车场管理及收费

车场管理及收费

停车场如同战场上的前沿阵地，守住了阵地就守住了战场，胜利在望。车场管理员是防损组的一员，防损员无论是在室内或室外，前门或后门，进口或出口，每一个岗位都有着不同的工作和责任，各个岗位上的每一分、每一秒都不可忽视，往往事故和损失就发生在几秒种之内，守住了岗位就守住了效益。车场管理员在原来的不收费基础上又增加了重量，担子加重了，但步子不能慢也不能停，任劳任怨，认真对待，把握住就是胜利。目前，在各级领导的支持和关心下，停车场的管理及收费已走向正轨，形势向着良性循环发展，车来的多，也走的快，80%的购完物就走了，一刻也不停留，最高峰的车流量一个上午班就达到200多台次，每个班次平均也有100多台次，比收费前的车辆总是停着不动，赖着不走，占着毛坑不行方便的现象以基本不复存在。摩托车的管理也基本完善，大部分车主都知道该停的位置，总之，领导有方，同志们辛苦了。下面对车辆管理及收费情况谈几点体会，有不对之处，请领导及同志们批评指正。

一、思想与心态

首先要从思想上喜欢这个岗位，不要认为指挥和收费是多此一举，也不要认为这个工作很麻烦、很吃苦，不要做一天和

尚撞一天钟，也不要刚上班就盼着什么时候下班，要把这个岗位当作是阵地前的战壕，想办法怎样去维护它、守住它，因为每一分、每一秒的事故与损失就在眼前，稍有不注意，差错与麻烦就来了，后悔药是没有卖的。端正了思想同时调整好心态，有的同志说今天心情好，收费就会多，就是这个道理，早上一上班，就要把今天以前的烦恼及忧愁忘的干干净净，去掉一切杂念，想到准备工作了，首先见到每位顾客要像见到亲人一样，因为他（她）不仅是上帝，而且还是给你送停车费来了，对待他（她）们语言上要客气，有事慢慢解说，不着急，保持微笑，好事多磨。

二、车辆指挥

有了正确的思想及良好的心态，这时行动要跟上，要做到眼观四面，耳听八方，头脑灵活，腿脚利索。车来后，指定停车地点，喊开和拦住倒车方向的过路行人，慢慢让他（她）倒车，这就是收费前的主要准备工作，另一方面是不让他（她）刮上别人的车，你指挥的好，他（她）心里满意，收费时也就不会为难你，特别是当你收费以后，不要光顾着装钱，应该马上必须指挥车离开，使他（她）们心里觉得平衡，受到了安慰，不能收完钱就不管别人了，或者去忙其他事了，他（她）们就会想“这人怎么这样呢，也不指挥我倒车，下次不给你钱了”。车辆停下后，看他（她）们是不是进超市或外出，进超市的可

记车号也可不记，不进超市的必须记车号，并且做好标记，因为他（她）们就是收费的主要对象在他（她）们下车准备离去时，就要告诉他（她）们公司的收费规定及停车时间。免得到时说不知道有这样的规定，而且这时要快速地观察车的门窗是否关好，车头开进去的检查尾部，车尾倒进去的检查头部，是否有无损伤（车辆刮伤就是这两个部位），有损伤的可在本子上注明一下，防备是必要的，如果司机没有走远，也可问他（她）一下，说清楚了，麻烦就会少许多。

三、看人、看时间记车号

看人、看时间记车牌号与能否收到费或收费多少有着密切的关系，也是个脑力加技巧的问题。每位管理员做法都不同，站的位置也不同，站在出口记车号、查小票，但指挥不了车停车，有时候个别司机看没人指挥他（她），就会乱停，一个车子占两个位子，要就是歪着个尾部，难看死了。站在中间部位可以指挥车、记车号，但有时又收不到费，因为你在指挥车的同时，前面的车跑了，这就是每个管理员收费不一的原因之一，有的同志来车就记，也不管什么人，下车进超市或不进超市，什么时间，记了总比不记强，但什么时候走的，确没有打勾，还要去反复地拿着本子去查证，等你查清楚了，又跑了一个，忙得焦头烂额，费用收不到不说，还增加了劳动强度，一个人精力有限，如果累了，其它事就管不动了，这个时候，事故、

损失、麻烦就离你不远了。

据初步观察：

8:00—9:00吃早饭的特别多；

9:00—11:00购物的多；

11:00—13:00吃中饭的多；

13:00—14:30除了未走的车，来的车很少，但摩托车很多；

14:30—15:30购物、打牌多；

15:30—17:00购物的多；

17:00—19:00购物、吃饭、打牌的多；

19:00—21:00除了购物的，就是不走的。

19:30分摩托车购物最多；

20:00水果、菜贩都到齐了，不过未挡车道。

看人记车号，下车进超市的孕妇、带小孩的、带老人的要记牌号，他（她）们行动慢，楼上楼下转超时是必然的。男单身吃早饭的多要记车牌，女单身、两口子下车后不犹豫直接进超市的可不记，他们购物快，一会就走了，如果下车后犹豫，再商量想进超市又不想进超市的要记，收费收定了。小平板、小面包进来时就已告诉他（她）们只要不进超市一律收费，不管你超时不超时，搞得他（她）们很少有不购物的，所以有时可不记，天天来购物的熟面孔就不用记了，他（她）绝对购物，还不超时，就是超点时间也不要收他（她）的费，因为他（她）

们是超市需要的真正上帝。

四、收费语言：

1、对停车超时1小时以上的，可直接说：师傅收费5块，（我购物了）购物是1小时内免费，您停车时间已超过1小时，对不起收费，只要他（她）没有理由了，就会给钱，不管男女老少，收费后一定要说，谢谢合作，您慢走，并且指挥他（她）离开。

2、对停车超过两小时以上的，不能先说收钱数，师傅收费（购物了或收多少），超市规定超过1小时收费5块，您已超过2小时，收费10块，不过99%不给，跟他（她）讲道理也不给，只能收5块，谢谢合作，您慢走。

3、对无购物小票的有两种问话：A：停车外出回来后不进超市的可直接向他（她）收费，师傅收费5块，但决不能向（她）要小票，因为你早已知道他（她）无小票，没进超市哪来的小票，您看的准，他（她）们就会佩服你，这小子真厉害，知道我没购物，你要是问他（她）有小票没有，他（她）就会骗你，说丢了或别的，搞得你反而被动。B：外出的做了记号但没记住人的只能问：师傅，看一下购物小票（没有或拿出来），没有的可收费，拿出票来的你就收不到了。

4、对待不给钱的，他（她）会说，我购物了凭什么收费，这时要心平气和，不能急，因为你急，就会说出不必要的或不