WLAN用户端常见问题处理

5.4 WLAN常见故障及处理-问题4 WLAN常见故障及处理-问题4 常见故障及处理 问题4 WLAN上网出现“ 问题4：WLAN上网出现“与在线用户名不一致”的 上网出现 提示 用户上网异常下线的情况下易发生。 用户上网异常下线的情况下易发生。 如未正常退出认证界面直接关闭浏览页面， 如未正常退出认证界面直接关闭浏览页面，或被其他 用户抢占资源下线，就会出现“与在线用户名不一致” 用户抢占资源下线，就会出现“与在线用户名不一致” 的报错信息。 的报错信息。 此时您可以重新关闭并打开浏览器，重启网卡（禁用、 此时您可以重新关闭并打开浏览器，重启网卡（禁用、 启用）等待5分钟后尝试，并尽量避免异常下线。 启用）等待5分钟后尝试，并尽量避免异常下线。
5.2 WLAN常见故障及处理-问题2 WLAN常见故障及处理-问题2 常见故障及处理 开浏览器访问互联网时没有推送中国移动的认证页面
问题2 我已经搜索到无线信号并顺利连入无线网络， 问题2：我已经搜索到无线信号并顺利连入无线网络，但打
发生这种情况有几种可能： 发生这种情况有几种可能： 确认是否连接：通常情况下，无线网卡会搜索到周边所有的无线信号， 确认是否连接：通常情况下，无线网卡会搜索到周边所有的无线信号， 请确认是否连接到中国移动SSID SSID为 CMCC-EDU的无线网络 的无线网络； 请确认是否连接到中国移动SSID为CMCC 或CMCC-EDU的无线网络； 查看IP地址设置：在确认连接的SSID CMCC（校园WLAN IP地址设置 SSID为 WLAN为 查看IP地址设置：在确认连接的SSID为CMCC（校园WLAN为 CMCC—EDU）的情况下，检查是否自己的无线网卡静态设置了IP地 CMCC—EDU）的情况下，检查是否自己的无线网卡静态设置了IP地 IP 址或者设置了网关或DNS 因为中国移动的WLAN使用的是动态分配； DNS， WLAN使用的是动态分配 址或者设置了网关或DNS，因为中国移动的WLAN使用的是动态分配； 检查浏览器代理设置：需要检查是否自己的IE浏览器设置了代理， IE浏览器设置了代理 检查浏览器代理设置：需要检查是否自己的IE浏览器设置了代理，这时 把勾号去掉，不使用代理，确定后在浏览器里重新输入网址进行访问； 把勾号去掉，不使用代理，确定后在浏览器里重新输入网址进行访问； IE浏览器控件设置 请用户将IE浏览器中“工具”菜单中的“ 浏览器控件设置： IE浏览器中 IE浏览器控件设置：请用户将IE浏览器中“工具”菜单中的“弹出窗口 阻止程序”关闭，并重新尝试即可。 阻止程序”关闭，并重新尝试即可。 检查系统连接设置：如果客户使用的为Windows Vista操作系统 操作系统， 检查系统连接设置：如果客户使用的为Windows Vista操作系统，建议 客户查询自己的网络连接，是否将其常用的拨号连接设置为默认连接， 客户查询自己的网络连接，是否将其常用的拨号连接设置为默认连接， 请客户取消默认连接后重新打开网络浏览器再试。 请客户取消默认连接后重新打开网络浏览器再试。
这种情况主要为用户通过收藏夹， 这种情况了登录页面再进行登录造成。 创建的快捷方式打开了登录页面再进行登录造成。 这种操作认证过程不全，造成了认证失败。 这种操作认证过程不全，造成了认证失败。 正确的流程为用户每次登录时都新开一个浏览 器窗口，再输入任意一个公网网站网址（如 ;等 ; 等 ） ， 等浏览器自动转到 登录页面后再进行登录。 登录页面后再进行登录。
5.6 WLAN常见故障及处理-问题6 WLAN常见故障及处理-问题6 常见故障及处理 在问题
问题6 使用WLAN上网时如何 问题6：使用WLAN上网时如何简单地检测终端是否存 WLAN
