点总结复习资料完整版100%过关
难点重点 重点 难点重点重点1、利益相关者的概念2、解释利益相关者的含义，并举出三个利益相关者1、内部和外部利益相关者概念2、内部和外部利益相关者具体内容3、内部利益相关者和外部利益相关者的含义，并分别举例说明1、各种利益相关者2、各种利益相关者的不同期望雇员股东/所有者供应商2、各种利益相关者的不同期望顾客本地社区管理者3、列出五种不同利益相关者的期望，并说明组织在考虑到这些期望的前提下可以制定哪些相应的策略。
3、列出五种不同利益相关者的期望，并说明组织在考虑到这些期望的前提下可以制定哪些相应的策略。
1、确保各方利益相关者的利益的必要性2、需要注意的几点：1、管理的定义2、思考：1、权威、职权、责任与授权的概念1、权威、职权、责任与授权的概念2、案例：3、职权（a）势力（p）和影响力（i）4、权威的类型5、解释权威的四种类型。
6、有效授权的必要条件1、直线经理和职能关系（影响管理过程的两个概念）2、解释直线经理与职能关系的含义，各举一例，指出两者的区别3、直线结构的优点直线经理职能关系1、垂直命令链和水平控制幅度2、控制幅度的概念：B.一个人直接监督的员工数量3、垂直命令链——管理者的划分4、水平控制幅度项目经理项目秘书（文控工程师）设计经理工艺、管道、仪表、电气、电信、土建、材料、焊接、机械、设备等专业工程师采购经理施工经理试车经理H S E 经理质量经理进度经理费控经理合同经理5、控制幅度太宽，会导致以下问题：6、如果管理幅度过窄，可能会导致：。
【复习资料】《管理学和人力资源管理》知识点汇总(第八章)
自考《管理学与人力资源管理》知识点汇总课程代码：11747说明：加★的为重点掌握内容。
以下资料仅供同学们参考，祝各位考试成功！加油噢！第八章人力资源规划一、名词解释软规划：关于如何激励员工和满足员工需求的规划，它开发树立以客户为导向的企业形象和企业文化，并通过培训开发员工。
硬规划：关于确定未来需要的员工的数量、质量和类型的规划。
任务：被界定为导致目标达成的行为集合。
晕轮效应：当候选人提供的答案是他们所认为的组织的要求，而非真实的答案，晕轮效应就产生了。
二、简答题知识1．人力资源的职责包括：（1）人力资源规划（2）招募与选择（3）上岗引导与培训（4）晋升与转岗（5）雇用的评价和终止（6）纪律（7）雇用的报酬和条件（8）包括健康和安全问题的工作条件（9）职业发展和员工福利（10）工资谈判和员工代表2．人力资源管理职能的作用与背景：（1）随着制造型国家数量的增多，全球经济的发展导致雇用条件更加的不稳定，雇主和雇员都在思考如何管理这种变化的趋势。
（2）开发新技术的加速意味着组织必须引进新的策略和政策，以确保变化对组织的平稳运行不会产生负面影响。
（3）人力资源管理研究的进展使得组织能采用更先进的方法解决人员问题。
招募过程经过的阶段：工作分析工作描述人员任职条件工作评价三：案例分析知识点★1、软规划与硬规划的区别（差异）：软规划是关于如何激励员工和满足员工需求的规划，它开发树立以客户为导向的企业形象和企业文化，并通过培训开发员工；硬规划是关于确定未来需要的员工的数量、质量和类型的规划，它包括：分析目前的雇佣需求，预测雇员未来的需求，预测雇员未来的供给以及预测未来的离职率。
2．如何进行人力资源规划（方法、功能）：（1）将企业目标转化为有关员工的目标。
（2）组织以外有许多因素会影响组织业绩。
（3）组织了解目前员工的需求很重要。
（4）预测组织未来人员需求很重要。
（5）对目前组织中劳动力供给的分析将产生有价值的信息。
《管理学与人力资源管理》复习资料
第二章 管理过程
问题1、授权是指：
① 向管理者发出指令，他们确保指令得以执行。 ② 向管理者发出指令，他们确保下属执行这些命令。 ③ 管理者传递信息给另一位管理者以确保完成工作。 ④ 管理者向下属发出指示，并从他们那里获得反馈。
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第二章 管理过程
问题2、权威是指：
① 权威与向下级传达指令的职权有关。 ② 权威涉及完成一项任务的权力。 ③ 权威能够被授予。 ④ 权威是完成一项任务的职权。。
集权是所有组织的固有特征，这在一些 组织中要比其他组织体现得更为明显。
从组织最高层领导人到最低层次人员的 权力序列。
每件东西都有其位置，并且都在其位置 上，特别是恰当的人应在恰当的位置上。
对待雇员必须做到善意与公道的结合。
