pmp项目管理-沟通管理PPT课件
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项目管理PMP培训完整(完整版)ppt课件
• 最终你的目标是使每一个人得到合理的满意
— 并不必要是“高兴”，“合理的满意”即可。
38
项目干系人的真实需要？
• 高级经理？ • 项目经理？ • 项目团队成员？ • 销售人员？ • 客户？ • 无视潜在需求往往会导致项目
指导 单个项目
PID
建议
报告
阶段收尾 报告
项目收尾 报告
经验教训
开始项目
启动项目
控制阶段 管理阶段过渡 完成项目
工作包授 权
质量检查点 工作包收尾
管理产品交付
项目计划编制
9
为什么需要项目管理（1）
• 市场竞争的要求：
— 更快，更好，更低廉 （Better ， Faster， Cheaper） — 变化的内外部环境
工作区域策略 小组目标
为项目编制策略计划
小组策略
个人目标 个人策略
26
战略计划编制 – 关注项目各个阶段
公司/ 项目群目标
项目/ 工作区域目标
小组/个人目标
可行性研究
设计
环境
PB收uernp益eofsite
项OFb目目jaemc产标tiilvy品es P项ro目ject W工o作rk
执行
收尾
环境
源：Rodney Turner教授
• 人类知识的指数性增长，全球专业化分工越来越细，项目所提供的产品或服
务也越来越复杂 — 合同项目管理和外包（Outsourcing） — 多兵种协同作战，对项目管理提出挑战
• 面临来自世界范围内的竞争 • 商业战略的实现越来越多的依靠一个个项目的成败
— EPM（企业级项目管理）概念的流行
10
为什么需要项目管理（2）
项目管理
— 并不必要是“高兴”，“合理的满意”即可。
38
项目干系人的真实需要？
• 高级经理？ • 项目经理？ • 项目团队成员？ • 销售人员？ • 客户？ • 无视潜在需求往往会导致项目
指导 单个项目
PID
建议
报告
阶段收尾 报告
项目收尾 报告
经验教训
开始项目
启动项目
控制阶段 管理阶段过渡 完成项目
工作包授 权
质量检查点 工作包收尾
管理产品交付
项目计划编制
9
为什么需要项目管理（1）
• 市场竞争的要求：
— 更快，更好，更低廉 （Better ， Faster， Cheaper） — 变化的内外部环境
工作区域策略 小组目标
为项目编制策略计划
小组策略
个人目标 个人策略
26
战略计划编制 – 关注项目各个阶段
公司/ 项目群目标
项目/ 工作区域目标
小组/个人目标
可行性研究
设计
环境
PB收uernp益eofsite
项OFb目目jaemc产标tiilvy品es P项ro目ject W工o作rk
执行
收尾
环境
源：Rodney Turner教授
• 人类知识的指数性增长，全球专业化分工越来越细，项目所提供的产品或服
务也越来越复杂 — 合同项目管理和外包（Outsourcing） — 多兵种协同作战，对项目管理提出挑战
• 面临来自世界范围内的竞争 • 商业战略的实现越来越多的依靠一个个项目的成败
— EPM（企业级项目管理）概念的流行
10
为什么需要项目管理（2）
项目管理
项目沟通管理(ppt43页).ppt
项目经理在沟通中的中心角色
项目经理在沟通中的作用
促进者(Facilitator) 协调者(Coordinator) 领导(保持小组或团队的凝聚力) 沟通裁决人(Referee)或冲突解决者(Solver) 谈判代表(Negotiator) 倾听者(Listener) 解释者(Interpreter) 避免制造障碍，综合信息，管理信息流 项目经理必须控制沟通 但是项目经理不能控制所有信息
沟通的形式
书面的和口头的 内部的和外部的 正式的和非正式的 纵向的和横向的
沟通的技巧
传媒的选择 写作风格——积极或被动的口吻、词汇选择 表达技巧——体态语言、直观手段的设计 会议管理技术——准备议程，处理时间冲突
沟通的媒介
电话 有声邮件 电子邮件 书信 备忘录 电视会议 通用软件系统
68,000 68,000 72,500 -4,500
-6.6
0
0.0
0.94
1.00
