广东省物业服务 办公楼服务规范
办公大楼物业服务工作规范
办公大楼物业服务工作规范1. 引言办公大楼物业服务是指为办公大楼的租户和访客提供全面、高质量的物业管理服务。
本文档旨在规范办公大楼物业服务工作，提高物业服务的效率和质量，确保办公大楼的正常运营。
2. 工作职责2.1 前台接待•提供友好、热情的接待服务，接待来访者并引导他们到正确的地点。
•接听和转接电话，提供必要的帮助和信息。
•管理来访者登记，确保安全性和机密性。
•保持前台区域整洁、有序。
2.2 保安服务•负责办公大楼的安全与保护，包括监控和巡逻。
•控制出入口，检查和登记所有进出人员和车辆。
•处理突发事件、事故和紧急情况，采取适当的措施保护人员和财产安全。
2.3 清洁服务•定期进行办公区域、公共设施和卫生间的清洁和消毒。
•清理垃圾桶并负责垃圾的分类和处理。
•检查和维护清洁工具和设备的正常运作。
2.4 维修服务•及时响应租户的维修请求，检修电力、供水及暖通空调系统等设备。
•维护办公大楼的照明设施、门窗及通风系统的正常运作。
•定期检查设备、设施和电器设备，进行维护和保养。
2.5 环境管理•确保办公大楼的绿化、花卉以及室内外景观的保持和维护。
•照顾和管理办公场所的室内植物，保持室内空气清新。
•管理室内环境，确保温度、湿度和通风符合舒适标准。
2.6 技术支持•提供电脑和网络设备的维护和支持服务。
•协助解决租户和访客的电脑和网络问题。
•定期检查设备和设施的功能性，提前预防和解决潜在问题。
3. 工作流程3.1 报修流程•租户填写报修单，并详细描述问题。
•物业服务人员收集报修单，记录问题和联系方式。
•物业服务人员按照紧急程度和责任范围及时处理报修任务。
•处理完毕后，物业服务人员通知租户确认问题是否解决。
3.2 安全检查流程•定期进行安全巡逻，检查出入口、安全设备和逃生通道的使用情况。
•检查监控设备、报警器和消防设施的正常运作。
•注意观察并记录安全隐患和不安全行为。
3.3 清洁维护流程•制定清洁计划，包括清洁频率和清洁内容。
办公楼物业服务规范
办公楼物业服务规范一、引言随着城市的发展和人口的增加，办公楼的数量也在不断增加。
作为一个重要的城市建筑，办公楼物业服务的规范和质量对于提高办公环境和工作效率有着至关重要的影响。
本文将探讨办公楼物业服务的规范，包括服务项目、服务标准、服务人员素质等方面。
二、服务项目1.1办公楼保洁服务办公楼保洁服务是物业服务的基础项目之一、物业公司应聘请专业的清洁公司，确保办公楼内部、外部的环境清洁整洁。
1.2办公楼安保服务办公楼安保服务包括人员安全管理、设备安全管理等。
物业公司应聘请专业的保安公司，配备合格的保安人员和现代化的安全设备，确保办公楼的安全。
1.3办公楼设备维护服务办公楼设备维护服务包括电梯维修、空调维护、消防设备维护等。
物业公司应聘请专业的维修公司，定期对办公楼内部设备进行维护和保养，确保设备正常运行，提高工作效率。
1.4办公楼绿化及园区维护服务办公楼绿化及园区维护服务包括花草树木的种植、养护和病虫害防治等。
物业公司应聘请专业的园林公司，负责办公楼绿化环境的维护，提高员工的工作舒适度。
三、服务标准2.1服务态度物业服务人员应保持礼貌、真诚和积极的工作态度，对待每一位用户都应该是友善和耐心的，给用户留下良好的印象。
2.2服务效率物业服务人员应积极主动地为用户提供帮助，对用户提出的问题和需求能够快速响应和解决，提高服务的效率。
2.3服务质量物业服务人员应具备一定的专业知识和技能，能够熟练掌握相关的服务技巧和操作流程，提供高质量的服务。
四、服务人员素质3.1专业知识物业服务人员应熟悉办公楼的相关设备、设施和服务流程，具备相关的维修技能和知识，能够及时、准确地解决用户的问题和需求。
3.2沟通能力物业服务人员应具备良好的沟通能力，能够与用户进行有效的沟通，了解用户的需求，并及时向用户提供相关信息和帮助。
3.3服务意识物业服务人员应具备高度的服务意识，能够站在用户的角度思考问题，关注用户的需求，并积极主动地为用户提供帮助和解决问题。
办公楼物业服务规定
办公楼物业服务规定一、物业服务范围1. 物业服务内容包括：物业设施设备维护、物业管理、物业安全保障、物业环境维护、物业综合服务等。
2. 物业服务范围包括：大楼内外公共区域、楼道、电梯、卫生间、停车场等。
二、物业服务时间1. 物业服务中心工作时间：每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。
2. 物业紧急维修服务时间：全天24小时，业主和租户可随时拨打物业服务中心电话进行报修。
三、物业费用管理1. 物业服务费用包括：物业费、公共能耗费、维修基金等。
2. 物业服务费用按月收取，业主和租户应在每月5日前将费用支付至物业服务中心。
3. 逾期未支付物业费用的业主和租户，将按照合同约定承担滞纳金。
四、物业使用规范1. 业主和租户应遵守大楼内的各项规章制度，爱护公共设施设备，不得随意损坏。
2. 禁止在楼内进行违章搭建、擅自改变房屋结构和用途。
3. 禁止在公共区域吸烟、乱丢垃圾、大声喧哗，保持楼内环境整洁安静。
4. 禁止在楼内饲养宠物，以免影响其他业主和租户的权益。
五、安全保障1. 物业服务中心应建立健全安全管理制度，确保大楼内的安全。
2. 物业服务中心应定期进行安全巡查，发现问题及时处理。
3. 业主和租户应配合物业服务中心进行安全管理工作，不得阻挠或妨碍。
4. 发生紧急情况时，业主和租户应按照物业服务中心的指示进行疏散。
六、物业服务投诉与反馈1. 业主和租户对物业服务有异议时，可向物业服务中心提出投诉。
2. 物业服务中心应在收到投诉后1个工作日内回复，并在3个工作日内解决问题。
3. 若投诉问题未得到妥善解决，业主和租户可向上级物业管理部门反映。
一、物业服务范围我负责的物业服务内容涵盖了大楼的各个方面。