应当给予雇员时间来适应他们的工作， 特别是管理人员。
只要有可能就应该鼓励所有雇员为了组 织的利益而去发挥他们的首创精神。
3、研究方法：定性
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4、应用领域：所有部门 ---
生产车间 微观/具体 定量 企业
马克思•韦伯的官僚组织理论---组织管理之父 代表作：《社会和经济组织的理论》 该理论的伟大贡献在于明确而系统地指出理想的组织应 以合理合法的权力为基础，没有某种形式的权力，任何组织 都不能达到自己的目标。
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第三章 管理理论概述
3.2 行为科学学派
3.2.1 乔治•埃尔顿•梅奥的理论---人际关系理论之父
代表作：《工业文明的人类问题》 《工业文明的社会问题》
霍桑实验揭示出工业生产中的个体具有社会属性，生产 效率不仅同物质实体条件有关，而且同工人的心理、态度、 动机，同群体中的人际关系以及领导者与被领导集体的关系 密切相关。
失GDP的0.25%为代价。
管理学与人力资源管理(总复习)
主讲 鸿清人力资源
1.1 利益相关者的概念（问题：简述利益相关者的含义及说明各相关者的作用）。 1、利益相关者：与公司有联系或有影响的各种群体。 2、利益相关者包括8类：雇员、股东和所有者、管理者、顾客、供应商、本地社区、政府、环境。 3、雇员：代表 中商务人的因素，没有他们不能进行生产活动。 如工人、管理者、兼职员工、全日制员工等。 4、股东和所有者：股东是为公司提供资金的人，需要支付股息给股东是公司经营活动的驱动力。 所有者对自己的努力和投资中取得回报感兴趣。 5、管理者：被指派代表股东和所有者的利益经营企业。 达成公司目标，同时考虑其他利益相关者的需要。 6、顾客：没有这些人，企业就不能销售，就不可能生存。 企业要认真考虑顾客的需要，要区分现实消费者和潜在的消费则，两个群体对企业度重要。
第二章 管理过程
主讲 鸿清人力资源
2.1 管理的定义（问题：什么是管理？） 1、管理：五个基本管理职能的运作过程，计划、组织、人员安排、指导和领导、控制，更好达成组织目标的过程。 2、最新的思想认为，管理受扮演角色的人的影响，管理是由管理者个人行为决定的。必须在组织环境内讨论管理。
2.2 权威、职权、责任与授权的概念 1、权威（问题：权威与领导的区别） 权威是执行任务的法定权利或能力；权威也被看做职权，权威能够被授予；权威与向下属传达指令的职权有关； 领导是组织人完成工作和激励人达到目标的艺术。 2、职权：能够使某人承担指定任务的能力（指导他人完成任务的能力），是一个职位概念，来源个人的角色。 3、权威的类型（问题：简述权威的类型） 1）法定权威：来自组织制定的内部规则。 2）个人权威：来自于个性 3）名誉权威：来自于知识 4）经济权威：来自于经济环境中获得的权利。 4、责任：一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。责任是不能授予的。 5、授权：向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。
11747管理学与人力资源管理重点复习资料
考试结构考试方式考试方式考试技巧考试方法找准关键词，等于成功了一半难点重点难点重点本章核心考点归纳第一章 企业的利益相关者核心考点一 利益相关者含义核心考点二 内部和外部利益相关者内部和外部利益相关者内部利益相关者：直接方式外部利益相关者：间接方式核心考点三 各种利益相关者的不同期望核心考点四 确保各方利益相关者的利益的必要性讲解归纳与举例【正确答案：C】讲解归纳与举例【参考答案】本章核心考点归纳第二章 管理过程核心考核点一 几个术语核心考核点二 权威的类型核心考核点三 有效授权需以下条件核心考核点四 直线组织结构4个优点核心考核点五 垂直命令链和水平控制幅度 ①职能管理结构②垂直命令链③水平控制幅度：核心考核点六 纵深和扁平结构①扁平结构②纵深结构核心考核点七 控制幅度过宽或过窄核心考核点八 管理活动包括以下7项（简称：PODSCRB）核心考核点八 管理活动包括以下7项（简称：PODSCRB）核心考核点九 明茨伯格认为管理者应该履行七种关键角色讲解归纳与举例【参考答案】：讲解归纳与举例讲解归纳与举例【参考答案】：讲解归纳与举例本章核心考点归纳第三章 管理理论概述核心考核点一 法约尔确定的管理有关的6项活动核心考核点二 法约尔的管理原则核心考核点三 对车间实施科学管理，泰罗的几个步骤核心考核点四 科学管理的贡献和弊端 1、贡献2、弊端核心考核点五 厄威克的管理原则核心考核点六 霍桑试验的结论核心考核点七 埃德加·沙因的理论核心考核点八 系统理论的变量核心考核点九 权变理论人们不再相信管理会有一种最好的行事方式，而是必须随机制宜地处理管理问题，于是形成一种管理取决于企业所处环境状况的理论，即权变理论。