5.0实施支持
12,000 10,000 10,000
进度提前
=1.00
与预算相符 按计划
1.00
超支
落后于计划
项目绩效指标之间的关系
项目完成时的总预算成本(BAC, Budget at Complete)
预计完工总成本(EAC, Estimate At Complete)：是当前已完成工作的成本加上 未完成工作经修正过的预计成本
EAC＝总预算成本/资金效率=BAC/CPI （假设项目未完工部分将按照目前的效率去进行）
按时开始会议 指定记录员 评论会议的目的和议程表 督促而不是支配会议：项目经理不必主持所有讨论，
而应让其他参加者主持相应主题的讨论 在会议结束时总结会议成果 不要超过会议计划召开的时间 评价会议进程：会议有效性检查
项目经理在沟通中的作用
促进者(Facilitator) 协调者(Coordinator) 领导(保持小组或团队的凝聚力) 沟通裁决人(Referee)或冲突解决者(Solver) 谈判代表(Negotiator) 倾听者(Listener) 解释者(Interpreter) 避免制造障碍，综合信息，管理信息流 项目经理必须控制沟通 但是项目经理不能控制所有信息
沟通的形式
书面的和口头的 内部的和外部的 正式的和非正式的 纵向的和横向的
沟通的技巧
传媒的选择 写作风格——积极或被动的口吻、词汇选择 表达技巧——体态语言、直观手段的设计 会议管理技术——准备议程，处理时间冲突
沟通的媒介
电话 有声邮件 电子邮件 书信 备忘录 电视会议 通用软件系统
68,000 68,000 72,500 -4,500
-6.6
0
0.0
0.94
1.00
5.0实施支持
12,000 10,000 10,000
进度提前
=1.00
与预算相符 按计划
1.00
超支
落后于计划
项目绩效指标之间的关系
项目完成时的总预算成本(BAC, Budget at Complete)
预计完工总成本(EAC, Estimate At Complete)：是当前已完成工作的成本加上 未完成工作经修正过的预计成本
EAC＝总预算成本/资金效率=BAC/CPI （假设项目未完工部分将按照目前的效率去进行）
按时开始会议 指定记录员 评论会议的目的和议程表 督促而不是支配会议：项目经理不必主持所有讨论，
而应让其他参加者主持相应主题的讨论 在会议结束时总结会议成果 不要超过会议计划召开的时间 评价会议进程：会议有效性检查
PMP项目管理培训课件完整版
案例二：项目管理在建筑行业的应用
案例概述
介绍一个建筑项目，通过项目管理方法确保项目顺利实施并达成预期 目标。
项目背景
描述项目的背景、目标、范围和约束条件，特别是建筑行业的特殊要 求。
项目管理方法
阐述在建筑项目中如何运用项目管理的方法和工具，如项目进度管理 、质量管理、安全管理等。
经验教训
总结项目实施过程中的经验教训，以及如何改进未来建筑项目的项目 管理。
3
重点突破难点
针对个人在备考过程中遇到的难点和重点，进行 重点突破，可以通过多次练习、请教他人等方式 加以解决。
PMP认证考试技巧分享
熟悉考试形式和题型
了解PMP认证考试的考试形式和题型，熟悉各种题型的解题方法 和技巧。
掌握答题技巧
在考试过程中，掌握一些答题技巧，如先做易答的题目、合理分配 时间等，以提高答题效率。
定义
项目管理是一种通过系统的方法 和工具，对项目进行计划、组织 、指挥、协调和控制的过程，以 实现项目目标。
特点
项目管理具有明确的目标、有限 的时间和资源限制、多学科交叉 、团队协作等特点。
项目管理的重要性
01
02
03
提高项目成功率
有效的项目管理能够确保 项目按照预定目标、时间 和成本完成，提高项目的 成功率。
认证价值
PMP认证为项目管理专业人士提供 统一的职业标准，促进项目管理专 业的发展，提高项目成功率。
PMP考试要求与流程
考试资格
申请者需具备本科及以上学历， 或大专学历及相应工作经验。
考试流程
申请者需通过网上报名，参加笔 试，并满足一定条件的申请者可
以获得面试机会。
考试内容
笔试包括200道选择题，涉及项 目管理知识体系各个过程和工具 ，面试则主要考察申请者的项目