从设施设备维护到物业管理，从安全保障到环境维护，再到综合服务，我始终关注着每一个细节，以确保提供全面而优质的服务。
二、物业服务时间我承诺，我的服务中心将全年无休，随时为业主和租户提供服务。
广东省物业管理条例2024(两篇)
广东省物业管理条例2024（二）广东省物业管理条例2024（二）第一章总则第一条为了规范广东省物业管理行为，保护业主和物业管理人员的合法权益，促进物业管理服务的健康发展，根据《中华人民共和国物权法》以及相关法律法规，结合广东省实际情况，制定本条例。
第二条本条例适用于广东省辖区内的住宅小区、商业办公区、工业园区等不同类型的物业管理活动。
第三条物业管理应遵循公平、公正、公开的原则，积极保障业主的合法权益，维护小区安全、卫生、环境的正常秩序。
第四条物业管理应依法履行居民委员会或业主大会授予的职责，确保物业管理工作的顺利进行。
第五条物业管理人员应具备相应的专业知识和管理技能，遵守职业道德，保守业主及业主委员会的商业秘密。
第二章物业服务第六条物业管理人员应根据业主或居民的合法需求，提供相应的物业服务，包括但不限于保洁、绿化维护、保安巡逻、设备检修等。
第七条物业管理人员应当保证物业设施设备的正常运行，并及时修缮和更换损坏的设施设备。
第八条物业管理人员应当建立健全物业服务投诉处理机制，接受业主或居民的合理诉求，并及时解决存在的问题。
第九条物业管理人员应当定期组织开展业主大会、居民议事会等形式的沟通交流活动，听取业主或居民的意见和建议，改进物业管理服务工作。
第十条物业管理人员应当建立健全物业财务管理制度，确保物业费收取、使用、管理的规范性和透明度。
第三章物业费用第十一条物业费用应当以合理、公平、公正的原则确定，确保业主的合法权益。
第十二条物业费用的标准应当由居民委员会或业主大会根据小区的实际情况制定，并向小区业主公示。
第十三条物业费用的使用范围应当明确，不得擅自改变或挪作他用。
第十四条物业管理人员应当就物业费用的使用情况向业主或居民公开报告，接受监督。
第十五条业主应按时足额缴纳物业费用，不得拖欠或逃缴物业费用。
第四章物业管理组织第十六条物业管理应当建立健全居民委员会或业主大会，并按照《中华人民共和国物权法》对其组织和运作进行规范。
广东省物业管理条例(2024两篇)
广东省物业管理条例（二）广东省物业管理条例（二）一、前言广东省物业管理条例（二）是对广东省物业管理条例进行进一步完善和补充的文件。
本条例着重强调了物业管理的规范性和有效性，旨在提升物业管理水平，保障业主权益，促进社区和谐发展。
二、物业服务1. 物业服务内容：（1）基础维护：负责小区内部基础设施的维护和保养，如绿化、道路、给排水等；（2）安全管理：负责小区安全设施的维修和运营，如监控系统、消防设备等；（3）环境卫生：负责小区公共区域的清洁和卫生管理；（4）维修服务：提供小区内部的维修服务，如电梯、门禁系统等；（5）社区管理：协助居民开展社区活动，解决社区内的纠纷和问题等。
2. 物业服务质量：（1）物业公司应具备必要的资质和人员配置，确保提供高质量的物业服务；（2）物业公司应按照合同约定履行责任，确保服务的及时和有效性；（3）物业公司应建立健全投诉处理机制，及时解决居民的投诉和问题；（4）物业公司应加强与业主之间的沟通和互动，建立良好的业主关系。
三、业主权益保护1. 业主权益保障机制：（1）物业公司应明确业主的权益，并在合同中明示相关权益；（2）物业公司应加强业主会议的组织和管理，听取业主的意见和建议；（3）物业公司应建立健全业主投票制度，保障业主参与物业管理事务的权益；（4）物业公司应及时公布物业管理费收费标准和使用情况，确保透明和公正；（5）物业公司应加强对业主大会和业主委员会的监督和管理。
2. 业主权益维权途径：（1）业主可以通过书面方式向物业公司提出维权要求；（2）业主可以向有关政府部门投诉，要求调查处理相关问题；（3）业主可以通过法律手段来维护自己的权益；（4）物业公司应积极主动地与业主沟通和协商解决问题。
四、物业费管理1. 物业费收取：（1）物业公司应按照合同约定和管理规定，依法收取物业费；（2）物业费的金额应公示和透明，业主有权知晓物业费的收费标准和用途；（3）物业公司应建立健全物业费用的计算和审核机制，确保费用的合理性和准确性；（4）物业公司不得随意增加或变相增加物业费用。
办公楼物业管理服务规范
办公楼物业管理服务规范一、总则1、为了提高办公楼物业管理服务水平，保障业主和使用人的合法权益，创造安全、舒适、和谐的办公环境，依据国家有关法律、法规和政策，结合本办公楼的实际情况，制定本服务规范。
二、服务内容1、物业共用部位的维修、养护和管理。
包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道、门厅等。
2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理。
包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、高压水泵房、楼内消防设施设备等。
3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通。
4、公共绿地的养护和管理。
5、车辆停放秩序的管理。
6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理。
7、装饰装修管理服务。
8、物业档案资料的管理。
三、服务标准1、设备运行：设备运行正常，无事故隐患，保养、检修及时，保证正常运转。
2、共用部位维修：房屋及附属设施设备完好率达98%，零修及时率100%，合格率100%。
3、共用设施设备保养：共用设施设备按计划保养，运行正常，无事故隐患。
4、环境卫生：办公楼内环境整洁，无暴露垃圾，无积尘、无污迹，清洁率98%。
5、绿化：绿化植物生长良好，修剪整齐美观，无病虫害，绿化覆盖率95%以上。
