招商接待流程及统一说辞
客户接待招商说辞
客户接待招商说辞一、招商中心前台区域您好，欢迎来到本项目！我是招商经理***，这是我的名片，请多多指教！请问您怎么称呼？方便的话您可以赐教张名片吗！（或加微信）请问您是第一次来访吗？对项目和周边情况了解吗?（如果客户第一次到访指引至接待台做登记，如果不是询问客户上次接待的招商经理是哪位）您这边请，由我来为您详细的介绍下我们的项目。
询问客户的需求：（结合客户需求放大价值点针对性的开展话术）来源区域/具体哪栋楼办公/什么原因开始选址/客户所处行业/需求面积/办公人员/对办公场地的关注点等等①大堂：讲区域、交通、品牌本项目位于深南大道首排，以20000㎡创新性Office Mall产品作为载体，汇聚三大核心亮点，“罗湖新中心、超甲级写字楼配置、罗湖唯一美学空间”，1-3楼为万科里商业，4-6楼为本项目；区位：项目位于罗湖四大商圈的湖贝商圈，对面就是湖贝占地40万平方米的旧改，是罗湖未来新的商业中心，总投资超300亿元，将建立一个含购物中心、办公、会展、酒店、公园和公寓等多种元素的超大综合商业中心。
交通：“5地铁、3口岸、2高铁，”多维交通融会贯通，悦享便捷人生。
2号线湖贝站（200米）、9号线文锦站（约300米）向西村站（约500米）、5号线黄贝岭站（约600米）1号线老街站和3号线晒布站（约1.2km），另外罗湖还有三个口岸，罗湖口岸、莲塘口岸、文锦口岸，其中罗湖口岸距离我们项目仅1.8KM。
罗湖也是唯一拥有双高铁的区域，除了现在的罗湖站外，还规划罗湖北站，位于笋岗区域。
商业客户（可选）项目位于湖贝新商圈中心，毗邻国贸商圈、东门商圈、万象城商圈三大人气商圈。
项1-3层为繁华商业中心，楼上有泊寓，配套衣食住行，满足多种消费需求。
项目周边集结住宅、学校、商业、办公、交通等多种功能于一体，满足多种群体的消费需求。
1公里范围内约50万人流量,3公里范围内约195万人流量。
未来将引进大健康上下游，时尚贸易、创意设计、艺术设计、教育培训等与美相关多种业态。
(完整版)招商接待流程及统一说辞
.文件步行街招商一致说辞第一部分客户招待流程第二部分莆田地理地区介绍第三部分文件步行街项目介绍第四部分项目十大优势第五部分周边商场好坏势对照第六部分现阶段客户常有问题解答第一部分客户招待流程为了更好地指导整个招商招待流程，规范招商人员的招待服务，提高服务质量，清楚信息公示，在保证信息全面的基础上保证信息交流的有效性，获取最后的提高客户满意度，特做以下招商招待流程引导，以客户为本，从客户对招商招待人员的感知出发，经过整个招待.流程一步一步达成对客户从陌生到熟习的过程，使得客户在招待过程中接受招商人员、接受文件步行街。
环节行动内容语言规范客户关怀问题注意事项轮班的招商员在进口“您好，欢迎莅临文件步行街”请问“您是招待台等待，见客户进对招商人员的第一第一次来吗？”，获取必定的回答以后：招商员精神饱满，着装1、轮班台招待入招商大厅，应主动热印象，能否值得信“我是招商顾问*** ，这是我的名片。
后正式，面带浅笑。
情打招呼，浅笑招待，任，能否专业可问客户：“请问我该怎么称号您呢？”递闻名片。
招商员需持激光笔进对项目所在地区的行解说，每讲一段话，引领客户至地区地图介绍项目地点、地区现状、交通状况及大概认识，关注地区2、地区地图都用眼神与客户交流，及沙盘规划利好。
经济、人流量、花费征询客户能否有疑问。
力口齿清楚，语速合适。
每讲一段话，都用眼神对项目亮点的关注，与客户交流，征询客户业务员站在与客户介绍内容包含：1、项目整体数据2、如定位、业态规划、能否有疑问。
口齿清3、项目状况解说保持1米左右的交流距项目周边规划介绍 3.产品种类及特点后期经营管理、引进晰，语速合适不宜过离的品牌等快。
初步成立客户对招商员的相信。
让客户做登记时掌握好机遇，客户登记时消除客户的芥蒂，尽量让客户登记要求在沙盘“为了更好地为您供给后续的服务，需登记资料齐备，客户不4、客户登记解说完后，引导去看商要耽搁您几分钟时间在这里做一下登能否会保密资料想登记时不要太甚强铺的时候在前台登记。
招商部客户接待话术
客户接待话术一、接站话术---经理：您好，是张总吧！---客户：嗯，是的！---经理：您好，张总！（主动上前握手）我是之前一直跟您联系的****商务经理王一，欢迎来到合肥，旅途辛苦了！请问您身边这位先生（女士）怎么称呼。
？---客户：哦，这是我朋友（爱人。
），姓李！---经理：李先生（女士），您好！欢迎一起来到合肥，辛苦辛苦！张总/李总，请跟我来，这边请（客户如有行李，主动上前帮提，如客户拒绝可不勉强）！---客户：好的！---经理：（引领步行至停车方向，期间一直与客户保持并行状态）张总，你们路上几点出发的，到合肥用了多长时间啊？---客户：早上6点（7点….）出发，路上3个小时左右吧！---经理：那还好，现在交通都非常方便，尤其是合肥这边，地处华东交通枢纽，高铁/动车/飞机等各种交通工具都比较方便，也很快！张总/李总，合肥这边你们经常来吗？---客户：没来过（经常来）！经理：这样啊，那您这次真是不虚此行了（那您应该知道），合肥其实是个非常好的城市，历史文华底蕴深厚，有很多知名的旅游景点，比如李鸿章故居，包公祠，三国遗址，三河古镇等，最近又新添了不少新的景点，比如徽园，海洋大世界，万达主题公园等，这次考察结束之后，有空的话可以顺便去这些地方游览一下！---客户：嗯嗯，好的！---经理：张总/李总，这边请，请上车！二、在途陪车话术---经理：张总，你们那里最近发展怎样啊，房价现在什么水平呢？---客户：（客户一一作答）---经理：嗯，看来张总你们那里发展的很好啊！我们合肥这几年发展也是非常快的，已列为国家长三角区域一体化副中心城市，目前正在推进都市圈发展规划，城市扩容非常快，现在已规划建设第10条地铁线路，另外合肥本身也是中国四大科教城和四大家电生产基地之一，同时也是全国首家科技创新试点城市，拥有59所高校，3所国家级实验室，有16个国际/国内知名家电品牌集聚在这里，家电产业的市场份额连续7年居全国之首。
招商洽谈基本语言规范及技巧
招商洽谈基本语言规范及技巧接听电话说辞：1、基本谈话内容：“您好，。
”得到确切回答后，我们这里是**公司招商中心，如问到价格等根据地域不同价位不同，价格正在制定之中。
”“请问您做什么行业，需求面积是多少？”感谢您对我们的关注及支持，如您想了解更多信息可到我们现场来看一下，详细了解本项目的具体情况，那样会更直观一些。
如客户急于了解本项目销售价格的，可试探性的说一下大概的价位，并说明根据铺位的区域、面积不同，价位也会有一定的差异，希望客户能来现场详谈”。
目的：尽量将客户邀约到招商现场。