项目沟通管理概述课件PPT(共32页)
10
二、项目沟通的主要障碍
1．沟通时机选择不当 2．信息不完备或编码不正确 3．噪音干扰和距离 4．文化与虚饰 5．语言词汇问题 6．非言语信号问题
11
三、克服项目沟通障碍的方法
1．充分运用反馈 2．科学驾驭语言与词汇 3．积极使用非言语性的提示 4. 减少和消除语言与非语言表示之间的差异 5. 选择合适的时间和正确的地点 6. 营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序。
16
三、项目沟通需求的确定 项目沟通需求的确定是在信息收集的基础上，
对项目组织的信息需求做出的全面决策，其内容 包括： ⑴ 项目组织管理方面的信息需求（上下的沟通） ⑵ 项目内部管理方面的信息需求（同事间的沟通） ⑶ 项目技术方面的信息需求（技术信息沟通） ⑷ 项目实施方面的信息需求（对内的沟通） ⑸ 项目与公众关系的信息需求（对外的沟通）
19
第四节 项目信息传递
一、项目信息传递的概念
1. 在项目沟通计划实施中按照一种方法及时将 项目信息传递给需要者。
2. 对项目相关利益主体提出的各种信息要求给 出回应和信息
二、项目信息传递的输入
1. 项目实施工作的结果 2. 项目沟通计划 3. 项目集成计划
20
21
22
三、项目信息传递的方法与工具
传递过程
信息 传递
接收过程
接收
解码
理解
干扰
项目沟通过程示意图
4
动动脑
试说说沟通应该遵守什么原则？
5
三、沟通的基本原则
1．准确性原则 2．完整性原则 3．及时性原则 4．非正式组织沟通的运用原则
6
四、项目沟通管理的概念
项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式 和不同内容沟通活动的管理。
二、项目沟通的主要障碍
1．沟通时机选择不当 2．信息不完备或编码不正确 3．噪音干扰和距离 4．文化与虚饰 5．语言词汇问题 6．非言语信号问题
11
三、克服项目沟通障碍的方法
1．充分运用反馈 2．科学驾驭语言与词汇 3．积极使用非言语性的提示 4. 减少和消除语言与非语言表示之间的差异 5. 选择合适的时间和正确的地点 6. 营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序。
16
三、项目沟通需求的确定 项目沟通需求的确定是在信息收集的基础上，
对项目组织的信息需求做出的全面决策，其内容 包括： ⑴ 项目组织管理方面的信息需求（上下的沟通） ⑵ 项目内部管理方面的信息需求（同事间的沟通） ⑶ 项目技术方面的信息需求（技术信息沟通） ⑷ 项目实施方面的信息需求（对内的沟通） ⑸ 项目与公众关系的信息需求（对外的沟通）
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第四节 项目信息传递
一、项目信息传递的概念
1. 在项目沟通计划实施中按照一种方法及时将 项目信息传递给需要者。
2. 对项目相关利益主体提出的各种信息要求给 出回应和信息
二、项目信息传递的输入
1. 项目实施工作的结果 2. 项目沟通计划 3. 项目集成计划
20
21
22
三、项目信息传递的方法与工具
传递过程
信息 传递
接收过程
接收
解码
理解
干扰
项目沟通过程示意图
4
动动脑
试说说沟通应该遵守什么原则？
5
三、沟通的基本原则
1．准确性原则 2．完整性原则 3．及时性原则 4．非正式组织沟通的运用原则
6
四、项目沟通管理的概念
项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式 和不同内容沟通活动的管理。
某项目沟通管理培训课件(PPT 48张)
项目管理-沟通管理
42
沟通管理计划
如何收集不同类型的信息
信息流转渠道
信息发布方式
信息格式与内容
信息的时间频度要求
沟通管理计划更新的方式
项目管理-沟通管理
43
三、信息发布
输入
1. 2. 3. 工作结果 沟通管理计 划 项目计划
工具与技术
1. 2. 3. 沟通技巧 信息检索系 统 信息发布方 法 1. 2. 3.