6、安全防范：建立健全安全防范制度，实行24小时值班及巡逻制度，无重大火灾、刑事和交通事故。
7、车场管理：车辆停放有序，管理制度落实，保证道路畅通，停车场内设备设施完好率98%。
8、消防设施：消防设施设备完好无损，可随时启用，消防通道畅通无阻。
9、档案资料：档案资料管理有序，分类存档，有效利用。
四、服务流程1、日常服务：包括但不限于巡查、保养、维修等。
2、应急处理：对于突发的设备故障或事故，应立即启动应急预案，快速响应并解决问题。
3、服务改进：定期收集业主和使用人的反馈，对服务进行持续改进。
五、服务质量监督与考核1、监督方式：采用定期检查和不定期抽查的方式对服务质量进行监督。
办公楼物业管理服务规范
办公楼物业管理服务规范一、概述办公楼物业管理服务规范是为了确保办公楼物业管理的规范性和高效性，提升办公楼物业管理服务水平而制定的。
二、管理机构本规范适用于所有办公楼的物业管理机构，包括自有物业管理机构和第三方物业管理公司。
三、服务内容1. 办公楼物业管理服务包括但不限于以下内容：日常维护和保洁；设备设施的巡检和维修；办公楼内部环境的卫生管理；办公楼公共区域的安全管理；办公楼停车场的管理；办公楼租赁管理；办公楼业主和租户的投诉管理等。
2. 物业管理机构应当保证服务内容的全面性和及时性，做到服务规范、服务优质。
1. 物业管理机构应当建立健全管理流程，包括但不限于以下内容：接收和处理投诉的流程；维修和保养设备设施的流程；管理停车场的流程；管理楼内租赁的流程等。
2. 管理流程应当明确服务流程和责任分工，确保管理效率和服务质量。
五、人员素质1. 物业管理机构应当配备具备专业知识和技能的管理人员，包括但不限于以下岗位：物业经理；安保人员；清洁人员；巡检人员等。
2. 管理人员应当具备良好的沟通能力和服务意识，能够积极解决业主和租户的问题，并及时反馈。
1. 物业管理机构应当建立健全办公楼的安全管理制度，确保办公楼的安全性和防火性能，防范安全事故的发生。
2. 物业管理机构应当配备专业的安保人员，并定期组织安全培训，提高安保人员的工作能力和应急处理能力。
七、物业费用1. 物业管理机构应当依法依约收取物业费用，并及时公示费用标准和收费项目。
2. 物业费用的使用应当公开透明，确保合理使用，为业主和租户提供高效的物业管理服务。
八、投诉处理1. 物业管理机构应当建立投诉处理机制，及时接收、处理和反馈投诉信息。
2. 物业管理机构应当保证投诉处理的公正性和及时性，切实解决业主和租户的问题，提高满意度。
九、监督检查1. 相关部门应当对物业管理机构进行定期的监督检查，确保物业管理服务的规范性和合法性。
2. 监督检查结果应当及时公示，接收社会监督，并对问题进行整改。
办公楼物业服务规范
办公楼物业服务规范1. 引言办公楼物业服务规范旨在规范办公楼物业服务的运作，提供高质量、高效率、安全可靠的物业服务，为办公楼内的租户和访客营造良好的工作环境和生活环境。
2. 办公楼物业服务的范围办公楼物业服务的范围包括但不限于以下几个方面：2.1 安全管理•制定消防安全管理制度，建立健全灭火设施，并进行定期检修和维护。
•安排专人进行安全巡查，保障办公楼内的安全。
•提供应急预案，组织安全演练，提高灾害应对能力。
2.2 清洁维护•定期进行办公楼内外的清洁工作，保持环境整洁、卫生。
•维护绿化景观，定期修剪草坪、修整花木。
2.3 停车管理•管理停车位分配和使用，确保租户和访客的停车需求。
•维护停车设施，保持停车环境整洁、安全。
2.4 保安管理•安排保安人员进行巡逻，维护办公楼内部和周边的安全。
•控制人员进出楼宇，确保办公楼的安全性。
2.5 管道设施维护•维护楼宇内的管道设施，及时修复漏水、堵塞等问题。
•定期检查电路设备，确保供电正常。
3. 物业服务的职责和义务物业服务提供商需要履行以下职责和义务：3.1 提供快速响应的服务物业服务提供商应该及时响应租户或访客的需求和投诉，提供满意的解决方案。
3.2 保障安全和秩序物业服务提供商应该加强安全管理，保障办公楼内部和周边的安全，维护良好的秩序。
3.3 维护建筑和设施物业服务提供商应该定期检修和维护建筑和设施，确保其正常运作，并及时处理出现的故障。
3.4 提供便利的停车服务物业服务提供商应该合理安排停车位的使用，确保租户和访客的停车需求。
3.5 做好沟通和信息发布工作物业服务提供商应该与租户和访客及时沟通，发布重要信息，提供必要的服务指南。
4. 物业服务的质量控制为了保障物业服务的质量，物业服务提供商应该采取以下措施：4.1 建立完善的质量管理体系物业服务提供商应该建立质量管理体系，包括流程规范、工作记录和质量检查等，确保服务的可控和可持续改进。
4.2 培训员工物业服务提供商应该定期组织培训，提高员工的业务水平和服务意识，确保提供优质的物业服务。
办公楼物业管理服务规范2023年版
办公楼物业管理服务规范
1. 清洁和卫生管理：物业管理应确保办公楼的公共区域、楼道、洗手间等公共设施的清洁和卫生，定期进行清洁和消毒，并维护良
好的卫生环境。
2. 安全管理：物业管理应采取必要的安全措施，确保办公楼的安全。
例如安装监控摄像头、门禁系统，定期进行安全巡逻等。
3. 维修和保养管理：物业管理应及时响应租户和业主的维修需求，协调维修人员进行维修和保养工作，保证办公楼设施的正常运转。
4. 绿化和景观管理：物业管理应负责办公楼周围的绿化和景观管理，定期修剪草坪、修整花草树木，保持绿化环境的美观和整洁。
5. 停车管理：物业管理应合理规划和管理停车场资源，确保租户和业主的停车需求得到满足，避免停车拥堵和乱停乱放现象。
6. 客户服务管理：物业管理应提供优质的客户服务，及时回复租户和业主的咨询和投诉，并解决相关问题，确保租户和业主的满
意度。
7. 管理规章制度：物业管理应制定并执行相应的管理规章制度，包括租赁合同管理、物品存放管理、安全管理等，确保管理工作的
规范性和透明度。