核心考核点十 劳伦斯和洛希得出的结论。
【复习资料】《管理学和人力资源管理》知识点汇总(第三章)
自考《管理学与人力资源管理》知识点汇总
课程代码：11747
说明：加★的为重点掌握内容。
以下资料仅供同学们参考，祝各位考试成功！加油噢！
第三章管理理论概述
一、名词解释
集体精神：产生于员工关系和谐的组织，并将导致高效的组织和卓有成效的团体合作。
例外管理：管理者应该把时间用来处理问题的地方。
准则：与角色密切相关，因为它代表组织认可的行为规范。
价值观：组织关于工作的普遍信念。
走动式管理：与员工定期接触，以确保问题能够被及时发现的一种做法。
二、简答题知识点：
1．法约尔确定的管理有关的6项活动：
（1）技术活动，如生产。
（2）商业活动，如采购和销售。
（3）财务活动，如确保充足的资本。
（4）安全活动，如确保财产与人员安全。
（5）会计安全，如提供财务信息。
（6）管理活动，如计划和组织。
2．对车间实施科学管理，泰罗的几个步骤是：
（1）采用科学的方法研究工作过程中的每一项操作。
（2）研究每项操作以确定完成任务的正确方法与时间。
（3）组织应当建立管理流程，将管理职责从工人身上分离。
（4）有必要仔细挑选和培训工人。
（5）为了确保如期完成任务。
3．科学管理方法存在的不利因素：
（1）降低了工人的劳动技术要求。
（2）大大增加了工人雇佣机会的不确定性。
（3）使工厂缺乏人性，完全忽略了劳动的社会性。
（4）需要对工作过程进行非常精确的测量以达到标准化，且要求管理者具有领会来自车间工人的信息的能力。
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《管理学与人力资源管理》复习资料第1章：企业的利益相关者11.1利益相关者的概念7-8【单选、案例分析】利益相关者是指与公司有联系或影响的各种群体。
利益相关者包括：(1)雇员。
(2) 股东和所有者。
(3)管理者。
(4)顾客。
(5)供应商。
(6)本地社区。
(7)政府。
(8)环境。
1.2内部和外部利益相关者9【单选、案例分析】内部利益相关者是以直接方式参与组织活动的个人或群体。
外部利益相关者是以间接方式参与组织活动的个人或群体。
表1-1显示了可能的内部和外部利益相关者类型。
1・3各种利益相关者的不同期望10・12【案例分析】雇员对企业來说永远是重要的，因为没有劳动的输入，就不可能进行生产，过去组织为使利润最大化常常采用低工资，但现在高工资更加常见。
获得高工资的员工更有可能受到激励，从而更加努力工作。
此外，许多雇员有一些技能未被认识，因此可以通过培训来开发他们的所有潜能。
【案例分析】企业必须考虑它的股东，因为他们总是希望获得股息收入。
因此，创造利润是企业至关重要的事情•股东也关心投资的资本价值，这意味着企业应该考虑更加长远的目标。
【案例分析】管理者是组织的雇员，他们的部分报酬可以以股份的形式支付。
所以，作为利益相关者，他们有多种期望。
他们将成为组织的掌控者以尽可能地满足利益相关者的需要。
【案例分析】供应商是重要的利益相关者，如果他们不在合适的时间提供合适的原料，企业就不可能进行生产。
当企业企图利润最大化时，可能会出现延时付款给供应商的情况。
这种情形在许多组织中仍然发生, 但有一些公司设计了承诺在一定的时间期限内付款给供应簡的政策。
28天是许多组织选择的正常期限。
这种做法有助于与供应商发展更好的关系，因为双方都明白他们之间所订立合同中的相应条款，双方都意识到彼此相互需要，所以要友好合作。
【案例分析】顾客是根本，否则企业提供的服务或产品将不能出售，竞争如此激烈，为了吸引和留住顾客, 组织必须积极地参与竞争。
这意味着顾客总是会受到尊重。
创造良好品牌形象和信誉对于开发市场并使潜在消费者转变为现实消费者是至关重要的。
【案例分析】本地社区是重要的利益相关者。