确认连接移动WLAN：首先在确认自己已经连接上SSID（ 确认连接移动WLAN：首先在确认自己已经连接上SSID（校 WLAN SSID WLAN为CMCC-EDU） WLAN网络后 网络后， 园WLAN为CMCC-EDU）的WLAN网络后，如果仍然打不开 网页，需做如下判断： 网页，需做如下判断： 确认是否获取IP地址：笔记本电脑是否已经成功获取到IP IP地址 IP地 确认是否获取IP地址：笔记本电脑是否已经成功获取到IP地 可在“开始”菜单→ 运行”提示框中输入“cmd”回 址，可在“开始”菜单→“运行”提示框中输入“cmd”回 待弹出命令提示框后，输入ipconfig命令回车， ipconfig命令回车 车，待弹出命令提示框后，输入ipconfig命令回车，观察是 否已经成功获取到IP地址，如未获取到IP IP地址 IP地址可以将网卡禁 否已经成功获取到IP地址，如未获取到IP地址可以将网卡禁 用后再启用试试。 用后再启用试试。 诊断网络连接是否正常：如果能获取IP地址， IP地址 诊断网络连接是否正常：如果能获取IP地址，但网页仍打不 这时在接下来的命令提示框中PING一个通用网址试试， PING一个通用网址试试 开，这时在接下来的命令提示框中PING一个通用网址试试， 输入命令ping ，如能PING PING通 输入命令ping ，如能PING通，则证明网 络并无问题，可能是电脑软件或系统问题， 络并无问题，可能是电脑软件或系统问题，有条件的情况下 可以更换他人的终端尝试一下或观察他人的使用情况排除自 身的终端问题。 身的终端问题。
5 .1 WLAN常见故障及处理-问题1 WLAN常见故障及处理 问题1 常见故障及处理问题1 周围用户使用WLAN上网是正常的， 问题1：周围用户使用WLAN上网是正常的，但我的电脑连 WLAN上网是正常的
接无线网络时搜索不到任何无线信号或打不开网页
这种情况多半是用户终端（电脑/PDA或无线上网）异常导致的， 这种情况多半是用户终端（电脑/PDA或无线上网）异常导致的，请您排除 /PDA或无线上网 以下问题： 以下问题： 无线网卡开关原因：确认是否打开无线网卡开关， 无线网卡开关原因：确认是否打开无线网卡开关，现在笔记本电脑一般均 有无线网卡开关键，如未打开此开关，则无法连接无线网络。 有无线网卡开关键，如未打开此开关，则无法连接无线网络。 无线网络连接状态原因：确认是否无线网络连接处于“禁用”状态，如无 无线网络连接状态原因：确认是否无线网络连接处于“禁用”状态， 线网络连接处于“禁用”状态，则无法连接无线网络。 线网络连接处于“禁用”状态，则无法连接无线网络。 无线网络设置原因：查看无线网络→相关任务→更改首选网络顺序→ 无线网络设置原因：查看无线网络→相关任务→更改首选网络顺序→用 WINDOWS配置我的无线网络设置是否勾选 请勾选。 配置我的无线网络设置是否勾选， WINDOWS配置我的无线网络设置是否勾选，请勾选。 无线网卡驱动原因：无线网卡驱动没有安装或驱动安装不正确。 无线网卡驱动原因：无线网卡驱动没有安装或驱动安装不正确。请从自己 笔记本的官方网站上下载对应的驱动程序（请区分操作系统： 笔记本的官方网站上下载对应的驱动程序（请区分操作系统：Windows XP/VISTA）。 XP/VISTA）。 系统中毒原因：系统如果中毒，亦会造成无法连接到无线网络， 系统中毒原因：系统如果中毒，亦会造成无法连接到无线网络，请先对电 脑进行杀毒操作，并可建议用户更换终端（电脑/PDA或无线上网）尝试， 脑进行杀毒操作，并可建议用户更换终端（电脑/PDA或无线上网）尝试， /PDA或无线上网 基本可辨认出终端问题所在。 基本可辨认出终端问题所在。
附件1.2 Vista/W7电脑操作指南 电脑操作指南附件1.2 Vista/W7电脑操作指南-第二步 第二步： 第二步：无线网络配置 关闭其他网络连接包括蓝牙 ； 桌面右击“计算机” 点击“管理” 桌面右击“计算机”，点击“管理”菜单进入 ； 打开“服务和应用程序”菜单，双击进入“服务” 打开“服务和应用程序”菜单，双击进入“服务” 界面 ； 服务”列表中找到“ 在“服务”列表中找到“WLAN AutoContig” 应用程序，查看是否处于“已启动”状态， 应用程序，查看是否处于“已启动”状态，如未 启动请单击鼠标右键选择“启动”菜单。 启动请单击鼠标右键选择“启动”菜单。