2、如客户感兴趣，可向其说明：希望随时关注商铺招商动态，招商主管也会及时向其反馈最新进展，并在价位出来后第一时间告知。
3、交通情况：市区内乘坐路公交车可到达。
4、电话结束语：“请问怎么称呼您，方便留一下您的联系方式吗，以便于我们有最新的消息时可以第一时间通知您”；“随时恭候您的光临”，“谢谢，再见”。
5、每一通电话接听结束后，招商人员必须在“来电来访表”上留下客户姓名、电话，同时填写招商人员姓名，便于以后的回访和跟踪服务，客户的资料绝对保密，不对外宣传。
来访接待说辞：客户步入销售招商大厅时，招商人员上前问候：“您好，欢迎光临**，请问您是第一次过来吗？如不是，您记得上次是哪位招商人员接待您的吗？您是想选商铺吗？”“您好，这边请”，如询问价格，铺位面积，等,根据铺位的区域、面积不同，价位也会有一定的差异”“请问您投资过商铺吗？如投资过，多少钱呢？”“请问您做什么行业，如经营过或正在经营，询问在哪里经营，做什么品项等，经营面积多大，目前的租金价位是多少？”“您请坐，先请看一下销售招商资料”，“您请喝水”等。
项目介绍配套设施：商铺内设有消防监控系统、温感系统、烟感系统、喷淋系统、远红外线监控系统、广播引导系统、报警系统、配有若干干粉灭火器、防火卷帘门。
消费群体定位：1、未来的**展现东北首席电子产品集散地，并首度为三好街引进手机业态。
1：招商统一说辞
附件1：招商统一说辞引言招商是一个关键的业务活动，对于企业的发展和运营至关重要。
在每次招商活动中，统一的说辞是非常重要的，它能够使潜在合作伙伴对企业产生信任和兴趣。
本文档将提供一些通用的招商统一说辞，以帮助企业在招商过程中更加专业和有信服力。
招商统一说辞示例以下是一些常用的招商统一说辞示例，可以根据具体的情况进行适当修改和调整：1. 公司概况我们是一家创新型高科技企业，专注于XXX领域的研发和生产。
我们拥有一流的研发团队和先进的生产设备，致力于为客户提供卓越的产品和解决方案。
2. 产品优势我们的产品具有以下优势：•高品质：我们严格控制产品质量，确保每一件产品都是经过精心设计和严格检测的。
•技术先进：我们不断引进最新的技术和设备，以确保产品始终具备领先的竞争力。
•创新研发：我们不断进行创新研发，以满足客户不断变化的需求。
•客户至上：客户的满意度是我们最重要的目标，我们时刻关注客户的需求，并为其提供优质的服务和支持。
3. 市场前景我们所在的市场具有广阔的前景和巨大的发展潜力。
根据权威机构的数据和分析，该市场在未来几年内将保持稳定增长，并且呈现出诸多机遇。
我们有信心在这个市场中取得良好的成绩，并希望能与您共同分享这一市场的红利。
4. 合作模式我们欢迎与合作伙伴共同合作，可以提供多种合作模式，包括但不限于：•OEM合作：我们可以根据客户的需求进行产品定制，并提供专属的品牌标识和包装。
•代理合作：我们可以授予合作伙伴代理我们的产品，并提供相应的销售和技术支持。
•技术合作：我们可以与合作伙伴开展技术合作，共同研发和推广新的产品和解决方案。
5. 成功案例我们已经与众多知名客户合作，并取得了显著的业绩。
以下是一些我们的成功案例：•案例1：与ABC公司合作，共同开发了一款创新的产品，市场反应热烈，销量暴增。
•案例2：与DEF公司签订了长期代理合作协议，成功推广了我们的产品，并在市场上建立起了良好的品牌形象。
•案例3：与GHI公司进行了技术合作，共同研发了一项颠覆性的技术，并取得了专利。
招聘接待流程及统一说辞
招聘接待流程及统一说辞
1. 招聘接待流程
以下是我们的招聘接待流程，以确保每位候选人在招聘过程中得到适当的待遇和关注。
1.1 预约面试：招聘团队负责与候选人确认面试时间和地点，并向其发送面试确认函。
1.2 接待候选人：在候选人抵达公司时，接待人员应热情地迎接他们并提供必要的指导和协助。
1.3 介绍公司：接待人员应向候选人简要介绍我们的公司、业务以及招聘流程。
1.4 提供面试准备：候选人应被引导到准备区域，提供所需的面试准备材料。
1.5 进行面试：根据事先安排，招聘团队将进行面试，并记录候选人的回答和评估结果。
1.6 反馈和决策：招聘团队将根据面试结果讨论并作出最终决策。
1.7 结束接待：接待人员应向候选人表达感谢，提供必要的联系信息，并告知后续步骤和时间轴。
2. 统一说辞
为了确保我们公司在招聘过程中传递的信息一致和准确，以下是一些统一的说辞，可以用于招聘接待过程中的相关讲解。
2.1 公司介绍：
我们公司是一家致力于提供优质产品和服务的领先企业。
我们拥有全球化的业务网络，包括多个国家和地区。
我们的核心价值观是创新、合作和客户至上。
2.2 招聘流程：
我们的招聘流程包括面试和评估环节。
我们会根据候选人的背景、技能和经验来进行综合评估，并选择与我们公司文化和岗位要求相匹配的人才。
2.3 后续步骤：
在面试结束后，我们会尽快与候选人联系，告知是否进入下一轮面试或者获得录用机会。
我们将尽快给出答复，以便候选人有足够的时间做出决定。
请按照上述流程和说辞来进行招聘接待工作，以确保每位候选人都能获得良好的招聘体验。
招商接待流程
招商接待流程一、接待前准备。
在进行招商接待之前，首先需要对接待对象进行充分的了解和准备。
了解对方的公司背景、行业情况、发展规划等信息，可以帮助我们更好地进行接待工作。
同时，要对接待场所进行整理和布置，确保环境整洁、舒适，给客户留下良好的印象。
二、接待流程。
1. 接待对象到达。
当接待对象到达时，需要以亲切的微笑和热情的态度迎接客人，引导客人入座，并递上饮料或小食物，为客人营造舒适的氛围。
2. 介绍公司背景。
在客人就坐后，可以简要介绍一下公司的基本情况，包括公司成立时间、发展历程、主营业务等，让客人对我们公司有一个初步的了解。
3. 了解客户需求。
接下来，可以通过与客户的交谈，了解客户的需求和关注点，可以针对客户的需求进行详细的沟通和了解，以便为客户提供更加个性化的服务和解决方案。
4. 展示产品或服务。
针对客户的需求，可以适当展示公司的产品或服务，向客户展示公司的实力和优势，让客户对我们的产品或服务有更深入的了解。
5. 沟通和洽谈。
在展示产品或服务后，可以与客户进行深入的沟通和洽谈，解答客户可能存在的疑问，针对客户的需求进行进一步的交流和协商，争取达成合作意向。
6. 提供解决方案。
针对客户的需求和问题，可以提供相应的解决方案和建议，让客户对我们的产品或服务有更深入的了解，并为客户解决实际问题，增强客户对我们的信任和认可。
7. 确定合作意向。
在与客户进行充分的沟通和洽谈后，可以适当地引导客户表达合作意向，或者主动提出合作建议，争取达成合作意向。