8. 财务管理：物业管理应进行财务管理，包括资金收支、费用预算、票据管理等，确保物业运营的财务安全和合规性。
以上是一些常见的办公楼物业管理服务规范，不同办公楼可能
会有一些细微的差异，具体的服务规范可以根据实际情况进行调整
和制定。
办公楼物业管理服务规范
办公楼物业管理服务规范办公楼物业管理服务规范一、总则1.1 本规范是为了保障办公楼物业管理服务的公正、规范运行，提升物业管理水平，保障业主和租户的权益。
1.2 本规范适用于办公楼物业管理服务的企事业单位、社会团体和个人。
二、物业管理组织2.1 建立物业管理委员会，由业主代表组成，并设立物业管理办公室。
2.2 物业管理委员会负责决策管理事项、制定管理规章制度，并定期召开业主大会。
2.3 物业管理办公室负责日常管理工作，包括设立管理档案、收集费用、维护公共设施等。
三、物业管理服务内容3.1 安全管理3.1.1 定期巡逻、监控设备维护和管理。
3.1.2 建立安全防火制度，组织安全演练。
3.1.3 加强物业管理人员的安全培训和教育。
3.2 卫生管理3.2.1 定期清洁公共区域和楼道。
3.2.2 组织垃圾分类和垃圾清运工作。
3.2.3 维护公共厕所的清洁和卫生。
3.3 环境保护3.3.1 推广节能减排措施，提升办公楼能源利用效率。
3.3.2 定期检查和维护绿化景观，保护生态环境。
3.3.3 禁止在公共区域乱倒垃圾和污水。
3.4 设备设施维护3.4.1 定期检查和维护电梯、空调、供水系统等设备。
3.4.2 组织设备维修和更换工作，确保正常运行。
3.4.3 故障处理及时响应，确保业主租户的正常使用。
四、物业费用管理4.1 物业费用的收取：4.1.1 按照相关法律法规和合同约定，统一制定收费标准。
4.1.2 发放物业费用收据，并归档妥善保存。
4.2 物业费用的使用：4.2.1 专款专用，根据管理需要合理支出。
4.2.2 组织专项经费使用审计，确保透明合理。
4.3 物业费用的催缴：4.3.1 按照合同约定，及时向业主和租户发出缴费通知。
4.3.2 对逾期未缴纳物业费用的单位和个人采取法律手段进行催缴。
五、法律责任及维权5.1 物业管理服务的违约责任及补偿：5.1.1 对于物业管理服务不到位的情况，按照相关法律进行追责并给予合理补偿。
办公楼物业管理服务规范
办公楼物业管理服务规范办公楼物业管理服务规范1.目的本规范旨在规范办公楼物业管理服务，提供一个良好的办公环境，满足租户和业主的需求，保护共有财产的安全，并提高物业价值。
2.适用范围本规范适用于所有办公楼物业管理服务提供商及其员工，以及办公楼的业主和租户。
3.服务内容3.1 办公楼维修与保养●清洁与卫生：保持公共区域和楼道的清洁，并及时处理卫生问题。
●维修与保养：及时修复办公楼内的损坏设施和设备，并定期进行检查和保养。
●绿化与景观：维护办公楼周围的绿化和景观设施，确保其整洁和美观。
3.2 安全与保安●安全管理：制定并执行安全管理政策，包括监控设施、安全巡逻和应急预案等。
●出入管理：严格控制人员、车辆和物品的进出，确保楼内安全。
●火灾防护：提供必要的火灾警报设施和灭火器材，并进行定期检查和演练。
3.3 设施与设备管理●电梯管理：定期检查并维修电梯设备，确保其安全可靠。
●空调与通风：保证办公楼内的空调和通风设备正常运行，并提供定期的维护服务。
●供水与排水：确保供水设施和排水设备正常工作，解决相关问题。
3.4 租户服务●租户接待：提供友好和专业的服务，回答租户的问题和需求，解决投诉和纠纷。
●办公设备租赁：提供一些基本办公设备租赁服务，如打印机、复印机等。
●社区活动组织：组织一些社区活动，建立租户之间的联系和合作。
4.业主和租户责任4.1 业主责任●缴纳物业费用：按时缴纳物业管理费用，用于维护和改进办公楼的设施和服务。
●遵守规定：遵守和配合办公楼管理规定，不干扰其他租户和业主。
4.2 租户责任●安全意识：遵守安全管理规定，如不乱丢垃圾、不私拉乱接电线等。
●日常维护：保持自身办公区域的整洁和安全，妥善使用和保养办公设备和设施。
●合作与配合：积极配合物业管理服务，提供准确的和信息。
5.投诉处理机制●投诉受理：设立投诉处理中心，接受租户和业主的投诉，并及时做出回应。
●处理流程：建立详细的投诉处理流程，包括调查、整改和跟踪等环节。
办公楼物业前台服务规范
办公楼物业前台服务规范一、前台服务员的着装要求1.前台服务员应穿着整洁、干净的工作服，服装应遵循公司规定的着装要求，衣服应定期更换，并且保持良好的仪表形象。
2.前台服务员发现领带、扣子等个人服装松动或脏污时，应及时整理或更换。
3.前台服务员应穿戴整齐，不得携带不雅饰品或不规范的装饰品。
二、前台服务员接待礼仪1.前台服务员面带微笑，态度亲切，以友善、礼貌的语言与客人交流，主动问候客人并引导客人办理业务。
2.接待客人时要注意用眼神传递尊重和友善，随时与客人保持适当的目光接触。
3.不因客人的身份、地位或外表而对待有差别，对每一个客人均应平等对待。
4.对特殊客户，如残障人士、孕妇、老人等，应主动提供协助并确保他们的安全。
四、前台服务员处理来访人员1.当来访人员到达时，前台服务员应主动问候，并确认来访人员的身份，提供合适的服务。
2.前台服务员应记录来访人员的姓名、公司、来访事由等必要信息，并提供来访登记表，确保来访登记工作的准确性及信息的保密性。
3.对没有预约的来访人员，前台服务员应核实对方身份后，根据公司规定进行相关安排，并及时通知相关人员。
五、前台服务员邮件、传真、快递等工作处理1.前台服务员应及时接收、记录并妥善保管公司邮件、传真、快递等文件。
对重要文件，应及时转交相关人员。
2.前台服务员应根据公司规定进行邮件、传真、快递的分类整理和及时投递，确保工作的高效及准确性。
六、前台服务员维护办公大楼安全与卫生1.前台服务员应时刻注意楼内的安全与卫生，及时清理走廊垃圾、污水，并保持通道的畅通。