F
G
B
A E
C
D
项目管理-沟通管理
集束式
22
非正式沟通渠道
Keith Davis的研究表明
最常见的小道消息传播方式是集束式 只有10%的人是小道消息的传播者 有些小道消息对项目是不利的，改善的办法是建立通畅的 正式沟通渠道
有时非正式沟通渠道成为正式渠道的辅助，甚至起到不可 替代的作用。
3、沟通渠道
链式沟通渠道：信息在高低层次间逐层传递
链式
项目管理-沟通管理 13
3、沟通渠道
轮式沟通渠道：主管人员分别同下属部门发 生联系，成为个别信息的汇集点和传递中心。
轮式
项目管理-沟通管理 14
3、沟通渠道
环式沟通渠道：信息在组织不同成员之间依 次传递。
环式
项目管理-沟通管理 15
沟通障碍
邮件规则
项目管理-沟通管理
30
5、团队沟通
项目经理
项目沟通的促进者 正式的沟通与非正式的沟通 工作内容与非工作内容的沟通
项目管理8-项目沟通管理.ppt
报告与会议管理
口头报告的形式 -口头汇报 -口头建议 -口头请示
书面报告的形式 -绩效报告 -建议报告 -评估报告
报告与会议管理
书面报告的形式 -文稿形式 -报表形式 -图表形式
书面报告的技巧 报告分层次制作法 -概要 -主体 -附件
报告与会议管理
报告与会议管理
报告与会议管理
报告与会议管理
20208/5/2020
6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11
增进沟通的效果
提高沟通的有效性
增进沟通的效果
提高聆听的技巧
团队的有效沟通 -建立沟通渠道 -构建紧密矩阵 -保证沟通质量 -排除沟通障碍 -促成意见统一 -筹备有效会议
增进沟通的效果
产生冲突六因素 -进度计划 -资源分配 -优先级别 -技术观点 -行政导向 -人际关系
增进沟通的效果
解决冲突的五形式
2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八
月五日2020年8月5日星期三
项目沟通管理
知识点
沟通规划 沟通渠道 沟通管理计划 沟通模型 信息发布 沟通技能 沟通障碍 经验教训总结过程
知识点
组织过程资产更新 绩效报告 状态审查会 利害关系者管理 问题记录单 沟通控制 会议
项目管理8-项目沟通管理.ppt
沟通的基本原理
沟通的基础概念
沟通的质量标准 -准确性 -完整性 -及时性
沟通的五要素 -概念 -形式 -格式 -程序 -渠道
沟通的基础概念
信息沟通的形式
沟通的基础概念
信息沟通的渠道
沟通的基础概念
信息沟通的程序
沟通的基础概念
沟通的基础概念
信息沟通的格式
沟通计划的编制
沟通计划编制过程
会议筹备与管理
报告与会议管理
会议是正式口头沟通的一种典型模式 项目管理中的会议基本上有四类：
-启动会议 -评审会议 -协调会议 -策划会议 5W + M
报告与会议管理
会议沟通的优劣 书面沟通的优劣
报告与会议管理
网络沟通的优劣
报告与会议管理
项目的文档管理
档案系统的建立
项目的文档管理
档案的检索系统
Q&A
Q&A
致谢
谢谢！
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 2020/12/202020/12/20Sunday, December 20, 2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。2020/12/202020/12/202020/12/2012/20/2020 3:12:56 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2020/12/202020/12/202020/12/20Dec-2020-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2020/12/202020/12/202020/12/20Sunday, December 20, 2020 13、志不立，天下无可成之事。2020/12/202020/12/202020/12/202020/12/2012/20/2020