8. 结束接待。
在接待结束时，需要再次表达感谢之情，送客户离开，并表示期待今后的合作。
同时，要及时做好客户的跟进工作，巩固客户关系，为今后的合作打下良好的基础。
三、接待后跟进。
接待结束后，要及时做好客户的跟进工作，可以通过电话、邮件等方式与客户保持联系，了解客户的反馈和需求，及时解决客户可能存在的问题，巩固客户关系，为今后的合作打下良好的基础。
在招商接待过程中，我们需要以热情周到的态度对待客户，全力以赴为客户提供优质的服务和解决方案，为公司的发展和客户的满意度创造更多的机会。
招商部统一说辞
招商部统一说辞在招商活动中，统一的说辞可以让客户更加理解、信任公司。
以下是招商部统一的说辞，旨在提高招商部门的工作效率和专业度。
公司概述公司成立于XXXX年，注册资本为XXXX万元/美元，主要经营范围涉及XXXX行业/领域。
公司以创新、质量、效率为核心价值观，致力于为客户创造更大的价值。
产品/服务1.产品/服务介绍我们的产品/服务，是基于市场研究、用户需求和技术研发，专为解决用户痛点、提升体验而打造。
我们的产品/服务在行业中享有良好的口碑和广泛的用户基础。
2.产品/服务优势我们的产品/服务有以下优势：•具有良好的用户体验，能够满足用户不同的需求。
•技术领先，具有较高的安全性、可靠性和稳定性。
•遵循标准化、系统化、流程化，能够提高工作效率和产品/服务质量。
3.产品/服务应用场景我们的产品/服务适用于以下场景：•XXXX•XXXX•XXXX公司文化公司以“客户至上、团队协作、专业负责、诚信守信”为核心价值观，鼓励员工在工作中敢于创新、勇于担当、诚实守信、团队合作。
成功案例我们为以下企业/机构/个人提供了优质的解决方案，帮助他们取得了成功：•XXXX•XXXX•XXXX团队介绍我们的团队由一群专业、有爱心、有担当的人组成。
团队成员都拥有相关行业/领域的专业技能，能够保证客户得到专业、高质量的服务。
服务承诺我们的服务承诺如下：•为客户提供高质量、高效率的解决方案。
•客户的需求是我们工作的核心，我们会严格按照客户的需求进行工作。
•我们有专业的客户服务团队，将对客户提供快速、有针对性的服务支持。
联系方式如需了解更多信息，请联系我们：•公司名称：•地址：•电话：•邮箱：•官网：以上是招商部统一的说辞，希望能够为招商部门提供参考，提高工作效率和专业度，为公司的发展做出积极的贡献。
招商部接待流程
接待流程
电话接听：
一、来电接听：
、电话铃响两声必须接听，如若响铃时间过长，应首先道歉。
然后要用微笑的语气告诉对方“您好，我是江门义
乌招商部的……”称呼客人时，要用“某先生”或“某
女士或小姐”，不知姓氏时要用“这位先生”“这位小姐
或女士”，任何时候招呼他人均不可用“喂”。
、答话尽可能简短而切题。
接听电话时，身旁一定要有笔和纸，以便把信息及时地记下来。
结束通话时，认真地道别，挂电话时一定要等客户先挂
之后再挂。
二、来人带看
迎来客
要相互介绍，要相互接递名片。
接递名片时要注
意：递名片时要双手拿名片的两个角，名片上的字要正对着
客户，接名片时也是要双手接对着自己的两个角，然后快速
看名片了解客户的基本信息（姓名，职务等）。
带客参观流程
简单的寒暄：您远道而来辛苦了等等。
参观时要突出我们赛车场的优势，避免劣势，具体的可自由
发挥，可以由远及近的介绍，也可自上而下的介绍。
洽谈: 客户参观完赛车场后，带客户到招商办公室洽谈。
给客户倒茶，注意只倒七分满。
客户落座给客户看我们赛车场的宣传资料，并做简单的介绍。
根据客户需求给客户提供我们所能提供的资料。
根据客户参观后提出的问题或者疑问进行解答。
三、送客
客户要离开时，要送到一楼门口注意跟客户礼貌地道别（再见，感谢您的光临等），目送客户的车离开。
填好来客登记表，手写的要当天录入电子档。
招商部工作流程。
招商话术（5篇范例）
招商话术（5篇范例）第一篇：招商话术招商话术思路：第一：开场白内容重点：１我是谁（歌奔介绍）２打电话的目的（招商）第二：话天地内容重点：1、目标商家的市场销售状况2、目标商家的电子商务情况第三：挖需求内容重点：1、目标商家现在有没有做电商2、电商的销量如何3、现在有没有想开辟新的电商渠道第四：抛卖点（重点）内容重点：我们平台能给商家带来什么好处（平台特色+平台优势+优惠政策）第五：试缔结内容重点：1、对我们平台感不感兴趣2、现在考虑加盟我们平台吗第六：解决争议内容重点：解决商家加盟前的种种问题和疑虑，切记听清楚商家的问题，不能答非所问。
（重点：直销模式、费用收取、支付方式、象导、加盟流程、结算周期等等）第七：上促销内容重点：平台营销模式、广告推广、购买广告位、其他增值服务等等第八：促成交内容重点：用肯定的语气邀请商家入驻。
B：商家A：招商人员第一：开场白A：您好，请问是王先生/XX公司负责人吗？ B：您好，我是。
A：我是美中集团歌奔e城的招商经理某某，我这边有个项目想与您洽谈下，不知道现在是否方便？B：好的，你是哪里/你们是做什么的？A：我们歌奔e城是一家大型的3D综合性网络购物服务平台，现在面向全国招商，非常期待你们公司能够入驻！第二：话天地B：我怎么没听说过你们这个平台？平台什么时候上线的？A：我们平台的宣传推广刚启动，现在面向全国招商，平台已筹备了两年时间，总投资6个亿，将在11月6号上线。
B：天猫、京东的广告那么多，你们公司在哪里做广告呀？A：企业的广告是根据企业当时的发展状况分阶段性投放的，不同的发展阶段广告投放的力度以及方式是不同的，目前我歌奔公司确实很少在大型公共传媒平台上做广告，我们前期主要是通过网络广告和专业杂志以及部分地区的平面广告，我们歌奔更加注重的是我们平台内的品牌广告，我们美中就是做电视购物的，与中国教育一台、河南卫视、江西卫视等众多卫视都有广泛的合作，后期会有大量的电视媒体、网络媒体广告投放的，媒体资源这方面你也可以完全放心。
招商接待流程及统一说辞
招商接待流程及统一说辞在现代商业中，招商接待流程和统一说辞对于企业的形象和业务发展都起着至关重要的作用。
良好的招商接待流程和统一说辞可以提升企业的专业度和信誉，将潜在客户转化为实际合作伙伴。