2.前台服务员应定期检查安全设备的完好性，如灭火器、安全门等，并及时上报维修情况。
3.对于进出办公楼的人员、车辆，前台服务员应核实身份并发放许可证，确保楼内的安全性。
七、前台服务员应保持良好的工作态度1.工作时间内，前台服务员应全身心地投入到工作中，保持专注度，随时准备接纳客户。
2.遇到客户的投诉或问题，前台服务员应保持冷静，虚心倾听，客观处理，并及时上报领导或相关部门解决。
广东物业管理条例
广东物业管理条例广东物业管理条例第一章总则第一条为规范广东省范围内的物业管理工作，维护广东省经济社会秩序，保障业主和居民的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》和其他相关法律法规，制定本条例。
第二条物业管理条例适用于广东省范围内的住宅小区、商业综合体、办公楼宇等不同类型的物业管理活动。
第三条物业管理的目标是保障业主和居民的生活环境、公共设施的正常使用，维护物业的安全和价值，促进社区和谐发展。
第四条物业管理应遵循依法、公平、公正的原则，加强业主和居民的参与，与社区居民形成良好的互动与合作关系。
第五条物业管理应注重资源节约，推动绿色、低碳、可持续发展，提高物业管理水平和服务质量。
第六条应加强对物业管理的监督检查，依法对违法行为进行处理，维护物业管理秩序和社会稳定。
第二章物业管理的主体和权利义务第七条业主具有物业共有部分的所有权，并享有合法使用、收益和处分的权利。
第八条业主有权参与物业管理的决策，包括选举物业管理委员会、制定物业管理规约和计划等。
第九条业主有义务按时缴纳物业管理费用，并按照规定维护和保养自己的住房和共有设施。
第十条物业管理企业或管理机构应按照合同约定履行管理职责，提供相关服务，维护物业的安全和环境卫生。
第十一条物业管理企业或管理机构应当建立健全管理制度和工作规范，提高服务水平，做好业主和居民的工作沟通与协调。
第十二条物业管理企业或管理机构应配备合格的管理人员和工作人员，并保证其接受必要的培训。
第三章物业管理的内容和要求第十三条物业管理应包括对住宅小区、商业综合体、办公楼宇等不同类型物业的基础设施、公共设施、绿化环境等的维护和管理。
第十四条物业管理应加强对安全和消防设施的管理，保障居民生命财产的安全。
第十五条物业管理应加强对公共卫生的管理，保持卫生环境的整洁和健康。
第十六条物业管理应做好小区内交通、停车规划和管理，确保交通秩序的良好。
第十七条物业管理应积极开展文化、体育、娱乐等活动，促进社区居民的交流与合作。
办公楼物业管理服务规范
办公楼物业管理服务规范办公楼物业管理服务规范1. 前言办公楼物业管理服务是指专业机构或个人向办公楼提供的一系列管理服务，包括设施设备维护、安全管理、卫生保洁、绿化管理等。
本文档旨在规范办公楼物业管理服务的内容与要求，提高工作效率，提升服务质量。
2. 服务范围办公楼物业管理服务的范围包括但不限于以下几个方面：- 客户服务：提供客户咨询、投诉处理、意见征集等服务。
- 安全管理：制定并执行安全管理制度，确保办公楼内人员和财产安全。
- 设施设备维护：保养办公楼内的设施设备，及时修复故障。
- 清洁卫生：定期进行办公楼的清洁卫生工作，保持环境整洁。
- 绿化管理：负责办公楼绿化的设计、养护与管理。
3. 服务要求在提供办公楼物业管理服务时，应遵守以下要求：3.1 客户服务要求- 快速响应：及时回应客户的咨询、投诉和意见反馈，确保客户的需求得到满足。
- 专业知识：具备相关专业知识，能解答客户的疑问，提供准确的信息和服务。
- 注重细节：对于客户的每一个问题和需求都要认真处理，细致入微。
3.2 安全管理要求- 安全制度：制定并执行科学的安全管理制度，包括消防安全、交通安全等方面。
- 预防措施：采取必要的预防措施，减少事故和隐患的发生，维护办公楼的安全。
- 紧急应急：建立健全的应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速有效地处理。
3.3 设施设备维护要求- 定期巡检：定期巡查设施设备，发现问题及时修复，保持设施设备的正常运转。
- 维护保养：定期进行设施设备的维护保养工作，延长使用寿命，降低故障率。
- 故障处理：对于设施设备的故障，要及时响应，并快速解决问题，避免影响正常使用。
3.4 清洁卫生要求- 日常清洁：每天对办公楼进行日常清洁，包括地面、墙面、卫生间等的清洁。
- 定期保洁：定期进行深度保洁，包括家具、地毯、空调等的清洁与消毒。
- 废物处理：负责办公楼内废物的分类处理和妥善处置，确保环境卫生。
3.5 绿化管理要求- 种植养护：负责办公楼内绿化植物的设计、种植和养护工作，保持绿化景观的美观。
办公楼物业管理服务规范
办公楼物业管理服务规范
1. 维护办公楼内外环境的清洁与整洁。
定期进行地面、墙面、玻璃等的清洁和维护工作，保持楼内外的卫生环境。
2. 定期进行设备设施的检查与维修。
及时修复办公楼内的设备设施故障，并确保正常运转，例如电梯、空调、照明等。
3. 管理办公楼的安全与保安措施。
建立完善的安全管理制度，定期进行消防设施、安全出口、CCTV等的检查和维护，确保员工和
财产的安全。
4. 提供良好的客户服务。
为租户提供快速、友好、高效的服务，解答疑问，处理投诉，并及时反馈问题和解决方案。
5. 管理停车场和交通秩序。
确保停车场的正常运营，提供充足的停车位，并维护停车场的秩序，确保交通顺畅。
6. 管理办公楼的绿化景观和维护。
定期修剪草坪、修整花园、清理垃圾，并确保绿化植物的健康生长。
7. 管理办公楼的垃圾处理与环保工作。
定期清理垃圾，并确保垃圾处理符合环保要求。
8. 建立并执行合理的收费与缴费制度。
明确物业管理费的收费标准和缴纳周期，并及时通知租户缴费事项。
9. 保持与租户的有效沟通。
定期召开物业管理会议，与租户沟通交流，了解他们的需求和意见，并根据情况进行相应的改进。
10. 建立应急管理制度。