5.5 WLAN常见故障及处理-问题5 WLAN常见故障及处理-问题5 常见故障及处理
问题5 用户已打开wlan登录页面，但登录时出现“ 问题5：用户已打开wlan登录页面，但登录时出现“认 wlan登录页面
证失败或登录用户名与在线用户名不一致” 证失败或登录用户名与在线用户名不一致”
等提示？ 等提示？
附件1.1 Vista/W7电脑操作指南 电脑操作指南附件1.1 Vista/W7电脑操作指南-第一步 第一步： 第一步：无线网卡确认 桌面右击“计算机” 点击“管理”菜单进入； 桌面右击“计算机”，点击“管理”菜单进入； 打开“系统工具”菜单， 双击进入“ 打开“系统工具”菜单， 双击进入“设备管理器 界面； “界面； 网络适配器“ 在“网络适配器“下，可以看到您现在安装或内 置的无线网卡状态若您的无线网卡前有“ 置的无线网卡状态若您的无线网卡前有“黄色的 感叹号” 感叹号”，则说明这台电脑的无线网卡安装有问 题，重新安装驱动或联系电脑提供商 。
5.3 WLAN常见故障及处理-问题3 WLAN常见故障及处理-问题3 常见故障及处理 问题3 问题3：在认证页面上输入手机号码和密码后 认证被拒绝” 提示“认证被拒绝”
停机复机原因：如果您近期有停复机历史， 停机复机原因：如果您近期有停复机历史，可以重新开关 WLAN功能再试 或者联系账务中心同步一下数据。 功能再试, WLAN功能再试,或者联系账务中心同步一下数据。 账户密码原因：如果您近期没有停复机历史， 账户密码原因：如果您近期没有停复机历史，请确认用户帐户 密码是否有其他用户知晓，是否别人在用， 密码是否有其他用户知晓，是否别人在用，如号码未被认识的 人使用，建议通过发送CZWLANMM 10086重置WLAN密码 CZWLANMM到 重置WLAN密码， 人使用，建议通过发送CZWLANMM到10086重置WLAN密码， 可以用新的密码再次尝试登陆。 可以用新的密码再次尝试登陆。
附件1.3 Vista/W7电脑操作指南 电脑操作指南附件1.3 Vista/W7电脑操作指南-第三步 第三步：TCP/IP协议设置 第三步：TCP/IP协议设置
进入“计算机” 进入“计算机”→“控制面板”→“网络 控制面板” 和共享中心”界面，点击“管理网络连接” 和共享中心”界面，点击“管理网络连接” 进入，右键点击“无线网络连接” 进入，右键点击“无线网络连接”→“属 性”； 网络”选项中双击“Internet协议版本 在“网络”选项中双击“Internet协议版本 TCP/IPV4），选择“自动获得IP ），选择 IP地 4（TCP/IPV4），选择“自动获得IP地 ,“自动获得DNS服务器地址 自动获得DNS服务器地址” 址”,“自动获得DNS服务器地址”。
附件1.4 Vista/W7电脑操作指南 电脑操作指南附件1.4 Vista/W7电脑操作指南-第四步 第四步： 第四步：无线网络连接 启用“无线网络连接” 进入“ 启用“无线网络连接”：进入“控制面 网络和共享中心” 界面，点击“ 板”→“网络和共享中心” →界面，点击“管理 网络连接”进入， 查看“无线网络连接” 网络连接”进入， 查看“无线网络连接”是否为 启用”状态，如为“禁用”状态， “启用”状态，如为“禁用”状态，请右键点击 “无线网络连接”，选择“启用”菜单即可。 无线网络连接” 选择“启用”菜单即可。 查看可用的无线网络： 查看可用的无线网络：右击电脑桌面右下角的 无线网络连接”图标，选择“连接到网络” “无线网络连接”图标，选择“连接到网络”查 看您的电脑搜索到的所有可用的各运营商的无线 网络。 网络。 选择正确的SSID连接无线网络： SSID连接无线网络 选择正确的SSID连接无线网络：在搜索到的无线 网络中双击选择CMCC CMCC-EDU连接 CMCC或 网络中双击选择CMCC或CMCC-EDU连接 。