以下是一个招商接待流程及统一说辞的示例，供参考：一、招商接待流程：1.预约阶段-预约确认：确认客户的预约并为其安排具体时间和地点2.接待准备-接待前准备：安排好招商接待的场所、人员、文档和相关资料-企业资料准备：准备一份企业概况、发展历程、产品/服务介绍等资料3.到访接待-接待登记：在客户到访时，进行接待登记并提供相关登记表格-会议安排：为客户安排会议室，并准备好相关会议材料-接待礼仪：根据客户的国别文化，做好相应的接待礼仪工作4.介绍企业-企业概况：向客户介绍企业的背景、规模和主要业务领域-发展历程：介绍企业的历史背景和发展过程，突出企业的亮点和成就-产品/服务介绍：详细介绍企业的产品/服务特点、优势和应用领域-成功案例：分享企业的成功案例和与客户类似的优质合作案例5.解答疑问-营销团队：由专业人员组成的营销团队解答客户提出的问题-一对一交流：与客户进行一对一的交流，解答其关注的具体问题6.实地考察-工厂参观：带客户参观企业的工厂，展示企业的生产设备和工艺流程-产品展示：进行产品展示，让客户亲身体验和感受企业的产品/服务7.合作洽谈-商务谈判：根据客户需求，与客户洽谈合作事宜，商讨具体合作方式和条件-合作协议：与客户签署合作协议，明确双方的权益和责任8.后续关怀-邀请参观：在合作关系建立后，定期邀请客户参观企业，加深合作交流-客户服务：提供高质量的客户服务，关注并解决客户需求和问题二、统一说辞：1.介绍企业-"我们是一家专注于（行业领域）的企业，拥有多年的行业经验和技术积累。
"-"我们的企业成立于（年份），经过多年的发展，现已成为（行业）领域的领军企业。
"-"我们的主要产品/服务是（产品/服务名称），具有独特的优势和广泛的应用领域。
招商服务接待流程话术
招商服务接待流程话术
一、招商服务接待流程说明
招商服务接待是企业对外招商过程中非常重要的一环，接待工作的质量直接关
系到企业形象和招商成效。
下面是招商服务接待的流程话术，以确保接待工作的顺利进行。
二、招商服务接待流程话术
1. 接待客户
尊敬的客户，您好！欢迎来到我们公司，我是接待服务员XXX，请问您是前来
参观考察的吗？请问您的姓名和来访目的是什么？
2. 了解客户需求
非常感谢您的来访。
在这里，请您畅所欲言，告诉我们您的需求和问题，我们
将尽全力帮助您解决。
3. 介绍公司及产品服务
我公司成立于XXX年，是一家专注于XXX领域的企业，我们拥有XXX项专利
技术和丰富的行业经验。
我们提供的产品/服务主要包括XXX、XXX、XXX等，您
对我们的产品有什么了解或疑问吗？
4. 展示产品样品
欢迎进入我们的产品展示区，您可以亲自体验我们的产品。
如果需要进一步了
解产品信息或有任何需求，请随时告诉我们。
5. 回答客户疑问
如果您对我们公司或产品有任何疑问，欢迎随时提出，我们会详细解答并提供
专业的意见。
6. 提供合作方案
根据您的需求和我们的实际情况，我们可以为您提供多种合作方案，包括XXX、XXX、XXX等。
希望我们可以有更多深入的合作。
7. 结束招商服务
感谢您的光临和耐心倾听，如果您需要进一步了解或有任何要求，欢迎随时联系我们，我们期待与您的合作！
三、总结
招商服务接待是企业与客户之间的桥梁，通过合理的流程话术可以更好地与客户沟通和合作。
希望以上招商服务接待流程话术对您有所帮助，谢谢！。
招商商户接待流程
前台招商商户接待流程2、流程图3、接待商户流程A"您好，请问先生/小姐是第一次来我们这里吗？"若是已来过的商户应问明上次接待的招商人员，并礼貌的转交给上次接待的人员进行跟进。
B 引导商户到招商部领取资料并做商户资料登记《商户接待表》及进行媒介调查。
C 引至模型/沙盘前或区域总图前简单介绍项目的基本情况及主要点。
注意商户的反馈意见，摸清商户意向。
D 带商户到洽谈区，再次强调项目优势及卖点，有必要可带商户到现场参观（特别注意施工现场安全，要戴上安全帽）。
E看铺号表，进一步引导商户选铺，最后涉及租金价格时，可将对外公示栏告知商户，并告知商户优惠政策只有我们经理才有权为你做详细解答。
F送出门口，礼貌再见。
4、接待说辞（增加招商话术内容）A开场白：“你好，欢迎光临，请问先生/小姐是第一次光临****项目吗？”，（若是已来过的商户应问明上次接待的招商员员，并礼貌的转交给该招商员员跟进）。
B呈上项目资料：引导商户到招商部前台领取资料并做商户资料登记。
C效果图讲解：引至效果图前简单介绍楼盘的基本情况及主要卖点，注意商户的反馈意见，摸清商户意向及需求。
未来石建筑设计融合商业元素，打造城市“吃喝玩乐购”一站式城市副中心。
设计两个主入口和多个次入口，人车分流，使区内外交通更加便捷，增加了项目的通透效果及商业氛围，有效吸纳区域人流，夯实商业基础。
28万多平米的休闲商务空间应用大量扶梯，贯通各个楼层次的组织交通；客流动线发散聚合、融通四方，孕育了未来商业繁荣；项目东西设计一条商业外街，以“异国风情”“为主题纵向延伸，街道两旁商家比肩排开，中西辉映，三步一花五步一泉，引导泉城情景消费的风向，来体验“从未有过”的购物感受。
展板讲解要点：富有激情、身体要直，面带微笑，双目平视商户，半侧式向前行走，端庄大方，充分利用上肢肢体语言。
D、洽谈桌入座：再次强调【未来石】项目靓点，并通过招商平面图给商户推荐商铺。
E、看商铺：带商户到现场参观，引发商户签单欲望。
招商人员接待流程
招商人员接待流程一、前期准备1.1 了解项目招商人员得对自己要招商的项目门儿清。
就像你去卖东西，你得知道自己卖的是啥宝贝吧。
这个项目的优势、特色、发展前景这些都得摸得透透的。
比如说要招商一个新的科技园区项目，那得知道园区有啥先进的设施，对企业有啥优惠政策，周边的配套如何。
不能人家一问三不知，那可就砸锅了。
1.2 场地布置接待的场地也不能马虎。
要干净整洁，让人一进来就感觉舒服。
就像家里来客人了，你得把屋子收拾得利利索索的。
桌椅摆放整齐，宣传资料摆放有序。
如果有展示产品或者项目模型的地方，那得弄得漂漂亮亮的，这就像给项目穿上了一件好看的衣服，能吸引人的眼球。
二、接待过程2.1 热情迎接客人来了，那得热情洋溢地去迎接。
脸上带着真诚的笑容，就像看到久别重逢的老友一样。
主动伸手去握手，眼神要真诚地看着对方。
嘴里说着欢迎的话，比如“欢迎您大驾光临啊，一路辛苦了”。
可不能冷着个脸，那会让客人心里凉半截的。
2.2 项目介绍接下来就是介绍项目啦。
这时候就得把之前了解的项目情况像竹筒倒豆子一样，一股脑儿地说出来。
但也不能说得像念经似的，得生动有趣。
可以结合一些实际的案例，比如说“之前有个企业跟咱们合作，短短一年就发展得风生水起的，就像火箭发射一样，这都是咱们项目的优势带来的”。
介绍的时候要注意客人的反应，如果客人有疑问，得马上解答，可不能含糊其辞。
2.3 互动交流在介绍的过程中，要和客人有互动。
不能自己一个人在那儿唱独角戏。
问问客人的想法，听听客人的意见。
这就像两个人下棋，你得看看对方的棋路。
如果客人提出一些不同的看法，不要急着反驳，要虚心接受，毕竟三个臭皮匠还顶个诸葛亮呢。
三、后续跟进3.1 送别客人接待完了，要把客人好好地送走。
送到门口，再次握手，表示期待下次见面。