制定应急预案，做好突发事件的处置工作，保障办公楼内外的安全和秩序。
这些规范可以作为办公楼物业管理服务的基本要求，提供良好的办公环境和舒适的租赁体验，确保办公楼的安全和综合管理。
办公楼物业管理服务规范
办公楼物业管理服务规范办公楼物业管理服务规范第一章总则1·1 目的本文档旨在规范办公楼物业管理服务的工作流程和服务标准，确保提供高质量的物业管理服务，提升办公楼的整体管理水平，提高用户满意度。
1·2 适用范围本文档适用于所有负责办公楼物业管理的专业团队，以及相关的物业管理企业和机构。
第二章组织架构与职责2·1 组织架构办公楼物业管理团队应设立一定的组织架构，包括管理层、技术保障部门、客户服务部门等。
每个部门的职责和人员配置应明确。
2·2 职责分工管理层负责制定和执行物业管理策略，制定年度预算和计划。
技术保障部门负责建筑设施的维护与管理，包括设备检修、安全管理等工作。
客户服务部门负责与用户的沟通和协调，解决用户问题和投诉。
第三章运营管理3·1 日常巡检和维护每日对办公楼的主要设施和设备进行巡检，及时发现问题并进行维护保养。
重点关注电梯、空调、给排水系统、消防设施等关键设备的运行情况。
3·2 安保管理加强对办公楼的安全管理，定期组织安全演练，确保应急预案的有效性。
配备专业的保安人员，并通过监控系统进行全天候监控。
3·3 清洁管理定期组织清洁人员对办公楼内外的公共区域进行清洁和卫生消毒，保持整体环境的清洁和卫生。
3·4 绿化管理负责办公楼周边的绿化工作，包括植物种植、水培、养护等，确保环境美化和空气质量。
3·5 突发事件应对建立健全的应急预案，制定应对突发事件的责任和措施，确保在紧急情况下能够及时、有效地处理和应对。
第四章客户服务管理4·1 服务咨询与接待设立专门的服务接待处，负责接待居住户和其他办公楼用户，解答疑问并提供各项服务。
4·2 报修管理建立便捷的报修渠道，及时响应用户的报修请求，安排专业人员进行维修，并定期跟进维修进度。
4·3 投诉处理建立投诉处理机制，确保用户的投诉能得到及时解决。
《办公楼物业管理服务规范》编制说明
《办公楼物业管理服务规范》编制说明一、立项来源根据粤质监标函〔2007〕426号下达的标准制定计划，，由广州市物业管理行业协会负责该规范的起草工作。
二、立项背景和目的为提高广州市办公楼物业管理服务水平，保障业主（使用人）和物业管理企业的合法权益，规范物业管理企业的经营行为，为业主（使用人）创造良好的办公环境，拟根据《物权法》、国务院《物业管理条例》和广东省、广州市的有关法规，制定广州市《办公楼物业管理服务规范》，以达到以下目的：1、促进我市物业管理行业的服务创新，提高企业的核心竞争力；2、推动我市物业服务企业积极参加标准的制定，将专业服务标准化、规范服务定量化，实现较高的经济和社会效益；3、提高广大业主、客户对物业管理服务的认识和理解程度，创造良好的办公环境。
三、标准的架构说明全文共分九部分。
第一部分：范围界定《办公楼物业管理服务规范》的使用范围和基本要求。
第二部分：规范性引用文件本标准通过引用有关法律、国家标准、行业标准和行政法规、规章的有效文本构成本标准的条文。
第三部分：术语和定义对本标准中使用的有关术语做出界定和解释。
第四部分：客户服务本部分对办公楼物业管理的客户服务进行界定，主要包括建章立制、公众服务措施与要求、档案管理等内容。
第五部分：建筑物共有部分的维护和管理本部分对办公楼共有部分的外观、标识、户外设置物等的维护和管理工作作了规定。
第六部分：建筑物附属设施设备的维护和管理本部分对办公楼的供水、排污、供电、电梯、空调、消防、楼宇BAS自控系统及CCTV 保安监控系统、避雷设施、道路、车场车库等设施设备的维护和管理工作作了规定。
第七部分：环境管理本部分对办公楼环境管理从建章立制、资料、垃圾收集容器设置、卫生维护、垃圾收集与处理、灭虫除害消毒等方面作了规定。
第八部分：绿化管理本部分对办公楼绿化管理从建章立制、资料和标识、设施维护和工作记录等方面作了规定。
第九部分：协助维护公共秩序本部分对办公楼公共秩序维护的协助工作从建章立制、资料档案、门卫、巡视、监控、应急处理和工作记录等方面作了规定。
办公大楼物业服务工作规范
办公大楼物业服务工作规范办公大楼物业服务工作规范一、基本仪表、仪容规范1.工作时精神抖擞、姿势端正；2.不准留长发、染发和怪异的发型；3.不留胡须；4.不留长指甲，不染指甲；5.不准剃光头。
二、语言规范1.使用普通话，不讲方言；2.应使用：请、您好、对不起、再见、谢谢等问候语；3.不讲脏话、不做怪异动作、表情等；4.对非本区域内的人员统一使用标准问候语：”您好，请问您找谁？”并有礼貌的将其带到值班室进行登记核实，确认后方可让其进入；5.外来的闲杂人员统一使用”对不起，本区谢绝接待。
”。
三、行为规范1.服从命令、听从指挥；2.上岗时应规范、文明、耐心；3.上岗时禁止迟到、早退、睡岗、脱岗；4.上岗时按规定使用工具、器材及用品；5.服从管理，禁止工作懒散、消极怠工；6.在岗间禁止喝酒、打牌、打架、争吵等；7.工作时坐、立、站、行等姿态端正。
四、工作规范1.实行微笑服务、人性化管理；2.熟悉本区域及周边环境的概况；3.工作期间不得吃零食、抽烟、看报、读杂志（书），不得嬉戏、闲聊等；4.禁止在工作期间会友、会客，接听私人电话不得超过2分钟；5.上班期间穿工作服时，不得背手、将手插入口袋；6.及时反馈工作意见、建议以及报修信息，对进入区域内的公司领导或车辆实行”敬礼制”。
五、哨岗规范（一）、换岗实行敬礼交接；（二）、站岗：1.保持立正姿势站于岗台，双眼平视不左顾右盼；2.准确登记来访人员和进入车辆。
（三）、坐岗：1.双腿平放、双手置于桌上，并保持地面和办公室整洁；2.准确记录报修情况。
（四）、巡岗：1.按规定的路线、时间进行巡岗；2.对进入本区域内的车辆进行正确引导；3.在巡岗时发现异常情况应及时汇报；4.在巡岗期间，若发现乱画、乱贴、任意悬挂等，应立即处理严重的进行汇报后处理；5.巡岗时发现可疑人员时，应进行盘查核实；6.巡岗要求到位，包含地下室、走道等。