沟通的基础概念
沟通的质量标准 -准确性 -完整性 -及时性
沟通的五要素 -概念 -形式 -格式 -程序 -渠道
沟通的基础概念
信息沟通的形式
沟通的基础概念
信息沟通的渠道
沟通的基础概念
信息沟通的程序
沟通的基础概念
沟通的基础概念
信息沟通的格式
沟通计划的编制
沟通计划编制过程
会议筹备与管理
报告与会议管理
会议是正式口头沟通的一种典型模式 项目管理中的会议基本上有四类：
-启动会议 -评审会议 -协调会议 -策划会议 5W + M
报告与会议管理
会议沟通的优劣 书面沟通的优劣
报告与会议管理
网络沟通的优劣
报告与会议管理
项目的文档管理
档案系统的建立
项目的文档管理
档案的检索系统
Q&A
Q&A
致谢
谢谢！
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 2020/12/202020/12/20Sunday, December 20, 2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。2020/12/202020/12/202020/12/2012/20/2020 3:12:56 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2020/12/202020/12/202020/12/20Dec-2020-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2020/12/202020/12/202020/12/20Sunday, December 20, 2020 13、志不立，天下无可成之事。2020/12/202020/12/202020/12/202020/12/2012/20/2020
项目沟通管理(PPT62页)
四、 沟通计划过程
4. 项目沟通管理计划的编制 项目沟通计划书的内容除了前面给出的目标、
任务、时间要求、具体责任、预算与资源保障 以外，一般还应该包括下列特殊内容：
（1） 信息的收集和归档格式要求 （2） 信息发布格式与权限的要求 （3） 对所发布信息的描述 （4） 更新和修订项目沟通管理计划的方法
10.6 项目会议沟通的管理
2．项目问题解决会议
当项目团队成员发现问题或潜在问题时，应立即和其 它有关人员召开一个解决问题会议，而不是等着在以后的 项目情况评审会议上解决。尽可能早发现和解决问题对项 目的成功非常关键。项目问题解决会议应该紧扣所需解决 的问题。
3． 项目技术评审会议
在项目的全过程中，包括在项目的定义和设计阶段， 不管是何种项目都需要召开项目技术评审会议，以确保项 目业主/客户同意项目提出的各种技术方案。
（1）沟通需求的紧迫程度 （2）沟通方式方法的有效性 （3）项目相关人员的能力和习惯 （4）项目本身的规模
四、 沟通计划过程
4. 项目沟通管理计划的编制 项目沟通管理计划的编制是要根据收集的
信息，先确定出项目沟通要实现的目标，然后 是根据项目沟通目标和确定项目沟通需求去分 解得到项目沟通的任务，进一步根据项目沟通 的时间要求去安排这些项目沟通任务，并确定 出保障项目沟通计划实施的资源和预算（接下 页）。
古老的寓言故事
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？
蚂蚁军团！
团队意识
在许多团队中，每个成员的智商都在120以上， 而整体智商却只有62！
------彼得.圣吉《第五项修炼》
《项目沟通管理》PPT课件