就像送别远行的亲人一样，要让客人感受到温暖。
说一些祝福的话，像“祝您一路顺风，希望咱们下次还有合作的机会”。
3.2 跟进反馈客人走了，这事儿还没完。
写字楼招商说辞以及现场接待标准流程
写字楼招商说辞以及现场接待流程一、现场接待流程1、客户达到项目1楼，工作人员确认与否为看房客户，并告知租赁中心有客户到访（租赁中心立即安排人员准备接待）；2、工作人员引导客户进入电梯；3、客户乘电梯进入招商中心，出电梯由客服人员引入租赁中心；4、由门童开门，客户进入租赁中心，租赁人员在内门口开始接待（此时必须有租赁人员在专候，若浮现租赁人员都在接客户旳状况，应先安排客服人员进行接待）；5、先接待大厅进行XX集团宣传片简介，使XX集团有更深刻结识，加强客户对项目旳认同感（接待大厅播放项目宣传片）；6、租赁人员将客户带至沙盘区，先对区域沙盘进行解说（针对项目区域旳商务环境进行论述）；另一方面，对项目沙盘进行解说（针对项目自身旳重要卖点进行论述）；7、租赁人员引导客户至洽谈区，并请客户入座，同步客服人员递茶水，就客户旳需求状况进行沟通（此时判断客户诚意，并尽量留下真实客户旳信息以便后来跟踪）；8、引导客户参观样板间（明确告知客户哪些配备属于交房原则，哪些属于非交房原则，避免不必要旳误解。
解说单层平面布局、特点及优势）；9、参观公共区，电梯厅，卫生间旳人性化配备；10、接待结束，如客户有进一步需求，可另行预约时间参观其她楼层。
为客户提供项目有关资料，并将其送入电梯，电梯门闭后再离开。
11、租赁人员结束接待工作后，回到前台对此客户旳具体信息进行登记；二、租赁统一说辞（客户进入后，一方面进行亲切问候，并询问客户与否第一次到访，或与否有其她租赁人员接待过。
）您好，请问是第一次来吗？（若是，则说“欢迎参观XXXX，我是租赁人员XXX，后来由我为您服务”；若不是，则说“请问这旳哪位接待旳您呢？”随后换至原接待人员继续接待。
）引言XXXXX是XXX集团继XXXX项目后在XXX市旳又一重磅作品。
整个项目总建筑面积60万㎡，采用纯租赁运作模式，是XX集团集众多人力智慧，采用国际化全新倾力打造旳又一高品位精品办公物业项目。
（完整版）招商说辞
（完整版）招商说辞电话拜访篇⾸次拜访招商专员：喂，您好，请问是xx（品牌、公司）的x总么?客户：是的，您哪位？招商专员：您好，我是新乡弘润.新乐城招商中⼼的xx。
我了解到贵公司主要代理/ 经营___品牌，认为贵公司的实⼒和品牌都挺强的，与本项⽬匹配度也较⾼，希望可以和贵公司合作。
客户：我们是什么样⼦的合作⽅式呢？招商专员：现在我们公司在新乡市劳动路与五⼀路交汇处已建⼀个 5 万多㎡的城市综合体项⽬，项⽬涉及各个业态，现在⼆楼精品男⼥装部分正在寻找合作伙伴。
如今我们项⽬现在处于品牌筛选阶段，现正在寻找主⼒商家，我们能根据你们的物业需求来设计我们的物业，请问公司有没有这个意向。
客户：我对你们的项⽬还是不太清楚。
招商专员：这样，我把我们公司的招商资料先发给您看⼀下，可以把邮箱和联系⽅式给我吗？客户：可以的，您发过来我们先看⼀下。
（互留邮箱及联系⽅式）招商专员：好，那我先给您发资料，我们保持联系。
客户：好的，保持联系。
招商专员：好的，祝您⼯作愉快！接听流程招商专员：您好，新乡弘润.新乐城招商中⼼客户：请问是有商业项⽬在招商吗？招商专员：是的，我们项⽬位于新乡市劳动路与五⼀路交叉⼝东南⾓，是⼀个商业体量 5万多平的购物中⼼，请问您做什么业态？客户：我们公司主要做______招商专员：那您⼤概需要多⼤⾯积？客户：______招商专员：好的，您⽅便留个联系⽅式吗？我将我们项⽬的资料和图纸发给您，您看⼀下具体情况，选⼀下意向位置和⾯积？客户：好的，联系⽅式______，邮箱______招商专员：这样，稍后我将项⽬资料给您发过去，你注意接收，感谢您的来电,再见客户：好的，再见招商专员：再见，祝______电话回访流程回访⽬的：进⼀步了解客户的租赁意向，进⼀步推进客户对项⽬的认知度，保持联络，⼒促合同签订的机会。
招商专员：您好，请问是______？客户：是的，您哪位？招商专员：我是新乡弘润城招商中⼼的xx客户：您好招商专员：上次我们通过电话，我已经把资料发到您的邮箱，请问贵公司的意向如何呢？客户：资料已经看过了，对项⽬已经了解招商专员：如果您有意向，⽅便的话，可以来我们项⽬看看，我可以给您详细讲解⼀下。
招商接待流程(附表)
招商管理中心接待基本流程为了加强内部控制，规范招商管理中心内部管理，健全招商制度，减少工作失误，提高招商成功率，特制定此流程，与《招商管理中心客户来访管理制度》及《招商管理中心合同管理制度》配合使用，具体流程如下：第一阶段：预招商前的商户储备一、接待客户1. 当客户进入招商接待中心，采取“谁见面，谁接待，谁负责”的原则，主动向客户打招呼；2. 问候完毕请客户入座，并按照客户习惯准备饮品；3. 委婉询问以前是否来过或来电，如有则转给曾接待过的同事；4. 接待人员主动与客户交换名片，简单介绍自己；二、简单交谈，辨别客户真伪1. 通过初步沟通，区分客户真伪，确为潜在客户首次来访，则了解客户需求，介绍本项目基本情况；2. 若来访者意图不明确，则作简洁介绍，保密资料，但要注意说话的方式与技巧；三、初步洽谈1. 在了解客户基本情况之后，有针对性的为其介绍项目的内部规划、铺位划分等情况，并观察客户的反应；2. 选择客户感兴趣的问题，进行深入的讲解；3. 针对客户的疑惑点，进行相关解释，逐一克服租赁障碍，但对项目的解释不应有夸大、虚构的成份；四、填写《客户来访登记表》1. 在与客户进行初步洽谈后，协助其填写《客户来访登记表》（附件1）；2. 注意填写时尽量全面，以便于部门对品牌及商户资格的审核；3. 填写完毕，请客户提供品牌相关资料及店面装修效果图，如此次未带，则提醒其下次来访时携带；五、初步审核品牌1. 每日下班前召开碰头会，部门各招商人员汇报本工作日客户来访情况，根据客户填写的登记表，由部门经理来确定是否继续跟进，如需继续跟进则填写《客户跟进记录表》（附件2），并按照要求适时与客户联系；2. 将继续跟进的品牌按照前期的品牌分类进行分档，标记为“重点引进品牌”、“主流品牌”、“备选品牌”、“其他”；3. 对于初步审核未通过品牌，及时与客户进行沟通，对于资质较好的客户，建议其更换品牌；4. 合同员负责汇总更新每日新增的跟进客户信息；六、跟进客户1. 依客户初次洽谈意向程度与之联系，切忌休息时间打扰；2. 跟进客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成沟通不畅、死硬推销的印象；3．跟进客户要注意时间的间隔，一般二三天为宜；4. 