（五）、夜岗：1.使用标准的问候语；2.站、坐等姿态规范；3.按规定的时间和要求开关区域的大门；4.做好夜间的巡查记录，遇到紧急的情况时应按突发事件程序处理；5.夜班岗禁止睡岗、外出等。
广东省物业运营条例
广东省物业运营条例第一章：总则本条例旨在规范广东省的物业运营行为，保障业主和租户的合法权益。
第二章：物业管理公司第一节：设立和登记1. 物业管理公司应当按照相关法律法规的规定，经过市场主管部门批准设立并进行登记。
2. 物业管理公司应当具备相关从业人员和管理能力，确保能够有效履行物业管理职责。
第二节：经营范围与权限1. 物业管理公司的经营范围应当明确，不得超出批准的范围。
2. 物业管理公司应当依法行使物业管理权限，并接受政府有关部门的监督和检查。
第三章：物业服务第一节：基础服务1. 物业管理公司应当提供基础服务，包括但不限于环境卫生、设备维修等。
2. 物业管理公司应当建立完善的服务机制和投诉处理机制，及时解决业主和租户的问题和需求。
第二节：特色服务1. 物业管理公司可以根据业主和租户的需求，提供个性化的特色服务，如健身活动、社区活动等。
2. 物业管理公司提供的特色服务应当符合法律法规的规定，确保安全和合法性。
第四章：物业费用第一节：收取方式1. 物业管理公司应当按照相关规定，采取合理的方式和周期收取物业费用。
2. 物业费用应当明确，不得存在乱收费、重复收费等问题。
第二节：费用使用1. 物业费用应当用于物业管理公司的正常运营和维护业主和租户的共用设施等。
2. 物业管理公司应当定期向业主和租户公示费用使用情况。
第五章：监督与处罚第一节：监督机构1. 广东省设立物业管理监督机构，负责对物业管理公司的监督和检查。
2. 监督机构应当及时处理业主和租户的投诉，并依法进行处理。
第二节：违法行为与处罚1. 物业管理公司如有违法行为，监督机构有权对其进行警告、罚款等处罚措施。
2. 对于严重违法行为，监督机构可以暂停或撤销其物业管理资格。
第六章：附则本条例自发布之日起生效，同时废止之前的相关条例和规定。
以上是广东省的物业运营条例，旨在促进物业管理行业的健康发展，保障业主和租户的权益。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
地面应油地坪漆或敷设防滑地板砖。机房内应划分通道和工作区。空调机房、水泵房设备周围应设置排水沟至集水井。
7
天花、墙身、地面管理要求同6.2。
设备管井房挡水台阶应不低于10CM；空调、水管井内应设有地漏排水；强、弱电井内应穿过楼板的垂直电缆桥架、母线槽周围孔洞应用防火泥封堵，砌防水基，高度应不少于10cm。
员工仪容仪表
管理服务人员应统一着装，佩戴标志，配带必要的装备；举止得体，行为规范，作风严谨，服务主动，热情礼貌，应使用标准服务礼貌用语。
大堂服务人员应微笑相迎，提供咨询和引导服务。
值守要求
物业管理区域内应设有业户服务中心，为业户提供一站式服务，受理业户从搬入至迁离办公楼期间的各类申请事务。建立24小时人员值班制度。
应每天检查一次污水处理设备、隔油池，提醒使用者及时清理废渣，防止废气扩散。
管道爆裂、池井溢流应急处理
出现管道爆裂、井池溢流、井池盖缺损等紧急事件，应在接报10分钟内到场处理。
7
基本要求
消防报警系统，消防水泵、喷淋水泵控制箱，消防水泵、喷淋水泵、恒压泵（含电动机），消防水、喷淋水管路、阀门、消火栓箱，防火卷帘（含电动机、控制箱），疏散指示灯，正压风机、排烟风机，气体自动灭火系统
ICS 03.080.30
A 12
DB44/T1517-2015
物业服务办公楼服务规范
OfficeBuildingProperty Management Service Criterion
2015-02-11发布
2015-05-11实施
广东省地方标准
广东省质量技术监督局发布
目
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
应设立物业管理处，配备物业管理人员。
应设立24小时服务热线电话并公示。有值班工作记录，字迹清楚，数据准确。
非办公时间应做好人员出入登记的工作。
业户入住服务
业户入住时，服务人员应按规定程序及时受理，入住资料完备后及时提供物业服务，最后建立业户档案。
接待来访来电服务
业户报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集、处理和及时反馈，一般情况应在一个工作日内处理完毕，或在与业户约定的时间内处理和答复。
水池盖、检修口设有密封条、防蚊网并上锁；溢流和透气管口安装防虫网；水池底无杂物堆放；水池附近无污染源。
周检：检查水池箱体、人孔盖及盖锁、防蚊网、密封条、管道、进水阀。
半年度保养：配合水池清洗工作，检查低水位限制浮球、进水闸阀、排水阀、溢流口，阀杆加油；解体检查进水液压阀；检查清洁水位控制浮球；池内扶梯检查、除锈。
房内每周清扫一次，房内无垃圾、杂物堆放。
停电应急处理
计划性的市政停电情况，管理处应提前四十八小时书面告知业户；停电后10分钟内应启动备用发电机。故障停电情况，接报后10分钟内应到场处理，视需应以口头或书面形式告知业户，切断故障回路继续送电。待查明故障原因，修复故障后应恢复该回路供电。
7
水泵控制箱
二次供水上、下蓄水池维护
巡检结果的处理
根据日检、月检、临检结果，属于小修方面的应于一个工作日内修复；属于管理方面的问题应于两个工作日内采取措施恢复正常；属于大中修方面、须由专项维修资金支付的维修工程，应于一周内向业主/业主委员会或专项维修资金代管单位提出书面报告并跟进。
6
应制定完善的业户装修登记、巡检等管理制度。