实用文档
24
领导者能力、素质
创建和培养一个远景目标的能力 不怕失败的能力 期望和接受批评的能力 冒险的能力 授权他人的能力 最终决策的能力 持之以恒的能力 保持乐观的能力 保持欢笑的能力 不自负的能力 三思而后行的能力——不要草率的进行批评 实现承诺的能力 训练小组的能力——做一个角色典范 保持一种胜利的态度 相信自己的能力
正式沟通渠道 ➢ 有时非正式沟通渠道成为正式渠道的辅助，甚至起到不可
替代的作用。
沟通渠道数量的计算公式
➢ N（N-1）/2，N是人数 ➢ 快速练习：计算沟通渠道的增加？
实用文档
23
4、沟通技巧
领导艺术
专制式：不参考任何意见独立决策 咨询式：参考大量意见但独立决策 共识式：允许/鼓励团队决策 信任式：授权团队独立决策
老板不会同意的 肯定行不通 别人都这么做（或不这么做）
集中办公
物理上无隔阂 消除距离感
但非“零距离”
排除外界干扰
实用文档
32
6、项目会议 进度跟踪和状态评价会 解决问） 进度跟踪和状态评价会目的 通报情况 找出问题（偏差） 制定行动计划
适中
适中
低
高
实用文档
高 18
非正式沟通渠道
单线式：消息由A通过一连串的人把消息传 播给最终端的接受者。
B C
A
单线式
F E D
实用文档
19
非正式沟通渠道
流言式：也叫闲谈传播式，是由一个人主动 把消息传递给一组人。
D E
A
C
F
G
B
流言式
实用文档
20
非正式沟通渠道
偶然式：也叫机遇传播式，无一定的线路， 传播基于偶然。
项目沟通管理教材(PPT76页).ppt
部门主管 （66%）
一般员工 （8%）
随着管理层级的延伸，信息丧失得越快
毛泽东“支部建在连队上”制度 坚持关注信息传递的过程，传递层级越 长，给予的关注程度应该越高。
3、有效沟通是解决各种矛盾和冲突的最好办法。
人是各种社会关系的总和（父母子女、上级下级、同事之间）。 组织内外、项目之间，也包含着各种社会关系的总和。 各种社会关系，都是点、面、体的关系，立场不同、角度不同、利益主体 不同从而会导致冲突的产生，进而产生了博弈论、博弈游戏。 有冲突就要进行化解，化解就需要进行沟通。
7、我常常用点头、皱眉等方式让说话人了解我对他说话内 容的感觉。
8、常常别人刚说完，我就紧接着谈自己对他所说问题的看 法。
9、别人说话的同时，我也在评价他的内容。 10、别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。
11、说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的 倾听。
12、为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问 的方法，而不是进行猜测。
2020/9/9
(6)在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。 (7)我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。 (8)无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。 (9)在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧
或是焦虑。 (10)我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩
擦的原因。
沟通的内修与外修：相互影响、相互促进。
沟通技巧之提问篇
封闭式问题
装运的货物是否发出了？
责难式问题
为什么不把装运的货物发出？
寻求解决办法的问题
为了确保货物按时发出，今后应该怎办
开放式问题 指令式问题 选择性问题
你认为我们应该如何检查装运程序，以提高效率