将每一次跟进情况详尽记录于《客户跟进记录表》，便于与下一次跟进衔接及日后分析判断；第二阶段：预招商七、再次洽谈1. 通过跟进客户，意向明确的客户会逐步深入与我们沟通，了解品类划分、商场定位、目前的其他意向品牌等各项具体问题；2. 再次洽谈注意适时制造现场气氛，掌握火候，强化其租赁欲望；3. 待客户已经有明确的租赁意愿时，与客户确定初步预租赁面积，并告知应缴纳意向金的金额；4. 招商人员填写《意向客户申请表》（附件3），由部门经理、主管副总、总经理逐级审批；5. 为审批通过的客户有重点的讲解《商场商铺租赁意向协议》的内容及各项条款，解答客户疑问；6. 与客户约定签订意向协议的时间，并填写《意向协议签订邀请函》（附件4）；八、签订意向协议1. 在与客户约定签约时间的前一天及当天早上，与客户进行电话联系，做好提醒及迎接工作；2. 招商人员带领客户持《意向协议签订邀请函》于合同员处换取《缴款单》（附件5）；3. 合同员再次核对品牌、预租赁面积、金额等数据，确认无误后开具《缴款单》；4. 引领客户持《缴款单》至财务部进行缴款，由出纳开具收款凭证；5. 招商人员带领客户持收款凭证，于合同员处领取《XX商场商铺租赁意向协议》，与客户签订协议；6. 对于没有收到《意向协议签订邀请函》的来访客户，接待员则要求其填写《临时意向客户申请表》（附件6），并告知其等待审批结果，改日再来签订意向协议；7. 《临时意向客户申请表》逐层审批后，及时通知审批通过的客户按照上述签订流程进行；第三阶段：正式招商前的准备九、品牌及商户资质审核1. 招商人员对已签协议的客户进行汇总，并填写《资质审核表》（附件7），交由部门经理及主管副总逐级进行审批；2. 根据项目的品牌定位及规划，审核各品牌及商户的资质，招商人员配合及时通知客户提供必要的资质证明；十、品牌初步落位及面积划分1. 部门经理将审核通过的客户按照品类进行品牌落位，划分面积；2. 招商人员通知通过审核的客户，告知其准备相关证件，并约见进行位置、面积的确定；3. 对于审核未通过的客户，及时告知其未通过的原因，并按照协议约定退还其缴纳的意向金；十一、证件审核1. 要求客户其提供相关证件，即厂家营业执照、授权书（原件）、商标注册证（商标受理通知书）、专业认证（环保认证等）、质检报告，实木产品提供木材加工许可证，进口商品还需提供报关单、关税单；2. 由招商人员填写《品牌证件审核表》（附件8），并附上述证件，由商务主管、部门经理、主管副总逐层进行审核签字；3. 审核通过的及时通知客户并继续讨论确定各类细节问题；如审核出现问题，也应及时与客户联系，说明未通过原因，并配合客户解决疑问；十二、确定商铺位置、面积1. 招商人员与审核通过的客户进行谈判，讨论租金、租期、位置、面积等细节问题，原则上按照品牌落位图的划分及公司政策进行，特殊情况需要微调的需向部门经理及主管副总进行情况说明，必要时还需逐级向总经理请示；2. 对于一些重点引进品牌，可根据公司的优惠政策，在请示主管领导后适当给予优惠，以保证品牌的顺利入场，如果优惠幅度较大，则由主管副总和总经理予以定夺；3. 合同员负责汇总最终确定的面积、铺位等信息；4. 对于已签订的意向协议的客户，如因个人原因放弃承租权，需按照意向协议的相关条款行使违约责任；十三、最后谈判1．招商人员约见审核通过的客户，告知其签订合同前的准备及各细节问题；2. 招商人员协助客户制定客户装修计划表，确定时间节点；3. 各项事宜均谈妥后，招商人员填写《品牌入场申请表》（附件9），由部门经理、主管副总、总经理逐级审批，；4. 《品牌入场申请表》逐级审批同意后，方可下发《品牌入场邀请函》（附件10），通知书上应准确反映缴款金额、铺位编码、缴款时间地点方式、需要携带物品等具体信息；第四阶段：正式招商十四、签合同前的准备1. 合同管理员提前填写合同上的各项内容；2. 与相关部门人员进行联系，做好签合同前的各项配合工作；3. 在签合同的前3天与客户联系，提醒其按时前来签订合同，并携带好相关资料；4. 在签合同前的前1天再次提醒客户按时前来签订合同；5. 签合同的当日应在约定时间之前，检查签约现场环境、准备好所需物品，并再次与客户联系，做好迎接工作；十五、签约1. 招商人员带领客户持《品牌入场邀请函》于签约处，由合同员再次核算缴款金额并填写《缴款单》（附件5）；2. 客户持《缴款单》在财务部缴纳相关款项，由出纳开具收款凭证；3. 招商人员带领客户持收款凭证，于合同员处领取合同，与客户签订合同；4. 将合同进行分类，商户留存的交给客户保管，公司留存的交由合同管理员；5. 发放礼品并提醒客户带好随身物品，送客户出门；十六、签约之后1. 合同管理员按照《招商管理中心合同管理制度》将合同进行妥善保管；2. 招商人员根据装修计划表的时间节点适时提醒客户，并协助其完成装修手续的审批及入场，直至装修完毕；3. 持续追踪客户，及时告知公司的相关通知，并协助其解决问题。
招商接待流程
招商接待流程第一篇：招商接待流程一、接待1、准备工作1）、以良好的形象和服务态度建立客户对招商人员良好的第一印象，进而由招商人员这一窗口开始树立对楼盘的信心，使客户感觉宾至如归。
2）、掌握楼盘自身的素质、（项目及楼层分布情况设备实施的完善情况）周边楼盘的情况以及所处的环境。
熟悉及理解租赁资料，确立租赁信心。
3）、熟悉并遵守现场的管理和公司的规章制度。
4）、租赁资料和工具的准备，例如：资料夹、计算器、名片、签字笔、铅笔、工装、工牌等；必备的租赁工具放在适当位置，方便取用。
如笔不可随意放在衣襟处，可卡在资料夹封面或放于衣袋内，计算器、名片及派发给客户的租赁资料（招商手册，建筑物楼层平面图）放于资料夹内。
2、接待规范招商人员在接待桌前，当客户进入大厦时，应要求门卫进行好登记手续，方便知道是什么公司，和了解该公司的情况和电话号码。
为以后电话联系和拜访做准备。
招商人员侧手夹资料夹，近门侧手拉门，脸带微笑，主动迎上前去对客户说：“欢迎光临”，请教客户姓名，伸右手指引客户进入，客户内侧走，招商人员在外围带动，同时其他招商人员及时补位。
3、楼盘情况1）、模型介绍指引客户到模型旁，介绍外围情况，现在所处的地理位置在哪里，方向方位，楼盘位置、路名、周边建筑物、附近配套设施、公交网络等等；介绍完，指引客户到楼盘实地介绍（本阶段为了体现大厦的人气，建议在上楼看房时征求一下客户对数字楼层有没有特别的需求。
），已出租及自用部分不方便带客户看的楼层，尽可能的要回避。
重点的眼见为实，推荐优点，结合现场实景，人文景观，扬长避短，强化大厦优势和周边配套，要注意工地现场的安全。
2）、基本要素介绍大厦占地规模、层高、大厦配套设施、开发商、建筑单位、物业顾问单位、面积、起价、均价、建筑风格风水、同时询问客户需求，了解客户想法。