对于许多企业来说，木地人口代表潜在消费者和未来劳动力, 因此在竞争的市场中冒犯他们会产生失去销售额和潜在劳动力的危险。
然而，还有一些其他因素迫使企业考虑本地社区。
企业的声誉很重要。
企业必须把自己看作是本地社区负责任的成员。
组织应该关心自己在社区内如何运作。
运送和装卸货物可以选择在对周边打扰被少的时候进行，采取错峰上下班可以使营业对社区的干扰最小化。
组织要意识到成为本地社区屮有社会责任感成员的必要性。
【案例分析】政府在组织的运作方式上起关键作用，因为政府能够对组织产生直接影响，政府希望组织进行变革，并可能采取行动来确保组织履行责任以实现变革。
然而，政府也可以采用其他方式进行控制，这些都会对组织产生影响。
税收是政府提供如义务教育等服务所必须的手段，高税率可能对商品销售产生负面影响。
不是所有政府活动都会对企业产生负面影响。
【案例分析】企业必须对环境承担责任，必须调整策略以减少能源消耗并降低污染。
社会公众当前的环境意识都非常强，因此组织必须重视自己的日常业务活动对环境的影响。
组织在社区之内的形彖卡分重要，如果适当利用，可能成为非常有用的市场工具。
1.4确保各方利益相关者的利益的必要性12【案例分析】随着利益相关者理论的发展，企业必须修改许多传统政策，制定新的战略以便使企业能够在不断变化的环境中继续生存。
当不同利益相关者的目标与组织使命或目标不一致时，这就成为非常困难的事情。
每一个利益相关者群体都有自己特定的观念，有一些是有自己政策和目标的正式组织，如购买了竞争对手股份的企业，很可能对如何组织业务活动有不同的想法。
另外是一些有着共同愿望的松散群体，如绿色和平组织鼓励生产者对环境更加友善。
那些为了体现尽可能多的利益相关者群体需要成功修改政策和策略的企业现更有可能取得长期成功。
第2章：管理过程182.1管理的定义18【单选】管理是五个基本管理职能的运作过程，包括讣划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。
2.2权威、职权、责任与授权的概念19【单选、简答】权威是执行任务的法定权利或能力。
权威能够被授予，它有多种不同的类型：法定权威、个人权威、名誉权威和经济权威。
【单选】业可以被定义为能够使某人承担指定任务的能力。
【单选】责任是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。
权威能够被授予而责任不能被授予。
【单选、简答】授权是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。
有效授权有许多必要条件：20 第一，必需清楚地传达任务，以便使下属能够理解所承担的任务性质和他们的权威限度。
第二，被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务。
第三，经理必须为下属犯错误做好准备，尽管他们的表现要受到监视，必要时受到控制。
第四，经理必须信任下属。
评判经理将根据他的团队工作來进行，因此他必须授权以収得最好的结果。
第五，经理必须平易近人，愿意倾听下属的意见并与他们进行思想交流。
第六，经理必须确保把职权和权威两者都授予下属，并让其他组织成员了解所发生的授权过程.如杲没有这样做，下属将不能传递指示，导致不能完成工作。
2.3直线经理和职能关系21【单选、简答】直线经理是被授权管理一个特定活动领域的人。
直线管理人员的责任将在组织结构图中显示，组织结构图显示从组织的顶部到底部的命令链。
这个结构让组织中的所有人熟知很重要，因为它显示特定任务的权威和责任层次。
这样的直线结构具有许多优点：21第一，容易理解和操作。
第二，具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链。
第三，具有清晰的责任划分和权威分配。
第四，可以产生稳定的、易于控制的组织。
【单选】职能关系与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线管理结构。
另一种类型的职能关系由直线经理对副职或助手进行指派而产生。
2.4垂直命令链和水平控制幅度22【单选】最简单和最常见的组织形式是层级结构，这是一种被称Z为直线管理或垂直命令链的金字塔结构, 它常用显示结构中每一个人的正式职位的组织结构图来描述。
在顶部是总经理,在底部是车间工人。
【简答】在大多数组织内有多个管理层次。
22第一，第一层直线管理人员，有时被称为主管（也常常被称为领班）。