项目管理PMP培训课件(完整版)
鼓励利益相关者积极参与项目，发挥其专业 知识和资源优势。
干系人期望管理
明确各利益相关者的期望，确保项目能够满 足其需求和期望。
干系人影响力管理
评估利益相关者的影响力，制定相应的策略 以应对不同情况。
CHAPTER
06
项目采购管理
采购计划制定
总结词：明确采购需求、供应商选择和 采购方式
采购方式：根据实际情况选择合适的采 购方式，如招标、询价、直接购买等。
执行合同：按照合同约定 ，监督供应商的执行情况 ，确保供应商按时按质完 成供应任务。
签订合同：在签订合同时 ，应明确双方的权利和义 务，确保合同条款的准确 性和完整性。
采购合同管理
详细描述
合同支付：按照合同约定，及时 支付货款或服务费用，确保供应 商的利益。
总结词：合同变更、合同支付、 合同终止
合同变更：在项目执行过程中， 如需变更合同内容，应与供应商 协商一致，并签订书面变更协议 。
分配资源
根据项目计划，合理分配 人力、物力、财力等资源 ，确保项目按计划进行。
项目计划执行
任务分配
将项目计划中的任务分配给相关 人员，明确职责和分工。
监控进度
定期监控项目进度，收集和分析 项目数据，确保项目按计划进行
。
调整计划
根据项目执行情况，及时调整项 目计划，确保项目顺利进行。
项目计划变更控制
变更申请
允许项目团队成员提出变更申请，对变更进行评 估和审批。
变更评估
对变更申请进行评估，分析其对项目目标、范围 、时间、成本和质量等方面的影响。
变更实施
批准后的变更申请需及时实施，并对项目计划进 行相应调整。
CHAPTER 04
项目风险管理
干系人期望管理
明确各利益相关者的期望，确保项目能够满 足其需求和期望。
干系人影响力管理
评估利益相关者的影响力，制定相应的策略 以应对不同情况。
CHAPTER
06
项目采购管理
采购计划制定
总结词：明确采购需求、供应商选择和 采购方式
采购方式：根据实际情况选择合适的采 购方式，如招标、询价、直接购买等。
执行合同：按照合同约定 ，监督供应商的执行情况 ，确保供应商按时按质完 成供应任务。
签订合同：在签订合同时 ，应明确双方的权利和义 务，确保合同条款的准确 性和完整性。
采购合同管理
详细描述
合同支付：按照合同约定，及时 支付货款或服务费用，确保供应 商的利益。
总结词：合同变更、合同支付、 合同终止
合同变更：在项目执行过程中， 如需变更合同内容，应与供应商 协商一致，并签订书面变更协议 。
分配资源
根据项目计划，合理分配 人力、物力、财力等资源 ，确保项目按计划进行。
项目计划执行
任务分配
将项目计划中的任务分配给相关 人员，明确职责和分工。
监控进度
定期监控项目进度，收集和分析 项目数据，确保项目按计划进行
。
调整计划
根据项目执行情况，及时调整项 目计划，确保项目顺利进行。
项目计划变更控制
变更申请
允许项目团队成员提出变更申请，对变更进行评 估和审批。
变更评估
对变更申请进行评估，分析其对项目目标、范围 、时间、成本和质量等方面的影响。
变更实施
批准后的变更申请需及时实施，并对项目计划进 行相应调整。
CHAPTER 04
项目风险管理
项目沟通管理培训课程(PPT 52页)
郭：好吧，这我从前也听过，您就直说吧，屈尊了。
陈：我不认为是屈尊。但这儿有几件事你应听一听。一件 事是我在这次调研中发现的，我认为你与一些女员工太 亲密了。
郭：你以前没来过这儿，并不知道这儿非正式的融洽关系 。办公室人员与楼下的女职员经常会听到一些开玩笑的 恭维话。
陈：也许是这样的，但你应该注意一些。我注意到了出现 在厂里的另一件事。今天早上我走过工厂时，发现这里 没有像我希望见到的那么整洁、有序，东西放得杂乱无 章，够糟的。
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
How? When? What?