3）、参观样板房、示范单位（可以带客户参观高科办公室以显示我司实力重点突出“示范”性，指引客户如何二次装修，办公家私如何布局，间隔开间如何改动等等。
写字楼招商说辞以与现场接待流程图
写字楼招商说辞以及现场接待流程一、现场接待流程1、客户到达项目1楼，工作人员确认是否为看房客户，并通知租赁中心有客户到访（租赁中心立刻安排人员准备接待）；2、工作人员引导客户进入电梯；3、客户乘电梯进入招商中心，出电梯由客服人员引入租赁中心；4、由门童开门，客户进入租赁中心，租赁人员在门口开始接待（此时必须有租赁人员在专候，若出现租赁人员都在接客户的情况，应先安排客服人员进行接待）；5、先接待大厅进行XX集团宣传片介绍，使XX集团有更深刻认识，加强客户对项目的认同感（接待大厅播放项目宣传片）；6、租赁人员将客户带至沙盘区，先对区域沙盘进行讲解（针对项目区域的商务环境进行阐述）；其次，对项目沙盘进行讲解（针对项目本身的主要卖点进行阐述）；7、租赁人员引导客户至洽谈区，并请客户入座，同时客服人员递茶水，就客户的需求情况进行沟通（此时判断客户诚意，并尽量留下真实客户的信息以便日后跟踪）；8、引导客户参观样板间（明确告知客户哪些配置属于交房标准，哪些属于非交房标准，避免不必要的误解。
讲解单层平面布局、特点及优势）；9、参观公共区，电梯厅，卫生间的人性化配置；10、接待结束，如客户有进一步需求，可另行预约时间参观其他楼层。
为客户提供项目相关资料，并将其送入电梯，电梯门闭后再离开。
11、租赁人员结束接待工作后，回到前台对此客户的详细信息进行登记；二、租赁统一说辞（客户进入后，首先进行亲切问候，并询问客户是否第一次到访，或是否有其他租赁人员接待过。
）您好，请问是第一次来吗？（若是，则说“欢迎参观XXXX，我是租赁人员XXX，以后由我为您服务”；若不是，则说“请问这的哪位接待的您呢？”随后换至原接待人员继续接待。
）引言XXXXX是XXX集团继XXXX项目后在XXX市的又一重磅作品。
整个项目总建筑面积60万㎡，采用纯租赁运作模式，是XX集团集众多人力智慧，采用国际化全新倾力打造的又一高端精品办公物业项目。
这样一个超大体量，全持有的写字楼项目在XXX乃至全国都实属罕见，其在实力央企XXX集团的全国战略布局中有重要意义。
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文献步行街招商统一说辞第一部分客户接待流程第二部分莆田地理区域介绍第三部分文献步行街项目介绍第四部分项目十大优势第五部分周边商场优劣势对比第六部分现阶段客户常见问题解答第一部分客户接待流程为了更好地指导整个招商接待流程，规范招商人员的接待服务，提升服务质量，明晰信息公示，在保证信息全面的基础上保证信息沟通的有效性，得到最终的提高客户满意度，特做以下招商接待流程指引，以客户为本，从客户对招商接待人员的感知出发，通过整个接待流程一步一步完成对客户从陌生到熟悉的过程，使得客户在接待过程中接受招商人员、接受文献步行街。
环节行动内容语言规范客户关心问题注意事项1、轮班台接待轮班的招商员在入口接待台等候，见客户进入招商大厅，应主动热情打招呼，微笑接待，递出名片。
“您好，欢迎光临文献步行街”请问“您是第一次来吗？”，得到肯定的回答之后：“我是招商顾问***，这是我的名片。
后可问客户：“请问我该怎么称呼您呢？”对招商人员的第一印象，是否值得信任，是否专业招商员精神饱满，着装正式，面带微笑。
2、区域地图引领客户至区域地图及沙盘介绍项目位置、区域现状、交通情况及规划利好。
对项目所在区域的大致了解，关注区域经济、人流量、消费力招商员需持激光笔进行讲解，每讲一段话，都用眼神与客户交流，征询客户是否有疑问。
口齿清晰，语速适当。
3、项目情况讲解业务员站在与客户保持1米左右的沟通距离介绍内容包括：1、项目整体数据2、项目周边规划介绍3.产品类型及特点对项目亮点的关注，如定位、业态规划、后期经营管理、引进的品牌等每讲一段话，都用眼神与客户交流，征询客户是否有疑问。
口齿清晰，语速适当不宜过快。
初步建立客户对招商员的信任。
4、客户登记客户登记要求在沙盘讲解完后，引导去看商铺的时候在前台登记。
“为了更好地为您提供后续的服务，需要耽误您几分钟时间在这里做一下登记。
我们保证对您的资料将完全保密。
”是否会保密资料让客户做登记时掌握好时机，客户登记时消除客户的芥蒂，尽量让登记资料齐全，客户不想登记时不要太过强求。
初步与客户建立朋友的关系，系统的了解客户的个人资料。
5、引导去现场客户登记完后，引导客户去看商铺，将客户送出门，然后陪同客户去看现场。
边实地看铺，边介绍铺位的结构、业态规划、品牌组合等。
针对客户业态推出适合铺位。
对铺位位置、结构、人流动线、硬件条件的初步判定，能否开店面带微笑，举止礼貌。
6、洽谈沟通轮班招商员在门口等候，招商员引导客户在洽谈区坐下，由原招商人员递上茶水。
首先询问，“**先生/女士，看完商铺回来之后感觉怎么样？我给您推荐几个位置怎样？”，其次根据客户的需求和客户意向的特点，让客户对比判断。
租赁条件、意向铺位的进一步沟通本着“三分询问，七分聆听”的原则，为提高客户的满意度，了解客户的需求，给出专业的意见。
适时用眼神与客户交流。
7、客户离开客户离开招商中心，一定要送客户到门口，并目送客户离场。
“慢走，欢迎下次光临”“下次来记得找我，我是招商顾问**”送客户到停车场或的士，并目送客户离去才转身。
（一）与客户沟通要点在招商接待流程的各环节中，信息传达和信息沟通对提升客户满意度有着至关重要的作用。
由于招商员传达的信息量较多，为了有效地为不同类型的客户传达信息，并保证能够传达最有效的信息，我们以信息沟通的指引表来规范和指引招商人员的接待服务。
新客户老客户（一）区域规划、区域人口、消费力、交通业态、招商进度必须传达的内容项目十大优势租赁条件、合作细节项目定位、业态方向、品牌组合意向铺位特色、租赁条件周边商业规划我司相关优惠政策招商折页中的内容简单介绍租售操作模式（二）需要主动沟通（重要）项目周边商业情况、市场租金交诚意金流程、签合同细节已确定合作的主力商家、品牌商家交铺标准、进场装修事项、开业节点发展商、经营管理及物业管理公司背景管理费标准、经营管理相关内容（二）客户到访：1.您好，请问您是第一次来我们现场吗？(确定是本地客户还是外地客户)2.之前有别的业务员跟您联系过吗？（客户界定）3.我是文献步行街招商部的XX，请问怎么称呼您？4.之前有没有了解过我们项目？（了解对方获知信息途径）5.你可以先了解一下我们项目的基本信息，我可以帮你做个介绍。