主要确保工人正确地完成任务。
第二，屮层或高层管理人员，较少涉及工人实际工作的操作细节。
相反，他们主要关心需要做什么工作，以及如何着手实施。
第三，在层级结构的顶部，由总经理或最高行政长官负责，但通常授权给职能管理人员，如市场、生产等具有专业知识的人。
管理的顶层涉及制定长期计划和政策，并确保中级或高级管理者完成这些计划。
2.5职能管理结构24【单选】当个别管理人员隶属于组织中的专业部门时，职能管理结构随之产生。
2.6纵深和扁平结构25【单选】只有很少的管理层次但控制幅度宽的组织被称为扁平结构组织。
【单选】有很多管理层次且控制幅度窄的组织被称为纵蛰幽组织。
2.7计划、组织、激励和控制26【单选、简答】与首字母简略词PODSCRB有关的一个更完整的活动列表能够用来帮助管理者理解管理活动。
（1）P（计划，pianninQ,是一种决定组织如何利用可利用资源来达到组织冃标的活动。
（2）O（组织，（）唆annizinQ,是一种对任务以及完成任务所需资源的具体组织和协调的活动。
（3）D（指挥，directing,是一种为了按计划完成任务而从上级到下级传递指示的活动。
（4）S（人员安排，staffing）,是一种管理者以最有效的方式分配组织内可利用人力资源的活动。
（5） C （控制，controlling）,是一种测量进展及纠正偏差的活动。
（6）R （报告，sortig）,是一种提供生产过程所涉及的有关信息，以确保生产过程顺利进行的活动。
（7） B （预算，budpetinQ,是一种为生产过程建立财务标准，并分配合适的资金以进行生产的活动。
2.8明茨伯格的七角色模型27【单选、简答】明茨伯格认为管理者应该履行七种关键角色：（1）企业家一一涉及计划和承担风险。
（2）资源分配者一一涉及组织和协调。
（3）首脑/领导——涉及激励和协调。
（4）联络者/传播者——涉及协调和沟通。
（5）监督者一一涉及控制。
（6）发言人/谈判者一一涉及激励和沟通。
（7）麻烦处理者一一涉及激励和协调第3章：管理理论概述333.1古典管理理论【单选、简答】法约尔是管理研究领域里最早的学者之一，在他早期的著作里，法约尔确定了与管理有关的六项关键活动：33-34（1）技术活动,例如生产。
（2）商业活动,例如釆购和销售。
（3）财务活动,例如确保充足的资本。
（4）安全活动,例如确保财产安全。
（5）会计活动,例如提供财务信息。
（6）管理活动,例如计划和组织。
【单选、简答】泰罗在19世纪末创立了科学管理学派，被人们称为实践管理研究者。
为了对车间实施科学管理，泰罗确定了所需要釆取的步骤：35-36（1）应该采用科学的方法研究工作过程屮的每一项操作，确保与其他操作相比，这项操作是独一无二的。
（2）应该研究每项操作以确定完成任务的正确方法和时间。
（3）组织应当建立管理流程，将管理职责从工人身上分离，从而确保他们集屮精神提升绩效。
（4）有必要仔细挑选和培训工人，但是仅限于执行特殊任务。
（5）为了确保如期完成任务，管理者应该做好与工人合作的准备。
3.2行为科学学派38【简答】梅奥是哈佛大学的一名教授，研究工作对劳动者的影响。
他受西方电气公司的邀请，从事一项旨在改善工人福利的研究，这就是著名的霍桑试验。
我们可以从霍桑试验中得出以下结论：（1）单个工人不应该被当作个体对待，而应该被视为某个组织中的一员，无论这个组织是正式组织还是非正式组织。
（2）所有个体都有归属于组织的需要，并且他们都认为有必要在组织成员中拥有某种地位，这种地位至少是和令人满意的工作条件、金钱刺激一样重要的。
（3）非正式组织对工作方式的影响，同正式组织、命令链对工作方式的影响程度相当。
（4）管理者和监督者必须能够意识到非正式组织的存在，并愿意迎合它的各种需要，以保证员工与正式组织合作，而不是对抗。
3.3系统理论和权变理论39- 44【单选、简答】埃莫里与特里斯特实施了一项有关环境如何影响组织有效性的研究，并且对各种不同的环境进行了分类，如表3・1所示。
40【单选、简答】卡兹和卡恩对组织内部社会系统的看法大体一致。
他们确定出存在于企业中的五种子系统: 41如表3-2所示。
裹3-2卡兹与卡思对于系统的分类【单选】权变理论是rti系统理论发展而来的，它关注构成组织的各种社会系统内部相互依存变量Z间的复杂关系。
大多数权变理论研究者指出，在组织最终确定选择的具体管理方法之前必须考虑以下变量，处部环境、科技因素、人员素质和激励措施。