沟通的难点—有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息？
•地点是否合适 •不被干扰
2) 我制定的团队交流计划需要详细到何种程度？ （我需要和我的团队成员针对我的计划交流到何 种程度）
3) 如何让我的项目团队成员明白项目文档过程的重 要性？
4) 我将如何与我的团队成员进行高效的交流？
5) 当我发现我的计划中有一个非常错误的假设时， 我将如何向用户和管理人员报告。
项目沟通问题:
6）对一个我还是陌生的项目，我将如何和客户（用 户）进行交流？
沟通练习
目标：旨在提高你倾听、反应、 总结、探查和鼓励的技能
参加者：甲、乙、丙 甲方：谈论个人的一个实际问题 乙方：倾听并提出意见 丙方：观察，为乙方提供指导，
并为双方提供反馈信息
过程二—项目沟通计划实施
通过项目各种报告和 项目记录实现项目 的沟通。
项目执行报告
项目的沟通管理PPT
运用有效沟通技巧
运用倾听、表达清晰、提问、反馈等沟通技巧，提高沟通效率和质 量。
处理冲突和分歧
采用协商、调解等策略，积极解决项目沟通过程中出现的冲突和分歧。
优化沟通流程与机制
优化沟通流程
简化沟通流程，减少不必要的环节和等待时间，提高 沟通效率。
完善沟通机制
建立定期会议、报告制度、信息共享平台等，确保项 目信息及时、准确地传递。
干系人定义
项目干系人指的是参与项目、受项目影响或对项 目有影响的所有个体、群体或组织。
干系人识别方法
通过项目章程、项目管理计划、组织过程资产等 工具和技术进行识别。
干系人登记册
记录已识别的干系人相关信息，包括姓名、角色、 职责、联系方式等。
分析干系人沟通需求
沟通需求分析
了解干系人对项目信息的需求，包括信息类型、频率和格式等。
数字化和智能化
随着互联网、大数据、人工智能 等技术的不断发展，项目沟通管 理将越来越依赖数字化和智能化 的工具和方法，提高沟通效率和 准确性。
多元化和跨文化沟
通
全球化趋势使得项目团队越来越 多元化，跨文化沟通将成为项目 沟通管理的重要方面。
敏捷化和迭代式沟
通
敏捷项目管理方法的普及将推动 项目沟通管理向更灵活、迭代的 方向发展，以适应快速变化的市 场需求。
沟通障碍识别
识别可能影响沟通的障碍，如文化差异、语言障碍、技术难题等。
沟通策略制定
根据干系人沟通需求和障碍，制定相应的沟通策略和方法。
制定沟通管理计划
沟通目标设定
设定明确的沟通目标，确保项 目信息及时、准确地传递给干
系人。
沟通方式选择
根据项目特点和干系人需求， 选择合适的沟通方式，如会议 、报告、邮件等。
运用倾听、表达清晰、提问、反馈等沟通技巧，提高沟通效率和质 量。
处理冲突和分歧
采用协商、调解等策略，积极解决项目沟通过程中出现的冲突和分歧。
优化沟通流程与机制
优化沟通流程
简化沟通流程，减少不必要的环节和等待时间，提高 沟通效率。
完善沟通机制
建立定期会议、报告制度、信息共享平台等，确保项 目信息及时、准确地传递。
干系人定义
项目干系人指的是参与项目、受项目影响或对项 目有影响的所有个体、群体或组织。
干系人识别方法
通过项目章程、项目管理计划、组织过程资产等 工具和技术进行识别。
干系人登记册
记录已识别的干系人相关信息，包括姓名、角色、 职责、联系方式等。
分析干系人沟通需求
沟通需求分析
了解干系人对项目信息的需求，包括信息类型、频率和格式等。
数字化和智能化
随着互联网、大数据、人工智能 等技术的不断发展，项目沟通管 理将越来越依赖数字化和智能化 的工具和方法，提高沟通效率和 准确性。
多元化和跨文化沟
通
全球化趋势使得项目团队越来越 多元化，跨文化沟通将成为项目 沟通管理的重要方面。
敏捷化和迭代式沟
通
敏捷项目管理方法的普及将推动 项目沟通管理向更灵活、迭代的 方向发展，以适应快速变化的市 场需求。
沟通障碍识别
识别可能影响沟通的障碍，如文化差异、语言障碍、技术难题等。
沟通策略制定
根据干系人沟通需求和障碍，制定相应的沟通策略和方法。
制定沟通管理计划
沟通目标设定
设定明确的沟通目标，确保项 目信息及时、准确地传递给干
系人。
沟通方式选择
根据项目特点和干系人需求， 选择合适的沟通方式，如会议 、报告、邮件等。
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