（介绍项目）………（三）电话CALL客：（控制在5分钟内，层层推进，尽量不在电话里聊太多项目的细节，把客户约到现场再细谈，主要是约客户来看场。
）1.您好，我是莆田文献步行街招商部的XX，请问您是XX品牌的XX（老板/拓展负责人）吗？2.请问之前有我们的其他业务员联系过您吗？3.您近期有开店计划吗？4.那您之前有听说过我们的项目吗？5.（如客户感兴趣，则主动要求客户的电子邮箱、手机号码）您能把邮箱地址给我吗？我把项目相关招商介绍发到您邮箱，您可以了解下。
6.您这周什么时候有空到现场来了解下我们项目，我到时给您做详细的介绍。
（电话里约定好看铺的具体时间，趁热打铁）（四）上门拜访1.对于已预约好的客户，上门拜访，可参照以下说辞：1)您好，我是莆田文献步行街招商部的XX。
上回我们电话沟通，了解贵司今年在莆田有开店计划。
今天我特地过来拜访，您可以更多了解下我们项目。
我可以先给您简单介绍一下我们项目的情况，相信您听完了我的介绍会对我们的项目有很大的兴趣。
2)。
（介绍项目）………（介绍项目控制在5-10分钟以内）3)这是我们项目的一些资料您可以看一下，这是我的名片，我是招商顾问XX，您看这周什么时候去现场看下我们项目？（先确定哪天，然后进一步问几点，趁热打铁敲定看场时间）4)您到时到了，记得先联系我，届时我会更详细给您介绍一下我们这个项目，同时推荐好点的铺位给您。
2. 对于初次登门拜访的客户，上门拜访，可参照以下说辞：1)您好，我是莆田文献步行街招商部的XX。
想了解下贵司今年是否在莆田有开分店计划？2)（如果对方说有，则继续介绍）我们项目是在莆田商业旺区，规划有8栋商业，整个项目体量近50万平方米，现在在招商中。
您是否有兴趣？（打开项目总平面图，和客户介绍,时间控制在5分钟内）3)（如果对方感兴趣）您看这周哪天有空？到现场，我给您做更详细的介绍，实地看下铺，推荐好的位置给您。
4)（如果对方不感兴趣，可以把项目的资料留下）希望以后我们有合作的机会，不打扰您了。
3. 对于跑盘搜集客户时，上门拜访，可参照以下说辞：方式一：你们老板（店长）在吗？（如在，就和老板或店长沟通）老板（店长），贵司品牌是否今年在莆田有开分店计划？（如有，可继续沟通项目简单情况。
如无，则留下资料，记得索取其名片。
如对方让找代理商，可进一步索要代理负责人电话）方式二：（店老板不在，则和店员沟通）你们店有名片吗？我想加盟你们这个品牌。
（如果店里没有名片，留下店长电话及店面电话。
并索要代理负责人电话）第二部分莆田介绍讲解要求：介绍项目的位置，区域情况，交通情况及规划利好。
讲解时间控制3-5分钟。
目的:让客户了解片区的同时凸显片区的价值和商业价值潜力。
讲解内容建议：1、莆田地理区域简介（外地客户）：1、我们先来了解一下区域的情况，莆田位于福建省的中部，是连通长三角、珠三角、东南亚的要地，也是距离台湾最近的城市。
莆田民间资本较为雄厚，是福建省重点的侨乡，拥有一批千万甚至超亿元资本的莆籍民营企业家队伍。
莆商的足迹遍布全国，莆田优势产业集群包括民营医院、林业加工、鞋业、电子、能源产业等。
2、近年来，莆田市GDP增长速度均保持15%左右的速度增长，2013的GDP达1342亿元，增速为全省前列。
现有人口约320万人。
莆田作为海西发展的重要区域，经济辐射闽西、闽东、闽北，是海西经济发展的重要枢纽，迎来投资的黄金机遇。
2、莆田交通规划：1、莆田的整体规划主要围绕着“三横三纵”展开着。
“三横”即八一五大道、胜利路和学院路，“三纵”即梅园路、文献路和蒲阳路，交通、商业、市政配套都是围绕着这“三横三纵”向外延伸进行开发的。
2、未来，本项目将会在地下规划公交总站和大型停车场，届时每日将会有数十班公交车往返，日人流量近达30万人次，辐射范围莆田城乡城区的各个角落的人流。
您再看下我们这里，将会开通一个快速车道，届时，大量车流会通过快速车道，于文献路、胜利路地面再增加近1000个地面停车位方便消费者购物泊车。
3、随着莆田交通规划不断完善，有利于吸引省内省外人流、物流、资金流的聚集，利于莆田商业的快速发展。
第三部分文献步行街项目介绍讲解要求：介绍项目情况时，顺序应依次是客户来时的路、售楼处所在的位置、项目总体规划和商铺特点。
每讲一段话，都可以用眼神与客户交流，征询客户是否有疑问。
口齿清晰，语速适当使讲解控制在5-8分钟。
讲解内容建议：1、您现在所在的位置，也就是我们的营销接待中心是这里F3的位置。
我们是海西最大的城市综合体项目。
整个项目占地约7.3万平方米，总建筑面积约48万平方米，商业面积达到23万平方米。
2、不同于以往的城市综合体，我们项目参照全球著名的商业步行街为样本进行打造，不论是商业建筑形态、商业环境营造还是业态划分，都是具有超前性的。
文献步行街打破传统，通过成熟的商业环境，便捷交通体系，超大空间尺度、充足的停车位，形成集大型超市、五星级酒店、国际购物中心、世界名品旗舰店基地、金融街、洒吧风情街为一体的一站式购物核心街区，8栋商业楼体通过连廊、主题广场，有机联系在一起，成为莆田的地标新名片。
3、我们项目位于莆田新街口核心商圈、商业旺地，项目紧邻文献路和胜利路两条黄金大道，是莆田车流、人流最多的主干道。
项目北侧是新街口，紧靠已建成大唐广场，每天约有10万人往返于此；西面遥望凤凰山，连接文献西路，每天约有10万人流经过。
东侧为传统的商业步行街，也就是莆田老步行街，是莆田人流最集中的区域，也是莆田人心中传统的购物区，每天约有15万人汇集到步行街逛街购物。
老步行街曾经的繁华，主要是因为它是莆田市第一个也是唯一个提供人们休闲、娱乐、购物于一体的商业步行街街，但现在老步行街即将通车，其地段、昭示性、购物环境、经营管理不及我们项目；项目南面是南门，目前是连接莆田市区和涵江区、黄石、秀屿、仙游县的一个交通枢纽，带动莆田其他区域的人流来此消费。
区域总结：大量人流将会从凤凰山、新街口、南门三大主要区域汇聚至我们项目，从文献路、胜利路、快速干道以及老步行街涌向本项目各个主次出入口，加上公交站、地下停车场至下而上所带来的滚滚人流，总共高达人流量30万从四面八方涌向本项目，实现外围与内部，地下与地上，横向与纵向的人山人海商业购物氛围，大大地保障我们后期运营的成功。
随着我们项目超前规划的落实，将成为莆田商业地标，势必成为最具影响力的商业项目。
在诸多利好的齐发力下，莆田文献步行街未来值得想象！第四部分项目十大优势对比其他的商业项目，我们项目具有明显的优势——1、项目地段和体量：莆田一直缺少一个有代表性的大型购物广场，已经开业的文献路周边的大唐广场、金鼎广场、正荣时代广场等因体量小，业态不全，未能全部辐射到足够多的消费人群。