对业户的装修方案应在两个工作日内就其中的管线、防水、外观、公共设施等改动申请作出书面答复，并告知禁止行为和注意事项；应与装修人、装修企业签订《装饰装修管理服务协议》。应建立装修档案，对装修人已取得的政府相关职能部门的审批资料进行登记并实施监管。
管井房门宜分系统应采用通用钥匙管理。
7
基本要求
高压供电柜维护、干式变压器、低压配电柜、应急发电机、柴油机、应急发电机配电屏
楼层配电房维护
周检：检查各开关位置、温度、指示灯状况。
月度保养：检查业户计量电度表、配电箱按钮、指示灯；清洁主开关表面；清洁配电箱内外，检查连接线；检查继电器、接触器连接线。
年度保养：完成月度保养内容。检查主开关灭弧罩和灭弧栅状况；检查主开关动、静触头紧固状况；检查各分开关分断、合闸状况；检查接线螺丝紧固状况；坚持地线连接状况；测量绝缘。
——DB44/T 1048-2012《物业服务 应急管理规范》；
——DB44/T 1049-2012《物业服务 绿化养护检查规范》。
——DB44/T 1315-2014《物业服务 档案管理规范》
——DB44/T 1316-2014《物业服务 设施设备标识管理规范》
本标准为《物业服务》系列标准的一部分。
检查情况应作好记录，存在问题应及时整改。
年检
管理处负责人应每年组织对物业管理区域范围内的共用部位全面检查一次，并作出报告与评估，送业主/业主委员会；未成立业委会的，应将年检结果在物业管理区域内进行公示。
临检
根据特殊情况（如异常危害性天气等）需要，管理处负责人应临时安排对重点部位和重点设施设备进行针对性检查。
非责任性投诉应向投诉人说明责任范围并在职责范围内提供必要协助。
投诉处理率应为100%。
投诉处理及时率应为100%。可联络投诉回复率应为100%。
对投诉事项及处理结果应登记存档，并掌握业户对处理结果的满意度。
信报服务
应正确分拣各类信报，准确投送。做好挂号信、汇款单、快递等特殊邮件和报刊的登记工作。正确处理各类盲信/退信/受损信件，对特殊邮件的处理应做出责任申明。
报修服务
接获业户报修需求后应持维修单到达现场，获得许可后内进，讲明内容后实施维修。进入业户的防静电机房前应换鞋或穿鞋套。维修完成后请业户在维修单上签认，并清扫现场，不得遗留垃圾，水渍和手印。具体服务时限应符合DB44/T 887一级标准的要求。
投诉处理
在一般情况下，即时受理的责任性投诉应在1小时内给予答复；书面回复的应在三个工作日内完成。
业户迁出服务
业户迁出时，服务人员应按规定程序及时受理，费用结算、迁出资料完备后同意业户迁离，最后联同业户对物业进行设备设施安全检查，确保不遗留工程和安全隐患。
物业服务资金收支情况的公布
物业服务收费应采用酬金制方式的，物业服务企业应将物业服务资金收支情况每半年向业主公布一次。
意见征询和物业管理服务不满意率
各项工作记录应及时、清楚、完整。
7
设备机房的消防灭火器材应符合GB50140的规定。
设在地下室的强电、弱电设备机房门应有防鼠装置。门口应砌有不低于门槛20CM的挡水台阶，地上楼层的设备机房挡水台阶应不低于10CM。
天花应刷白，无漏水痕迹，无蜘蛛网，无孔洞；机房内水管与电缆槽之间应有防止漏水导致短路的措施。
本标准依据GB/T 1.1—2009《标准化工作导则第1部分标准的结构和编写》起草。
本标准由广州市物业管理行业协会提出。
本标准由广东省质量技术监督局归口。
本标准起草单位：广州市物业管理行业协会、广州海运集团物业发展有限公司、广州粤华物业有限公司、广州怡城物业管理有限公司、广州珠江物业酒店管理公司。
本标准的主要起草人：叶亮、张立伟、周鹏、王丽珊、陈亮、何进、何建明、郑伟强、陈昂鹏。
年度保养：完成季度保养内容。检查测量水位控制浮球绝缘；检查进水手动闸阀；管道除锈补漆。
水池清洗
水池每半年应至少清洗一次；管理处应提前四十八小时书面告知业户。
应由具备资质单位负责清洗；清洗人员应持有效健康证；按清洗程序操作；按量使用政府部门规定的消毒药物；排水时应注意排水管道畅通与否；恢复供水后应检查管道、阀门、浮球等设备零件。
3术语和定义1
4规章制度1
5业户服务1
6建筑物共用部位的维护和管理3
7建筑物附属设施设备的维护和管理4
8环境卫生服务10
9绿化Байду номын сангаас务13
10协助维护公共秩序14
附录A（资料性附录）规章制度15
前
《物业服务》系列标准已发布以下部分：
——DB44/T 876-2011《物业服务 会务服务规范》；
——DB44/T 1047-2012《物业服务 清洁检查规范》；
6
日检
管理员应每日对物业管理区域范围内的道路路面、绿化及绿地卫生、市政设施、楼宇外墙及各种外敷管道、楼宇悬挂物、裙楼卫生、楼层走火通道、消火栓箱封条、应急照明灯、楼层疏散指示灯、屋顶等设施和部位、航空障碍灯的状况进行检查。
管理员应填报日检表并送管理处主管审阅。
月检
管理处负责人应每月组织全面检查物业管理区域范围内的道路路面、绿化及绿地卫生、市政设施、楼宇外墙及各种外敷管道、楼宇悬挂物、裙楼卫生、楼层走火通道、消火栓箱封条、楼层疏散指示灯、屋顶等设施和部位的状况。
物业服务 办公楼服务规范
1
本标准规定了办公楼服务项目的基本服务要求。
本标准适用于物业服务企业向办公楼业主和物业使用人提供物业服务过程中的
2
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB19120《空调通风系统清洗规范》
应每天对装修单元检查一次，有巡检记录。办公时间内不应从事影响周边业户正常办公的装修项目，包括一切可造成严重噪声、强烈气味、粉尘污染、喷漆工艺的油漆工程。装修垃圾与客梯不应混梯。对于各类违例行为应及时制止。制止无效应于一个工作日内报告业主/业主委员会和有关政府部门。
6
对违反规划乱搭乱建和擅自改变房屋用途的行为应于一个工作日内以书面通知劝阻和制止，制止无效应于两个工作日内报告业主/业主委员会和有关政府部门并跟进。
GB50140《建筑灭火器配置设计规范》
GB/T 20647.9《社区服务指南》第9部分：物业服务